Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
Купил билет из Краснодара в Ереван а пришла смс что я купил билет Москва Санкт Петербург, хорошо что потом мне непонятным образом деньги вернулись на карту и операция отменилась.Хакеры,мошенники?.
Артур, добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, чтоб мы смогли проверить информацию по Вашему обращению.
С уважением, команда Tickets
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!
ХОЧУ ВЕРНУТЬ БИЛЕТ, НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!
ВСЕМ ПОФИГ, НА ТО ЧТО МНЕ СРОЧНО НУЖНО ЕГО СДАТЬ И КУПИТЬ НОВЫЙ!
ЗАТО БЫСТРО ОТВЕЧАЮТ НА ЗАЯВКУ ОБ СМЕНЕ ЧИСЛА, ЗА ЭТУ ОСЛУГУ МЕЖДУ ПРОЧИМ ОНИ ПРОСЯТ 3000 И ЕЩЕ 1000 ЗА КАКУЮ ТО ЕЩЕ!!!
ДАК ПОДУМАЙТЕ 1000 РАЗ ХОТИТЕ ЛИ ВЫ ЗАКАЗАТЬ БИЛЕТ ЧЕРЕЗ ЭТУ ГОВНО КОМПАНИЮ, ПОМОГУ ВАМ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ, ПРОСТО КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ ЗАКРЫВАЙТЕ ИХ САЙТ В КУПИТЬ В ДРУГОЙ КОМПАНИИ!
Уважаемый Никита,
мы сожалеем, что у Вас осталось столь негативное впечатление от пользования услугами нашего сервиса. Для проведения полного анализа по ситуации сообщите, пожалуйста, номер Вашего бронирования.
Никита у меня абсолютно такая же ситуация ,не знаю даже ,что и делать ,просили за неправельные буквы сначала 3 тысячи ,через 2 дня 13000 , мы с семьей в ужасе ,50 СМС уже отправили и ничего до сих пор не решили.гггггггг- контора
Хочу( может, в разрез ругающим «Tickets ru» ) рассказать о положительном опыте ( пока ) сотрудничества с этой компанией… Покупал через них 12 раз( 2-3 билета за покупку)… Всегда покупаю сильно заранее (6-10 месяцев до предстоящей поездки). Один раз из-за отмены рейса(за 9 мес.) вернули все деньги в 15-дневный срок, один раз аннулировали,не взяв денег при покупке, 7 раз слетал, 3 раза еще предстоит.. Удобный сайт ( без неожиданных доплат).
В последней покупке лоханулся и перепутал начальную букву у внучки( тариф — невозвратный, «KLM» отослал к агенту)… Уже думал менять загранпаспорт ей с нужной буквой… Но после взаимных писем и движений денег, в итоге: пошли на встречу(могли и не идти) и теперь при полете через Атлантику у нас все правильные билеты и «полный»! возврат денег за исправление… Так что хочется только поблагодарить…
Уважаемый Алексей! Мы благодарны Вам за Ваш отзыв! Наша компания всегда рада Вам помочь.
С уважением, команда Tickets
Как вы думаете, можно ли вернуть деньги за купленный билет на сайте https://tickets.ru/? Вынужден вас расстроить-конечно НЕТ и еще раз НЕТ. Мне ответили на мой вопрос вот так. Вы когда покупали билет должны были подумать «нужен ли он вам или нет». А дальше уважаемые читатели, думайте сами.
Александр, добрый день.
Хотим уточнить, что электронный билет удостоверяет заключение договора воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией, в связи с чем какие-либо процедуры по внесению изменений / возврату авиабилета регламентируются правилами и условиями перевозчика.
Для того, чтоб мы смогли проверить информацию по указанной ситуации и предоставить Вам ответ более детальный, уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования.
Специально покупала возвратный билет, проверила условия возврата (1000 рублей сама авиакомпания и 1500 штраф тикетс.ру)… Ну да, из 32600 предлагают вернуть 24 000, при этом авиакомпания подтвердила, что ее штраф составляет только 1000 рублей. Остальное достается этой конторе.
Татьяна, добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, чтобы мы смогли проверить информацию по Вашему обращению.
Заказ Заказ №R9AT9M…. По поводу штрафов, невозвратных таксов согласна, но откуда «другие» наценки??? Я связывалась с авиакомпанией, она подтвердила, что удерживает штраф и таксы, ничего более. На Вашем сайте написано, что «возврат осуществляется согласно правилам перевозчика»…
МОШЕННИЧЕСТВО с ценой на допуслуги!
При заказе и оплате билетов цена брони места составляла 149р, а через две недели после оплаты и получения билетов пришло письмо с требованием доплатить ещё 700р. Если не доплатить — оплаченная бронь места отменяется без возврата средств. Отказаться от билета и в целом услуг этого «сервиса» без драконовских штрафов невозможно.
Спасибо, держите ваши 700р и прощайте, больше к вам не обращусь никогда.
Вопрос с клиентом решен на http://tickets-ru.reformal.ru/proj/?ia=1078764
С уважением, команда Tickets
Никогда не покупайте билеты на tickets.ru
Пытаюсь оформить возврат по причине болезни. Уже пятый раз издевательски отклоняют запрос:»»Уважаемый клиент! Пожалуйста, создайте запрос повторно, прикрепив фото документов так, чтобы бы текст в справке был виден полностью.»»
Как он виден не полностью если я отправляю PDF целой страницы формата А4??????
У них монитор маленький или мышка без колесика???
По телефонам поддержки дозвониться невозможно!!
Никогда не покупайте билеты на tickets.ru
Пытаюсь вернуть билеты по причине болезни. Собраны все документы согласно их требованиям. Запрос в который раз отклоняется по издевательскому поводу:
«Уважаемый клиент! Пожалуйста, создайте запрос повторно, прикрепив фото документов так, чтобы бы текст в справке был виден полностью.»
Это PDF страницы А4 полностью- как там может быть что-то не видно?????
Сканы других документов сделаны так-же и там все видно!
У них монитор маленький или мышка без колесика???
Алексей добрый день.
С радостью поможем Вам разобраться в данной ситуации.
Для детального анализа сложившейся ситуации, подскажите, пожалуйста, Ваш номер бронирования, дату и маршрут перелета.
Ужасно. Заплатил за онлайн регистрацию, которую не предоставляет аэрофлот на данный рейс. Звонил в tickers.ru трижды, ждал 10 минут, они просто бросают трубку!
Здравствуйте, Вадим.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с негативным опытом в процессе пользования услугами нашего сервис.
Ваш отзыв будет учтен нами в дальнейшей работе и усовершенствовании нашего ресурса и повышения качества обслуживания.
В случае, если у Вас все ещё остались не решенные вопросы, уточните их, пожалуйста, в ответ на данное сообщение. Также уточните, пожалуйста, дополнительно номер Вашего бронирования (как правило, он состоит из 5-6 латинских символов и цифр). Также уточните дополнительно маршрут Вашего перелёта и количество пассажиров в заказе.
Вчера 23.06.2018 купила три возвратных билета, в этот же день вынуждена была сделать возврат так как при покупке билета не правильно поставила месяц. На обращение (запрос) поменять месяц тикетс.ру ответил — «Ваша заявка была отклонена по причине: «Уважаемый клиент! Так как билет выписан сегодня, то только на протяжении сегодняшнего дня, у нас есть возможность подать запрос в авиакомпанию на аннуляцию бронирования без применения штрафа указанного в правилах тарифа. Рекомендуем Вам создать запрос на возврат данного билета и ожидать просчета суммы. После подтверждения суммы средства будут зачислены на Ваш счет в период 5-10 банковских дней. В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.»- При обращении компания сказала что будет удержан Сервисный сбор: 4950 RUB. Но при аннулирование билетов он еще плюс еще удержал наценки: 4357 RUB.
Детали расчета:
Стоимость билета: 51959 RUB
Штраф: 0 RUB
Тариф, не подлежащий возврату: 0 RUB
Таксы, не подлежащие возврату: 0 RUB
Сервисный сбор: 4950 RUB
Другие наценки: 4357 RUB
Комментарий:
Аннулирование билета будет проведено только после подтверждения суммы к возврату в разделе «Мой билет» – «Авиабилеты» – «Бронь №» – «Редактирование заказа» – «Запрос на возврат».
Пожалуйста, подтвердите свое согласие с возвратом до 2018-06-23 14:30:00.
Если срок подтверждения истек — необходимо нажать кнопку «ПОВТОРИТЬ РАСЧЕТ» и ожидать нового расчета.
Внимание! Сумма к возврату просчитывается по курсу на день создания Пассажиром заявки на возврат.
Ужас! Больнице в Корее каждая копейка нужна. Сегодня переписывалась с компанией , где на вопрос за что удержали наценку. ответили что сами согласились. Когда специалисты компании говорят «если я не соглашусь с ихними условиями то могу потерять больше половины суммы билета», конечно я согласилась. Бронь №
VFFTED
Мария, здравствуйте!
Детально ознакомились с возникшей ситуацией. Хотим сообщить, что мы никоим образом не заинтересованы в нарушении каких либо правил и прав каждого клиента. И в данном случае действовали исключительно в соответствии с «Договором публичной оферты», который представлен на сайте на момент создания бронирования для каждого клиента. Ваш запрос на изменение даты был закрыт и предложена альтернатива — подать запрос на возврат билета. В большинстве случаях, если билет был приобретен в тот же день, когда и подан запрос на аннуляцию, максимально возможная сумма возвращается, кроме сервисного сбора, наценки платежной системы и другие наценки системы. Сервисный сбор взимается за возврат нашим агентством, платежная наценка зависит от банка, если она присутствует. Вы приобретали билет по сниженной стоимости, поскольку была предоставлена скидка от нашего агентства за покупку. Возврат происходит по общим правилам и данная скидка вычитывается из общей суммы — это и есть другие наценки.
В данной ситуации Вам был предложен самый оптимальный вариант с наименьшими финансовыми потерями. Надеемся данная информация внесет ясность в ситуацию. Надеемся на Ваше понимание и рады будем сотрудничать в дальнейшем.
С уважением, команда Tickets
Здравствуйте! Хочу поделится ужасным сотрудничеством с сайтом TicketsRU. Купили билеты на семью за 57300, а через две недели мне на почту приходит письмо, что в связи с некорректной ценой на сайте на момент покупки билета просим Вас доплатить ещё 10400 рублей. Что за мошенничество? Почему из-за халатной и безответственной работы сотрудников я должна доплачивать за билеты, которые у меня уже на руках? Берите и высчитывайте эти 10400 из зарплаты работника, который так относится к своим клиентам. А то пишут мне, что надеялись на понимание! На какое понимание? Брали бы и штрафовали работников, тогда может и отрицательных отзывов было бы меньше!
Здравствуйте, Виктория!
Сожалеем, что работа с нашим сервисом вызвала у Вас отрицательный отзыв.
Для предоставления детального ответа, касаемо сложившейся ситуации, нам необходимо проверить информацию в системе. Пожалуйста, уточните Ваш номер бронирования или номер билета.
С уважением, команда Tickets.
Всем здравствуйте! Хотела бы развеять многочисленные сомнения и предубеждения в отношении работы ticket.ru. До недавнего времени, примерно в 2010-2012 годы, отзывы были буквально испещрены отрицательными комментариями. Не буду отрицать! В то время сайт был сравнительно новый. Ошибки, недочеты, упущения были обычным делом. Но сейчас я могу сказать с уверенностью, работа ведется вполне хорошо, что свидетельствует о значительном росте. Везде и всегда можно найти общий язык!
Когда я читаю «отрицательные комментарии», я просто поражаюсь, насколько люди любят сваливать вину на других. «Неправильно ввел цифру», «надо поменять билет», «было необходимо за две недели до полета отменить рейс» и т.д.т.п. (P.S. в здравом уме никто не отменяет рейсы в такое позднее время) Из-за своей халатности буквально поносить других. Как минимум как человеку, я считаю, что здесь над чем поразмыслить.
Мне мы люди! Все ошибаются! Конечно есть и те, кто хочет нажиться на ваших кошельках! Ну и что?
Даже если возникли некоторые проблемы, необходимо рационально и хладнокровно принимать решения и приниматься за действия. И по сто раз перепроверять свои брони!!!! тчк
Спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне благодарны Вам за активную позицию.
Мы понимаем, что в современном мире высокий уровень обслуживания является необходимым условием для успешного функционирования компании и залогом ее процветания в будущем, по этому фиксируем каждое обращения клиентов и, опираясь на это, всегда совершенствуем наш сервис.
С уважением, команда Tickets.
Ужасный агент! Не покупайте у них билеты, связаться с ними или дозвониться до них не возможно! говно
Добрый День! Подскажите пожалуйста как до вас дозвониться можно , 3 часа уже звоню а меня сбрасывают !!!???
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с негативным опытом в процессе пользования услугами нашего сервиса.
Возможно, на момент Вашего обращения все операторы были заняты и Вы не смогли получить консультацию в телефонном режиме. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что на сайте также предоставлены альтернативные методы связи в виде онлайн-чата и адреса электронной почты.
Купил два билета казань-москва и обратно за 6760 руб(дешево очень- это наживка!!!) Накануне сообщили перенос вылета.Что меня не устроило, т.к. я не успевал на другой самолет с др. аэропорта Москвы.Оформил возврат денег.Вернули 50 процентов.А мне надо вылетать и покупать авиа билет по более дорогой цене , т.к. до вылета оставалось пару дней.Ни самолета и ни денег (до сих пор не вернули).Это попахивает мошеничеством!!! Думаю долго не протянут!!! Прикроют эдакую ЛАВКУ безбожников!!! Я в этом подсоблю!!!
Здравствуйте, Ринат!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о работе нашего агентства, но уверяем, что мы всегда прилагаем максимальные усилия для качественного обслуживания всех наших клиентов и оперативного решения возникающих вопросов и ситуаций. Для детального анализа сложившейся ситуации сообщите, пожалуйста, номер Вашего бронирования или билета.
Re: 2RR333
Команда Tickets ХАПУЖНИКИ!до чужих денег!!!Не поперхнитесь!!!
10-го ноября создала заявку на возврат билета.По телефону и на сайте указано, что рассматриваться будет до 72 часов.Сегодня четвертые сутки, ни ответа, ни привета.На звонки просто не отвечают по номеру 84957772572 после создания заявки на возврат.Ответили один раз,когда позвонила с вопросом как вернуть билет.После создания заявки на возврат по ходу мой номер внесли в черный список,чтобы время протянуть и не делать возврат.
Здравствуйте, Наталья!
Мы заинтересованы в оперативном решении Вашего вопроса. На данный момент на горячую линию поступает много обращений и если Вам не удается получить консультацию в телефонном режиме, Вы всегда можете написать нам в онлайн чат или отправить письмо на электронный адрес info@tickets.ru (сроки обработки письменных обращений составляют до 4 часов). Наша команда всегда прилагает максимальные усилия для достижения позитивного результата и старается оказать клиентам всю необходимую помощь.
Обращаем Ваше внимание, что в случае оформления запроса на возврат билета, у Вас есть возможность проверить статус заявки в личном кабинете на нашем сайте. Также, результат обработки запроса поступает покупателю на электронную почту, которая была указана при создании бронирования.
Если на данный момент Ваш вопрос не решен, просим Вас сообщить номер бронирования, номер телефона или адрес электронной почты, которые указывались при создании заказа. Эти данные необходимы для идентификации Вашего заказа в системе.
Бегло посмотрев комментарии дополнительных оценок делать не нужно. От меня,- на сайте компьютерные мошенники. Для подтверждения мой случай.
В Симферополе могила моей мамы, у сестры день рождения в конце октября, поэтому каждый год летаю в Крым. Билеты в оба конца приобретаю загодя. Определяющими здесь являются три фактора: удобная транспортная доступность аэропорта в Москве, удобное время вылета и прилета в аэропорты Москвы и Симферополя и вес багажа, учтенного ценой билетов. Всем трем требованиям из года в год меня устраивали Уральские авиалинии. Так было и в этом году. Удобные билеты были приобретены на сайте Tickets.ru заблаговременно и 20 октября я должен был вылететь в Симферополь. Однако пришла беда,- я заболел так что 19 октября пришлось вызвать скорую и врачи скорой при моих головокружениях запретили лететь, посоветовав при этом оформить лист нетрудоспособности.
Билеты пришлось сдавать. Первое что при этом необходимо сделать,- отказаться от полёта, что и сделал позвонив по нужному телефону. Заявку приняли, сообщив при этом что возврат проездной платы должен производиться в месте приобретения билетов, т.е. на сайте Tickets.ru. А вот тут- то и начались все неприятности. По обращению на сайт выяснилось что билеты приобретены по тарифному плану Промо и (на их взгляд?) являются невозвратными! И тут же вход на сайт по этому вопросу был заблокирован. Делаем первые выводы и задаем не только себе вопросы. А ответ вот он.
Еще в 2014 году Федеральным законом от 24.04 №79-Ф3 внесены изменения в Воздушный кодекс Российской Федерации о порядке возврата средств в случае вынужденного (вынужденного!) отказа от полета. Оказывается что только для прокладки (Tickets.ru) между Уральскими авиалиниями и покупателем билетов они невозвратные!
Ещё чуть- чуть поисков и обращений, теперь уже в А К Уральские авиалинии, и определяется порядок (в моем случае) оформления материалов на возврат потраченных сумм. Нужные материалы собраны и отправлены заказным письмом в Свердловск в ООО Уральские авиалинии. Ждём-с.
У меня оптимистичные настроения на результат моих претензий к сайту Tickets.ru и получения компенсации, а вот вопрос к ООО А К Уральские авиалинии остается,- зачем им такой посредник? Доводы посредника о невозвратных билетах обосновываются низкой ценой на билеты. А вот (на мой взгляд) это совсем и не так. Сравните цены других перевозчиков, посмотрите отзывы таких как и я покупателей об этом сайте,- положительных комментариев почти нет. Выводы делайте сами.
Анатолий, здравствуйте!
Мы будем благодарны, если Вы сможете уточнить контактный номер телефона, а также номер Вашего бронирования. Эти сведения дадут нам возможность провести детальный анализ ситуации.
Приношу извинения команде сайта Tickets за задержку ответа. Отмечаю при этом что по вашей ссылке мне не следует публиковать свои конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейсов и т.д.) Для связи мои телефоны +79160422195, 84997245715.
Сегодня получил сообщение helpdeck@ticketstra…что от перевозчика получена информация о ВОЗМОЖНОСТИ провести вынужденный возврат билетов. Выдержка из текста,- …для обработки запроса Вам необходимо создать запрос на возврат. Такой запрос с приложением всех требующихся документов был уже отправлен в Уральские авиалинии и повторное их отправление я считаю вероятностью (желанием) «заболтать» решение моего вопроса о возврате проездной платы. С уважением.
Анатолий, благодарим Вас за предоставленные данные, по которым нам удалось идентифицировать заказ.
Согласно информации, которая отображается в системе, Вами был оформлен запрос на вынужденный возврат билетов по причине болезни пассажира. Авиакомпания авторизовала полный возврат денежных средств и сумма, оплаченная Вами за билеты, будет возвращена на счет, с которого происходила оплата бронирования в период от 5 до 10 рабочих банковских дней.
Мы искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество!
Спасибо за понимание и положительное решение моего вопроса. Я в этом ничуть не сомневался. В Симферополь буду летать только с Уральскими авиалиниями. С уважением.