Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
Помогите
Я приобрела билеты на имя Тараканова Марина Валерьевна 15.02.2020 в этот же день был оформлен Самара -Симферополь и Симферополь -Самара номер БронированиЯ UQNMSN, BGXLT вылет должен был быть 21 апреля по сложившемся обстоятельствам никакого вылета не будет , я писала вам заявку и на сайте и на почту ВЫ МОЛЧИТЕ И НЕ БЕРЕТК ТРУБКИ, как мне вернуть свои СРЕДСТВА ИНАЧЕ Я ПОЙДУ В СУД, 22 марта не сайте была оформлена заявка на возврат билета заявка была принята и до сих никаких решений , и 20 дней заявка на рассмотрении.
На вашей почте никто не отвечает
Добавляю данные Тараканова Марина 89874451920 номер телефона
Номер билета- 2623741421252
Номер брони UQNMSN и BGXBLT
Вот ВСЕ ДАНЫЕ КАК ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА иначе я ПОЙДУ В СУД
Представители тикетс.ру, где ответ?
Здравствуйте, Марина!
Благодарим за предоставленную информацию.
Сейчас мы работаем в режиме повышенной активности и прилагаем максимум усилий, для того что бы обслуживание клиентов сохранялось на прежнем уровне. Тем не менее наши каналы связи перегружены и мы не всегда можем предоставить своевременную консультацию. Приносим извинения за ожидание ответа.
Хотим сообщить, что запрос на возврат средств по заказу №UQNMSN,BGXBLT отображается в системе. На данный момент сроки обработки таких заявок несколько превышают стандартные, ввиду большого количества обращений. Поскольку вылет не срочный, то заявка обрабатывается в порядке очереди. Места сняты для избежания фиксации авиакомпанией неявки на рейс.
Также, у нашего агентства есть информация о том, что возмещение средств авиакомпанией Ural Airlines в связи с форс-мажорными обстоятельствами в мире, производится через подачу специальной заявки на сайте авиаперевозчика в разделе «Обратная связь». Поэтому, просим Вас еще перейти по ссылке https://new.uralairlines.ru/feedback/ и создать такой запрос.
Надеемся на Ваше понимание, поскольку мы ни в коем случае не заинтересованы в нарушении Ваших прав.
Я просто не пойму кто будет возвращать средства для чего мне нужно Оставить там заявку, мне вообще вернуться средства или нет ?
Здравствуйте, Марина!
К сожалению, данный авиаперевозчик предоставил нашему агентству именно такую инструкцию, как действовать с авиабилетами в случае, если необходим возврат средств. Поэтому, просим Вас попробовать создать данную заявку на сайте авиакомпании по указанной ссылке. Если по каким-то причинам Вам не удастся этого сделать, или будет предоставлена какая-то другая информация, пожалуйста, обратитесь к нам повторно для детальной осуществления проверки.
Здравствуйте, Дмитрий!
Благодарим за предоставленную информацию.
Хотим сообщить, что в системе видна Ваша заявка на возврат средств за билеты. На данный момент, сроки обработки запросов несколько превышают стандартные, ввиду большого количества обращений. Мы обязательно обработаем заявку и ответим на все Ваши вопросы.
Мы понимаем, что задержки в возврате неприемлемы и ввиду форс-мажорных обстоятельств стираемся максимально оптимизировать процесс рассмотрения, но есть еще приоритетные бронирования с вылетом в ближайшие несколько часов, которые мы не можем игнорировать. Все запросы обрабатываются индивидуально нашими сотрудниками, поэтому просим Вас с понимаем отнестись к данной ситуации.
Мы обязательно предоставим Вам ответ. Пожалуйста, ожидайте поступления информации на электронный адрес, указанный при покупке.
я не понимаю, почему так сухо и без информативно отвечаете клиентам?? заказ № MCPSSE рейс прошел 13.04.2020 Москва — Денпасар, кормите своей перегруженностью!!! Чьи билеты вы сейчас обрабатываете? за 2016год? Я пойду в суд и пишу в роспотребнадзор если вы мне толком ничего не скажите!
Здравствуйте, Сергей!
Мы понимаем Вашу позицию касательно описанной ситуации. Хотим Вас заверить, что для наших специалистов важно предоставить ответ на каждый вопрос клиента как можно быстрее в условиях сложившейся ситуации.
