Год основания: 1995
Офис: Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская, д. 12
Время работы: пн-пт: 10:00 — 22:00; сб-вс: 10:00 — 18:00
Телефон: +7 (495) 604-10-40, +7 (812) 244-10-00, +380 44-360-8926
E-mail: sindbad@sindbad.ru
Сайт: www.sindbad.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными с помощью терминалов QIWI или курьеру в Москве/Санкт-Петербурге
Бонусы: скидка для студентов и владельцев карт ISIC, ITIC, IYTC
Sindbad.ru — интернет-сервис для покупки электронных авиабилетов в режиме реального времени. В сфере продаж авиаперевозок компания работает с 1995 года и является аккредитованным агентом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).
В распоряжении пользователей интерфейс к ресурсам глобальной системы бронирования Galileo, предоставляющей доступ к данным сотен российских и зарубежных авиакомпаний. Это дает возможность в любом месте и в любое время получать актуальную информацию о расписании рейсов, наличию мест и покупать авиабилеты по выгодным ценовым предложениям на текущий момент.
Отказ от приобретенных билетов отправлен в компанию за две недели до дня вылета, месяц ожидания авторизации на возврат от авиаперевозчика. Авторизация получена, но возврат осуществить невозможно-шлюз закрыт. Ок, письмо с заявлением на возврат с указанием всех реквизитов отправлено месяц назад! Сейчас в чем причина невозврата средств? Все разговоры с оператором и перепеска по электронной почте заканчиваются дежурной фразой: » Отправлен запрос в финансовый отдел. Надеемся на ваше понимание». Заказ 3014938. Намерена писать претензию, а дальше уже по ситуации…
Уважаемая Виктория,
Мы принимаем оплату через платежного партнера — специальную систему, которая позволяет автоматизировать процесс приема и возврата платежей через интернет. Особенностью даннных систем является ограниченный срок хранения данных о платеже — иногда этот срок составляет всего 3 месяца. Таким образом, если возврат нужно провести по заказу, данные по которому уже недоступны у платежного партнера, то нам необходимы реквизиты для перечисления средств. К сожалению, срок возврата на расчетный счет всегда больше, чем при автоматизированном возврате через партнера. Мы приносим извинения за причиненное волнение и надеемся, что средства уже поступили на Вашу карту.
Заказ 3650806 Аналогичная ситуация возврат оформлен 28.10.17 А оператор и старшая смены 30.11. Не в состоянии ответить когда будет произведен возврат. Ссылаются на финансовый отдел огромноеколичество возвратов. Но приэтом ногами дойти до финансового отдела никто не может. Оно и понятно, сидят на дому и выполняют функцию оператором. Господа прежде чем покупать билеты в Синдбаде хорошенько нужно подумать. Очень много порядочных компаний составляют им здоровую конкуренцию.
Отказ от приобретенного авиабилета был отправлен за месяц до вылета.Уже прошло больше денег так и нет.Когда связываешься с диспетчером,то в ответ слышешь «Вашим вопросом занимается финансовый отдел».Мало того,что теряешь 70 процентов от стоимости билета ,так еще и не можешь получить свои гроши.И вообще отзывы об этой авиакомпании не очень.Первый раз воспользовалась услугами этой авиакомпании и последней.
Уважаемая Татьяна,
Мы очень сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для уточнения информации о возврате.
Очередная бомж компания, все поймете если поищите гендиректора — Велемеев Рашид Ахмедович…
Уважаемый Иван,
По все видимости, Ваш комментарий призван выразить отрицательное мнение, для которого, у Вас, вероятно, есть серьезные причины. Однако, привлечение внмания к персоне нашего руководителя может дать обратный эффект, так как Рашид Ахмедович — яркий пример успешного бизнесмена, и материалы, которые можно найти в сети, это только подтверждают.
авиакомпания отменила рейс. заказ № 3687671. не могу получить деньги от этой компании уже 50 дней. морочат голову напишите письмо в отдел контроля качества и т.п.. Специалисты ничего не знают просят писать письма.якобы у них очень много возвратов и они не успевают их печатать. Никогда больше не обратимся к вам и посоветую всем своим знакомым этого не делать. Похожи на мелких мошенников
Если Ваш руководитель такой успешный бизнесмен, то почему его копания «Синдбад» так плохо работает и так много отрицательных отзывов??? И личный вопрос: когда вернёте деньги за возвращённые билеты, прошло уже больше месяца и календарного и рабочего, а воз и ныне там… На всякий случай № 3687360, вдруг ответите…
Уважаема Заряна,
Заслуги нашего руководителя подтверждает долгая история нашей компании на рынке авиаперевозок. Несмотря на крайнюю нестабильность экономической ситуации, мы работаем уже 23 года, не изменяя название и основной профиль компании. К тому же, Синдбад — не единственный проект Рашида Ахмедовича.
Что касается отзывов, то, безусловно, мы не можем утверждать, что наша работа всегда безупречна, но мы не оставляем ни одно из обращений без внимания, и стремимся улучшить наш сервис с учетом комментариев от клиентов. Кроме того, мы никогда не удаляем отрицательные отзывы, и не проводим кампаний для стимуляции положительных.
По поводу возврата Ваших средств, ответ дан под другим обращением от Вас.
Здравствуйте!Я купила билеты на вашем сайте но найти свою бронь на сайте авиакомпании не могу.Скажите пожалуйста почему? И как мне проходить электронную регистрацию если моя бронь там не существует? Почитав отзывы стало страшно что мне не хватит места в самолёте.
Уважаемая Олеся,
У некоторых авиакомпаний на сайте открываются только те бронирования, которые были сделаны непосредственно через этот сайт. При этом есть другие способы проверки бронирования. Для более подробной информации, просим уточнить номер Вашего заказа.
Здравствуйте,купила билеты на вашем сайте,и почитав отзывы испугалась. Не могу найти свою бронь на сайте авиакомпании.
Извините,все хорошо,все нашла.
Фирмочка хитрая!Если просто купить у них билет,то деньги берут сразу.Но если захотел вернуть билет или поменять дату,то хапнеш много горя!Мне после двух дней переписки по поводу смены даты выставили дополнительный счет в плюс 5800 при уже оплаченных 4800!А в отказе возврата обвинили Аирмолдову.Я в Аирмолдову побежал ругаться.А там девочки мой вопрос решили за пять минут и за 1500р мне открыли свободную дату вылета на год вперед!Зацени как работают сами авиакомпании!Имеджем дорожат!А Синдбад баблу лиш рад!
Уважаемый Михаил,
Безусловно, мы огорчены, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашей компании, так как в действительности мы работаем согласно тарифным правилам, которые устанавливает авиакомпания, и которые едины для всех билетов, вне зависимости от места покупки.
Мы вынуждены признать, что в Вашем случае, авиакомпания, за счет более широких полномочий, смогла предложить более удобное решение. И все же данная ситуация является скорее исключением, так как оформление билета с открытой датой – очень редкая услуга. Кроме того, большинство перевозчиков не допускают расхождений в тарифных правилах, и предлагают пассажирам те же условия, что доступны для агентства.
Была приятно удивлена решением проблемы с заменой билета на другой день. Вместо того, чтобы отменять первый билет, брать с меня большие штрафы и бронировать второй билет, сотрудники по-человечески вошли в положение и предложили мне просто заменить билет на другую дату, который стоил 40 000 руб. и заплатить за это какие-то копейки. Т.к. билет я покупала для другого человека, который мне еще не подтвердил на 100%, что он точно хочет лететь в другой день, я не могла сразу решиться на замену билета и сообщить это с первого раза по телефону сотрудникам. Мне еще дали время все выяснить и потом еще и САМИ мне перезвонили. Очень приятно, что по-человечески отнеслись. Спасибо большое!
Уважаемая Юлия,
Мы очень рады, что Вы нашли возможность поделиться мнением о нашем сервисе. Искренне благодарим Вас за высокую оценку, и надеемся, что и в будущем Вы останетесь нашим клиентом.
Решили заказать билеты в Прагу через данный сервис, о чем впоследствии очень сильно пожалели. Билеты были заказаны 1 августа по маршруту Самара — Прага — Самара на 31 октября 2017 — 06 ноября 2017 (заказ 3514034). Ровно за неделю до поездки 23 октября пришло уведомление об отмене рейса (это было решением авиакомпании CzechAirlines).Был выбран вариант возврата денег, что было согласовано с сотрудниками компании «Синдбад», которые уверили, что в течение 30 дней средства поступят на карту с которой производилась оплата (о чем сказано так же и на сайте при покупке билета) К слову, на сайте авиакомпании CzechAirlines указано , что возвраты они производят в течение 10 дней. По истечении 30 дней на вопрос когда будут деньги, компания Синдбад стала придумывать нелепые отписки, что сроки являются примерными и они только сегодня, напоминаю ! спустя 30 дней! направили запрос в финансовый отдел для проведения возврата. Хочется спросить, чем же вы занимались все это время ? Деньги до сих пор на счет не поступили. Готовимся обращаться в службу о защите прав потребителей, если этот шаг не возымеет эффекта — в суд. Категорически не рекомендую обращаться в данную компанию. Поберегите нервы и деньги.
Уважаемый клиент,
К сожалению, указанный агентом срок поступления средств является примерным, так как скорость процедуры возврата зависит также от действий авиаперевозчика и платежного партнера, который обслуживает проведение денежных операций.
Мы стремимся к сокращению срока ожидания возврата, и очень сожалеем, что в Вашем случае произошла задержка.
На данный момент, возврат по данному заказу проведен, и средства должны поступить на карту.
УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!! Никому не рекомендую данную компанию! Заказал 2 билета (заказ #3641798) Ижевск-Москва и обратно. В срочном порядке за СУТКИ, пришлось отменить поездку! Результат: один авиабилет оказался не возвратным, за второй сняли комиссию более 50%, и даже эти деньги до сих пор не вернули! Оформление возврата произошло 05.10.2017, пришло уведомление, что вернут в течении 30 дней! Сегодня 27.11.2017 никаких движений от Компании Синдбад нет!
В колл-центре сообщили, что очень много у них возвратов и тп, мол ждите своей очереди (отфутболили). Буду обращаться в Роспотребнадзор, по факту не соблюдения своих обязанностей данной компанией.
Уважаемый Николай,
По Вашему обращению проведена проверка, и, на данный момент, средства возвращены. Приносим извинения за доставленные неудобства.
28.10.17 года оформил возврат но не оператор не старшая смены не может ответить когда будет произведен возврат по заказу 3650806 Сегодня 30.11.17 ответа НЕТ. Господа хорошо подумайте прежде чем покупать авиабилеты через Sindbad.Берегите себя и свои нервы.А этими пусть занимаются правоохранительные органы и антимонопольный комитет.
Уважаемый клиент,
По Вашему обращению проведена проверка, и, на данный момент, средства возвращены. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы с женой покупали билет через синдбаб.Оформление делали на октябрь,но каким то чудом билет оформился на ноябрь.Срочно купили билет уже через официальный сайт уральские авиалинии,так как моя жена беременна,и сроки не позволяли нам оставаться даже на неделю.Ну ладно Бог с этой ошибкой.Оформили возврат ,пришло письмо ,что в течении 30 рабочих дней осуществиться возврат на карту с которой оплачивали за билет.30 рабочих дней уже прошло ,как скоро вы переведете возврат?
Уважаемый Нурлан,
Указанные агентом сроки возврата денежных средств являются примерными и, как правило, мы стремимся к их сокращению. Скорость процедуры возврата денежных средств зависит от действий как авиаперевозчика, так и платежного партнера, который обслуживает проведение денежных операций.
Для более точной информации по возврату билетов из Вашего заказа просим сообщить его номер.
3674209-Жазира(жены)
3674474-Нурлан
Можете сказать когда переведут?Смотрю у вас это частая проблема
Оплатила перелёт в Дубай из Екатеринбурга авиакомпания Уральские Авиалинии,прислали не билет ,а Сертификат на чартерный рейс по заказу #3802081.Билета нет.Решила уточнить у авиакомпании о наличии брони на мое имя-не подтвердили!И сообщили,что рейс не чартерный.В сертификате написано,что билет вышлют за сутки до переплёта.А где гарантия,что я получу билет?Первый раз такая ситуация!Деньги заплатила,билета нет!Бронь не подтверждают ?
Уважаемая Елена,
В Вашем случае речь идет о так называемом «частичном чартере»: рейс регулярный, но определенный блок мест авиакомпания предоставляет для продажи туроператорам, при этом срок оформления билета и другие условия для клиента, как при покупке чартера. При бронировании Вы были проинформировали об этих условиях.
До момента оформления билета, данные о пассажире не передаются в авиакомпанию, поэтому при обращении в контактный центр перевозчика Вам не подтвердили наличие бронирования на Ваше имя. Ничего страшного в этом нет — за сутки до вылета билет будет оформлен и Вам на почту придет маршрутная квитанция, с которой Вы сможете проверить бронирование в авиакомпании, и совершить перелет.
Спасибо.Будем надеяться, что так и будет ?
3674209-Жазира(жены)
3674474-Нурлан
Можете сказать когда переведут?Смотрю у вас это частая проблема
Уважаемый Нурлан,
Средства по данным заказам перечислены, пожалуйста, ожидайте поступления в ближайшее время.
Поступили ,спасибо,Слава Богу!!!Из за мизерных денег не стоит пачкать репутацию!!!
Больше месяца уже жду, сомневаюсь уже возврат факт или нет.
Уважаемый клиент,
Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим уточнить номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить статус Вашей заявки на возврат.
Оформил возврат авиабилетов 27.10.17. Номер заказа 3700245. Уже 11 декабря, а на мой вопрос — когда же вернут деньги, у операторов один ответ: много возвратов, ваш запрос отправлен на обработку. Никто не может дать определённых сроков возврата- это беспредел. Так может продолжаться бесконечно. Получается, компания прокручивает наши деньги , а выплатить возврат включая штрафные, не может. Мохинацией попахивает, не так ли? И не знаешь ,куда обратиться. Отправляют в отдел контроля качества при чем не дают ни телефон, ни электронный адрес. А тот ,который дали ,вообще не существует. Вы сами создаёте себе анти
рекламу.
Уважаемый Мамад,
Срок возврата денежных средств зависит не только от нашего агентства, но также и от действий авиаперевозчика и платежного партнера,который обслуживает проведение денежных операций.
На данный момент, возврат средств по Вашему заказу проведен, сумма должна поступить на карту в ближайшее время.
Здесь есть сотрудники,которые отвечают за действия данной компании?Неужели трудно перевести деньги и тем более не ваши?!!Итак со штрафами снимаете полсуммы билета.Ответьте
Уважаемый Нурлан,
Ваше обращение принято в работу, ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Дозвониться до сотрудников службы очень проблематично, минимум 10 минут ожидания и регулярные переводы друг на друга.
Оформила билет на билеты Эмирейтс у Синдбада, с гибким тарифом на обратный рейс, что бы была возможность его поменять. Появилось желание поменять на более позднюю дату возврат. В итоге: написала в службу поддержки Синдбада, сказали за обмен более 19 тысяч (200 евро обмен, + 1800 их сбор + какая-то сумма за более дорогой тариф билета). При том, что в целом билеты туда-обратно стоят всего 33 тысячи.
По условиям Эмирейтс (пришлось обратиться к ним лично) — обмен 100 евро и на новую дату билет дешевле, чем на ту, что у меня сейчас.
По почте Синдбад теперь молчит. Служба поддержки переводит мой звонок.
Когда брали билеты одновременно с подругой — ей они пришли через пару минут на почту, мне же они больше часа не приходили, пришлось дозваниваться всё в ту же техподдержку, сказали что это проблемы не их, а авиаперевозчика.
В итоге, сэкономленная тысяча-две на разнице с заказом на официальном сайтом перевозчика не стоят этих нервов. Ни в коем случае.
Уважаемая Анастасия,
При переоформлении билета мы пользуемся тарифными правилами, которые устанавливает перевозчик. Мы хотели бы выяснить причину, по которой Вам была дана разная информация в нашем контактном центре и при обращении в авиакомпанию, поэтому просим Вас уточнить номер заказа на сайте Синдбад.
Ах, да! За заказ справки о стоимости билета с разбивкой на тарифы, такси и сборы запросили 300 рублей (!). Видимо, что бы прикрыть неумелость своих сотрудников, не разбирающихся в тарифах.
Хамство.
Уважаема Анастасия,
Оформление справки является платной услугой, так как запросов много, и для их обработки необходим дополнительный сотрудник. Стоимость данной услуги фиксированная, и указана в договоре оферты.
Заявка на возврат билета оформлена 01.11 и до сих пор возврата денег за билет нет!!! Прошло полтора месяца!!!! От службы поддержки ответ — подождите еще 2 (!) месяца !!! Что это за отношение? Остается только писать жалобы и обращаться в суд!
Уважаемая Юлия!
Указанные агентом сроки возврата денежных средств являются примерными и, как правило, мы стремимся к их сокращению. Для уточнения информации по Вашему обращению, просим уточнить номер заказа.
3621102
Уважаемая Юлия,
По данному заказу возврат проведен, средства должны поступить на карту.
Аналогичная многим ситуация. Заказ 3720697. Деньги не возвращают. Возврат был оформлен ещё 04.11.2017
При оформлении возврата на их сайте явно указывается срок возврата — ДО 30 дней.
Спустя месяц на мой вопрос о возврате написали, что 30 дней — это лишь средний срок возврата и они якобы «отправили запрос в финансовый отдел для проведения возврата….» — что за чушь, когда прошёл месяц после оформления возврата?
Сейчас прошло уже полтора месяца и тишина.
Уважаемый Иван,
Приносим извинения за доставленные неудобства. По данному заказу провели возврат, ожидайте поступления средств на карту в ближайшее время.