Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
С карты деньги списаны, но билеты не выписаны и на почту не пришли. Номер заказа №RVBE6.Что делать????
Наталья, здравствуйте! Произведение процедуры выписки билета осуществляется в порядке очереди, после оформления бронирования с помощью услуг нашего сайта. В случае оплаты заказа платёжной картой, списание за билеты происходит исключительно после успешной выписки. На данный момент билеты по созданному Вами бронированию были оформлены. Пожалуйста, проверьте поступление маршрутной квитанции по указанному в бронировании адресу электронной почты.
Мы благодарим Вас за пользование услугами нашего сайта, и желаем приятного путешествия.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Алекс, здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.
При приобретении авиабилета на нашем сайте Вы можете ознакомится с правилами применяемого авиакомпанией тарифа, а также условиями договора оферты нашего сайта, где указана дополнительная информация о процедуре возврата. Информируем Вас о том, что в ситуации с возвратом или же внесением изменений в заказ, мы действуем согласно правил, установленных перевозчиком.
Пожалуйста, сообщите нам номер интересующего Вас заказа для того, чтобы мы смогли детально Вас проинформировать и предоставить детализацию суммы положенной к возврату на адрес электронной почты, который был указан при создании заказа.
С уважением, Анатолий.
Здравствуйте. Заказал вчера авиабилеты Москва-Симферополь — Москва. Получил подтверждение и сам электронный билет. Сверх стоимости указанной в билете — сняли еще 259 рублей (без всяких объяснений). Дальше хуже. К ночи часов пришло письмо следующего содержания:
«К сожалению, билет отправленный Вам ранее является неактуальным, по причине технического сбоя. Мы готовы вернуть Вам все средства, списанные за билет. Сумма должна быть разблокирована на протяжении нескольких дней. Если, этого не произойдет, просим обратится к нам повторно и мы предоставим документ, с которым Вы сможете придти в банк и Ваши средства будут разблокированы.»
При этом не предложено вариантов замены билета на другое место или время
А мной согласно сроков билета уже оплачена стоимость проживания в отеле.
В общем оценка этому сервису — ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ
Здравствуйте, уважаемый Виталий! Ситуации случаются разные, и именно благодаря обратной связи с Вами мы сможем помочь в разрешении вопроса, и проанализировать ситуацию во избежание повторного её возникновения.
Пожалуйста, подскажите номер интересующего Вас заказа, чтобы мы смогли проверить данные.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Добрый день! Я хотела бы поблагодарить оператора Марта, представительский номер 205! У нас была проблема в паспортных данных уже оплаченого билета, заявленное время ожидания изменения данных в билете от 24 до 72 часов. Проблема была в том,что завтра нужно была идти в посольство за визой, показывать им билеты, и если бы номер паспорта в билете были бы не идентичны тем, что указаны в оригинате документа, посольство могло бы отказать в визе. Марта, благодаря своему профессионализму и рабочим навыкам изменила некорректную букву в билете в течении 10 минут!) И поход в консульство был спасен!
Огромное спасибо компании tickets.ru за дешевые авиабилеты и таких талантливый и отзывчивых сотрудников!
Здравствуйте, уважаемая Анастасия!
Огромное спасибо за Ваш отзыв!
Искренне надеемся, что в будущем наши услуги и сервисы еще не раз помогут Вам быстрее и легче организовывать Ваши поездки и путешествия и избавят Вас от рутинных забот по поиску и покупке билетов.
Мы всегда рады помочь Вам и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы каждое Ваше путешествие проходило ярко и позитивно!
Спасибо, что Вы с нами!
Бронь № 36OGKT
Купила билеты за месяц за 9060 рублей, возникли семейные обстоятельства в связи с которыми поездка не может состоятся. Попыталась оформить возврат за 3 недели до вылета!!!!!…результат — возврат в сумме 2200 + доплатить 1500 за сервисный сбор!!!!!! Вы серьезно?????!!! На странице черным по белому написано, возврат денежных средств осуществляется по курсу на текущий день и в полном объеме, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЕРВИСНОГО СБОРА, ЕСЛИ ТАКОВОЙ ИМЕЕТ МЕСТО БЫТЬ!!!!!!! Уважаемые работники компании. Завтра 16.04.2015 я обращусь в соответствующие инстанции, т.к. юрист углядел в ваших действиях намеренное и наглое нарушение прав потребителя! И уж поверьте не отступлю, принципиально!
Здравствуйте, уважаемая Алина.
Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного покупателем тарифа.
Мы являемся посредником между авиакомпанией и пассажиром, при выполнении процедуры возврата можем действовать только согласно правил применяемого тарифа от авиакомпании. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении заказа.
Детальная информация по Вашему вопросу отправлена по адресу электронной почты.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Марта
Доброго дняВам!На вашем сайте купил билет 02.04.сего года.через 2 дня обнаружил ошибку в своей фамилии.До сегодняшнего дня мне никто не ответил на мой запрос,что делать?Хотя на решении таких вопросов даётся от 24,до 72 часов.Деньги с карты сняли за 2 минуты,а помочь не могут уже более 13 суток.Что мне делать?
Здравствуйте, уважаемый Амир.
Благодарим за Ваше обращение.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования. Мы проверим информацию по Вашему вопросу.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Марта
Здравствуйте. Забронировали билеты , рейсы отменили, альтернативных рейсов так и не дождались и пришлось оформлять заявку на возврат авиабилетов. Прошло 2 месяца!! Деньги не вернули. Авиакомпания говорить обращайтесь к фирме у которой покупали билеты, т.е к вам, а Тикетс.ру отвечает, что заявка подана на возврат, и когда а/к ее рассмотрит не известно, им информации не дают.. Меня футболят туда сюда,.. обидно ведь билеты я вернула не по своей вине!! Отпуск на грани срыва!!
Здравствуйте, уважаемая Ольга.
Пожалуйста, уточните номер Вашего бронирования, чтобы мы могли проверить ситуацию.
С уважением, Татьяна
номер бронирования WL224U
Видимо ответа не дождаться
Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за предоставленную информацию. По причине того, что запрос на возврат был оформлен по вынужденным обстоятельствам, возможность и условия произведения возврата в таком случае необходимо согласовать с перевозчиком. Со своей стороны мы свяжемся с сотрудниками авиакомпании по вопросу об ускорении предоставления ответа на сформированный нами запрос. Пожалуйста, ожидайте поступление дополнительной информации по указанному в бронировании адресу электронной почты в течении ближайших нескольких дней.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Спасибо
Здравствуйте, купила билет на 12.06 с Мурманска в Москву, рейс 2176, но такого рейса нет из Мурманска в летнем расписании.Почитала отзывы, теперь переживаю, уеду ли?Из Москвы уже тоже взят билет.Спасибо.
Проверила статус своего билета на Амадеус.Изменили мне время с 12.06 на 13.06. Но 12.06 я вылетаю из Москвы в Барнаул!!!!Прошу помощи!!!
Светлана, добрый вечер!
Завтра в течение рабочего дня на Ваш электронный адрес будет отправлено уведомление о предлагаемых вариантах изменения времени вылета (безусловно, с учетом стыковки, имеющейся в Вашем заказе), пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Татьяна
Большое спасибо за оперативность!!Жду уже квитанцию.
Это какой-то ужас. Были куплены билеты более, чем за месяц до вылета на сложный маршрут. В итоге выходило 4 перелета. Через 3 недели позвонили из компании-перевозчика и сообщили, что билеты на один сегмент аннулированы, т.к продавец их продал нам по льготному тарифу для ветеранов ВОВ. Когда билеты покупались никаких документов не требовалось. Да и годы рождения у пассажиров далеко послевоенные. Позвонила сразу в компанию Tickets. С тех пор разговариваю в день с несколькими оператором, постоянно разными, которым рассказываю каждый раз заново о сложившейся ситуации. В ответ. Хорошо, ваша заявка зарегистрирована, с вами свяжутся в течении 3-х часов. Никто не связывается. Перезваниваю и опять все заново. Ни фамилии руководителя, ни фамилии человека, который якобы занимается моим вопросом добиться не смогла. К сожалению, надо сперва читать отзывы, потом связываться с такой необязательной компанией. Номер брони 3NMPVM.
Доброго времени суток, уважаемая Бэла! Мы благодарим Вас за отзыв, и в свою очередь в обязательном порядке свяжемся с вами по моменту уточнения детальной информации о причинах возникновения данной ситуации. Пожалуйста, ожидайте поступление дополнительных данных в течении рабочего дня.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Добрый день.я ожидаю. Уже в течении недели. Время вылета приближается, решения нет.
На данный момент мы связываемся с представителями авиакомпании по вопросу о решении данной ситуации, и в обязательном порядке проинформируем Вас как только будем обладать полной информацией. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Эту компанию нужно переименовать в контору Х:йкин и Ко, какой-то ё8″ный 3,14157здец, а не обслуживание…. Мы живет в 2015 году, я в шоке от такого сервиса! Никогда не думал что бывают компании в которые специально набирают тупоумных людей как на подбор!!! Еще и сидят во Львове, а по документам числятся в Санкт-Петербурге…
Доброго времени суток, уважаемый Николай! Пожалуйста, уточните детали Вашего обращения, чтобы мы смогли проанализировать данный отзыв. Для произведения идентификации, просим Вас также уточнить номер созданного на нашем сайте заказа. Ожидаем Вашего ответа.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Статус: Оплачен и выписан
Дата выписки 18.02.2015
билетики на 3х человек в Индию из СПБ через Москву. потом обратно.
Возникла необходимость изменить обратную дату на более раннюю. 8 попыток — не привели к результату, — то нет мест, то перевозчик бла-бла -может всё изменить и тд. хотя на другом сайте видно наличие мест именно на нужную дату и на те же компании перевозчики. И, что делать. сумма не маленькая и тд. Прочитиав предедущие отзывы — прихожу в ужас !
Доброго времени суток, уважаемый Борис! Условия произведения изменений в оформленном авиабилете устанавливаются непосредственно авиакомпаниями. Приобретая билет, Покупатель обязуется ознакомиться с правилами применения тарифов, и отметить своё согласие с данными условиями. Правила применения доступны для просмотра ещё до произведения покупки, и в случае необходимости, Вы можете уточнить информацию относительно конкретного случая бронирования, обратившись в нашу службу поддержки. Пожалуйста, подскажите номер оформленного Вами заказа, чтобы мы смогли предоставить для Вас детализированный просчёт стоимости услуги изменений.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Прочитал несколько отзывов и забеспокоился.Купил билеты в Берлин еще в январе,в воскресенье позвонил перевозчик,рейс отменен,я-на Tickets.ru,где покупал ,мне говорят не волнуйтесь, пришлем варианты.Но неделя на исходе,а вариантов пока-нет.Может еще раз,другой позвонить?
Артем, здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования, чтобы мы могли проверить ситуацию.
С уважением, Татьяна
Здравствуйте Татьяна,Номер брони YWFN87 .Артем
Артём,Благодарим за предоставление дополнительных данных.
Информация об изменениях в рейсе поступает каждому нашему Пользователю в порядке очереди по моменту поступления таковой информации от перевозчика.
На данный момент мы проверяем информацию по Вашему заказу, и сможем предоставить дополнительные данные в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Татьяна
Здравствуйте Татьяна.Получил предложение на дугой рейс,но мне кажется не совсем корректное.Ведь я покупал билеты на прямой рейс,а мне предлагают с пересадкой.Хотя в этот же день есть рейс прямой,и той же компании которая отменила рейс,и билеты в продаже есть.С уважением Артем.
4U43WE
Для Татьяны
Алексей, благодарим Вас за предоставление дополнительных данных.
Хотим сообщить, что по моменту выявления трудностей с произведение процедуры выписки с Вами связывался сотрудник службы поддержки, и в ходе переговоров Вами было принято решение не выписывать авиабилет. Поскольку билет не был выписан денежные средства были разблокированы в полном объёме без каких-либо удержаний. Денежные средства должны быть доступны на Вашем счету.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Татьяна.
