Отзывы о SuperKassa.ru

Рейтинг (по оценкам 49 клиентов)
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка

Год основания: 1999
Офис: Санкт-Петербург, Митрофаньевское ш., д. 2, БЦ «Адмирал»
Время работы: колл-центр работает круглосуточно
Телефон: +7 (812) 777-05-50
E-mail: support@superkassa.ru
Сайт: www.superkassa.ru

Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard; Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi; наличными в офисе, салонах «Связной» и «Евросеть»
Бонусы:

SuperKassa — интернет-сервис билетного агентства «Пулково-Сервис». В Санкт-Петербурге и регионах работает 40 офисов и касс компании. Результаты поиска авиабилетов можно фильтровать по времени вылета, количеству пересадок, аэропортам, авиакомпаниям и возможности возврата или обмена билета. При оплате можно также заказать страховку и такси из аэропорта.

В 2017 году заработала новая версия сайта SuperKassa.ru. Появилась возможность составлять сложные маршруты, был добавлен удобный график динамики цен, показывающий цены на соседние даты.

Купить авиабилет на SuperKassa.ru

192 комментария о SuperKassa.ru:

  1. Дмитрий:

    Неделю назад исправляли неправильно введенное имя на билете. Оплатили доп. сбор. По почте было обещано выслать исправленный билет, но его так и нет до сих пор! Неделю!
    ЗАКАЗ TDRLN
    Код авторизации: 51-64-53-84-94-71

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты Нет голосов Поддержка
  2. Ольга:

    Добрый день, прошли почти сутки , а нам так и не ответили и не перезвонили по нашей заявке …. из письма-Здравствуйте!

    По Вашему обращению создана Заявка #905671 .

    • Анастасия:

      оставляла заявку на обмени на возврат, так никто и не ответил, уже почти сутки прошли.

      Цены
      Удобство сайта
      Варианты оплаты
      Поддержка
  3. Рустем:

    Шарашкина контора!
    Удобство работы с сервисом определяется в первую очередь оперативностью решения каких-либо нештатных ситуаций. Здесь это напрочь отсутствует. Колл центр — это просто заявка на обратный звонок, который может быть осуществлен, а может и нет. Я прождал сутки — безрезультатно, причем находясь за границей утомился оставлять заявки на обратный звонок. И как идиот себя чувствуешь. Приходили уведомления на почту что-то вроде большая перегруженность, сезон и т.д. Это вАши недоработки, а не форс-мажор, возникший неоткуда.
    И еще внимание! Колл центр работает только днем!!!
    Все же лучше обращаться напрямую к авиакомпаниям, либо к агентствам с круглосуточной поддержкой клиентов.
    Поэтому моя оценка — самый худший сервис из всех тех, которыми я имел возможность пользоваться как в России, так и за границей.
    Никогда более этим сервисом пользоваться не буду.

    • Добрый день, Рустем! Приносим искренние извинения за ожидание. Да, это действительно наша недоработка. Но мы уже работам над исправлением ситуации. Напишите пожалуйста номер вашего заказа.

      С Уважением.

  4. кочергин алексей:

    Вторые сутки не могу оформить возврат билета. На телефоне автоотвечик,который сообщает что с вами свяжутся. Прошли сутки и тишина. Работаете отвратительно!

  5. Ольга:

    Добрый день. Весь день жду ответа оператора. Необходимо добавить в заказ билет на ребенка. Ответа так и нет. Вопрос срочный, т.к. от ответа зависят дальнейшие действия с билетом. И вылет через 2 дня. До операторов дозвониться невозможно…только автоответчик.

  6. Ольга:

    Добрый день. Весь день жду ответа оператора. Необходимо добавить в заказ билет на ребенка. Ответа так и нет. Вопрос срочный, т.к. от ответа зависят дальнейшие действия с билетом. И вылет через 2 дня. До операторов дозвониться невозможно…только автоответчик. Заявка315948

  7. Марта:

    Вторые сутки жду,пока свяжутся со мной,а билет уже на понедельник,хочу возврат

  8. Елена:

    Жду третьи сутки переоформления билета в связи с отменой рейса из Парижа 28 октября, вчера оставила заявку 296456, прошло почти сутки, никакого ответа.

    • Добрый день. Приносим извинения за долгое ожидание. Сейчас высокий сезон и большое количество заявок. Информация передана специалистам службы клиентской поддержки.

  9. Руслан:

    Четвертые сутки (пылают станицы) жду ответа на заявку #416049 на возврат. Никакой реакции от продавана. А потом нарисуются штрафы за поздний возврат. Хотя после почтыроссии я ничему не удивляюсь.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Добрый день, Руслан. Приносим искренние извинения за долгое ожидание. Сейчас высокий сезон и большое количество заявок. Проверили, вам уже рассчитали возврат и проводят его.

  10. Irina:

    Оплатила. А в ответ так и не получила электронный билет. Обратилась к перевозчику, а меня нет на рейсе!!!! Жду ответа от службы поддержки

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  11. Нона:

    Добрый вечер ,на самом деле ужасная контора ,нет даже номер телефона куда можно позвонить .купили билет нам не отправили маршрутный лист .что делать ?даже не знаю ,вылет завтра (

  12. Артур:

    Здравствуйте!такого дурдома я еще не видел!!!?….До оператора не дозвониться,только автоответчик!!! У меня ситуация Ж…..а полная,задерживают с визой из посольства. Билеты на 30 число!Документы подавали 11 числа,поэтому билеты купили с запасом!Как чуствовали!!?Купил сразу билеты заранее,билеты не дешевые,со всеми страховками!Деньги быстро переводятся!!! Это просто развод какой-то!!! Сейчас ни куда не дозвониться,не доораться,не достучаться!!! Я не хочу вернуть билеты,я просто хочу поменять дату и ВСЕ!!! Больше ни когда в жизни не обращусь в такую контору,и это реально шараш-кантора!!! Как Вам не стыдно? Такие деньги за билеты с людей берете и не выходите на связь!!! Я готов доплатить,тока чтоб билеты не потерять просто дату изменить! Позор!!!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  13. надежда:

    заказ оплачен. Нет подтверждения, что есть билет. какой то вопрос, рекомендовано связаться с колцентром. Оставила заявку. Ответ обещают в течение 24 часов!!!! Судя по отзывам, так и не отработана обратная связь с клиентами. Мне не спокойно, я не уверена, что заказ оформлен как подобает.

  14. Анна:

    Здравствуйте. Номер заявки #587870 вторые сутки ждём ответа по возврату средств, хочется знать сроки тюк надо покупать новые билеты.

  15. Залина:

    Номер заявки 638607

    Куплены два билета. Дополнительно хотели бы преобрести ещё один на ребёнка 5 лет.
    От колл-центра толку нет, более суток без ответа.

    • Superkassa:

      Добрый день, Залина.

      Насколько известно в службе контроля качества, вам успешно и вовремя оформили билет на ребенка и ваша заявка была выполнена. Благодарим вас, за то что воспользовались услугами нашего сервиса и приносим извинения за заминку с ответом службой поддержки. Мы работаем над повышением качества работы. надеемся видеть вас в списке наших клиентов.

  16. Надежда:

    Заявка #928868 Номер билета 1306108419116.
    Прошло 48 часов, невозможно добиться никакого ответа.
    Нужно добавить ребенка в уже приобретенные билеты!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  17. Вячеслав:

    Заявка #390087 на обмен уже вторые сутки не кто не связываются, прошло уже 24 часа а очень надо

  18. Николай:

    Здравствуйте! Хочу заявить на некомпетентность компании ООО «Суперкасса» в посреднических операциях по продаже авиабилетов.
    После приобретения авиабилета, через 20 дней повредил ногу, в связи с чем нахожусь на больничном листе. За 15 дней до перелета (перелет 02.10.2017) вышел на ООО «Суперкасса» (разными способами) для отмены бронирования и возврате денежных средств затраченных на приобретение авиабилета в связи с медицинскими показаниями. При первоначальном обращении общаться со мной начали, а потом прекратили.
    Уважаемые пользователи интернет ресурсов крайне не рекомендую данный сервис!!!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Superkassa:

      Добрый день, Николай!

      Напишите, пожалуйста, ваш номер заказа для выяснения причин сложившейся ситуации. По результатам расследования мы свяжемся с вами для положительного решения вашего вопроса.
      С Уважением,
      служба контроля качества

  19. Лолита:

    Обманщики!
    23 августа приобрела 7 билетов из Москвы в Израиль на 22.10.2017 (6 взрослых и один младенец).
    Билеты заграницу покупала впервые, но т.к. через этот сайт покупаю часто, данные заполнились автоматически.В середине сентября обнаружила,что купила билеты на внутренние паспорта и св-во о рождении. Об ошибке узнала сама, система разрешила оформление билетов, сотрудники не удосужились сообщить об ошибке.
    Узнала, что доплата за исправление ошибки составит 950 рублей на каждого пассажира при стоимости билета на младенца 976 р. Было принято решение о возврате билетов.
    Оставила заявку на звонок, в течение 24 часов со мной так никто и не связался. Позвонили позже, когда я не смогла взять трубку уже. Написали на почту, что мой телефон не отвечает. Тогда я запросила стоимость возврата билетов по почте. Мне пришел следующий ответ:
    Предварительная заявка на возврат билета принята в работу.
    Расчет суммы добровольного возврата на основании правил тарифа авиакомпании:
    1000 рублей – штраф авиакомпании при возврате билета за 24 часа и более до вылета,
    370 рублей – невозвратная такса.
    Стоимость услуг агентства за операцию возврата составляет 1450 рублей за каждый авиабилет.
    Все указанные сборы взимаются с каждого пассажира.
    Более точный расчет ожидайте, пожалуйста, на электронную почту.

