Год основания: 2010
Офис: CityTravel DMCC, Dubai, UAE
Время работы: пн-пт: 09:00 — 21:00, сб-вс: 09:00 — 21:00 (в дежурном режиме)
Телефон: +7 (495) 640-60-40, (812) 640-60-40
E-mail: info@сity.trаvel
Сайт: www.city.travel
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, Яндекс.Деньги, терминалы Qiwi, наличные в Связном и Евросети
Бонусы: —
City.Travel — туристический сервис, запущенный в Санкт-Петербурге в 2005 году. City.Travel имеет международные туроператорские лицензии, аккредитацию в качестве агента в ТКП и IATA. В базе сервиса — авиабилеты более чем 50 российских и 200 зарубежных авиакомпаний. Компания предлагает не только авиабилеты, но и отели и туры. Оплатить заказ можно самыми разными способами — от уже привычных пластиковых карт и салонов связи до терминалов Comepay и Qiwi-кошелька.
Никому не рекомендую обращаться в эту контору. При любом возврате/обмене накручивают «сборы и штрафы», описывая их как сборы авиаперевозчика. Тогда как авиаперевозчик сообщает совершенно другие цифры. На любой вопрос и жалобу ответ один , — пишите комментарий. Чтобы таких фирмочек не возникало, надо перестать к ним обращаться, к чему и призываю. В конце концов есть много агрегаторов.
Поганая компания. Других слов нет. Билеты на 29 августа оплатил 20 мая.Фактически компания получила беспроцентный кредит на три месяца В результате 3 раза меняли рейс один раз компанию и тем не менее улетел с задержкой просидев в Домодедово 5 часов.Причем все те рейсы на которые я был записан улетели по графику.Как говорит молодеж- ребята башляют, на ровном месте за наш счет делают деньги. Мне бы АК рассчитался бы пополной программе. Мне 70 лет, я инвалид, летаю уже больше 55 лет с разными компаниями, но с таким сволочным отношением еще не сталкивался.Господа, товарищи, граждане!!! Никогда с этой компанией!!!!.
Перед покупкой билетов необходимо ознакомиться с правилами тарифа. Если бы вы это сделали, то увидели, что ваш перелет является чартером. Консолидатор полета отправляет билеты на рейс не ранее чем за сутки до вылета и не позднее 12 часов до вылета, также имеет право менять время вылета и аэропорт вылета, билеты чартерных рейсов являются невозвратными. Это правила устанавливаем не мы. Билеты выписываются авиакомпанией за сутки до вылета и мы их пересылаем нам. Рекомендуем вам читать перед покупкой билетов условия тарифа и выбирать регулярный рейс, если правила чартерных перелетов для вас являются неудобными. На нашем сайте люди самостоятельно выбирают билеты, и видят чартерный перелет или регулярный. Правила чартерных перевозок едины о всем мире, просим вас с претензиями о переносе времени, обратится к чартеродержателю. Мы являемся сервисом по продаже авиабилетов, где люди самостоятельно выбирают рейсы, при этом мы не являемся авиакомпанией, которая устанавливает правила перевозок.Мы не имеем отношения к тому, что в аэропорту произошла задержка рейса, с данным вопросом вы можете обратиться в авиакомпанию.
Да хватит вам ,господа из сити-тревела скидывать все на чартеродержателей или еще кого то . Вы просто не бронируете оплаченный билет а за сутки сажаете пассажира на любой оставшийся или заранее бронируете более дешевый рейс. И говорите это пассажиру за сутки , под предлогом что это сменил чартеродержатель или консолидотор.А делаеться это для того что бы за сутки человек попросту не успел ничего предпринять ,лететь то надо. Хватит врать , сити тревел . И еще раз вы такие офигенно честные , где ваши реквизиты и юр адрес?Не указываете вы потому , что хотите осложнить какие либо попытки клиентов написать жалобу в соответствующие службы .
Добрый день, Роман! У City.travel нет личных самолетов, компания не является чартеродержателем и не формирует списки пассажиров на рейс. Это система онлайн бронирования. Кто такие чартеродержатели, какие права они имеют и какую деятельность осуществляют, вы можете прочитать в интернете. Если вам не подходят правила чартерных перевозок, принятые во всем мире, то вы можете покупать билеты на регулярные перелеты.
