Год основания: 2006
Офис: Швейцария, Vicolo de Calvi 2, 6830 Chiasso
Время работы: пн-пт с 10:00 до 19:00, сб-вс с 10:00 до 17:00
Телефон: +7 (495) 669-6739 (Россия), +380-44-361-1656 (Украина)
E-mail: spravka@bravoavia.com
Сайт: www.bravoavia.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa, MasterCard, American Express, PayPal
Бонусы: —
BravoAvia — международная торговая марка компании BravoFly Group SA. BravoFly лидирует в Европе в области поиска и бронирования бюджетных перелетов и имеет амбициозную цель: стать всеевропейским авторитетом в области туризма и досуга. Главный офис компании находится в Швейцарии. Сервисы бронирования авиабилетов BravoFly работают в Италии, Англии, Франции, Германии, Испании и России.
BravoAvia позволяет просто и прозрачно искать, сравнивать и бронировать рейсы, предлагаемые как бюджетными, так и традиционными авиакомпаниями, предлагая полезные функции, такие как поиск по цене.
Помимо услуг по продаже авиабилетов БравоАвиа предлагает сервис бронирования отелей и аренды автомобилей.
НИКОГДА!!! НИКОГДА, если Вы в здравом уме и при памяти не пользуйтесь услугами данной фирмы. Я столкнулась с тем, что по причине отмены авиакомпанией рейса уже 4 месяца не могу дождаться возврата денег. Бравоавиа кормит меня \»завтраками\» и просит потерпеть. Претензию писать некому — офис в Швейцарии.
Наталья, добрый день. Сообщите, пожалуйста, номер ID вашего заказа. Мы просмотрим более детально ситуацию, разъясним причину задержки возврата и, если это будет возможно, ускорим этот процесс. Мария, представитель Bravoavia.
В самом конце при выборе типа карты (виза или мастер) внезапно вылезает «Административный сбор», который больше нигде на сайте не упомянут.
Итого цена билета в поиске была 11500, купон на скидку в 1700, административный — 1800, т.е. практически равен скидке по купону.
Купон за 900 рублей на сумму 2600, т.е. скидка в 1700. Попытался оставить отзыв на биглионе — не пропустили модераторы, судя по всему. Предупреждаю всех тут.
Ещё раз повторюсь, административный сбор не показывают на последней странице, пока не выберете способ оплаты!
Ага, есть такой момент, сам только что увидел. Что за сбор-то?
Богдан, административный сбор — это сбор за использование банковской карты во время оплаты билетов. Также внизу страницы, перед кнопкой «Подтвердить» всегда отображается итоговая стоимость сделки. Соответственно у клиента есть возможность отказаться от бронирования на этом этапе, если его не устраивает цена. Надеемся на ваше понимание. Мария, представитель Bravoavia.
Тогда простите зачем мне купон скидочный, если в совокупе со сбором скидки как таковой не получается?)
такая же фигня была, думал сэкономить купить у них, а получилось со скидкой даже дороже чем в другом месте
Евгений, в каждом конкретном случае рекомендуем всегда сравнивать цены. Иногда, даже с административным сбором, наша цена получается намного выгоднее предложений других компаний. Мария, представитель Bravoavia.
Игорь, добрый день,
Приносим извинения, что дали вам повод для недовольства относительно ценовой политики нашей компании. Отмечаем, что конечную сумму, которая будет снята с вашей карты, вы увидите на последней странице оформления заказа.
Мы считаем, что наша система четко указывает цену, начиная от выбора полета, бронирования и до страницы оплаты. Если вам кажется, что цена слишком высока, всегда можно прекратить сделку в любой момент, до тех пор, пока вы не подтвердите заказ. Когда вы добавите что-то, например Bravo Компенсацию, багаж или форму оплаты, то будет четко видно, что общая цена изменилась.
В дальнейшем желаем вам только удачных покупок!
Очень жаль, что вы так считаете.
Административный сбор взимается у вас всегда и нет возможности его не заплатить.
В других, более честных авиакомпаниях, все сборы включены в цену, которая отображается в поиске билета.
Клиенты вроде меня, ожидая от авиакомпании порядочности, ознакамливаются именно с ценами из поиска. Если бы я заранее знал про административный сбор, я бы, конечно, не стал покупать ваучер!
И я не мог знать и не ожидал, что чтобы узнать настоящую цену, нужно пройти регистрацию до самого последнего шага.
Вашу компанию считаю непорядочной, а ваше утверждение в комментарии ниже, что клиент должен сначала дойти до шага оплаты, а потом уже принимать решение — нелепым.
Потому что у вас на сайте в процессе поиска и бронирования нигде не указано, что отображаемая цена не является окончательной. И оправдания этому быть не может, это обман клиентов.
ну конечно. а ничего, что человек уже купил купон,а только потом унал о ваших «сборах», и денег ему, разумеется, никто не вернет? только что я лоханулась подобным образом с биглионом.
Алиса, нам искренне жаль, что не оправдали ваших ожиданий касательно стоимости авиабилета. Согласно нашим договоренностям со всеми купонными сервисами, клиент может сдать приобретенный купон без каких-либо для себя потерь. Пожалуйста, обратитесь в Биглион с таким запросом. Мария, представитель Bravoavia.
Игорь, добрый день,
Приносим извинения, что дали вам повод для недовольства относительно ценовой политики нашей компании. Отмечаем, что конечную сумму, которая будет снята с вашей карты, вы увидите на последней странице оформления заказа.
Мы считаем, что наша система четко указывает цену, начиная от выбора полета, бронирования и до страницы оплаты. Если вам кажется, что цена слишком высока, всегда можно прекратить сделку в любой момент, до тех пор, пока вы не подтвердите заказ. Когда вы добавите что-то, например Bravo Компенсацию, багаж или форму оплаты, то будет четко видно, что общая цена изменилась.
В дальнейшем желаем вам только удачных покупок! Мария, представитель Bravoavia.
Рекламные акции BravoAvia.ru: полный развод. Прислали предложение дарим ваучер на 1000 рублей. при поиске билетов. все цены завышены от реальных или от цен авиакомпаний ровно на 1000 рублей.
Евгений, возможно, что увеличение цены связано с административным сбором, который добавляется на последнем этапе бронирования билетов. Перед кнопкой «Подтвердить» всегда отображается итоговая стоимость сделки. Соответственно у клиента есть возможность отказаться от бронирования на этом этапе, если его не устраивает цена. Надеемся на ваше понимание. Мария, представитель Bravoavia.
а почему же ваш сбор резко увеличивается в размере, если покупать билет не просто на сайте, а по купону? аккурат так до стоимости купона увеличивается )) Мда, Якубович говорил, что Аэрофлот- мразь, что тогда сказать про браво авиа. БРАВО, лохотронщики!!!
Действительно, в самом конце заказа всплывает административный сбор, который фактически равен полученной на сайте Биглион скидке. Уважаемые представители компании, лучше не делайте такие благородные «акции». Вы только портите себе имя и теряете клиентов. Настоятельно рекомендую уволить того, кто придумал такой «креатив»!
Александр, добрый день.
Сожалеем, что не всегда клиенты перед приобретением билета, проверяют финальную цену заказа, которая отображается на последнем этапе бронирования билета, при выборе типа банковской карты.
Дело в том, что административный сбор всегда добавляется на нашем сайте. Клиенты могут сдать промо-код ваучера в группоную компанию без каких-либо для себя денежных потерь, если их ожидания цены не были оправданы.
Также сообщаем, что в условиях проведения акции, Bravoavia предупреждает, что будут добавлены дополнительные сборы. Их размер указать заранее невозможно, т.к. их сумма зависит от стоимости заказа. Мария, представитель Bravoavia.
Дело в том, что клиент покупает купон и только потом в момент оплаты видит этот «административный сбор». Пока купон не куплен и его код не указан на сайте, клиент не может узнать сколько стоят его билеты со скидкой.
«Клиенты могут сдать промо-код ваучера в группоную компанию без каких-либо для себя денежных потерь, если их ожидания цены не были оправданы.»
Вы лично можете связаться с биглионом чтобы это произошло 100% ?
Если нет, то не порите чушь. За неиспользованные купоны далеко не всегда можно вернуть деньги.
Тамерлан, добрый день. Перед покупкой билета, клиент сможет узнать цену, отняв скидку самостоятельно. Ведь купон имеет определенный номинал, который указан при его покупки. Соответственно, перед покупкой билета, можно зайти на сайт, симулировать новое бронирование, дойти до оплаты билета, выбрать тип банковской карты, посмотреть финальную цену за билет и отнять от нее номинал ваучера, который клиентом был куплен. Если же клиент этого не сделал и купил купон, при этом обнаружил, что цена для него не приемлема за счет административного сбора, он может обратиться в купонный сервис и там обязаны полностью возместить деньги, потраченные за купон. Такие договоренности действуют на постоянной основе с нашими партнерами. Конечно же, для осуществления возврата купон не должен быть использован. Купон не считается использованным, если клиент не купил с ним билет. Мария, представитель Bravoavia.
На агрегаторе билетов выбрал НЕ самый дешевый билет и перешел на бравоавиа, так-как всегда пользовался их услугами и был доволен сервисом.
Там отказался от всех доп услуг и перешел к покупке. В итоге стоимость билета на сайте одна, а при оплате выдалась другая — оказывается идет конвертация в евро и билет подорожал на 25%. Но об этом сказано мааааленькими буквами в низу страницы.
Легально они правы конечно, но я советую им сделать шрифт еще меньше и конвертировать 2 или 3 раза, чтобы снимать побольше денег с лохов. Поддержка естественно ничего решить не может и помочь тоже.
В общем остерегайтесь развода.
Иван, добрый день. Прежде всего, приносим извинения, что дали вам повод для недовольства относительно ценовой политики нашей компании. Отмечаем, что конечную сумму, которая будет снята с вашей карты, вы увидите на последней странице оформления заказа, при выборе типа банковской карты.
Мы считаем, что наша система четко указывает цену, начиная от выбора полета, бронирования и до страницы оплаты. Если вам кажется, что цена слишком высока, всегда можно прекратить сделку в любой момент, до тех пор, пока вы не подтвердите заказ. Когда вы добавите что-то, например Bravo Компенсацию, багаж или форму оплаты, то будет четко видно, что общая цена изменилась. Мария, представитель Bravoavia.
«наша система четко указывает цену,»
«Когда вы добавите что-то, например Bravo Компенсацию, багаж или форму оплаты, то будет четко видно, что общая цена изменилась»
Уважаемая Марина, поясните пожалуйста, каким образом это соответствует определению «чётко»?
Если я вам продаю апельсин и отображаю цену в 100 рублей, а если вы добавите к заказу пакет за 10 рублей — то отображаю вам 110 рублей, а в последний момент говорю вам, что сейчас снято будет 150 рублей — потому что после конвертации апельсин, как оказалось, стоит 125 рублей, плюс административный сбор 15 рублей — то это будет чёткое отображение цены, по-вашему?
Если цена, указываемая в поиске и на протяжении всех шагов не соответствует конечной цене, то это ни разу не «чёткое отображение», даже если оно отражает добавочные услуги.
Про конвертацию мелким шрифтом написано, но административный сбор — это чистой воды введение клиентов в заблуждение, то есть обман.
Находимся в аэропорту домодедово, наш самолет уже взлетает, но без нас, сотрудники авикампании ошиблись с датой и отправляли нас на три дня раньше, хотя билет и смс оповещение на сегодня… просто нет слов. Ожидаем пока решится вопрос, надеемся, что как можно скорее попадем в пункт назначения.. 🙁
Лиана, нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Скажите, пожалуйста, данный билет был приобретен у компании Bravoavia? Если так, сообщите нам ID номер своего заказа. Это поможет нам проанализировать историю оформления билетов и избежать подобных случаев в дальнейшем. Мария, представитель Bravoavia.
Скажите,пожалуйста, моему ребёнку 10 лет,какая скидка ему положена на авиабилет? У вас на сайте не нашла информации,спасибо.
Оксана, для того, чтобы узнать цену за авиабилет на ребенка, необходимо в поиске нашего сайта (http://www.bravoavia.ru/) выбрать возрастную категорию пассажиров (1 взрослый + 1 ребенок до 12 лет), а также задать критерии перелета (даты, направление) и нажать кнопку «Поиск». На следующей странице выбрать самый оптимальный для вас перелет и нажать кнопку «Забронировать». На этой страничке будет четко отображена цена на взрослого пассажира, а также на ребенка. Тарифы на билеты устанавливает авиакомпания, поэтому в каждом конкретном случае просчет цены билета на ребенка будет отличаться. Желаем вам удачных приобретений! Мария, представитель Bravoavia.
Сделан заказ на перелет
После долгого ожидания пришел ответ об отмене тарифа
Тариф по-прежнему висит на сайте (и висел давно) — ноего не существует.
Понимаю, что это не по вине Бравоавиа, но другие билетные сайты давно его сняли.
Теперь о главной проблеме — отсутствие круглосуточной поддержки клиентов
Получив письмо с альтернативным предложением, не могу дать на него положительный ответ, так как из-за разницы во времени в Мосве уже не работет телефон. И почему нельзя вести работу по электронной почте?
Принятая на слух информация имеет высокий риск искажения.
Andrey, добрый день. Нам очень жаль, что ваш заказ не был подтвержден. Сообщите, пожалуйста, его ID номер. Мы проверим, связывался ли наш сотрудник к вами. P.S. У нас также есть электронный адрес, который можно использовать для решения ситуаций: http://www.bravoavia.ru/…/ru/other-telephone-numbers.html. Мария, представитель Bravoavia.
Какой-то беспредел, оформили бронь отеля, по которой возможна отмена бесплатная. Бронь мы отмени, в уведомлении стоит 0, а деньги они сняли полностью с карты. Не можем никаких контактов найти, кроме платных телефонов, кто и когда вернет деньги 25т.р.? Наверно в полицию придется идти.
Любовь, подскажите, пожалуйста, бронирование было сделано на сайте компании Bravoavia? В этом случае, у нас есть бесплатные контакты для клиентов: http://www.bravoavia.ru/content/ru/other-telephone-numbers.html. Также сообщите нам номер ID вашего заказа, мы проверим статус возврата денежных средств. Также примите к сведению, что никогда в день аннулирования заказа, деньги не возвращаются сразу же, т.к. есть определенные процедуры, которым следуют абсолютно все агентства-посредники или же поставщики услуг. Мария, представитель Bravoavia.
ваучер на 1000 — полное кидалово. при бронировании при переходе к оплате цена увеличивается на размер скидки, не ведитесь на это
Александр, нам очень жаль, что дали вам повод для недовольства относительно ценовой политики нашей компании. Отмечаем, что конечную сумму, которая будет снята с вашей карты, вы увидите на последней странице оформления заказа, при выборе типа банковской карты.Если вам кажется, что цена слишком высока, всегда можно прекратить сделку в любой момент, до тех пор, пока вы не подтвердите заказ.
Мария, представитель Bravoavia.
при бронировании цена увеличивается в среднем на 1500, получается ощутимо выше, чем другие агрегаторы, такие как ozon, sinbad и т.д. Причем эта надбавка незаметно выползает в конце бронирования. Никогда не буду пользоваться и бронировать на bravoavia более
Денис, нам очень жаль, что дали вам повод для недовольства относительно ценовой политики нашей компании. Отмечаем, что конечную сумму, которая будет снята с вашей карты, вы увидите на последней странице оформления заказа, при выборе типа банковской карты.Если вам кажется, что цена слишком высока, всегда можно прекратить сделку в любой момент, до тех пор, пока вы не подтвердите заказ.
Мария, представитель Bravoavia.
тоже повелась на скидку, купила на биглионе купон — стоит 300 руб, дает право на скидку в 1500 руб, в итоге — к цене прибавили вдминистративный сбор, который не добавляется просто при бронировании без купленной на биглионе скидки! в итоге сумма выходит больше, чем покупать через любую другую службу бронирования + потраченные деньги на скидочный купон! вывод: бравоавиа пытается заманить клиентов нечестными способами, а это не есть нормально!
Светлана, добрый день. Перед покупкой билета, клиент сможет узнать цену, отняв скидку самостоятельно. Ведь купон имеет определенный номинал, который указан при его покупки. Соответственно, перед покупкой билета, можно зайти на сайт, симулировать бронирование, дойти до оплаты билета, выбрать тип банковской карты, посмотреть финальную цену за билет и отнять от нее номинал ваучера, который клиентом был куплен. Если же клиент этого не сделал и купил купон, при этом обнаружил, что цена для него не приемлема за счет административного сбора, он может обратиться в купонный сервис и там обязаны полностью возместить деньги, потраченные за купон. Такие договоренности действуют на постоянной основе с нашими партнерами. Конечно же, для осуществления возврата купон не должен быть использован. Купон не считается использованным, если клиент не купил с ним билет. Мария, представитель Bravoavia.
С удовольствием поделюсь своей, как теперь вижу, типовой истории — можт, хоть кого-то убережет от малейшей мысли связываться с этой шаражкой!
Итак, мной были куплены (ха-ха, куплены, как бы не так!!) билеты на этом ресурсе (да еще и на НГ каникулы! со всем сопутствующим ажиотажем).
Первое, что удивило — нигде не спросили данные загранпаспорта. Ну ладно, наверное, потом спросят, решила я.
Приходит смс от банка — подтверждение, что сняли в рублях ровно столько, сколько написали на сайте. Все чин чинарем!
Ложусь спать, а с утреца письмо — нет ваших билетов, скорей пишите нам и звоните, ща все уладим!!
Ну, думаю, хрень, дальше мне уже ваши услуги не нужны — звоню, полна решимости отказаться от дальнейшего сотрудничества и беспрепятственно вернуть денюжку за два билета по ЮВА.
На том конце милы и любезны, да-да, грят, все вернем. Жаль, что не хотите воспользоваться альтернативным вариантом, ну ладно, не упорствуют.
Положила я трубку, заказала повторно билеты (с моментальным подтверждением их и списанием корректной суммы на сайте АК) и стала ждать возврата кровных. Не тут-то было. Вечерком смс-ка от родного банка — списывают 1146р. Че это? За что? Звоню в банк — конвертация,грят, у вас мутная покупка в евро у мутной компании. Чтоааааа????
Проходит день-два (с попутной перепиской-перезвонами с Бравами) и без какого-то результата. И тут бац — заветная смс — вернулись мои родненькие денюжки!!! Стока, скока и было списано при покупке (без учета конвертации). Но спустя день — бац! и вторая смс-очка — еще минус 2500 примерно!!! Звоню — все то же!!! Конвертация вторичная!!!! То есть вернули меньше, чем сняли!!! Итого суммарная потеря 3600 с копейками!!!
Звоню девушкам в Киассо и в Милано!!! Звоню голубушкам!
Верните,грю, я ж девка упорная, хоть и дура, признаю, шо повелась на дешевизну вашу!
И что вы думаете?
Возвращаю почти месяц!! Юлят с курсом евро, никто ни за что не отвечает, контакты руководства не дают и прочая чернуха!!!
Переписка наша — ода!!!!
Но я все храню и инфу собираю. Чую, придется мне скоро навестить Милан и Киассо. Взглянуть в немолодые глазки кемеровчанки Светланы Алешковой в Милане, за углом Дуомо кофе попить, потолковать о том, о сем… о Варшавской конвенции и EC Regulation 261/2004!))
А вы, дорогие мои, NEVER EVER, BRAVOAVIA, BRAVOFLY и прочие Румбы — чернуха полная!!!!
Жаль, что обувают свои же, выходцы….Ну это я уже так, сентиментальничаю))
Уважаемая Вера,
От лица компании Bravoavia, хотим внести ясность по вашему случаю.
В первую очередь, нам очень жаль, что из-за курсовой разницы вы понесли потери.
Но отмечаем, что в вашем случае покупка происходила в Рублях. Компания Bravoavia сняла с вашей карты сумму 30.066,49 RUB. Точно такая же сумма (30.066,49 RUB) была вам возвращена. Компания Bravoavia входит в группу компаний Bravofly Rumbo Group и является швейцарской компаний, поэтому все цены привязаны к евро. Причины возникновения разницы — это конвертация валюты и на этом «зарабатывает» ваш банк. Поскольку услуга не была нами оказана, мы вам дали положительный ответ по возмещению этой разницы сразу же, после вашего обращения. Задержка была связана с тем, что после нашего запроса о предоставлении банковской выписки с вашего банка (13.11.2014), вами был предоставлен документ лишь 27.11.2014. Отмечаем, что первый документ, который вами был предоставлен 13.11, не содержал полную информацию о транзакциях (снятие и зачисление), где бы был указан поставщик услуг (Bravoavia). Далее у вас запросили банковские реквизиты для осуществления международного денежного перевода. Это стандартная процедура для таких случаев. Вы же отказались предоставлять все необходимые банковские реквизиты, предоставив лишь номер счета и имя его владельца. По этой причине, сотрудниками претензионного отдела было самостоятельно установлены недостающие реквизиты путем обращения в ваш банк с таким запросом. 01.12.2014 вам был отправлен ответ о том, что все данные будут переданы в финансовый отдел для осуществления перевода. Вчера ваш запрос был обработан финансовым отделом компании. В ближайшее время будет деньги будут зачислены на ваш счет.
Подводя итог, отмечаю, что компания Bravoavia не отказала вам в разрешении ситуации, а задержка в 2 недели была связана с тем, что предоставление финансового документа с подтверждением денежной разницы затянулось с вашей стороны ровно на указанный срок.
P.S. Также считаем, что ваши обвинения в отношении сотрудников претензионного отдела являются необоснованными, и могут быть предметом для выяснения взаимоотношений уже на другом уровне, расценивая ваши сообщения, как клевету. Конечно же, придерживаясь норм и принципов Швейцарского законодательства.
С уважением,
Мария, представитель компании Bravoavia
Я очень неприятно удивлена. При отмене бронирования предложили выбор — или ваучер или на карту, но предупредили что на карту могут и до полугода возвращать, а то и больше. Выбрала ваучер, тем более, что собиралась тут же взять билеты на другие даты. Каково же было мое удивление, когда при переходе с момондо на сайт браво-авиа, я нигде не увидела поле для ввода ваучера. При звонке в компанию мне сообщили, что нужно найти эти билеты непосредственно с сайта авиакомпании (!с момондо меня переводили на сайт компании!). Когда я нашла эти билеты на сайте авиакомпании — цена самых дешевых билетов на эту дату была на 40% выше и билеты предлагались с двумя!! пересадками! А я лечу с двумя маленькими детьми одна. В общем, развод… Теперь буду выбирать ваучер только внутренними рейсами и не в пик сезона. Очень неприятно. Хорошо, что есть возможность купить сейчас с другой карты билеты. А если бы такой возможности не было…
Юлия, нам очень жаль, что дали вам повод для недовольства относительно процесса бронирования билетов на нашем сайте. Хотим разъяснить некоторые моменты. Действительно ваучер можно использовать только на прямом сайте компании, без перехода с других сайтов-партнеров. По поводу увеличения цены, вы сами указываете, что были предложены другие варианты, по этой причине и цена иная. Другой момент, что это крайне странно, поскольку вы должны видеть идентичные ценовые предложения как на сайтах-поисковиках, так и на нашем прямом ресурсе. Если вы делали поиск последовательно (сначала на сайте-партнера, потом на нашем), возможно, вы изменили поиск или ввели дополнительные критерии (добавили авиакомпанию, выбрали иное время вылета рейса и т.д.), таким образом, сузив возможные предложения, что привело к получению других альтернативных вариантов. Если вы сообщите нам детали (даты, направление, желаемые перелеты или же ID номер заказа, если билет был приобретён у нас), мы непременно проверим и выясним причину различия информации.
Если же поиск билетов был осуществлен в разные дни, то не исключено, что на тот момент билетов, которые вы просматривали на сайте-партнера, уже не было в наличии, поэтому были предложены другие перелеты.
Мария, представитель Bravoavia.
Сегодня два раза звонила в офис, консультировалась об отмене билета ID BOOKING: 299822553 и выгодах покупки вместо него двух других (на вашем же сайте). НИКТО не предупредил о ваучере! Мало того, во второй раз девушка вообще сказала, что мест в выбранных мною новых рейсах уже не осталось и я вижу на своем экране компьютера устаревшую информацию.
Сразу после этого звонка я на вашем же сайте купила один билет и на сайте-авиаперевозчике второй (он был и у вас).
И только вечером я узнаю, что мои деньги по страховке отмены первого билета мне не вернут!!! Это такой розыгрыш?! Я не уверена, что полечу еще куда-нибудь в ближайшее время и деньги мне нужны сейчас!
Будьте добры, разберитесь с этой ситуацией и верните мне мои деньги по страховке.
Елена, добрый день. Сожалеем, что вы не обратили внимание на правила нашей услуги Bravo компенсация. Отмечаем, что они прописаны на нашем сайте, во время покупки билета, а также в отдельном разделе: http://www.bravoavia.ru/content/ru/bravo_compensation.html. В этом вы можете убедиться, если зайдете на сайт и симулируете новое бронирование. Это основное правило данной услуги. По поводу предоставленной информации нашими сотрудниками контактного центра, мы обязательно разберемся. Спасибо, что сообщили нам об этом. Мария, представитель Bravoavia.
Вообще ничего не поняла! Сколько заказывала билеты по интернету, первый раз через агент бравоавиа. Деньги с карты сняли, а бронь не подтвердили, отказ! Что за бред?!
Вера, укажите, пожалуйста, номер ID вашего заказа. Мы сможем более предметно прокомментировать вашу ситуацию. Заранее спасибо. Мария, представитель Bravoavia.
Худшая подготовка специалистов и отношение к клиентам!
1) Специалист по телефону обманула: сообщила, что билетов на рейсы, которые я нашла взамен возвратного билета по страховке от Бравоавиа, нет! Я купила билет на этом же сайте (которого нет у сотрудников этой шарашки) через одну минуту после разговора с сотрудницей!
Не знаю, может быть у них была внутренняя инструкция не принимать билеты Трансаэро, которая на ладан дышит?
НИ СЛОВА ОТ КОМПАНИИ — КАК РАЗОБРАЛИСЬ С ЭТОЙ ЛОЖЬЮ СВОЕГО СОТРУДНИКА!!!
2)
3)
4)
5) Больше недели претензионный отдел размышлял. Вердикт: Я-не я, и хата не моя. Клиент сам виноват. НЕ СОБИРАЮТСЯ УЧИТЫВАТЬ КУПЛЕННЫЙ МНОЮ БИЛЕТ НА ЭТОМ ЖЕ САЙТЕ, ВЗАМЕН ВОЗВРАТНОГО ИЗ-ЗА ЛЖИ СОТРУДНИКА, БЕЗ ВАУЧЕРА!
6) А сейчас они мне просто не отдают мой ваучер!
ГДЕ МОЙ ВАУЧЕР????!!!
Никогда в жизни больше не воспользуюсь этими «услугами»! Буду переплачивать, если надо, но вы не получите больше ни одной моей копейки!
И всех друзей предупрежу!
Всего вам наихудшего в наступающем году, чтобы с вами обращались так, как вы обращаетесь со своими клиентами!
Елена, разрешите прокомментировать ваше сообщение от лица компании Bravoavia. Сожалеем, что вы остались недовольны нашим сервисом, но есть ряд моментов, которые следует учесть.
Наши операторы проверяют информацию о наличии мест, используя при этом официальный сайт компании. Причин, по которым вам была предоставлена информация об отсутствии мест на рейсе, может быть множество. Одна из которых — отсутствие мест на момент просмотра информации. Такие ситуации нередко встречаются. Также видим, что сегодня утром вам был отправлен ваучер, и вы уже приобрели новый авиабилет, используя его номинал.
Правила услуги Bravo компенсация прописаны во время покупки билета, а также на сайте компании: http://www.bravoavia.ru/content/ru/bravo_compensation.html.. Там четко указано, что компенсация не может быть предоставлена в денежном эквиваленте. При этом обращаем ваше внимание, что с услугой Bravo компенсация сумма возврата существенно выше при аннулировании билета по инициативе клиента, потому как мы возвращаем 90 % от стоимости самого билета и несем все потери, связанные с аннулированием билета по правилам тарифа авиакомпании (часто тарифы невозвратные или же возврату подлежат только таксы и сборы). Поэтому, приобретая услугу Bravo компенсация, клиент обычно выигрывает в сумме возврата.
Надеемся на понимание и желаем вам хороших праздников!
Мария, представитель Bravoavia.
Купил на сайте два билета на внутренние перелеты по Индии, до сих пор локти кусаю что не воспользовался с авиакомпаниями на прямую, купился на удобное время вылета и стыковки рейса для меня указанные на сайте компании, Предварительно перед вылетом позвонил в агенство в Москве, с вопросом что указанный рейс отсутствует в расписании. На что был ответчто все нормально и лоукостеры вообще отсутствуют в расписании. Итог вылетел в Бангалор просто чудом потому что рейса указанного в элект билете нет, меня посадили уже на ночной рейс, вместо 9 утра при этом сотрудники бравоавиа не сообщили мне ни об отмене рейса ни о его отсутствии, вылет из Гоа благо сообщили позже что рейс будет который соответствует расписанию авиакомпании, а не расписанию бравоавиа, Я понял, браво авиа придумывает расписание вылетов, а потом при получении денег корректирует вылет по расписанию аэропорта, а если не удается просто отмалчиваются, ведь обратной связи практически нет, по пробуйте позвонить в компанию в Москве и вы будете приятно удивлены их молчанию по гудкам не ответа, купился на цену билета, но это последний раз, покупайте билеты не посредственно у авиаперевозчика! Избавитесь отголовной боли,
Владимир, добрый день. Со своей стороны хотим прокомментировать ваше сообщение. Сайт Bravoavia показывает то расписание, которое автоматически подтягивается с глобальных систем бронирования или же сайтов авиаперевозчиков (зависит от того, какой системой пользуется авиакомпания), это автоматический процесс. Если же происходят изменения в расписании, мы узнаем об этом от авиаперевозчика. Очень редко случаются сбои в коммуникации и иногда пассажир узнает о них уже по факту. Очень жаль, что так случилось. Пожалуйста, сообщите нам номер ID вашего заказа, чтобы мы смогли более тщательно разобраться и предпринять меры по устранению таких ситуаций в дальнейшем. Мария, представитель Bravoavia.
Оплатили через Браво билеты на рейс Easy jet. Этот перевозчик требует обязательной регистрации на рейс он лайн. С регистрацией возникли затруднения: номер брони, который указывает Браво Easy jet считает неверным. Деньги уплачены, а посадочный получить пока невозможно.
Виктория, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки: http://www.bravoavia.ru/content/ru/other-telephone-numbers.html. Они окажут вам необходимую помощь. Мария, представитель Bravoavia.