Просим Вас обратить внимание, что как агентство продажи авиабилетов наш ресурс при осуществлении каких-либо действий с бронированием должен руководствоваться правилами и условиями, которые устанавливаются каждым перевозчиком индивидуально. На данный момент, от авиакомпании «Аэрофлот» нам не было предоставлено четкой инструкции совершения вынужденного возврата средств, а также такое действие было ограничено для нашего ресурса. Мы обязаны соблюдать нормы и правила выполнения процедур предписанных перевозчиком. Учитывая этот факт, возврат средств может быть выполнен агентством только после получения подтверждения со стороны перевозчика. В данном случае, именно поэтому возникли задержки в обработке запроса для возврата бронирования №MCPSSE.
Мы искренне заинтересованы в позитивном и оперативном решении вопроса с возвратом, поэтому наши специалисты со своей стороны предпримут все возможные действия для решения Вашего вопроса, насколько это возможно в данных форс-мажорных обстоятельствах. Пожалуйста, ожидайте поступления информации на указанный при покупке электронный адрес.
В системе сейчас отображаются тысячи подобных запросов, а обрабатывают их живые люди, которые испытывают колоссальную нагрузку каждый день. Пожалуйста, просим Вас с понимаем отнестись к данной ситуации.
Здравствуйте, Сергей!
В продолжении предыдущего ответа, сообщаем, что места в бронировании были сняты по желанию пользователя при подаче запроса. Эта мера предосторожности нужна для того, что бы избежать авиакомпанией фиксации неявки на рейс и следственно возникновения трудностей при осуществлении дальнейших действий с авиабилетом.
Мной были приобретены билеты на 14.04 2020 Томск-Москва-Тель-Авив. N билета 5553741447306, N бронирования MELELN, N бронирования авиакомпании SU/QZMGGN,N документа 723315650,валидирующий перевозчик Аэрофлот,N рейса SU-1537
economy (R). Позже билеты были перебронированы на 29.05.2020 с доплатой в 10000 руб. N билета 5553741805482,N бронирования SU/QZMGGN, N бронирования авиакомпании SU/QZMGGN, N документа 723315650, валидирующий перевозчик Аэрофлот,N рейса SU-1537economy (R).22.04.2020 рейс был отменен.
На посланные мной Обращения #1-2287717387432 и #1-2278772202164 на эл адрес info@aeroflot.ru была дана рекомендация «Указанный билет оформлен через агентскую сеть.
В соответствии с правилами авиакомпании, возврат производится по правилам тарифа по месту приобретения.
По вопросу о возможности возврата, рекомендуем обратиться в агентство, в котором Вы оформляли билет.
С уважением,
Дмитриева Анна
ПАО «Аэрофлот»
Вопрос:куда обращаться для возврата денежных средств?
Здравствуйте, Анна! В системе отображается Ваш запрос на возврат билета. Вы обязательно получите ответ на заявку. К сожалению, сейчас очень много запросов, по этому их обработка занимает больше времени чем обычно. Пожалуйста, ожидайте информацию на электронную почту.
День добрый,
вопрос аналогичен: о возврате билетов в связи с отменой рейса (COVID19). Какое у вас есть решение с компанией Белавиа? Они будут возвращать деньги? Запрос на возврат у вас на сайте я оформила. Но вот какого-либо подтверждения об отмене рейса — нет. Только есть статус на табло аэропорта.
С учетом вашей текущей загруженности, когда вы планируете обработать весь объем запросов? В целом я бы рекомендовала не обрабатывать каждый запрос отдельно, а работать с авискомпаниями по решению: что авиакомпания будет компенсировать и в какие сроки. И как перевести часть запросов в перебронирование. Вам же необходимо вывесить статус и процесс у вас на сайте по каждой авиакомпании.
p.s. спасибо, что отвечаете на запросы, но мне кажется вы лукавите: нет никакого смысла обрабатывать запросы по одному, если нет решения с перевозчиком.
Спасибо.
Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, номер билета, контактный номер телефона либо адрес электронной почты, которые указывались при создании заказа, чтобы мы смогли идентифицировать Ваше бронирование в системе и провести детальный анализ описанной Вами ситуации.
С целью обезопасить Ваши персональные данные, у Вас есть возможность отправить запрашиваемую информацию письмом на наш электронный адрес info@tickets.ru.
день добрый, команда Tickets.
еще раз спасибо за ваш ответ. Ваш официальный ответ о приеме заявления о смене бронирования я получила.
Но , извините, ваш ответ выше — не по существу вопроса. Вопрос был о схеме возврата средств и есть ли соответствующие соглашения с авиакомпаниями. Т.к. своих средств у вас нет, то вопрос — что говорят авиакомпании именно ВАМ? Вы — маленькая (простите, ничего личного) платформа. Сколько билетов продано именно вами — публично не известно. Возможно, не много. Что, в частности Белавия, вам отвечает? Они вообще что-то конкретное вам отвечают? Или все то же «сейчас наш сервис обработки запросов перегружен, мы вернемся как только сможем»?
