Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Заказала билет на сайте авиакасса.ру.
Т.к. сайт незнакомый, решила почитать отзывы и чуть не поседела. Благо, догадалась позвонить на телефон авиакомпании — проверить оплачен ли билет. Сказали, что все нормально, билеты на руках, оплата прошла.
Сайтом авиакасса.ру довольна, сборы самые минимальные из всех найденных.
Большое спасибо за положительный отзыв! Будем рады и дальше работать с Вами!
При возникновении каких-либо вопросов вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru.
Люди давайте соберемся и подадим на них в суд, я это так не оставлю. номер заказа 10111047. за месяц до поездки прошу изменить сроки, жизненные объстоятельства так сложились.Во всем отказывают и нет никаких решений. кроме как подарить эти деньги мошенникам
Уважаемая Лейла, добрый день
по вашему отзыву произведена проверка.
По вашему заказу мы получили запрос 19.06 в 18:38, в 20.06.в 11:14 мы сообщили, что её билет не подлежит обмену и возврату по условиям Авиакомпании. Вам также были предоставлены копии выписки из системы с подтверждением данного факта. Информация об условии возвратности тарифа доступна до бронирования. Также всегда при бронировании можно задать вопрос операторам чата на сайте. Жаль, что тариф оказался не возвратным, в разгар сезона авиакомпании это часто практикуют. Пожалуйста, уточняйте заранее условия возврата и обмена.
ЛЮДИ,ни когда не связывайтесь с этим сайтом, меня они уже месяц мурыжат с возвратом билета ( то уточните номер заказа, то номер билета, то еще что нибудь) такое ощущение тянут время и не хотят делать возврат. Первый и последний раз связался с ним. ЗАНОШУ ЭТОТ САЙТ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК, И ВСЕМ ТОГО СОВЕТУЮ!!!
Здравствуйте, Андрей!
Мы приносим глубочайшие извинения за столь долгое рассмотрение заявки! По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Добрый день.
08.06.2015 написали запрос на смену сроку вылета (10102105). Ответа нет. Уже 4 (!!!) раза звонили, операторы повторяют, что «запрос находится в работе». 16.06.2015 оператор Павел сообщил, что наш запрос был перенаправлен в авиакомпанию Etihad Airways, и именно авиакомпания не дает ответа. 22.06.2015 я дозвонилась до московского офиса Etihad Airways, которые сообщили мне, что никаких запросов от вас не получали и смысла в запросе не видят, т.к. условия стандартные и обмен вы должны производить самостоятельно, без участия авиакомпании.
После разговора с Etihad Airways, я вновь позвонила в ваш контактный центр, где оператор Курсова Екатерина Андреевна сообщила мне, что по регламенту обмен билетов производится в течении 2-12 дней после получения запроса. Таким образом, крайний срок получения нами ответа — 20.06.2015. Напоминаю, что сегодня 22.06.2015.Прошу произвести обмен указанных в запросе авиабилетов, а также пояснить мне по какой причине ваши сотрудники вводят в заблуждение покупателей?Если обмен авиабилетов не будет произведен в трехдневный срок, мы будем вынуждены обратиться за защитой своих прав в полицию, прокуратуру, суд.
Вопрос был решен, обмен произведен.С уважением, команда aviakassa.ru
Алина,не могли бы Вы подробней рассказать как Вы добились обмена? Я попала в аналогичную ситуацию сейчас
Очень низкое качество обслуживания, местами выглядит как откровенное мошенничество.
Очень трудно дозвониться, «теряется» из заказа оплаченный багаж, регистрируют сами, принудительно без возможности что либо изменить, а за изменения в заказе требуют доплату. Разочарован. Отвратительный сервис. Потратил много времени и нервов.
Здравствуйте!
Пожалуйста, уточните детали возникшей ситуации более подробно. Нам очень важно Ваше мнение! При уточнении, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки (если оно было). Мы обязательно разберемся в ситуации и накажем виновных! Для более удобного общения вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Пробовал вернуть билет из-за пересадки, ждать следующий рейс 15 часов. Позвонил в авиакасса, звонок стоит 30 рублей! Не ответили мой билет возвратный или нет, а сказали напишите на почту и в течении 24 часа рассмотрим. Попросил номер заказа продиктовать, специально сказали вместо него номер билета. Пробовал авторизоваться для возврата билета — ничего не вышло, видимо так сделано специально чтобы ошибку выдавать..
В общем не пользуйтесь сайтом aviakassa.ru если на него автоматически перекинет, очень не надёжный продавец!!!
Здравствуйте, Роман!
Номер заказа всегда приходит на почту после бронирования, эта информация была Вам доступна. Авторизовываться для возврата билета совершенно не нужно, весь процесс происходит через Вашу почту, с которой отправляется заявление и сканы документов. Мы очень сожалеем, что у Вас возникло недопонимание с нашей службой поддержки. По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте http://vk.com/topic-38288790_26654492. С уважением, команда aviakassa.ru
Aviakassa.ru — У на все через ж_опу. Вот лозунг компании. Операторы тупарылые, по их вене пришлось делать возврат, отправил заявление, дак они умудрились ее потерять.
Здравствуйте, Евгений!
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа (обычно он содержит шестизначное буквенно-цифровое значение, например 78OAX1) и номер обращения в отдел возвратов. Мы обязательно разберемся в возникшей ситуации, и виновные будут наказаны!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Сижу выношу мозг оператору))))))))))))))
Имел глупость связаться с этой конторой не прочитав отзывов при планировании перелетов в свой отпуск. Отвратительный сапорт. Выторговать свои бординг пассы было проблемой. Информацию по бронированию (чтобы самому выполнить онлайн чекин) вообще не возможно. Один бординг пасс вообще так и не прислали. Пришлось лично регистрироваться на рейс.
При переписке сначала сообщают одно, выбивая деньги, потом — другое.
Полезным из сервиса можно пользоваться только системой поиска перелетов. Но заказы делайте на сайтах перевозчика. С этой компанией связываться нельзя.
Здравствуйте, Валерий!
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа (обычно он содержит шестизначное буквенно-цифровое значение, например 78OAX1) и номер обращения в службу поддержки (если оно было). Мы обязательно разберемся в возникшей ситуации. Для нас очень важно повышать качество обслуживания, и мы будем очень признательны Вам за более детальное описание ситуации!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
купил отцу билет, деньги исправно сняли, прислали подтверждение оплаты и номер брони 5POHVB.
Когда приехали в аэропорт, оказалось билета у нас нет.
В аэропорту сотрудники прямо сказали — авиакасса это мошенники, тогда пытался спорить, как оказалось напрасно.
Связался с диспетчерами, извинились, сказали вернут деньги за билет.
От меня нужно было заявление.
Писал им 3 раза, звонил, говорят-«ставим вас в приоритет», это видимо значит — забываем про вас…
Проходите мимо сайта, берите напрямую у авиакомпаний.
Здравствуйте, Сергей!
Ваш вопрос решается. Вам нужно выслать выписку из банка, и мы готовы вернуть деньги в течение 30 дней!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Угораздило же связаться с ними.. это кошмар какой то. не профессионализм полный! чтобы обменять билет уже бъюсь пол месяца. видимо они ждут, чтобы разъяренные клиенты приезжали в офис к ним 🙁 зачем это надо. Люди, не работайте с ними, лучше купить напрямую билет, да, на 1-1,5 тыс дороже, но зато спокойно сможете менять свой билет, да и нервы дороже. сегодня у них новая фишка — технические проблемы и телефонные звонки не принимаются до середины дня, видимо операторов мы уже задолбали звонками и наездами, ну так ребята, работайте лучше. не справляетесь, — берите людей в штат, чтобы выполнять весь спектр работ по возвратам-обменам.
Первый и последний раз работаю с данным лохотроном.
Елена, добрый день! К сожалению, 1 июля была проблема с электричеством на телефонной станции, но все операторы были доступны в чате. Если ваш вопрос еще не решился, пришлите по почте номер заказа или обращения.
МОШЕННИКИ!!!!!!! ПРИОБРЕЛИ БИЛЕТЫ НА РЕЙС, КОТОРЫЙ БЫЛ ОТМЕНЕН, НАПИСАЛИ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ, ПРИЛОЖИЛИ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, ОДНАКО ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. ЗАДОЛБАЛИСЬ ИМ ЗВОНИТЬ. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ !!!!!
Раиса, добрый день, пришлите личным сообщением номер вашего бронирования.
Раиса, добрый день! пришлите номер вашей заявки или билета почтой.
Мошенники самые,что ни есть мошенники. Перед тем как брать билет посмотрите отзывы. Все билеты не возвратные. Ошиблись с датой вылета,и билеты оказались золотыми. Пришлось доплатить неимоверную сумму. Никуда и ничего они не отправляют. А все переделывают за 2 дня до вылета. Так работают мошенники. Больше с ними никогда связываться не будем. А теперь нужно еще узнать действительны наши билеты или нет?
Ольга, добрый день! Есть несколько открытых сервисов для подтверждения вашего перелета, например https://www.checkmytrip.com. Через этот сервис проверяются билеты, купленные на Аэрофлот и иностранные авиакомпании. Какая у вас авиакомпания? постараюсь дать вам ссылку на проверку бронирования в открытом интернете.
В связи с задержкой визы третий день звоню по поводу обмена билета. Каждый раз получаю ответ: Ваша заявка находится в работе. Вылет меньше чем через двое суток, а варианты обмена так и не поступили, несмотря на неоднакратные обращения. Очень недовольна
Здравствуйте, Екатерина!
Мы просим прощения за такую задержку. Пожалуйста, назовите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки. Мы немедленно поставим Вашу заявку на контроль и максимально ускорим процесс!
10127224 -номер обращения. Завтра у меня последний день до вылета, если мне не поступят варианты обмена в течение него, я буду вынуждена принять меры.
Екатерина, мы приносим извинения за такую задержку, Ваш вопрос поставлен на контроль и мы стараемся побыстрее решить его. Пожалуйста, напишите, когда наши специалисты произведут Вам обмен, нам очень важно знать, что у Вас всё решено!
Пока ничего не произведено и варианты обмена не предоставлены. До вылета остаются считанные часы
В марте приобрели на вашем сайте билеты. Заболел ребёнок, вылететь не смогли. Заблаговременно сообщили по всем правилам оператору о вынужденном отказе от полёта. Выслали все затребованные вашей компанией документы. Отказ был признан вами вынужденным. Только 4 мая пришло сообщение о том, что деньги по возврату вами перечислены на карту оплаты. Сегодня 13 июля денег нет. Ваша компания ссылается на Уральские авиалинии. Звонил туда, там смеются и говорят, что это ваши отговорки т.к. деньги с моей карты поступили именно на ваш счет. Билет 10051730 заказ 3B6JB3 cумма 19382р.
Здравствуйте, Андрей!
Мы немедленно начнем разбираться, в чем дело. Вы, конечно же, обязательно получите причитающуюся Вам сумму. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Пожалуйста, напишите здесь, когда деньги будут Вами получены!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
10.07.2015 написала заявку на обмен билета. Вылет был назначен на 14.07.2015 5:30 утра. В срок до вылета обмен произведен не был.
13.07.2015 неоднократно обращалась в службу поддержки с вопросом, когда со мной свяжется специалист и предоставит варианты обмена. Первый раз в 11:26 оператор сообщил, что со мной свяжутся в течение 1-2 часов. Этого не произошло. Далее, при обращении в службу поддержки, операторы сообщали, что со мной свяжутся в течение дня. Последний звонок я совершила в 20 часов и оператор мне сообщил, что заявка находится в работе, места сняты и со мною свяжутся в течение двух суток.
Прошу разъяснить, на каком основании Ваши сотрудники вводят в заблуждение покупателей.
Обращение номер:10127224.
Екатерина, места на завтра действительно уже сняты, и в ближайшее время Вам будут предложены варианты обмена! Ещё раз приносим извинения за затянувшийся процесс!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Заказывал билеты Москва-Сочи. Перевозчик Аэрофлот, одни из дорогих билетов данного направления. Ситуация сложилась так, что за месяц пришлось отказаться от билетов, 9 июня отправил заявление на возврат, прислали выписку по — английски про то что это как бы невозвратные билеты, хотя рейс был один из самых дорогих, и информация о том что билеты невозвратные, на сайте ОТСУТСТВОВАЛА. Обращение № 10102444. На телефонные звонки было сказано, что билеты обычные и деньги будут возврвщены, но до сих пор денег нет, только письмо что вместо 16 тысяч заплаченных за билеты, мне вернут 3 400 рублей…… пока денег нет. Не рекомендую никому связываться с этой конторой.
Здравствуйте, Евгений!
Приносим извинения за задержку! Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа, мы проверим, что с заявкой, и постараемся побыстрее решить ваш вопрос. Что касается информации — на сайте всегда есть информация по правилам обмена и возврата, она находится в параметрах выбранного билета под ссылкой «правила обмена и возврата» и доступна ещё до бронирования.
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
А НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ о возврате билета в отзыве ни о чем Вам не говорит??? Или оно сразу в помойку идет??? На почту вам писать бесполезно, одни отписки…. звонить, так только обещания разобраться…. давайте уж здесь ответьте мне.
Здравствуйте, Евгений!
Общее положение таково: сумма возвращается в случае, если тариф возвратный (то есть билет подлежит возврату по правилам авиакомпании) за минусом 1000 руб. (агентский сбор) и за минусом штрафов, предусмотренных авиакомпанией за возврат или обмен билета (суммы данных штрафов указаны в правилах обмена и возврата и Вы могли ознакомиться с ними при бронировании). Правила обмена и возврата всегда доступны перед бронированием, как мы уже писали выше. Вы отправили запрос по этим правилам уже после покупки билета, и Вам их прислали. После чего Вы решили вернуть билеты. Сумма к возврату была Вам вчера посчитана специалистом, в ближайшее время деньги поступят на карту. Возврат всегда высчитывается исходя из тарифов авиакомпании и при согласовании с ней же, самовольно мы ничего не решаем.
С уважением, команда aviakassa.ru
Не хочу и не буду никого оскорблять и плохо отзываться…..Но хочется спросить когда же вернут деньги за билет????? Я отправила заявку на возврат 23.06.2015 года и ни слуху , ни духу…. Если есть совесть и вообще какая то порядочность , очень прошу свяжитесь со мной , так как Ваши люди в техподдержке ничего не могут толком сказать и объяснить, ссылаются на авиаперевозчика и все такое… я думаю что врут… Помогите пожалуйста ускорить процесс возврата денег, если Вы порядочные люди!!!!
Татьяна, здравствуйте!
Мы сделаем всё возможное, чтобы ускорить процесс! Для отправки запроса по Вашей ситуации нам нужно знать номер Вашего обращения в службу поддержки и номер заказа. Заранее признательны! Просим прощения за доставленные неудобства!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Номер бронированния VLWG3, номер обращения 10131799, прошу не оставте без внимания…
Татьяна, спасибо! Сделаем всё возможное!
С уважением, команда aviakassa.ru
А можно узнать как скоро, так как нужны деньги , чтобы купить другой билет..?
Мне пришло на почту письмо о том , что вы кидаете меня на деньги , так как билет невозвратный , докажите мне , и покажите где была информация о том что билет невозвратный, я бы никогда не стала связываться с вами если бы это было так… Дайте пожалуйста юридический адрес авиаперевозчика который отказывает в возврате денег за билеты….Я это так не оставлю , вашу шарагу нужно наказать , я дойду до президента, Жду Вашего овета… прлшгу не задерживать , время теперь будет работать против вас.
А НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ о возврате билета в отзыве ни о чем Вам не говорит??? Или оно сразу в помойку идет??? На почту вам писать бесполезно, одни отписки…. звонить, так только обещания разобраться…. давайте уж здесь ответьте мне.
Здравствуйте, Татьяна!
«покажите где была информация о том что билет невозвратный» — вся информация по условиям обмена и возврата доступна в каждом конкретном билете ещё перед бронированием. При бронировании перелета на сайте Вам было предложено подтвердить правильность введенных данных, и дать согласие на применение правил тарифа и условий оферты, именно по Вашему авиабилету. Вы в данном пункте поставили «галочку», тем самым дав свое согласие, что Вы ознакомились с правилами тарифа.
Мы никого не «кидаем» на деньги, правила тарифа устанавливаются исключительно перевозчиком, и, ещё раз подчеркнем, эти правила доступны на сайте ещё до покупки билета, дабы с ними можно было ознакомиться перед покупкой.
Контакты S7 8-800-200-000-7
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
ХАМЫ, ОБМАНЩИКИ !!! ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ , НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ САЙТОМ КИДАЮТ ПО ПОЛНОЙ , ПРЕЖДЕ ЧЕМ КУПИТЬ ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ ….
Татьяна, расчет был сделан по тарифу, с которым Вы лично согласились при покупке билета.
С уважением, команда aviakassa.ru