Год основания: 1995
Офис: Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская, д. 12
Время работы: пн-пт: 10:00 — 22:00; сб-вс: 10:00 — 18:00
Телефон: +7 (495) 604-10-40, +7 (812) 244-10-00, +380 44-360-8926
E-mail: sindbad@sindbad.ru
Сайт: www.sindbad.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными с помощью терминалов QIWI или курьеру в Москве/Санкт-Петербурге
Бонусы: скидка для студентов и владельцев карт ISIC, ITIC, IYTC
Sindbad.ru — интернет-сервис для покупки электронных авиабилетов в режиме реального времени. В сфере продаж авиаперевозок компания работает с 1995 года и является аккредитованным агентом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).
В распоряжении пользователей интерфейс к ресурсам глобальной системы бронирования Galileo, предоставляющей доступ к данным сотен российских и зарубежных авиакомпаний. Это дает возможность в любом месте и в любое время получать актуальную информацию о расписании рейсов, наличию мест и покупать авиабилеты по выгодным ценовым предложениям на текущий момент.
Месяц назад произведена отмена билетов. Денежные средства на карту не поступили. По электронной почте пишут одно и тоже, что возврат примерно 30 дней. Никому не рекомендую покупать билеты на этом сайте/ Обман !!! Также пишут, что сроков возврата нет установленных законом, тем самым просто обманным путем удерживают денежные средства не возвращая их!
У нас один в один ситуация. Купили месяц назад билеты, рейс отменили, обещали вернуть деньги в течение 30 дней. Так и не вернули! Ни кому не советую покупать тут билеты. Будем обращать в вышестоящие органы чтобы вернуть деньги.
Уважаемая Наталья,
Вас мы также просим сообщить номер заказа.
здравствуйте. почему ваш сайт не работает?
Уважаемая Ирина,
Так как скорость поступления средств зависит не только от нашего агентства, но и авиакомпании, в переписке мы указываем средний срок, который необходим для возврата. К сожалению, по разным причинам, он может превышать 30 дней.
Мы хотели бы принять меры, чтобы, по возможности, ускорить возврат средств за Ваши билеты. Для этого, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
4378911
Уважаемая Ирина,
Благодарим за предоставленную информацию. Средства по данному заказу перечислены на банковскую карту.
3 месяца назад отменили рейс ,обещали в течении 30 дней вернуть деньги ,денег до сих пор нет ,дозвониться не возможно !!! Будем разбираться
Уважаемая Дина,
Мы хотели бы принести извинения за доставленные неудобства, и , по возможности,принять меры, чтобы ускорить поступление средств за Ваши билеты. Для этого, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
Обещали вернуть денежные средства через 3-5 дней ! Все жду, а их нет! Я не могу купить другие билеты , так как мои деньги не возвращаются! Хотя возврат был произведен не по моей вине ! Уважаемый синбад , если деньги не вернутся на карту с которой произошло списание и затем не представления заказа и осталась без полета, билетов и денег, то буду с вами судиться! Для начала прокуратура ,суд и еще за моральный вред, все факты и доказательства на моей стороне! Я надеюсь вы дорожите авторитетом своей чудной компании!
Уважаемый клиент,
Мы приносим извинения за причиненные неудобства.
Для выяснения причин задержки, просим уточнить номер Вашего заказа.
Здравствуйте! Пользовались сервисом данной конторы. Пока не возникает ситуации с возвратом денег, все вроде бы хорошо. Так вот, о плохом. Брал билеты за месяц до вылета. Спустя пару недель — смс об изменении времени вылета рейса, а затем и об его отмене. При общении с сотрудниками Sindbad на протяжении следующего месяца (звонки, емейл), все сводится к «примерный срок возврата денег 30 дней, а точных сроков возврата по закону нет…это все не мы, а перевозчик». Зачем вы тогда такой сервис оказываете, если не умеете выходить из подобных ситуаций??! Или умеете и деньги где надо..??! Пришлось брать билеты по более высокой цене, т. к. -2 недели. Все попытки вернуть деньги тщетны. Кормят завтраками. Буду обращаться в соответствующие инстанции и распространять отзыв везде где есть слово Sindbad. Отзыв не фейк. Если вернут деньги в ближайшее время, обязательно отпишусь. А пока, никому не советую этих товарищей!
Уважаемый Игорь,
В переписке мы указываем средний срок, необходимый поступления средств, так как скорость возврата средств зависит не только от нашего агентства, но и авиакомпании и платежного партнера, который обслуживает проведение денежных операций.
