Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
когда я оформлял запрос на вынужденный возврат, я приложил скан Вашего письма-уведомления, в котором черным по белому написано — про отмену рейса под номером и с конкретной датой. Предъявлять документы об отмене инициатору отмены — это еще тот шабаш — уж извините.
ДатаЗаявкаСтатус
25 августа 2016 14:12 Возврат билета Отклонен авиакомпанией
15 августа 2016 15:13 Возврат билета Ожидает подтверждения от авиакомпании
15 августа 2016 11:59 Возврат билета Ожидает подачи запроса в авиакомпанию
9 августа 2016 13:05 Возврат билета Заявка принята
получил уведомление об отмене рейса — прошу осуществить полный возврат средств без штрафа
нормально ?
почему отклонен? что отклонено? какую полезную информацию я могу из этого вынести ?
Добрый день, Игорь!
Да, ситуация действительно неприятная, однако в настоящее время специалисты соответствующего отдела нашего агентства уже обратились в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Ожидайте, пожалуйста, поступления информации на Ваш ел.ящик в ближайшее время!
С уважением, команда Tickets
В общем так — после «повторного запроса» в авиакомпанию пришел очередной отказ.
Звонок в S7 подтвердил мою уверенность в том, что никаких запросов они не получали и не отклоняли. Стопроцентный вынужденный возврат. Просто Тикетс не хочет возвращать деньги — вот и все
Самая бессовестная компания! Это компания — посредник, с которой авиакомпании заключают грабительские для клиентов договоры. Компания, которой совершенно наплевать на клиентов, которая совершенно не заботится о них. Даже при наличии более чем уважительных причин и предоставлении подтверждающих документов при отказе от перелёта компания возвращает копейки. При стоимости билета 8849 рублей предложили вернуть 725 рублей, а после предоставления подтверждающих документов 689 рублей. Прежде чем купить билеты через данную компанию, будьте на 100% уверены, что вам не придётся сдавать билеты.
Мы сожалеем, что у Вас остались столь негативные впечатления от работы с нашим агентством, но хотим сообщить, что наши возможности на прямую зависят от авиакомпаний, и мы вынуждены действовать в соответствии с установленными ими правилами. Процедура возврата регламентируется по тому же принципу, и если тариф перевозчика предоставлен в долларах, то конвертация просчитывается по курсу на момент обработки запроса. Клиенту предлагается ознакомиться со всеми условиями возврата на странице создания / оплаты заказа. Без подтверждения система не предлагает возможность приобрести билет.
Также хотим сообщить, что наши специалисты детально проанализировали Ваше обращение и предоставили ответы на ел.почту. Просим Вас ознакомиться с данной информацией.
С уважением, команда Tickets
Что сказать про контору:
Решили полететь в обычную Черногорию,ничего такого, смотрим билеты, натыкаюсь на Tickets, цена приятная, условия вроде тоже. Жму купить, и через час билеты у меня на руках. Все отлично и без какого либо гемороя. It`s ok
Но дурная голова, на то и дурная, чтобы залезть в интернет и почитать про эту контору…. И тут начало трясти до потери пульса… Но вкрались сомнения в 50% отзывов.
После этих славных отзывов решил, дайка пробью я свои билеты по бронированию и тут просто бросило в пот, две системы и билетов нема… но русские люди крепки… Написал в службу поддержки и выявил маленький косячок, за который хотелось выдрать их. Вбили мне бронь по имени,а не фамилии.
В целом отдых прошел удачно и в чем то есть заслуга этой конторки ;))
Надеюсь учтут данный отзыв.
Анатолий, здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв! Мы очень рады, что путешествие принесло Вам положительные эмоции.
Искренне надеемся, что в будущем наши услуги и сервисы ещё не раз помогут Вам быстро и легко организовать Ваши поездки и путешествия.
С уважением, команда Tickets
Билеты были приобретены в апреле 2016. Сегодня 06.09.2016 .
До полёта осталось 5 дней.
Вынужден отказаться от полёта в связи с серьёзной болезнью близкого родственника.