Здравствуйте Татьяна,получил предложение на рейс который подходит.Спасибо за поддержку.Артем
Артем, Доброго времени суток!
Всегда рады помочь в сложившейся ситуации.
Желаем приятного перелёта и в случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Татьяна.
Вижу на вашем сайте билеты до нью-йорка авиакомпании Finnair.Цена дешевле чем на официальном сайте авиакомпании, это возможно?
Здравствуйте, Ирина!
По поводу Вашего обращения хотим подсказать, что при совершении поиска билетов на нашем сайте стоимость предложения зависит не только от предоставленного класса обслуживания, но также от наличия доступных мест по классу тарифа, офиса выписки и договорённостей между нашей компанией и перевозчиками.
Хотим обратить Ваше внимание, что стоимость на перелёт устанавливается авиакомпанией и со своей стороны мы обновляем информацию на сайте об актуальной стоимости и наличии мест по тому или иному классу согласно информации в глобальной системе бронирования. Если на данный момент на официальном сайте перевозчика отображается информация о стоимости перелёта с более высокой стоимостью это означает, что на официальном сайте перевозчика на выбранные Вами даты авиакомпания ограничила доступ к более дешёвым вариантам, которые доступны для продажи агентствам.
Перед бронированием рекомендуем ознакомится с правилами применяемого авиакомпанией тарифа и условиями договора оферты нашего сайта, а также с установленной валютой списания.
Также хотим подсказать, что в любой возникшей ситуации Вы сможете обратиться в нашу службу поддержки, которая работает круглосуточно за получение детальной информации.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Анатолий.
Здравствуйте.
27.04.15 утром забронировал и выкупил билеты на tickets.ru. Код брони 44NRVI. До сих пор нет билетов, кроме того, из личного кабинета даже исчезла информация о брони. Прошу прояснить ситуацию.
Здравствуйте, Дмитрий!
На нашем сайте происходило обновление базы данных, и на данный момент технические трудности с использованием ресурса были устранены. Просьба ожидать поступления дополнительной информации по адресу электронной почты указанной при создании заказа.
В случае возникновения дополнительных вопросов, обращайтесь.
С уважением, Анатолий.
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
При приобретении авиабилета на нашем сайте Вы сможете ознакомится с правилами применяемого авиакомпанией тарифа, а также условиями договора оферты нашего сайта, где будет указана дополнительная информация о процедуре возврата. Информируем Вас о том, что в ситуации с возвратом или же внесением изменений в заказ, мы действуем согласно правил, установленных перевозчиком.
Согласно договора оферты, который Вы заключили с веб-сайтом Tickets.ru: «Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении заказа». При создании бронирования Вы могли ознакомиться и подтвердили свое согласие флажком-индикатором с Правилами применяемого тарифа.
Создание заказа без согласия Покупателя с правилами применяемого тарифа а также договором оферты сайта технически не возможно.
Для того чтобы Вас дополнительно проинформировать о условиях произведения процедуры возврата, просьба подсказать номер бронирования.
С уважением, Анатолий.
Разобравшись с ситуацией я убедился, что ошибка имела место вашей организации\сотрудника\сервера. Я точно знаю, что покупал билет на 28.04.2015.А вы выписали на другую дату 28.05.2015. Уже готовлю претензию в соответствующие органы. При продаже мне небыли представлены промежуточные сверочные мероприятия, а только оплати заказ и вы заплатили заказ и все!!! Поэтому ждите…….
Здравствуйте, уважаемы Дмитрий!
К сожалению, Вы повторно не предоставили данных, а именно, номер бронирования для того чтобы мы смогли Вас детально проконсультировать.
Хотим обратить ваше внимание, что после создания бронирования к Вам на почту буквально в течение минуты поступает автоматическое письмо об успешно созданном заказе. В письме рекомендуется проверить указанную при создании бронирования информацию в личном кабинете раздела «Мой билет». В личном разделе информация абсолютно аналогична указанной Вами на сайте, и заказ в разделе «Мой билет» отображается сразу после его создания на сайте.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.
С уважением, Анатолий.