Отзывы о BravoAvia.ru

Рейтинг (по оценкам 111 клиентов)
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка

Год основания: 2006
Офис: Швейцария, Vicolo de Calvi 2, 6830 Chiasso
Время работы: пн-пт с 10:00 до 19:00, сб-вс с 10:00 до 17:00
Телефон: +7 (495) 669-6739 (Россия), +380-44-361-1656 (Украина)
E-mail: spravka@bravoavia.com
Сайт: www.bravoavia.ru

Варианты оплаты: банковские карты Visa, MasterCard, American Express, PayPal
Бонусы:

BravoAvia — международная торговая марка компании BravoFly Group SA. BravoFly лидирует в Европе в области поиска и бронирования бюджетных перелетов и имеет амбициозную цель: стать всеевропейским авторитетом в области туризма и досуга. Главный офис компании находится в Швейцарии. Сервисы бронирования авиабилетов BravoFly работают в Италии, Англии, Франции, Германии, Испании и России.

BravoAvia позволяет просто и прозрачно искать, сравнивать и бронировать рейсы, предлагаемые как бюджетными, так и традиционными авиакомпаниями, предлагая полезные функции, такие как поиск по цене.

Помимо услуг по продаже авиабилетов БравоАвиа предлагает сервис бронирования отелей и аренды автомобилей.

415 комментариев о BravoAvia.ru:

  1. 11.11.12г. у меня произошел такой же случай как у Елены код брони: 169913030.
    Так же предложили продиктовать номер карты и CVV (O.0) для того, что бы они самостоятельно сняли недостающую сумму, что является бредом (ищи свищи свои деньги после этого).
    Денег пока нет. Рекомендую задуматься перед покупкой в этой компании.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Эдуард, добрый день.
      Для начала несколько слов о технологических процедурах нашей компании. К сожалению, иногда случается, что ваш тариф (та цена, которая изначально была предложена) не может быть подтвержден нашей компанией. Это происходит, если тариф одного класса успел закончиться до окончания вашего бронирования или оформления/подтверждения брони авиакомпанией, при этом сотрудники службы поддержки, чтобы помочь вам улететь, обычно предлагают тариф другого класса (возможно, немного выше). В этом случае, доплату необходимо совершить в телефонном режиме, предоставив данные вашей банковской карты. При этом акцентируем ваше внимание на том, что наша компания в полном объеме несет ответственность за неразглашения этих данных третьим лицам. За все время работы (более 8 лет), ни разу не было обоснованных претензий со стороны клиентов по поводу использования данных банковских карт не по назначению. Также уверяем вас, что данная информация вводится единожды и не сохраняется в нашей системе, т.е. использовать ее в дальнейшем у нашей компании нет возможности.
      Конечно же, за вами остается право отказаться от предоставления данных банковской карты, при этом мы обязуемся в кратчайшие сроки вернуть вам денежные средства в полной объеме на ту же банковскую карту, с которой производилась транзакция.
      По вашему бронированию видно, что нами уже была проведена соответствующая транзакция 11.11.12, и соответственно вам было направлено письмо с данной информацией. В течение 2-5 рабочих дней вся сумма должна прийти на ваш счет. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, будем рады помочь!

  2. Александра:

    18 ноября мной были забронированы билеты, деньги с карты были списаны в ту же секунду, однако вместо электронных билетов на почте я обнаружила некое письмо, в котором Бравоавиа за 800 евро уже оплаченных мной только собирается приступить к поиску и бронированию моих билетов. 19 ноября в течение всего дня работники компании уверяли, что вот вот бронирование произойдет, естественно никакого бронирования не произошло. Ссылаясь на отсуствие какого-то мифического подтверждения от Трансаэро, а также что провоз сноуборда надо дополнительно согласовывать. То есть любой другой сайт бронирующий билеты получает это подтверждание о наличии билетов до оплаты, а компания Бравоавия не может получить его даже в течение суток с момента оплаты. Что в принципе наводит на мысль о том, что указанная компания вообще не имела намерения производить бронирование моих билетов. В результате по моей просьбе процесс бронирования был отменен. Билеты приоретены на другом сайте в течение 10 минут. К компании Бравоавиа у меня только один вопрос, когда будет произведен возврат денег? Или с возвратом денег будет все поисходить аналогично процессу бронирования билетов? 19 ноября на почту пришло письмо о том, что компания Бравоавиа произвело возмещение всей суммы, сегодня 20 ноября я связалась с банком, картой которой производился платеж. Со слов банка никакое возмещение до настоящего момента Бравоавиа не произведеноо. На мою просьбу от 19 ноября прислать документ подтверждающий возврат мне денежных средств (озвученную по телефону сотруднику Бравоавиа Ларисе, а потом озвученную письменно по почте) до настоящего момента никакого ответа. Номер брони 170690123.

    • Добрый день, Александра.

      Спасибо, что описали вашу ситуацию.
      Сообщаем, что провоз любого нестандартного багажа (а спортивное снаряжение — велосипеды, лыжи, сноуборды — таковым является) действительно должно согласовываться с авиакомпанией, и это существенно увеличивает период подтверждения бронирования. О том, что такой багаж требует подтверждения, у нас указывается в правилах (и мы при бронировании просим указать, если существует необходимость перевоза такого багажа).
      Также, следует говорить не о возврате денег (ведь бронирование, как следует из вашего сообщения, не было подтверждено), а их разблокировке. Раньше это занимало достаточно много времени, сейчас мы ускорили эту процедуру и они должны быть доступны в течение 6-7 дней.
      Сейчас передадим ваш ID в службу поддержки, чтобы они все проверили и оказали помощь.

      Счастливых полетов и хорошего дня!

  3. Алексей Андреевич:

    Такая же ситуация у меня получилась с возвратом, сняли 27 тысяч, потом ладно бы по моей вине отмена, но авиакомпания отказалась перевозить кота, и пришлось делать возврат. Теперь уже больше месяца деньги «где-то там». Я узнавал в авиакомпании, сказали, что деньги уже давно вернули, а мои запросы по почте «когда вернете деньги?», Bravoavia теперь игнорирует, а колл-центр отвечает «скоро, ждите». В общем у них хорошо покупать тем, кто не планирует возвраты денег, но лучше не рисковать.
    Номер заказа 166402903 от 12/10/2012

    • Добрый день, Алексей Андреевич.

      Действительно, перевозка животных не всегда подтверждается авиакомпаниями, потому этот нюанс лучше выяснять заранее. Мы при бронировании также просим указать, если существует необходимость перевоза такого багажа.

      Сейчас передадим ваш ID в службу поддержки, чтобы они все проверили и оказали помощь.

      Хорошего дня!

      • Алексей Андреевич, добрый день. Спасибо, что написали о результате решения вашего вопроса на нашей странице «Вконтакте». Рады, что ситуация разрешилась и деньги уже поступили на ваш счет. Мы всегда рады помочь!

  4. Stanislav:

    Забронировал билеты 8.10.2012 Пекин-Самуи, деньги с карты сняли моментально. 20.10.12 пришло сообщение на электронную почту, что компания отменила рейс. Взамен предложили какой то БРЕДОВЫЙ вариант, я естественно отказался отправив им на mail и сообщив операторам что мне нужны деньги. Прошло уже больше месяца ,я три раза звонил в эту шарашкину канторку и каждый раз меня кормят завтраками что вот-вот уже скоро вернут, причем в каждый последующий звонок сроки увеличиваются.Отзывы же еще читал, видел что об этой конторке хороших отзывов раз два и обчелся , но все таки наступил на те же грабли. Просто если в течении двух недель не вернут как обещали перейду к активным действиям!!!

    • Добрый день, Станислав. Нам очень жаль, что ситуация на данный момент не решена. Подскажите, пожалуйста, ID вашего бронирования, для того, чтобы мы оперативно смогли более детально просмотреть информацию и ускорить процесс возврата денежных средств. Заранее благодарим.

      • Stanislav:

        BOOKING ID 165850655

        • Станислав, по информации от нашей клиентской службы поддержки, сегодня было осуществлено возмещение денежных средств на ту же банковскую карту, которую вы использовали при бронировании авиабилета. Поступление денег должно произойти на ваш счет в течение 2-5 рабочих дней. Будем признательны, если вы сообщите нам, когда получите деньги. Если будут дополнительные вопросы, обращайтесь. Мы всегда рады помочь!

          • Stanislav:

            Прошло 5 рабочих дней, но деньги на карту так и не вернулись!!!!

        • Станислав, добрый день.
          Спасибо за информацию. Со своей стороны мы постараемся ускорить данную процедуру. Если же деньги все-таки поступят на ваш счет в ближайшее время, пожалуйста, сообщите нам об этом.

        • Bravoavia:

          Станислав, добрый день.
          Через финансовый отдел нашей компании мы еще раз проверили статус проведения данной транзакции, все прошло успешно. Деньги должны поступить на ваш счет. Будьте добры, свяжитесь еще раз с вашим банком для уточнения статуса поступления данной денежной суммы на счет вашей банковской карты. Ждем от вас обратной связи!

          • Stanislav:

            Добрый день! Огромное вам спасибо, деньги пришли . Честно сказать не ожидал что все так быстро решиться,еще раз спасибо!!!!

            Цены Нет голосов Удобство сайта
            Варианты оплаты Нет голосов Поддержка
        • Добрый день, Станислав.

          Спасибо, что сообщили о результате решения данной ситуации. Очень рады, что смогли оперативно вам помочь.

          Хорошего дня!

  5. Svetisa:

    Была акция на групоне скидка при брони на бравоавиа,так все билеты стали в одночасье дороже,чем у авиакомпаний,мошенники они или это какая-то продвинутая реклама?

    Цены
    Удобство сайта Нет голосов
    Варианты оплаты Нет голосов Поддержка Нет голосов
    • Светлана, добрый день.
      Подскажите, пожалуйста, когда и какие именно билеты вы смотрели, для того, чтобы мы могли проверить эту информацию. Со своей стороны, отмечаем, что наш сайт http://www.bravoavia.ru автоматически подтягивает информацию из глобальных систем бронирования авиабилетов. В процессе поиска (на последующих страницах) наша система актуализирует данные. Они могут отличатся, так как цены на билеты очень динамичны. Цена действительно может увеличиваться или уменьшаться.

  6. Мошенники BravoAvia
    Заказала 04.12.2012. четыре авиабилета в Испанию. Как всегда, и здесь это описано, пришло сообщение на мэйл — Ваш заказ ожидает подтверждения — ID BOOKING 172558623.
    Далее получаю такой текст — «к сожалению, мы вынуждены сообщить Вам, что не имеем возможности подтвердить Вашу заявку,так как выбранный Вами тариф более недоступен».

    После этого они пишут, что «что мы произвели возмещение на ту же кредитную карту, которую Вы использовали для бронирования.»
    Я звоню в банк, и мне говорят, что деньги мне не вернули, и что для того, чтобы разморозить эту отнюдь не маленькую сумму, мне нужен факс от Bravoavia в мой банк о том, что они не будут пользоваться моими деньгами.
    Пишу об этом в Bravaia, ответа, естестсвенно, не получаю…
    Делаю вывод — компания BravoAvia — МОШЕННИКИ, которые крутят наши деньги. Собираюсь обратиться в Прокуратуру, следственный комитет,а также инициировать кампанию в средствах массоовой информации — я являюсь политическим обозревателем ВГТРК. Всем, кому фирма Bravavia попортила жизнь, предлагаю оставить здесь свои координаты — мы их используем при наших ответных действиях.
    ВМЕСТЕ МЫ ПОБЕДИМ!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  7. Рассказываю дальше — поскольку сейчас русские сервисы Bravoavia недоступны, позвонила в британский — у них техподдержка 24 часа. И что вы думаете — то же самое — ждите, когда придут ваши деньги, мы сейчас ничего не можем сделать. То есть заморозить мгновеннно — запросто, а отказать в сервисе и крутить деньги — пожалуйста. Утром буду звонить нашим русским, и супервайзеру того парня, с кем ругаласт по английски — потом отпишусь. НО….ЛЮДИ, никогда не пользуйтесь BRAVAVIA! — последние лет 7 путешествую самостоятельно, но такого безобразия ни в одной компании не было.
    Продолжение следует….

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  8. Продолжение сериала — дозвонилась в российскую поддержку — пообещали прислать письмо-подтверждение мне на почту, с которым можно в банк и там деньги разморозят. Пока ждем…..

    Цены
    Удобство сайта Нет голосов
    Варианты оплаты Нет голосов Поддержка Нет голосов
    • Марина, добрый день.
      Нам очень жаль, что у вас осталось не очень приятное впечатление о нашей компании. Поэтому хотим пояснить вам ряд моментов и помочь разобраться в сложившейся ситуации.
      К сожалению, иногда случается, что ваш тариф (та цена, которая изначально была предложена) не может быть подтвержден авиакомпанией. Это происходит, если тариф одного класса успел закончиться до окончания вашего бронирования или оформления/подтверждения брони авиакомпанией.
      При этом, конечно же, мы понимаем, что в таком случае возврат денежных средств должен произойти как можно быстрее.
      В связи с этим, на данный момент мы отрабатываем новую процедуру возврата денежных средств, которая позволяет в кратчайшие сроки (в течение 2-5 рабочих дней) в полном объеме вернуть деньги на счет клиента.
      Согласно вашему ID номеру бронирования, вчера (04.12) было осуществлено возмещение денежных средств на ту же банковскую карту, которую вы использовали при бронировании авиабилета, при этом вам на почту должно было прийти письмо-подтверждение проведение данной транзакции. Соответственно в ближайшие дни деньги должны поступить на ваш счет.
      Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, будем рады помочь.

  9. Отвечаю — письмо пришло, но денег нет. В вашей службе поддежки пообещали прислать другое письмо-подтвеждение для моего банка — его тоже нет.Пока его не будет, денег не будет тоже. Зачем списывать со счета клинта средства до подтверждения бронирования? Почему средства списываются мгновенно, а для того чтобы их вернуть я должна потратить много нервов и денег? Деньги все еще заморожены …

    Цены Нет голосов Удобство сайта Нет голосов
    Варианты оплаты
    Поддержка Нет голосов
    • Bravoavia:

      Марина, мы понимаем ваше беспокойство,но уверяем вас, что деньги должны поступить в течение 2-5 рабочих дней с момента осуществления нами транзакции. При этом нет необходимости в письме-подтверждении для вашего банка. Т.к. на данный момент, как ранее нами было указано, тестируется новая процедура возврата денежных средств. Но, если вы запросили данный документ у нашей клиенткой службы поддержки, ваш запрос должен быть обработан.
      В любом случае, мы предлагаем подождать до 11.12 поступления денежных средств на банковскую карту. Пожалуйста, проинформируйте нас о статусе денежной суммы на вашей банковской карте в этот период. Заранее спасибо.

  10. Я уточнила в моем банке — деньги с моего счета вашей компанией сняты не были — они заморожены. ВИДИМО, ПРОЦЕДУРА ВАША ВСЕ ЕЩЕ ТЕСТИРУЕТСЯ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ ТОЧНО, ЧТО С МОИМИ ДЕНЬГАМИ.Поскольку деньги сняты не были, они не могут быть и вовращены, а только разморожены, для чего банку — повторю, от вашей компании необходим документ, подтверждающий, что вы не намерены пользоваться моими деньгами.

    В нем должна быть отображена следующая информация — дата, время и сумма трансакции, код авторизации, мои фамилия, имя, отчество, срок действия и номер карты, далее в свободной форме письмо от компании к моему банку о том, что вы не намеены использовать мои деньги. Вся эта информация должна быть на фирменном бланке с логотипом компании, с печатья и подписью отвественного лица.

    Вы пишете что деньги мне были возвращены — непонятно, в таком случае, что вы имеете в виду, так как деньги не были сняты, а для разморозки необходимо письмо, о котором я упоминала выше.

    Прошу вас СРОЧНО выслать мне это письмо.

  11. Конец истории таков — кому интересно. Деньги все же на карту пришли — ждать разморозки не понадобилось. При этом в банке уверяли, что средства были захолдированы, а в Bravoavia — что сняты, а потом возвращены. Кто прав- не знаю. Справедливости ради надо сказать, что из Bravoavia отвечали на все мои письма, звонки, и несколько раз перезванивали сами. Так что…Будем искать другие билеты…

    Цены Нет голосов Удобство сайта Нет голосов
    Варианты оплаты Нет голосов Поддержка
    • Bravoavia:

      Марина, добрый день. Спасибо, что сообщили о результате решения вашего вопроса. Рады, что все же ситуация разрешилась, как ранее мы и отмечали, до 11.12. Всего хорошего!

  12. Алексей:

    Через сервис Bravoavia купили три билета Москва — Нью-йорк и обратно на 19 декабря за ~1400 евро. Спустя какое-то время по некоторым обстоятельствам решили уточнить возможно ли что-то сделать с билетами (отмена, перенос, перегистрация на другое лицо).
    В call-центре сообщили билеты невозвратные, но перенос возможен, а стоимость штрафов составит порядка 50 евро за человека.
    На основе этой информации мы приняли решение, что перенесем рейс и отказались от собеседования в посольстве США, которое было назначено на след. день.
    Еще через день нам сообщают из бравоавиа, что перенести дату рейса можно только со сменой класса билета и уплаты штрафов, всего на сумму 2700 евро. Соответственно ни улететь ни вернуть билеты ни перепродать их мы не можем.

    Далее следует длинная, с долгими и несвоевременными ответами переписка и серия разговор с кризис-менеджером, в котором мы требуем прослушать компенсировать нам стоимость билетов в связи с тем, что мы приняли решение об отказе от получения визы на основе информации предоставленной call-центром.

    Нам сообщают, что прослушивание было сделано и в результате анализа разговоров не было выявлено никакой неточной или некорректной информации со стороны оператора, поэтому помочь ничем не могут.

    Требование предоставить записи разговоров, во время которых нам была сообщена эта информация для дальнейшего разбирательства в суде, а также документы, разрешающие компании Bravoavia заниматься своей деятельностью на территории РФ, полную контактную информацию ответственного лица, в т.ч. моб. телефон для обращения в суд, компанией Bravoavia было проигнорировано.

    ВНИМАНИЕ! В России у данной компании нет даже представительства, только call-центр, который, возможно, также находится в другой стране. В случае любого разбирательства концов не найдете, все общение только через емэйл, с операторами call-центра, которые не отвечают за предоставленную информацию и в одностороннем порядке — через Глухову Ольгу.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Bravoavia:

      Добрый день, Алексей. Просим вас сообщить ID номер бронирования, чтобы мы могли разобраться в ситуации и предоставить ответ на ваши комментарии. Заранее спасибо.

  13. Алексей:

    Я потратил достаточно времени на разбирательства с вашим горе-сервисом, далее с вами будет общаться мой юрист, думаю, вы прекрасно знаете о каком именно ID идет речь. Здесь я не прошу вас разобраться в ситуации, я лишь констатирую факт негативного опыта общения с вашим агентством и лично вами и считаю своим долгом предупредить об этом остальных потенциальных клиентов.

    • Bravoavia:

      Алексей, мы, безусловно, уважаем ваше право на свою позицию, но хотели бы так же разобраться в ситуации и оказать вам посильную помощь. Без вашего ID номера это сделать проблематично – подобными случаями занимается клиентская служба поддержки, конкретно мы же поддерживаем клиентов, оставляющих отзывы и комментарии в соц.сетях. В сложившейся ситуации хотелось бы опубликовать официальный ответ компании, чтобы объективно рассмотреть ситуацию с обеих сторон. Надеемся на ваше понимание.

      • Алексей:

        Направил ID заказа по указанному в шапке этой темы e-mail-у. Тема письма: «Ответ на запрос на сайте AviaBiletGuru.ru»

        • Bravoavia:

          Добрый день, Алексей. Проработав информацию по вашему бронированию, отмечаем следующие действия, которые были зафиксированы сотрудниками нашей клиентской службы поддержки. 03.12.12 вами был сделан запрос на просчет суммы возврата в случае аннуляции авиабилетов. В этот же день вам на электронную почту отправили сообщение с этой информацией (сумма возврата по всем 3-м билетам составила 320.67 евро). Далее 09.12.12 поступает звонок, во время которого клиент подтверждает аннулирование авиабилетов из-за невозможности совершения перелета. Но во время разговора выясняется, что клиент не совсем корректно понял указанную информацию в направленном ранее письме. Наш оператор предлагает дополнительно просмотреть возможность внесения изменений по датам перелетов, чтобы определиться, какой из вариантов будет более выгодным по сумме возврата. Клиент соглашается, после чего 11.12.12 сотрудник контактного центра сообщает по телефону сумму, которую необходимо будет оплатить за изменения в датах перелетов (сумма доплаты составила 2726.56 евро). После длительных переговоров, 18.12.12 клиент дает свое согласие на аннулирование авиабилетов. 20.12.12 было произведено возмещение на ту же банковскую карту, с которой было осуществлена оплата за авиабилеты. Все эти действия по дате и времени зафиксированы в истории бронирования.
          Мы сожалеем о возникновении данной ситуации, произошедшей из-за недопонимания размера возврата по приобретенным авиабилетам. Однако мы вынуждены отметить, что все действия были сделаны со стороны сотрудников контактного центра в соответствии с технологическими процессами и правилами компании. Надеемся на ваше понимание.

          • Алексей:

            Если честно, просто тошнит уже от бесконечной переписки с Bravoavia, т.к. все ваши «внутренние расследования» проводятся не для помощи клиентам, а для оправдания и «очистки совести» сотрудника, который отвечают за конкретное направление. Но раз мы тут справедливость восстанавливаем, а не решаем проблему, то добавлю, что во время переписки и разговоров сотрудники компании Bravoavia (в т.ч. занимающиеся решением вопросов людей, которые поливают вашу компанию в социальных сетях) ПОСТОЯННО допускают неточности, либо сообщают некорректную информацию, из за которой люди могут потерять свои деньги, либо остаться без билетов, как это произошло с нами. В частности вы тут пишете, что «09.12.12 поступает звонок, во время которого клиент подтверждает аннулирование авиабилетов из-за невозможности совершения перелета», а далее вы пишете «18.12.12 клиент дает свое согласие на аннулирование авиабилетов». Это означает, что 09.12 я не подтверждал аннулирования, а лишь узнавал, какие у нас есть варианты с этими билетами, для того, чтобы принять решение, отказаться нам от поездки или нет. Во время разговоров с двумя разными операторами 9.12, мне подтвердили, что перенос даты возможен, а один из операторов сообщил, что сумма доплаты за человека составит порядка 50 евро. Основываясь на этой информации мы приняли решение не идти в посольство и перенести дату вылета. И только 11.12, когда МЫ САМИ перезвонили в ваш call-центр нам сообщили стоимость доплаты 2700. И да, мы сделали возврат несчастных 320 евро, т.к. в период с 14 по 17 нам никто не ответил на наши письма и не перезвонил, хотя вопрос требовал срочного ответа, например нам можно было бы помочь с поиском дат, в которые разница тарифа была бы не столь велика.
            Поэтому стоить добавить, что «длительные переговоры», как вы выразились, происходили не потому, что мы много и часто разговаривали, а потому, что ваши сотрудники так оперативно отвечают на запросы и письма. Так в разговоре с моей женой, на вопрос «почему не предложили больше вариантов с переносом даты вылета на большее количество дат», Ольга Глухова ответила, что у нее нет столько времени, чтобы заниматься нашим вопросом. Очень клиентоориентированно, Bravo!

            ВАЖНО ОТМЕТИТЬ, ЧТО НАШЕ ТРЕБОВАНИЕ предоставить записи разговоров, во время которых нам была сообщена эта информация для дальнейшего разбирательства в суде, а также документы, разрешающие компании Bravoavia заниматься своей деятельностью на территории РФ, полную контактную информацию ответственного лица, в т.ч. моб. телефон для общения с нашим юристом и последующего разбирательства в суде, компанией Bravoavia продолжает игнорироваться. Интересно, что бы нам ответили на это требования, нам нужно писать официально письмо по адресу Кьяссо, 30, Корсо Сан Готтардо?

            Цены
            Удобство сайта
            Варианты оплаты
            Поддержка
  14. Bravoavia:

    Уважаемый Алексей. При рассмотрении любого запроса со стороны клиента, наша компания всегда объективно оценивает ситуацию и учитывает конкретные факты, которые имели место в процессе обработки запросов клиента. Даже среди присутствующих на этом форуме переписок с клиентами, вы можете увидеть, что часто бывает, когда наша компания признает свою вину и возмещает все понесенные потери клиентам.
    Мы обязательно учтем ваши комментарии по поводу скорости обработки запросов и качества обслуживания клиентов, дабы в дальнейшем исключить подобные замечания в адрес нашей компании.
    По поводу вашего запроса о предоставлении записей телефонных разговоров с нашими операторами контактного центра, отмечаем, что данная информация является собственностью компании и должна предоставляться только по требованию соответствующих органов.
    Кстати, предыдущий ответ был основан на той информации, которую мы получили после анализа всей коммуникации с вами (письменной и устной). Указанная нами фраза «09.12.12 поступает звонок, во время которого клиент подтверждает аннулирование авиабилетов из-за невозможности совершения перелета» имеет немного другой смысл после указания в том же нашем ответе следующей информации: «Но во время разговора выясняется, что клиент не совсем корректно понял указанную информацию в направленном ранее письме. Наш оператор предлагает дополнительно просмотреть возможность внесения изменений по датам перелетов, чтобы определиться, какой из вариантов будет более выгодным по сумме возврата. Клиент соглашается…».
    Мы пониманием ваше разочарование в этой ситуации и, если бы была допущена ошибка с нашей стороны, мы непременно бы приняли все меры для того, чтобы компенсировать потери, но поскольку основные действия сотрудниками нашей клиентской службы не содержат никаких нарушений, сделать этого мы не можем.
    P.S. Bravoavia является зарегистрированной торговой маркой Bravofly SA. Адрес головного офиса: Корсо Сан Готтардо, 30, 6830 Кьяссо, Швейцария. Дата ответа: 25.12.2012.

  15. Алексей:

    Итак, подведем итог моей переписки здесь с агентством Bravoavia.
    Несколькими постами выше вы сказали, что постараетесь оказать посильную помощь и о том, что моим случаем теперь будет занимается служба, поддерживающая клиентов, оставляющих отзывы и комментарии в соц.сетях. Однако никакой помощи от вашей службы я не получил, ровно как и от других сотрудников вашего агентства. Вы лишь продублировали тут все, что писали мне ранее на почту, включая полный игнор некоторых моих вопросов. Поэтому, полагаю, что никакого «дополнительно внутреннего расследования» не проводилось, а ID моего заказа уточнялся лишь только для предъявления официального ответа компании. Также, учитывая, что общаетесь вы со мной в абсолютно обезличенной форме, но в очень узнаваемой форме и манере, полагаю, что компанию Bravoavia представляет тут все та же Глухова Ольга. Таким образом компания Bravoavia создает видимость бурной активности и инициации дополнительных разбирательств, хотя реально никаких дополнительных действий не предпринимается, а лишь в очередной оттягивается время.
    В первом своем посте я написал, что не нуждаюсь в дополнительных разбирательствах и довольно четко выразил свои намерения и позицию, однако вы опять втянули меня в эту длинную и бессмысленную переписку, во время которой я снова трачу свое время и нервы. Совершенно очевидно, что возникшая ситуация, произошла по вине операторов и несвоевременного реагирования других сотрудников, однако моей проблеме не было уделено достаточно времени и не было сделано НИ ОДНОГО адекватного предложения по компенсации потерянных денег, которое я, как клиент, мог бы расценить как клиентоориентированный поступок. Поэтому продолжая в том же духе вы только усугубляете ситуацию вокруг и без того подмоченной репутации вашего агентства.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  16. Возникла срочная необходимость анулирования брони. Но после стольких отрицательных отзывов реально боюсь не получить деньги обратно. Так не хочется обращаться в суд и переходить на общение в судебном порядке. Буду очень рада если компания Bravoava как можно быстрее ответит на мой запрос.

    • Bravoavia:

      Rimma, добрый день. Пожалуйста, укажите номер ID вашего бронирования для того, чтобы мы смогли более детально просмотреть ваш запрос и посодействовать в быстром решении вопроса. Также от имени Bravoavia сообщаем, что процент проблемных бронирований очень мал по сравнению с количеством успешных. Дело в том, что в соц. сетях обычно пишут люди, у которых возникли трудности при бронировании, в свою очередь те клиенты, у которых все прошло хорошо, свои комментарии на этот счет оставляют крайне редко. Надеемся на ваше понимание.

  17. Юлия:

    Добрый день, вот заказала билеты в Париж на 10.01.2013 себе и супругу, уже через пару дней вылет из Вантаа, что в Финляндии. Решила почитать отзывы и ужаснулась, теперь сижу и думаю, а мы вообще вылетим???? Или мой отпуск пройдёт в Финляндии?? Как это уточнить?

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Bravoavia:

      Юлия, добрый день. Если вы получили подтверждение вашего перелета на электронную почту с указанием всей необходимой информации, все должно пройти без проблем. Со своей стороны, мы дополнительно можем проверить подтверждение, для этого укажите, пожалуйста, номер ID вашего бронирования.

  18. Юлия:

    Почтовый адрес BravoAvia заблокирован. Разве такое может быть?
    Забронировала вчера билеты, но где можно его распечатать? Для посольства нужны только подтвержденные документы. Меня что тоже кинули? (деньги, кстати, списали моментально, даже на 1000 рублей больше, чем было указано в ценах на билеты,что тоже странно).

    • Bravoavia:

      Юлия, добрый день. Укажите, пожалуйста, ID номер вашего бронирования, чтобы мы могли помочь вам разобраться в вашей ситуации.

  19. Михаил:

    Покупал билеты Санкт-Петербург — Венеция 5.01.2013. На сайте Бравоавиа цена билета была 7000 р. (в одну сторону). После оплаты билета по карте, через пару часов, перезвонили и сказали, что якобы авиакомпания подняла цены и я должен доплатить еще по 4500 р. за каждый билет либо мне в течении нескольких дней вернут деньги. Т.е. реально я не мог отказаться и тут же на эти деньги купить другой билет, пришлось доплачивать. Плюс ко всему после оплаты компания Бравоавиа гарантирует подтверждение рейса в течении суток, т.е. билетов может просто не оказаться, а деньги вам вернут когда-нибудь потом… Всем кто не верит могу выслать подтверждения рейса и инвойсы на оплату. Мой совет — покупайте билеты на сайтах авиакомпаний.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Bravoavia:

      Добрый день, Михаил. Подскажите, пожалуйста, ID номер вашего бронирования для того, чтобы мы смогли разобраться в вашей ситуации.

  20. Алексей:

    Для справедливости хотел бы написать, что компания Bravoavia, хоть и в довольно большой промежуток времени, рассмотрела нашу претензию и признала, что сотрудниками call-центра была сообщена нам неточная информация из-за которой мы не смогли воспользоваться билетами. Сумма частично компенсирована ваучером, частично возвращена на карту, инцидент считаем исчерпанным. Спасибо сотрудникам компании, которые потратили время на разрешение данной проблемы.


Оставить отзыв о BravoAvia.ru:

Внимание! Не публикуйте в отзыве Ваши конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейса и т.д.). Все коммуникации для решения возникших проблем осуществляются по контактным данным компании BravoAvia.ru, указанным вверху страницы.

Нажимая "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных.

Не забудьте проставить оценки:
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка