Год основания: 2011
Офис: England, Global House, 5a Sandy’s Row, London E1 7HW
Время работы: операторы работают круглосуточно без выходных
Телефон: +7 (495) 646-83-62, +38 044 393-43-55 — для звонков из Украины
E-mail: operator@onetwotrip.com
Сайт: www.onetwotrip.com
Варианты оплаты: карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от цены билета с каждой покупки + бонусные мили авиакомпаний
OneTwoTip.com — компания, основанная в 2011 году и имеющая офисы в Москве, Киеве, Твери и Санкт-Петербурге. Из всех сервисов по продаже авиабилетов сайт OneTwoTip.com имеет, пожалуй, самый необычный дизайн.
От других подобных сервисов OneTwoTrip также отличается тем, что предоставляет дополнительную полезную информацию о каждом рейсе — вплоть до расстояния между креслами, возраста самолета и среднего времени задержки вылета.
Оплата производится на сайте OneTwoTip.com банковскими картами напрямую через авиакомпанию без дополнительных сборов. В некоторых случаях платежи проводятся в авиакомпанию через «Альфа-банк». Электронные авиабилеты выписываются в течение 5 минут.
Сайт OneTwoTrip в полной мере отвечает стандартам безопасности платежных систем Visa и MasterCard. Передача информации защищена сертификатом SSL 256 бит.
Промокод OneTwoTrip на скидку — IVAN2642 (скидка 500 руб. на покупку авиабилета стоимостью от 5000 руб. и скидка 1000 руб. на бронирование отеля на сумму от 7500 руб.).
Если у Вас возникли проблемы с бронированием билетов, подробно опишите ситуацию в своем Личном профиле на сайте onetwotrip.com, и с Вами свяжутся в течение 2 рабочих дней. Также можно решить проблему, позвонив в колл-центр по номеру +7 495 6468362.
Добрый вечер, я заказала билет, и с меня сняли за страхование, и 890 рублей, я хочу вернуть свои деньги, будьте добры, вернуть их!
Оксана, добрый день!
Мы оформим отмену ошибочно выбранных дополнительных услуг.
Для этого сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Здравствуйте! Заказала билет на вашем сайте. Пришла смска, что билет выписан. Но еще пришел смс от мобильного банка, что вашим сайтов не удалось снять дополнительно 699.00 р. Не выполнена ( недостаточно средств) что это было? Могу ли я быть уверенна, что полечу своим рейсом?
Марина, добрый день!
Вероятно, не удалось списать средства за дополнительные услуги. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы уточним информацию и вернемся с ответом.
5554727102091
Марина, пришлите, пожалуйста, номер заказа в формате Е12345678.
У меня регистрация через час. Zakaz E34513324. IKT-VVO.
Марина, приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа. С авиабилетом по Вашему заказу все хорошо.
Здравствуйте, хотела бы узнать я на вашем сайте приобрела авиабилеты, можно ли поменять билеты на другое число, без доплаты?ответьте пожалуйста, заранее спасибо
Алина, добрый день!
Вы можете оформить нужный вам обмен в личном кабинете вашего заказа.
Для этого в личном кабинете вашего заказа в разделе «Обмен билета» необходимо для одного или нескольких пассажиров выбрать обмен и сегмент, который вы хотите поменять.
Затем вам нужно выбрать нужные вам даты и рейсы и запросить варианты обмена.
Покупал у них билеты, все было хорошо…. пока не наступил случай когда, самолет улетел раньше времени назначенного и я оформил билет. Вот тут началось: мы рассматриваем в течении 90 дней!!!! прошли 90 дней, и теперь «а вот мы не видим ничего, давайте доказательства!!!!». Тьфу на них. Откуда у меня подтверждающие доки, когда человек улетел следующим же рейсом на следующий день?
Хасан, добрый день!
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения вопроса.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
Мы уточним информацию и вернемся с ответом.
Уберите доп услуги
Марина, добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Добрый вечер! Сделала заказ на Вашем сайте впервые. Случайно выбрала дополнительную услугу: пакет услуг «стандартный». Сняли дополнительно к стоимости билета 1480 руб. Я бы хотела эту доп. услугу отменить, т.к выбрала ее случайно, ошибочно, она мне вовсе не нужна! Пожалуйста, отмените и верните деньги за нее. Заказ E35076299
Заранее благодарна. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество
Елена, добрый день!
Мы оформим отмену ошибочно выбранной дополнительной услуги и сообщим статус возврата средств.
Елена, ошибочно выбранная опция «Пакет услуг» успешно отменена.
Денежные средства поступят на счет в срок, установленный Вашим банком.
Спасибо!!!!
Здравствуйте!При покупке билета.,у меня помимо его стоимости списалось 3 платежа!(((на сумму890 р,2900 и 690 р…это пакет рекомендуемый..,доп услуги и страхование!они мне не нужныы!!!как вернуть деньги????
Евгения, добрый день!
Мы оформим отмену ошибочно выбранной дополнительной услуги и свяжемся с Вами.
Евгения, для этого сообщите, пожалуйста, номер заказа в формате Е12345678.
Неделю назад возникла спонтанная идея справить новый год в Европе (конкретно у родственников в Берлине) — просмотрела множество ресурсов, уже отчаялась найти что-то приемлемое — как вдруг наткнулась на ваш сайт. На тот момент — у вас было самое достойное предложение в плане цены.
Достоинства:
низкие цены, удобный интерфейс
Недостатки:
трудно было дозвониться до службы поддержки, но думаю, что это просто предновогодний аврал.
Мила, благодарим Вас за обратную связь и выбор нашего сервиса!
Пользуюсь услугами компании больше полгода. Часто приходится летать в Европу в командировки(Амстердам, Берлин). Понравилось оформление билетов на сайте — быстро и просто. Один раз делала возврат билетов. Предварительно прочитала правила возврата, сделала все по ним, и вопрос решился положительно, в отличие от предыдущей компании, в которой раньше заказывала билеты. Чтобы рейс задерживался, не сталкивалась, хотя слышала, что такое бывает. Услугами довольна. Цены отличные и накапливаются бонусы, которые потом использую, как скидку.
Альбина, добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь!
Добрый день!
Покупали билеты через OneTwoTrip.com
Оформили пакет по бесплатной аннуляции билета
В итоге сейчас вынуждены отказаться от поездки.
Попытались сделать возврат, но билет оказался не возвратным.
Также навязали страхование, которое также не может помочь ситуации.
Деньги заплачены серьезные.
Что можете порекомендовать?
Мария, добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы уточним информацию и вернемся с ответом.
Номер заказа E21944930
Мария, добрый день!
Сумма к возврату рассчитана и ожидает Вашего подтверждения в личном кабинете заказа.
К сожалению, тариф не подлежит возврату и к возврату рассчитана часть возвратных такс.
При подключении пакета услуг не взимается сервисный сбор OneTwoTrip.
Страхование жизни и багажа аннулируется автоматически после оформления возврата.
При покупке была оформлена страховка. в том числе и на случай «Невозможности совершить поездку».
Хотим воспользоваться страховкой. В случае проведения возврата страховка «Невозможности совершить поездку» также аннулируется?
Также просьба уточнить, как рассчитывается сумма возврата?
По одинаковым билетам в одном заказе сумма возврата разная.
Почему берут деньги за «Пакет услуг – Рекомендуемый», который по факту не предполагает возврата? Просьба выполнить свои обязательства по пакету услуг «Рекомендуемый», а именно:
«при возврате/обмене билета сервисный сбор OneTwoTrip = 0 руб.
бесплатная аннуляция билета до конца суток в случае изменения планов»
Нам искренне жаль, что у Вас произошел страховой случай!
Для того чтобы урегулировать ситуацию, Вам необходимо позвонить в компанию Альфа Страхование по номеру телефона, указанному на бланке (8 800 333 0 999).
Сотрудник Альфа Страхования подробно проконсультирует Вас о последующих шагах и правилах получения суммы возмещения.
При подключении пакета услуг «рекомендуемый» не взимается сервисный сбор нашей компании за осуществление процедуры возврата, расчет производится на основании правила Авиакомпании.
По каждому из билетов в Вашем заказа сумма к возврату — 3210 RUB.
Здравствуйте! К заказу E35473988
Отмените мне пожалуйста пакет услуг Рекомендуемый,списано 5800 рублей.
Дополнительная услуга к заказу E35473988
Увидел только когда списали деньги с карты.Я не собирался нести такие дополнительные расходы.
Заранее благодарю,жду ответа!
Юрий, добрый день! Мы оформим отмену ошибочно выбранных дополнительных услуг и сообщим статус.
Юрий,
дополнительная опция Пакет услуг Рекомендуемый в Вашем заказе успешно отменена.
Денежные средства поступят на счет в срок, установленный Вашим банком.
К заказу E35473988 .Верните пожалуйста эти деньги 5800 за пакет услуг Рекомендуемы на карту.Так обидно,что пропустил это.
Спасибо большое
Добрый день, Юрий!
Пакет услуг в Вашем заказе аннулирован. Денежные средства поступят на Ваш счет в сроки, установленные Вашим банком (от 3 до 30 дней).
Хотелось бы знать когда мне будут возвращены деньги за билет возвращенный 28.11.2014 за №2916138535073 номер брони ПЖ5МФП? В других компаниях возврат происходит в течении 3х дней.
Добрый день, Леонид Альбинович!
Благодарим Вас за обращение.
При выборе оплаты напрямую в авиакомпанию и в дальнейшем отмены покупки, возврат денежных средств на Вашу карту находится полностью в зоне ответственности авиакомпании.
Сроки возврата денежных средств на Вашу карту составляют от 3-х до 60-ти банковских дней.
купила билет 21 ноября 2014 года на вашем сайте, затем отменила зака,сказали что деньги на карту вернут в течении 30 дней. Прошло больше 30 дней!пока нет ничего!ждём!
Жанна, добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание.
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы уточним статус возврата и вернемся с ответом.
Доброго времени суток!
Покупал 11.12.2014 авиабилеты с сайта OneTwoTrip.com,ставил отмену страховки!
Несанкционированно списали денежный средства за страховку в размере 5800 рублей,после чего видя данную операцию через Интернет-Банк,я в течении 10 минут отменил данную операцию через ваш кол-центр.
Девушки уверенно говорили,что денежные средства вернуться в течении 2-е суток.Денежные средства до сих пор не поступили.
В Альфа-Банке мне сказали,что деньги висели в захолдированных до 15 числа и их списали.Следственно отмены не какой не было.
Опять же ваш кол.центр спустя звонков 10 говорит,что деньги возвращаются в течении 30 дней,звоните в середине января 2015,если денежные средства не поступят!
Номер заказ билетов можете посмотреть по моей почте,либо по номеру телефону +7-931-341-73-55
Решил написать данный отзыв учитывая,тот факт,что вы не исполняете своих обязательств учитывая выше высказанные комментарии.
Надеюсь на понимание и на клиентоориентированность.
С уважением Будяк Евгений Викторович.
Евгений, добрый день!
Мы приносим извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
Мы уточним информацию и вернемся с ответом.
Добрый день!
Номер заказа E34480241
Евгений, добрый день!
В Вашем заказе был подключен пакет услуг, который на данный момент аннулирован. Денежные средства поступят на Ваш счет в сроки, установленные Вашим банком (от 3 до 30 дней). В указанные сроки денежные средства будут возвращены на Ваш счет.
у OneTwoTrip совершенно ужасная служба поддержки. Потребовалось три звонка в коллцентр, чтобы они наконец позвонили в авиакомпанию и уточнили отмену рейса. Рейс действительно отменен, но почему я сам должен звонить в АК и узнавать об этом, а потом убеждать оператора в том, чтобы вы это проверили.
По факту оператор в коллцентре не может оказать никакой реальной помощи, только лишь кормит обещаниями: «мы создали запрос по вашей проблеме, ожидайте ответа».
После уточнения отмены OneTwoTrip почему то иницировал возврат средств на карту, хотя я четко и ясно просил операторов, о том что мне нужна замена рейса.
Спустя 5 суток, никаких ответов, только автоматические сообщения роботов об отмене и расчете возврата.
Требую исполнения правил АК, а именно пункта: 11.3.7. «Авиакомпания может выполнить перевозку этого пассажира или груза другим воздушным судном, выполняющим рейс по маршруту, указанному в перевозочном документе, или передать его для перевозки другой авиакомпании, или организовывать перевозку другим видом транспорта… »
Номер заказа E33845931
Добрый вечер!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Мы разберемся в ситуации и вернемся с ответом.
Добрый день!
Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа.
К сожалению, Авиакомпания не предложила альтернатив к обмену. 31-30 декабря и 01 января, прямых рейсов выбранной Вами Авиакомпании нет. К сожалению, по правилам Авиакомпании, обмен на рейсы других Авиакомпаний категорически запрещен.
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация.
Поймите нас правильно, что мы является только посредником между Вами и Авиакомпанией и действуем исключительно в правилах Авиакомпании.
Вынужденный возврат оформлен от 22.12.2014. Срок возврата денежных средств от 3 до 30 дней с момента проведения возврата.
Александр, добрый день!
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для уточнения информации о возврате.
Спасибо!