Отзывы о Aviakassa.ru

Рейтинг (по оценкам 299 клиентов)
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка

Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com

Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными в салонах «Евросеть» и «Связной»
Бонусы:

AviaKassa – проект агентства «Авиа Центр», основанного в 2005 году. Сайт «АвиаКасса» работает с 2011 года и предлагает услугу онлайн-покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов.

На сайте имеется информация о наиболее распространенных типах самолетов, спецпредложениях авиакомпаний, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-чат и по Skype.

Купить авиабилет на AviaKassa.com

1 144 комментария о Aviakassa.ru:

  1. Марина:

    Прошу прокомментировать представителей @aviakassa: бланк заявления на возврат средств за билеты содержит фразу: «Согласен на удержание сборов авиакомпании и платы за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату» — производите ли вы удержания, несмотря на форс-мажорные обстоятельства в связи с covid и какие суммы?

    • Aviakassa:

      Добрый вечер! Просьба написать нам в чат или на почту, Вам предоставят ответ

  2. Мария:

    Добрый день! Номер обращения: 102263759. Рейсы в Рим были отменены. Получили информацию, что авиакомпания вернула денежные средства в полном объеме еще 15 апреля. Сегодня, спустя месяц, дозвонилась в службу поддержки и выяснила, что авиакасса даже не пытается вернуть деньги нам, а в наглую удерживает средства о чем спокойно сообщил сотрудник. И когда-нибудь они ответят мне на электронную почту. Это вообще нормальное отношение к клиентам? Будем подавать документы в суд.Мы часто летаем и пользуемся услугами агентств. Такого хамства и отвратительного отношения к клиентам не видела никогда.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Добрый вечер! Вам предоставили ответ 15.04, что запрос на возврат подтвержден авиакомпанией.Возврат денежных средств со стороны авиакомпании осуществляется в сроки от 1 до 30 рабочих дней, если иное не предусмотрено правилами авиакомпании. О сроках зачисления денежных средств на Вашу карту/счет , пожалуйста, уточняйте на стороне Вашего банка.

      • Мария:

        Наш банк подтвердил нам, что с вашей стороны не было попыток вернуть денежные средства.Также это сказал ваш специалист. Он сказал, что 15 апреля авиакомпания вернула вам средства в полном объеме.И они должны поступить нам в течение 30 дней. Вчера было 15 мая. Я обратилась снова в центр поддержки.Вы незаконно удерживаете наши средства и даже не пытаетесь их вернуть!

        Цены Нет голосов Удобство сайта Нет голосов
        Варианты оплаты Нет голосов Поддержка
        • Aviakassa:

          Просим Вас уточнить сроки зачисления в банке.

          • Мария:

            Ваш специалист в открытую говорит, что вы не пытались вернуть деньги нам.Причем здесь банк? Как вы можете прокомментировать эту ситуацию? Разговор со специалистом записан. Я обратилась в Роскомнадзор.

          • Мария:

            Вам целесообразно обратиться в адрес продавца с письменной претензией. Претензию необходимо оформить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения по Почте России или вручить под подпись, указав определенное требование. При наличии между Вами и продавцом спора имущественного характера и при неудовлетворении Ваших претензий в досудебном порядке, спор может быть разрешен только судом (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения, или исполнения договора; при обращении с иском в суд Вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением Ваших прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Следует отметить, что при удовлетворении судом Ваших требований, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения Ваших требований штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона).

  3. Кристина:

    Мой рейс на Шри-Ланку должен был состояться 25 марта и обратно 8 апреля. Но в связи с короновирусом все отменили. На сайте авиакассы я оформила возврат за неделю до вылета. Мне пришло подтверждение, что заявка принята. Но в связи с тем, что возвратов сейчас очень много, то придётся ждать возможно дольше обычного. Я несколько раз пыталась дозвониться, общалась онлайн с консультантом на сайте, писала письмо на почту. Отвечали шаблонными фразами. Сегодня 15 мая мне вернули деньги, взяв всего лишь комиссию за возврат в размере 1000 р с каждого билета. Хочу выразить благодарность. Я начитавшись отзывов уже хотела обращаться в суд. Но посредник не подвёл. Видимо действительно нужно чуть больше времени подождать.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  4. Дмитрий:

    Текущий статус моих злоключений с Aviakassa:
    С даты отмены рейсов авиакомпаний и создания заявки на возврат #102226061 (13.03.2020) — 63 дня.
    С даты последнего отмененного перелета, создания заявки на возврат #102316326 самой службой поддержки (зачем-то) и моего согласия на вынужденный возврат (07.04.2020) — 38 дней.

    С тех пор никакой обратной коммуникации. Хотя на странице поддержки написано: “С момента подтверждения авиакомпанией заявки на возврат и проведения операции, денежные средства должны поступить на ваш счет в течение 30 дней”. Даже этот неразумно большой срок они не смогли выдержать.

    На что можно обратить внимание: судя по номерам заявок, в период 13.03-07.04 создавалось в средней по 3600 новых заявок в сутки. Даже предполагая, что 15-20% зтих заявок — дубликаты и на полную обработку одной заявки уходит 10 минут (оптимистично), чтобы обработать поток в 3000 заявок в сутки, надо иметь штат примерно в 80 человек.

    В период 07.04-15.05 поток заявок сократился до 1700 в сутки в среднем (чуть больше чем в 2 раза). Внушает немного надежды. Но очередь заявок наверняка огромная. Тут пока лучше ничего не покупать, а то можете встать со своими потенциальными проблемами в конец это большой очереди.

    И, даже предполагая, что сотрудники поддержки трудятся, не покладая рук, очевидно, что зрелость крайне низкая: многие запросы просто недоделываются из-за плохой организации процесса, а также прозрачность нулевая, к сожалению, неотличимая от недобросовестных организаций.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
      Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.

      • Дмитрий:

        Вас там заставляют что-ли писать эти ответы ни о чём?
        Как этот ответ относится к моему случаю? Если Авиакомпания не согласовала, так и напишите.

        Я же написал — что это та прозрачность, которая не отличается от недобросовестных компаний.

        Вы можете хоть где-то опубликовать хоть что-то из данных, которые позволят вашим клиентам понять ситуацию, а вам хоть как-то выделиться на фоне конкурентов, кто так же испытывает сложности с возвратом?
        Например:
        * медианное количество дней от даты последнего сегмента отменённого билета до даты перечисления денег (для 50% это не дольше, чем),
        * 90% перцентиль количества дней от даты последнего сегмента отменённого билета до даты перечисления денег (для 90% это не дольше, чем),
        * количество необработанных запросов на возврат.

        Иначе вы продолжаете наносить ущерб бренду. Вы же, надеюсь, не хотите, чтобы вершиной вашей клиентоориентированности считалась способность вежливо сформулировать просьбу набраться неограниченного терпения?…

        Цены
        Удобство сайта
        Варианты оплаты
        Поддержка
  5. Владимир:

    Мы купили билеты 10 февраля Тель-авив- Будапешт.14 марта нам,как постоянным клиентам авиакомпания прислала письмо по поводу вируса( не относящееся к этому рейсу).На всякий случай мы зашли на сайт Авиакомпании и с удивлением обнаружили,что бронь полученная от Авиакассы некорректна.На наш запрос нам ответили,что это лоукост,у них это может быть,надо просто регистрироваться онлайн когда придет время ( полет 20 мая ).С этого дня началась наша эпопея с этим сервисом.Это ужас какой-то,авиакомпания уже два месяца никуда не летает вообще а они пишут,последний раз 16 мая,что отмены рейса нет ( значит и о возврате речи нет).Ну прямо как на ТВ » нас там нет,их там нет «.Сегодня специально для них сделал попытку зарегистрироваться онлайн ,опять показывает некорректна бронь.В общем никакие билеты они не покупают ( как-то их резервируют видимо),а деньгами клиентов распоряжается по своему усмотрению.При этом постоянная ложь.В последний раз сообщили что послали «поставщику» заявление на возврат и просят проявить терпение ( это после двух месяцев переписки). Сейчас собираю документы и всю переписку,чтобы подать досудебную претензию с возмещением вреда по максимуму.Они отняли много нервов и здоровья.Кстати эта контора зарегистрирована в Лондоне,может в Лондонский суд обратиться? Призываю Всех обманутых этой мошеннической фирмой не лениться,а обращаться в суды,захватить их претензиями.Не место в бизнесе жуликам,для них есть другие заведения.

    • Aviakassa:

      Добрый день! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста, мы проверим информацию

  6. Ольга:

    Совершенно согласна с большинством деньги за возврат билетов не возвращают,я вернула билет в начале апреля,ответили что возврат денег на карту будет произведен не позднее 30 календарных дней.Прошло уже полтора месяца никаких денег и в ответ на обращение только ждите вам ответят.
    Будем обращаться значит в суд,в общество защиты прав потребителей,не пользуйтесь данным сервисом,себе дороже.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  7. Елена:

    Добрый вечер,
    Аналогичная ситуация как и у всех тут. Билет был куплен 31.01.2020 на рейс Etihad, Москва-Абу-Даби-Коломбо 23.03.2020 и обратный билет на 02.04.2020. В связи с историей короновируса, закрытием границ ОАЭ, Шри-Ланки, через форму обратной связи зарегистрировали возврат денег 20.03.2020. И до сегодняшнего дня ни ответа, ни привета от АВИАКАССЫ. 2 раза дозванивалась, но шаблонные ответы операторов ни к чему не приводят. Номер заявки 102265255. Номер заказа 1251715357**.
    25 Марта звонил представитель Etihad и просил оформить возврат через АВИАКАССУ, заверив, что все деньги будут мне возвращены. Хотя, к ним напрямую я не обращалась. Много времени, много заявок все понятно, но 2 месяца! Уже два месяца пошло. Придётся обращаться в суд.

    • Aviakassa:

      Доброй ночи! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
      Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.

      • Елена:

        Этот самый ответ я слышу уже не в первый раз) 2 месяца прошло, а содержание осталось прежним.
        Шаблонный на все случаи на любые вопросы.

  8. Elena:

    Добрый вечер.Мой рейс авиакомпании Турецкими авиалиниями был отменён 23 марта, за неделю я написала заявление о возврате денег, прошло более 2х месяцев, деньги от вас так и не поступили, нет обратной связи и понимания о возврате средств.

    • Aviakassa:

      Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста

      • Elena:

        Номер заказа 125171515707 от 22.01.2020

        • Aviakassa:

          Добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
          Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.

  9. Иван:

    Ситуация как и у всех, не возвращают деньги уже больше 2 месяцев.
    Можете не отвечать мне, уже тошно читать одни и те же ответы 2 месяца подряд.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Доброй ночи! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста, для уточнения информации

  10. Лариса:

    Рейс Шарм-Эль-Шейх- Стамбул- Санкт-Петербург был отменен 18 марта дата вылета на 21 марта. Сразу подали заявку на возврат денежных средств от 19 марта №102261968. После непродолжительного ожидания и бесполезных звонков подали заявку от 30 марта №102299865- опять одни отписки… 14 мая вновь попытались дозвониться в Турецкие авиалинии- нам сказали, что заявки от вас не поступало. Номер заказа билетов 125171482817- от 05.01.2020г- два билета ТЕ2353785033713 и ТЕ2353785033709.
    Снова была подана заявка и написано заявление от 14.05.2020г №102376276- ответа опять нет.
    Следующий мой шаг- досудебная претензия.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка Нет голосов
    • Aviakassa:

      Доброй ночи! Мы запросили возврат по заказу 125171482817 в авиакомпании. После получения ответа мы свяжемся с Вами и проинформируем о результате.

  11. Елена:

    Рейс Санкт-Петербург — Стамбул -Санкт-Петербург, Турецкие авиалинии на дату 23.03.2020 был отменен. Подали заявку на возврат денег # 102254710 от 18.03.2020года, авиабилеты # ТЕ 2353785239937 и # ТЕ 2353785239934 оплаченные по заказу # 125171515707 от 22.01.2020 года.Спустя несколько дней было повторно отправлено на Ваш адрес обратной связи заявление о возврате денежных средств, зарегистрировано # 102280663 от 24.03.2020 года. Прошло более 2-х месяцев, а до сих пор денежные средства от Вас не поступили.Когда будет возврат денег?

    • Aviakassa:

      Доброй ночи! Информация о Вашем обращении передана в наш клиентский сервис

      • Елена:

        Добрый день, надеюсь проблему Вы решите в ближайшее время, в противном случае я вынуждена буду подать на Вас в суд. Жду возврата денег.

  12. Сергей:

    Добрый день снова
    Получил от Вас 25 05 2020 положительную информацию о возврате денежных средств по заказу номер 125171576417 и то что денежные средства поступят на карту в течении 24 часов
    Сегодня 27 05 2020 но поступления денежных средств по вышеуказанному заказу не поступало
    Хочу Вас попросить разобраться в данной ситуации и уведомить меня в ближайшие сроки
    Ситуация с Короновирусом конечно всем понятно но хотелось бы конкретики
    С Уважением Сергей

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты Нет голосов Поддержка
    • Aviakassa:

      Доброй ночи! Срок зачисления денежных средств на Вашу карту зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка)

  13. Людмила:

    Добрый день!Обращение №102355755 от 30.04.2020,прошел почти месяц ,но с нами никто так и не связался насчет возврата денежных средств за авиабилеты.Сколько еще ждать???Терпение уже заканчивается.

    • Aviakassa:

      Добрый вечер! Мы передали информацию о Вашем обращении в наш клиентский сервис


Оставить отзыв о Aviakassa.ru:

Внимание! Не публикуйте в отзыве Ваши конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейса и т.д.). Все коммуникации для решения возникших проблем осуществляются по контактным данным компании Aviakassa.ru, указанным вверху страницы.

Нажимая "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных.

Не забудьте проставить оценки:
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка