Год основания: 2006
Офис: Швейцария, Vicolo de Calvi 2, 6830 Chiasso
Время работы: пн-пт с 10:00 до 19:00, сб-вс с 10:00 до 17:00
Телефон: +7 (495) 669-6739 (Россия), +380-44-361-1656 (Украина)
E-mail: spravka@bravoavia.com
Сайт: www.bravoavia.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa, MasterCard, American Express, PayPal
Бонусы: —
BravoAvia — международная торговая марка компании BravoFly Group SA. BravoFly лидирует в Европе в области поиска и бронирования бюджетных перелетов и имеет амбициозную цель: стать всеевропейским авторитетом в области туризма и досуга. Главный офис компании находится в Швейцарии. Сервисы бронирования авиабилетов BravoFly работают в Италии, Англии, Франции, Германии, Испании и России.
BravoAvia позволяет просто и прозрачно искать, сравнивать и бронировать рейсы, предлагаемые как бюджетными, так и традиционными авиакомпаниями, предлагая полезные функции, такие как поиск по цене.
Помимо услуг по продаже авиабилетов БравоАвиа предлагает сервис бронирования отелей и аренды автомобилей.
Здравствуйте. Купили билет на самолет через сайт, летели из Нячанга в Хошимин(внутренний рейс во вьетнаме). Приходим на регистрацию, а оказывается билеты у нас без багажа и пришлось доплачивать за 2 багажа, хотя ни слова про это не было указано. И вместо -2500 р, стоимость билета через сайт авиакомпании. Заплатили — 7000 руб. Очень было неприятно в конце отпуска узнать,что тебе еще нужно доплачивать за весь твой багаж. Почему когда прислали билет, об этом не было ни слова?
Виолетта, добрый день. Примите наши извинения, что дали вам повод для недовольства относительно работы нашей компании. Пожалуйста, сообщите номер ID вашего заказа для того, чтобы мы более детально проанализировали его и смогли помочь разрешить данную ситуацию. Мария, представитель Bravoavia.
Виолетта, ознакомившись с деталями вашего заказа, сообщаем следующее.
Вами был приобретен авиабилет на лоу-кост авиакомпанию VietJet Air. Зачастую бюджетные авиалинии не предусматривают бесплатный провоз багажа и эта авиакомпания не исключение. Информация о том, что за багаж необходимо дополнительно доплачивать в аэропорту указана в подтверждении бронирования, которое вы получили по электронной почте, как в прочем и другая информация, которая может быть полезна для путешествия. Сожалеем, что вы не ознакомились с деталями до осуществления перелета. Также наша служба поддержки всегда к услугам наших клиентов. Достаточно просто к ним обратиться и уточнить интересующий вопрос. Мария.
Почему на сайте цены на билеты на порядок ниже, чем у официальной авиакомпании! Причем у Вас на сайте bravoavia есть в наличии, напрямую через авиакомпанию этих билетов нет либо они очень дорогие?!!!!
Анна, все зависит от договорных отношений с авиакомпаниями. Также просим учесть, что окончательная цена указана уже на последней странице оформления заказа, при выборе типа банковской карты. Желаем вам удачных покупок! Мария, представитель Bravoavia.
Кидалово!!!!
В жизни с вашего сайта покупать билеты не буду!!!
Я понимаю, что при покупке билета в гривне например, в скобочках выпишите эквивалент в евро. Но простите, по какому курсу вы выставляете стоимость на сайте??? Почему в стране курс 23 грн к евро, а на сайте он 17?????? И естественно ты понимаешь да может быть разница у сайта с банком, но не 5 гривен за евро!!!
Результат покупала билеты за 13000 грн, а сняли 17 000!
В каком месте вы бюджетный сайт?
Бравоавия это сайт, чтобы делать из людей лохов!
Добрый день, Мария!
Денежные средства за билеты снимаются в евро (если вы бронируете напрямую на сайте BravoAvia) по курсу Центрального Европейского банка. Эта информация имеется на сайте. Курс вашего банка может различаться от курса ЦЕБ.
Попытался вчера купить билет на сегодня на BravoAvia. Деньги заморозили на карте, но потом пришло сообщение, что бронирование отменено по техническим причинам и деньги будут высланы обратно в течении 1-5 рабочих дней. Мне надо было срочно улетать, а денег уже нет. В банке сказали, что деньги разморозятся через 30 дней, если не будет подтверждения платежа. Теперь я без денег в чужой стране, виза заканчивается через 5 дней.
Никогда не буду приобритать билеты на бравоавия, и не советую никому пользоваться этим сайтом.
Добрый день, Владимир!
Приносим свои извинения за принесенные неудобства.
К сожалению, иногда бывает, что возникают технические трудности при бронировании авиабидлета в последний момент. Если вы бронировали напрямую на сайте http://www.bravoavia.ru, то списание средств должно было произойти мгновенно. В этом случае вам не придётся ждать 30-ти дней. Денежные средства должны будут вернуться на вашу карту через 2-5 дней после отмены заказа.
Мария, представитель Bravoavia
Уважаемые господа! Доброго времени суток! 20.02.2015, приобрёл у Вас авиабилеты на рейс Тель Авив-Дюссельдорф через Стамбул! Присланный Вами пароль неверный и не позволяет зайти в личный кабинет для онлайн регистрации и заказа дополнительных услуги. На четыре моих запроса в Ваш адрес, сменить пароль или другим способом исправить ситуацию от Вас тупо, автоматом, приходит тот же самый неверный пароль. Так бизнес не делают! Клиенты приобретаются с трудом, так как таких компаний как Ваша на рынке великое множество, а уходят очень быстро, после некачественного обслуживания!!! Также хотелось бы спросить, почему, при наличии у Вас эл. адреса, я должен связываться и улаживать возникшие по Вашей вине проблемы с помощью телефонной связи, неся при этом дополнительные денежные траты? Прошу Вас незамедлительно разрешить мой вопрос по существу!!! В случае получения мной такого же ответа, как предыдущие четыре, вынужден буду воспользоваться услугами другой компании и потребовать взыскать с Вас понесённый мной материальный ущерб и моральный вред !!! С нетерпением жду вразумительного ответа по существу заданного мной вопроса. С уважением
Добрый день, Валерий!
Спасибо, что написали нам. Скажите, пожалуйста, вы пытались войти в личный кабинет на нашем сайте или на сайте самой авиакомпании? Дело в том, что информация по регистрации онлайн указывается в письме-подтверждении приобретенного авиабилета. Регистрация онлайн осуществляется непосредственно на сайте авиакомпании, ссылка отправляется по email, там где предусмотривается онлайн регистрация. Судя по описанному вами, вы пытались зайти в ваш личный кабинет на сайте Bravoavia.
Конечно вы можете решить вопросы, написав в нашу службу клиентской поддержки — «spravka@bravoavia.com». Однако если ваш вопрос срочный, то мы советуем всегда звонить. Сообщите, пожалуйста, ID бронирования, чтобы мы могли более детально проинформировать вас.
Мария, представитель Bravoavia.
Отвратительная компания по бронированию билетов. ДЛЯ ЛОХОВ. При выборе рейса и бронировании билетов ни слова ни сказано об АДМИНИСТРАТИВНОМ СБОРЕ ( на вкладке «Забронировать»). Написано общая сумма заказа 21888 (в Узбекистан)и это с номером ваучера, а в результате на 2000,00 рублей больше, когда выбираешь карту оплаты (к оплате 23888 рублей), где экономия???. Я пошла положила деньги на карту, которая указана при бронировании, а на самом деле ОБМАН. Позвонила в службу поддержки и они посоветовали, написать в службу клиентской поддержки — «spravka@bravoavia.com». Вот как ОБМАНЫВАЮТ СКРЫТЫМИ КОМИССИЯМИ.
Римма, нам очень жаль, что у вас осталось не очень приятное впечатление о нашей компании. Мы хотели бы прояснить вам некоторые моменты, которые вы упомянули в своём комментарии относительно процедуры бронирования авиабилетов через наш сайт.
Отмечаем, что все составляющие итоговую стоимость сделки, в том числе и административный сбор, предоставляются клиенту до момента оплаты. Целью нашей компании не является скрытие какой-либо информации. На этапе оплаты авиаперелёта при выборе способа оплаты, к общей стоимости авиабилета прибавляется комиссия за осуществление транзакции. Это не фиксированная сумма, её размер зависит от типа карты, стоимости авиабилета, количества пассажиров в бронировании, канала, через который клиент приходит на сайт. Иногда комиссия полностью опускается. Соответственно у клиента есть возможность отказаться от билета до осуществления транзакции, если цена не устраивает. В процессе бронирования прописаны все условия и указаны необходимые предупреждения.
Без учета ваучера сумма вашего заказа составила бы на 2000 рублей больше.
Мария, представитель Bravoavia.
Добрый день!
Жалею,что сделала бронь с этого сайта. Ранее пользовалась другим сайтом, но там списывалась комиссия хоть и цена без списания комиссия аналогична показаной здесь. Решила в этот раз сэкономить и купить билет без комиссии. На сайте Bravoavia Цены визуализируют в валюте твоей страны, а списание происходит в долларах и с учетом конвертации. После списания (с учетом банковских дней на списание и блокировки) у меня сумма получилась на 34% выше чем была показана при покупке на сайте и это даже без повышения курса в период проведения покупки. Хочется просто задать вопрос, по какому ж курсы вы тогда клиентам делаете расчет цены? К сожалению, в момент покупки я хотела перестраховаться и уточнить по какому курсу они считали, но линия в этот момент не работала. Раннее постоянно покупала билеты по аналогичному направлению, но через другой сайт и таких проблем не возникало.
Одним словом, больше никогда этим сайтом пользоваться не буду.
Валентина, добрый день!
Спасибо вам за опубликованный комментарий. Очень жаль, что вы остались недовольны нашим сервисом. Мы бы хотели прояснить некоторые моменты и заодно уточнить у вас ID бронирования с тем, чтобы лучше ознакомиться с вашей ситуацией. Мы оперируем в валюте евро (эквивалент в рублях или гривнах расчитывается по курсу Центрального Европейского банка). Однако в некоторых случаях, в зависимости от того, напрямую клиент бронирует с нами или через сайт-посредник, стоимость бронирования может быть авторизирована в валюте, выбранной клиентом.
Мария, представитель Bravoavia.
Мерзопакостная конторка!
Опишу вкратце впечатления, далее кому интересно можете подробнее почитать.
— Даже при возврате денег за билет, по ЛЮБОЙ причине, удерживают сервисный сбор (в моем случае 20 евро с брони)
— Врут, отнекиваются, занижают сумму возврата более чем на 50%!
— Плевать на проблемы клиента, лишь бы денег побольше ни за что урвать!
— Пользуйтесь другими агентствами-посредниками, даже если у них чуть дороже, в итоге все равно выйдет дешевле.
Далее подробно:
Авиакомпания отменила рейс. Bravoavia сообщила письмом что рейс отменен, и возможен только возврат средств обратно на карту либо их несчастный ваучер! Обычно при общении с другими посредниками всегда предлагали альтернативные рейсы. Ну думаю жуй с ними, сам найду альтернативу! Потом стали неоднократно писать, что авиакомпания может возвращать средства до 1 года (!!!) и если вы не хотите так долго ждать, давайте мы вам впарим наш ваучер. Мне нужны были только деньги, о чем их уведомил. Далее внимание (!) стали так же неоднократно сообщать что «авиакомпания подтвердила возврат в размере» БОЛЕЕ чем в 2 раза МЕНЬШУЮ сумму, что я платил за билеты!!! Плюс из этой суммы они уже такие молодцы вычлили сервисный сбор 20 евро. ЗА ЧТО!?!? Еще недели ушли на бадание почему сумму возврата они снизили более чем на 50%. Параллельно стал вести переписку с авиакомпанией (Украинской). В итоге от авиакомпании я узнал что в течении 7 дней они перечислят деньги агентству. Что могут и мне напрямую, но это бюрократия вплоть до отправкой обычной почтой в другую страну письменного документа. Выяснил, что возврат они будут осуществлять на банковскую карту неизвестного мне человека. Т.е. Bravoavia работает как частное лицо?!?! Или это 1.5 человека в офисе и вся шайтан-конторка?! В итоге после того как я сообщил Bravoavia, что общаюсь напрямую с авиакомпанией и мне они сообщили то то и то – чудеснейшим образом «они нашли неточность в сумме возврата», и срок возврата «до года» снизился «до 1-5 банковских дней».
Удерживать «сервисный сбор» при отмене рейса НЕ по вине пассажира некорректно! В данном случае необходимо все претензии выставлять авиакомпании. Пассажир ничего не получил, кроме геммороя на 2 месяца по возврату денег и с него еще удержали 20 евро сервисного сбора НЕ ЗА ЧТО!!!
Сейчас жду когда будут зачислены деньги на мою карту и ОЧЕНЬ всем советую, не пользуйтесь услугами Bravoavia, лучше чуть-чуть переплатить и воспользоваться более качественными агентствами!
Добрый день, Денис!
Позвольте прояснить некоторые моменты в вашем комментарии относительно нашей работы.
Надеюсь вы понимаете, что наша компания действует в качестве посредника между авиакомпанией и клиентом и зависит от решений авиаперевозчика относительно оперативных изменений времени вылета, аннулирований билетов, возвратов.
Если авиакомпания предлагает альтернативные рейсы в результате изменения расписания, то и мы предлагаем их клиенту. Но часто бывает, что авиакомпания отменяет рейс и единственное, что могут предложить — это полный возврат билета или его отмененного участка пути.
Вы пишите, что в информации о размере компенсации сообщалась сумма, меньшая в два раза по сравнению той, которую вам пришлось оплатить. Это очень странно. Если авиакомпания отменяет полностью билет, то сумма за билет возвращается в полном объеме. Мы взимаем сервисный сбор в размере 20 евро при возврате на карту, но никак не половину стоимости. Ваучер, который мы предлагаем клиенту — является альтернативным способом возврата и зачастую является более выгодным решением для клиента. При возврате в форме ваучера сбор за обработку возврата не взимается, сумма сохраняется в евро.
Срок возврата до 1 года указывается в стандартном письме, в котором клиента информируют относительно возврата. Есть немало авиакомпаний, которые обрабатывают запросы по возврату очень долительное время. Если же денежные средства поступают от авиакомпании через неделю, то и клиенту они отправляются сразу же. 1-5 дней — срок, когда денежные средства перечисляются клиенту с нашей стороны после того, как мы получили денежные средства от авиакомпании и направили их клиенту.
Очень смутила информация от вас: «Выяснил, что возврат они будут осуществлять на банковскую карту неизвестного мне человека». Вы получили эту информацию от авиакомпании?
Если у вас есть сомнения в том, что Bravoavia – это шайтан-конторка, смею вас заверить, что думать так вам абсолютно не стоит. Bravoavia – входит в группу компаний BravoflyRumbo group, которая является лидером в Европе в области туризма.
Мы передали ваше бронирование в претензионный отдел с тем, чтобы коллеги лучше разобрались в ситуации. Мы стремимся к тому, чтобы предоставляемый нами сервис был бы на более высоком уровне, нам важны ваши замечания, благодаря которым мы можем совершенствовать нашу работу.
Мария, представитель Bravoavia.
Эта Ужасная компания, выставила цены несуществующую на сайте, мы забронировали карточкой , потом получили отказ по почте, а деньги уже неделю так никто и не возвращает, никто с нами не связывается, ничего не делают !!!!! ID бронирования , на письма не отвечают, деньги никто не возвращает. Ужасная компания обходите ее сторой. Так делают только непорядочные компании, которые не дорожат репутацией, сначала блокируют деньги, а потом говорят, что бронь не подтверждена !!!!!!!!!!!!
До сих пор финансовый отдел не передал информацию в банк о разблокирование денежных средств.
Даша, приносим вам извинения за то, что нам не удалось подтвердить ваш заказ.
Проблемы подобного рода возникают в исключительных случаях. Онлайн-продажа авиабилетов при своей внешней простоте для пользователя, представляет сложный технологический процесс и (увы!) не исключены сбои. Пользователи ни одного сервиса онлайн-бронирования не застрахованы от подобных проблем.
Система бронирования работает в автоматическом режиме. После того, как клиент вводит направление полёта и даты он задаёт определённую команду системе. Система в свою очередь связывается с сервером авиакомпании и выдаёт ситуацию по наличию авиабилетов на том или ином рейсе. Но иногда эта ситуация может измениться в считанные секунды и тариф, выбранный клиентом, более недоступен. Именно это и произошло в вашем случае.
Мы передали ваше бронирование в претензионный отдел с тем, чтобы коллеги сделали всё возможное для досрочной разблокировки денежных средств. И как нам только что сообщили, в ваш банк направлен факс с просьбой разблокировать денежный средства.
С нашей стороны транзакция была аннулирована 05/04/2015 в 17:32. У банка, к сожалению, свои сроки разблокировки, на которые мы не можем повлиять.
Приносим вам ещё раз извинения и надеемся на ваше понимание.
Мария, представитель Bravoavia.
Нашел билет через skyscanner, переадресация на bravoavia. стоимость 5636, ввожу данные и хочу забронировать. страница обновляется, опа — стоимсоть уже 8300 с копейками — пишут, что рейс популярный и цена возросла. Хмукнул мелькнувшей догадке, возвращаюсь на skyscanner, ищу снова — 5636. опять бравоавиа, та же страница — сумма 5636 (но ведь она возросла по идее, не забыли?:) че ж ее ищет тогда) А после введения данных — опять 8тыс с чем-то.
В общем, лесом идите с таким подходом..
Феликс, добрый день! Не могли бы вы подсказать, о каком рейсе идёт речь? Судя по вышеописанному вами, произошло повышение тарифа. К сожалению, иногда случается, что тариф, который имелся в наличии ещё пару секунд назад, более недоступен, закончился, но система полностью еще не обновила информацию на сайте.
Мария, представитель Bravoavia.
16 квіня 2015 року я забронювала квитки через Bravoavia. Вартість квитків — 29 405 , 35 грн. На сайті вартість квитків вказана в гривнях.
А насправді, як виявилося, це була валютна операція.
21 квітня банк ще досписав з мого рахунку курсову різницю на суму 5 170,67грн.
Всіх застерігаю, НЕ КУПУЙТЕ КВИТКИ ЧЕРЕЗ ДАНИЙ СЕРВІС. ЦЕ ШАХРАЙСЬКА ОРГАНІЗАЦІЯ.
Ярина, добрый день!
Нам очень жаль, что за авиабилеты с вашей карты было снято больше денежных средств, чем было заявлено на сайте. Позвольте же прокоментировать нам данное обстоятельство. Общая стоимость бронирования составила — UAH 29405.35. Авторизация средств была произведена в гривнах. Именна эта сумма и списана нами с вашей карты. Вы можете видеть эту сумму и в банковской выписке…
Сообщаем вам, что мы уже переправили информацию по данному обстоятельству в финансовый отдел с тем, чтобы коллеги смогли проверить с платежными системами. Скорее всего платежными системами взята комиссия. Мы также направили ваше бронирование в претензионный отдел нашей компании, с тем, чтобы коллеги более детально ознакомились с вашим случаем и рассмотрели вопрос о компенсации.
Мария, представитель Bravoavia.
Первый раз обратилась в компанию BravoAvia и была очень разочарована плохой, даже отвратительной организацией информирования клиентов. Билеты бронировала и оплачивала в ноября 2014 года на перелет в апреле 2015. Случилось так, что перевозчик отменил выбранный рейс и произошла замена. Я как мне было предложено, подтвердила свое согласие на изменения. Далее
в мой адрес было направлено несколько писем, содержащих противоречивую и недостоверную информацию, вводящую в заблуждение меня, как клиента. Накануне вылета я также получила письмо по e-mail и смс-оповещение о моем перелете, данные в которых принципиально отличались как маршрутом, так и временем вылета. Когда я обратилась к сотруднику по телефону, мне было предложено зайти на определенный сайт и найти там достоверную информацию по моеме перелету. То же самое случилось и накануне обратного вылета. По e-mail пришла некорректная информация.
ВОПРОС: за что я плачу компании как посреднику, если я всю информацию я должна добывать сама???
Я никогда больше не воспользуюсь услугами вашей компании и не буду советовать своим знакомым.
Добрый день, Ирина!
Нам искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление о нашей компании. Не имея кода вашего бронирования, мы не можем уточнить ситуацию и проверить, что конкретно произошло и всё ли возможное было сделано для того, чтобы разрешить возникшую у нашего клиента проблему. Поверьте, мы стараемся уделять как можно больше внимания на то, чтобы операторы делали всё, что только возможно в разрешении ситуаций, которые могут возникнуть в случае переноса или отмены рейсов. Другое дело, что есть неординарные ситуации, как например, отмена рейса непосредственно в аэропорту. Из вашего комментария можно предположить, что оператор не справился со своей работой, не смог предоставить вам должной информации и отправил вас выяснять имеющиеся вопросы самостоятельно. Мы бы хотели лучше ознакомиться с вашей ситуацией. Могли бы вы сообщить ID вашего бронирования?
Мария, представитель Bravoavia.
Добрый день!
Форменное безобразие !!! Забронировали билет Пекин — Москва , деньги списали, прислали какой то липовый инвойс , подтверждение брони !Маршрут-квитанцию не присылают, говорят что это необязательный документ! ни на одном сайте бронирования , в том числе авиакомпании через которую будет рейс не подтверждается бронь!!!! Мы оказались в положении очень шатком, нас убеждают что все в порядке и инвойса достаточно, а что будет если в Пекине скажут что ничего о бронировании не знают или Бравоавиа за два дня до отлета сообщит нам «неприятную новость об отмене рейса»???!!!!
Чтобы не было «негативного впечатления о нашей компании» , предлагаю сообщить адрес вашего офиса и предъявить бронь о наличии которой подтвердит авиаперевозчик! Фраза «Bravoavia – входит в группу компаний BravoflyRumbo group, которая является лидером в Европе в области туризма.» пока просто пшик
Елена, добрый день! Сообщите, пожалуйста, ID вашего бронирования. Билеты сейчас — все электронные, информация о рейсе и пассажире хранится на сервере авиакомпании. Однако когда пассажир запрашивает дополнительно копию электронного билета или подтверждение на английском языке, мы без проблем отправляем их.
Мария, представитель Bravoavia.
Электронный авиабилет, как и его бумажный вариант, является официальным документом, удостоверяющим заключение Договора воздушной перевозки между пассажиром и Авиакомпанией.
Официальным подтверждением покупки полета является маршрут-квитанция. Она должна высылаться на электронный адрес сразу же после оплаты перелета.
Елена, добрый день! Сообщите, пожалуйста, ID вашего бронирования. Билеты сейчас — все электронные, информация о рейсе и пассажире хранится на сервере авиакомпании. Однако когда пассажир запрашивает дополнительно копию электронного билета или подтверждение на английском языке, мы без проблем отправляем их.
Мария, представитель Bravoavia.
Прежде всего хочу сказать, что три раза покупала билеты на этом сайте и ВСЕ было нормально, были довольны. Но 1 мая решила забронировать билеты еще раз, нашла нужный рейс, ВСЕ проверила и нажала оплатить. Была счастлива ровно три минуты, пока не увидела подтверждение бронирования — билеты были выписаны на нужные мне числа, но на МЕСЯЦ НАЗАД. Не на июнь, а на май. Позвонив в службу поддержки, мне вежливо объяснили, что «система крутит» — это дословно цитирую оператора. Посочувствовали, и посоветовали мне внимательно проверять, то что я ввожу. Я не новичок в покупке на сайтах и АБСОЛЮТНО уверена, что вводила правильно, потому что еще рядом была моя подруга, которая за мной еще раз проверяла. Мне разрешили сделать возврат, естественно со штрафными санкциями, письмо-подтверждение о возврате уже пришло, сейчас жду самого возврата денег, поэтому не знаю, сколько вернется и сколько я потеряю.
Написала здесь, потому что глубоко разочаровалась в этой компании, хотя раньше всем ее рекомендовала. А еще потому что почитав отзывы, нашла по меньшей мере два упоминания о подобных же случаях, правда у других компаний. Какую этому дать оценку, не знаю — случайно ли это происходит или как? В конечном итоге, расплачиваемся мы, покупатели. Доказать свою правоту действий, как я поняла, просто невозможно.
Добрый день, Ирина!
Очень жаль, что такая неприятная ситуация произошла. Могли бы вы прислать нам ID вашего бронирования? Можно указать здесь на сайте (только Id, никаких дополнительных данных не требуется). Мы предпочитаем передать ваше бронирование в претензионный отдел, чтобы коллеги могли лучше ознакомиться с вашей проблемой. Они смогут отправить вашу бронь в техническую службу для проведения детального анализа ваших действий во время поиска и бронирования рейсов на нашем сайте. Система фиксирует каждый момент — с момента ввода данных направления до момента подтверждения бронирования.
Мария, представитель Bravoavia.
ID 396039403
Добрый день, Ирина! Спасибо, что сообщили ID вашего бронирования. Мы передали вашу бронь в претензионный отдел, чтобы коллеги лучше ознакомились с ситуацией и запросили анализ процесса бронирования. Коллеги свяжутся с вами напрямую и сообщат о результатах.
Мария, представитель Bravoavia.
Понятно. Деньги мне уже перевели, достаточно оперативно. Потеря на возврате и конвертации — около 5 т.р. Хуже всего то, что билеты на нужные мне даты с удобной стыковкой уже стоят дороже на 9 т.р. каждый.
Ирина, добрый день! Коллеги отправили запрос в технический отдел и проинформируют вас как только получат информацию по вашему бронировнаию. Мария.
К сожалению, служба технической поддержки со мной так и не связалась. А накануне даты вылета по выписанным Бравоавиа билетам (за которые уже сделан был возврат) мне пришла СМС с напоминанием о «вылете» ))))
После бронирование и снятие денег с карты через 3 часа приходить на почту письмо со следующим содержанием «… Благодарим вас за бронирование с Bravoavia. Относительно вашего заказа (ID бронирования ХХХХХ2699), мы вынуждены сообщить, что выбранный вами тариф более недоступен, и поэтому мы не можем подтвердить ваше бронирование.
Увеличение цены по выбранному вами перелету составляет.28 EUR. В данный момент этот тариф имеется в наличии, но не может быть гарантирован до тех пор, пока билет не будет выписан.
Просим вас, как можно быстрее связаться с нами, чтобы подтвердить бронирование. Наши контакты: +7 (495) 669 67 39* (Пн — Пт, 10:00 -19:00, Сб — Вс, 10:00 -17:00 (московское время) или +38 044 361 16 56* (Пн — Пт, 9:00 -18:00, Сб — Вс, 9:00 -16:00 (киевское время).
Просьба принять во внимание, что если вы не свяжетесь с нами в течение 24 часов после получения данного письма, ваше бронирование будет автоматически отменено, а сумма заказа — возвращена. В случае отмены, следом за этим, вы получите дополнительное письмо с детальной информацией. С нетерпением ждем от вас ответа. С уважением, Служба поддержки клиентов Bravofly Rumbo Group
* Городской стационарный номер, затраты зависят от провайдера»
Кто бы рискнул доплатить? Разве это не обман? Дальше прошу вернуть деньги. В ответ получаю следующую письмо. «Дорогой путешественник, Команда Bravoavia благодарит вас за интерес к нашей компании. Мы получили ваш запрос. Один из сотрудников нашей службы поддержки обработает его в рабочие часы с понедельника по пятницу – с 10:00 до 19:00 по московскому времени (c 9:00 до 18:00 по киевскому времени). Если ваш вопрос требует незамедлительного решения в выходные дни (субботу и воскресенье), пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками по телефонам:
Номер телефона Страна Режим работы
+7-495-669-67-39 Россия Cб — Вс, с 10:00 до 17:00 (московское время)
+380-44-361-16-56 Украина Cб — Вс, с 09:00 до 16:00 (киевское время)
С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки клиентов»
Уважаемые посетители, оцените сами?
Добрый день, Мустар!
Прежде всего мы хотели бы извиниться перед вами, что нам не удалось подтвердить ваш заказ. Позвольте прояснить вам ряд моментов, упомянутых в изложенном вами комментарии. Несмотря на то, что большинство наших бронирований подтверждаются автоматически и билет выписывается сразу же после того, как банк клиента авторизирует транзакцию, иногда бывают случаи, что в момент транзакции клиентом тариф, предложенный сайтом, более не имеется в наличии. В таких случаях, если разница между предыдущей стоимостью и новой незначительная, мы покрываем её. Если же она превышает 20 евро, то мы информируем клиента об изменении стоимости, предлагая доплатить или же предлагаем альтернативный перелёт по той же самой стоимости — днём раньше, днём позже, в другое время дня или же другой авиакомпанией.
В вашей ситуации, к сожалению, билет с авиакомпанией Pegasus Asia – имеет более низкую стоимость, нежели предлагают другие авиакомпании. Несмотря на то, что стоимость изменилась, она всё равно является на данный момент самой низкой по сравнению с билетами других авиаперевозчиков. По этой причине мы не предложили вам альтернативы.
В данный момент мы аннулировали ваш заказ. Денежные средства отправлены обратно на вашу карту.
Мария, представитель Bravoavia.
Очень жалею,что не прочла отзывы про BravoAvia ранее. Ужасный сервис!!!Купили билеты на 31 декабря 2015г.Процесс покупки прошел как обычно,претензий нет.Спустя некоторое время приходит «письмо счастья»,о том что авиакомпания отменяет рейс и предлагает альтернативу либо возврат.Ни тот,ни другой вариант нас не устроил,так как рейс,на который мы покупали билеты не был единственным в нашем путешествии-«летят»билеты на поезд в дальнейшем сегменте.В связи с этим запросили возможность изменить дату вылета.Вот тут BravoAvia и показала свое «лицо»,прошла уже неделя с момента моего обращения .В первые дни еще как -то реагировали,писали,что ваш запрос передан в отдел бронирования,затем началось молчание…Был разговор с девушками операторами по телефону,объяснялась ситуация и опять молчание..Я очень теперь боюсь улетим ли мы куда-либо вообще?Очень хотелось бы услышать ответ от представителя ! Почему такое отношение к клиентам!Я очень часто путешествую,были разные ситуации-и переносы и возвраты,но всегда была полная информативность и четкость,А у вас действительно смахивает на какой -то лохотрон.Мое бронирование 363448463.Очень жду ответа от представителя и надеюсь на порядочность!!!
Добрый день, Надежда! Благодарим вас, что оставили комментарий о Bravoavia. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатлении о нашей работе. Причина, по которой мы пока ещё не связались с вами — дата вылета. Лето — период очень напряжённый для авиакомпаний и агентств по продаже авиабилетов. К сожалению, в таких ситуациях приоритет отдаётся бронировнаиям с более близкой датой вылета.
Мы передали ваше бронирование коллегам и попросили их проинформировать вас о возможности вылета в запрашиваемую вами дату как можно скорее.
Желаем вам всего доброго,
Мария, представитель Bravoavia.