Год основания: 2011
Офис: Ecos Group B.V., Herenstraat 100, 3431 CB, Nieuwegein, Нидерланды
Время работы: операторы работают круглосуточно без выходных
Телефон: —
E-mail: privet@kupibilet.ru
Сайт: www.kupibilet.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от стоимости билетов, мили авиакомпаний
Kupibilet.ru — сервис поиска и покупки авиабилетов, запущенный в 2011 году. Сайт имеет удобный интерфейс, позволяющий искать рейсы 250 авиакомпаний как «туда-обратно», так и со сложными маршрутами. Поддержка клиентов осуществляется через чат в мобильном приложении и форму обратной связи на сайте.
Сервис КупиБилет.ру позволяет бесплатно забронировать авиабилет на срок до 7 дней. При первой покупке клиенту начисляются приветственные 1000 баллов, которые можно использовать при оплате следующего заказа (1 балл = 1 рублю). Если вы являетесь участником бонусной программы какой-либо авиакомпании, то также можете копить мили за совершённые полёты — для этого укажите номер участника в соответствующей графе при оформлении билета.
Мне чем Купибилет нравится, так это то что когда летишь с пересадками не надо каждый раз по сто раз данные вносить на каждый билет. Меня это раздражает прямо. А тут маршрут выбрала, хоть три пересадки, хоть пять. Один раз внёсешь все в форму и один раз оплатишь и все. Удобно.
МОШЕННИКИ! Если хотите чтоб ваши деньги, нервы, время не были потеряны, никога не пользуйтесь услугами этих мошенников! Горячей линии нет, почему ее нет, вам сейчас будет понятно! Чтоб несчастные клиенты не обрывали линию техподдержки, так как компания не заинтересована в помощи клиенту! Хотя эту шаражку и компанией не назовешь! Вся тех помощь проходит через е-маил, на котором они отвечает раз в три дня, раз в неделю или как вздумается! То есть в случае неожиданного возврата/обмена, вы до них просто напросто не достучитесь! Как и было со мной! Был куплен билет по маршруту Грозный-Владивосток.Сам билет был с кучей пересадок и ожиданий, общая стоиомсть 64 тысячи, во Владивосток я вылетела успешно, но случилось горе, смерть родственника, родственник не первой линии — дядя, но кроме меня и моей мамы (которая болеет и практически не ходит) у него других родственников нет! Узнав про гибель родственника я в этот же день вылетаю в Хабаровск из Владивостока, занимаюсь организацией похорон и прочими хлопотами, все документы по организации похорон оформлены на меня, разумеется отписываюсь в «купибилет» ЗА НЕДЕЛЮ ДО РЕЙСА! Описываю ситуацию, что в связи со смертью родтсвенника мне необходимо сделать возврат билета (Обратный вылет был Владивосток-Екатеринбург-Адлер, Адлер-Грозный), возможность обмена не могу рассмотреть так как в связи со смертью новую дату вылета незнаю, а поскольку являюсь гос. служащим — отозвать меня с отпуска могут в любой момент и по звонку со службы мне день в день надо будет вылететь обратно в Грозный, но так как «Купибилет» отвечает раз в несколько дней, не имеет возможности делать обмен через них. В итоге после моего запроса на возврат, ответ мне пришел только на 10 день (после даты вылета) !!! Ответ таков: якобы компания раасмотрит возврат, примет решение… Потом опять недельные молчания со стороны компании и после моих вопросииельных писем о решении, ответ — Вынужденный возврат по смерти не возможен, дядя вам не родтсвенник, хотя я объясняла выше — что кроме меня других родтсвеннников нет и я подтверждала свои слова докуметами о смерти, в которых видно что всем оформлением занималась я, тем более с дядей у нас одна фамилия! Ладно, не хотите менять полностью по смерти, меняйте за вычетом % штрафа… Но опять же, после многочисленных дней ожидания ответа — отказ!!! Якобы билеты не меняются вообще! Вот это поворот! Скидываю фото билета- на котором четко прописано что возврат имеется!!!! На что получаю ответ — ну пишите тогда в те авиакомпании чьи билеты, может они вам поменяют! Я в шоке! Люди это чистой воды мошенничество и развод! Как, и на основании чего мне писать в те компании спустя месяц после даты вылета! Если билет был куплен через эту жаражку! Они просто больше месяца делали мозги, отвечая на письма раз в неделю! Подготовила иск в суд — буду судится, так как нарушены мои права по закону о защите прав потребителей! Никогда не обращайтесь в эту шарагу!
27 сентября приобрёл билеты на рейсы Москва — Алматы (с пересадками) на 29 число того же месяца. Номер заказа: 8130132743.
Дополнительно была приобретена опция возврата билетов на сумму 10890 руб.
Утром 29 сентября, через мессенджер, обратился в компанию за отменой заказа и возвратом средств и получил стандартную отбивку на почту с описанием того, как компания перегружена и просьбой самостоятельно связаться с авиакомпаниями и снять себя с рейсов.
С двумя из трёх авиакомпаний это получилось, с третьей (Somon Air) — нет, они не имеют доступа к базе бронирований, используемой купибилет.ру и вообще не понимают, почему клиентов присылают с данными запросами к ним.
Все повторные обращения в купибилет.ру имели те же результаты — стандартные ответы с перегруженностью сотрудников и просьбой ожидания ответа на почту.
В итоге, по состоянию на данный момент (09:25 мин, 03.10.2022) я так и не получил никакой информации по своему обращению, ни возврата денег, но продолжаю получать стандартные отбивки, что все сотруднкики в компании сильно заняты и повторные отправки к авиакомпаниям, чтобы сняли меня с рейсов. При том, что самолёты уже 4 дня назад как улетели.
Будем разбираться по возврату средств дальше, но никому бы не советовал попасть в подобную ситуацию с купибилет.ру. Сам я однозначно иметь дел с этим сервисом не буду, и вряд ли кому смогу его порекомендовать.