Год основания: 2011
Офис: —
Время работы: чат поддержки круглосуточно без выходных
Телефон: —
E-mail: —
Сайт: www.kupibilet.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от стоимости билетов, мили авиакомпаний
Купибилет — сервис поиска и покупки авиабилетов, запущенный в 2011 году. Сайт имеет удобный интерфейс, позволяющий искать рейсы 250 авиакомпаний как «туда-обратно», так и со сложными маршрутами. Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно через чат.
Сервис Купибилет позволяет бесплатно забронировать авиабилет на срок до 7 дней. При первой покупке клиенту начисляются приветственные 1000 баллов, которые можно использовать при оплате следующего заказа (1 балл = 1 рублю). Если вы являетесь участником бонусной программы какой-либо авиакомпании, то также можете копить мили за совершённые полёты — для этого укажите номер участника в соответствующей графе при оформлении билета.
Покупал билет. Пересмотрел миллион раз каждый символ. Перед этим почитал отзывы, но… Ошибка на сайте , деньги списаны. Не являюсь резидентов РФ, это значит можно вот так относится??? Деньги списали, на горячую линию не отвечают, в «помощь» и в личном кабинете везде пишите что не отвечаете за какие то проблемы, почти под каждым пцнктом что вы не несете ответственности, служба поддержки тоже не отвечает. Вот ссылка сейчас жду сообщения о возврате. Я еще дополню этот отзыв
Добрый день!
При ошибке сайта наши менеджеры Поддержки сами с вами связываются и помогают дооформить заказ или вернуть средства полностью.
Просим прощения за доставленные неудобства.
Мы относимся ко всем клиентам одинаково, независимо от их гражданства и других факторов.
Две недели назад вернулись с женой из Италии, успели до паники от вируса. Вот тоже хочу оставить отзыв о сайте. В общем заказывать билеты здесь выгодно, и что самое главное удобно. Поддержке отдельная благодарность, за помощь в решении некоторых возникших при заказе вопросов.
02.03.2020г. при покупаке билетов на самолет (номер заказа 6338118345), отказалась от предлагаемых дополнительных услуг, стоимость билетов выходила 8823 руб., меня эта стоимость устроила и я ввела данные банковской карты. После нажатия на кнопку «оплатить» сумму 8823 руб., на экране появились какие-то дополнительные окна, на которые я машинально кликнула. Проверив списания на карте, я обнаружила, что вместо 8823 руб. с меня списали 9771 руб. Оказалось, что мне были навязаны дополнительные услуги в появившемся окне мелким шрифтом. В результате с меня дополнительно без моего ведома и согласия были неправомерно списаны 948 руб. При этом смс с кодом подтверждения на оплату данных услуг не приходило, Купибилет самым безобразным образом как мошенники списали с меня денежные средства за какую-то дополнительную услугу.
Обнаружив необоснованное снятие денежных средств, в течении 2-х часов после покупки билета я отправила запрос на отмену дополнительно навязанных услуг и возврат денежных средств на сайте Купибилет.
Однако многочасовое общение с оператором Купибилет ни к чему не привело, она настаивала, что я сама поставила галочки и выбрала дополнительные услуги. Это не так, я никаких галочек не ставила, я ввела данные своей банковской карты для оплаты выбранных мне услуг на сумму 8823 руб. Дополнителные услуги были списаны при кликанье на всплывающее окно, с меня незаконно умышленно преступным образом сняли денежные средства за ненужные мне дополнительные услуги, при этом оператор у настаивала, что услуга мне оказана, поскольку «операторы Купибилет сделали мне онлайн регистрацию на рейс», которую я не просила. Более того, как потом выяснилось меня посадили на последний ряд самолета, где спинка кресла не откидывается!!! Это издевательство над клиентами и нарушение всех прав: заполучили данные банковской карты, сняли деньги за допуслугу без согласия и ведома клиента и посадили клиента в самое жуткое место на самолете, опять же без ведома клиента!!!
Мне не нужны услуги, которые я не заказывала, получение услуги может быть только добровольным. Купибилет не может меня принудить получать ненужные мне дополнительные услуги.
Никому не рекомендую данный сервис, снимают денежные средства без ведома клиента
Добрый день!
Нам очень жаль, что у вас осталось такое мнение о наших услугах. Наши услуги только предлагаются на выбор. Мы не настаиваем на их приобретении, а просто хотим помочь сделать ваш полёт более комфортным.
Цена всех услуг указана при оформлении заказа. Мы не имеем права не указывать её.
Просим, пожалуйста, понять, что если услуга не нужна, в процессе оплаты заказа от нее можно отказаться, нажав соответствующую кнопку.
Вы соглашаетесь с нашей Офертой и с условиями всех услуг. Без вашего подтверждения и согласия с нашими условиями работы мы не можем закончить оформление заказа.
Так как услуга оказана и посадочные отправлены, отменить её невозможно, к сожалению.
Если у вас есть претензии по поводу качества оказания услуг, вы можете оставить запрос, указав причину обращения «Претензия».
Обращение будет рассмотрено ответственным отделом в предусмотренные законодательством сроки.
02.03.2020г. при покупаке билетов на самолет (номер заказа 6338118345), отказалась от предлагаемых дополнительных услуг, стоимость билетов выходила 8823 руб., меня эта стоимость устроила и я ввела данные банковской карты. После нажатия на кнопку «оплатить» сумму 8823 руб., на экране появились какие-то дополнительные окна, на которые я машинально кликнула. Проверив списания на карте, я обнаружила, что вместо 8823 руб. с меня списали 9771 руб. Оказалось, что мне были навязаны дополнительные услуги в появившемся окне мелким шрифтом. В результате с меня дополнительно без моего ведома и согласия были неправомерно списаны 948 руб. При этом смс с кодом подтверждения на оплату данных услуг не приходило, Купибилет самым безобразным образом как мошенники списали с меня денежные средства за какую-то дополнительную услугу.
Обнаружив необоснованное снятие денежных средств, в течении 2-х часов после покупки билета я отправила запрос на отмену дополнительно навязанных услуг и возврат денежных средств на сайте Купибилет.
Однако многочасовое общение с оператором Купибилет ни к чему не привело, она настаивала, что я сама поставила галочки и выбрала дополнительные услуги. Это не так, я никаких галочек не ставила, я ввела данные своей банковской карты для оплаты выбранных мне услуг на сумму 8823 руб. Дополнителные услуги были списаны при кликанье на всплывающее окно, с меня незаконно умышленно преступным образом сняли денежные средства за ненужные мне дополнительные услуги, при этом оператор у настаивала, что услуга мне оказана, поскольку «операторы Купибилет сделали мне онлайн регистрацию на рейс», которую я не просила. Более того, как потом выяснилось меня посадили на последний ряд самолета, где спинка кресла не откидывается!!! Это издевательство над клиентами и нарушение всех прав: заполучили данные банковской карты, сняли деньги за допуслугу без согласия и ведома клиента и посадили клиента в самое жуткое место на самолете, опять же без ведома клиента!!!
Мне не нужны услуги, которые я не заказывала, получение услуги может быть только добровольным. Купибилет не может меня принудить получать ненужные мне дополнительные услуги.
Никому не рекомендую данный сервис, снимают денежные средства без ведома клиента, вводят в заблуждение, навязывают ненужные клиенту дополнительные услуги
Добрый день!
Нам очень жаль, что у вас осталось такое мнение о наших услугах. Наши услуги только предлагаются на выбор. Мы не настаиваем на их приобретении, а просто хотим помочь сделать ваш полёт более комфортным.
Цена всех услуг указана при оформлении заказа. Мы не имеем права не указывать её.
Просим, пожалуйста, понять, что если услуга не нужна, в процессе оплаты заказа от нее можно отказаться, нажав соответствующую кнопку.
Вы соглашаетесь с нашей Офертой и с условиями всех услуг. Без вашего подтверждения и согласия с нашими условиями работы мы не можем закончить оформление заказа.
Так как услуга оказана и посадочные отправлены, отменить её невозможно, к сожалению.
Если у вас есть претензии по поводу качества оказания услуг, вы можете оставить запрос, указав причину обращения «Претензия».
Обращение будет рассмотрено ответственным отделом в предусмотренные законодательством сроки.
Удобно на сайте подбирать смарт-маршрут и весьма выгодно) Путешествуем с супругом самостоятельно, благодаря Купибилету посмотрели за два года практически уже пол мира, здорово!)
Неприятный опыт, не рекомендую пользоваться. Купила билет, оказалось что по факту сняли на тысячу больше. Оказалось что мне «оказали» услугу онлайн регистрации. Я точно помню, что отказалась от всех предлагаемых услуг. При попытке обращения мне скинули снапшот того сервиса на сайте, но по факту при заказе его не было, там было предложение о рассадке, а не онлайн регистрации.
Добрый день!
Нам жаль, что у вас осталось такое мнение.
Все наши дополнительные услуги предлагаются только на выбор. Мы обязаны указывать их стоимость. Если вы случайно заказали услуги, то от них можно отказаться, просто связавшись с нашей Службой заботы.
Пожалуйста, направьте нам запрос по ссылке: https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new.
Добрый день!
Нам жаль, что у вас осталось такое мнение.
Все наши дополнительные услуги предлагаются только на выбор. Мы обязаны указывать их стоимость. Если вы случайно заказали услуги, то от них можно отказаться, просто связавшись с нашей Службой заботы.
Пожалуйста, направьте нам запрос по ссылке: https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new.
Просьба помочь разобрать в том кто прав. 6 марта был куплен билет через сервис Купибилет. В этот же день, я решила аннулировать билет. На вашем сайте написано, что это возможно в день покупки. Нужно отправить запрос до 22:00. Я так и сделала. Далее написано, что ответным письмом они мне ответят и я должна подтвердить. вот ссылка на текст их правил: «В ответ на запрос мы вышлем на вашу почту расчет сумм к возврату и условия аннуляции. В зависимости от выбранного способа оплаты может быть также удержана комиссия платёжной системы. Процедура аннуляции производится только после вашего письменного согласия с условиями в ответном письме и в указанные сроки. Подтверждением факта аннуляции является ответное письмо нашего менеджера, содержащее фразу: «Ваш билет аннулирован».» Но тут не написано в какое время я должна им отправить подтверждение, соответвенно я не могла знать когда мне нужно ответить. Ваше письмо я увидела только 11 марта. И ответила тоже 11 марта. В ответ мне прислали,Мы выполняем правила авиакомпании. Процедура аннуляции разрешена правилами только в день покупки. Письмо вам было выслано 6 марта в 21:54, с просьбой подтвердить до 6 марта 23 часов по московскому времени. Мы так же пытались с вами связаться 6 марта в 23:22 по телефону указанному в заказе, что зафиксировано нашим колл-центром, но телефон был недоступен. Мы не можем изменять правила авиакомпании по своему уразумению. Аннуляция правилами авиакомпании запрещена, возврату ваши билеты так же по правилам авиакомпании не подлежат.
Правила кабальные, написан один срок в который нужно уложиться, про остальные ничего не написано.
заказ 6334515670 и 6334345054
Самый лучший сервис по покупке билетов. Летал с ними уже и в Грецию, и в Тунис, и Рим. На накопленные бонусы вот сейчас выбираю себе направление)
Добрый день!
Большое спасибо)
Рады слышать такие приятные слова)
Вы специально не отвечаете на предыдущий отзыв?
Несколько раз уже покупала билеты и ни разу не было никаких проблем. Летала по разным маршрутам, всегда очень выгодно получалось. Кстати, в случае отмены поездки по каким-то причинам, деньги за билет можно вернуть)
Заказала, купила билет вчера, с карты сняли сумму проезда, маршрут квитанцию до сих пор не отправили, не могу найти свой билет, естественно трубку не берут!!! Очень волнуюсь!
Добрый день!
Проверьте папку Спам на почте и верность указания адреса почты в заказе.
Если билет не удастся найти, то направьте нам запрос по ссылке:
https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new
Добрый день! Купил жене билеты Киев-Минск-Москва-Мурманск 10 марта, 19 марта обратно также.Туда улетела нормально, обратно отменили перелёт в Минск-Киев из за вируса. Обратился в службу на возврат полностью обратного билета так как жена не попадает в место назначения, прошло две недели…тишина, обратился снова, На что получил ответ, что вернут не полностью,а только тот, который отменили…у меня вопрос, нормальные там люди работают? По их логике человек зная, что не может добраться да места назначения, должен все равно лететь и зависнуть в аэропорту во время пандемии. А ещё в службе поддержки отлично включают дуру и рассказывают разные сказки.
Приобретал авиабилеты на этом сайте в июле 2019 года. Тогда цена на сайте при покупке билета не соответствовала той сумме, что в итоге списалась с карты.
Надо было срочно, выяснять не стал.
29.03.2020 приходит мне смс о списании 399 рублей в kupibilet n’yuvegeyn rus. Дозвониться, естественно, я им не могу (25 мин висел на линии).
Заблокировал на всякий случай свою карту, заказал уже перевыпуск!!!
Написал письмо в службу поддержки, поступает мне ответ:
03.07.19 Вы оформили и оплатили заказ 5216031332, добавив к нему подписку на VIP-статус.
Вместе со статусом вы получили:
— Повышенный кэшбек в рамках бонусной программы Купибилета, чтобы быстрее накопить весомую скидку на билет: 1,5% от стоимости билетов, 4.5% от стоимости дополнительных услуг;
— Добавочный номер персонального менеджера, чтобы не ждать ответа оператора;
— Круглосуточный доступ к чатам со службой поддержки в Viber/Telegram и через livechat на сайте;
— Быструю обработку запросов на обмен и возврат билетов.
Что за чушь? Почему по прошествии 8 месяцев у меня происходит списание?
Что за навязывание услуг по многим пунктам? Отвратительное и неприятное впечатление от этой конторы. Ещё и беготни мне с банком прибавили!
Добрый день, Иван.
Сожалеем, что у вас сложилось именно такое мнение.
Все услуги предлагаются только на выбор. Их можно только выбрать. По умолчанию они не включены. Их стоимость сразу же указана, мы не имеем право её не указывать.
В конце оформления заказ вы видите все услуги, которы вы включили.
Естественно, дозвониться трудно, так как наша линия перегружена из-за ситуация с коронавирусом. Просим прощения за ожидание.
Вам все верно ответили наши менеджеры Поддержки.
Условия нашей работы указаны у нас в Оферте и вы обязаны с ней ознакомиться перед покупкой.
Наша услуга Купибилет.Статус действует три месяца с даты покупки.
По окончании указанного срока услуга автоматически подключается на новый срок.
Это указано при её включение в заказ и у нас на сайте в открытом доступе:
https://vk.cc/a7is2F
Компания не отвечает на запросы клиентов ни онлайн, ни по телефону. Решить проблемы не могут. Деньги за отмененный рейс не возвращают. Не рекомендую никому пользоваться услугами организации KupiBilet.
Добрый день!
Да, наши телефоны перегружены, это правда. Просим прощения за ожидание.
Задержка с ответом связана с огромным количеством обращений из-за пандемии вируса.
Да, скорее всего мы не успеем обработать ваш запрос до вылета.
Но это не значит, что мы вам не поможем.
Наша Служба заботы каждый день обрабатывает более 2 000 запросов и ваш тоже будет в их числе. Но в очереди на данный момент ещё 40 000 тысяч обращений. Это очень много и обработать их за несколько дней просто невозможно, как бы мы не старались.
Ведь каждый день поступает еще более 2 000 тысяч новых.
Мы вам поможем вам, но нужно набраться терпения и не волноваться.
Купила билет на рейсы 20.03.2020 -6329912503 и 08.04.2020 -6329039684 Москва Самарканд и Самарканд Москва.списали дополнительно 399руб автоматически за онлайн регистрацию. После отмены Рейса позвонила в службу поддержки, висела в ожидании 35мин. Никто не ответил, зато денег списали почти 300р руб. Написала в их е маил о возврате билета. До сих пор никакой реакции от них ?
Добрый день!
Уже ответили вам на другом сайте.
Все услуги предлагаются только на выбор. Их можно только выбрать. По умолчанию они не включены. Их стоимость сразу же указана, мы не имеем право её не указывать.
Если вы случайно включили услуги, то от них можно отказаться, направив запрос в Поддержку.
Видим, что по вашему заказу уже проверили возврат за услугу.
Благодарен за полное разъяснение ситуации, заявка на возврат моих денежных средств за отменный рейс сейчас обрабатывается, уверен, что все разрешится благополучно!
Добрый день!
Большое спасибо за понимание и проявленное терпение.
Мы очень это ценим.
Наша Служба заботы обязательно поможет и вам.
Мои рейсы отменены, да и вообще ситуация с короновирусом… написал ещё 16 марта, просто возврат средств, тишина, удобно наверное, пока что нибудь не случится, тлф не отвечают, на забросы отвечает бот. Сто раз подумай прежде чем туда деньги отправлять. Посмотрел маршрут и покупай напрямую в авиакомпании. А эти сейчас переименуются и продолжат дальше работать. Жаль существующий строй позволяет такое.
Добрый день.
Если вы направили запрос, то уже встали в очередь. Наша поддержка ответит, как только дойдёт ваша очередь.
Сейчас срок ответа может быть более 20 дней.
Просим прощения за ожидание, заявок на возвраты очень много.
Заказал Билет Баку-Стамбул Стамбул Киев,из — за карантина Украина закрыла перелёты и естественно рейс отменился,уже как месяц мне мозги морочат и не хотят возвращать деньги,то говорят через 48 часов вам вернём,то через 20 дней,и так длится месяц
Добрый день.
Если вы направили запрос, то уже встали в очередь. Наша поддержка ответит, как только дойдёт ваша очередь.
Сейчас срок ответа может быть более 20 дней, верно.
Просим прощения за ожидание, заявок на возвраты очень много.
Люди,напишите,хоть ,кому то,вернули деньги???? Мне прислала » Победа»,что им,деньги переслали,в чем проблема? Вернуть на карту деньги??» Победа» все возвраты уже сделала,почему нам объясняют ,что это сложно???
Добрый день.
Авиакомпания сообщила нам следующие условия:
Всем клиентам отмененных рейсов с датами вылета в период с 1 апреля по 31 мая 2020 года «Победа» вернет деньги на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании.
Эти средства клиенты смогут в течение года потратить на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введенных ограничений.
Чтобы создать кабинет на сайте Победы, нужно использовать почту, которую вы указали в заказе на нашем сайте.
Отличный сервис! Деньги все вернули, хотя честно говоря, очень боялась что и без перелета буду и без денег, а здесь я первый раз билет бронировала, вот собиралась к подруге в Рим слетать на пару денечков, но пока что видимо не судьба( Возможно к лету ситуация стабилизируется, билет однозначно у вас буду оформлять, в серьезности и надежности компании убедилась.
Добрый день.
Большое спасибо за приятные слова.
Нам важно знать ваше мнение и мы очень ценим, что вы с нами поделились)
Мы тоже очень надеемся, что к лету пандемия закончится и можно будет снова свободно путешествовать.
Купибилет не ценит своих клиентов и не хочет отвечать!
Здравствуйте. И так я не куда не полетел. Но и деньги мне не вернули, что делать!? Почему Купибилет не отвечайте на мои письма, или обязательно нужно всё делать через суд. Если хотите то я могу обратиться к адвокату. Жду четкого объявление. С уважением Андрей.
Заказ: № 6329944596
Рейс: LO-363 WAW-HAJ 17.03 в 17:30
Добрый день.
Вы не правы. Мы очень ценим каждого клиент и наша Поддержка обязательно ответит каждому, кто обратился к нам за помощью.
Сожалеем, что вы, как и мы и авиакомпании, оказались в сложной ситуации из-за коронавируса.
Срок ответа сейчас от Поддержки увеличен и может быть более 20 дней.
Просим прощения, что приходится ждать. У нас очереди более 44 000 заявок, и каждый день поступают новые. Но мы помогаем более 2 000 клиентов каждый день, и поможем и вам.