После повторного запроса(своевременного ответа не получил)
о возрате и приложенном документе получил ответ
-сумма возврата
Вам будет возвращена сумма в размере 802 RUR
Данная сумма расчитана с учетом сервисного сбора за процедуру оформления возврата.
Неужели сервисный сбор так велик?
Стоимость двух билетов : 17 549 RUR
Мне не нужны сожаления компании.
Необходимо вернуть деньги.
Или будем судится?
Добрый день, Юрий!
Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, чтоб можно было разобраться в ситуации.
Ожидаем Ваш ответ.
С уважением, команда Tickets
В общем не связывайтесь c Tickets лучше вообще. Покупать то билеты через них более менее нормально, а вот возвратами изменениями — сплошное надувательство и некомпетентность. я бы даже сказал — САМЫЙ ХУДШИЙ сервис — пошел второй месяц — вынужденный возврат из за отмены рейсов не делают — деньги не возвращают . Авиакомпании утверждают, что виноват в этой ситуации агент.
Избегайте их — полно других адекватных контор
Здравствуйте, Игорь!
Нам очень жаль, что у Вас возникло негативное впечатление о нашей компании. Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, чтоб мы смогли разобраться в ситуации и предоставить ответ.
С уважением, команда Tickets
Сложилось очень негативное мнение о tickets.ru — нерасторопны, неклиентоориентированны, бюрократически все построено. Был билет на руках Москва — Вена — Москва, нужно было поменять на Вена — Москва, тк до Вены купил другой билет через Милан, где были дела. Долго обрабатывали запрос поменять билет, хотя до рейса было несколько считанных дней, потом предложили мне доплатить «всего лишь» 36 тыс рублей, попросил их предложить другие варианты, снова заставили заполнить форму на сайте. И снова до 72 часов на ответ. А рейс уже через два дня. Плюнул на них, сам связался с Аэрофлотом и мне предложили вариант, где я доплатил всего лишь 5 тыс рублей.
Непонятно, почему по телефону операторы не могу оперативно менять билеты, предлагать варианты, а только тупо просят заполнять формы и прилагать документы.
Недавно покупал через немецкую фирму билеты, потом понял, что есть возможность продлить отдых на неделю, позвонил агенту, тут же оперативно все поменяли и естественно сняли 60 евро, тк это условия тарифа.
В общем, если вы точно уверены, что билет вам менять не нужно, что не случится ситуации, когда вам нужно будет вернуть деньги, тогда цены радуют, все окей. Но если не дай Бог вам придется менять у них билеты или возвращать деньги — то столкнетесь с ужасным сервисом. Не рекомендую
Эдуард, здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы безусловно понимаем Ваше огорчение по поводу возникшей ситуации, а также искренне сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего агентства. Однако уверяем Вас, что наши сотрудники всегда прилагают максимальные усилия для корректного обслуживания всех наших клиентов. 72 часа — это максимальный срок обработки подобных запросов, но если ситуация требует срочного решения, специалисты обрабатывают ее вне очереди.
Также позвольте уточнить, что наше агентство действует в рамках инструкций перевозчика, исходя из чего при наличии в глобальной системе бронирования оригинальных мест, мы в первую очередь предлагаем именно их, но если же таких нет, мы вынуждены предлагать клиентам альтернативы, стоимость которых выше в связи с изменением тарифа. Дополнительно сообщим, что денежные средства (независимо от способа оплаты заказа и изменений) удерживаются авиакомпанией, а не нашим агентством.
Позвольте еще раз выразить Вам наше огорчение по поводу того, что работа с нашим агентством вызвала у Вас неприятные переживания. Уверяем Вас, что мы искренне заинтересованы в налаживании длительных плодотворных партнерских отношений с нашими пользователями и понимаем, что в современном мире высокий европейский уровень обслуживания является необходимым условием для успешного функционирования компании и залогом ее процветания в будущем. Со своей же стороны мы делаем все от нас зависящее для того, чтоб наши клиенты получали удовольствие от использования нашего ресурса. Мы ценим отзывы наших покупателей и всегда учитываем их в процессе оптимизации работы нашего сервиса.
С уважением, команда Tickets
почему не запрашивается смс подтверждение при совершении оплаты катой?
Всем доброго времени суток.
Приобрел билеты в компании Tickets ru. По причине болезни не смог улететь (попал в больницу с воспалением легких) О чем своевременно сообщил в компанию Tickets ru., оформив возврат на сайте и приложив необходимые медицинские документы. На сайте компании в разделе «Возврат билета» написано»Документы, подтверждающие вынужденный отказ пассажира от перевозки:оригинал справки из медицинского учреждения;оригинал справки из медпункта аэропорта;копия больничного листа» Отправил копию Листка Нетрудоспособности (в Российском законодательстве нет понятия «Больничный лист», на что работник компании Анастасия Hapon ответила:
«Для данной авиакомпании Листок Нетрудоспособности не подходит, должен быть медицинский документ, с перечисленными ранее требованиями». Я попросил выслать правила авиакомпании или ссылку на сайт на основании которых они выдвигают трубования к медицинским документам. В ответ мне сказали, что они ориентируются на предыдушие обращения пассажиров….???
В условиях возврата ни о каких особых правилах авиакомпании не сказано. Поэтому я расцениваю это как обман покупателя. Ни кому не рекомендую связываться с компанией Ticket ru
Заказывали у них за три месяца авиабилеты, специально, чтобы была возможность перебронировать. Первое — перенесли время рейса и в одном, и в обратном вылете. Второе, багаж не забронировали, а когда хотели добронировать — извиняйте, такой возможности НЕТ. И платите на месте при регистрации кучу бобов в три раза дороже! Хотели отменить бронь, были согласны на комиссию, а тут вдруг приходит сообщение — сумма комиссии превышает стоимость билетов!!!! 10000 рублей билеты и столько же комиссия или больше. А ни жирно ли????? Стали дозваниваться — БЕСПОЛЕЗНО. Такие мол правила. Писали в он-лайн-чат — такие мол правила. Короче, друзья! Покопалась в интернете, нашла информацию не очень красящую облик этой фирмочки. Оказывается, ребята так поступают со многими, адреса найти невозможно, прячутся за домашним компом. В России — представительство в Питере. Деньги возвращать не собираются! Очень прошу — ПЕРЕПОСТ! категорически не рекомендую Ticket.ru — вот их сайты:
https://tickets.ru/
Заказывала билет, после покупки увидела ошибку в имени, позвонила в справочный цент с вопросом что делать?, тампосоветовали вернуть билет и купить новый. Так и сделала. Возврат одобрили в этот же день и вернули практически всю сумму( -200р за что то там) через 2 дня хотя говорили, что то 5 до 10 дней. Довольна всем. Теперь советую этого оператора всем
Здравствуйте, уважаемый клиент. Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что после пользования нашими услугами у Вас остались приятные впечатления. Надеемся, что и в будущем наши услуги и сервисы ещё не раз помогут Вам.
С уважением, команда Tickets
Добрый день. 30 сентября я сама случайно в системе амадеус узнала, что у меня изменилась дата вылета домой.. Вашей компанией мне был предложен альтернативный перелёт. Сейчас уже 7 октября и до сих пор нет подтверждения о моём новом билете.Вы ссылаетесь, что авиакомпания не даёт подтверждения. Звонила вам уже много раз — безрезультатно. Звонила в офис индийской авиакомпании, где мне сказали, что от них никаких подтверждений не надо, что вам были высланы все необходимые инструкции для перерегистрации.Тогда в ком и в чём проблема? Или я должна буду по вине нерадивых сотрудников ждать более полутора суток в аэропорту ДЕЛИ вместе с малолетним ребёнком? Я могу предоставить любому из вас такое право и экстрим. Специально приобретала билет заранее во избежание подобных моментов. Вопрос — кто, когда скажет когда мне подтвердят мою бронь? Спасибо, я надеюсь, что вы тоже люди!!!!!!!
Для того, чтобы мы смогли проверить информацию по Вашему вопросу и предоставить Вам корректный ответ уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования или номер электронного билета.
С уважением, команда Tickets
Да уж…
Зашёл почитать отзыв про Сити.Трэвл — ни разу через них не покупал. Отзывы отвратительные, подумал, что за контора отстойная, почитаю ка я про тех посредников, через которых брал и не возникало проблем. Читаю про одну, другую, третью — а тут о них, о всех, мягко говоря, не лестно отзываются…
Я даже в замешательстве в каком то. В Тикетс бронировал авиабилеты разок, никаких проблем не было, вылет на регулярных, всё по расписанию. С добровольной отменой и переносом даты правда, не сталкивался.
Создалось впечатление, что тот, кто столкнулся с проблемой, пишет здесь плохой отзыв, а у кого полёт прошёл нормально, тот не пишет. А траблы, похоже бывают, у всех контор, у кого то может чуть больше, у кого то, чуть меньше. Да и то, скорее всего это зависит от валового количества проданных ими билетов.
Вывод: остаётся либо рисковать и покупать у посредников дешевле, либо у перевозчиков без риска, но дороже.
P.s. Это же сообщение, напишу и в других ветках, где пишут отзывы про компании, через которые лично покупал билеты и проблем не было. Если кто то сомневается в личности, пишите, могу предоставить электронные билеты. Моя почта jonotan@mail.ru
Искал авиабилет по скайсканеру. выбрал, оплатил через предложенный сервис tickets.ru, бронь 6TN4YV, вылет через 7 часов. Все со смартфона, не теряя времени на ожидания. Приезжаю в Питер, такси до Пулково, на метро не успевал. На регистрации сообщили — нет билета, в кассе — есть бронь, но не оплачена. Звоню в тикет, возвращают деньги обратно на карту, с формулировкой — началась регистрация на рейс. В итоге: расходы на такси, полдня потерянного времени, ночь в чужом городе. Стойкий негатив к слову tickets.ru.
И совет остальным — не связывайтесь.
Напишу в skyscanner , чтобы исключили из вариантов. Может что-то изменится.
Добрый вечер.
Мы понимаем всю неприятность сложившейся ситуации.
Ваше обращение было передано в соответствующий отдел компании для произведения детального анализа. Просим Вас ожидать поступления информации и разрешение вопроса в рабочее время.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, команда Tickets
Разочарована!!!Купила билет в сентябре,хотела отдохнуть в Крыму на новый год,но произошли изменения в работе,лететь не получается,обратилась в компанию о возврате билета в октябре месяце,заплатила 10068 руб за билеты,вернули 1068 руб.о том что билет не возвратный ни где не указано,значит это мошенничество,если бы это было указано ,я бы ни за что не покупала бы билет в этой компании.
Здравствуйте, Лариса.
Хотим уточнить, что какие-либо действия с билетом (например, внесение изменений, возврат) регламентируются правилами тарифа, которые устанавливаются авиакомпанией для каждого отдельного перелета. С правилами тарифа клиент может ознакомиться до совершения покупки — на странице поиска авиабилетов и на странице оплаты, где для удобства клиентов еще предусмотрена возможность перевода условий тарифа. Также для их уточнения всегда можно обратится в круглосуточную службу поддержки нашего ресурса.
Обращаем Ваше внимание, что без подтверждения своего согласия с правилами тарифа клиент не может приобрести услугу на нашем сайте.
Лариса, если у Вас остались какие-либо нерешенные вопросы по Вашему заказу, можете обратиться к нам по адресу feedback@tickets.ru, мы будем рады Вам помочь.
С уважением, Iya Kudrya
Отвратительное клиентское обслуживание. Бронировало в августе авиаперелет на троих членов семьи, билеты получила на двоих. Списание по карте произошло за три билета, утверждают теперь, что третий билет, который я в глаза не видела, я бронировал где-то на стороне. Деньги никто не возвращает. Разбираемая четыре месяца, и света в конце туннеля н видно. Никогда не пользуйтесь их услугами!!!! Летаю каждый месяц, такая подстава первый раз. Непрофессиональное ужасное агенство, которое не дорожит своими клиентами
Лидия, добрый день.
Позвольте нам разобраться в данной ситуации. Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования. Мы все проверим и предоставим ответ.
С уважением, Iya Kudrya
Продолжение…..сегодня на почту сбросили мне очень нежное письмо о том ,что я не внимательно прочитала правила возврата,выслали 2 файла,далее готовы?Все на английском,итог учите английский!!!!Связываться с ними не рекомендую,просто совет
Ответ на Ваше обращение предоставлен выше.
Не рекомендую! Летела транзитным рейсом, первый рейс перенесли на 30 мин, на второй не успевала. Компания предложила одну альтернативу, которая была неудобная, т.к. Пришлось ждать всю ночь, ни один из сотрудников не сказал, что можно сделать возврат билета, лишь в предпоследний день это выяснилось. . Общалась больше недели, сотрудники постоянно говорят разную информацию, хотя не понимаю почему? Ведь программа у всех одинаковая. На все вопросы отвечают пишите. Попросила изменить маршрут, готова была сама купить билет, без возврата каких-либо денежных средств, в авиакомпании подтвердили, что это возможно, но может сделать только агент, где я покупала билеты. Но tickets даёт ответ, что не могут этого сделать, опять же вопрос , почему авиакомпания может, если через них покупать, а tickets не может или не хотят заморачиваться. С руководством связаться невозможно.Совет: у агентов не покупайте билеты, они только получают деньги , но никогда ни за что не отвечают. Испорчен был отпуск и потрачены дополнительные денежные средства на звонки в Россию.
Здравствуйте, Елена.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с негативным опытом в процессе пользования услугами нашего сервиса. Хотим сказать, что мы всегда открыты сотрудничеству и готовы содействовать в решении всех вопросов. Просьба уточнить номер Вашего бронирования, чтоб мы смогли проанализировать ситуацию и предоставить ответ.
С уважением, Iya Kudrya
. Заказ №58W86N
На данный момент Ваше обращение принято в обработку и после проведения нами детального анализа и уточнения информации по указанному вопросу, мы обязательно Вам ответим.
Ожидайте, пожалуйста, поступления информации.
Елена, мы безусловно понимаем всю сложность возникшей ситуации и нам очень жаль, что в процессе использования нашего ресурса Вы столкнулись с обстоятельствами, когда авиакомпания отменила рейс, однако, проанализировав все Ваши предыдущие обращения на нашу почту, хотим сказать, что наши сотрудники держали Вас в курсе всех событий и своевременно информировали относительно изменений по бронированию 58W86N. Что же касается возможности возврата билетов, то на нашем сайте указано: «Если авиакомпания не может выполнить перевозку по маршруту, указанному в билете, она должна предложить пассажиру другой маршрут или возместить ему стоимость билета, если предложенные условия пассажира не устраивают», дополнительно мы Вас об этом уведомили 9.11. Тем не менее, вечером следующего дня Вы подтвердили предложенную альтернативу и 11.11 Вам была направлена новая маршрутная квитанция.
От имени нашей компании еще раз выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации, а также надежду на то, что этот инцидент не омрачит наше с Вами дальнейшее сотрудничество. Со своей стороны мы искренне желаем сохранить с Вами партнерские отношения и принимать активное участие в организации Ваших будущих путешествий.
С уважением, Iya Kudrya
Почему мне не изменили маршрут??? В авиакомпании это сделать возможно! Более того , в итоге я летела совсем другим рейсом, а не по Вашему билету. Я позвонила и мне должны были дать чёткий ответ по телефону на мои вопросы , а Ваши сотрудники ничего толком не знают, так работать нельзя! Почему Германия смогла решить этот вопрос при чем бесплатно, а кто получил за это деньги сидел и ничего не делал.