Год основания: 2006
Офис: Швейцария, Vicolo de Calvi 2, 6830 Chiasso
Время работы: пн-пт с 10:00 до 19:00, сб-вс с 10:00 до 17:00
Телефон: +7 (495) 669-6739 (Россия), +380-44-361-1656 (Украина)
E-mail: spravka@bravoavia.com
Сайт: www.bravoavia.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa, MasterCard, American Express, PayPal
Бонусы: —
BravoAvia — международная торговая марка компании BravoFly Group SA. BravoFly лидирует в Европе в области поиска и бронирования бюджетных перелетов и имеет амбициозную цель: стать всеевропейским авторитетом в области туризма и досуга. Главный офис компании находится в Швейцарии. Сервисы бронирования авиабилетов BravoFly работают в Италии, Англии, Франции, Германии, Испании и России.
BravoAvia позволяет просто и прозрачно искать, сравнивать и бронировать рейсы, предлагаемые как бюджетными, так и традиционными авиакомпаниями, предлагая полезные функции, такие как поиск по цене.
Помимо услуг по продаже авиабилетов БравоАвиа предлагает сервис бронирования отелей и аренды автомобилей.
Здравствуйте сотрудники авиакомпании бравоавиа!
Помогите ускорить процесс возврата денег за незабронированный билет
Такая же проблема как и у всех! Неподтвержденное бронирование и моментальное снятие денег с карты(((
Наталья, добрый день. Укажите, пожалуйста, ID номер вашего бронирования для того, чтобы мы более детально просмотрели ситуацию.
Добрый день!
19 декабря 2012 года мной было забронировано два билета на рейс Москва-Прага компании Аэросвит. В конце декабря компания объявила о своем банкротстве.
Представители компании Бравоавиа заверили меня в том, что денежные средства, потраченные на билеты будут возвращены мне на карту в течении 1-3 месяцев. В то время, как аналогичные компании-посредники вернули денги клиентам Аэросвит в течении нескольких дней (Энивейэнидей).
На сегодняшний день,деньги мне так и не вернули, никаких объяснений такой задержке не предоставляют!!!
Никогда не пользуйтесь услугами Бравоавиа! Ответственность они на себя брать никакую не будут!!!
Яна, добрый день. Подскажите, пожалуйста, о каком бронировании идет речь в вашем сообщение — ID номер.
Яна, на данный момент авиакомпания Аэросвит официально признала свое банкротство. У авиакомпании Аэросвит существуют долги перед своими сотрудниками, многими хендлинговыми компаниями, аэропортами, агентствами, пассажирами и т.д. С этой информацией вы можете ознакомиться самостоятельно, т.к. в интернете об этом написано не мало. При этом, когда именно авиакомпания начнет выплату долгов, к сожалению, никому не известно.
Здесь важно понимать, что мы как агентство, выступаем посредником между вами и авиакомпанией. С нашей стороны было сделано перечисление денег на расчетный счет авиакомпании сразу же после вашей оплаты за авиабилет.
В данной ситуации абсолютно очевидно, что задержка с выплатой этих средств, происходит не по нашей вине.
Конечно же, со своей стороны, мы приложим максимум усилий, чтобы ускорить процесс по выплатам денежных средств, но сориентировать вас по срокам возврата мы не можем.
Только вернулись с семьей из Барселоны. Заказывали билеты через BravoAvia. Заказав билеты очень волновалась. Во-первых при бронировании билетов запросили только фамилии пассажиров, без номеров паспортов, во-вторых начиталась отзывов, как списывают деньги и не получают билеты, или рейса не существует или отменяют, не предупредив пассажиров.
Бронь подтвердили через 4 часа, деньги списали копеечка в копеючку. Слетали нормально, стоимость билетов как была указана на сайте, такой и осталось. Не знаю, может нам просто повезло, но нисколько не пожалела, что заказывала билеты через BravoAvia, намного дешевле чем в каком-либо другом месте.
Юлия, добрый день. Спасибо за ваш отзыв в адрес нашей компании. Очень рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Забронировал билеты для четверых Перт-Сидней-Перт, подтверждение пришло через 2 часа, вроде все хорошо, электронные билеты отображаются на checkmytrip.ru. Единственное, т.к. билеты приобретаются в евро по курсу моего банка, с карты списали где-то на 2000 руб. больше, чем писалось на сайте из-за разницы в курсе валют (но на фоне общей цены в 55000 руб. это мелочи). Так что, в итоге получилось что у других компаний продающих авиабилеты в рублях можно купить дешевле или по такой же цене.
В принципе я доволен, спасибо!
Максим, спасибо, что поделились своим опытом с другими посетителями этого сайта. Рады, что все прошло удачно. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
А это нормально вообще, что вы сами себе рейтинг ставите в ответах?
Здравствуйте!
Сегодня с супругом приехали в аэропорт — летим в Милан. Но оказывается, что нашего рейса нет… И не было… Поездку срывать нельзя — купили билеты в аэропорту на завтра в 2 раза дороже и на позний вечер. В отеле 2 дня оплаченных потеряны.
Деловая программа сорвана.
Жду 10 утра чтобы связаться со службой поддержки.
E-mail отправила.
Как возместить весь материальные и моральный ущерб??!!
Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
Ольга, нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Пожалуйста, сообщите, ID вашего бронирования для выяснения всех деталей. Спасибо.
Я уже несколько писем на почту отправила.
Сейчас продублирую еще раз.
В теме письма ID 18ххххх72 Претензия — продан билет на несуществующий рейс.
Ольга, добрый день. На информации от наших коллег службы клиентской службы поддержки, ваша заявка находится в процессе рассмотрения. Будем признательны, если вы сообщите нам о результате решения вашего вопроса. Хорошего дня!
А в ответ тишина… Представители BravoAvia ответьте на мой вопрос!
Ольга, добрый день. Видим, что вашей ситуацией уже занимается претензионный отдел нашей компании. Со своей стороны постараемся ускорить рассмотрение вашей заявки. Также обязательно предоставим вам официальный ответ.
В продолжение моей ситуации.
Bravoavia согласилась возместить расходы на покупку новых билетов и ваучером на дальнейшие полеты компенсировать расходы проживание, дни, которые были оплачены, но не использованы. Ждем.
Решил в первый раз воспользоваться данной компанией, Ввиду изменившихся планов пришлось отменить бронь, позвонил в офис, сказали ждите сутки, Через сутки напишу отзыв и стоимость отмены брони 09.04.13
Надеюсь приятно удивиться
Андрей, подскажите, пожалуйста, ваш номер ID бронирования, чтобы мы смогли оказать поддержку в вашем вопросе.
>>Андрей, подскажите, пожалуйста, ваш номер ID бронирования, чтобы мы смогли оказать поддержку в вашем вопросе.
№ 189046639. На мой взгляд 1.5-2 месяца отмена брони и возврат денег это слишком долго для разблокирования счета, Так как стоимость билета не большая и такой возврат денег «быстрый» не так ощутим…
Не завидую тем кто столкнется с возвратом 20 000 — 30 000 тыс
Андрей, добрый день. У каждого клиента индивидуальная ситуация, поэтому не совсем корректно обобщать сроки возврата денег для всех случаев. У вас ситуация такая: 09.04 в 12-43 нами было отправлено подтверждение вашего бронирования на двоих пассажиров по маршруту Харьков-Киев с итоговой суммой к оплате 93,22 евро (со скидкой в 5 евро). В этот же день вы обратились в нашу службу поддержки клиентов с тем, чтобы аннулировать бронирование. Вашу заявку приняли и, после вашего согласия, бронирование было аннулировано. В подтверждение этого вы получили электронное письмо 09.04 в 17-27. Возврат денежных средств будет произведен в размере 73,22 евро (за вычетом сервисного сбора) в ближайшее время путем перечисления денег на вашу банковскую карту. Также возможен возврат в полном размере 93,22 евро посредством ваучера. Если вы все же выберите второй вариант (посредством ваучера), пожалуйста, сообщите нам. Если же выбор остается прежним (возврат денег на банковскую карту), необходимая транзакция будет осуществлена в ближайшие дни.
Добрый день Bravoavia:
>>Андрей, добрый день. У каждого клиента индивидуальная ситуация, поэтому не совсем корректно обобщать сроки возврата денег для всех случаев
Если честно не совсем понятно чем может отличаться случай возврата суммы 73 евро и суммы 500 евро
Никто не отказывается от ваших комиссионных…
>> Необходимая транзакция будет осуществлена в ближайшие дни.
С большим удовольствием отпишусь на данном сайте в ближайшие дни 🙂 Буду рекомендовать и пользоваться в дальнейшем вашей системой бронирования
10.04.13
Андрей, добрый день. Информируем вас о том, что вчера 10.04 во второй половине дня финансовым отделом нашей компании было осуществлено перечисление денежных средств в размере 73.22 EUR на ту же банковскую карту, которую Вы использовали при бронировании авиабилета. В течение 2-5 рабочих дней деньги должны будут поступить на ваш счет. Будем благодарны, если вы сообщите о результате. Хорошего дня!
Добрый день BravoAvia
Сегодня пришли деньги на счет, признаюсь был приятно удивлен 🙂 такой оперативностью (спасибо)
Вопрос если все так быстро и хорошо, то почему девушки на телефоне говорят 1.5 — 2 месяца возврат ….
Андрей, рады, что ситуация разрешилась. В подобных случаях деньги всегда быстро поступают на счет клиентов. Как мы уже ранее отмечали, сроки возврата денежных средств зависят от конкретной ситуации. Причину, по которой вам был озвучен такой промежуток времени, сказать сложно. Возможно, оператор не до конца разобрался в вашем случае. Спасибо, что сообщили нам об этом. Обязательно разберемся и примем меры, чтобы в дальнейшем сотрудниками клиентской службы поддержки предоставлялась корректная информация клиентам. Всего хорошего!
У каждой компашки свои таракашки. Бравоавиа не отменяет бронирование, потому что надо вернуть больше денег. Они просят после вылета позвонить и сообщить, что билетом не воспользовались и тогда возвращают — дай бог 10% от стоимости. Соображайте, стоит ли связываться — ситуации бывают разные.
Адель, подскажите, о каком бронировании идет речь? Сообщите, пожалуйста, его ID номер, чтобы мы просмотрели более детально вашу ситуацию. Обычно в вопросах каких-либо изменений в бронировании сотрудники службы поддержки руководствуются правилами авиакомпании. Для подтверждения наших слов, вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию.
Бронировала аж за 4 месяца до вылета. А отменить бронь попросила через 2 недели после бронирования — за 3.5 месяца до вылета. Вы сообщили, что отмена может быть произведена только после срока вылета — вроде как я не просила отменить бронь, а просто не воспользовалась билетом. Отсюда и компенсация копеечная. Такие у вас заморочки. С вами больше — никуда.
Адель, добрый день. Мы хотим понять, корректно ли вам была предоставлена информация. Если нашими сотрудниками были допущены ошибки, мы непременно вам об этом сообщим и примем меры по их устранению. Если же ваша заявка была обслужена в соответствии с правилами авиакомпании, мы постараемся разъяснить их более детально. Но для этого, нам необходим ID номер вашего бронирования.
Хорошие цены, быстро подтвердили заказ, все прошло гладко, качество поддержки в некоторых местах хромает, хотя в целом пока что очень доволен.
НО! У меня сложилась такая ситуация, в которой надеюсь мне поможет команда Bravoavia:
Из-за забастовки в Дюссельдорфе, мы не смогли вылететь вовремя в Москву и у нас пропал билет на рейс Москва-Ростов. Но так как мы покупали билеты до Москвы напрямую у люфтханза, нам заменили рейс на следующий день, в Bravoavia билеты на другой день на рейс Москва-Ростов можно было купить только за 200 евро в оду сторону за одного, пришлось ехать поездом за 50 евро за двоих. :((
уважаемая команда Bravoavia.
я хотел бы Вас попросить осмотреть возможность (а она точно есть) вернуть мне пологающиеся по праву денежные средства за неиспользованные авиабилеты на рейс Москва-Ростов осуществляющей компанией UTair.
Я связывался с компанией ЮТЕИР, мне сказали, что это реально, даже если я не смог воспользоваться билетом. Единственное, что мне необходимо, так это связаться с той фирмой, где я покупал билеты. А это Вы 🙂
Буду Вам очень признателен, если Вы мне в этом вопросе поможете.
ID BOOKING 179743436
С уважением, Игорь.
Игорь, добрый день. Вашу заявку мы уже передали в службу клиентской поддержки. Если будет необходимость наши коллеги с вами дополнительно свяжутся. Постараемся сделать все, что в наших силах. Хороших выходных!
Спасибо большое, буду надеятся на положительный исход событий!
Как и говорил, все бы прошло отлично, если бы не забастовка люфтханзы 🙁
А в целом, ценами и качеством сервисной поддержки доволен 🙂 Так держать!
Игорь, спасибо за ваши отзывы в адрес нашей компании. По информации от наших коллег службы клиентской поддержки, ваш вопрос находится в процессе решения. Будем признательны, если вы сообщите нам о результате рассмотрения вашей заявки. Всего доброго!
Здравствуйте еще раз.
Наконец я выделил немного свободного времени чтобы еще раз сказать большое спасибо.
Спасибо Вам за проделанную работу! Могу представить, что это было совсем не просто, при том, что у вас не только один клиент с аналогичными или даже еще более специфичными проблемами.
Мне было предложено возмещение купоном или деньгами. Я выбрал деньги, потому что я не очень часто путешествую, но в другом случае я бы выбрал купон, так как во первых он был на 10 евро больше, и его мне бы дали в этот же день. Деньги на карточке были уже через 4 дня.
Теперь при покупке авиабилетов всегда буду знать, что у Вас я могу быть на 100% уверен в компетентности и быстроте обработки заказов.
Даже если что-то пойдет не так, то Ваша служба поддержки всегда подскажет дальнейшие шаги.
Спасибо Вам и хороших клиентов 🙂
Игорь, спасибо большое за ваш отзыв. Хорошего дня!
Добрый день,господа! Прошу по возможности разъяснить следующую ситуацию.Планируем с женой 4 сентября вылететь из Москвы в Барселону через Берлин.На вашем сайте «висит» цена за двоих 8400 р.на вылет в 6.40 4.09.13,а на дневной рейс по тому же маршруту уже 14000 р. Зашёл на сайт перевозчика Эйр Берлин посмотреть расписание и цены по нужному мне маршруту,так вот , такого рейса в 6.40 на Берлин с транзитом до Барсы Эйр Берлин не предлагает,а предлагает только через Дюссельдорф и Вену,но уже по абсолютно другим ценам…Где кроется «засада»???
Валерий, добрый день. По вашему вопросу сообщаем следующее. Система поиска нашего сайта http://www.bravoavia.ru позволяет найти различные варианты перелетов, среди которых вы можете выбрать самый оптимальный и удобный. Можем предположить, что система поиска авиакомпании не предусматривает подбор всех возможных вариантов. Проверить наличие рейсов в расписании, которые предлагает наш сайт, вы можете самостоятельно на сайте перевозчика, задав системе необходимые рейсы по отдельности. В вашем случае: вводите рейс на нужную дату Москва-Берлин, а потом Берлин-Барселона. Вы увидите, что в наличии эти рейсы есть, соответственно они будут выполнятся. Точную причину, по которой авиакомпания не стыкует эти рейсы, мы не можем. Более компетентно на этот вопрос, возможно, ответят сотрудники самой авиакомпании, если вы к ним обратитесь. Забронировав у нас этот маршрут, проблем быть не должно. Желаем удачных приобретений!
Я так понимаю,что отзывы оставляют только те, у кого возникли какие-то проблемы.
Но, мы покупали компанией в 4 человека билеты до Рима(каждый себе в отдельности заказывал,на один и тот же рейс), ВСЕ ПРОШЛО БЕЗ ПРОБЛЕМ!!!
Но купив билеты,я за паниковала,прочитав отзывы о бравоавии, позвонила в авиакомпанию,и они все подтвердили. В итоги МЫ ВСЕ УЛЕТЕЛИ!!
Но все же думаю, лучше покупать на официальных сайтах компании.
Даша, благодарим за ваш отзыв в адрес нашей компании. Очень рады, что вы довольны нашим сервисом. Вы абсолютно правы в том, что в соц. сетях обычно пишут люди, у которых возникли трудности при бронировании, в свою очередь те клиенты, у которых все прошло хорошо, свои комментарии на этот счет оставляют крайне редко. Еще раз спасибо за то, что поделились своим опытом с другими пользователями, очень надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Покупайте на сайтах компаний или бронируйте через Momondo.com Проблем не будет.
Bravoavia,АУ!!! Я так и не получил от Вас пояснения по стоимости билетов и наличия рейсов от Эйрберлин из Москвы до Барселоны через Берлин….
Валерий, ответ размещен выше (см. под вашим вопросом от 15.04.2013 в 13:57).
Также добавим ответ по поводу отличия цены. Цены на авиаперелеты определяет авиакомпания. При этом на каждом рейсе есть определенная разбивка класса на подклассы. Это означает, что, например, 10-20 мест продаются по одной цене, следующие 10-20 мест — по другой, еще следующие — по третьей, от более низкой цены к более высокой. Когда заканчивается 10-20 мест по одному тарифу, тарифный подкласс закрывается, т.к. исчерпал свой лимит по количеству мест. В данном случае можем предположить, что дневной рейс пользуется большей популярностью, поэтому более дешевые места были раскуплены раньше, нежели эти же места на утреннем рейсе.
Спасибо,посмотрел… Москва-Берлин:8795р.за двоих.Берлин-Барселона:10383р за двоих.Итого-19000р.от перевозчика.От Бравоавиа -8400р от Москвы до Барселоны. Разница 10000р…Может ли такое быть???!
Валерий, таким образом разбивать рейсы мы вам порекомендовали только для того, чтобы проверить их наличие на сайте авиакомпании и убедиться в том, что рейсы стоят в расписании. Цена конечно же будет другая. Цена билета по маршруту А-С-В, не будет равна цене А-С + С-В, т.к. построение цены для маршрутов со стыковочными рейсами отличается от цены на прямые маршруты. Если система поиска сайта предлагает такой вариант, значит наша компания готова предоставить вам данный авиабилет по указанной цене.
Уже много лет покупаю билеты через инет. Пользовался рядом брокеров и везде все было просто и понятно — цена в скайсканере=цене на сайте=списанной сумме! Сейчас купил билет через Бравоавиа (т.к. сайт авиакомпании не проводил платеж). Вот что вышло:
Скайсканер дал цену на этом сайте 8034 руб., на первой странице бронирования была цена 8024,89 руб. При оплате, мелким шрифтом сказали, что цена в евро и составляет 215,26 евро!!! Я это если чесно даже не читал (сложно представить такое примечание на последней странице — уже перед оплатой)!
В результате, я получил белет за 8733,56 руб, что на 500 руб. больше чем у любого конкурента!
В ответ на мое обращение сообщили, что они «европейская компания» и цены указывают в евро! В общем первый раз столкнулся с наглым разводом при покупке билетов, грустно…
Андрей, такой большой разницы в 500 руб. не может быть только потому, что сумма снимается в евро. Скорее всего, что эта разница — комиссия банка за осуществление услуги эквайринга. Ее размер устанавливает непосредственно банк. При этом банковская комиссия указывается до того, как вы подтвердите оплату. Также внизу страницы, перед кнопкой «Подтвердить» всегда отображается итоговая стоимость сделки. Соответственно у вас есть возможность отказаться от бронирования на этом этапе, если вас не устраивает цена.
Добрый день.
Полный развод. Заказал билеты до Ташкента. Оплатил карточкой. Деньги сняли мгновенно, только в евро по курсу гораздо превосходящий официальный. Более чем через сутки, после моего звонка, соизволили ответить что бронь не подтверждена и деньги мне вернут. Деньги не вернули, а если и вернут то опять курс будет не в мою пользу. Не пользуйтесь услугами этой компании. Берегите свои нервы и деньги.
Ребята, добрый день.
Вчера ночью забронировала билеты, сразу списали деньги с карты и написали, что бронь обрабатывает авиакомпания. Проснувшись с утра, я никаких билетов не обнаружила, а прочитав все отзывы вообще запаниковала! Позвонила, спросила, что с подтверждением? милая девушка приняла во внимание мою заявку и…..о чудо, через 20 минут подтвержденная бронь в моей почте!!! Сработали оперативно, пока я воображала, как начну выяснять и ругаться с ними)) Надеюсь, что по этим билетам, мы действительно улетим. Пока нет никаких претензий. Спасибо.
Ольга, добрый день. Спасибо, что поделились своим опытом с другими посетителями нашей страницы в соц. сети. Рады, что все прошло удачно.
По поводу оставленных отзывов на этом форуме, смело констатируем, что в соц. сетях обычно пишут люди, у которых возникли трудности при бронировании, в свою очередь те клиенты, у которых все прошло хорошо, свои комментарии на этот счет оставляют крайне редко. Хорошего дня!
Очень плохая контора, по этому и офиса в России нет, по тому как только обманывать и обкрадывать могут, с пол тычка 20 евро за все за билет которого нет, 300 евро улетело и в какой теперь Швейцарии эту погань искать. не пользуйтесь ни в коем случае, поберегите свои честно заработанные. Все таки есть и русские и иностранные но фирмы с именем и репутацией а не такое г….
Дмитрий, если вы хотите, чтобы мы разобрались в вашей ситуации, пожалуйста, сообщите ID номер бронирования.
У меня по поводу данной компании сложилось не однозначное впечатление, а по началу как было все хорошо, белет забронировала, подтверждение пришло, все хорошо вроде, но вот по семейным обстоятельствам пришлось отменить рейс, у меня была заказана услуга браво компенсация, в связи с чем мне сказали что деньги они вернуть не могут, изменить рейс тоже, т.к. разные авиаперевозчики и выслали мне так называемые ваучеры, которые у меня теперь висят мертвым грузом, и уже целую неделю я не могу перебронировать билеты, якобы из-за ошибки браузера у меня нет специального окошечка для ввода номера ваучера, либо есть данное окошечко, но стоимость билета на ребенка такая же как на взрослого. Возникает вопрос, а не специально ли это сделано?! Ув. работники бравоавиа, пожалуйста, затрачивайте больше времени на решение наших общих проблем, а не на писанину. Именно от вас зависят наши отпуска, деловые встречи и т.д. Буду надеяться что все скоро благополучно разрешится
Наталья, добрый день. Подскажите, разрешилась ли уже ваша ситуация? Если нужна наша помощь, пожалуйста, сообщите номер ID вашего бронирования, мы постараемся вам помочь.