Отзывы о Tickets.ru

Рейтинг (по оценкам 324 клиентов)
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка

Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru

Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний

Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.

Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.

Купить авиабилет на Tickets.ru

1 441 комментарий о Tickets.ru:

  1. Марина:

    Помогите

  2. Марина:

    Я приобрела билеты на имя Тараканова Марина Валерьевна 15.02.2020 в этот же день был оформлен Самара -Симферополь и Симферополь -Самара номер БронированиЯ UQNMSN, BGXLT вылет должен был быть 21 апреля по сложившемся обстоятельствам никакого вылета не будет , я писала вам заявку и на сайте и на почту ВЫ МОЛЧИТЕ И НЕ БЕРЕТК ТРУБКИ, как мне вернуть свои СРЕДСТВА ИНАЧЕ Я ПОЙДУ В СУД, 22 марта не сайте была оформлена заявка на возврат билета заявка была принята и до сих никаких решений , и 20 дней заявка на рассмотрении.

    • Марина:

      На вашей почте никто не отвечает
      Добавляю данные Тараканова Марина 89874451920 номер телефона
      Номер билета- 2623741421252
      Номер брони UQNMSN и BGXBLT
      Вот ВСЕ ДАНЫЕ КАК ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА иначе я ПОЙДУ В СУД

  3. Дмитрий:

    Представители тикетс.ру, где ответ?

  4. С уважением, команда Tickets:

    Здравствуйте, Марина!
    Благодарим за предоставленную информацию.

    Сейчас мы работаем в режиме повышенной активности и прилагаем максимум усилий, для того что бы обслуживание клиентов сохранялось на прежнем уровне. Тем не менее наши каналы связи перегружены и мы не всегда можем предоставить своевременную консультацию. Приносим извинения за ожидание ответа.

    Хотим сообщить, что запрос на возврат средств по заказу №UQNMSN,BGXBLT отображается в системе. На данный момент сроки обработки таких заявок несколько превышают стандартные, ввиду большого количества обращений. Поскольку вылет не срочный, то заявка обрабатывается в порядке очереди. Места сняты для избежания фиксации авиакомпанией неявки на рейс.

    Также, у нашего агентства есть информация о том, что возмещение средств авиакомпанией Ural Airlines в связи с форс-мажорными обстоятельствами в мире, производится через подачу специальной заявки на сайте авиаперевозчика в разделе «Обратная связь». Поэтому, просим Вас еще перейти по ссылке https://new.uralairlines.ru/feedback/ и создать такой запрос.

    Надеемся на Ваше понимание, поскольку мы ни в коем случае не заинтересованы в нарушении Ваших прав.

    • Марина:

      Я просто не пойму кто будет возвращать средства для чего мне нужно Оставить там заявку, мне вообще вернуться средства или нет ?

      • С уважением, команда Tickets:

        Здравствуйте, Марина!

        К сожалению, данный авиаперевозчик предоставил нашему агентству именно такую инструкцию, как действовать с авиабилетами в случае, если необходим возврат средств. Поэтому, просим Вас попробовать создать данную заявку на сайте авиакомпании по указанной ссылке. Если по каким-то причинам Вам не удастся этого сделать, или будет предоставлена какая-то другая информация, пожалуйста, обратитесь к нам повторно для детальной осуществления проверки.

  5. С уважением, команда Tickets:

    Здравствуйте, Дмитрий!
    Благодарим за предоставленную информацию.

    Хотим сообщить, что в системе видна Ваша заявка на возврат средств за билеты. На данный момент, сроки обработки запросов несколько превышают стандартные, ввиду большого количества обращений. Мы обязательно обработаем заявку и ответим на все Ваши вопросы.

    Мы понимаем, что задержки в возврате неприемлемы и ввиду форс-мажорных обстоятельств стираемся максимально оптимизировать процесс рассмотрения, но есть еще приоритетные бронирования с вылетом в ближайшие несколько часов, которые мы не можем игнорировать. Все запросы обрабатываются индивидуально нашими сотрудниками, поэтому просим Вас с понимаем отнестись к данной ситуации.

    Мы обязательно предоставим Вам ответ. Пожалуйста, ожидайте поступления информации на электронный адрес, указанный при покупке.

  6. Сергей:

    я не понимаю, почему так сухо и без информативно отвечаете клиентам?? заказ № MCPSSE рейс прошел 13.04.2020 Москва — Денпасар, кормите своей перегруженностью!!! Чьи билеты вы сейчас обрабатываете? за 2016год? Я пойду в суд и пишу в роспотребнадзор если вы мне толком ничего не скажите!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • С уважением, команда Tickets:

      Здравствуйте, Сергей!

      Мы понимаем Вашу позицию касательно описанной ситуации. Хотим Вас заверить, что для наших специалистов важно предоставить ответ на каждый вопрос клиента как можно быстрее в условиях сложившейся ситуации.

      Просим Вас обратить внимание, что как агентство продажи авиабилетов наш ресурс при осуществлении каких-либо действий с бронированием должен руководствоваться правилами и условиями, которые устанавливаются каждым перевозчиком индивидуально. На данный момент, от авиакомпании «Аэрофлот» нам не было предоставлено четкой инструкции совершения вынужденного возврата средств, а также такое действие было ограничено для нашего ресурса. Мы обязаны соблюдать нормы и правила выполнения процедур предписанных перевозчиком. Учитывая этот факт, возврат средств может быть выполнен агентством только после получения подтверждения со стороны перевозчика. В данном случае, именно поэтому возникли задержки в обработке запроса для возврата бронирования №MCPSSE.

      Мы искренне заинтересованы в позитивном и оперативном решении вопроса с возвратом, поэтому наши специалисты со своей стороны предпримут все возможные действия для решения Вашего вопроса, насколько это возможно в данных форс-мажорных обстоятельствах. Пожалуйста, ожидайте поступления информации на указанный при покупке электронный адрес.

      В системе сейчас отображаются тысячи подобных запросов, а обрабатывают их живые люди, которые испытывают колоссальную нагрузку каждый день. Пожалуйста, просим Вас с понимаем отнестись к данной ситуации.

    • С уважением, команда Tickets::

      Здравствуйте, Сергей!

      В продолжении предыдущего ответа, сообщаем, что места в бронировании были сняты по желанию пользователя при подаче запроса. Эта мера предосторожности нужна для того, что бы избежать авиакомпанией фиксации неявки на рейс и следственно возникновения трудностей при осуществлении дальнейших действий с авиабилетом.

  7. Анна Попова:

    Мной были приобретены билеты на 14.04 2020 Томск-Москва-Тель-Авив. N билета 5553741447306, N бронирования MELELN, N бронирования авиакомпании SU/QZMGGN,N документа 723315650,валидирующий перевозчик Аэрофлот,N рейса SU-1537
    economy (R). Позже билеты были перебронированы на 29.05.2020 с доплатой в 10000 руб. N билета 5553741805482,N бронирования SU/QZMGGN, N бронирования авиакомпании SU/QZMGGN, N документа 723315650, валидирующий перевозчик Аэрофлот,N рейса SU-1537economy (R).22.04.2020 рейс был отменен.
    На посланные мной Обращения #1-2287717387432 и #1-2278772202164 на эл адрес info@aeroflot.ru была дана рекомендация «Указанный билет оформлен через агентскую сеть.
    В соответствии с правилами авиакомпании, возврат производится по правилам тарифа по месту приобретения.
    По вопросу о возможности возврата, рекомендуем обратиться в агентство, в котором Вы оформляли билет.
    С уважением,
    Дмитриева Анна
    ПАО «Аэрофлот»
    Вопрос:куда обращаться для возврата денежных средств?

    • С уважением, команда Tickets:

      Здравствуйте, Анна! В системе отображается Ваш запрос на возврат билета. Вы обязательно получите ответ на заявку. К сожалению, сейчас очень много запросов, по этому их обработка занимает больше времени чем обычно. Пожалуйста, ожидайте информацию на электронную почту.

  8. Наталья:

    День добрый,
    вопрос аналогичен: о возврате билетов в связи с отменой рейса (COVID19). Какое у вас есть решение с компанией Белавиа? Они будут возвращать деньги? Запрос на возврат у вас на сайте я оформила. Но вот какого-либо подтверждения об отмене рейса — нет. Только есть статус на табло аэропорта.

    С учетом вашей текущей загруженности, когда вы планируете обработать весь объем запросов? В целом я бы рекомендовала не обрабатывать каждый запрос отдельно, а работать с авискомпаниями по решению: что авиакомпания будет компенсировать и в какие сроки. И как перевести часть запросов в перебронирование. Вам же необходимо вывесить статус и процесс у вас на сайте по каждой авиакомпании.
    p.s. спасибо, что отвечаете на запросы, но мне кажется вы лукавите: нет никакого смысла обрабатывать запросы по одному, если нет решения с перевозчиком.
    Спасибо.

    • С уважением, команда Tickets:

      Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, номер билета, контактный номер телефона либо адрес электронной почты, которые указывались при создании заказа, чтобы мы смогли идентифицировать Ваше бронирование в системе и провести детальный анализ описанной Вами ситуации.
      С целью обезопасить Ваши персональные данные, у Вас есть возможность отправить запрашиваемую информацию письмом на наш электронный адрес info@tickets.ru.

      • Наталья:

        день добрый, команда Tickets.
        еще раз спасибо за ваш ответ. Ваш официальный ответ о приеме заявления о смене бронирования я получила.
        Но , извините, ваш ответ выше — не по существу вопроса. Вопрос был о схеме возврата средств и есть ли соответствующие соглашения с авиакомпаниями. Т.к. своих средств у вас нет, то вопрос — что говорят авиакомпании именно ВАМ? Вы — маленькая (простите, ничего личного) платформа. Сколько билетов продано именно вами — публично не известно. Возможно, не много. Что, в частности Белавия, вам отвечает? Они вообще что-то конкретное вам отвечают? Или все то же «сейчас наш сервис обработки запросов перегружен, мы вернемся как только сможем»?

