Год основания: 2011
Офис: England, Global House, 5a Sandy’s Row, London E1 7HW
Время работы: операторы работают круглосуточно без выходных
Телефон: +7 (495) 646-83-62, +38 044 393-43-55 — для звонков из Украины
E-mail: operator@onetwotrip.com
Сайт: www.onetwotrip.com
Варианты оплаты: карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от цены билета с каждой покупки + бонусные мили авиакомпаний
OneTwoTip.com — компания, основанная в 2011 году и имеющая офисы в Москве, Киеве, Твери и Санкт-Петербурге. Из всех сервисов по продаже авиабилетов сайт OneTwoTip.com имеет, пожалуй, самый необычный дизайн.
От других подобных сервисов OneTwoTrip также отличается тем, что предоставляет дополнительную полезную информацию о каждом рейсе — вплоть до расстояния между креслами, возраста самолета и среднего времени задержки вылета.
Оплата производится на сайте OneTwoTip.com банковскими картами напрямую через авиакомпанию без дополнительных сборов. В некоторых случаях платежи проводятся в авиакомпанию через «Альфа-банк». Электронные авиабилеты выписываются в течение 5 минут.
Сайт OneTwoTrip в полной мере отвечает стандартам безопасности платежных систем Visa и MasterCard. Передача информации защищена сертификатом SSL 256 бит.
Промокод OneTwoTrip на скидку — IVAN2642 (скидка 500 руб. на покупку авиабилета стоимостью от 5000 руб. и скидка 1000 руб. на бронирование отеля на сумму от 7500 руб.).
Если у Вас возникли проблемы с бронированием билетов, подробно опишите ситуацию в своем Личном профиле на сайте onetwotrip.com, и с Вами свяжутся в течение 2 рабочих дней. Также можно решить проблему, позвонив в колл-центр по номеру +7 495 6468362.
По необходимости понадобилось сдать билет на рейс из США, пришлось улететь раньше. За 50 дней до рейса сделал щаявку на возврмт. Эта команда сделала все чтобы не возвратить деньги. Десять раз подумай стоит ли к ним обращаться.
Дмитрий, добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы разберемся в ситуации и вернемся с ответом.
Здравствуйте. Я совершила покупку билеты Самара-Питер-Самара 13.11.2014-16.11.2014. Посе покупки билета, с карты сняли деньги еще за какие -то дополнительные услуги ( 8143 рубля). За что? Я никакой Рекомендуемый пакет не подключала. Ни на что не соглашалась. Как вернуть деньги ?
Мария, добрый день! Мы можем оформить отмену ошибочно выбранной дополнительной услуги с возвратом денежных средств. Для этого сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Добрый день!
6 авг 2013 ваш сотрудник
Анастасия Фролова
отменила мне дополнительную услугу к заказу E21837799 по моему запросу,
однако деньги до сих пор не поступили (90 дней прошло).
Каким образом Вы можете подтвердить факт возврата Вами моих средств в банк, чтобы с этой информацией я мог обратиться в банк лично?
Спасибо.
С Уважением,
Горбачев Арсений
nerewarin89@mail.ru
Арсений, добрый день!
Сейчас мы уточним информацию по статусу возврата средств и вернемся с ответом.
Евгений, добрый вечер!
Возврат успешно проведен от 06.08.2014 на сумму 1050 рублей.
ARN 74762084218015632238641.
Если средства за возврат авиабилетов в установленные сроки не поступили на ваш счет вам нужно письменно обратиться в претензионный отдел вашего банка указав сумму возврата, дату оформления возврата и ARN код транзакции.
Специалисты вашего банка по этой информации произведут розыск средств и сообщат вам результаты.
Арсений, мы направили запрос в финансовый департамент, для уточнения статуса возврата денежных средств. По факту получения ответа, мы обязательно сообщим Вам результат.
Уже не первый раз пользуюсь услугами компании OneTwoTrip, в прошлый раз заказывала билеты в Египет. Нравится, что на сайте удобный поиск, плюс билеты дешевле, чем где-либо. Сервис у них хороший, первый раз, когда оформляла заказ, боялась напутать, ребята из службы поддержки помогли.
С покупкой никогда еще не было проблем, всегда платеж вовремя проходил, никогда не было, чтобы что-то лишнее списали с карты. Спасибо, буду дальше пользоваться сервисом.
Ольга, добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь.
Я впервые пользовался услугами компании этой. Понравилось, как работает техподдержка. Для меня вообще заказывать так билеты было в новинку, и хоть сервис понятный и доступный, служба поддержки помогла справиться с этой задачей. С билетами все отлично, нормально съездили в Питер.
Еще понравилось, что на сайте видно, за что и когда я заплатил. Если снова понадобятся билеты, то буду через вас их заказывать.
Женя, добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь.
Оформив заказ 0574726868268, столкнулись с тем, что с карточки списали сумму на 100 дол. больше, чем фигурировало в заказе и в присланном билете.
Телефонные работницы объяснили, что разница «набежала» за счет несоответствия валютного курса. Но в любом случае цена должна отображаться в той валюте, в которой производится списание средств. В нашем случае такого не наблюдалось. Так что советую не связываться с этой компанией. Нервов потратите много, а экономии никакой не получите.
Татьяна, добрый день!
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы можем уточнить информацию по Вашему заказу. Для этого сообщите, пожалуйста, номер в формате Е12345678.
Татьяна, добрый день!
По заказу E31360594 обращение клиента было рассмотрено и вынесено решение о возмещении разницы на Ваш бонусный счет. Мы сожалеем, что возникла данная ситуация и уверяем вас, что наши технические специалисты приложат максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций более не происходило.
Повторно приносим Вам извинения от лица Компании за доставленные неудобства.
Купила билет 28 октября, но сумму сняли гораздо выше. Быстро отменила покупку. Мелкие деньги пришли сразу (страховка и прочее), а за сам билет 14 тысяч не пришло. Говорят, что вернут в течение 30 дней. Уже подумываю о претензии. Заказ Е30127752
Наталья, добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Мы уточним информацию по Вашему заказу и вернемся с ответом.
Наталья, мы написали Вам письмо на почту, которая была указана при оформлении заказа, где вложили документ для банка.
Так как покупка была отменена в день заказа, то средства не были списаны, а только заблокированы на счете. Просьба с данном документом из письма обратиться в банк.
Почему я сняла все галочки при оформлении билета и с меня все равно сняли 699 рублей за страховку??? Будьте добры отменить страховку которую я не заказывала!!!
Почему я сняла все галочки при оформлении билета и с меня все равно сняли 699 рублей за страховку??? Будьте добры отменить страховку которую я не заказывала!!! E31767968
Елизавета, добрый день!
Мы оформим отмену ошибочно выбранной дополнительной услуг и сообщим статус.
Елизавета, услуга страхования отменена, денежные средства будут возвращены на карту в сроки, установленные банком.
При оформлении билета и оплате сняли дополнительно 699 и 1575 рублей!!!? Требую их вернуть!!! !!! Сам билет стоил 2184 рублей ! напишите мне на почту!!
Михаил, добрый день!
Мы оформим отмену ошибочно выбранной дополнительной услуг и сообщим статус. Для этого сообщите нам, пожалуйста, номер заказа.
При оформлении билетов сняли страховку 699 руб, галочку отказ от страховки я ставила. Заказ E31826310. Срочно напишите мне на почту и верните деньги.
Татьяна, добрый день!
Мы оформим отмену ошибочно выбранной дополнительной услуг и сообщим статус.
Татьяна, не могли бы Вы сообщить также Вашу фамилию? По данному номеру у нас открывается два заказа.
Добрый вечер ! Сегодня, пару часов назад покупала билет , при оформлении поставила отмену страховки и доп пакетов , но сайт жутко подвисал ! Мне приходилось несколько раз выполнять оформление и в итоге сейчас вижу что я каким то образом купила доп услуги ! Вот мой заказ E31854807
Доп услуга Отслеживание изменений рейсов по заказу: E31854807 за 445р и пакет услуг за 1575р . Я вас очень прошу отменить данные услуги и вернуть сенятую сумму .
Добрый день!
Вчера столкнулся с неприятной ситуацией при покупке билетов через сайт onetwotrip.com. У меня довольно богатый опыт приобретения авиабилетов, в том числе и через этот сервис. Перелет искал через skyscanner.ru, по ссылке перешел на onetwotrip.com. Скайсканер показывал цену 14480 руб., после перехода на сайт onetwotrip.com я отключил все допуслуги и перед оплатой увидел ту же сумму. Однако, после нажатия кнопки «Купить» с моей карты была списана сумма больше, чем заявленная ранее. Причем, она была разбита на несколько частей — отдельно каждый сегмент + какой-то сбор onetwotrip.com. После обращения в службу поддержки мне дали невнятные объяснения, смысл которых сводился к тому, что за время, пока я оформлял билеты, тариф изменился. Мне кажется очень странным, что меня в таком случае не уведомили об изменении тарифа и произвели списание. Получается, что onetwotrip.com может фактически списать любую сумму. В итоге, в службе поддержки мне ничем помочь не смогли. Обидно, ведь я довольно позитивно относился к onetwotrip.com ранее. Вопрос даже не в деньгах (хотя, сумма почти в 1000 руб. тоже не лишняя), а в честности.
Что интересно, при просмотре бронирования в Личном кабинете я вижу совсем другие суммы. Заказ E31840361
Вам ещё повезло у меня списал 2729 рублей по трём пунктам,но после стандартного ответа они замолкают и не на что не отвечают,мол ждите по условиям всего банка.Выходит прежде чем нажать купить нужно читать отзывы.
Я пользуюсь услугами этой компании уже давно. Последний раз мне довелось летать из Москвы в Лондон. Забронировала билеты на сайте компании. Оплату производила банковской карточкой. Мне даже предоставили бонус за полет. Возврата билетов ни разу не было. Хотелось, чтобы ускорили процесс бронирования билетов и связи с менеджером компании при срочной необходимости.
Анна, добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь!
Добрый день! 14 ноября Покупала билеты через ваш сайт, не могла снять галочки тк без них невозможно было оформить заказ(( видимо вместе с этими галочками пришлось вслепую соглашаться с покупкой дополнительных услуг, которые мне не нужны!! На сумму 445р., 699р., и 1575!р. В особенности мне не нужна услуга «рекомендуемый» пакет! Номер заказа: E31851428 . Заранее спасибо!
Маргарита, добрый день!
Мы оформим отмену выбранных по ошибке дополнительных услуг и сообщим статус.
Маргарита, добрый день!
Мы отключили все дополнительные опции в заказе E31851428. Денежные средства поступят на Ваш счет в сроки, установленные Вашим банком (от 3 до 30 дней).
Спасибо, будем ждать!
Добрый день, уважаемые сотрудники сервиса OneTwoTrip!
Спасибо, что отреагировали на мой отзыв (15.11.2014 в 09:24). Однако, я все же хотел задать несколько вопросов.
1. Вы пишите:
«Наша система работает таким образом, что при вашем запросе выбирается наиболее выгодный (дешевый) вариант перелета. И в случае если к моменту оплаты авиакомпания подтверждает места с листа ожидания, билет выписывается по той стоимости, которая была указана на странице оплаты. Но если авиакомпанией не подтверждаются места на листе ожидания, система автоматически выписывает билет по следующей стоимости на выбранном рейсе»
Получается, что если за те несколько минут, пока пассажир вводит данные, тариф «ушел», то ваша система, НЕ СПРАШИВАЯ покупателя о готовности купить билет по более дорогому тарифу, делает это сама. Другими словами, если вдруг следующий возможный тариф окажется ощутимо дороже (скажем, на 200-300$), то можно неожиданно влететь на кругленькую сумму? Я считаю, что система должна информировать покупателя о том, что предлагаемый изначально тариф уже не доступен и предлагать другие варианты, и только после согласия покупателя списывать деньги с карты. Иначе это похоже на чистой воды обман, так как актуальность ваших данных (в частности, цен) невозможно проверить.
2. В письме, пришедшем на мой электронный адрес, сказано:
«По этому заказу Вам было начислено 151 RUB бонус»
В процессе оформления на сайте была информация о том, что бонусы мне начислены не будут в связи с тем, что я перешел с внешнего поисковика. Видимо, имеет место какая-то техническая ошибка?
С учетом всего сказанного, прошу компенсировать мне излишне оплаченную сумму.
Алексей, добрый день!
Напомните, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы разберемся в ситуации и вернемся с ответом.
Заказ E31840361
Жду ответа.
Огромное спасибо сайту OneTwoTrip.com, я летал из Москвы в Париж. Все очень понравилось. Главное внимательно составить все документы и вы уже в Европе))Так же очень понравились цены на услуги, если вы заинтересуетесь то вы убедитесь, что они приемлемые, и по карману почти каждому. Оплату произвел картой Мастер Кард. Порадовала быстрая доставка билетов. Вообще отличная компания, все доступно объясняют и оперативно предлагают пути решения тех или иных проблем )) Спасибо вам за отпуск !!! Всем советую!!!
Дмитрий, добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь.
Дмитрий! Благодарим Вас за использование нашего сервиса!
Здравствуйте!
Несколько раз пользовался вашим сервисом и всё устраивало. При последней оплате по заказу E32265311 комиссионный сбор сервисом был удержан, но банк оплату не пропустил. Заказ отменить не могу — нет такой опции. И новый система не позволяет оформить, пишет, что такая бронь существует. Получается сбор в размере 177 руб собрали и дальше тупик. Помогите решить проблему.
Михаил, добрый день!
Сейчас мы уточним информацию и в скором времени вернемся с ответом.
Здравствуйте!
28.08.2014 мы приобрели у вас авиабилеты, оплату осуществили через Связной (сеть центров мобильной связи). Но в связи с изменившимися обстоятельствами, мы были вынуждены оформить и создать заявку на возврат авиабилетов. Связавшись с вашей службой поддержки по телефону, нам посоветовали вернуться в Связной, где мы осуществили оплату авиабилетов и оплатить сперва штраф. Однако там нет параметров проведения процедуры возврата средств, платежи по оплате штрафа не принимаются. Обратившись вновь в вашу авиакомпанию, мы получили непонятный шаблонный ответ, где конкретно на наши вопросы не ответили, ссылаясь на то, что нас предупредят, как только будут внесены изменения. В итоге три месяца прошло, нас ни о чем не оповестили и сумму за авиабилеты нам так и не вернули.
— Где еще можно оплатить штраф кроме Связного? (Хотели бы узнать ваши реквизиты) — Или как долго еще ждать, когда урегулируют систему приемов платежей штрафов в Связном? Три месяца уже прошло.
Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Яковлева Айталина Макаровна и Николай Ильич Лазарев