Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
Заказ №4Z9R8J
Что Вы мне рассказываете!Я покупал билет на 28.04.2015, после этого пришло письмо, что ваш заказ ожидает оплаты, сумма и проверьте персональные данные и все!!! А где указано было, что ваш рейс на такое-то число????? Я и оплатил. позвонил Ваш сотрудник и сказал только, что рейс будет задержан на час, не на 16.05 а на 17.05. и ВСЕ!!!! А когда я хотел пройти регистрацию на сайте аэрофлот я и узнал, что билет у меня на 28.05.2015!!!
Я уверен что выбирал дату вылета на 28.04.2015!!! Это Ваша ошибка! Исправьте и верните мои денежные средства!!!
Здравствуйте, Дмитрий!
Благодарим Вас за предоставление дополнительных данных.
Хотим подсказать, что в автоматическом письме которое предоставляется всем клиента без исключения присутствует:
-сумма транзакции с валютой оплаты;
-инициатор списания денежных средств;
— статус созданного заказа;
— предупреждение проверки корректности созданного бронирования и данных которые были указанны Покупателем при создании бронирования в разделе «Мой билет».
Детальная информация по вопросу создания и введённых данных при создании заказа 4Z9R8J была предоставлена по адресу электронной почты.
С уважением, Анатолий.
29 января 2015 года приобрел авиабелет Москва-Денпасар с помощью сайта tickets.ru, а 16 марта авиакомпания внесла изменения в расписание с задержкой обратного рейса на сутки, поэтому я вынужден был сдать купленный билет, 17 марта была отправлена заявка на возврат, но мне посчитали сумму возврата со штрафом с каждого билета 100 евро, с чем я не согласился по причине того что возврат вынужденный, после чего сотрудники компании попросили повторно заполнить заявку на возврат 18 марта, но опять заявку закрыли по неизвестной причине, я в третий раз оформил заявку, которая висела в личном кабинете без подтверждения 9 дней, и 27 марта после многочисленных звонков в компанию, заявку подтвердили и указали срок рассмотрения и возврата средств в течении 10-30 календарных дней, по истечении 30 дней я позвонил в компанию, оператор сначала бросил трубку, второй оператор сказал что возврат произведен и деньги были возвращены, кому неизвестно, третий оператор подтвердил что срок ответа истек и принял срочную заявку обещав дать ответ в течение трех часов, по истечении времени ответа не последовало, я позвонил второй раз оператор зарегестрировал ещё раз мое обращение и обещал дать ответ в течении одного часа, ответа опять не последовало, я позвонил ещё раз и в третий раз приняли срочную заявку и обещали ответить в течении часа, вот прошли сутки и ответа до сих пор нет.
номер брони YVBPAZ
Благодарим за Ваше обращение, Павел!
Мы понимаем, что отмена рейса и изменения в расписании — крайне неприятная ситуация для любой запланированной поездки, но наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства запросы на возврат оформляются соответствующие запросы, которые впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные ими сроки.
Все запросы рассматриваются перевозчиком в порядке очереди, у каждой авиакомпании сроки индивидуальны, в связи с чем мы указываем средние сроки их обработки со стороны перевозчика от 1го до 3х месяцев.
Хотим обратить Ваше внимание, на то, что мы со своей стороны не отказываем пассажиру в возврате средств. Но для этого нам необходимо подтверждение того, что авиакомпания готова произвести возможность полного возврата средств. К сожалению, мы как агент не имеем достаточно полномочий для принятия данного решения от лица авиакомпании. На данный момент нами сформирован повторный запрос в авиакомпанию, для ускорения принятия решения.
Просьба ожидать поступления актуальной информации в ближайшее время.
С уважением, Анатолий.
Отвратительная компания!!! Скотский подход к людям! Купил билет на 08.05.2015 потом хотел поменять на 02.05.2015 по семейным обстоятельствам. Мне выставили счет на доплату равной стоимости билета. Я оплатил,мне пришло уведомление о том что оплата прошла а на следующее утро мне позвонили и сказали что я должен еще столько же оплатить(причина якобы в поменявшейся цене)! Люди! Не пользуйтесь этой компанией!!! Это просто сволочи!!! Вам боком выйдут деньги людей которые вы обманным способом забираете!
Здравствуйте, Олег.
Благодарим за отзыв.
По поводу Вашего вопроса хотим подсказать, что при выполнении изменений в заказе наше агентство руководствуется исключительно правилами применяемого тарифа, установленными перевозчиком.
При обработке запроса на изменения проверяем возможность перебронирования с минимально возможной доплатой для Клиента. В случае отсутствия мест по классам, идентичным тем, которые присутствуют в Вашем бронировании, применяется правило повышения класса, что является причиной, в некоторых случаях, большой стоимости доплаты за изменения в заказе, учитывая также срочность вылета. В нашей системе отсутствуют какие-либо недокументированные финансовые поступления и согласно договора оферты нашего сайта, мы вправе взимать сервисный сбор за выполнение процедуры изменений. Остальная часть, оплаченная Вами, перечисляется на счет перевозчика.
С уважением, Марта
Забронировала билеты для себя и своей знакомой. При подтверждении заказа мне билеты на проверку не предоставили и уже это меня насторожило,возможности сохранить заказ перед оплатой, чтобы потом проверить на сайте нет. Хотя у других компаний можно и сохранить и перед оплатой дополнительно проверить заказанные билеты. Однако подтвердила оплату и сразу поняла, что будет какой-то подвох, так как билеты я получила только на следующий день и фамилия моей подруги искажена до неузнаваемости после первой правильной буквы идет прост набор посторонних букв. Я точно знаю, что набивала фамилию правильно. Фамилия очень простая, билеты я для нас покупаю не первый год. Бронирую не первый раз и не первый год всегда старалась приобретать у проведенных компаний. Не покупайте билеты у этой компании или остаетесь без денег, а билеты прийдется покупать у проведенных операторов. Я просто поторопилась, так учитесь на моих ошибках. В этой ситуации нужно идти в суд. В компании милые девочки говорят заученными фразами заранее зная, что в суд пойдут единицы и на этом можно заработать неплохие деньги. Позор вам господа предприниматели, это просто мошенничество…….
Здравствуйте, Татьяна.
Процесс создания заказа на сайте полностью автоматический, внесенные Вами данные автоматически фиксируются как на сайте, так и в глобальной системе бронирования.
Для того, чтобы мы могли детальнее проверить информацию, пожалуйста, сообщите номер Вашего бронирования.
С уважением, Татьяна
Анатолий меня уже аэрофлот проконсультировал и заверил, что Вы имеете возможность исправить фамилию в билете. Я старательно переписываюсь с вашей службой поддержки, у которой то обычные вордовские файлы не открываются, а когда я предоставила ответ аэрофлота в открытом виде без файла, то ваши коллеги его просто игнорируют. номер бронирования 5F96HQ. И самое интересное, мне на почту пришло сообщение о том, что билеты забронированы но не оплачены, хотя оплата прошла, а сами билеты поступили намного позже.
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
Благодарим за Ваше обращение.
По поводу Вашего вопроса хотим подсказать, что при необходимости внесения изменений в данных пассажира, учитывая изменение звучания , мы обязаны руководствоваться правилами авиакомпании, поскольку именно перевозчик принимает решение о возможности внесения изменений в заказа. В Вашем случае ошибка в фамилии пассажира привела к изменению звучания. К сожалению, не все авиакомпании разрешают агенту проведение данного рода процедуры в бронировании. Дополнительная информация будет отправлена на Ваш электронный адрес в течение завтрашнего дня.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Марта
Ужасная компания Tickets.ru!
Ни в коем случае не приобретайте у нее билеты.
Деньги не возвращают, пишут жалкие отписки, ссылаются на авиаперевозчиков, якобы это они отказывают в возвращении стоимости билетов. Я сделала запрос авиаперевозчику по своей проблеме (возврат билета, не буду описывать, так как ситуация уже описана здесь неоднократно). Так вот, авиаперевозчик заявляет официально, что он здесь ни причём, все возвраты осуществляет продавец билетов, то есть компания Tickets.ru, и с авиаперевозчиком ничего не согласовывает.
Позор! Неуважение не только к пассажирам, но и к другим операторам, которые честно работают.
Здравствуйте, Тамара!
Благодарим Вас за обращение.
Условия возврата устанавливаются авиакомпанией и могут сильно отличаться в зависимости от рейса, класса бронирования, сроков возврата и других факторов таких как добровольный возврат и вынужденный.
Для того, чтобы мы смогли посодействовать в разрешении данного вопроса и смогли детально Вас проконсультировать, подскажите номер Вашего бронирования.
С уважением, Анатолий.
Оплатила билет до сих пор не пришел электронный !В чем дело?
Добрый день, Анна.
Просьба подсказать номер интересующего Вас бронирования.
С уважением, Анатолий.
Здравствуйте.
Приобретал билеты Санкт-Петербург — Москва на сайте tickets.ru
По определенным причинам пришлось сменить дату вылета, это происходило за 5 суток до вылета. При возврате билета (стоил 2200) Сайт возвращает только 1700, и нужно оплатить сервисный сбор в 1500 руб.
Те вместо возврата через сайт вы можете просто выкинуть свой билет.
НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ НА tickets.ru, если ваши планы могут меняться…
Здравствуйте, Евгений!
При приобретении авиабилета на нашем сайте Вы сможете ознакомится с правилами применяемого авиакомпанией тарифа, а также условиями договора оферты нашего сайта, где будет указана дополнительная информация о процедуре возврата. Информируем Вас о том, что в ситуации с возвратом или же внесением изменений в заказ, мы действуем согласно правил, установленных перевозчиком.При добровольном произведении возврата также присутствует сервисный сбор нашего агенства согласно договора оферты сайта.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Анатолий.
Добрый день.Вчера забронировала три билета.Оплата не прошла по непонятным причинам,но это даже хорошо после прочтения ужасных отзывов.Я только не поняла почему и за что 91 руб ушли с моей карты?
Людмила, здравствуйте! В случае оформления заказа на нашем сайте, при оплате методом «платёжная карта», денежные средства подлежат списанию со счёта только после успешной выписки билета. В том случае, если успешность оплаты не подтверждается, Вы можете уточнить причины возникновения данной ситуации при обращении в нашу службу поддержки. Вся контактная информация указана в нижней части страницы сайта Tickets.ru.
Пожалуйста, укажите номер интересующего вас бронирования, чтобы мы смогли проверить информацию и разрешить Ваш вопрос.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Здравствуйте.Приятно уже то что ответили. Ваш заказ на покупку авиабилетов для 3 взрослых успешно создан.
Дата и время создания заказа: 11.05.2015 23:21.
Маршрутная квитанция будет отправлена на Вашу почту в течение 3-х часов после авторизации на выписку. Заказ №5STONV
Людмила, благодарим Вас за предоставленную информацию. Оплата за данный заказ не была подтверждена, соответственно денежные средства не подлежат списанию с Вашего счёта. Актуальная информация по поводу данного бронирования предоставлена по указанным контактным данным Покупателя.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Последний раз заказал на этом сайте, 13 тыс рублей потерял за возврат билетов.
Побойтесь Бога, за что Вы берёте такие деньги? Чтобы Вы подавились ими!
Владислав, здравствуйте! Мы благодарим Вас за отзыв, и в свою очередь хотели бы обратить Ваше внимание на то, что приобретённый авиабилет является свидетельством заключения договора между пассажиром и авиакомпанией. Произведение любых изменений в билете, или же осуществление возврата возможно исключительно согласно правил применяемого авиакомпанией тарифа. Данные условия размещаются перевозчиками к каждому предложению, и в свою очередь мы в обязательном порядке уведомляем наших Покупателей о том, какие правила применяются к каждому заказу.
С данными правилами на нашем сайте каждый Пользователь может ознакомиться ещё до произведения покупки, а именно: после совершения поиска эта информация доступна в отдельности к каждому предложению, после выбора предложения в разделе с деталями рейса, а также в нижней части страницы сайта перед произведением оплаты Заказ может быть оформлен успешно только после установления Покупателем отметки о согласии с предоставленными условиями.
Пожалуйста, уточните номер интересующего Вас бронирования, чтобы мы смогли проверить информацию.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Добрый день. Покупала билет на сайте. Теперь срочно надо изменить дату обратного вылета. Как это сделать? Очень срочно надо.. Надо с 25.05 изменить на 18.05 по маршруту полностью. И сразу произвести регистрацию на рейсы.
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Благодарим за Ваше обращение.
При необходимости изменения даты перелета в билете, создайте, пожалуйста, соответствующий запрос в разделе «Мой билет» на нашем сайте. По моменту обработки запроса Вам будет отправлено уведомление на адрес электронной почты.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Марта
Здравствуйте !
Мною оформлен запрос на вынужденный возврат четырёх
авиабилетов.
Причина — несчастный случай.
Документы, подтверждающие моё родство и факт болезни
супруги будут готовы только в понедельник, так как в субботу
и воскресенье в больнице есть только дежурные.
Прошу Вас принять заявление в обработку.
Спасибо за внимание.
Здравствуйте, уважаемый Виктор.
Благодарим за Ваше обращение.
Просьба уточнить номер Вашего заказа я ознакомлюсь с ситуацией.
С уважением, Дарья.
Здравствуйте! Мы купили билет на 3 человек Санк-Петербург — Барнаул. Прошли уже сутки, почему до сих пор не прислали билеты на электронную почту? Мы звонили поэтому вопросу оператору сайта, был ответ, что пришлют через 3 часа, прошло 16 часов, билетов нет, мы даже не знаем номер билета своего.
Здравствуйте, уважаемая Ирина.
Благодарим за Ваше обращение.
Просьба уточнить номер Вашего бронирования я проверю информацию.
С уважением, Дарьяю
Добрый день!
Как так получается, что у этой компании один единственный телефон для связи и он не работает?
Здравствуйте, уважаемая Виктория.
Благодарим за Ваше обращение.
Ранее были зафиксированы технические трудности с данным методом связи. Ситуация исправлена, попробуйте, пожалуйста, связаться с нами повторно.
С уважением, Дарья.
Вика, не связывайтесь с ними, ПОЖАЛЕЕТЕ.
Александр, здравствуйте! Ситуации случаются разные, и в свою очередь мы можем помочь в разрешении вопроса именно благодаря обратной связи с Вами. Пожалуйста, аргументируйте предоставленный Вами комментарий, чтобы мы смогли определить причины возникновения данного высказывания, и помочь Вам в решении вопроса.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Это просто кошмар,11 мая купила билет,сняли вместо 15 тр -23 тр,2 суммы от какого то вип сервиса и 2 суимы от аэрофлота и ютейр,в выписке мобильного банка это все отображено,звоню в тикеттс ру,узнать по какой причине сняли на 8 тр больше!на что мне говорят,мы не видим транзакций,присылайте выписку из сбербанка,звоею в сбер,объясняю,предлагают карту заблокировать.Написала заявление на расследование,до этого обхвонила и обписалась в тикетс ру…а им все равно,они ничо не видят и ничо не знают,наконец то готова выписка из банка,присылаю(а там суммы даже другие сеяли нежеле,чем было в мобильной выписке)…тикетс ру отвечает в выписке не прописаны компании…кароч это ужас и кошмар,а сбербанк делает только такую выписку…так что вот такие дела….жду чем все это закончится.В сбере обещали разобраться..надеюсь хоть они помогут!!!не советую пользоваться данной компании,тысячу сэкономите ,зато проблем не оберетесь!!!
Лилия, здравствуйте! Мы являемся агентством по он-лайн бронированию билетов, соответственно информация о банковских операциях может быть для нас недоступна. В случае поступления обращения о некорректном списании, мы в праве запросить у Вас официальное подтверждение от Вашего банка, отображающее подробную информацию о таковом списании, для произведения разбирательства.
Информация относительно банковских транзакций в обязательном порядке должна быть доступна сотрудникам Вашего банка, и может быть предоставлена по запросу от держателя карты. В том случае, если Вы получили дополнительные данные в разговоре по телефону, эта информация соответственно может быть предоставлена и в письменном варианте.
Мы ни в коем случае не заинтересованы в нарушении Ваших прав, и готовы помочь в разрешении любых ситуаций. Пожалуйста, предоставьте номер созданного Вами бронирования для того, чтобы мы идентифицировали его в нашей системе, и смогли разобраться в ситуации.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Да,только банк предоставляет информацию в течении 30(!) дней!!!А мне информация стала доступна только через 2 недели!!Я написала заявление в банк!!!Благодаря разбирательству ,которому мне наконец вернула ваша фирма 8 тр с извинениями!Но сами вы до конца требовали выписку ,с наименованиями компаний,которые Сбер не предоставляет!!!!Моими личными средствами Вы пользовались 2 недели!!!И я еще дрлжна была Вам доказывать ,что у меня сняли лишние деньги!!! Ездила толькл в сбербанк 8 раз по этому разбмрательству и все во воемя работы!!!тк они работают до пол 8-го!!!я убила кучу личного времени толькл изза того,что вы не в курсе и ничего у себя не видите,так раз вы не видите,то и не работайте тогда!Раз не умеете!!Я сейчас подготавливпю и к в суд на Вашу компанию,к вам в офис я уже тоже предупредила об этом!
Ничего плохого о Tickets.ru сказать не могу. Купила билет. После заполнения формы покупки оплата не сразу прошла, висел статус «ожидание подтвержд. оплаты от ак». Честно говоря, немного этого напугалась, и начала читать отзывы, после этого напугалась еще больше). Но через час вся оплата прошла успешно, электронный билет выписан, цена соответствует заявленной и самая дешевая из всех других возможных вариантов. Впредь буду продолжать пользоваться данным сервисом.
Здравствуйте, уважаемая Ольга! Мы благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашего агентства. Рады, что услуги нашего сайта помогли Вам в организации Вашего путешествия, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Желаем Вам приятного перелёта!
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
это как понимать? оплатила билет на сайте Tickets.ru,но оплата прошла только с банковской карты,а на сайте написали,что сервис временно не доступен.ни то что операция прошла успешно,ни сверить данные, ни чего.а вылет уже 27 мая красноярск-ташкент-бангкок
все отлично.все пришло
Здравствуйте, Екатерина.
Благодарим за Ваш отзыв. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Андрей.
Заказали билеты на 05.07.15, время вылета изменилось, номер рейса изменился, компания не уведомила нас. До сих пор не выслали новые билеты! В чем дело?
Здравствуйте, Ксения!
Просьба подсказать номер интересующего Вас бронирования.
С уважением, Анатолий.
Сотрудничество с компанией обернулось теперь для меня кошмаром. Менеджеры компании не способны решить простейшую проблему.
В апреле месяце я купила билеты из Киева в Санкт-Петербург на июнь через эту компанию. К моему огорчению компания Аэрофлот поменяла время вылета более чем на 3 часа, по правилам все того же Аэрофлота они готовы поменять мне билет на удобный для меня рейс, однако компания Tickets.ru превратила эту замену в настоящий, но, увы, незанимательный квест. Сотрудники компании, каждый раз разные, пишут мне письма, что альтернатив нет, потом предлагают несуществующие рейсы, в то время как Аэрофлот не видит вообще никаких проблем.
И я была бы рада сообщить об этом в Tickets.ru, но по телефону компании отвечают только плохо обученные менеджеры, способные только забронировать билет, а по вопросам перебронирования, отмены и т.п. можно только написать на e-mail, где каждый раз новый менеджер тупит.
Никому не советую обращаться в эту компанию, так как с вами даже не захотят говорить в случае каких-то изменений, деньги заплатили — и больше вы никого не интересуете.
Софья,Здравствуйте! Информация об изменениях в рейсе поступает в порядке очереди каждому нашему Пользователю по указанному в бронировании адресу электронной почты. Эти данные подлежат обработке по моменту предоставления информации об изменениях перевозчиком в глобальной системе бронирования.
Возможность произведения вынужденных изменений на желаемые Вами рейсы может быть ограничено, данная ситуация обусловлена установленными ограничениями со стороны авиакомпании и наличия классов обслуживания согласно которым данные изменения возможно технически произвести.
Просьба сообщить номер бронирования для того, чтобы мы смогли проанализировать ситуацию и помочь в разрешении данного вопроса.
С уважением, Анатолий.
Анатолий, здравствуйте, я лично звонила в компанию Аэрофлот — никаких ограничений по моему бронированию нет, они были готовы изменить мой рейс, но не смогли это сделать из-за того, что именно через вашу компанию были куплены эти билеты, так что ваши компания должна сделать запрос к ним на изменение, никаких, повторюсь, ограничений НЕТ. Номер брони 3YXKKY
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы понимаем, что необходимость рассмотреть иные варианты перелётов относительно уже приобретённому билету, — ситуация крайне неудобная. Решение по поводу изменений в расписании находится в зоне ответственности перевозчика, и со своей стороны мы можем предоставить для Вас альтернативные варианты перелётов согласно правил переоформления билетов.
На данный момент Ваш вопрос находится на стадии обработки. Пожалуйста, проверьте поступление альтернативных вариантов по адресу электронной почты, указанному в бронировании.
С уважением, Дария