Год основания: 2010
Офис: CityTravel DMCC, Dubai, UAE
Время работы: пн-пт: 09:00 — 21:00, сб-вс: 09:00 — 21:00 (в дежурном режиме)
Телефон: +7 (495) 640-60-40, (812) 640-60-40
E-mail: info@сity.trаvel
Сайт: www.city.travel
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, Яндекс.Деньги, терминалы Qiwi, наличные в Связном и Евросети
Бонусы: —
City.Travel — туристический сервис, запущенный в Санкт-Петербурге в 2005 году. City.Travel имеет международные туроператорские лицензии, аккредитацию в качестве агента в ТКП и IATA. В базе сервиса — авиабилеты более чем 50 российских и 200 зарубежных авиакомпаний. Компания предлагает не только авиабилеты, но и отели и туры. Оплатить заказ можно самыми разными способами — от уже привычных пластиковых карт и салонов связи до терминалов Comepay и Qiwi-кошелька.
Покупала в апреле билеты через эту компанию, рейс был отменен по вине авиаперевозчика, что является вынужденным возвратом денег! Но ни звонка об отмене рейса ( хотя данные были указаны и они обязаны были оповестить) ни сообщения по почте не было! Деньги так и не вернули до сих пор! Писала и на сайт и в комментариях, и на email , отправила письмо претензию с уведомлением .. Не подействует, обращусь в суд! Не связывайтесь с этой компанией обманщиков и шарлатанов!
Анастасия, мы вам ответили на других ресурсах.
Ответа я от Вас так и не получила !!!! Очередная ложь !!!
Мы ответили вам на других ресурсах и просили указать ваш номер заказа или почту.
anastasija.bannowa@yandex.ru
Я писала Вам уже раз 20… Только Вы, почему то , упорно молчите… И, кстати, моя почта указывается при написании отзыва..
Ждем возврата денег за авиабилеты в Грузию, кормят обещаниями.билеты должны вернуть из за отмены авиасообщения в Грузию .Ждем уже больше месяца.Нашли уже несколько человек с подобной проблемой. Будем подавать в суд
Обманщики сити тревел (City travel)!!! Публикуют заниженную стоимость билетов на скай сканнере (sky scanner). Соответственно их предложение становится самым выгодным. При переходе на сайт, стоимость билетов по- прежнему остаётся низкой… только после заполнения данных ВСЕХ пассажиров и переходе на страницу оплаты, возникает сообщение «СТОИМОСТЬ БИЛЕТОВ НЕ ПОДТВЕРДИЛАСЬ АВИАКОМПАНИЕЙ!!! ВЫ МОЖЕТЕ ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТЫ ПО ДРУГОЙ ЦЕНЕ» , которая , в свою очередь, на 25% выше. И абсолютно неконкурентоспособна предложениям других компаний!!!
Я даже скрин сделала, если кому интересно….
полнейший непрофессионализм и хамкое отношение к клиентам!!!
мы через сайт купили билет Самара-Москва-Париж-Марсель. рейс из Самары улетает 6 декабря 2016 в 6:20 утра. В аэропорту нас обрадовали, что, оказывается, билеты у нас не сквозные а по отрезкам, что означает, что все 6 мест багажа не напрямую идут в Марсель, а в москве их нужно получать, снова сдавать и снова платить за перевес!!!
естественно, в это время никто из Сити Трэвэл не работает и спросить вообще не с кого!!!
Контора отвратная, покупайте авиабилеты в хорошо зарекомендовавших себя фирмах, а то получится как у нас — вылетели в отпуск на день позже, нервов кучу потратили и денег.
Валерий, добрый день! Подскажите, вероятнее всего у вас была задержка рейса?
На рассмотрение претензии просят 30 рабочих дней. Расчёт на то, что надоест ждать. Мой совет — собирайте все документы и сразу идите в суд. Захотят добровольно что-то компенсировать — ну, предложат мировое соглашение сразу до начала заседания. Не захотят — сразу ещё 50% штрафа сверху + компенсация издержек. Ещё и навариться можно немножко 🙂 Единственное — сохраняйте копии документов об оплате, чтобы были видны банковские реквизиты, на которые уходят деньги. Суд выигрывается 99%, но дальше нужно получить компенсации через приставов, а там надо реквизиты знать. Не будет достаточно денег на счёте (мало ли, сразу все выводят) — счёт поставят на стоп хотя бы, не смогут билетами торговать некоторое время 🙂
Святослав, согласна с Вами обсолютно! У меня похожая ситуация.. Мою претензию уже полгода рассматривают :))
Анастасия! Возврат был выполнен. Приносим извинения за долго ожидание. Данная авиакомпания крайне долго осуществляет возвраты.
У Вас виноваты банки, авиакомпании!!! Все, но только не Вы! А то что Вы задним числом письма отправляете, в этом я думаю Вы скажете, что почта виновата)))
Добрый день. Какие письма мы отправляем задним числом? По поводу возврата денежных средств: деньги находятся у авиакомпании, и как только она выполняет возврат, мы перечисляем деньги клиенту. К сожалению, часто возврат денежных средств не быстрых процесс.
Именно те письма, которые Вы отправили мне 27 сентября 2016 г. 17-м августом! О возврате денежных средств! Вы хоть иногда проверяйте, что творите! А то можете только денежные средства с людей сдирать!!!!!
здравствуйте мой номер заказа 615174 отправьте пожайлуста электронный билет на эту электронную почту заранее спасибо
При покупке билета в информации не было указано, сто место без багажа, узнала уже когда оплатила билет и пришло письмо на почту. Почему не предупреждаете?
Исправили недочет предоставив багажное место, не ожидала, молодцы!
Покупали авиабилет в этой компании Москва-Тирана. Оказалось, что пер4путаны даты. Через минуту после оплаты перезвонили в компанию с просьбой аннулировать бронь. Заверили, что это возможно и сейчас же это произойдёт с удерживаем штрафа в размере 1000 рублей. Остальную же сумму за билето пообещали вернуть в течение 2-3 дней. Прошло уже 10 дней, а никто внятно в этой компании не может ответить, были ли отправлены средства или нет. Операторы совершенно разную информацию говорят. Писала и в комментарии к заказу, прислали якобы номер транзакции, по которой банк даже ничего отследить не может. Просьбу прислать точную информацию игнорируют!
По номеру транзакции можно отследить перевод денег. Однако, все зависит от скорости банковских операций. Если в ближайшее время по номеру транзакции банк не сможет отследить перевод просим вас написать вашу электронную почту, указанную при регистрации. Иногда нужно чуть больше времени для того, что банк «увидел» перевод.
Хочу купить в этой компании билет, нигде не могу найти какая организация мне будет его продавать, указанная на официальном сайте отсутствует в егрюл. Напишите что за организация огрн, инн.
Я предлагая собраться коллективно и написать на City. Travel жалобу в Роспотребнадзор!!!
Добрый день, Регина! Давайте рассмотрим вашу ситуацию: какие обязательства не выполнила компания? Вы решили сдать свои билеты, мы сняли места и вернули вам денежные средства. Сумма к возврату высчитывается по правилам тарифа. Перед оформлением возврата у вас был разговор с оператором (все звонки записываются), где вам была озвучена сумма возврата и вы с ней согласились. Правила тарифа написаны при покупке билетов на сайте, также они отправляются вам на электронную почту, указанную при регистрации. Вы можете их уточнить также напрямую в авиакомпании. Возврат денежных средств был выполнен строго по условиям примененного тарифа.
)))))))))))))Какой Вы хороший сайт!!!! А то, что деньги те копеечки, которые Вы мне вернули после того как я обзванивала Ваших операторов каждый день на протяжении долгого времени!А то что Вы мне не отправили билеты на электронную почту, после чего я позвонила Вашим операторам, которые совершенно не понимают чем они занимаются и ответили мне пишите заявление с Вашей проблемой разберутся в течение 30 дней, когда мне вылетать через 15 дней в отпуск)))) Вы этот разговор тоже записали?))))
Добрый день! Приобрели билеты 2 ноября, оплатили картой. В этот же день заказ аннулировали. Деньги нам обещали вернуть в течении 2-3 рабочих дней. Сейчас уже 24 ноября, а деньги до сих пор не вернули!!!
Звоните к ним каждый день!!! Спрашивайте, что с Вашими денежными средствами. В другом случае они работают на лоха, если не будете их тревожить, тогда они и забудут про то, что Вам должны!!!!!
Сохраняют ДАННЫЕ ВАШЕЙ КАРТЫ, а затем вводят их на сайте авиакомпании для покупки билетов. То есть они хранят у себя данные вашей карты и не известно кому потом могут передать их… Это доказано с помощью сбербанка, сейчас подаю заявление в прокуратуру. Их схема такова — блокируют на вашей карте определённую сумму, указанную на сайте, затем возвращают её и делают покупку на сайте авиакомпании билетов дороже. Разницу кладут себе в карман. После звонка обещают вернуть в течение 30 рабочих дней, но не возвращают, а лишь кормят завтраками. Все их ответы и отговорки — это полный бред.
495594 — номер билета. Его владелец погиб, поэтому отменили заказ до даты вылета. Ваша кампания просила свидетельство о смерти и свидетельство семейной связи. Я их послала и перевела на русский язык. Ранее сказали что, возврат средств зависит от авиакампании onurair. Это недешевый билет и уже прошло почти пол года. До сих пор не отвечали и молчали. Надеюсь вы отнесетесь к этому с ответственностью.
Я тоже готова поучаствовать в коллективной жалобе!!
Никто из так называемых специалистов не знает вот уже 6 дней что такое вынужденный возврат и поńому просто стойко молчат!
Либо просят доплатить им 11 тыс рублей, но при ńом предлагают вариант еще хуже, чем существует из за отмены одного рейса. А лечу с ребенком.
А потом снова замолкают на несколько дней!
Конечно,я уже тоже поняла,что покупать у них нельзя.
Ждем уже 3 месяца вынужденный возврат деньги не возвращают
Ужасная контора. При оформлении билета тщательно скрывают все данные о рейсе. В том числе и о невозвратности билетов — выкладывают только свои внутренние правила, в которых, естественно, не пишется ни слова о возвратности билетов. Выслали правила рейса только по факту оплаты, да еще и (внимание!) на английском языке!
Покупал 2 билета на 29-е декабря из Петербурга в Нижний Новгород, но рейс пришлось по личным причинам отменить.
Когда попросил вернуть деньги, ответили буквально следующее: «По правилам примененных тарифов выбранных Вами авиакомпаний билеты возврату не подлежат.»
Дальнейшие письма попросту игнорируют — не объясняют ни где это написано, ни по какой причине этого не было указано ДО оплаты билетов.
Вчера им позвонил, но наткнулся на откровенное хамство. Девушка ответила, что «все написано при оформлении заказа синим цветом» (проверил — ничего написано не было), когда же спросил, по какой причине мне выслали правила рейса на английском языке, из которых не понятно, возвратные ли билеты или нет, ответила, что «незнание английского — это мои проблемы, и незнание законов не освобождает от ответственности».
Соответственно, готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ФАС для проверки законности их деятельности.
sami xudshi poezdka v moei jizni, ujasnaya tex poderjka, ne organizovannost, nikto mne ne predupridil o dopolnitelnix detalyax, naprimer shto kompania ryanair trebuyet za ranie chekin biletov, i sami bileti, ne kak u drugix kompanii shto s pasportom tolko mojno proiti registraciu, i za eto ya platil lishnie dengi, ya tratil moi nervi, vremya, i prichinionnie ne udobstva, ne sabshili shto v drugoi perelyote ne vxodit ruchnoi klad, karoche ujasnaya i dermovaya slujba i kompania, ne savetuyu ne kavo kupit bileti ot city travel, 420 euro za bileti shto ya platil city travelu, v konechnom itoge i poka doexali m,ne abashlis oni 600 euro, ne pokupayte ot nix bileti lyudi.
У меня похожая ситуация с Игорем. 25 ноября купила через Сити Тревел для сына билеты для приезда на новый год домой. Он служит в армии. Но обещанный отпуск ему не предоставили. И 6 декабря я позвонила в компанию, чтобы вернуть билеты и деньги за них. На что мне написали на почту, дословно «по правилам применененных тарифов билет не подлежит возврату. При отказе от перевозки и снятии мест до окончания регистрации на рейс можно вернуть часть аэропортовых такс в размере 2573 руб.» Это из почти 25 тысяч. Хотя при покупке билетов нигде не было указано, что приобретаемые билеты не подлежат возврату. Правила рейса приводятся на английском языке. Предлагаемый перевод не понятен.
13 декабря я отправила Сити Тревел ответ -досудебную притензию.
Дальше — игнор! Позвонила им 20 декабря. Оператор Ольга ответила, что мое письмо на рассмотрении. И сколько это будет длиться непонятно!!!!
При таком раскладе долго ждать не собираюсь. Обращюсь в суд!
Покупала билеты для дочери(туда-обратно)15.12.2016,номер заказа 658748.Вылет 23.12.2016 в 00-50.По уважительной причине(дочери должны были вклеить временную визу 22.12.2016, но перенесли это на 27.12.2016, а без визы она не может вернуться обратно на учебу)вылет пришлось отложить. Обратилась в компанию с просьбой обменять билет 22.12.2016 в 16 часов.Сначала ответили, что нет рейсов на позднюю дату.Связалась с Аэрофлотом(перевозчик),они мне дали информацию о подходящем рейсе.Эту информацию передала в Сити-тревел. Рассчитали, сколько доплатить штраф(9335 руб).А дальше на все мои просьбы обменять билет и дать реквизиты для оплаты-никакой реакции, тишина. Звонила на их телефон, минут 10 слушала музыку, и трубку бросали.Только 500руб. выбросила на телефон.Билеты просто сгорели, ребенок остался в другой стране без копейки денег(возникли сложности с переводом денег из Крыма).Нервы, слезы. Испорченное настроение на Новый год.Буду писать им жалобу,потом-Роспотребнадзор, прокуратура, в суд подам, сейчас изучаю, куда и как жаловаться.
Уже четвёртый месяц жду возврата избыточного списания с карты ! Каждый звонок в контору заканчивается фразой о том , что в течении пару дней переведут,вы в очереди,спасибо за ожидание.Если в ближайшее время ничего не изменится,так же буду писать жалобу в Роспотребнадзор и подавать в суд. Ужасная компания,буду теперь брать только на прямую.
24.09.2016 приобрёл у City/trevel два билета на самолёт Екатеринбург-Симферополь и обратно для санаторно-курортного лечения с 8 октября 2016 года. Но в связи со смертью отца жены в начале октября путёвки и билеты пришлось сдавать. В начале представители City/trevel предложили за все (4 билета общей стоимостью 28000 рублей) 5650 рублей. После неоднократных споров, я смог (а правильнее сказать представитель аэрофлота) доказать, что смерть близкого родственника является вынужденным возвратом билетов и возвращается полная стоимость билетов. Затем за 50 евро представители City/trevel предложили ретранслировать мои документы в авиакомпании-перевозчики для получения соглашения о полном возврате денежных средств в связи со смертью родственника, хотя я сам с авиакомпаниями связался и договорился. 21 ноября 2016 года City/trevel сообщим мне, что разрешение о полном возврате денежных средств от авиакомпаний ими получено. Перевод денежных средств на мою карту будет произведён в течении «10-30 рабочих дней». Сегодня 10 января 2017 года денег нет и опять кормят обещаниями.
Номер моего заказа 495594. 19.12.16 я получила сообщение, что в течении 10-30 дней возврат денег должен произойти. Но с тех пор денег нет, и на мои ответные письма, с вопросами на счет возврата ноль внимания. Надеюсь, что здесь на мое сообщение обратят внимание и я, наконец, смогу получить назад свой деньги!
Спасибо большое за то, что вернули деньги. Столько времени прошло, но вернули, спасибо.
Эмоций в других отзывах много, у меня только сухие факты.
27.01.2017 забронировал и оплатил перелеты VKO-ATH 27.05.2017 и ATH-DME 11.06.2017. Заказ получился комбинированным: туда и обратно разными авиакомпаниями. Как положено, пришли билеты: обратно с многозначными номерами, а туда — только с шестизначным буквенным кодом бронирования якобы авиакомпании-оператора. Я не придал этому значения, так как такое было со мной и раньше — покупал как-то через Airfrance билеты в Париж с пересадкой в Амстердаме, оператором первого рейса был Аэрофлот, стыковочного — KLM, так номера билетов на рейс Аэрофлота получил уже только в аэропорту перед вылетом на отдельной стойке.
08.02.2017 был звонок из службы поддержки City.Travel, продублированный по мейлу, с информацией, что первый рейс (который только с кодом бронирования без номеров билетов) отменен и мне предоставляется право выбора: перебронирование на следующий день (28.05.2017), либо отмена заказа с возвратом денег — но не всего, а только первого сегмента. Ни то, ни другое меня не устраивало, потому что я терял деньги: первый сегмент у них стоил дешевле любых альтернатив, а второй (неотменяемый) — наоборот дороже, чем у всех остальных агентств и даже самой авиакомпании Aegean.
Разумеется первое, что я сделал, — пошел проверять, продаются ли билеты на этот рейс. Билеты естественно продавались другими агентствами (и даже City.Travel но по более высокой цене) и самой авиакомпанией Ellinair на своем сайте.
Я отказался от вариантов, предложенных City.Travel, а они в свою очередь — отменять весь заказ целиком, предупредив о штрафе за отмену второго сегмента. Кроме того, наотрез отказались воспринимать мои доказательства того, что рейс не отменен и находится во всеобщей продаже.
Для железобетонного доказательства послал запрос в авиакомпанию с просьбой подтвердить отмену рейса и получил ответ, что рейс действителен и НЕ ОТМЕНЕН. Кроме того, внимание: код резервирования (PNR), принадлежащий якобы системе бронирования авиакомпании (так указано в присланном мне City.Travel электронном билете), отсутствует в их системе и им неизвестен.
Как говорится, занавес…
Что мы имеем: первый сегмент оказался полностью фейковым: билеты они на меня не бронировали и не выкупали, а через некоторое время просто захотели вернуть мне деньги, соврав про отмену рейса и заработав на втором дорогом сегменте.
Сейчас продолжают настаивать на отмене рейса, объявили, что принудительно закрывают первый сегмент и возвращают деньги (которых на карте пока не вижу), переписку с авиакомпанией по поводу отмены рейса демонстративно игнорируют.
Связываться ли с данной системой бронирования решать вам, но я был бы счастлив, если бы она куда-нибудь сгинула или разорилась, оставив рынок нормальным интернет-агентам, которые страдают от подобных «конкурентов», предлагающих самые «сладкие» цены, а потом подрывающих доверие потенциальных клиентов описанными «шутками».