Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
Впечатления от работы сервиса самые отвратительные. Полное отсутствие владения текущей информации по отменённому рейсу. Мне самому пришлось звонить и сообщать, что рейс Люфтганзы отменён и доказывать это четыре часа. Постоянные аппелирование агента на мифическую «систему» и стандартные ответы, что вашим вопросом занимаются. Могут не отвечать на телефонный звонок и бросать трубку. Полное невладение ситуацией при замене билетов в случае отмены отмене рейса потому что «перевозчик не отвечает». На любые вопросы, предлагают писать письма. И когда уже время потеряно и ничего не сделано я получил совет связаться с перевозчиком самостоятельно или ехать в аэропорт и разбираться самому.
Хочется только одного, получить билеты, вернуться домой и забыть Tickets как страшный сон. Номер бронирования DKMPGO.
Эдуард, здравствуйте.
Мы безусловно понимаем всю сложность возникшей ситуации и нам очень жаль, что в процессе использования нашего ресурса Вы столкнулись с обстоятельствами, когда авиакомпания отменила рейс. Хотим уточнить, что информация о перелетах отображается на нашем сайте в полном соответствии с данными, которые вносятся перевозчиками в глобальную систему бронирований, в связи с чем мы предупреждаем клиентов о каких-либо изменениях в рейсе сразу же после того, как авиакомпания официально нас об этом проинформирует. Так, проанализировав все Ваши предыдущие обращения на нашу почту, хотим сказать, что наши сотрудники держали Вас в курсе всех событий и своевременно информировали относительно изменений по бронированию DKMPGO. Дополнительно сообщим, что наше агентство, являясь посредником между перевозчиком и клиентом, во всех процедурах обязано руководствоваться исключительно решениями и правилами, установленными перевозчиком.
В настоящее время запрос на подтверждение альтернативы находится на согласовании с авиакомпанией. В случае нерешения вопроса до завтрашнего утра рекомендуем Вам обратиться в нашу службу поддержки повторно.
С уважением, команда Tickets
Просто невероятно что такие махинации возможны в 21 веке, я и мои друзья стали жертвами обмана данной компании, сначала была указана одна сумма при покупке, при нажатии на данную сумму компания списала с карты АБСОЛЮТНО ДРУГУЮ СУММУ денег которая нигде, нигде не была отражена, абсолютно нигде!!!!! я в таком шоке! речь не о 100 и не о 300 рублях!!
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего сервиса. Для предоставления развернутой информации о ситуации по Вашему заказу подскажите, пожалуйста номер Вашего бронирования.
С уважением, команда Tickets
Уважаемая компания, уже два дня с вами переписываюсь вконтакте и электронке, купила у вас билет, маршрутная квитанция на почту не пришла, мне рассказывают, что я неправильную электронную почту указала, чтобы я обращалась в авикомпанию, но я не владею английским, я пробовала, ничего не получилось, помогите мне получить мой билет, пожалуйста.
Наталья, здравствуйте!
Действительно, мы общались с Вами по указанному вопросу. Хотим уточнить, что мы уже сделали обращение к сотрудникам авиакомпании с указанием корректного адреса Вашей электронной почты. Если в ближайшие несколько дней маршрутная квитанция не поступит на Вашу электронную почту, обратитесь, пожалуйста, к нам повторно для уточнения информации.
С уважением, Tickets.ru
Здравствуйте, уважаемая команда,подскажите, сколько должно пройти дней, прежде, чем я снова могу к вам обратиться? Прошло два дня.
Добрый день, Наталья!
Вопрос относительно маршрутной квитанции по Вашему бронированию находится на контроле у наших специалистов. Если же маршрутная квитанция Вам в настоящее время все еще не поступила, просьба написать нам на info@tickets.ru.
Заранее спасибо!
Доброго дня, мне так и не пришла маршрутная квитанция, вы мне советуете напрямую связаться с Air Asia, но я не владею английским и билет я брала у вас, помоему это вы должны с ними связаться, где мой билет?????
Наталья, добрый день!
К сожалению, по техническим причинам мы не можем предоставить Вам маршрутную квитанцию, данная возможность есть только у авиакомпании. В понедельник утром мы в телефонном режиме свяжемся с авиакомпанией для урегулирования сложившейся ситуации.
Спасибо, всё срослось, билеты на моей электронной почте.
Ужастный сервис. Я купил у них билеты на всю семью в Питер и обратно. и они на сайте предлагали страховку с случае невозможности полета, я заплатил дополнительные деньги за эту страховку. По обстоятельствам моя жена и ребенок не смогли полететь, и я захотел воспользоваться своей страховкой. 7 часов утра звоню, жду по 30 минут и так не дождался их хваленой 24 часовой каждодневной службы поддержки, написал запрос на возврат ,начали писать полный бред, что мол у авиакомпании штрафы и вернут лишь 0.5 доллара, вообще издевательство, я потом пишу им что у меня страховка, они вообще пишут что вообще не могут вернуть, я пытаюсь изменить даты, а они говорят что это уже не возможно. Короче кинули по полной, буду еще с ними судится. Не отвечают на запросы как будто специально время тянут, служба поддержки так и не дождался 1 час висел на трубке, обманывают на страховках. Никаких возвратов, хотя авиакомпания сказала, что делает. Почитайте отзывы о них в интернете, хуже компании нет.
Благодарим Вас за обращение.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтоб мы провели детальный анализ по данной ситуации. В рабочее время мы предоставим ответ. В случае, если вопрос требует оперативного решения, просьба обратиться в нашу службу поддержки.
Добрый день!
Хочу оставить отзыв — предостережение!
Не покупайте через этот сервис. Это полный развод!
Покупали билеты на Бали.
Там попали в аварию и вернулись раньше, купив билеты на другие даты, у других авиакомпаний.
По возврату решили вернуть билеты обратные и деньги за них.
Сначала они молчали на запрос о возврате больше недели. А потом вообще написали что их сборы составляют больше чем стоимость билета??? с каких пор сборы посредников составляют больше стоимости билета. Короче, если у вас возникнет ситуация, что нужно вернуть деньги за билеты они сделают все чтобы вам их не вернуть!!!!
Знайте, что если вы купили билеты через их сервис возврата вам не видать!!!
Хамство! Не рискуйте своими деньгами, не кормите еще одну русскую недобросовестную компанию.
P/S Мне даже все лоукосты вернули деньги, которые мы покупали для перелетов отдельно.
Добрый день, Галина.
Для того, чтобы предоставить Вам полную и точную информацию об условиях возврата средств за аннулированный авиабилет, нам необходимо знать номер Вашего бронирования.
Условия возврата устанавливаются авиакомпанией и могут сильно отличаться в зависимости от рейса, класса бронирования, сроков возврата и других факторов.
В случае подачи заявления на вынужденный возврат (при отмене рейса, из-за болезни пассажира и т.п.) причину возврата необходимо будет подтвердить документально. Только в этом случае авиакомпания сможет провести полный возврат средств за неиспользованные билеты.
При добровольном возврате авиабилетов сумма денежных средств, подлежащих возврату, полностью определяются правилами тарифа, действующими для данного бронирования.
Если вы желаете получить точный расчет суммы возврата относительно бронирования оформленного на нашем сайте, просим Вас обратиться по адресу электронной почты helpdesk@tickets.ru
Благодарим Вас за обращение.
С уважением, Анатолий.
Добрый день! Хочу поблагодарить вас за участие в моей проблеме. Билеты наконец-то Air asia мне прислала, огромное вам спасибо.
Наталья, добрый вечер!
Мы искренне рады, что вопрос по маршрутной квитанции успешно разрешился. Еще раз желаем Вам приятного и безопасного путешествия!
С уважением, Tickets.ru
Заказала через Tickets.ru два билета, в Сочи на 29.12 и в Санкт-Петербург из Сочи на 5.01 с пересадкой в Москве.
Так получилось, что мне нужно было поменять второй билет и вылететь раньше 4.01. Через саму авиакомпанию сделать это не получилось, так как я заказала через данный сервис бронирования и мне нужно было решать этот вопрос с Tickets.ru. 1.01 я подала запрос на изменение даты (сделать это можно только через личный кабинет), обработка моего запроса была выполнена только через 40 часов (а это был уже 3.01). Утром мне был выставлен счет на доплату: «Штраф за изменение согласно правилам применяемого тарифа — 2000 RUB; Доплата по тарифу и аэропортовым сборам — 300 RUB; Сервисный сбор — 1000 RUB». Итого 3300руб, я оплатила этот счет. Вечером 3.01 мне приходит еще одно письмо от Tickets.ru с следующим содержанием: «Сумма доплаты по бронированию №YAKE32 составляет 6500 RUB.», а из чего сложилась данная сумма — они решили умолчать.
После чего я связалась с сотрудниками данного сервиса, дозвониться до них это уже сложность, меня перебрасывали с одного оператора на другого, мне приходил по три раза объяснять сложившуюся ситуацию. С итоге мне сказали, что произошел технический сбой и в течении трех часов мне перезвонят и скажут, что с моими билетами. Через три часа мне, конечно же, никто не перезвонил и на почту ничего не пришло. Я снова связалась со службой поддержки, где мне сообщили, что так как я не оплатила второй счет на 6500руб, мой заказ был аннулирован, ни объяснений, ни извинений не последовало. Хорошо только, что оплату первого счета вернули на следующий же день.
Не советую покупать билеты через сервис Tickets.ru, так как если у вас возникнут непредвиденные обстоятельства, данная компания вам ничем не сможет помочь, а только добавит головной боли!
Мария, видим номер Вашего бронирования. На данный момент Ваше обращение принято в обработку и после проведения нами детального анализа и уточнения информации по указанному вопросу, мы обязательно Вам ответим.
Все точно это головная боль.и нервничаешь каждый раз когда покупаешь билет
Мария, здравствуйте!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией. Благодарим Вас, что сообщили нам. Уточите, пожалуйста, номер Вашего бронирования, мы обязательно разберемся в этом.
С уважением, Iya Kudrya
Бронь BSUDPB, оплатил, через девять часов вы прислали мне письмо на изменение маршрута, я согласился. Ппошло три дня, И до сих пор нет подтверждения и информации как я лечу. При этом КЛМ говорит мне о том, что не видят вашего изменения! Примите меры
По Вашему вопросу хотим сообщить, что на данный момент срок обработки запроса зависит не от нас, а от авиакомпании. К сожалению, они не указывают конкретного времени, которое им необходимо для обработки. Но Вы можете быть уверены, что наши сотрудники занимаются решением данного вопроса. Ведется переписка с сотрудниками авиакопании, и если мы в ближайшее время не получим от них ответа, то будем отправлять повторное обращение с настойчивой просьбой обработать запрос максимально быстро. Также хотим подсказать, что такие запросы обрабатываются через специальную систему взаиморасчётов между авиакомпаниями и агентствами, поэтому при обращении в контакт-центр авиакомпании, обычные операторы, могут не видеть данный запрос, поскольку у них нет доступа к данной системе. Как только, у нас будет для Вас какая либо актуальная информация, мы Вас обязательно проинформируем.
С уважением, команда Tickets
Здравствуйте.
Хотим Вас проинформировать, что подтвержденные Вами вынужденные изменения были авторизованы авиакомпанией. Новая маршрутная квитанция была направлена на Вашу эл.почту.
Мы приносим свои извинения за невольно доставленные неудобства.
Мой билет info@tickets.ua
Узнайте больше на сайте: https://avia.tickets.ua/content/support.html
Уважаемый клиент!
Маршрутная квитанция с номером электронного билета находится во вложенном файле.
Желаем Вам приятного путешествия!
Заказ №PLLBHI
Статус: Оплачен и выписан. А приехав в аэропорт заплатила 60 евро потому что этого не достаточно было.Операторы морозятся,работники агенства объяснить ничего не могут,жалобы никто не принимает!!! Так что сто раз подумайте!!!!
Я купил как то два билета в Санкт Петербург и обратно из баку потом не понадобилось лететь я сделал возврат так там такое началось в конце концов мне ни копейки не выплате ли.сегодня хотел купить билет так выяснилось что мои все бонусы баллы пропали.я лично не советую связываться с этим сайтом
Здравствуйте!
Хотим Вас проинформировать, что есть авиабилеты, которые по правилам авиакомпании возврату не подлежат. В процессе создания бронирования пользователю предложено ознакомится с договором IATA, соглашением об условиях создания и отмены бронирования и правилами применения тарифов, и оплата заказа возможна только после того, как покупатель подтвердит свое согласие с указанными условиями.
Для того, чтоб мы смогли детально проинформировать Вас по сложившейся ситуации, уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования.
С уважением, команда Tickets
Z8PEN3
И объясните зачем убрали мои баллы бонусы.
Не хотел писать,надоело ждать,хотят работать позападному,все культурно ,вежливо,нет работать вы не умеете.Теперь все как было,пусть хоть народ почитает.Покупаю билеты ночью 18 октября,делаю ошибку ,звоню,делаю возврат,и получаю подтверждение возврата ,все в течении часа.Возврат в первые сутки,делаеться очень быстро.Читаю правила,5-10 рабочих дней,ну хорошо.И все на этом хорошее заканчиваеться.Ежедневные переписки,отговорки,мол деньги переведены причем давно,подтвердить не могут .Вот жду ,может обозлю их,вообще не получю ни чего,но я не пацаненок,мне 48 ,так работать нельзя ,задницы свои поднять немогут вопрос решить,простой вопрос.Знаю что будут отвечать бронь2CZT4F.
Извиняюсь 18 января
Здравствуйте Алексей!
Ваше обращение принято и будет рассмотрено в рабочее время нашими специалистами.
Просим Вас ожидать поступления детальной информации и обратной связи по указанным в бронировании контактным данным.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, команда Tickets
Ваши специалисты ,как вы их называете ни в какие рабочее часы ничего ни решают.Мой вопрос остаеться не решенным,сроки исполнения компанией нарушены.Жду,злюсь,но как-то повлиять не получаеться.
Я в декабре 2016 года покупал 2 возвратных авиабилета Сеул — Владивосток стоимостью 18590 рублей, и т. к. с датой вылета я окончательно не определился и предполагал, что возможно я буду менять билеты на другие даты. Когда решил сдвинуть время перелета на неделю, то tickets.ru мне отказали в возврате стоимости не предоставив никаких расчетов (как это делает например ozon.travel) потому как штрафы перекрывают всю стоимость билета и поверить я им должен на слово. И билеты по мере выяснения оказались не возвратными, в то время когда покупались билеты, не возвратные билеты стоили на 4-5 тыс дешевле. Вот такие вроде мелкие махинации, а деньги на ветер, настроение в г..вно. Не рекомендую пользоваться данным сервисом, если вам дороги ваши заработанные деньги.
Вячеслав, здравствуйте!
Мы сожалеем о том, что бронирование с нами оставило у Вас неприятные впечатления. Пожалуйста, направьте Ваши замечания и номер Вашего заказа на нашу эл.почту: feedback@tickets.ru. Мы обязательно в этом разберемся. Заранее спасибо!
С уважением, команда Tickets
Вопрос закрыт.
Купил у tickets.ru 19/11/6 два авиа билета по маршруту Пхукет-Чэнду-Москва на 12/01/17 по 26 тыс руб с копейками за каждый.
03/01/17 приходит от них письмо что вылет переносится на 3,5 часа раньше, это нам получалось совсем неудобно и звоню им чтобы уточнить условия отмены перелета, оператор говорит да без проблем можете отказаться от перелета и при этом сумма штрафа составит в рублевом эквиваленте около 4000 руб. Хорошо думаю, в личном кабинете 07/01/17 создаю запрос на отмену перелета, беру другие удобные билеты и спокойно улетаем домой. И тут эти умники (через месяц кстати) начинают дурочку включать: сначала приходит письмо что сумма возврата по одному билету составит 10596 руб, на мой ответный вопрос как так то если говорили о штрафе в 4000 руб? В ответ пишут: по правилам компании…по курсу на дату расчета…всякую чушь короче порят)) думаю ладно, все с ними понятно, больше у них ничего никогда покупать не буду, наверно разбогатеют с этого удержанного штрафа или мож сильно нуждаются сИроты….Через 2 дня приходит ответ что по второму билету сумма возврата составит 2008 руб)) Вот рожи думаю, это уже совсем наглость, аннуляция перелетов была одним днем, а они за первый билет десятку готовы вернуть, а за второй — 2рубля))
Тут уже принципы включил, запросил у них ответ на бланке компании с подписью руководителя. Дело уже даже не в деньгах, дам денег юрикам грамотным, чтобы им впредь неповадно было такие темы исполнять.
Я смотрю тут манагеры оправдываться пытаются, сразу пишу номера бронирований чтобы лишних вопросов и пустых обещаний не было из серии: мы обязательно разберемся, мы решим вопрос, и так далее)
№72Z6ME
№73HUQ4
P.S. Дружеский совет тем кто не в курсе про эту компанию:
Во избежание подобных казусов, обходите их стороной чтобы не оказаться в аналогичной ситуации.
Станислав, здравствуйте.
На данный момент Ваше обращение принято в обработку и после проведения нами детального анализа и уточнения информации по указанному вопросу, мы обязательно Вам ответим.
С уважением, Tickets.ru
Дааа, начитавшись отзывов о работе Tickets по возврату денег, становится страшно, что деньги за аннулированный мною билет по состоянию здоровья я не получу…Желею,что раньше не прочитала отзывы. Обещают вернуть от 1-3 месяцев аннулированы билеты 9 февраля 2017.Посмотрим…Но списывают деньги моментом.
Снежана, здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, чтоб мы смогли проверить статус созданной Вами заявки на вынужденный возврат, а также предоставить развернутый ответ на Ваш комментарий.
С уважением, команда Tickets
Добрый день!Номер брони 3HJFXG.Заранее спасибо.
Спасибо за предоставленный номер бронирования, мы проверили информацию в нашей системе.
Отвечая же на Ваш комментарий, уточним, что 10.02.2017 из личного кабинета пользователя Вами был создан запрос на вынужденный возврат билетов в связи с болезнью пассажира по бронированию 3HJFXG с приложением всех необходимых документов. В тот же день запрос был нами обработан и перенаправлен в авиакомпанию. Обратите, пожалуйста, внимание, что все запросы рассматриваются перевозчиком в порядке очереди и у каждой авиакомпании сроки индивидуальны, в связи с чем мы указываем средние сроки их обработки со стороны перевозчика от 1-го до 3-х месяцев. В частности, на странице нашего сайта указано, что «обработка возврата, который необходимо согласовывать с авиакомпанией потребует большего времени. В этом случае рассмотрение заявки и возврат средств может занять от 1 до 3 месяцев».
Так, с нашей стороны были предприняты все необходимые действия для инициации соответствующей процедуры и в настоящее время мы ожидаем подтверждения того, что авиакомпания готова произвести возврат средств. Дополнительно хотим уточнить, что вне зависимости от выбранного покупателем варианта оплаты (напрямую в авиакомпанию или через наше агентство с последующим перечислением оплаченной суммы перевозчику) денежные средства удерживаются авиакомпанией, которая предоставляет услугу перелета. Поскольку же в данном случае оплата производилась в наше агентство, после получения авторизации запроса на вынужденный возврат денежные средства будут возвращены на Ваш счет в сроки до 10 банковских дней.
Со своей стороны мы постоянно следим за статусом Вашего запроса и обязательно с Вами свяжемся после получения ответа от авиакомпании.
С уважением, команда Tickets
Благодарю за информацию и буду надеяться, что деньги будут возвращены в ближайшее время.
Спасибо, Tickets деньги вернули через 22 дня в полном объёме. Теперь понимаю, что негативным отзывам не всегда можно доверять. Общением и услугами очень довольна. Рекомендую всем заказывать здесь билеты.
Снежана, добрый день!
Хотим поблагодарить Вас за подтверждение успешного возврата денежных средств по Вашему заказу, а также за лояльность и позитивный отзыв.
Надеемся и дальше радовать Вас нашим сервисом!
С уважением, команда Tickets