Купила 4 билета на себя, мужа, маму и брата СПБ-Симферополь на 20 июня на мою семью.
19 июня у меня случилось несчастье. Умер брат.
Звонила в фирму, отправила все заверяющие документы в электронном виде и по почте с просьбой вернуть стоимость билетов. Что законно по воздушному кодексу РФ.
Сегодня 6.09. Ответа до сих пор от компании нет. Мало того, мой звонок они просто сбрасывают.
Думаю, они полетели бы в отпуск, перешагнув через смерть родственника!
П.С.: я уж не говорю о том, что письма о смене времени вылетов приходили на почту несколько раз даже в дни вылетов!!!
Добрый день, оформляла а/б 310816 на вашем сайте по направлению Домодедова – Джакарта на 020916 на Рачапова Т. стоимостью 21538руб,когда ввела все данные как паспортные так и карты нажала оплатить и с сайта выбросило через пять минут сняли денежные средства с карты в сумме 21538 руб , а маршрут квитанция не пришла также неизвестен номер заказа ,позвонила на горячую линию в спб (812) 640 60 40 и в мск (495) 640 60 40 сказали что деньги вернутся ,сегодня уже 060916 нечего не вернулось!!выписка с банка есть ,когда вернуться деньги и к кому обращаться???НАПИСАЛА ВАМ НА ПОЧТУ ОТВЕТА НЕТ
Добрый день! Какой адрес электронной почты вы указывали при регистрации?Это нужно, чтобы найти ваш заказ.
Хороший форум,жаль что поздно ознакомился с отзывами.У меня ситуация такова:21.07.2016г.я заказал билеты себе и жене в Ханой туда и обратно,цена ласковая,на пару тысяч дешевле,чем у других,22.07.2016 внес оплату,получил электронные билеты на общую сумму 46356р.Радость омрачилась 16.08.2016г.,как обычно в это число я получил очередную месячную выписку с карты из банка,где значилось,что с меня снято два раза по 26621р.,в сумме 53242р.,что на 6886р. больше цены билетов.Сто с гаком долларов не лишние и я,как и описывалось у других,с трудом дозвонился до оператора,надо отдать должное,девушка вежливо предложила мне написать претензию и вместе с ней прислать по e-mail выписку из банка,что я и проделал в тот же день.На следующий день получил на свою почту ответ:»Заявка получена,ждите ответа».Я знаю,что Правительство РФ на решение подобных вопросов отпускает месяц,жду,пока молчок,осталось чуть больше недели,чтобы не было скучно,взял выписку на бумаге с синей печатью из банка,консультируюсь с адвокатом.Пока это недоразумение,но по истечение месяца,а уж тем более после полета,т.е.окончательного предоставления мне услуги-это уже обман покупателя,или правонарушение.Уважаемый СитиТревел прошу откликнуться,как идут дела с возвратом мне денег,тех,сверх цены которые,а уважаемых читателей этого,а если понадобится и других сайтов,буду держать в курсе.Оценки агенству выставлю с окончательным отзывом,надеюсь они будут высокие.
Добрый день! Какой адрес электронной почты вы указывали при регистрации?
s.zemlyanski@yandex.ru
Мы увидели ваш заказ, специалист занимается возвратом, в ближайшее время деньги поступят вам на счет
С удовлетворением сообщаю,деньги,снятые сверх цены билетов возвращены и поступили на мой счет,благодарю Сити Тревел за своевременное решение проблемы.Предполагаю дальнейшее сотрудничество.
Самая ГНУСНАЯ компания. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НЕЙ! Меняет НОМЕР рейса за 12 часов до вылета. Билеты оплачены были за МЕСЯЦ! Меняют на заявленный у них более дешевый рейс.
Ни за что по сути не отвечают. Адрес у них аб/ящик — ищи ветра в поле…. 🙁 Испортили нам отдых, отобрали целый день!!!!
Перед покупкой билетов необходимо ознакомиться с правилами тарифа. Если бы вы это сделали, то увидели, что ваш перелет является чартером. Консолидатор полета отправляет билеты на рейс не ранее чем за сутки до вылета и не позднее 12 часов до вылета, также имеет право менять время вылета и аэропорт вылета, билеты чартерных рейсов являются невозвратными. Это правила устанавливаем не мы. Билеты выписываются авиакомпанией за сутки до вылета и мы их пересылаем нам. Рекомендуем вам читать перед покупкой билетов условия тарифа и выбирать регулярный рейс, если правила чартерных перелетов для вас являются неудобными. На нашем сайте люди самостоятельно выбирают билеты, и видят чартерный перелет или регулярный. Правила чартерных перевозок едины о всем мире, просим вас с претензиями о переносе времени, обратится к чартеродержателю. Мы являемся сервисом по продаже авиабилетов, где люди самостоятельно выбирают рейсы, при этом мы не являемся авиакомпанией, которая устанавливает правила перевозок. Мы НЕ МЕНЯЕМ время вылета, его меняет чартеродержатель.
Вы меняете НОМЕР РЕЙСА. FB688 вылетит завтра утром по расписанию в 7.10. Объясните причину изменения нам рейса. Ваша компания получила месяц назад оплату в размере 51 610 рублей за бронь на этот рейс. За эту сумму могу я получить хотя бы внятные объяснения о том, почему я не улетаю на рейсе FB688 ?
Вы приобрели билеты на чартерный перелет, у которого есть консолидатор полета — чартеродержатель, у которого есть несколько рейсов день, некоторые рейсы он объединяет, меняет время вылета и так далее. Наша система является системой онлайн бронирования, у нас нет самолетов, мы не переписываем людей на рейсы, мы не осуществляем полеты и если вам не приемлемы правила чартерных перевозок, то рекомендуем вам приобретать билеты на регулярные перелеты.
вы лучше скажите , с чего только у вас одних такая частота с заменами рейсов на более дешевый. Нигде больше такого нет , только в вашей компании. ?Потому что вы мошенники ?
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!!!!! Покупка билетов у них — покупка кота в мешке!
ЧИТАЙТЕ О НЕЙ ОТЗЫВЫ НА ДРУГИХ САЙТАХ, 99% — ЭТО НЕГАТИВ!!! МОРЕ ПОТРАЧЕННЫХ НЕРВОВ И ИСПОРЧЕННЫЙ ОТДЫХ!!! МЕНЯЮТ РЕЙСЫ КАК ХОТЯТ!!!
За месяц заказывали билеты, на очень раннее время вылета, рейс поменяли на поздний вечер. Уведомление прислали за 12 часов до вылета. Трансфер и отель уже были заказаны — это штрафные санкции, не говоря уже о том, что целый день просто убит, так как прилетаем мы уже поздно ночью. Хорошие рейсы по времени и авиакомпании начинают заменять на плохие варианты. Отвратительнее отношения я ещё не встречала. Мы потеряли день отдыха. при выяснении обстоятельств ссылаются на внутренние правила, согласно которым они имеют право поменять все, что угодно, включая аэропорт и авиакомпанию.
Они намеренно берут плату за популярные рейсы и авиакомпании, а в итоге перед вылетом меняют рейсы и авиакомпании на более дешёвые, такой вот нечестный заработок у компании! Вы думаете, что покупаете билеты на определенные рейсы известных авиакомпаний, на деле, вы полетите малоизвестным лоукостером в неудобное время и даже отдельно от семьи!
Покупал билеты на сититревел. Все круто Москва Крым и обратно.все удобно.спасибо.
купил балет с Минска .(для жёны и дитей///)заплатил через яндех.через 2 минуты пришли билеты елекронные.пока проблем нет!почитал отзывы.наверно люди немогут решить что’им надо.или не могут правельно заполнить.надо всегда читать условия!пока доволен
Покупала билеты в City. Travel. О том, что чартер — знала. Авиакомпания несколько раз меняла время вылета, но каждый раз я получала сообщения об этом. Накануне вылета пришло напоминание об изменении времени на почту и на мобильный телефон. Никаких претензий к City. Travel у меня нет.
То, что рейс чартерный спрятано где-то глубоко глубоко. Если вы не дотошный и привыкли, что где-то есть клиентоориентированность, прозрачность информации(заранее информируют о таких «нюансах») — то это НЕ про CityTravel. «Развести и кинуть». Это про них.
Добрый день!
Мой отзыв не подставной, честное слово! Но абсолютно позитивный. Заказала билет Симферополь-Казань 14-го сентября на 16-е число. По смешной цене 5400. В тот же день оплатила. Потом решила почитать отзывы, потому что ну очень уж подозрительно мала была цена. На других сайтах этот же билет стоил от 10тыс!!! Отзывы сплошь негативные о Сити Травел….начинаю нервничать. Читаю правила перевозок чартером и уже готовлюсь ко всяким неожиданностям ввиде задержки рейса и смены перевозчика. За день до вылета звоню на сайт. Но очень милая девушка Ольга, оператор, успокоила меня. И действительно вечером, за 14 часов до вылета пришел на почту эл.билет. Перевозчик Ред Вингс не изменился. Самолет улетел, не опоздав ни на минуту!!! более того, места в самолете очень удобные были, с большим проходом для ног. Может мне просто повезло, но пока я думаю, что негативные отзывы о Сити Травел не обоснованы!!! Читайте внимательнее правила перевозок и сами решайте для себя: готовы ли вы рискнуть за низкую стоимость билета и быть готовым к возможным неудобствам (хотя у меня их не было)…если не готовы, значит покупайте билет на сайте самого перевозчика за оф.цену. Лично я вполне всем довольна и Сити Травел взяла для себя на заметку.
Добрый день, никогда не обращайтесь в эту компанию и не покупайте с нее билеты никуда. Купил 12 сентября 2 билета Москва-Иркутск на 23 сентября. При изменении ситуации на работе (через 10 мин) пришлось брать новые на 22 сентября. Возврат денег по условиям компании — это минус тысяча рублей, это нормально, раз по условиям. Оператор отменила заказ и сказала, что деньги за билеты вернутся в течении 1-2 дней. На 20 сентября денег нет. Оператор службы поддержки рекомендовала взять выписку из банка и отправить ее на эл. адрес компании. В результате — полная тишина и никакого ответа. Собираюсь писать жалобу на них в Роспотребнадзор.
Добрый вечер! Крайне сожалею, что не прочла отзывы про эту компанию до покупки билетов. !5 января 2016 г оплатила билеты Москва-Ираклион и обратно. За несколько дней до отлета стала смотреть свой рейс в аэропорту Домодедово, как было указано в билете. И вижу, что авиакомпания Эллинейр не летает из Домодедово. А летает из Внуково. Звоню на горячую линию — у них нет информации. Говорят ждите письма за сутки до вылета. Приходит письмо — вылет из Домодедово. С трудом нашла телефон офиса в Москве,звоню, девушка мне отвечает, что они не летают из Домодедово уже давно. Почему вам Сити Трэвел дает такую информацию? Говорит, что пошлет им письмо, с вопросом почему они отправляют вас в Домодедово. Через час получаю смс на телефон, срочно, изменен аэропорт вылета. То есть, если бы я не стала сама выяснять, то приехала бы в другой аэропорт. Дальше еще хуже.Рейс из Ираклиона указан А3-984, можно произвести онлайн регистрацию за 48 часов до вылета. Пытаюсь найти рейс, нет такого. Английским я владею на уровне школы. Греческим не владею. С трудом нашла немного говорящую по русски. Звоним в аэропорт. Говорят мы вас зарегистрировали. Спим спокойно, ждем письма от Сити Трэвел. Письма нет!!! Приезжаем в аэропорт. Рейса такого нет. Начинаем выяснять. Оказывается, что этот рейс отменили 19 января 2016 года, через 4 дня, после покупки билета. Каким-то образом нас зарегистрировали на совершенно другой рейс, о чем мы не знали. Этот рейс улетел 9 часов назад. Итог: пришлось срочно покупать билеты, которые обошлись нам в 1035 евро на двоих. Плюс продление гостиницы, еще 50 евро. Дозвониться до них так и не удалось. Потеряны деньги на еще одну такую поездку. А то состояние, когда узнали, что наш рейс улетел, вообще невозможно описать. И как нам теперь компенсируют эти деньги??? Эта компания вообще ничего не отслеживает, только берет деньги и не выполняет свои обязательства. Дерьмо полное!!!
Добрый день! Какой адрес электронной почту вы указывали при бронировании? Давайте посмотрим вашу ситуацию и разберемся в ней.
Заказывали 4 билета через Сити Трэвел: 2 детских и 2 взрослых в Крым в августе 2016 г. Цена на билеты была значительно дешевле, чем на других сайтах. Вылет самолёта вовремя, нас всё устроило! Ещё пришлось менять дату рождения у ребёнка (сами не проверили при заполнении), доплатили 500 руб, специально перезванивала в компанию перевозчика — всё изменили на следущий день. Компанию рекомендую!!!
Покупали билет. По кое-каким обстоятельствам надо было вернуть денги. Оповестили заранее, но не возвращают. Ждем 2 месяца.
Добрый день! Скорее всего вы покупали билет на чартерный перелет, где по правилам тарифа билет является невозвратным. Для уточнения ситуации просим вас указать свою электронную почту.
Нет, это не чартерный перелет. 495594 номер заказа. Я в личном кабинете писали и вы не отвечаете.
Специалист работает с вашим заказом, но для скорейшего разрешения вы можете напрямую обратиться в авиакомпанию.
Контора откровенно кинула на деньги за багаж.
На сайте указаны условия тарифа «включена одна сумка весом до 23 кг» (скриншоты сделал). Это ровно тот тариф, который я купил, описание открывается ровно через мой билет. Электронный билет пришёл уже с указанием «бесплатного багажа нет, оплата 2000 рублей за плечо». Уже удивительно. Звоню в авиакомпанию (S7) — авиакомпания подтверждает, что любой багаж платный, стоимость 50 евро за плечо (3600 примерно).
Колл-центр не отвечает, хотя время указано как рабочее.
Итого. Это даже не «правила возврата», не «мелким шрифтом в описании тарифа». Это прямой обман (продаём билет с багажом, а оказывается — без багажа) либо недопустимое раздолбайство (указаны устаревшие данные).
Какой адрес электронной почты вы указывали при бронировании? Давайте посмотрим вашу ситуацию.
Заказ 568832. Все скриншоты и квитанции у Вас на почте.
Мы не видим от вас письма. Вы писали на почту avia@citytravel.ru?
Да, именно так. С подтверждением о доставке. С нетерпением ожидаю положительного ответа по удовлетворению жалобы и компенсации ущерба.
22 августа 2016 г вернул билеты от Уфы до Москвы и от Москвы до Н.Новгорода. До колцентра не дозвониться, только по электронике. Сняли штраф авиакомпании ещё что то, в общем 4000 с лишним, согласился. Ответил опять электронкой, дал согласие. А ответа и денег до сих пор нет. Теперь почитав отзывы все понимаю. Кидалово а не компания. Жаль,что со своей карточки платил, а то бухгалтерия давнобы юристов напрягла. «Спасибо» …. Сититрэвел, за классный развод…
Какую почту вы указали при бронировании? Если вы делали аннуляцию заказа не в день покупки, то возврат денег идет до 30 банковских (рабочих) дней.
Плохая фирма.
Может они и не воры, но неумехи — точно.
Судились с этой конторой.
Суд выиграли, разумеется.
Сейчас пытаемся взыскать деньги через приставов.
И, по выписке из ЕГЮРЛ, они поменяли юр. адрес и снизили уставной фонд с 1 миллиарда до 100 тысяч рублей.
Интересно, к чему готовятся ?
Подскажите. Где вы подавали в суд на этих товарищей? Думаю, меня ЭТО ждёт…мне вообще не хотят возвращать ни рубля.
Ни в коем случае не покупайте билеты через эту Конторку..Возвращаю билет за месяц до вылета..Мне написали ответ в комментариях:
Уважаемый клиент.
Билет полностью невозвратный.
Не хотят вообще отдавать деньги!
Добрый день! Перед покупкой билетов, вам нужно ознакомиться с условиями тарифа и там всегда написано подлежат ли билеты возврату или обмену. Эти правила прописываются авиакомпанией. Чем дешевле тариф, тем жестче условия. Также после покупки билета, эти условия отправляются вам на почту, указанную при регистрации, вместе с билетом. Перед покупкой билетов, вы ставили галочку, что с условиями согласны, иначе бы система не позволила оплатить заказ. Если вы нам не верите, то вы можете позвонить напрямую в авиакомпанию, продиктовать им номер вашего билета и попросить зачитать условия возврата билета, в авиакомпании вам подтвердят, что билет не подлежит возврату.