Год основания: 1999
Офис: Санкт-Петербург, Митрофаньевское ш., д. 2, БЦ «Адмирал»
Время работы: колл-центр работает круглосуточно
Телефон: +7 (812) 777-05-50
E-mail: support@superkassa.ru
Сайт: www.superkassa.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard; Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi; наличными в офисе, салонах «Связной» и «Евросеть»
Бонусы: —
SuperKassa — интернет-сервис билетного агентства «Пулково-Сервис». В Санкт-Петербурге и регионах работает 40 офисов и касс компании. Результаты поиска авиабилетов можно фильтровать по времени вылета, количеству пересадок, аэропортам, авиакомпаниям и возможности возврата или обмена билета. При оплате можно также заказать страховку и такси из аэропорта.
В 2017 году заработала новая версия сайта SuperKassa.ru. Появилась возможность составлять сложные маршруты, был добавлен удобный график динамики цен, показывающий цены на соседние даты.
пользовался услугами первый раз, остался очень доволен, все быстро в срок и по приемлемым ценам. Единственное но, — распечатка желательна на английском языке т.к. не все за рубежом знают русский язык особенно полицейские на входе в аэропорт.
Игорь, спасибо большое за Ваш отзыв.
Решила воспользоваться Суперкассой, т.к. билеты у них были дешевле остальных, и в итоге пожалела. Начала бронировать, заполнила все данные, но перед оплатой сервис сообщил, что пропала связь с авиакомпанией и на оплату не перекинул. При этом в почту пришло уведомление, что все забронировано с номером брони. Проверила этот номер на сайте авиакомпании, там все было ок, мое бронирование находилось. Однако при этом на сайте самой суперкассы пусто, никакой брони не отображалось, и перейти к оплате было нельзя. Написала им на почту с тех поддержкой. Прошло 3 часа, никто так и не ответил. Стала звонить в кол центр, ждала ответа 20 минут. Когда все-таки ответили, объяснила ситуацию. Оператор отвечала очень грубо, у меня возникли сомнения насчет ее компетентности, несколько раз говорила «Девушка вы что ли вообще ничего не понимаете!». Сказала, что произошла ошибка и билеты не забронировались. В итоге она вообще ответила мне, что вместо того, чтобы разговоры разговаривать, лучше бы я шла и заново забронировала билет.
В итоге я так и сделала. Только вот уже на другом сайте trip.ru. Там все получилось с первого раза безо всяких проблем. Так что никому не советую связываться с Суперкассой
Здравствуйте, Екатерина.
Благодарим за информацию, которую Вы сообщили.
Действительно произошла техническая ошибка, в результате которой система не допустила Вас до оплаты. Мы передали информацию нашим разработчикам. Приносим извинения за работу колл-центра и сожалеем, что наши сотрудники так отнеслись к Вашей проблеме. Мы обязательно проведем проверку по этой ситуации.
13.07.16 г купила 2 билета, но потом оформила возврат.При оформлении возврата были написаны суммы 950 и 350 руб за билет. В итоге с каждого билета сняли 2600(1500-штраф, 175 и 950-неизвестно за что , все какие-то,якобы, тарифы). Деньги уже 2-е сутки пошли так и не получила еще. Делают деньги на пустом месте. На сайте о сумме в 1500 и 175 рублей вообще ничего не сказано. Потребителей вводят в заблуждение. Развод!!! Очень как-то все непорядочно, мягко говоря. Люди!!! Не пользуйтесь этой фирмой!!!
Елена, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, вернулись ли Вам средства?
Действительно, штрафы за возврат обычно достаточно большие, но так же существуют невозвратные таксы авиакомпании. При описании стоимости возврата, мы можем заявить стоимость только своих услуг, так как суммы штрафов авиакомпании всегда разные.
Мы приносим Вам свои извинения. Надеемся, что несмотря на описанную Вами ситуацию, Вы продолжите с нами сотрудничать.
Да, забыла. Не дозвониться вообще. Не знаю сколько денег на эти звонки за день потратила.
Отличный сервис. Сумма за билеты ошибочно была списана дважды. Сайт ИСКРЕННЕ извиняется за то, что оставил меня без средств к существованию на неопределенное время. На карте минусовой баланс, зарплата только через месяц.
Никогда ни с кем таких проблем не возникало. В следующий раз дважды подумаю, где покупать билеты.
Анна здравствуйте.
Действительно произошла техническая ошибка, в результате которой было произведено повторное списание. Как только была обнаружена ошибка мы сразу вернули все излишне уплаченные средства. Ваш платеж должен вернуться Вам на счет до 20.07 12.00.
