Год основания: 1995
Офис: Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская, д. 12
Время работы: пн-пт: 10:00 — 22:00; сб-вс: 10:00 — 18:00
Телефон: +7 (495) 604-10-40, +7 (812) 244-10-00, +380 44-360-8926
E-mail: sindbad@sindbad.ru
Сайт: www.sindbad.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными с помощью терминалов QIWI или курьеру в Москве/Санкт-Петербурге
Бонусы: скидка для студентов и владельцев карт ISIC, ITIC, IYTC
Sindbad.ru — интернет-сервис для покупки электронных авиабилетов в режиме реального времени. В сфере продаж авиаперевозок компания работает с 1995 года и является аккредитованным агентом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).
В распоряжении пользователей интерфейс к ресурсам глобальной системы бронирования Galileo, предоставляющей доступ к данным сотен российских и зарубежных авиакомпаний. Это дает возможность в любом месте и в любое время получать актуальную информацию о расписании рейсов, наличию мест и покупать авиабилеты по выгодным ценовым предложениям на текущий момент.
На возврат запрос отправляла, сказали 30 дней придётся ждать, вернули только через 2 месяца, главное вернули!
Уважаемый клиент,
Благодарим за обратную связь.
30 дней — это средний срок возврата, так как поступление зависит не только от нашего агентства, но и от действий авиакомпании и платежного партнера, который обслуживает проведение денежных операций.
Со своей стороны, мы стараемся сократить сроки возврата, насколько это возможно, и очень сожалеем, что в Вашем случае произошла такая задержка. Просим принять наши извинения за доставленные неудобства.
а мне пока так и не вернули…
Добрый день, Заряна!
Если номер заказа, который Вы сообщали в обсуждении ниже верный — 3687360, то возврат по нему был оформлен 22 января 2018 года, то есть в этот день денежные средства были нами отправлены на карту, с которой был оплачен заказ.
на протяжении не одного года ябыл рад сотрудничать с вашей достаточно надежной компанией и на этот ра надеюсь не обманусь в вашей порядочности!
Уважаемый Борис,
Мы очень рады, что Вы нашли возможность поделиться мнением о нашем сервисе. Искренне благодарим Вас за высокую оценку, и, со своей стороны, также надеемся, что и в будущем нам удастся сохранить Ваше доверие.
Доброго времени суток. Хотела бы уточнить по возврату средств за сданные билеты. Билеты по рейсу: Москва — Манила — Москва на 05.12.2017 Китайские авиалинии, билеты были сданы 30.11.2017. Когда планируете вернуть средства?
Уважаемая Заряна,
Для уточнения информации, просим уточнить номер Вашего заказа, либо билета.
3687360 номер заказа.
Как удобно не отвечать на неудобные вопросы да?
Уважаемая Заряна,
Уточняем информацию в финансовой службе. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Добрый день. С нетерпением жду!
Доброго времени суток? Что с моим вопросом по возврату???
Уважаемая Заряна,
Средства перечислены на банковскую карту,с которой производилась оплата. Пожалуйста, ожидайте поступления в ближайшее время.
Деньги за возврат жду уже третий месяц. У них видимо такая политика , обманем , подождём , может пройдёт. Не связывайтесь .
Уважаемый Борис,
Просим Вас принять во внимание, что скорость процедуры возврата денежных средств зависит не только от нашего агентства, но и от действий авиаперевозчика и платежного партнера, который обслуживает проведение денежных операций.
Мы стремимся к сокращению сроков возврата, и очень сожалеем, что Вам пришлось оставить такой отзыв. Для нас важно не оставлять эту проблему без внимания, и выяснить причину, по которой Вы так долго ожидаете поступления средств. Мы будем очень признательны Вам, если Вы сообщите номер Вашего заказа.
Самая отвратительная компания «Синбад». Оформила возврат билетов 21.12.17г. сама эта компания провела возвоат 25.12.17г. сегодня 25.01.18г. денег нет и когда они вернут не известно и вергут щи вообще. Аферисты. Ужас.
Уважаемая Татьяна,
Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашем онлайн-сервисе. Для уточнения информации по возврату, просим Вас сообщить номер заказа.
КУПИЛА У ВАС БИЛЕТ, ВРОДЕ ВСЕ УСТРОИЛО, НО КОГДА ПРИШЛА РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, БЫЛА УДИВЛЕНА, ЧТО БАГАЖ(А У МЕНЯ БЫЛА ПУСТАЯ СУМКА) ЗАПРОСИЛИ 2500РУБ.СПРОСИЛА ЗА ЧТО? ОНА ПУСТАЯ, НЕ ВАЖНО, ПЛАТИТЕ 2500.
Уважаемая Елена,
Скорее всего, Ваш билет был куплен по тарифу, не включающему бесплатный багаж.С нормой багажа можно ознакомиться на этапе бронирования, также эти данные указываются на маршрутной квитанции, и если багаж не включен, там есть информация «оплачивается дополнительно». Стоимость провоза веса сверх нормы определяется авиакомпанией-перевозчиком, и не зависит от нашего агентства.
Отказ от билетов был отправлен в авиакомпанию,деньги обещали вернуть в течение 30 дней,теперь начинаются объяснения,формальные отписки о большом количестве возвратов,о наличии праздничных дней,НЕСЕРЬЕЗНО,хотя деньги от авипкомппнии давно поступили на счет Синдбада,в чем причина?Не теряйте своего лица,уважаемая компания и не компроментируйте свою компанию несерьезным отношением к клиентам
Уважаемая Мария,
Ваше обращение очень важно для нас, и мы искренне сожалеем, что не смогли оправдать Ваше доверие.
Просим Вас принять во внимание, что срок возврата 30 дней является примерным, так как время, которое занимает поступление средств, зависит не только от нашего агентства, но и от действий авиаперевозчика и платежного партнера, который обслуживает операции по возврату.
Мы хотели бы иметь возможность провести проверку по Вашему обращению, и информировать Вас о статусе возврата. Пожалуйста, сообщите номер Вашего бронирования, либо контакты, по которым с Вами можно связаться.
Где на сайте полное и корректное описание процедуры возврата? Разве размещение информации в общем доступе не является публичной офертой? Также произвела возврат билетов еще 22 декабря, до сих пор нет ни денежных средств, ни вообще какого-либо подтверждения деятельности по возврату! Извинения и отписки сотрудников в ответ на достаточно простые запросы, присылать не нужно
Не я одна такая…, но от этого не легче. Возврат оплаты билета, по отмененному Авиакомпанией рейсу, согласно заказа №38…38 жду уже более 40 дней!. Написала кучу писем, на которые весьма оперативно отвечают , куда написать еще!То в финотдел, то в контроль качества, то ждите ответа… Дозвонилась до Авиакомпании и описала им ситуацию, в Стамбуле подтвердили, что давно сделали возврат. Вроде большая,уважаемая компания, а ведете себя действительно, как «мелкие мошенники» , задерживая возврат средств многих клиентов , обеспечивая себе тем самым бесплатное кредитование на период «Пожалуйста, ожидайте поступления в ближайшее время»
Никогда больше не обратимся в вашу компанию.
Когда по вашим меркам наступит это «БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ»?
Уважаемая Лилия,
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Внимание! Не публикуйте в отзыве Ваши конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейса и т.д.). Все коммуникации для решения возникших проблем осуществляются по контактным данным компании Sindbad.ru, указанным вверху страницы.
Не безопасно отправлять номер заказа в открытый эфир?
№3811138
ая Заряна,
Для уточнения информации, просим уточнить номер Вашего заказа, либо билета.
Ответить
Заряна:
17.01.2018 в 15:27
3687360 номер заказа.
Ответить
Заряна:
18.01.2018 в 16:37
Как удобно не отвечать на неудобные вопросы да?
Ответить
Sindbad:
19.01.2018 в 23:32
Уважаемая Заряна,
Уточняем информацию в финансовой службе. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Ответить
Заряна:
21.01.2018 в 18:01
Добрый день. С нетерпением жду!
Заряна:
23.01.2018 в 13:22
Доброго времени суток? Что с моим вопросом по возврату???
Sindbad:
24.01.2018 в 19:45
Уважаемая Заряна,
Средства перечислены на банковскую карту,с которой производилась оплата. Пожалуйста, ожидайте поступления в ближайшее время.
Ответить
Борисс:
23.01.2018 в 10:23
Деньги за возврат жду уже третий месяц. У них видимо такая политика , обманем , подождём , может пройдёт. Не связывайтесь .
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка
Ответить
Sindbad:
26.01.2018 в 00:14
Уважаемый Борис,
Просим Вас принять во внимание, что скорость процедуры возврата денежных средств зависит не только от нашего агентства, но и от действий авиаперевозчика и платежного партнера, который обслуживает проведение денежных операций.
Мы стремимся к сокращению сроков возврата, и очень сожалеем, что Вам пришлось оставить такой отзыв. Для нас важно не оставлять эту проблему без внимания, и выяснить причину, по которой Вы так долго ожидаете поступления средств. Мы будем очень признательны Вам, если Вы сообщите номер Вашего заказа.
Ответить
Татьяна:
25.01.2018 в 12:51
Самая отвратительная компания «Синбад». Оформила возврат билетов 21.12.17г. сама эта компания провела возвоат 25.12.17г. сегодня 25.01.18г. денег нет и когда они вернут не известно и вергут щи вообще. Аферисты. Ужас.
Ответить
Sindbad:
26.01.2018 в 00:15
Уважаемая Татьяна,
Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашем онлайн-сервисе. Для уточнения информации по возврату, просим Вас сообщить номер заказа.
Ответить
Елена:
29.01.2018 в 02:37
КУПИЛА У ВАС БИЛЕТ, ВРОДЕ ВСЕ УСТРОИЛО, НО КОГДА ПРИШЛА РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, БЫЛА УДИВЛЕНА, ЧТО БАГАЖ(А У МЕНЯ БЫЛА ПУСТАЯ СУМКА) ЗАПРОСИЛИ 2500РУБ.СПРОСИЛА ЗА ЧТО? ОНА ПУСТАЯ, НЕ ВАЖНО, ПЛАТИТЕ 2500.
Ответить
Sindbad:
30.01.2018 в 17:58
Уважаемая Елена,
Скорее всего, Ваш билет был куплен по тарифу, не включающему бесплатный багаж.С нормой багажа можно ознакомиться на этапе бронирования, также эти данные указываются на маршрутной квитанции, и если багаж не включен, там есть информация «оплачивается дополнительно». Стоимость провоза веса сверх нормы определяется авиакомпанией-перевозчиком, и не зависит от нашего агентства.
Ответить
Maria:
29.01.2018 в 17:44
Отказ от билетов был отправлен в авиакомпанию,деньги обещали вернуть в течение 30 дней,теперь начинаются объяснения,формальные отписки о большом количестве возвратов,о наличии праздничных дней,НЕСЕРЬЕЗНО,хотя деньги от авипкомппнии давно поступили на счет Синдбада,в чем причина?Не теряйте своего лица,уважаемая компания и не компроментируйте свою компанию несерьезным отношением к клиентам
Ответить
Sindbad:
30.01.2018 в 17:56
Уважаемая Мария,
Ваше обращение очень важно для нас, и мы искренне сожалеем, что не смогли оправдать Ваше доверие.
Просим Вас принять во внимание, что срок возврата 30 дней является примерным, так как время, которое занимает поступление средств, зависит не только от нашего агентства, но и от действий авиаперевозчика и платежного партнера, который обслуживает операции по возврату.
Мы хотели бы иметь возможность провести проверку по Вашему обращению, и информировать Вас о статусе возврата. Пожалуйста, сообщите номер Вашего бронирования, либо контакты, по которым с Вами можно
Уважаемая Лилия,
Номер заказа необходим, для того, чтобы мы могли проверить информацию по обращению, и, при необходимости, выйти на связь с клиентом.
Публикация только номера заказа безопасна, так как он может использоваться только нашими сотрудниками в интересах клиента. Для постороннего лица номера заказа недостаточно, так как при любом обращении для идентификации запрашиваются дополнительные данные, которые могут быть известны только владельцу заказа либо пассажирам, для которых это бронирование было создано.
На данный момент, по Вашему заказу осуществлен перевод средств, срок поступления на карту зависит от Вашего банка.
Ребят, действительно хотите групписк в суд)?
Уважаемая Лилия,
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании и наши публичные ответы на данному ресурсе не смогли повлиять на Вашу точку зрения.
На данный момент, в связи с такими нестандартными ситуациями, как массовые отмены рейсов и банкротство авиакомпаний, у нас очень большой объем запросов на возврат, и мы имеем возможность указывать лишь примерные сроки поступления денежных средств.
Также мы хотели бы отметить, что все обращения приняты во внимание, и в большинстве случаев возврат средств проведен.
Здравствуйте. При оплате покупки билета 28 января на рейс Брюссель-Астана-Брюссель «туда- обратно»3-03-2018 -15-03-2018 (номер заказа 3958895) была списана двойная сумма оплаты.Прошу разобраться и вернуть.Письмо со скринами документов отправлено на почту.Ответа нет
Ответили на письмо сразу же.Деньги перечислены.Жду поступления на счет.Спасибо за оперативность и больше благодарных довольных клиентов)
Уважаемая Фануза,
Мы рады, что нам удалось решить Вашу проблему, и очень признательны Вам за понимание. Благодарим Вас за теплые слова и надеемся, что и в будущем Вы останетесь нашим клиентом.
Доброй ночи! Поначиталась отзывов и стала переживать.. сегодня купила билет и спустя несколько часов пришлось оформить возврат. Ответ пришел моментально) что очень порадовало) билеты стоили больше 60000 р. Скоро улетать в поездку и боюсь, что деньги придут как и у всех здесь с огромнейшей задержкой. Уважаемые сотрудники компании, прошу сообщить сроки возврата денежных средств по заказу 3972301.
Уважаемая Карина,
По указанному заказу сумма перечислена на карту, срок поступления зависит от скорости банковских операций, и может занимать от нескольких дней до месяца.
Большое спасибо за оперативность!! Денежные средства вернулись на карту уже 6.02.
Где на сайте полное и корректное описание процедуры возврата? Разве размещение информации в общем доступе не является публичной офертой? Также произвела возврат билетов еще 22 декабря, до сих пор нет ни денежных средств, ни вообще какого-либо подтверждения деятельности по возврату! Извинения и отписки сотрудников в ответ на достаточно простые запросы, присылать не нужно
Уважаемая Ольга,
Информация о возврате содержится в договоре оферты, с которым клиенту необходимо ознакомиться на этапе завершения бронирования. Для разъяснения ситуации с возвратом Ваших билетов, просим уточнить номер заказа, либо сообщить контактные данные.
Здравствуйте,я попала в не приятную ситуацию купив авиабилеты через Sindbab.Билеты были проданы на не существующий рейс,по факту приехала в аэропорт а рейс отсутствует,пришлось приобретать новый билет в аэропорту на другой рейс,прилетев позвонила в службу потдержки Sindbab что бы разобрались в ситуации и вернули деньги,но оказалось не кто разбираться и возвращать деньги за не существующий рейс не собирается.Звонила в компанию авиаперевозчиков,согласились что рейс в день вылета отсутствовал и удивились как система могла выдать дату при отсутствии рейса.Сайт Sindbab,обманщиков.
Уважаемая Жанна,
В случае отмены рейса, либо невозможности оформить билет, мы возвращаем оплаченную сумму клиенту. Мы хотели выяснить причины, по которой Вы оказались в такой ситуации. Пожалуйста, сообщите номер заказа, либо контакты, по которым мы могли бы с Вами связаться.
Был вынужденный возврат билета на Канаду, т.к. не дали визу. Заявление подал 30 ноября 2017 года. Звонил на прямую в авикомпанию (люфтганза),там сказали, что деньги перевели в Синдбад уже 4 декабря. Но мне деньги так и не вернули. Как оказалось, сроки возврата не установлены. Хотя при покупке билета я уточнял, что будет в случае не выдачи визы. Мне сказали, что максимум до 30 дней займет от подачи заявления. Потом сказали ,что от авторизации и назвали другую дату, нежели во Люфтганзе, вместо 4 декабря назвали 30дек. Но уже 12 февраля! Теперь сказали, что ждите, сроки у нас не установлены. Получается, что деньги жду уже 2,5 месяца.
Уважаемый Иван,
Мы приносим извинения за доставленные неудобства, и хотели бы получить более подробную информацию о Вашем бронировании, чтобы, по возможности, принять меры для скорейшего решения Вашего вопроса. Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
Что именно необходимо предоставить? Дайте, пожалуйста, контактные данные, что бы я смог с вами связаться, что бы не выставлять информацию о билете на всеобщее обозрение.
В данный момент постоянно пишу в поддержку через Скайп. А так же по совету оператора написал письмо в отдел контроля качества, но ответ уже несколько дней не приходит.
Уважаемый Иван,
Чтобы идентифицировать Вас, нам необходим семизначный номер заказа, который присваивается нашим сайтом — он есть на Вашей маршрутной квитанции.
На данный момент, мы постараемся выяснить, по какому бронированию Вы обращаетесь, исходя из описания. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Уважаемый Иван,
Возврат средств по Вашему заказу был произведен 14 февраля.
Оформила возврат 12.12.17 денег до сих пор нет, надежды тают с каждым днем?
Прикрываются законом по защите прав по потребителей- смешно аж, уж кто должен им прикрываться так это те люди отзывы от которых здесь оставлены, а сколько ещё ждут молча.. на то и расчёт видимо — забыли и пропали.
Не раз сдавала билеты напрямую через авиакомпании они возвращают деньги в течении 10 дней максимум! А здесь пишут что у них задержки выплат от перевозчиков!
Очень жалею что воспользовалась сервисом!
Никогда больше так не сглуплю и никому не порекомендую !
номер заказа 3746778
Зачем в форме писать чтоб не указывали номер билета если потом у всех проси к указать ???
Уважаемая Наталья,
К сожалению,на данный момент, в связи с большим количеством обращений срок возврата средств увеличен. Ваше обращение передано в финансовую службу, пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Информация о том, что публиковать номер заказа либо билета нежелательно, размещена данным сайтом, aviabiletguru.ru. На самом деле, указывать номер заказа вполне безопасно, и даже желательно, чтобы наши сотрудники могли выяснить, по какому бронированию Вы обращаетесь, и принять соответствующие меры. Посторонние лица, даже зная этот номер, не смогут получить доступ к Вашим личным данным, так как для получения какой-либо информации по заказу, только номера недостаточно.
Сколько ещё ждать возврата денег ?
Уважаемая Наталья,
Возврат средств по Вашему заказу произвели 15 февраля.
Номер заказа 3718021
Возврат был оформлен 16 декабря 2017 года, сегодня 15 февраля 2018 года, мои денежные средства за возврат так и не поступили.
Сколько мне еще ждать деньги?????????
Уважаемая Ксения,
Приносим извинения за долгое ожидание возврата средств. На данный момент, деньги уже перечислены на Вашу карту, срок поступления зависит от скорости банковских операций.
Отвратительный сервис! На клиентов просто наплевать!!!
В кол-центр не дозвониться. С третьего раза добился, чего просил. Бесплатного номера на 800 нет, по межгороду звонил, ждал 15 минут, чтоб трубку взяли. Разговаривал с Кристиной, отвечала пренебрежительно.
Взяли оплату за замену даты на день позже, хотя позвонил в течение минуты, как сделал заказ, только ждал ответа полчаса. На других сервисах делали это бесплатно и с уважением к клиенту.
Никогда больше на Синдбад не обращаюсь и никому не советую!!!
Поддержка клиентов практически отсутствует
Уважаемый клиент,
Мы очень сожалеем, что при обращении в наш контактный центр Вам были доставлены неудобства, и постараемся учесть это при планировании развития службы поддержки. На данный момент, в пиковый часы наш колл-центр действительно может быть загружен, но мы работаем над тем, чтобы увеличить количество операторов. Бесплатной телефонной линии у нас действительно нет, но мы предоставляем нашим клиентам возможность связаться с нами в режиме онлайн через Skype, Vk.com, Telegram и чат на сайте. Все эти каналы связи бесплатны, и обслуживаются 24 часа.
Что касается оплаты за замену даты – то эти условия от нас не зависят, так как определяются авиакомпанией. Некоторые авиакомпании, такие как Победа и Азербайджанские авиалинии, не разрешают отменять бронирование без штрафа даже в день покупки. Также многие авиакомпании применяют такое ограничение, если билет куплен на рейс с вылетом в ближайшие два дня.
Мне на удивление быстро вернули деньги! Запросила возврат в день покупки билетов 14.02.17, а получила назад деньги 16.02.17. Удержали всего по 500 рублей с человека.
И отдельно спасибо за прием возврата после 22 часов, оперативный и вежливый ответ сотрудников, т.к. иначе штраф был бы выше.
Начитавшись отзывов, думала, в марте придётся требовать деньги и ругаться. Морально готовилась, т.к. сумма в поездке нужна. Но обошлось! Возможно, мне быстрее вернули деньги, т.к. возврат оформлен в день покупки, и они не успели уйти? Спасибо!
Ошибочка: Запросила возврат в день покупки билетов 14.02.18, а получила назад деньги 16.02.18.
Уважаемая Таисия,
Мы благодарим Вас за обратную связь, и хотели бы внести пояснения по Вашему вопросу.
Ваш билет был аннулирован — т.е. отменен в течение льготного периода. При этом оплата за билет в авиакомпанию не производится, и возврат осуществляется нашей финансовой службой в первый же рабочий день после обращения клиента. Нужно иметь ввиду, что льготный период различается в зависимости от авиакомпании, тарифа билета и даты вылета. Иногда — это всего несколько минут с момент оформления.
Если срок аннуляции истек, то при отказе от перелета проводится возврат билета — это более сложная процедура, которая предполагает взаиморасчеты с авиакомпанией, и срок поступления средств при этом может быть значительно дольше.