желаю нам всем это кризис не только пережить, но и не сильно потерять в процессе выживания.
Наталья
Здравствуйте, Наталья!
Мы искренне благодарны Вам за активную позицию и конструктивную критику. Опираясь на нее мы стараемся совершенствовать наш сервис и улучшать качество предоставляемых услуг.
Все-таки просим Вас предоставить номер бронирования или билета здесь, что бы мы могли проверить информацию и ответить на Ваши вопросы, если Вы не смогли получить детальную консультацию по почте.
О ситуация я смотрю аналогична нашей))
Купили билеты через тикетс ру в Питер на 30.04 рейс отменили
Написали и тикетс и аэрофлоту
Аэрофлот ответил покупали у посредников не наши проблемы
Тикетс морозится заявка принята, очень заняты,мы вас любим и т.п.
Короче ребята вы просто потеряете клиентов с таким отношением
На лохотрон похоже свинское отношение к людям, которым деньги не падают с неба и они не по своей воле не хотят лететь , просто самолёты не летают.Да
Самолёты на КОТОРЫЕ ВЫ ПРОДАЛИ БИЛЕТЫ.
АЭРОФЛОТ ПЕНЯЕТ НА ВАС А ВЫ НА АЭРОФЛОТ
КЛАССНАЯ КОМПАНИЯ ПО РАЗВОДУ ЛЮДЕЙ
КРАСАВЧИКИ…
Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, номер билета, контактный номер телефона либо адрес электронной почты, которые указывались при создании заказа, чтобы мы смогли идентифицировать Ваше бронирование в системе и провести детальный анализ описанной Вами ситуации.
С целью обезопасить Ваши персональные данные, у Вас есть возможность отправить запрашиваемую информацию письмом на наш электронный адрес info@tickets.ru.
Здравствуйте,не возможно до Вас дозвониться. Ответьте на вопросы пожалуйста.
Нашли билеты с 09.12.20 по 15.01.21 направление Москва-Пхукет -Москва на 5 человек (3 взр+2 реб) на Вашем сайте 75000р. На сайте перевозчика S7 (140000р.) Почему у вас дешевле в два раза?
После оплаты брони Вам,что вы высылаете и когда на электронку,то есть как мне узнать о брони в авиакомпании моих билетов?
Если вдруг в условия пандемии Ваша организация закроется в Петербурге,как мне венуть деньги?
Спасибо!
Купил билет в марте 2020 года, Новосибирск -Симферополь (стыковка в мск). Авиакомпания отменила рейс на 25 мая,все ситуацию знаете. Но тут начались загадки по возврату денежных средств или обмену билета. А именно, на сайте уральские авиалинии написано что без штрафов и сборов можно изменить дату вылета с уплатой за переоформление 1000 рублей,а тикетс ру делает иначе, предлагает оплатить сумму почти в 5000 рублей. Так и хочется сказать: «Горите в аду». А если серьезно, то призываю не покупать через данный сервис авиабилеты,если не хотите чтоб и на вас так на вас наживались. Если вдруг проснется совесть у сотрудников данного сервиса и они переоформят билет как положено без доплат, собственно я со своей стороны билет оплатил,почему надо ещё доплатить не понятно,то буду раз это отразить в отзыве. Спасибо за внимание.
Добрый день!
Меня зовут Гонин Алексей Борисович.
12 февраля 2020 года я оплаил на сумму 14566 рублей ,своей картой банка, перелет моей дочери Гониной Юлии Алексеевны из Самарканда в Санкт-Петербург рейсом Узбекских авиалиний на Вашнм сайте TICKETS RU — Заказ N HRLFKS. После отмены рейсов данной авиакомпании,по решению правительства Узбекистана,по причине пандемии короновируса, я 17 марта 2020 года ,написал на Вашем сайте соответствующее Заявление о возврате денежных средств.
20 марта 2020 года в 13.26 , я получил от Вашей компании электронное письмо-ответ ,что сумма к возврату по заказу N HRLFKS cоставляет 14566 рублей, что запрос на возврат был передан в финансовый отдел и что срок возврата составляет от 5 до 10 банковских дней.
К сожалению уже прошло больше двух месяцев,а денежные средства на мою карту, так и не постурили.
Убедительная просьба ,вернуть деньги,как можно скорее,так в связи с последними событиями мы находимся в стесненном материальном положении.
Ваш давнишний клиент.