Мы действительно очень сожалеем о сложившейся ситуации.
здравствуйте! заказал билеты на вашем сайте,на почту пришла маршрутная квитанция с не правильными данными,хотя серии документов правильные.в личном кабинете изменил данные пассажиров без возврата и обмена.летим по тем же датам.данные изменины или нет хоть можете сказать.на номер не отвечают, на почту тоже.
Адам, подскажите пожалуйста номер брони
Не связывайтесь с этой компанией!Это настоящие мошенники. Снимают деньги по два раза и не возвращают, используя систему резервирования денег на карте, они резервируют суму под свою компанию Superkassa, а потом перевозчик снимает деньги под свою компанию, деньги зарезервированные Superkassa так и не возвращаются!
04.07.16 с карты были списаны деньги за билет дважды. Возникла необходимость срочной отмены билета. И что вы думаете?..сегодня 25.07.16 деньги по повторному списанию до сих пор не вернулись, не смотря на мои многочисленные звонки (безуспешные, даже не смотря на автодозвон по 30 минут)и обращения по электронной почте. Как и в отзыве Анны, по карте минусовой баланс, за что банк начислил проценты за пользование деньгами
А что касается возврата, то мне пришел ответ, что сначала я должна оплатить штраф за возврат билета, а уж потом они мне вернут причитающуюся сумму. За 10 лет моих беспроблемных путешествий по нескольку раз в год это первая компания, которая научила меня, что теперь покупать билеты нужно только на официальных сайтах авиакомпаний, пусть даже порой немного дороже.
Юлия,добрый день! Просим прощения за поздни
Юлия, просим прощения за поздний ответ. Искренне сожалеем о случившейся неприятной ситуации. Скажите пожалуйста, проблему уже разрешили?
Полнейшее хамство и наплевательское отношение к клиентам, сегодня 10.08.2016 г., лично звонил по телефону (812) 777-05-50 никто не поднял трубку, вот уже 4-й час пошел, играет музыка, я принципиально звоню, и очень хочу, чтобы люди узнали, как работает Superkassa.ru. В первый и в последний раз беру у них билеты.
Не рекомендую пользоваться услугами Superkassa.ru.
Нариман, добрый день! Просим прощения за накладку с работой нашего колл центра, очень много звонков. Скажите, какая у Вас проблема?
Ужасная компания. При покупке билетов Москва-Краков-Москва с моей карты была списана сумма больше на 1740 руб., чем было заявлено при бронировании. Сумма бронирования указана также в моем личном кабинете на сайте Superkassa.ru,в подтверждении покупки билетов, пришедшем мне на почту, т.е. во всех документах, свидетельсвующих о покупке билетов. На каком основании было списано 1740 руб.? Причем эта дополнительная сумма была списана через два дня после покупки билетов. Обращалась на сайт компании четыре (!!!!) раза, прикладывала все подтверждающие документы, в т.ч. выписку из банка. Ответа не получила ни разу. Каждый раз моя заявка регистрировалась как новая, хотя я указывала по какому заказу я обращаюсь, и приходил автоматический ответ, что со мной свяжутся в течение 24 часов. На этом все и закончилось. Первый и последний раз покупаю билеты через них. Никому не советую связываться с этой компанией. Просто мошенники.
Проблема уже решена на сколько мне известно?
*насколько
Добрый день,Наталия! Искренне сожалеем о случившейся ситуации. Суперкасса списаний не производит. Скан экрана платёжной системы вам был направлен.Авиакомпания самостоятельно списывает средства. Мы с ней связались и сейчас ждем официального ответа. Как только мы его получим, Вам сразу же сообщим.
С Уважением, superkassa.ru
Отправила заявку еще в субботу на изменение фамилии в билете, ни ответа, ни привета! Нужно подавать документы на визу, потому что у всевозможных справок тоже есть свой срок действия!! никто со мной не связался в течение 24 часов, как обещали! и сколько теперь ждать??
существуют же определенные сроки рассмотрения заявок!!!
Кира,добрый день!Просим прощения за долгое ожидание.Искренне сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Выясним почему так долго Вам не отвечают. Подскажите пожалуйста данные билета.Вы заявку через личный кабинет оставляли или отправляли на почту?
С Уважением, superkassa.ru
Все данные на изменение фамилии я отправляла через личный кабинет. Мне написали 31.08.16, что мой запрос был направлен в Компанию-перевозчик! и опять молчание.. Позвонила Вам сегодня, мне подтвердили инфо о направлении туда запроса и назвали какие-то сумасшедшие сроки рассмотрения, что-то вроде 45 дней и свыше(Хотя вылет 1 октября)и порекомендовали обратиться туда напрямую и уточнить. Далее в Компании-Перевозчик мне сказали, что оказывается ими уже было одобрено аж 01.09.2016 на внесение данных изменений в билет и дальше Вы должны внести эти изменения! Позвонила Вам опять, причем общалась с тем же оператором, теперь оказывается «мы» опять ждем какое-то подтверждение от Перевозчика и сказали что «до вылета ситуация разрешится..».. Ну мне же нужно подать на визу уже «правильный билет» и когда я по-Вашему все должна успеть?
Ужасный сервис! Выбрал билеты , забронировал, оплатил их картой, в итоге деньги списались, а билеты не купились, позже пришла смс об отмене. «Билеты по заказу ESVz2 по техническим причинам не оформлены. Платеж отменен» . Но что-то мне никто денег на карту обратно не возвращает. Сумма почти 30 000 рублей !!! А улетать должен был на следующий день, в итоге никакой поездки. Телефон по их номеру никто не берет, звонил раз 5-7, ноль реакции
Сергей,здравствуйте! Ваш платеж был отменен сегодня в 8 :44 , деньги не списаны, они захолдированы банком. При отмене авторизации они должны были вернуться на карту. Время возврата суммы уточняйте у вашего банка. В какое время вы звонили? Наш колл-центр работает с 9 до 22 ч.
С Уважением, superkassa.ru
Компания с ужасным сервисом, если это Пулково сервис, искренне сочувствую питерцам). Это полный пипец. Пытался поменять билет онлайн, посчитали сумму и запросили согласие, дал согласие, ответили на второй день, и то после моего звонка. Смотрю уже вторую раскладку по стоимости обмена (билет стоит 4800 на всякий случай) — 3775 рублей, где 2*885 рублей — добор по тарифу. Ради интереса смотрю сайт Авиакомпании НОРД АВИА, там билет как стоил 4700, так и стоит. А эти ПРОХИНДЕИ 2 РАЗА подряд добавляли мне по 885 рублей за добор по тарифу, дескать нет там билетов по старому. На что они рассчитывают,что люди не будут смотреть, оценивать, и вообще какого качества компания и сотрудники в ней работающие, если такие вещи происходят. Категорически не рекомендую!
p.s. Ранее рассказывали про кассы в Москве на автозаводской и в домодедово при согласовании провоза собаки, после жесткого разговора с ними по поводу их махинаций, в доступе к этим кассам мне отказали не назвав адрес))
Рустам,здравствуйте! Уточните пожалуйста данные вашего билета или номер заявки на обмен. Мы посмотрим более точную информацию по вашему заказу и дадим вам развернутый ответ на почту почему вышли такие суммы. И о каких кассах в Москве вы говорите? В Москве у нас нет касс.
С Уважением, superkassa.ru
Присоединяюсь ко всем кто не рекомендует этот сервис! Он ужасен!
Оплатил билеты, а они так и не пришли на почту! Списание прошло!
Теперь они с меня просят выписку))
В случае удержания каких либо средств, буду обращаться в суд. Статья 395 ГКРФ.
Добрый день! Подскажите пожалуйста номер вашего заказа или адрес электронной почты, чтобы мы могли выяснить подробности заказа. Мы нашли у себя в системе недавнее бронирование от 30 ноября от клиента по имени Рустам, но там ситуация не сходится с Вашей. Просим прислать данные по заказу или мы намерены считать данный отзыв клеветой или черным пиаром от конкурентов.
С Уважением,команда superkassa.ru
Никогда и не за что не связывайтесь с этим агентом! возврат денег невозможен! на службу поддержки нереально дозвониться!!!!!!!!!!!!!! через личный кабинет оформила заявку на возврат, далее пришло письмо на почту что заявка принята, и в письме внизу было мелким шрифтом написано ответьте согласием на это письмо! естественно я не увидела этого! и ждала спокойно денег! но мне их никто и не вернул , ссылаясь на то что не ответила на письмо! и соответственно после вылета возврат невозможен! развод чистой воды!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Наталья, добрый день! Условия возврата всегда разные, т.к у разных авиакомпаний они отличаются. Мы всегда должны уведомлять клиента о сумме, которая вернется ему при возврате, с учетом всех штрафов и сборов. Клиент обязательно должен дать согласие. Т.к например потери при возврате билета могут быть совсем не маленькие.Прилагаю ссылку на скриншот из переписки с Вами : https://superkassa.ru/images/reviews/esm0n_1.jpg
Сообщение о том,что нужно подтвердить выделено жирным шрифтом и подчеркнуто.
Из скриншота видно,что ответили Вам 08.09.16,в день подачи заявки. В личном кабинете Вы подтвердили возврат только сегодня (12.09.16).
С Уважением,команда superkassa.ru
Купили билеты на сайте. была выслана маршрутная квитанция. Но по номеру бронирования ни в одной международной компании не найдены наши билеты. Бронирование я так и не могу проверить. Покупала друзьям там же билет, у них все нормально, все показывает. Написала письмо на почту, никто не отвечает.
Анна, добрый день! Подскажите пожалуйста ваш номер брони. Можете направить на почту a.nesterova@pulkovo-service.ru , мы проверим Ваше бронирование.
На какую почту вы писали письмо? И где проверяли свою бронь?
С Уважением,команда superkassa.ru
Заманушный поршивый сайт/компания. Преходишь на сайт, а тут «извините но на мест на этот рейс уже не осталось». Не советую
Алексей,добрый день! К сожалению, если мест осталось мало к продаже,с таким можно столкнуться. Надеемся, что вы нашли подходящие для Вас билеты. С Уважением, команда superkassa.ru
Приобрели билеты через Superkassa.ru, рейс был отменен Оренбургскими авиалиниями. Не смотря на то, что возврат билетов произошел по вине авиа перевозчика… данная компания «сняла» деньги за якобы «перевод денег»! обратно, в сумме 370руб.+950руб… Не бронируйте билеты через данную компанию!!!
Ольга, добрый день! Прежде всего приносим свои извинения за доставленные неудобства. Хотелось бы узнать подробнее о вашем возврате. Подскажите пожалуйста номер вашего заказа, можно на почту a.nesterova@superkassa.ru. Также ответим на любые ваши вопросы.
С Уважением,команда superkassa.ru
Добрый день. Пользовалась услугами Вашей компании первый раз и как оказалась — последний. Я заказывала 3 билета, в одном из которы нашла ошибку (опечатка). Увидев в полученном письме о бронировании билета приписку, что, если Вы нашли ошибку, то перезвоните в колл- центр. Ура!
Я спокойно звоню туда ( прождала наверное минут 20, что бы мне ответили), а мне девушка приятным голосом предлагает отменить билет совсем и заказать новый. Ок! Только эта услуга оказалась для меня платной 350 руб. Причем за каждого человека!!! А отмена производилась через 3 часа после оплаты брони!!! Я потеряла 1050 руб, а Ваша компания навсегда постоянно путешествующего клиента!!! Так держать. Вам успеха в работе! Бизнес построен грамотно на «ОБУВАНИИ» своего клиента!!
Татьяна,добрый день! Благодарим за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Очень просим вас прислать нам номер вашего заказа для выяснения подробностей. можно на почту a.nesterova@superkassa.ru
Мы ответим вам очень подробно по ситуации и предложим решение.
С Уважением,команда superkassa.ru
Приобрела билет в данной компании 19.12.2016 в 17.12 (моск).В течении 10 минут поняла, что имя указано с ошибкой.Обратилась в кол-центр, девушка сказала, что исправление внести невозможно, нужно делать возврат в личном кабинете.Оформила тут же заявку, на эл.почту пришло подтверждение о регистрации обращения 737238 в 17.46(моск).Написали ожидать ответа 24 часа.В 13.00( моск) 20.12.16 решила проверить статус заявки.В кол- центре менеджер Мария Скрынникова мне ответила, что 19.12.16 мне на эл.почту было отправлено сообщение, в котором мне говорилось о необходимости уплаты 350 рублей штрафа за возврат до конца 19.12.16.Данное письмо в мою почту не поступало, были проверены все папки, в том числе спам.Я попросила специалиста перенаправить мне письмо, которое якобы мне было направлено или направить скриншот этого письма.Данную информацию специалист предоставить не смог.И в очень грубой форме сказала, что это мои проблемы, что письма в почте нет.Также она мне сказала, что в связи с просрочкой оплаты, она не может мне сообщить сумму возврата.
Согласно договору публичной оферты датой и временем поступления заявки на возврат ббилета и возмещении денежных средств является время получения в эл почте подтверждения получения заявки от клиента сервисной службой компании + 2 часа.Я данное подтверждение получила в 17.46 19.12.16.То есть в срок, который соответствует полной сумме оплаченных денежных средств.
С учетом прочтенных отзывов о данной компании, особо на порядочность ее сотрудников не надеюсь.Готовлю документы для подачи жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор г.Санкт- Петербурга по факту мошенничества.Думаю, свяжусь с другими пострадавшими с целью подачи коллективного заявления
Добрый день,Юлия! В личном кабинете вы оформили заявку на возврат. Наш оператор её принял и предложил вам без потерь аннулировать ваш билет. Сделать это можно до окончания текущих суток(учитывая время работы колл-центра). Так как вы подали заявку почти сразу после покупки билета,то у вас была такая возможность. в 17:54 19.12.16 Вам было отправлено письмо, которое вы не получили по каким-то причинам. На следующий день по вашей просьбе был выслан скриншот сообщения с датой и временем. Вот скриншот вашей переписки с оператором: https://superkassa.ru/images/reviews/un68f_1.png .Там видно,что сообщение было отправлено,дату и время тоже.Также видно,что мы отправляли вам скриншот,как вы и просили.Наши операторы обрабатывают заявки в специальной программе,в которой нет возможности переслать сообщение как в обычной почте. Деньги в итоге вам вернули с учетом всех обычных штрафов и сборов авиакомпании.
С Уважением,команда superkassa.ru
Я ХОТЕЛ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ, НО СНАЧАЛА РЕШИЛ ПРОЧИТАТЬ ДРУГИЕ ОТЗЫВЫ, ЖЕСТЬ. ЛЮДИ НАМ НАДО ОБЪЕДИНИТСЯ И ПОДАТЬ НА ЭТУ ШАРЛАТАНСКУЮ ФУФЕЛКАССУ ИСКИ! ХОЧУ ПОЖЕЛАТЬ В НОВОМ 2017ом ГОДУ ОСНОВАТЕЛЮ И ВСЕМ СОТРУДНИКАМ ЭТОЙ ФУФЕЛКАССЫ -ДАЙ БОГ ВАМ ГОРЯ, ЛИЧНО ВАШИМ СЕМЬЯМ И РОДНЫМ, ЖЕЛАЮ НЕИСТОВОЙ БОЛИ! ПРОКЛИНАЮ !
Роман, благодарим Вас за отзыв.
Какая у Вас проблема? Подскажите номер вашего заказа и чем вы так недовольны? ( можно на почту a.nesterova@superkassa.ru) Мы всегда готовы помочь.
Команда superkassa.ru желает Вам в Новом 2017 году счастья,удачи и чтобы не было таких разочарований никогда.
Убедительно просим написать нам суть вашей проблемы,ибо мы всегда работаем над улучшением сервиса для клиентов и такие отзывы не можем считать заслуженными.
С Уважением,команда superkassa.ru
Не обращайтесь в Superkassa, не добросовестная компания
Номер заявки 438417, авторизация заказа 9064719264.
Приобрел билеты в Октябре на Январь с пересадкой в Праге 45 минут. Решил позвонить в авиакомпанию Czech Airlines, сказали рейс отменен. Спрашиваю почему не уведомили, сказали, что Superkassa должна была известить и все вопросы к ней. Позвонил 10 января, вылет 26 января, сказали, что да отменен, и признались что не уведомили. Спросил, что теперь делать, и что случилось бы если меня вообще не уведомили? Ведь теперь билеты стоят дороже чем в октября, понимаю что решение об отмене рейса вынесла авиакомпания, но ведь можно по человечески решить данную ситуацию, что, к сожалению не было сделано.
В итоге, предложили билет на 29 января, но 3 дня я теряю, соответственно потеряно время, нервы, деньги. Я попросил поменять билет на 27 января, так как мне нужно быть там хотя бы 27го. На что была создана заявка, и ответили что со мной свяжутся в течении 24 часов, а воз и ныне там, ни ответа ни привета, к телефону не подходят, что делать не знаю, ведь цены растут, времени все меньше. Летаю много, и первый раз сталкиваюсь с таким недоброкачественным отношением компании. Поэтому лучше сэкономить нервы и заказывать через официальную компанию, или через другие компании. Superkassa.ru НЕ СОВЕТУЮ!!!
Добрый день, Андрей! Благодарим Вас за отзыв и прежде всего хотим принести свои искренние извинения за принесённые неудобства. К сожалению, в данный период происходила массовая отмена рейсов. Много рейсов отменяли на вылеты в более ранние даты. В связи с этим колл-центр не успел сразу обработать отмену Вашего рейса. Вам уже произведен возврат средств. Сроки зачисления зависят от вашего банка. На 26 и 27 января есть более дешевые прямы рейсы Аэрофлота и Air Europa. Еще раз искренне приносим свои извинения за неудобства. С Уважением,команда superkassa.ru