Год основания: 1999
Офис: Санкт-Петербург, Митрофаньевское ш., д. 2, БЦ «Адмирал»
Время работы: колл-центр работает круглосуточно
Телефон: +7 (812) 777-05-50
E-mail: support@superkassa.ru
Сайт: www.superkassa.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard; Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi; наличными в офисе, салонах «Связной» и «Евросеть»
Бонусы: —
SuperKassa — интернет-сервис билетного агентства «Пулково-Сервис». В Санкт-Петербурге и регионах работает 40 офисов и касс компании. Результаты поиска авиабилетов можно фильтровать по времени вылета, количеству пересадок, аэропортам, авиакомпаниям и возможности возврата или обмена билета. При оплате можно также заказать страховку и такси из аэропорта.
В 2017 году заработала новая версия сайта SuperKassa.ru. Появилась возможность составлять сложные маршруты, был добавлен удобный график динамики цен, показывающий цены на соседние даты.
Уважаемая суперкасса здравствуйте, вы не правильно написали Отчество на купленном у вас билете, пожалуйста срочно напишите мне, как можно это изменить.
Оксана, если вы про транслитерацию отчества из кириллицы в латиницу, которое делает сайт, то не беспокойтесь — мы его делаем по стандартным правилам транслитерации и даже если у вас есть документы где оно написано латиницей по другому, это не важно — авиакомпания на самолет вас посадит!
Здравствуйте скажите мне пожалуйста почему я не могу вернуть денги 19 января пакупала билет но до вылета мы отменили а денег так и не вернули?????
Гуллолахан, к сожалению, хрустальный шар сегодня барахлит, и не зная номера вашего заказа или еще какой нибудь личной информации, распознать вас не сможем. А вот если наберете колл-центр 8 800 777-05-50 или напишите из личного кабинета сайта Суперкасса, обязательно расскажем и поможем!)
Ужасное обслуживание, девушки горят в аду будто бы
желаю выздоровления сервиса и мозгов аудиторам данной ерунды, смотрите хотя бы , кого нанимаете.
Удачи
Уважаемый VASHDEMOM, безусловно уверен что с таким ником вам известно про ад больше нашего и есть с чем сравнивать, но не могли бы вы чуть по конкретней разъяснить про аудиторов, это кто? Ну если бы вы чуть более подробно обозначили суть произошедшей проблемы, то может быть смогли бы помочь)
Немного не привычно, но по итогу все норм.
добрый день!
подскажите почему ваши билеты дешевле, чем в а/к?
Елена, к сожалению, не всегда! Но когда у нас есть экономическая возможность и определенные договоренности с авиакомпаниями, мы всегда стараемся сделать цену минимальной для вас.
Забронировали на сайте Суперкасса 16.02.17 билеты ЗАКАЗ № UZT8B.
На сайте в личном кабинете было сказано, что заказ необходимо оплатить до 19.02.17.
Оплатили заказ 18.02.17. Затем стали проверять бронь на наши билеты на сайте Аэрофлота, однако одного рейса из сложного маршрута по нашему заказу подтверждено не было. Обратились по данному вопросу в службу поддержки Суперкассы, откуда был получен ответ, что «Данный заказ не оплачен. Бронь на перелет была действительна до 16.02.2017 13:06 МСК.».
18.02.17 снова обратились в службу поддержки Суперкасса с просьбой срочно подтвердить бронь электронными авиабилетами или вернуть деньги, однако ответ так и не пришел.
Дмитрий, сразу хотим принести свои извинения — в выходные произошел технически сбой и несколько билетов не попало на выписку. Вчера деньги на вашем счету были расхолдированы, сегодня в течении получаса с вами свяжется сотрудник колл-центра и если вам это еще необходимо, поможет с оформлением новых билетов. Еще раз приносим свои извинения, наши сотрудники приложат все усилия, что бы это не испортило ваше путешествие!
Дмитрий, сразу хотим принести свои извинения — в выходные произошел технически сбой и несколько билетов не попало на выписку. Вчера деньги на вашем счету были расхолдированы, сегодня в течении получаса с вами свяжется сотрудник колл-центра и если вам это еще необходимо, поможет с оформлением новых билетов. Еще раз приносим свои извинения, наши сотрудники приложат все усилия, что бы это не испортило ваше путешествие!
Уже две недели не могу купить билеты на вашем сайте.
Как только появляется привлекательная цена, сразу же приступаю к оформлению брони, но, потратив несколько минут на заполнение данных, в итоге появляется сообщение, о том, что таких билетов уже нет. Я была на очень многих сайтах и везде в таких случаях сразу указывается, что билеты закончились. А если сообщение не появляется, я спокойно бронирую и покупаю билеты.
Просто с трудом верится, что именно на вашем сайте каждый день меня опережают на доли секунд и бронируют билеты раньше.
Очень жаль потраченого времени и, конечно, каждый раз безумно огорчает что билетов нет. Уже доходит до истерик((
Добрый день, Елена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. После продажи билетов, они некоторое время еще могу показываться на сайте.
Сейчас спрос на перелеты растёт с связи с приближающимся сезоном. Так как наши предложения показываются на разных метапоисковиках, самые дешевые билеты разбирают очень быстро. Подскажите пожалуйста, на какое направление вы ищите билеты? Можно на почту a.nesterova@superkassa.ru.
C Уважением, команда суперкасса.ру
Добрый день, Superkassa!
Я приобрела билеты пару часов назад, но в сервисе check my trip они не отображаются. С чем это связано?
если необходимы данные, то номер заказа № UANFD
Добрый день,Светлана! Ваши билеты будут отображаться только на сайте https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx , так как они были приобретены через другую систему бронирования. Проверьте через указанный сайт, пожалуйста.
Спасибо!
Вижу свой билет через указанный сайт! 😉
Добрый вечер. 18 февраля 2017 года купила у вас билет Череповец-Минеральные воды на 2 июля 2017 года… Спустя 2 месяца решила еще раз просмотреть билет, но он куда-то исчез с моего почтового ящика. Зайти в свой личный кабинет я не смогла, мне пишут что такой не зарегистирован… прочитав отзывы, я испугалась. Билет я взяла для сына. Вот я и думаю: как мне проверить, числится ли мой билет еще за мной, или мой ребенок подойдет на регистрацию, а ему скажут, что и пассажир такой не зарегистрирован, как и личный кабинет. Как проверить мне действительность моего билета?
Добрый день, Татьяна! Скажите пожалуйста номер вашего заказа (после оплаты вам должно было прийти смс сообщение с номером заказа), почтовый адрес на который регистрировались. Мы проверим и свяжемся с вами. Можете написать на почту a.nesterova@superkassa.ru.
C Уважением, команда суперкасса.ру
Очень жаль, что не прочла отзывы заранее
1. до тех поддержки не дозвониться
2. девица по телефону откровенно хамила не стесняясь!
3. пыталась исправить ошибку в билете, сначала сказали можно, потом нельзя, футболили туда-сюда то в авиакомпанию звоните, то авиакомпания говорит в «супер»кассу звоните
в итоге авиакомпания сказала, что если бы мы купили билеты напрямую через них то часть денег бы вернули, но благодарячудосуперкассе денег нам не видать.
Спасибо большое за потраченные деньги, нервы, время и силы! Не поленюсь поделиться своим печальным опытом везде куда руки дойдут
Уважаемая Вероника.
Прежде всего хотелось бы искренне извиниться. Очень жаль, что у вас сложилось плохое впечатление о нас. Мы очень хотим разобраться в ситуации. Подскажите пожалуйста номер вашего заказа. А также день, примерное время звонка и номер, с которого вы звонили (можно на почту a.nesterova@superkassa.ru).
Этим агентством воспользовались впервые. Покупая билеты в Таиланд на 10.04.17 на Тайские авиалинии мы выбрали Superkassa.ru, т.к. у них оказалась самая низкая цена. Маршрутная квитанция пришла сразу же на почту, на следующий день свою бронь уже видели на сайте тайских авиалиний.
И тут выясняется, что муж из-за обстоятельств на работе, не может лететь 10 апреля. Билеты недорогие, соответственно невозвратные. Я через личный кабинет стала делать запросы о возможном переносе дат вылета, причем вопросов у меня было множество, и спасибо консультанту Анастасии , которая на каждый мой запрос присылала мне ответ с расчетом всех возможных вариантов.
Вылет нам предстоял в понедельник, и только в субботу вечером мужу сообщили на работе, когда он все-таки сможет вылететь. Тут же сделали запрос в Суперкассу на смену даты вылета. В воскресенье нам сообщили, что запрос в представительство авиакомпании они сделали, но у них выходной, ответ надо ждать в течение 24 часов. На протяжении всего воскресенья девочки из службы поддержки просили, чтобы мы были с ними на связи. Ответ пришел только в понедельник в 12-30. Мы уже думали, что придется брать новый билет. Когда получили сообщение, что вопрос наш решен, необходимо сделать доплату, мы были несказанно рады, так как за все мы заплатили около 8000 (штраф авиакомпании плюс небольшая такса агентства. И это вместо 33000 ( стоимость нового билета). Быстро оформили доплату, получили новый билет. Я улетела 10 апреля, муж 12-го. Сейчас вот, уже отдохнув, вернувшись домой, села написать благодарственный отзыв. Спасибо Службе поддержки. Спасибо девочкам Валентине, Анастасии (с ними мы работали непосредственно в контакте) да и всем остальным. Спасибо, что все-таки отпуск наш состоялся, несмотря ни на что!
В целом работой агентства остались довольны.
Ставлю только отличные оценки!
Добрый день, Людмила! Благодарим вас за отклик! Нам очень приятно, что вы остались довольны обслуживанием! 🙂
Простите, мы ошиблись(
Любовь конечно же, а не Людмила.
Здраствуйте! Мы покупали билет но потом отменили и вчера снова со штрафами купили билеты, было написано в письме билеты придут на почту в течении 12 часов но до сих пор их нет а нам завтра уже лететь и теперь звоню вам а вы не отвечаете, не пойму в чём дело?
Уважаемая Кристина!
Свяжитесь с нами по почтовому адресу support@superkassa.ru
Возможно у вас была неверно указана почта.
С Уважением, служба клиентской поддержки superkassa.
МОЯ ИСТОРИЯ И ПИСЬМО, КОТОРОЕ Я ОТПРАВИЛ НА ПОЧТУ В SUPERKASSA
«Здравствуйте, уважаемая организация Superkassa.
Ваша компания доставила в последнее несколько месяцев мне массу неудобств.
Все началось с того, что мне необходимо было вернуть деньги за билет,
который я покупал через ваш сервис.
Ваша компания обещала это сделать в течении 30 дней.
По истечению этого срока, деньги на карту, с которой была оплата не поступили.
Потом ваши сотрудники сообщили, что якобы надо ждать не 30 календарных дней,
а 30 рабочих. Но когда и эти дни прошли, деньги так и не пришли.
Потом я несколько раз звонил в вашу организацию, где мне обещали выяснить вопрос,
и перезвонить. Естественно в назначенный день мне никто не перезвонил.
После этого, мне опять пообещали выяснить этот вопрос и перезвонить.
После недели ожидания, все таки мне дали какое-то объяснение.
Которое меня совсем не устроило, мне сказали, что возврат должна осуществлять авиа компания.
И что вы не в курсе.
Но я не понимаю, почему этим вопросом должен заниматься я!!!!?
Я работал с вами, как с посредником, а не с авиа компанией. И деньги, 1500 рублей, за возврат
я тоже оплачивал вам!!!
До этой авиа компании не возможно дозвониться, они не берут трубку. Но я не даже не понимаю,
почему я должен этим заниматься!!!? Я, а не вы которые брали на себя роль посредника.
В последний раз, когда я звонил мне вообще нахамила ваша сотрудница. Ее зовут Валентина,
фамилию она не назвала.
Мне надо было выяснить номер телефона авиа компании, по которому я смог бы дозвониться.
Я снова позвонил вам.
С оператором меня не соединили и автоответчик предложил оставить заявку, где
нужно было набрать номер кода авторизации. Так как у меня не было билета под рукой,
я просто набрал цифры наугад, чтобы оставить заявку.
Свой разговор Валентина начала с того, я не очень разумный, даже не удосужился верно набрать
код авторизации. Я спросил, почему она мне грубит. На что получил ответ, что грубить она
еще не начала. Подразумевается то, что тонну грязи в свой адрес я еще услышу от нее позже.
По итогу я оскорблен, разочарован вашим сервисом и работой ваших специалистов.
Плюсом мой вопрос так и не решился.
Если вы благоразумная компания, которая уважает своих клиентов. Сделайте пожалуйста шаг,
навстречу вашим клиентам. Принесите извинения и уладьте пожалуйста мой вопрос.
Информация по билету:
заказ № USNM7
НОМЕР БРОНИ / PNR: XJ3554
код авторизации заказа: 51-50-50-91-71-71»
========
ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ
В ответ на мое письмо, 5 мая мне на почту пришло сообщение:
«По Вашему обращению создана Заявка #576669
Просим при повторных обращениях по данному вопросу называть оператору номер Вашей заявки.
С Вами свяжутся в течение 24 часов по электронной почте. »
По старой доброй традиции, со мной конечно никто не связался.
Я так же не могу дозвониться до суперкассы. Не знаю, может меня пульнули в черный список,
как неугодного клиента.
Но зато мне удалось дозвониться до авиа компании. Которые, сообщили, что деньги они перевели.
И что разговаривать мне надо с посредником и деньги у них.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, С УЖАСНЫМ СЕРВИСОМ И СО СКОТСКИМ ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ !!!
Здравствуйте, Руслан!
Благодарим за ваш отзыв.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с проблемой задержки возврата денежных средств, которая нередко случается при переводах между зарубежными компаниями и российской банковской системой. Спешим вас заверить, что вины нашего сервиса в этом нет.
Служба контроля качества провела расследование по вашей проблеме: проверена переписка и запись звонков со специалистами клиентской службы
1. развернутый ответ на ваш запрос о расчете возврате билета поступил вам в тот же день
2. при получении вашего согласия на проведение возврата 13 марта, в тот же день нашей службой была отправлена заявка на возврат средств в авиакомпанию Finnair (этот факт зафиксирован в глобальной системе бронирования)
Поскольку при оформлении заказа и его оплате, вы самостоятельно выбрали способ «оплатить напрямую авиакомпании», это также фиксируется в системе бронирования и наша компания не принимает участия в таких транзакциях. Поэтому в дальнейшем Получатель денежных средств (а данном случае авиакомпания Finnair) занимается всеми расчетами с клиентом без привлечения каких либо посредников.
При оформлении возврата по таким заказам авиакомпании не предоставляют нам отчет. И о проблеме с денежным переводом могут сообщить только сами клиенты и в таком случае мы оперативно связываемся с авиакомпанией для выяснения вопроса и помощи нашим клиентам.
3. Вы поступили правильно, обратившись в нашу службу 29 апреля с вопросом о сроках поступления средств за возврат. И как вы сами знаете, в тот же день наш специалист оформил запрос в авиакомпанию, чтобы помочь вам получить ваши деньги. Как только был получен ответ от Finnair 03 мая, вам незамедлительно, в тот же день, сообщили статус перевода по вашему билету — авиакомпания осуществила платеж 13 марта на карту покупателя. Это вам опять же подтвердили по телефону в самой авиакомпании.
В такой ситуации, мы рекомендуем клиентам обратиться в банк, обслуживающий счет или карту, и запросить выписку за период, который охватывает возможную дату перевода. В вашем случае в Сбербанке необходимо запросить выписку с 13 марта 2017 года, а также уточнить у оператора банка, не было ли блокировки перевода денежных средств от иностранной компании. К сожалению, наше участие в таких запросах банки отвергают и предоставляют информацию только владельцу счета.
4. По всей видимости, от долгого ожидания перевода вы неверно восприняли разговор со специалистом клиентской службы Валентины, которая, к слову, не только не проявила неуважительного тона, а вежливо и терпеливо пыталась помочь вам разобраться в ситуации. Это зафиксировано в аудиозаписи (если хотите мы можем ее вам переслать).
Нам очень жаль, что вам довелось оказаться в бюрократических жерновах взаимоотношений зарубежных авиакомпаний и российской банковской системы.
Пожалуйста, обратитесь в отделение вашего банка и получите выписку за период с 13 марта 2017 по сегодняшнее число. Это будет основанием для выяснения виноватых в столь неприятной ситуации. Мы всенепременно поможем вам вести диалог с должностными лицами Finnair, если вы пришлете отсканированную копию документа из банка, которая свидетельствует о непоступлении перевода.
Надеемся, что все в скором времени разрешится и вы останетесь нашим клиентом.
С Уважением, служба клиентской поддержки superkassa
Добрый день! расскажите как так может быть что я заполняю все поля нажимаю бронировать заполняю паспортные данные и только после того как оплатить мне система дает информации что билетов то таких нет.
А в это время на авиаселс опять предлагаются эти билеты!
и так по кругу…
Добрый день, Сергей! Благодарим за вопрос. Вы могли бы подсказать, какое направление и даты? Посмотрим в чем дело и постараемся исправить эту ошибку.
Здравствуйте. Приобрела у вас билеты для 2 пассажиров по невозвратному тарифу.Возможна ли замена одного пассажира?
здравствуетй как мне узнат если моё имя в списке посожиров.
ПОВТОРНО!
Просим ответить на письмо отправленное Вам неоднократно по поводу возврата билета
—
Возврат заказа №82E1R
КОД АВТОРИЗАЦИИ 51-60-50-53-81-82
Последний номер Заявка 764895
ТЕЛ. для связи +7 913 965 43 44
ВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ ХОТЬ КАКОЙ НИБУДЬ ОТВЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Уважаемая Елена Муравьева!
Добрый день!
Возвращаясь еще раз к вопросу возврата билетов, хочу поблагодарить Вас за внимание к нашей ситуации. Мы подготовили все соответсвующие документы подтверждающие невозможность вылететь в страны Шенгенского союза Морозовой Екатерины с 3 по 16 сентября 2017г. и убедительно просим Вас и компанию Air France — KLM Sales Representative рассмотреть вопрос о возможности возврата билетов на приобретенные рейсы в связи со сложившейся ситуацией.
Посещение Испании Морозовой Екатерины Дмитриевны, 2000г.р. планировалось с бабушкой Доровских Галиной Николаевной, на имя которой также был приобретен билет на этот же рейс в вашей компании, забронирован отель в г. Паломос, Испания. Но мама несовершеннолетней Морозовой Е.Д. категорически против выезда дочери по семейным обстоятельствам, о чем есть нотариальное подтверждение. Отсутствие согласия одного из родителей явилось отказом в принятии документов на оформление шенгенской визы.
Снятие мест необходимо только для одного лица Морозовой Е.Д.
Заранее благодарны Вам за понимание.
С ув. Галина Доровских, Елена Епифанова.
14.07.2017, 12:49, «Елена Епифанова» :
——— Пересылаемое сообщение ———
От кого: «Support»
Кому: epifanova-08@mail.ru
Дата: Пятница, 14 июля 2017, 14:15 +06:00
Тема: Re: СКП: Возврат заказа №82E1R
—
Елена ЕпифановаУважаемая Елена, здравствуйте!
Мы сделали запрос в авиакомпанию, о возможности вынужденного возврата, в связи с запретом на выезд и получили следующий ответ:
Вынужденный возврат возможен.
Но нам необходим документ, который подтверждает невозможность выезда. Любой документ.
С уважением,
Best regards
Air France — KLM Sales Representative
in St.Petersburg and NW Russia
Для вынужденного возврата, просим Вас предоставить ответным письмом официальный документ, подтверждающий запрет на выезд, для отправки в авиакомпанию.
Так же для вынужденного возврата необходимо подтверждение на снятие мест.
С уважением, Елена Муравьёва
Старший специалист
Службы поддержки сайта SuperKassa.ru
8-800-777-05-50
Пожалуйста, сохраняйте историю переписки!
—
С уважением
Галина Николаевна
Доровских
8-913-965-43-44
8(3812) 74-55-92
Уважаемая Галина.
Мы проверили ваше обращение.С Вами постоянно ведётся переписка. Сейчас мы видим, что сервисный сбор вами был оплачен и все нужные документы вы уже прислали. Сейчас мы делаем запрос в авиакомпанию на возврат. Ждем от них ответа и сразу же Вас информируем. Сейчас высокий сезон и все заявки обрабатываются по степени срочности.
Ваши билеты с вылетом в сентябре. Мы ни одного клиента не оставляем без ответа. Пожалуйста, проявите терпение.
Благодарим за понимание.
Здравствуйте, купили билеты через ваш сервис, рейс отменен, это ответ авиакомпании, хотели бы вернуть деньги, т.к. рейса, на который вы продали нам билет-нет, почта и call-центр не отвечают. Каким образом можно деньги вернуть? В
Добрый день, Наталья! Сочувствуем, что ваш рейс отменили.
Для возврата средств Вам необходимо оставить заявку через личный кабинет на вынужденный возврат. Сейчас высокий сезон и заявки обрабатываются по степени срочности. Приносим искренние извинения за ожидание. Мы ни одного клиента не оставим без ответа.
С Уважением.
Номер заказа 51-62-60-51-70-92