Год основания: 2011
Офис: England, Global House, 5a Sandy’s Row, London E1 7HW
Время работы: операторы работают круглосуточно без выходных
Телефон: +7 (495) 646-83-62, +38 044 393-43-55 — для звонков из Украины
E-mail: operator@onetwotrip.com
Сайт: www.onetwotrip.com
Варианты оплаты: карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от цены билета с каждой покупки + бонусные мили авиакомпаний
OneTwoTip.com — компания, основанная в 2011 году и имеющая офисы в Москве, Киеве, Твери и Санкт-Петербурге. Из всех сервисов по продаже авиабилетов сайт OneTwoTip.com имеет, пожалуй, самый необычный дизайн.
От других подобных сервисов OneTwoTrip также отличается тем, что предоставляет дополнительную полезную информацию о каждом рейсе — вплоть до расстояния между креслами, возраста самолета и среднего времени задержки вылета.
Оплата производится на сайте OneTwoTip.com банковскими картами напрямую через авиакомпанию без дополнительных сборов. В некоторых случаях платежи проводятся в авиакомпанию через «Альфа-банк». Электронные авиабилеты выписываются в течение 5 минут.
Сайт OneTwoTrip в полной мере отвечает стандартам безопасности платежных систем Visa и MasterCard. Передача информации защищена сертификатом SSL 256 бит.
Промокод OneTwoTrip на скидку — IVAN2642 (скидка 500 руб. на покупку авиабилета стоимостью от 5000 руб. и скидка 1000 руб. на бронирование отеля на сумму от 7500 руб.).
Если у Вас возникли проблемы с бронированием билетов, подробно опишите ситуацию в своем Личном профиле на сайте onetwotrip.com, и с Вами свяжутся в течение 2 рабочих дней. Также можно решить проблему, позвонив в колл-центр по номеру +7 495 6468362.
НА сайте навязывают страховку, если не увидишь все галочки и не снимешь их, дополнительно оплатишь кучу услуг. С меня сняли 500 рублей за страховку, которая мне не была нужна.
Матвей, добрый день!
В случае, если дополнительные услуги были выбраны случайно, Вы можете написать нам через форму «Сообщение» в Личном кабинете заказа на нашем сайте.
Все началось с того что я заметил лишнее списание во время покупки билетов по карте. А именно: «Услуга страхования по заказу E1XXXX0 оформлена. Общая стоимость 1098 RUB», хотя во время оформления заказа естественно снял все галочки и купил.
Потом пришлось отказаться от билетов и вышло так:
Тариф к возврату: 4 827.12 RUB
Таксы к возврату: 962.64 RUB
Штраф авиакомпании: 1 160.37 RUB
Скидка при покупке: 410.31 RUB
Сбор агентства за оформление: 1500.00 RUB
Сумма к возврату: 2 718.97 RUB
получается я с каждого билета теряю болеее 50% стоимости только потому что я ошибся в дате покупки, возврат в тот же час был.
И что за развод с условиями возврата на английском : «4. PENALTIES
CANCELLATIONS
CANCELLATIONS PERMITTED.
NOTE —
MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE TIME SHOWN AT
THE FIRST OF UNUSED FLIGHT COUPONS — REFUND THE
FARE PAID OF UNUSED SEGMENT……и т д»
Мне некогда разбираться и переводить, все должно быть на русском.
В итоге, жду возврата грошей, второй билет вообще завис во время обработки возврата.
Добрый день! Все правила применения тарифов устанавливаются авиакомпанией и указываются на международном языке.
Расскажу я вам друзья сказку очень страшную.
Не о нечисти какой, а о дне вчерашнем.
Тут решил я прикупить билет на самолет
Чтоб как белый человек отправиться в полёт.
Намечтал я и комфорт, скорости полёт.
Но остался я в итоге полный идиот.
Заглянул на сайт один, назван ONE TWO TRIP
Ну наверно все путём, и персонал не спит.
Думал сервис там, высший пилотаж,
И как водится наверно лучший антураж.
Ну да впрочем что мечтать, покупай билет,
Свой компьютер подключай, заходи в тырнет.
Выбрал рейс туда-сюда, время подобрал
Нужный рейс себе назначил кнопочку нажал…
И пока крутился поиск, было всё тик-так…
Только вот в итоге вышло всё равно не так…
Я смотрю, что дата, время… стоп! Что за лото?!
Снова глянул, день совпал, время… тут не то!
И чтоб выяснить причину, номер я набрал,
Что веб-мастер ONE TWO TRIP на сайте написал.
Мне ответил женский голос, мягкий, молодой,
Вежливо спросил меня, кто я есть такой,
Что случилось… Боже мой!!!… Мы поможем вам!
Незачем тревожится, это сбой программ.
Обещаем всё исправить, ждите наших мер!
Ответ на почту вышлет вам, наш лучший менеджер!
Не пройдут и сутки враз, не зачем грустить.
Ситуацию сейчас нужно отпустить!
Хорошо… поверил я… снял пока вопрос.
Жду ответа целый день. Не повесил нос.
Вечером звоню опять. «Здравствуйте я к вам!
Случай тут произошёл… видно сбой программ!»
И опять мне обещали, вежливо учтиво,
«Мы исправим все ошибки. Будет всё красиво.»
Записали всё со слов, снова честь по чести.
Успокаивали словом, прямо как по шерсти…
Снова сутки напролёт… Время пролетело.
Но ни слуха, ни ответа… Мне уж надоело!!!
Снова телефон беру, номер набираю…
Сразу к ним я не попал, терпение теряю..
Наконец-то голос мне снова отвечает.
Выслушав меня опять, ждать вдруг заставляет.
А потом мне говорит, — «Нашей нет вины»
Тут уж возмутился я в душе, до глубины!
«Как же так, ведь вы должны…» — «Не должны мы вам
Чё хотите делайте, обмена вам не дам!»
Полчаса я убеждал, что это их косяк.
Не должны с клиентом просто поступать вот так.
Неприступным оказался этот ONE TWO TRIP
У меня от напряженья голос аж охрип.
Никакие убежденья не берутся в счёт
Клиент, какой клиент!? «До свиданья! Всё!»
Нифига, подумал я. Нет не сдамся вам!
Снова номер набираю! «Здравствуйте я к Вам!»
И теперь на удивленье выслушав меня.
Говорили вежливо, — «Ответим вам в полдня!
Вам на почту вышлет наш, лучший менеджер!
Обещаем всё исправить! Ждите наших мер!»
И случилось чудо вдруг, произошло само.
Голубем почтовым тихо мне пришло письмо.
И с надеждой трепетной открываю мышкой.
А письмо простое, с такой вот, нафиг, фишкой:
«Добрый день.
Ваш билет выписан корректно. Данный рейс есть в системе бронирования и в расписании авиакомпании.»
Я не стал ответ такой рифме подвергать
Чтоб такой вот ONE TWO TRIP не смел мне предъявлять
Что скажу друзья я Вам, от такой беды,
Надо поодаль держаться, словно от бурды.
Поискал я в интернете отзывы о нём.
Что творится… Мамочки! Словно пыль столбом!
Многие ругаются, сервис матерят!
Сколько нервов порченых, прямо целый ад!
Ну сейчас вы спросите, «Что хотел сказать?»
Я отвечу просто вам? не буду привирать.
Чтоб не портить нервы, чтоб голос не охрип,
Не связывайтесь с сервисом ONE TWO TRIP!!!
Здравствуйте, уважаемый Иван Путник.
По этому вопросу теперь мы — ваш спутник.
Чтоб решить затруднения разом,
Нам очень нужен Ваш номер заказа.
Мы сожалеем о ситуации,
Примем все меры к ее ликвидации.
Каждый Клиент для нас — Клиент-VIP.
С уважением, ваш One Two Trip!
Наплевательское отношение к своим клиентам!
Покупали через onetwotrip билет. Авиакомпания отменила рейс — ок, бывает. Написал в саппорт тикет 10.07.2014 — до сих пор ни ответа ни привета; звонил 2 раза в службу поддержки по телефону +74956468362, 2 раза обещали помочь обменять билет в течение суток — до сих пор ни ответа ни привета. Просил дать номер заказа в самой авиакомпании, я бы позвонил, сам бы договорился, так они и этого не сделали.
Сегодня уже 14.07.2014 — никакого результата, билетов всё меньше, цены растут.
Теперь о Ситуации. Летит пожилая женщина и испытывает большой стресс из-за ситуации. Рейс был прямой из Флоренции в Москву, сейчас билетов мало, они очень неудобные, с пересадкой, при этом стоят в несколько раз дороже.
В общем, я бы порекомендовал не связываться с компанией onetwotrip, т.к. за мою немалую практику путешествий такой облом с изменением перелёта произошел впервые!
Владимир, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы разберемся в ситуации и сразу же свяжемся с Вами.
Здравствуйте! Сделала заказ, всё понятно и доступно для оформления на сайте. Заказала билет, оплатила. Пришла ссылка на электронную почту на скачивание маршрутной квитанции — цена в ней указана та, которую списали с карточки. Перешла на сайт, чтобы распечатать электронный билет с сайта — распечаталась та же маршрутная квитанция, но с другой суммой, больше чем на 1 000 рублей. Так как билет уже оплачен решила удостовериться что бронь есть, зашла на все сайты, через которые можно проверить бронь в авиакомпаниях, начиная с Амадеуса — оказалось что проверить я ничего не смогу((. У меня неправильный номер брони — пятизначный, а должен быть шестизначным. Написала на сайте свои вопросы — естесственно — они остались без ответа. Заказала рассчёт возврата билета — опять тишина((
Сижу и переживаю, деньги списали, маршрутная квитанция не соответствует , бронь неверная, добиться информации — невозможно.. Похоже что в аэропорту будет ждать неприятный сюрприз…
Елена, добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер заказ в том формате, в котором он у Вас есть. Мы разберемся в ситуации свяжемся с Вами как можно скорее.
Здраствуйте , я сделала отмену билеты вчера , деньги еще не поступили , и возвратит ли мне деньги за дополнительные услуги?
При отмене билета , обещали деньги вернуть в течении 24 часов , а оператор сказал с 3 до 30 дней. Срок слишком долгий срок , и вернут ли вообще деньги ?
Айсулу, добрый день!
Возврат средств после отмены заказа производится в сроки, установленные банком.
Денежные средства за отмену дополнительных услуг будут таке возвращены.
Если возникнут еще какие-нибудь вопросы, укажите номер заказа, пожалуйста.
Вкратце ситуация:
я покупаю билет через OneTwoTrip, приходит сообщение об аннулировании заказа, но деньги списываются. Сотрудник OneTwoTrip утверждает по телефону, что списания не произошло, деньги просто заблокировались и течении 24 часов они будут возвращены на мой счет. Я доверяюсь и оформляю еще один заказ на этот же билет. Все проходит благополучно.
Позже мой банк подтверждает, что и по первому заказу деньги благополучно были списаны. Однако сотрудники OneTwoTrip продолжают настаивать на своем: (Ольга Суковицына (ru.support@onetwotrip.com)
написал:
Добрый день!
Заказ отменен, выписка билета не была произведена, в связи с чем списания
денежных средств не было. Денежные средства были заблокированы, далее
произошла разблокировка.
Я обратился в компанию перевозчика QatarAir напрямую, которая подтвердила мне списание денег:
Относительно билета ………679 бронь ……VX
В брони были аннулированы полетные сегменты, но авиабилет открыт,
Пока он имеет такой статус деньги на ваш счет не вернутся,
Вам нужно обращаться в агентство для обсуждения возврата денежных средств.
Авиабилет вы приобретали в агентстве OneTwoTrip и только агентство может оформить возврат.
С уважением,
Natalia Varde
Reservation Agent
С данным ответом я вновь обратился к OneTwoTrip? на что получил ответ:
От кого: Ольга Миронова (ru.support@onetwotrip.com)
Дата: 1.8.2014 10:50:16
Возврат билета возможен только по правилам применения тарифа.
Статус вашего купона в настоящее время в статусе OPEN. Сумма к возврату может быть рассчитана только со штрафом авиакомпании.
С уважением,
Ольга Миронова
менеджер по работе с клиентами
—
Служба поддержки OneTwoTrip.com
Прошу помочь разобраться в данной ситуации.
Спасибо
Михаил, добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы разберемся в ситуации и в скором времени свяжемся с Вами.
Купил билет из мск в спб, итоговая сумма была 18.700, совершил оплату, все как положено. Но не тут то было! Хитрецы так ловко раскидали галочки на сайте, что списали еще 6300 за какой то совершенно не нужный пакет услуг рекомендуемый!!!! Плюсом запихали страховку в 1.400.. как эти ненужные растраты вернуть теперь, не нужны они совершенно, а пакет услуг рекомендуемый тем более!?!?
Добрый день!
Все рекомендуемые услуги подключаются только с подтверждения пользователя.
Если Вы хотите отменить услуги, сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Спасибо!
OneTwoTrip списали 22.08.2014 г. 2100 рублей за пакет Рекомендуемый. При формировании заказа нигде не указано, что за данный пакет такая большая цена. Я, как покупатель, не согласна оплатить такию сумму. Почему Ваша фирма навязывает услугу не уведомив заказчика о ее цене. Прошу аннулировать данную услугу по заказу E23449923 и вернуть мне деньги.
Здравствуйте , заказ E20454038. Я сделала возврат билетов и меня беспокоит, то что прошло уже много времени в деньги мне еще не возвратили. Когда возвратят деньги и можно ли ускорить возврат ?
Добрый день! После подтверждения возврата билетов, денежные средства возвращаются на счет в сроки, установленные Вашим банком. Мы проверим статус возврата по номер заказу и свяжемся с Вами.
Так как Вы отменили покупку самостоятельно в день заказа, то денежные средства не были списаны, а только заблокированы на счете. Разблокировка происходит в сроки установленные банком где выпущена карта, обычно в течении 30 рабочих дней. Ускорить данный процесс к сожалению невозможно.
Самый ужасный сервис из всех которыми пользовался!!! При покупке билета не был указан вес багажа, оказалось 10кг. Всегда летал с багажем 20 кг, а здесь 10кг. Так мало того билеты обошлись дороже чем обычно из-за всяких страховок, которые мне нафиг не нужны, так еще и переплачивать за багаж пришлось. В общем, никому не рекомендую пользоваться этим сервисом, одно сплошное нае*алово! А теперь сейчас сижу читаю отзывы в интернете об этом сервисе и лишний раз убеждаюсь,НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ СЕРВИСОМ!!!
Анатолий, добрый день! Приносим искренние извиения за доставленные неудобства, но подключение дополнительных услуг возможно только после Вашего подтверждения.
Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.
Действительно галочками списывают деньги за какие то ненужные страховки. Получить по которым деньги будет нереально. 1000 рублей улетело в карманы жуликоватых манагеров.
Алексей, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Все подключенные по ошибке дополнительные услуги можно отменить через форму обратной связи на сайте с полным возвратом денежных средств. Если решение проблемы актуально и Вы еще не воспользовались услугой, сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы сможем отменить подключение услуги и вернуть средства на карту, с которой совершалась оплата.
Не понимаю возмущения людей , 99% жалуются на то , что сами же выбрали страховку , сами же ее оплатили , или сами же не прочитали условия возврата билетов ( есть возвратные и невозвратные билеты , прикиньте ! ) ))
Я пользуюсь сайтом не первый год , просто читаю условия , всегда все ок )
Причем было 2 случая , когда возвращал билеты по болезни и по моим личным причинам )
ПО болезни вернул даже невозвратные билеты , все ок , никакого геморроя не было , разве что денег ждал несколько долго , но это ПРАВИЛА авиакомпании , а не OTT.
Просто читайте условия !)
Дмитрий, спасибо за обратную связь:)
Отличный сервис! Первый раз в использовании и только положительное впечатления.
Бистро нашел интересующие билеты. Покупал билеты из Питера в Москву. Проблем ни каких не было. Долетел нормально . Самое главное это простота в использовании. Также порадовала цена на билеты. Думаю это не последний раз когда я пользовался сервисом OneTwoTrip. Ребятам посоветовал бы разширить список способов оплаты.
Сергей, добрый вечер!
Спасибо, что пользуетесь нашим сервисом и помогаете делать его лучше:)
Обязательно примем в работу все замечания!
Пользуюсь данным сервисом уже давно, проблем не разу не возникало. Благодаря OneTwoTrip летала в Европу по очень выгодным ценам. Если внимательно читать условия при покупке билета, то неприятных сюрпризов не возникнет. Причем условия могут различаться в зависимости от выбранного вами рейса и авиакомпании.
Елена, спасибо за обратную связь! 🙂
При оформлении билета, обратил внимание на дополнительные платные услуги, страховки. После оплаты, пришло уведомление о покупке билета, перед этим списались 10 рублей, которые после вернулись. Но затем пришло еще два уведомления от компании OneTwoTrip о списании 699 рублей и 145 рублей. При этом покупка билета была произведена в 22:46 по Мск времени, а в уведомлениях о списании последних двух сумм указано 18:46 по Мск, т.е. задним числом. За что списаны 699 и 145 рублей? По возможности, хочу вернуть эти деньги. Номер заказа E22967478.
Извините, разобрался.
Арам, добрый день!
Если возникнут еще какие-нибудь вопросы, с радостью поможем!
Удобный и полезный сервис создала компания OneTwoTip. Я часто пользуюсь ее услугами при покупке билетов в Испанию и Германию. Однажды пришлось отменить поездку, поменять билеты. Мне не отказали, поменяли без проблем на следующий рейс.
Спасибо за обратную связь!
Здравствуйте ! Дал себе обещание написАть отзыв после полёта. Купил на сайте билеты Самара-Минск и обратно пару месяцев назад. Очень переживал : мало ли что, всё таки первый раз. Недавно вернулся домой. И вот: проблем никаких не было. Заплатил столько, сколько было указано в стоимости билетов. Никаких комиссий и дополнительных скрытых расходов. Без проблем ! Конечно по одной поездке судить нельзя, но собираюсь ещё на следующий год слетать куда нибудь. Опять буду покупать через этот сайт. Удачи !