    Через сутки более точного расчета я не получила, оставила новую заявку. Пришел следующий ответ:
    Предварительная заявка на возврат билета (ов) принята в работу.
    Расчет суммы добровольного возврата на основании правил тарифа авиакомпании:
    1000 рублей – штраф авиакомпании при возврате билета за 24 часа и более до вылета,
    370рублей – невозвратная такса.
    705рублей – невозвратная такса.
    105 рублей- невозвратный сбор агентства
    Стоимость услуг агентства за операцию возврата составляет 1450 рублей за каждый авиабилет.
    16231-1000-370-705-105-1450 = 12601 рубль за взрослый билет. (75606 рублей за взр)
    976 рублей — детский билет без места
    Сумма 76582 рубля будет перечислена на карту, с которой производилась оплата, в течение 2 рабочих дней после проведения операции возврата.

    После этого я связалась с авиакомпанией и узнала, что за возврат данных билетов они удерживают только штраф в размере 1000 рублей за каждый билет. Стоимость билета младенца возвращается в полном объеме. Никаких сборов за данные билеты авиакомпания не собирает!

    Вопрос! Откуда сумма за сборы 370р от авиакомпании, 705 р. и 105 р. от компании Суперкасса. Какие вообще могут сборы у перекупщиков. И почему о них не указано в условиях возврата. Ниже условия возврата:
    Расчет суммы возврата осуществляется на основании правил тарифа, установленных авиакомпанией.
    Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата заказа.
    Возврат денежных средств за услуги страхования, возможен только до начала срока действия страхового полиса.
    Возврат денежных средств за услуги трансфера возможен только при условии отказа от заказа не менее, чем за 30 часов до начала его исполнения.
    При возврате билетов, услуг, отказе от поездки, сбор за продажу билетов (оформление услуг) возврату не подлежит, в том числе и при вынужденном возврате.
    Дополнительные сборы за оказание услуг:
    добровольный возврат – 1450 рублей за каждый билет;
    вынужденный возврат по инициативе пассажира — 950 рублей за каждый билет (при наличии разрешения авиакомпании)
    аннуляция заказа – 750 рублей за каждый билет (при наличии разрешения авиакомпании).
    С условиями возврата категорически не согласна. Оставлю жалобы, обращусь в защиту прав потребителей и даже готова подать на Суперкассу в суд.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Superkassa:

      Добрый день, уважаемая Лолита.
      Благодарим за ваш отзыв.
      Наш сотрудник произвел расчет по вашему заказу TVZV4 верно, а использование мошеннических схем и скрытых комиссий противоречит политике компании.
      В договоре оферты открыто перечислена стоимость услуг нашего агентства, там же описана невозвратная часть от стоимости услуги за оформление (105 рублей). И когда вы оформляли билеты вы принимали условия оферты и видели тариф авиакомпании, по выбранным вами билетам.
      далее по цифрам:
      1000 рублей – штраф авиакомпании при возврате билета за 24 часа и более до вылета (с этой цифрой вопросов нет)
      370 рублей – невозвратная такса (такса ТКП — Транспортной Клиринговой Палаты, не подлежит возврату всегда, эту сумма удерживается со всех билетов и не для обогащения нашей компании)
      705 рублей – невозвратная YQ такса авиакомпании (цитирую условия авиакомпании «СБОР YQ ЯВЛЯЕТСЯ ЧАСТЬЮ ТАРИФА, ПО ПРАВИЛУ ТАРИФА YR ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ»).

      по поводу 976 рублей — эту сумму не включили в рассет и это видно по итоговой сумме 76582 рубля вместо 75606 рублей.

      Разумеется, вы покупали авиабилеты впервые — многих людей условия возврата могут обескуражить и вызвать негодование. Но поверьте, это не наша прихоть и уж точно не попытка обогатиться.
      Информация, которую вы получили в колл-центре Уральских авиалиний была не полной и пусть это остается на совести их сотрудников.
      Если бы вы запросили подробную информацию в нашей службе поддержки — вам бы все объяснили, не не пришлось бы тратить время на написание отзывов, которые только вводят в заблуждение.
      Сотрудник службы поддержки свяжется вами и ответит на любые вопросы. Надеемся и в дальнейшем видеть вас в списках наших клиентов.

  20. Наталья:

    22.09.2017 сделала попытку купить билет через сайт Суперкассы. После долгого ожидания получила сообщение, что произошла техническая ошибка, однако деньги на карточке были успешно заблокированы (хорошо, что еще не списаны). Возможно, они будут возвращены потом, но уже очень неприятно. Мало того, что не смогла купить нужный билет, так еще и лишилась крупной суммы денег. Категорически не советую.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Superkassa:

      Наталья, добрый день!
      Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа (бронирования), чтобы мы могли взять на контроль подобные ситуации и технические заминки с оплатой.

      О какой крупной сумме идет речь? — служба контроля качества проведет расследование и свяжется с вами для решения вопроса.
      С Уважением,
      служба контроля качества

Сравнение цен страховых компаний

Оставить отзыв о SuperKassa.ru:

Внимание! Не публикуйте в отзыве Ваши конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейса и т.д.). Все коммуникации для решения возникших проблем осуществляются по контактным данным компании SuperKassa.ru, указанным вверху страницы.

Нажимая "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных.

Не забудьте проставить оценки:
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка