Год основания: 2011
Офис: England, Global House, 5a Sandy’s Row, London E1 7HW
Время работы: операторы работают круглосуточно без выходных
Телефон: +7 (495) 646-83-62, +38 044 393-43-55 — для звонков из Украины
E-mail: operator@onetwotrip.com
Сайт: www.onetwotrip.com
Варианты оплаты: карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от цены билета с каждой покупки + бонусные мили авиакомпаний
OneTwoTip.com — компания, основанная в 2011 году и имеющая офисы в Москве, Киеве, Твери и Санкт-Петербурге. Из всех сервисов по продаже авиабилетов сайт OneTwoTip.com имеет, пожалуй, самый необычный дизайн.
От других подобных сервисов OneTwoTrip также отличается тем, что предоставляет дополнительную полезную информацию о каждом рейсе — вплоть до расстояния между креслами, возраста самолета и среднего времени задержки вылета.
Оплата производится на сайте OneTwoTip.com банковскими картами напрямую через авиакомпанию без дополнительных сборов. В некоторых случаях платежи проводятся в авиакомпанию через «Альфа-банк». Электронные авиабилеты выписываются в течение 5 минут.
Сайт OneTwoTrip в полной мере отвечает стандартам безопасности платежных систем Visa и MasterCard. Передача информации защищена сертификатом SSL 256 бит.
Промокод OneTwoTrip на скидку — IVAN2642 (скидка 500 руб. на покупку авиабилета стоимостью от 5000 руб. и скидка 1000 руб. на бронирование отеля на сумму от 7500 руб.).
Если у Вас возникли проблемы с бронированием билетов, подробно опишите ситуацию в своем Личном профиле на сайте onetwotrip.com, и с Вами свяжутся в течение 2 рабочих дней. Также можно решить проблему, позвонив в колл-центр по номеру +7 495 6468362.
Добрый день, ОТТ!
Хочется привлечь внимание к своему случаю, потому что помощь специалистов и службы поддержки постепенно затухает. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному электронному адресу, чтобы избежать обмена информации (о рейсе, пассажирах и т.д.) в открытом виде.
Спасибо.
Добрый день!
К сожалению, мы не получили указанный Вами адрес электронной почты. Напишите его, пожалуйста, или сообщите номер заказа. Мы уточним информацию и свяжемся с Вами.
При создании здесь сообщения в поле e-mail просят указать адрес электронной почты. Разве агентство не видит его?
К сожалению, нет, наш аккаунт здесь — тоже пользовательский, поэтому мы не можем видеть такого рода информацию.
Понятно. Пожалуйста: v.kolopatov@gmail.com
Спасибо! Свяжемся с Вами в ближайшее время для решения вопроса.
Свяжитесь, пожалуйста, прямо сейчас. Я собираюсь выходить из дома и направляюсь в офис авиакомпании, чтобы купить у них напрямую такие же билеты, какие были куплены у вас. Спасибо
Свяжитесь, пожалуйста, прямо сейчас. Я собираюсь выходить из дома и направляюсь в офис авиакомпании, чтобы купить у них напрямую такие же билеты, какие были куплены у вас. Спасибо.
С Вами связался наш оператор.
Весной, с мужем летали в Стокгольм. Заказывали на OneTwoTrip.com и остались очень довольны. Билеты туда и обратно взяли и еще карточкой расплатились. Сайт очень удобный и простой в использовании. Потом узнали про систему бонусов, так всех родственников стали пропускать через этот сайт, брат часто ездит в командировки, так что это отличный выбор для тех кто много путешествует. Уже и получали неоднократно бонусы за покупку билетов.
Галина, спасибо за обратную связь!
Пару раз я воспользовалась сайтом OneTwoTrip именно для покупки билетов, а в основном шерстю там информацию на всякий случай (вдруг какие-то акции, такое бывает). Покупала билеты из Санкт-Петербурга в Мумбаи, и из Мумбаи в Катманду — все в одну сторону. Что могу сказать, проблем никаких не возникло, платили картой Альфа-банка, билеты на почту пришли почти молниеносно. При заказе надо только очень внимательно читать все условия, и не будет недоразумений, как тут у некоторых.
Елена, спасибо за обратную связь:)
По роду своей деятельности часто приходится мотаться в Европу, как следствие, систематично пользуюсь услугами сервиса OneTwoTrip.com. В общем, услугами компании довольна. Ситуации были разные, то они рейс перенесут, то у меня командировка отменяется. Главное, чтобы в компании работали люди, которые готовы решать возникшие проблемы. Единственное, чего лично мне не хватает, так это личного отношения что ли. Ну придумали бы там какие-то спец условия для постоянных клиентов, а не просто бонусные мили. Чтоб интересно было с Вами кататься! А так, желаю удачи и дальнейшего развития.
Елена, добрый день!
Спасибо за обратную связь:)
Приходится несколько раз в год летать по работе. По совету коллег пользуюсь услугами компанией OneTwoTrip, а еще на их сайте можно получить полезную информацию. Так как я пользуюсь уже достаточно давно у меня накопились неплохие бонусы. О переносе рейса сообщали по смс.
Денис, добрый день!
Спасибо, что пользуетесь нашим сервисом и помогаете делать его лучше:)
Я пользуюсь сервисом компании OneTwoTrip более года. Удобно! Всегда есть авиабилеты до Болгарии, по ценам, без лишних накруток. Месяц назад возникли форс-мажорные обстоятельства: не смог вылететь, а авиабилеты, сотрудники OneTwoTrip мне обменяли без проблем (на следующий рейс) Спасибо!..
Антон, спасибо Вам за обратную связь!
Вы счастливчик, Антон Головченко!
А меня они без денег оставили, чтоб им провалиться…
Я покупаю здесь часто билеты, потому что постоянно езжу в заграничные командировки, бывает нужно срочно купить билет, захожу на сайт , очень удобно , сразу видишь если ли необходимый билет, бронирую, ни надо никуда ехать, были ситуации когда пришлось возвращать билет , полную стоимость не возвратили , но разница не большая.
Наталья, спасибо за обратную связь:)
добрый день!
не могу не согласиться со всеми предыдущими авторами!!!
21.08.14 покупала билеты себе и сыну СПб-Сочи-СПб, заказ E23333822, при транзакции на сайте произошел сбой, по словам оператора, и с карты Visa была списана сумма 1/2 заказа! то есть стоимость одного из двух заказанных билетов. мне пришлось выбрать способ оплаты — наличными, через Cвязной. получила подтверждение:
Заказ 13542572672 на сумму 19291 руб. ожидает оплаты в течении 20 часов, до 22.08 09:23 (Москва).
Оплатить заказ вы можете в салонах Связной.
С собой нужно иметь общегражданский паспорт.
при оплате в 19:42, того же дня, выяснилось, что стоимость заказа выросла на 1000 рублей и теперь составляет 20273,00. посокрушалась, но что делать, лететь надо, поэтому заказ полностью оплатила.
Дальше началось самое интересное:
связалась с оператором, объяснила, что сумма в размере 9429,00 списанная 21.08.2014 с карты visa за 1/2 заказа E23333822, который оплачен наличными, так и не вернулась. оператор переадресовал меня в банк, банк немного меня успокоил, объяснив, что сумма не списана, а заморожена, поэтому OneTwoTrip должен отправить банку стандартный факс с кодом транзакции и деньги вернутся на счет.
сегодня, 27.08.2014, каждый день я разговариваю с новым оператором OneTwoTrip, слышу новую версию разрешения моей совершенно стандартной ситуации, каждый день мне обещают, что ближайшие 24 часа со мной свяжутся из техподдержки и разрешат ситуацию, но воз и ныне там.
наверное кто-то мне скажет, что моя ситуация ерундовая, по сравнению с предыдущими, но я считаю, что она наглядна.
OneTwoTrip настолько не дорожит своей репутацией и клиентами, что даже в отсутствии наличия прямой выгоды (деньги застряли, грубо говоря между банком и ними), сотрудники OneTwoTrip не способны и не заинтересованы помочь своим клиентам.
не знаю, как изменить ситуацию, поэтому постараюсь максимально на большем количестве ресурсов оставить свой негативный отзыв и уж, конечно, никогда больше не буду бронировать билеты через вас.
Светлана
Светлана, еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Для выяснения причин сложившейся ситуации нам необходима выписка со счета в банке, подтверждающая списание денежных средств в размере 9429,00 руб.
Светлана, к сожалению, мы пока не получили от Вас выписку из банка. Также просим сообщить следующую информацию.
Если у Вас рублевый счет:
— ПОЛУЧАТЕЛЬ (ПОЛНОЕ ИМЯ СОГЛАСНО ПРОПИСАННОМУ В ДОГОВОРЕ С БАНКОМ)
— ИНН ПОЛУЧАТЕЛЯ
— АДРЕС ПОЛУЧАТЕЛЯ
— НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ
— БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ
— АДРЕС БАНКА ПОЛУЧАТЕЛЯ
— БИК БАНКА
— КОРСЧЕТ
Если у Вас валютный счет:
— ПОЛУЧАТЕЛЬ
— АДРЕС ПОЛУЧАТЕЛЯ
— НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ
— БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ
— АДРЕС БАНКА
— СВИФТ-КОД БАНКА
— СЧЕТ В БАНКЕ-ПОСРЕДНИКЕ (ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ)
ДАННЫЕ ДЛЯ ВАЛЮТНЫХ СЧЕТОВ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В ЛАТИНИЦЕ
Светалана, добрый день!
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы уточним информацию по Вашему заказу и вернемся с ответов.
Обращение лично в компанию OneTwoTrip!
Пишу уже на форумы, ловлю каждую возможность, т.к.понимаю что общение с операторами и переписка с офисом ни к чему не приведут!
На проблемы покупателей представители пишут, что разберутся в проблеме) Посмотрю как они разбираются!
Перед бронировкой позвонила в ваш офис тел.: +38 044 364 06 20, где уточнила у менеджера о способе и сумме снятия с карты.
Карта гривневая, Приват Банка. Девушка сказала что конвертация в рубли идет по курсу банка карточки. На момент оплаты курс рубля в Приват Банке = 0,39
Должно было сняться 0,5% (72 грн) суммы за конвертацию из гривны в рубли по условиям моего банка.
Итого при ОБЩЕЙ сумме заказа в 14 298.79 UAH + 72 UAH за конвертацию = 14371 UAH
Переводим в рубли: 14371 * 0,39 (курс Приват на 26.08) = 36849 рублей
Но снялось почему то не 14371 грн, а 14865 грн!
Т.е. 494 грн или 1266 рублей нагло ушли кому то в карман!
Так что давайте вместе искать виноватого и возвращать украденные деньги обратно!
Самое глупое, что в компании нет четкой договоренности, что выдумывать для объяснения клиенту! После общения с 3мя операторами у меня сейчас есть 3 версии))
1. Это был дополнительный сбор (какой именно и почему о нем нигде ни слова девушка не смогла объяснить)
2. Конвертация валюты была произведена по курцу нацбанка России (с чего вдруг когда должна быть по курсу банка выдавшего карту)
3. Это ошибка, деньги вернули но они висят «где-то» в моем банке) Но где именно и как мне их оттуда достать — одному Богу известно!
+ еще одна версия появилась по почте (мне ответила Виктория Чернышова
Специалист по работе с клиентами OneTwoTrip) о том, что якобы у меня было изначально указана сумма в рублях и она соответствует сумме списания! даже выслали мне скрин шот якобы моего заказа…
Но при этом и тут дурят) Сумма все равно не совпадает и национальность пассажира немного спутали))
Утром долго решалась скандалить с вами по возврату лишних денег или не тратить и так драгоценное время и отступить.. но извините меня это не 2 копейки и вы очень нагло начали врать и выкручиваться, поэтому буду доводить дело до конца!
Жду решения проблемы!
Ольга, добрый день!
Приносим извинения за долгое ожидание решения вопроса.
Сообщите, пожалуйста, номер заказа, мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.
На сайте висит такая информация:
«Внимание! Не публикуйте в отзыве Ваши конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейса и т.д.). Все коммуникации для решения возникших проблем осуществляются по контактным данным компании OneTwoTrip.com, указанным вверху страницы.»
А вы просите номер заказа?
Напишите мне на мой эл.адрес — я отправлю вам все данные по своему заказу!
Жду вашего письма!
Ольга, в таком случае сообщите, пожалуйста, адрес почты, на которую Вы ждете от нас письмо. Дело в том, что по имени идентифицировать информацию о профиле у нас на сайте мы не можем.
Моя почта: olga.suntour@gmail.com
Письма от вас я пока не получила!
Ольга, приносим извинения за долгое ожидание решения вопроса. В скором времени обязательно свяжемся с Вами.
Ольга, добрый день!
Мы уточняем данный вопрос.
Ожидайте, пожалуйста ответа, который в скором времени поступит Вам на почту.
Ольга, на странице оплаты покупки билета Вам сообщалось, что списание денежных средств произойдет в рублях.
Таким образом, если валюта счета не совпадает с валютой списания, конвертация совершается банком — эмитентом.
На странице оплаты Вам сообщалась общая стоимость покупки билета в размере 38116.20 RUB.
https://ci5.googleusercontent.com/proxy/rfn7_iFhKNLWBaFQJRXE8AJQJUVi0T_fQ4o6aCvgh5yfhW5Fxsk1RW839LW0vFUmfxkR4pEKjdP1fFxK2cHi9kxlCjISCHi_ialGRyA=s0-d-e1-ft#http://i.gyazo.com/66ecc22cd8f6f20fa52dbe33ecba48f3.png
В выписке со счета в банке также фигурирует сумма в размере 38116.20 RUB.
https://ci4.googleusercontent.com/proxy/OVBAGUs1yNvbxL69dAnuq1HmUAf9uGHeJ3RfuvdywG0pySSbCjK4TXN_GZDrr_yn_-Qp_357gC8sm3m_cP8YPUVf0iQFJfJoVDGo1UM=s0-d-e1-ft#http://i.gyazo.com/07f4f3164fa3ad6bab467e2b15c34cef.png
Верните мне деньги!
Три недели назад через onetwotrip я купила билет, казалось бы удачно, российский, из Москвы в мой город. Деньги с карты списали моментально, и пришла маршрутная квитанция и уведомление об успешной оплате. Вроде всё нормально.
На следующий день мне приходит письмо от OneTwoTrip, а также СМС, о том, что «покупка билета была отменена». Захожу на сайт, действительно написано, что отменена. Проверяю карту — деньги не вернулись. Пишу в службу поддержки (позвонить им в Мск не имею возможности — была за границей). Менеджер вежливо мне отвечает, что «к сожалению, авиакомпания не подтвердила наличие мест на данном авиарейсе». На мой вопрос — и когда ждать денег, некая менеджер Виктория отвечает «в течение срока, установленного банком». Звоню уточняю в свой банк (это был Сбер), они говорят, деньги поступят в течение 10-ти рабочих дней. По истечении этого срока (даже 15-ти дней) ничего я от них на карту не получала и подошло уже время лететь домой, а денег так и нет.
Домодедово. Несколько часов до вылета. Бегу в отделение Сбербанка, что в аэропорту. Консультант меня перенаправляет в Аэрофлот. Там, совершив массу звонков, я узнаю, что виноваты именно OneTwoTrip, так как они меня обманули, ведь билет мой действителен!!! и не аннулирован совсем. И что я могу нему прекрасно лететь, и ничего он не отменен,как они мне написали!
Московский номер ONeTWoTrip естественно не отвечает. Пишу письмо — тишина. Бегу сдавать свой второй билет, так как тот, что был «отменен», на самом деле действителен, и я его даже зачекинила уже. Так как сдавала я билет в поздние сроки, вернули мне лишь почти 40 % от стоимости 13000, то есть всего 5 000 рублей.
Мой псевдоотменённый билет действительно оказался рабочим, и я благополучно долетела домой. И что в итоге? Из-за пренебрежительного отношения OneTwoTrip к своим клиентам (могли бы сообщить, что мой билет не аннулирован, вернуть деньги и извиниться), я потеряла 8000 (комиссия за поздний возврат второго билета)! Зачем так дурить людей?
Требую возместить мне финансовый ущерб в размере восьми тысяч рублей. Пока по-хорошему.
Валерия, добрый день!
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения вопроса.
Cообщите, пожалуйста, номер заказа.
Мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.
E23017153
Валерия, по заказу E23017153 не было выписки билета, он не мог быть действителен , так как даже не выписался. Денежные средства не были списаны, так как в системе нет кода авторизации. Если они были заблокированы, то блокировка будет снята в сроки, установленные банком. Если Вы настаиваете, что было списание, направьте нам, пожалуйста, выписку из банка с кодами авторизации каждой из транзакции.
У Вас также есть заказ E22532856, по которому совершен перелет, но там совсем другой маршрут.
Уточните, пожалуйста, может, у Вас был еще какой-то билет.
Постоянно покупаю билеты на ван ту трип,до этого все проходило удачно. В этот раз помимо денег за билеты сняли деньги за страховку которую мы не выбирали, написали письмо в тех поддержку, тишина((в чем проблема? Верните деньги.
Алла, добрый вечер!
Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Мы оформим отмену услуг и сообщим статус.
11.092014 купила билеты , через неделю хотела распечатать страховой полис, но он почему то был аннулирован. Позвонила в службу поддержки, сказали что я наверное по звонку отменила. Я ничего не обменяла, деньги сняли с карточки
Ольга, добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Сообщите, пожалуйста, номер заказа, мы проверим информацию.
Бронировал через ОТТ отель, 2 номера, и с меня за один номер OTT списал с карты на свой счет (не на счет отеля) 100% предоплаты и снял с номера услугу «Бесплатная отмена бронирования» — хотя на сайте отеля четко написано — предоплата не взимается, оплата при проживании и бесплатная отмена бронирования. А за второй номер предоплату не взяли и бесплатная отмена бронирования сохранена. Обратился в службу поддержки с просьбой объяснить мне почему так и вернуть обратно предоплату. Претензию приняли — и тишина. Сегодня позвонил по +7 495 6468362, спросил как долго будет рассматриваться претензия (2 рабочих дня прошло) — менеджер Евгений по существу ничего не ответил, только как попугай повторял фразы — пишите в поддержку…, я корректно ответил на ваш вопрос, претензия может быть рассмотрена в любую минуту…, на этот вопрос вам могут ответить специалисты ( телефон специалистов почему-то не дал).
Вывод — обратной связи нет, только 1 телефон, на котором может оказаться «говорящая голова» и почта. Случись что — пишите письма. Ни адреса ни телефона Московского офиса почему-то нет
Бронировал через ОТТ отель, 2 номера, и с меня за один номер OTT списал с карты на свой счет (не на счет отеля) 100% предоплаты и снял с номера услугу «Бесплатная отмена бронирования» — хотя на сайте отеля четко написано — предоплата не взимается, оплата при проживании и бесплатная отмена бронирования. А за второй номер предоплату не взяли и бесплатная отмена бронирования сохранена. Обратился в службу поддержки с просьбой объяснить мне почему так и вернуть обратно предоплату. Претензию приняли — и тишина. Сегодня позвонил по +7 495 6468362, спросил как долго будет рассматриваться претензия (2 рабочих дня прошло) — менеджер Евгений по существу ничего не ответил, только как попугай повторял фразы — пишите в поддержку…, я корректно ответил на ваш вопрос…, претензия может быть рассмотрена в любую минуту…, на этот вопрос вам могут ответить специалисты ( телефон специалистов почему-то не дал).
Вывод — обратной связи нет, только 1 телефон, на котором может оказаться «говорящая голова» и почта. Случись что — пишите письма. Ни адреса ни телефона Московского офиса почему-то нет
Владислав, добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения вопроса.
Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.
17 сентября 2014 года покупала билет на самолет в Москву в ОТТ.
Цена была заявлена около 5200. При оплате билета с меня без предупреждения, кроме 5200, сняли еще 699 руб, и еще две суммы около 500 руб. В итоге билет мне обошелся около 7000.
Я тут же анулировала покупку. И в письме, подтверждающем отмену, мне написали, что возврат денег будет в течении 24 часов.
Затем мне пришло письмо от специалиста по работе с клиентами, что возврат денег будет осуществлен в срок от 3 до 60 дней.
На сегодняшний день мне вернули только 699 руб. Специалист по работе с клиентами, которой я написала, с вопросом когда будут верны оставшиеся деньги, молчит.
ВЫВОД: будьте осторожны при покупке билетов в ОТТ
Добрый день!
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения вопроса. Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы уточним информацию и сообщим статус.
Купила билеты на их сайте, но по семейным обстоятельствам нужно перенести даты, помочь ав обмене отказываются(говорят им нельзя подбирать самим билеты,а при инициировании обмена на сайте невозможно увидеть цены на билеты)
Кроме штрафов за обмен, берут еще сумасшедшие доплаты за тариф, хотя разница в цене билета 1500. Больше никогда не рискну брать здесь билеты, очень жаль, что это компания совсем не заботится о своей репутации и своих клиентах!
Олеся, добрый день! Приносим искренни еизвинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы разочаровались в качестве нашего сервиса. Если мы иожем Вам чем-нибудь помочь, сообщите номер заказа, пожалуйста.
Мошейники осторожно, купил билет заказ номер E25847790/ списали вначале одну сумму/ ок/ проходит 2 дня списывают еще 200р / самое интересное денег небыло на карте уже/ срок карты заканчивался и я деньги перевел на другой счет/ как то получилось что в минус ушло с карты/ в билете одна сумма/ на сайте другая / списывают третью/ говорят расмотрение занимает до 90 дней/ расматривать будет авиокампания а не они/ покупал у них тоесть онтутрип/ не обманеш не проживещь это их лозунг
Рауль, добрый день! Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Для решения вопроса пришлите, пожалуйста, выписку с расчетного счета карты с кодами авторизации каждой из транзакций.