Мы хотели бы принять меры, чтобы, по возможности, ускорить поступление средств за Ваши билеты. Для этого, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
Два мемяца назад произведена отмена билета.Денежные средства на карту не поступили. По электронной почте пишут одно и тоже, что возврат примерно 30 дней.
Буду обращать в вышестоящие органы чтобы вернуть деньги.
Уважаемый Валерий,
Мы приносим извинения за доставленные неудобства, и хотели бы принять меры, чтобы, по возможности, ускорить поступление ожидаемой суммы. Для этого, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
Добрый день!
По вынужденному возврату билетов заказ 4362604, когда возврат будет. Уже 30 дней прошло. Все ждем.
Уважаемый клиент,
Уточняем детали по Вашему заказу. Информация о возврате будет отправлена на электронную почту.
До сих пор на почту ничего не пришло! Что с моим возвратом?????
Уважаемый Михаил,
Приносим извинения за задержку. Средства перечислены 07 августа, детали транзакции отправлены на Вашу электронную почту.
Я тут почитала отзывы и что то страшно стало, интересно вообще хоть кто нибудь хоть раз улетел куда нибудь. Купила билет до перми, а теперь сомнения одололели, а быть нужно в срок!!!!
Уважаемая Наталья,
При изменениях более 3-х суток до вылета мы информируем клиентов по электронной почте. За 2 дня до вылета Вы можете проверить расписание Вашего рейса на сайте аэропорта.
Для более подробной информации о Вашем бронировании, просим уточнить номер заказа.
Добрый день! Оформили возврат без согласования. Авиакомпания сказала, что возврат денежных средств должен быть сделан до конца рабочего дня. Прошло почти 30 дней, деньги так и не поступили на мой счет. По горячей линии сообщили, что конкретных сроков назвать не могут,якобы возвратов у них очень много. С администрацией не соединили. К сожалению, очень много негативных отзывов, которые я прочитала только после покупки через этот сервис. Особенно много жалоб связано с возвратом денежных средств. Если в ближайшее время деньги не поступят, то планирую обращаться в прокуратуру.
Уважаема Евгения,
К сожалению, в связи с большим количеством обращений, сроки возврата увеличены.
Мы хотели бы принять меры, чтобы, по возможности, ускорить поступление средств за Ваши билеты. Для этого, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
4537965
Уважаемая Евгения,
Благодарим Вас за дополнительную информацию. Детали по возврату будут отправлены на Вашу электронную почту.
Для всех отчаявшихся 🙂 Мне 12 августа наконец-то перевели денежные средства по возврату!
Добрый день!
Как тут пишут многие — возврат это полный мрак.
Вынужденный отказ от мест был подтвержден еще 10 июня! До сих пор средства не поступили. По телефону все время говорят, что вот-вот и поступят, но воз и ныне там. Видимо, придется обращаться в вышестоящие органы..
Уважаемый Марк,
Для уточнения деталей по возврату Ваших билетов, пожалуйста, сообщите номер заказа.
у меня 20 июня подтвердили о возврата денежных средств за добровольный отказ от места. а за вынужденный возврат денег(по вине саратовских авиалинии) до сих пор ответа нет, одним словом кинул нас СИНДБАД. саратовские авиалинии говорят что деньги перечислены в компанию где мы приобретали билеты.а синдбад их просто не хочет возвращать. будет обращаться вышестоящие органы
Ваш заказ # 4689925 Sindbad рекомендует:
Подберите вариант проживания в городе Тюмень. Бесплатное бронирование и гарантия низкой цены!
Закажите такси трансфер из аэропорта города Тюмень. Это быстрее и комфортнее, чем «ловить» такси в аэропорту или добираться на автобусе.
Информация о заказе:
Перелет по маршруту: Салехард — Тюмень
Даты: 09 августа 2018
Количество билетов: 1
Сумма: 10319 руб. В общем ссылка их не работала для оплаты и позвонил в техподдержку пока говорили бронь кончилась и вместо 10 теперь билеты стоят 26 тысяч , не рекомендую техподдерка 0 плюс незнают не чего сами и решить проблему не могут. дозваниваюсь минут 10
Уважаемый Владимир,
Как мы видим, Вы обратились к нам после того, как истек срок действия бронирования. Нам не удалось восстановить бронирование, так как у Вас срочный вылет, и все билеты по такой стоимости были распроданы.
Приносим извинения за неудобства.
Заказала билеты, но пришлось отказаться т.к оператор сказала, что не правильно введенно имя. Попросила вернуть деньги на карту. Сейчас читаю отзывы и ужасаюсь, оператор сказала на практике деньги приходят от 3 до 7 дней. На письма э/п игнорируют ни кто не перезванивают. Хотя оператор сказала, что вышлет письмо отказ на почту,фиг с два. Уважаемые руководители попросите поднять жопы ваших операторов и пообщаться с клиентами.
Уважаемая Людмила,
Для оперативного решения Вашего вопроса, пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.
у меня 20 июня подтвердили о возврата денежных средств за добровольный отказ от места. а за вынужденный возврат денег(по вине саратовских авиалинии) до сих пор ответа нет, одним словом кинул нас СИНДБАД. саратовские авиалинии говорят что деньги перечислены в компанию где мы приобретали билеты.а синдбад их просто не хочет возвращать. будет обращаться вышестоящие органы
Уважаемая Анна,
К сожалению, у нас нет возможности вернуть средства за билеты авиакомпании «Саратовские авиалинии», так как перечисления агентам со стороны перевозчика прекращены. Для возврата пассажирам необходимо обращаться непосредственно к авиакомпании, согласно распоряжению Транспортной Клиринговой Палаты (исполнительный органом управления в Системе взаиморасчетов на воздушном транспорте) от 21 июня.
Для клиентов была сделана соответствующая рассылка. Если Вы не получали уведомления о новом порядке возврата билетов «Саратовских авиалиний», и Вам было отправлено письмо с подтверждением возврата, то просим Вас сообщить номер заказа для прояснения ситуации.
4099911
У вас один и тот же ответ — извините, номер вашего заказа ? И тд и тп, а я просто хотела перебронировать на другую дату, но оказалось ,что штрафные санкции за перебронирование 130 % стоимости билета, это маразм, поэтому я уже написала вам претензию и готовы все иски и жалобы в суд, жду ответа на претензию и если не решаете миром — решим через суд, я смотрю, тут многие с вами хотят в суде встретится, а я всегда свои желания в жизнь воплощает, не умеете раболтать — сидите дома
И на самом деле — читайте письма на вашей почте, складывается впечатление, что их никто не читает, копия претензии ждёт вашего прочтения на вашей почте, как и копии остальныхорошо документов, приготовленнные для суда, письмом отправлены ещё такие же документы, начните решать дела раньше, чем начнутся суды,
Уважаемая Наталья,
Просим Вас принять во внимание, что стоимость обмена определяется правилами авиакомпании, с которыми клиент может ознакомиться до оплаты заказа. Со своей стороны, мы взимаем только сервисный сбор в размере 1800 рублей. Более подробная информация будет Вам направлена после обработки Вашей претензии. Установленный срок ответа — до 10 дней.
Кому верить уже не знаю. Саравиа говорит что перевели деньги. Синдбад пишет что нет. Просто не хотят возвращать.
Уважаемый клиент,
Мы проверили информацию по заказу 4099911. Средства со стороны авиакомпании Саратовские авиалинии за данные билеты не перечислялись, также как не проводилась сама процедура возврата. Напоминаем Вам, что с 21 июня агентства не имеют возможности проводить возврат билетов этой авиакомпании в соответствии с распоряжением Транспортной Клиринговой Палаты.
Средства за билеты авиакомпании Норд Стар, на которые Вы также присылали запрос на возврат, перечислены 14 августа. Для возврата средств за билеты Саратовских авиалиний необходимо обращаться к перевозчику напрямую.
Добрый день! покупали билеты через Sindbad ! никому не рекомендую !
Рейс отменили, обещали вернуть деньги в течение 30 дней! прошло уже больше 60 дней! деньги так и не вернули, кормят завтраками! Никому не советую связываться с этой компанией! О данном инциденте сообщу в соответствующие инстанции, пусть разбираются с такой недобросовестной компанией!
Уважаемая Ольга,
Просим Вас принять во внимание, что скорость возврата средств зависит не только от нашего агентства, но и авиакомпании, а также платежного партнера, который обслуживает проведение денежных операций. К сожалению, в связи с большим количеством обращений, сроки возврата увеличены.
Мы хотели бы принять меры, чтобы, по возможности, ускорить поступление средств за Ваши билеты. Для этого, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
Не покупайте билеты через этот сайт!!! Купила два авиабилета, оформила заказ и оплатила, прислали билеты, а в них указано совершенно другое время!!! Я оформляла билеты на 22.00 из Москвы в Красноярск, а мне прислали билеты, в котором вылет в 9.55! Благодаря этой компании я теряю целый день! Я обратилась в компанию, объяснила ситуацию, написала официальное письмо на их почтовый адрес и на тот, который указал их оператор, с указанием всех приложений (при оформлении заказа я сделала скриншоты, согласно которым видно, какой заказ был оформлен и оплачен!!!!!) На мои письма от руководства нет никакой реакции, билеты мне менять стали.Вот такой сервис!
Уважаемая Татьяна,
Мы очень сожалеем, что Вам пришлось оставить о нас такой отзыв. Мы стараемся не оставлять без внимания обращения наших клиентов, а также компенсировать ущерб в случаях, если неприятная ситуация произошла по вине наших сотрудников либо некорректной работы сайта.
Однако, в Вашем случае, не исключена и такая причина, как невнимательность самого клиента. Мы хотели бы иметь возможность провести проверку, и для этого просим Вас сообщить номер заказа.
Покупала билеты через данный сервс. Была несостыковка рейсов.Денежные средства полтора месяца так и не возвращают . ответ оператора : срества переведены в расчетный отдел в срочный возврат… о чем речь просто не понятно. маршрутная квитанция 4461360. никогда не воспользуюсь данным сервером. сплошное вранье! не советую никому оказаться в такой ситуации
Уважаемый клиент,
Средства по указанному заказу перечислены. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Номер заказа 4516725
Авиакомпания отменила рейс, я дважды оформляла возврат, но ответа от Sindbad нет.
В тех.поддержке отвечают «Ожидайте ответа специалиста» и ничего не происходит. Вернут ли деньги за отмененный рейс?
Уважаемая Дарья,
Ваш запрос на возврат обработан. Просим Вас принять во внимание, что, так как Ваши билеты были переписаны авиакомпанией, и мы больше не имеем над ними контроль, в данном случае процедура возврата предполагает особый порядок.
Для того, чтобы перевозчик вернул средства за Ваши билеты, создана заявка в системе взаиморасчетов. Провести возврат мы сможем только после дополнительного подтверждения со стороны авиакомпании, причем сроки рассмотрения заявки не установлены, и в среднем занимают до одного месяца.
Мы обязательно уведомим Вас, когда ответ от авиакомпании будет получен.
Вопрос, как такое возможно, что на официальном сайте уральских авиалиний на 29.12.18 нет рейса 366 и рейса 273 маршрут Уфа-Москва-Минводы. А у Вас есть такой рейс???? Поэтому у вас и отзывы такие, вначале деньги взяли а потом рейс отменили и деньги зависают!
Уважаемая Ирина,
Мы хотели обратить Ваше внимание, что отмена рейса всегда происходит независимо от нас, и только по решению авиакомпании-перевозчика. Мы не выполняем рейсы, и предоставляем услуги только по подбору вариантов перелета и оформлению авиабилетов и дополнительных услуг. Принцип работы нашего сайта основан на прямом взаимодействии с системой бронирования, поэтому вся информация о рейсах и наличии мест на них представлена в полном соответствии с тем, как она представлена в системе непосредственным поставщиком услуг, т.е. авиакомпаниями. Таким образом, продажа билетов на «несуществующие» рейсы полностью исключена.
Рекомендуем Вам проверить на маршрутной квитанции, как указан перевозчик, так как Уральские авиалинии (U6) действительно не летают по такому маршруту. Рейсы с номером 366 и 273 29 декабря есть у авиакомпании Utair (UT). Предполагаем, что у Вас билет на Utair.
Добрый день! Сегодня я была восхищена Вашим клиентским сервисом. Спасибо за Вашу работу и отдельное спасибо сотруднику контакт-центра Владе — никакого шаблонного скриптового общения, все по существу и очень внимательно с несколькими перезвонами. По-больше бы таких компаний и такого управления CX. Вы точно делаете этот мир лучше! Осталось только пожелать, чтобы Вы увлекали компании, подобные Вашей, и рассказывали бы о себе на профильных мероприятиях.
Уважаемая Татьяна,
Мы очень рады, что Вы нашли возможность поделиться своим мнением, и обязательно передадим Ваши слова Владе.
Искренне благодарим Вас за высокую оценку!
Третий месяц пытаюсь получить деньги за отменённый рейс, вы отправляете в авиакомпанию саратовские авиалинии, а они говорят, мы денег не брали, не нам отдавать. Сообщите ваши реквизиты, ооо, юрадрес, ИНН. Подаю в суд. 4267644