        желаю нам всем это кризис не только пережить, но и не сильно потерять в процессе выживания.
        Наталья

        • С уважением, команда Tickets:

          Здравствуйте, Наталья!

          Мы искренне благодарны Вам за активную позицию и конструктивную критику. Опираясь на нее мы стараемся совершенствовать наш сервис и улучшать качество предоставляемых услуг.

          Все-таки просим Вас предоставить номер бронирования или билета здесь, что бы мы могли проверить информацию и ответить на Ваши вопросы, если Вы не смогли получить детальную консультацию по почте.

  9. Татьяна:

    О ситуация я смотрю аналогична нашей))
    Купили билеты через тикетс ру в Питер на 30.04 рейс отменили
    Написали и тикетс и аэрофлоту
    Аэрофлот ответил покупали у посредников не наши проблемы
    Тикетс морозится заявка принята, очень заняты,мы вас любим и т.п.
    Короче ребята вы просто потеряете клиентов с таким отношением
    На лохотрон похоже свинское отношение к людям, которым деньги не падают с неба и они не по своей воле не хотят лететь , просто самолёты не летают.Да
    Самолёты на КОТОРЫЕ ВЫ ПРОДАЛИ БИЛЕТЫ.
    АЭРОФЛОТ ПЕНЯЕТ НА ВАС А ВЫ НА АЭРОФЛОТ
    КЛАССНАЯ КОМПАНИЯ ПО РАЗВОДУ ЛЮДЕЙ
    КРАСАВЧИКИ…

    • С уважением, команда Tickets:

      Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, номер билета, контактный номер телефона либо адрес электронной почты, которые указывались при создании заказа, чтобы мы смогли идентифицировать Ваше бронирование в системе и провести детальный анализ описанной Вами ситуации.
      С целью обезопасить Ваши персональные данные, у Вас есть возможность отправить запрашиваемую информацию письмом на наш электронный адрес info@tickets.ru.

  10. Дмитрий:

    Здравствуйте,не возможно до Вас дозвониться. Ответьте на вопросы пожалуйста.

    Нашли билеты с 09.12.20 по 15.01.21 направление Москва-Пхукет -Москва на 5 человек (3 взр+2 реб) на Вашем сайте 75000р. На сайте перевозчика S7 (140000р.) Почему у вас дешевле в два раза?
    После оплаты брони Вам,что вы высылаете и когда на электронку,то есть как мне узнать о брони в авиакомпании моих билетов?
    Если вдруг в условия пандемии Ваша организация закроется в Петербурге,как мне венуть деньги?

    Спасибо!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  11. Сергей:

    Купил билет в марте 2020 года, Новосибирск -Симферополь (стыковка в мск). Авиакомпания отменила рейс на 25 мая,все ситуацию знаете. Но тут начались загадки по возврату денежных средств или обмену билета. А именно, на сайте уральские авиалинии написано что без штрафов и сборов можно изменить дату вылета с уплатой за переоформление 1000 рублей,а тикетс ру делает иначе, предлагает оплатить сумму почти в 5000 рублей. Так и хочется сказать: «Горите в аду». А если серьезно, то призываю не покупать через данный сервис авиабилеты,если не хотите чтоб и на вас так на вас наживались. Если вдруг проснется совесть у сотрудников данного сервиса и они переоформят билет как положено без доплат, собственно я со своей стороны билет оплатил,почему надо ещё доплатить не понятно,то буду раз это отразить в отзыве. Спасибо за внимание.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  12. Алексей:

    Добрый день!
    Меня зовут Гонин Алексей Борисович.
    12 февраля 2020 года я оплаил на сумму 14566 рублей ,своей картой банка, перелет моей дочери Гониной Юлии Алексеевны из Самарканда в Санкт-Петербург рейсом Узбекских авиалиний на Вашнм сайте TICKETS RU — Заказ N HRLFKS. После отмены рейсов данной авиакомпании,по решению правительства Узбекистана,по причине пандемии короновируса, я 17 марта 2020 года ,написал на Вашем сайте соответствующее Заявление о возврате денежных средств.
    20 марта 2020 года в 13.26 , я получил от Вашей компании электронное письмо-ответ ,что сумма к возврату по заказу N HRLFKS cоставляет 14566 рублей, что запрос на возврат был передан в финансовый отдел и что срок возврата составляет от 5 до 10 банковских дней.
    К сожалению уже прошло больше двух месяцев,а денежные средства на мою карту, так и не постурили.
    Убедительная просьба ,вернуть деньги,как можно скорее,так в связи с последними событиями мы находимся в стесненном материальном положении.
    Ваш давнишний клиент.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка

Оставить отзыв о Tickets.ru:

Внимание! Не публикуйте в отзыве Ваши конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейса и т.д.). Все коммуникации для решения возникших проблем осуществляются по контактным данным компании Tickets.ru, указанным вверху страницы.

Нажимая "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных.

Не забудьте проставить оценки:
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка