Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Забронировали и оплатили 2 билета на одни и те же самолеты, но в разных заказах.
Случилось изменение времени вылета По одному заказу изменение пришло, а по второму -нет. В личном кабинете по одному заказу изменение пришло, а по второму -нет.
Прошло 4 дня ситуация не меняется. Лететь не завтра — но напрягает. Ощущение, что один из заказов неживой и вылететь по нему не удастся. Пообщаться с операторами можно, но результат нулевой. Прокомментировать ситуацию они либо не хотят, либо не могут. Прорваться к руководству ВООБШЕ НЕВОЗМОЖНО.
Девиз компании —
ЗАПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ И ПОЛУЧИТЕ ПРОБЛЕМЫ!!!
Здравствуйте, Ирина!
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Забронировали и оплатили билет на Крым на определенное время, произошла не стыковка самолетов, попросили за сутки поменять билет на другое время в этот же день! В итоге до операторов дозвониться практически не реально, если дозвонились разговор вам будет стоить более 100 рублей менее чем за 3 минуты! Ваше обращение операторы игнорируют, результат будет нулевой. Обращение на электронную почту также игнорируют. Билет так и не поменяли, вынуждены были купить другой билет! Места в самолете сняли за 10 минут до вылета самолета! Обмен не оформили! Обмен билета стоит 1000 рублей! Возврат билета тоже не оформили так как за возврат билета компания берет не малые деньги. Если билет у Вас стоит меньше 4000 рублей, эту сумму Вы подарите компании! Заказав билет в этой компании нам не обменяли билет, мы подарили предприятию 3500 рублей за спасибо, мы не поучили услугу перелета, получили абсолютно равнодушный персонал, потратили много нервов!
Здравствуйте, Валентина!
Нам очень жаль, что Вы испытали негативные эмоции. Сумма агентского сбора при обмене и возврате (1000 руб) прописана на нашем сайте, и Вы согласились с этими условиями при приобретении билета. Что касается сборов при возврате — это сборы авиакомпании, и идут они именно ей, а никак не нам. Сумма сборов высчитывается, исходя из тарифов опять же авиакомпании. Ознакомиться с тарифом по конкретному билету может любой пассажир на странице бронирования ещё до оплаты билета. приносим извинения за невольно доставленные неудрбства!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Не советую связываться с этим сайтом! На сайте указана одна цена билета, в итоге с карты списали на 6600 руб. больше (это 100евро)! Хотя при оплате пишется, что будет списана именно та сумма, которую я сейчас вижу. Начала разбираться и меня отослали к перевозчику. Так причем тут он, если я покупаю билеты не напрямую у Air France, а у сайта Авиакасса и в рублях?
Здравствуйте, Наталья!
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Никогда ничего больше не буду тут покупать. Обратной связи никакой. Отправила запрос на обмен билета, попросили подождать 5 дней. Написала через 5 дней, сказали, что в скором времени свяжутся и опять не ответили ничего по поводу запроса.
Ужас…
Здравствуйте, Мария!
Мы приносим извинения за затянувшееся рассмотрение заявки! По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
ужас, кошмар, нет слов. операторы с тобой не общаются, точнее только онлайн-консультатнты, а в тех.поддержку не обратится отвечают через 5 дней а вылет чере 4 дня .Слов нет в 3 билетах по 2 ошибки где имя не прописали где фамилию не дописали, где отчество.Денег взяли и в кусты а ответа и решения проблем нет, ответ ждите, все будет хорошо
Здравствуйте, Елена!
Мы приносим извинения за доставленное беспокойство! По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Купил авиабилеты через данный сайт aviakassa.ru, но в последствии обнаружил, что обратный билет взял неверно (на месяц позже, вместо июня на июль), прочитал на сайте как можно обменять билет, написал в электронном виде заявку на обмен 17 мая, на дворе 02 июня, прошло более 2 недель, моя заявка до сих пор не обработана, звонил два раза, дважды отправлял заявку на обмен, мне ответили, что у нас очередь по заявкам, и вообще неизвестно когда ее обработают. Осталось две недели до обратного вылета, ничего не решено.
Советую не пользоваться услугами данной компании. (повторная заявка № 10093959). Если по вине данной фирмы придется покупать новый билет, подам в суд.
Здравствуйте!
По нашей информации, обмен был Вами произведен. Приносим извинения за затянувшийся процесс!
С уважением, команда aviakassa.ru
Такой же случай как у Егора. Ответили через полмесяца, деньги сказали не вернут, билеты оказывается не возвратные. Надо было мне сначала отзывы об этом сайте почитать, а потом связываться. Аферисты.
Здравствуйте, Алексей!
Невозвратность билета определяется тарифами авиакомпании. Ознакомиться с условиями тарифа пассажир обязан до оплаты билета — эти условия доступны на странице бронирования. Принимая договор оферты, Вы ставите «галочку», соглашаясь с его условиями и с условиями тарифа.
С уважением, команда aviakassa.ru
Купили билет через авиакасса ру до Симферополя, авиакомпания рейс отменила, обратились за возвратом денег, заполнили заявление, отправили по электронке. Пришел ответ, что день вернут в срок от 3-х до 20 банковских дней. Деньги не возвращают уже 2-й месяц. Звоню им каждый день, говорят-подождите минуточку, включают музыку и через некоторое время ложат трубку. И так каждый раз.
Здравствуйте, Альбина!
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Люди, спасибо вам за отзывы. Забронировали билеты и поехали покупать, но по пути дай думаю почитаю отзывы о сайте и волосы встали дыбом… Заказали в другом месте и расслабились от вероятных проблем, на которые чуть мы себя не обрекли. Спасибо всем кто пишет отзывы.
Здравствуйте, Оксана!
Что касается негативных комментариев, то отвечу как есть — довольные клиенты благодарности редко пишут, а вот недовольные всегда. На сайте ежедневно продается более десятка тысяч билетов в день, если бы у всех были проблемы, то нас бы уже не было давным-давно) Наш проект, сайт Авиакасса.ру — это проект компании ООО «АВИА ЦЕНТР Онлайн», которая работает на рынке туристических услуг с 2005 г. Наша компания аккредитована в ТКП (Транспортная Клиринговая палата) и IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта (в английской версии — International Air Transport Association (IATA)), является участником BSP (Billing & Settlement Plan) по продаже электронных авиабилетов с декабря 2007 г. ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР» зарегистрировано в Едином Реестре Туроператоров (МТЗ 004373). Поэтому вся наша деятельность правомерна и совершенно легальна. Мы всегда стараемся решить все вопросы клиентов быстро и четко, даже если они очень недовольны.
С уважением, команда aviakassa.ru
Ужасная компания!!!..оферисты!!!
Просил поменять билет, ошибся с датой
Игнор полный.
Не вздумайте покупать у них билеты
Если кто в суд пойдет звоните, присоеденюсь
89218778420
Здравствуйте, Максим!
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
А нам вообще билеты не дали.Деньги кидали напрямую на их банковский счет.Вылет в субботу,а они уже два дня молчат.В центр позвонили,нам сказали перезвонят, на сайт писали, в ответ тишина. Вот так эта компания зарабатывает деньги. Слов просто нет,одни эмоции
Здравствуйте, Анастасия!
Мы приносим извинения за задержку с выпиской билетов! По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Заказали билеты, оплатили их. Вместо электронных билетов пришёл сертификат. НЕ ДАЮЩИЙ ПРАВА НА ПЕРЕЛЁТ. Типа билет получите за день до вылета.
Есть вообще положительные отзывы???
Максим, Вам в итоге выслали билет или нет? У меня такая же ситуация (сертификат) :(( Если бы при бронировании предупреждали, что дадут какой-то сомнительный сертификат, а не билеты, ни рубля бы не заплатила им.
Сертификат выдается при оформлении чартерного рейса. При покупке именно чартерного авиабилета мы четко указываем еще на странице бронирования правила покупки билета. Здесь четко при покупке билета на ЧАРТЕРНЫЙ РЕЙС сначала приходит ваучер — это и есть сертификат на покупку билета, а далее за 1-2 дня до вылета приходит маршрут-квитанция. Это связано именно с особенностями формирования чартерных рейсов, а именно с тем, что только чартерные рейсы — это рейсы, которые выполняются вне основного расписания на условиях чартерного договора между заказчиком (туроператором) и авиаперевозчиком, утверждаются ГСГА (Государственной Службой Гражданской Авиации).
В отличие от регулярного рейса, консолидатором (заказчиком) чартерного рейса является туркомпания (как правило, крупный туроператор). По договору с авиакомпанией, Туроператор фрахтует целиком самолет и отправляет его в нужном направлении на сезонной основе -именно поэтому списки пассажиров, номер борта, время вылета определяется строго за 1-2 дня, так и авиакомпания и туроператоры страхуют свои риски.
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Оплатили билеты в МАРТЕ месяце на МАЙ. За сутки до вылета при попытке зарегистрироваться обнаружили, что наш рейс отменен, но нас никто из сотрудников компании не удосужился уведомить об этом, хотя Аэрофлот сообщил Авиакассе об отмене рейса за 2 недели до вылета по телефону, который указан на сайте Авиакассы (+7 (495) 970-17-17). Сотрудники ничего ответили мне на вопрос почему нас никто не уведомил, сообщили, что нам надо обратиться в сервисный центр с заявлением о перерегистрации или возврате денег, оно будет рассмотрено в течение 24-х часов (а до вылета оставалось 18 часов!!!), сообщили, что необходимо доплатить по 1000 руб за каждый билет за перерегистрацию. После долгой переписки с оператором билеты перебронировали на другой рейс без доплаты. Сервис и отношение к клиентам отвратительные.
Здравствуйте, Ирина!
Мы приносим извинения за невольно доставленные неудобства! Обычно об отмене рейса пассажиров оповещает авиакомпания. Мы рады, что смогли пересадить Вас на другой рейс, надеемся, что Ваш полет прошел успешно.
С уважением, команда aviakassa.ru
Отвратительный сайт. Отсутствие 8800. При наборе городского номера по 15-18 человек в очереди,в итоге дозвонившись, заплатив за каждый дозвон по 100-150 руб на звонке по России,менеджер не может квалифицированно ответить, работает как секретарь, оставляя заявки другим сотрудникам, а те в свою очередь ведут все взаимоотношения с клиентами только по почте, отвечают на письма спустя сутки. в моем случае вернуть билет и обменять сотрудники компании авиакасса не смогли,протянули все сроки. В итоге пришлось делать обмен билетов в другом агенстве излишне заплатив за просрочку оформления заявки на обмен.Потерял кучу времени и денег с этой компанией, работе медленно, билеты ищут зачем то по завышенным ценам, не задумываясь о клиенте. В итоге при первоначальной покупке билета по 6300 пришлось при обмене заплатить еще 5700 за сборы, просрочку штрафы… И все из-за отсутствия оперативности и низкого качества специалистов. Не рекомендую
Здравствуйте, Алексей!
Мы очень сожалеем, что ситуация сложилась таким образом, и приносим извинения за отсутствие должной оперативности в Вашей ситуации! Что же касается завышения цен — мы никогда не накручиваем стоимость билетов, работаем исключительно по ценам, предоставленным авиакомпанией. Наша компания напрямую продает билеты по стоимости, выставленной от авиаперевозчика. Никаких комиссий в стоимость билета не включается, так мы являемся именно прямым агентом продаж. Если в системе глобального бронирования авиакомпания выставляет партию билетов по установленной ею цене, то по данной цене мы и продаем билеты. Другой вопрос в том, почему билеты на один рейс могут продаваться по разным ценам. Тут вариантов несколько: например, авиакомпания делает акцию и продает билеты у себя на сайте дешевле, чтобы именно к себе привлечь на сайт траффик клиентов (а он обычно совсем невысокий, в отличие от нашего сайта). Так же авиакомпании почти всегда продают авиабилеты подклассами. Как правило, сначала продаются самые дешевые тарифы. Как только все авиабилеты по этому тарифу распродаются, в продажу поступают тарифы дороже. То есть компания намеренно может выставлять в разных местах билеты на разные подклассы с разной стоимостью на один и тот же рейс.
С уважением, команда aviakassa.ru
Aviakassa — УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ. Первый раз за долгие годы он-лайн бронирования а/б столкнулась с ними. Если кто-то еще думает что-то заказывать через них — забудьте эту мысль в принципе. При отмене рейса, уже две недели как невозможно ни обменять билет, ни вернуть деньги. Пришлось купить новый билет — потеряны деньги и нужная под командировку дата. В ответ на любые обращения — или хамство или, в лучшем случае, относительно вежливые безрезультатные ответы.
Здравствуйте, Наталия!
Мы приносим извинения за долгое рассмотрение Вашей заявки! По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Заказывала билеты и из-за переноса стыковочного рейса вынуждена была их сдать за 12 дней до вылета ,присвоили номер и ни ответа ни привета.Я опять написала и только через 14 дней пришел ответ.Из оплаченных 13700 мне будет выплачено на 9000 меньше.Хороший бизнес.Боже упаси нас и вас от таких компаний.
Здравствуйте, Евгения!
Мы сожалеем о том, что Вы попали в эту неприятную ситуацию! Штраф авиаперевозчика и невозвратные сборы идут отнюдь не нам, а авиакомпании, которой Вы планировали лететь. Конкретная сумма удержаний рассчитывается, исходя из условий тарифа по каждому конкретному билету. Эти условия выставляет, опять же, авиакомпания, а не мы. Более того, условия обмена и возврата доступны каждому на сайте ещё перед бронированием билета. Приобретая билет, вы соглашаетесь с договором оферты, где прямо указывается на обязанность пассажира ознакомиться с условиями тарифа и с разделом «Полезная информация» на нашем сайте.
Приносим глубочайшие извинения за доставленные негативные переживания! С уважением, команда aviakassa.ru
Купила билет Москва-Симферополь-Москва 28 апреля, вылет должен был быть 27/05/2015. На стойке регистрации мне сообщили, что моего билета нет, авиакомпания денег не получила, и соответственно места в самолете тоже нет. Хотя подтверждение об оплате и маршрутная квитанция есть, и деньги с карты списали. Никто мне ничего не сообщал. Пришлось покупать билет в аэропорту в 3 раза дороже, уже на другой рейс т.к. необходимо было улететь. Не советую никому связываться с этой компанией.
Здравствуйте, Виктория!
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
27 мая забронировал 2 билета СПб-Симферополь на 14.06.2015 июня и обратно на 21.06.2015. Изменилась ситуация.Хотели обменять билеты — сдвинуть на 3 дня раньше. Позвонили по телефону. Ответили что-то невнятное, в смысле, что гарантировать ничего не могут. Решили сдать билеты и купить новые. Отправили все необходимые документы для сдачи билетов, в ответ пришло письмо, что обращение зарегистрировали под таким-то номером. И все. На попытки узнать о судьбе своих денег по телефону ответили, что сейчас очень некогда(много заказов). Будут разбираться позже. Послал письмо с просьбой ответить по поводу возврата, видимо, автомат от ответил, что сообщение зарегистрировано. В общем замкнутый круг. Нужно подавать в суд…
Необходимые билеты купили на другом сайте. Не советую пользоваться услугами этого сайта.
Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное рассмотрение вопроса! По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Похоже, что и я попала в число людей, которые столкнулись с недобросовестностью данной компании. У меня так же были билеты на Симферополь и обратно. Я подала заявление на возврат ещё 23 мая. А вылет должен был быть сегодня, 9 июня. И так и нет никакой информации. Оператор сообщил, что деньги на возврат могут прийти и через два, а то и через три месяца… а может билет окажется невозвратным (хорошо придумано) и денег не будет.
Здравствуйте, Ангелина!
Обычно деньги за билет на самолет можно вернуть в течение семи — десяти дней с момента получения заявления сотрудником нашей компании от пассажира. Но это не значит, что денежные средства поступят на ваш счет в этот же срок. Этот срок может сократиться или увеличиться по решению авиакомпании, мы стараемся обработать все заявки в течение одного-двух дней, затем получив положительный ответ от перевозчика, отправляем деньги на счет и далее все зависит от оперативности работы вашего банка, ведь деньги переводятся на банковский счет. Если же согласование с авиакомпанией затянулось, то возврат может быть отложен на месяц, два или даже три. Что касается невозвратного тарифа — они действительно есть, и устанавливает эти тарифы непосредственно авиакомпания. Перед покупкой билета на странице бронирования ознакомиться с условиями тарифа может каждый.
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Ужасный опыт общения с Aviakassa. Никому не советую пользоваться услугами данной компании.
В начале июня купила билет на самолёт, пропустила букву в фамилии. Для исправления ошибки написала запрос в авиакассу. Неделю тишина. Дозвониться нереально, после 5 минут ожидания на трубке звонок автоматически срывается. Ещё через неделю пришло письмо с просьбой продублировать всю информацию. Продублировала. Снова тишина. На письмо так и не ответили, пришлось связываться напрямую с авиакомпанией.
Здравствуйте, Анна!
Мы приносим извинения за длительное ожидание ответа! По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru