Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
если мне не будет в ближайшее время возврата я подаю в суд заявка 102200619
Добрый день! Мария, мы запросили возврат по билету в авиакомпании Турецкие авиалинии. Всё делается согласно инструкциям, предоставленным перевозчиком. После получения ответа мы свяжемся с Вами и проинформируем о результате.
Приобрёл авиабилеты на сайте авиакасса.ру по маршруту Владивосток — Инчонг — Пхукет и обратно, отправление 16.04.2020г. В связи с эпидемией коронавируса международные сообщения РФ запрещены, авиарейсы отменены. Неоднократно делалась заявка о возврате денежных средств по причине коронавируса, отмене рейса. В ответ — тишина. Придется обращаться в суд. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного сервиса
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Номер заказа 125171507421. Только что это даст, кроме ответа — мы связались с Вашим перевозчиком, ждите… Согласно правилам авиакомпании KoreanAir, которая является моим перевозчиком, возврат денежных средств, в случае приобретения билетов в сторонних турагенствах, осуществляется именно этими турагентствами. Соответственно, к ним обращаться бесполезно. И вы, прекрасно это зная, будете ссылаться на различные трудности до последнего, от вас ничего не дождешься. А кому будет интересно, рекомендую посмотреть на сайтах, предоставляющих информацию о судебных решениях (sudact.ru например), гражданские иски, предъявлявшиеся ранее к aviakassa.ru. Жаль одно — конкретно их наказать никак не могут (нюансы нашего законодательства, увы). Всегда остается крайней третья сторона. Вот и творят, что хотят, чувствуя собственную безнаказанность.
Добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.
Какого терпения? Судя по отзывам на сайтах, вы людям месяцами мозг выносите. А про нормальное отношение к клиенту — Booking.com, где я бронировал гостиницу, вернул деньги по НЕВОЗВРАТНОМУ бронированию в течении 3 дней, даже вопросов не возникло. Уверен, клиентов у них, как и запросов о возврате денег по причине коронавируса не меньше
Добрый вечер! 16.01.2020 приобрела билеты с датой вылета на 16.04.2020 Москва-Стамбул-Бордо и 23.04.2020 Бордо -Стамбул -Москва. В связи с распространением коронавируса и отменой рейсов, неоднократно обращалась в вашу службу поддержки через форму обратной связи. На мои обращения ответа не получила ни одного ответа! Все мы в сложной и трудной ситуации сейчас! Но это некорректно с Вашей стороны игнорировать своих клиентов! Видимо эту ситуацию придётся решать в судебном порядке…
Добрый вечер!Вылет по Вашему заказу должен состоятся только 23 апреля 2020 года. Мы обязательно все успеем! В связи со сложившейся ситуацией по коронавирусу приоритет всегда отдается обращениям, решение которых отложить нельзя. Например, если до вылета осталось 24 часа и менее или пасса жиры уже находятся в аэропорту другой страны и не могут улететь домой
Добрый день ! 23.04.2020-это обратный вылет! Мой первый рейс должен был быть 16.04.2020
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Заказ № 125171504306 от16.01.2020
Мария, добрый вечер! Мы передали информацию о Вашем обращении в клиентский сервис
Добрый день!
Постарался войти в положение и в соответствии с инструкциями на aviakassa.ru подал заявку на возврат 1 раз 29.03.2020 через форму обратной связи. Заявка зарегистрирована, на почту пришло соответствующее сообщение. Обещано, что никто без внимания не останется. Терпеливо ждал обратной связи по заявке. Вылет, который отменен по причине распространения коронавирусной инфекции должен был состояться 16.04.2020. Обратной связи до сих пор никакой не получил. За последние 3 суток до времени вылета отправил еще 3 повторные заявки по форме на сайте и неоднократно пытался дозвониться. Никаких ответов ни по каким каналам связи не получил. В настоящее время фактическим статусом своей заявки не владею. Понятно, что всем сейчас нелегко, но за 3 недели можно было хотя бы сообщить статус и заверить клиента, что вопрос в работе, но из обратной связи — только автоматическое сообщение о регистрации первой заявки. Напрямую авиакомпания по бронированиям, произведенным через агентов работу не ведет. Поддержка aviakassa не работает.
Добрый вечер! Скорость ответа по каждому обращению зависит не только от специалистов нашей контакт службы, но и от ответа со стороны авиакомпаний, колл центры которых в данный момент также перегружены. Даже если авиакомпания уже подтвердила возможность возврата/обмена, то на проведение всех необходимые процедур также нужно время. Вся информация по ходу проведения процедур по вашему запросу будет приходить вам на почту в рамках запроса, который вы оставили в форме обратной связи. Еще раз подчеркнем, что дубли делать не нужно. Система соединяет все дублирующиеся обращения и они прикрепляются к первому. Это сделано для того, чтобы мы могли ускорить обработку обращений, множественные дубли этому очень сильно мешают. Мы понимаем, что вы волнуетесь, как и десятки тысяч других клиентов. Мы работаем, чтобы каждый из них, и вы в том числе, получили информацию и решение вопроса.
Добрый день! Сообщите, пожалуйста статус моей заявки. Номер заказа: 125171556044
Аналогичная всем вышеперечисленным история.
Авиакомпания Тайские авиалинии отменила рейс и сообщила о возврате всей суммы.
Обращение зарегистрировано 16.04.2020, несколько раз дозванивался, слушал обещания операторов. Как только сможем, в течении 48 часов, 24 часов, до конца дня…..
Сам рейс должен был состояться 04.04.2020.
В результате за все время с момента обращения (месяц!) — так и не получил ни единого письменного ответа от авиакассы.ру. Только автоматическое присвоение номера заявки: 102238066
Поправка: обращение зарегистрировано 16.03.2020
Добрый вечер! У нас наблюдаются задержки с обработкой сообщений, сделаем все возможное, чтобы минимизировать время.
Добрый день! К сожалению не знаю куда ещё обращаться. Авиакасса нам отвечает по шаблону, ждите. Меня с дочкой на стойке регистрации как граждан РФ 6 марта 20г. не допустили на рейс Москва-Ашхабад. Дали гарантийное письмо от Туркменских авиалиний, что деньги вернут в полном объеме. Сразу оформили заявку на возврат денег. В итоге, сегодня 17 апреля, а нам даже ответ не дали. Просили дать договор, чтоб посмотреть и подготовить иск в суд. На это тоже не ответили. Не красивое поведение от Авиакассы.
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Добрый день! Номер заказа 102195011. Я обращалась в Туркменские авиалинии, они сообщили, что обращаться только к Авиакассу. Спасибо!
Добрый вечер, Татьяна! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.
Добрый вечер! Можете пояснить: это Туркменские авиалинии отказывают в возврате денег или не успевает рассмотреть Авиакасса? Прошло 1,5 месяца.
Добрый вечер, Татьяна! Скорость ответа по каждому обращению зависит не только от специалистов нашей контакт службы, но и от ответа со стороны авиакомпаний, колл центры которых в данный момент также перегружены. Даже если авиакомпания уже подтвердила возможность возврата/обмена, то на проведение всех необходимые процедур также нужно время. Вся информация по ходу проведения процедур по вашему запросу будет приходить вам на почту в рамках запроса, который вы оставили в форме обратной связи.
Спасибо за ответ! Будем ждать!
Неоднократно обращались в службу поддержки по поводу обмена билетов. Ответа нет.
Добрый вечер, Андрей! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Любят деньги брать но не отдавать. Больше месяца прошло. Писал три раза в поддержку, толку нет все без ответа. Заказ номер 102248618. Дальше что делать, сколько ждать?
Добрый вечер! Мы передали информацию о Вашем обращении в клиентский сервис.
Добрый всем кто читает..не покупайте в этой фирме билетов..просто ужасное отношение отмораживают вас до последнего.. Хотел поменять дату вылета звонил писал 3 дня.говорили что свяжутся по почте.еслиб сама компания Аэрофлот не поменяла моя семья потеряла и средства и билет и нервы..все негативные отзывы это правда люди
Добрый вечер, Тагир!
Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
История началась как и у многих сейчас с пандемии. Ещё до нового года мною били куплены билеты через посредника aviakassa.com заказ номер 1251711844** на общую сумму 138027 руб и заказ номер 1251713575** на сумму 99925 руб.
После отмены рейсов мы как и все написали обращение по форме обратной связи ещё в конце марта. С просьбой внести изменения в бронирования. По сей день ответа ни на одно обращение не получено после попыток урегулировать данные вопросы по телефону через колл-центр, были направлены досудебные перетензии, зарегистрированы за номером 102311716 от 04.04 ( срок ответа вышел) ответ так и не получен, и за номером 102337663 от 19.04. Колл-центр вообще ничего не знает, зачем они там сидят вовсе непонятно.
Авиакомпании утверждают что поскольку авиабилеты были приобретены через посредника, по тарифам этого самого посредника, они не имеют права вносить изменения в бронирования. В связи с этими данными лучше берите чуть дороже но напрямую у авиакомпании, зато вас так просто уже не кинут. Незачем кормить дармоедов своими деньгами, а они в ответ не способны выполнить свои обязательства перед покупателями. Ранее на эту контору нареканий у меня не было ( но и спорных случаев то же), летаем часто и много, теперь они потеряли клиентов.
Планируется написание писем в авиакомпании о невыполнении своих обязательств посредником, а так же иск в суд.
После оставления отзыва на Отзовик, прислали сегодня ответ что обращение в работе…посмотрим.
Добрый вечер! Ответ Вам обязательно предоставят
Не возвращают деньги, заявка 102272307 создана месяц назад, звонил раз 5, каждый раз один ответ- ждите мы вам ответим. Не пользуйтесь данным сервисом, подавайте в суд, если вам не вернули деньги!
Добрый вечер, Ренат! Ответ Вам предоставлен.
надо подать в суд на авиакасса коллективно С 23 марта жду возврата денег ща ВОЗВРАТНЫЕ билеты .Получаю только шаблонные рассылки Aviakassa-мошенники без совести и чести!!!!
Добрый вечер, Ирина! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Заказ 125171615664, заявка отправлена давно 35 дней назад никаких обратной связи не.разбиритесь. если вы не вернёте сумму, вынуждена буду обратиться в суд. И отписок не нужно, что у вас много дел и так дале…
Добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.
Мне вот интересно зачем Вы спрашиваете номер заказа если ответ всем одинаковые «ждите-ждите-ждите» ???
Добрый вечер! Мы проверяем информацию по конкретному заказу и сообщаем ее клиенту
17 апреля от авиакомпании British Airways на эл.почту пришло сообщение об отмене рейса. Билеты купила через Aviakassa. По форме обратной связи отправила заявку на возврат денежных средств. Никакого ответа на эл.почту с номером заявки не поступило до сих пор. По телефону дозвониться невозможно. Ранее еще в середине марта, также по форме, отправляла заявку, и также в ответ тишина… Обратной связи нет… НИ ОДНОГО ОТВЕТА я не получила!!!! Буду обращаться в авиакомпанию о недобросовестном посреднике, и подавать иск в суд…
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
№ 125171611975
Добрый вечер! Мы получили от Ваш запрос и обязательно Вам ответим! Вылет по Вашему заказу должен состоятся только 3 мая 2020 года. Мы обязательно все успеем! В связи со сложившейся ситуацией по коронавирусу приоритет всегда отдается обращениям, решение которых отложить нельзя. Например, если до вылета осталось 24 часа и менее или пасса жиры уже находятся в аэропорту другой страны и не могут улететь домой
Оставила обращение на возврат билетов почти за два месяца до даты отправления! Все это время терпеливо ждала, как и просили в aviakassa. Но уже завтра (28.04.2020) я должна вылетать, а ответа по обращению 102219608 все ещё нет! Дозвониться тоже невозможно! А сейчас получается мне либо совсем не вернут деньги либо я буду в огромным штрафом от авиакомпании, потому что обратилась за возвратом после вылета?
Отвратительная служба поддержки) Хотя видимо её просто не существует!
Добрый день! Вам направили ответ 25.04
Безобразнейшее отношение к клиентам Мошенники!!! Отправила документы на возврат денег за ВОЗВРАТНЫЕ БИЛЕТЫ еще 15 марта 2020г.Писала несколько раз Присваивают каждый раз новый номер заявки….и….Тишина!!!Сингапурские авиалинии написали,что деньги должна вернуть aviakassa Звонила в Роспотребнадзор По их рекомендации отправила договор на расторжение услуги…Никаких действий до сих пор Вылет через 2 дня Буду подавать в суд ,за мошенничество aviakassa с ВОЗВРАТНЫМИ БИЛЕТАМИ !!!Возможно нам надо подать коллективный иск !!!Номер моего заказа — 125171072669
Добрый вечер! Ваша заявка получена и будет обязательно рассмотрена вне зависимости от даты вылета.
Аналогичная ситуация как и у всех. Номер заказа 125171588904. Шаблонные ответы через онлайн консультанта и полное ощущение обмана и мошенничества. Готовы подавать в суд,а также объединить силы и подать коллективный иск в суд !!! Давайте либо группу в ватсапе создадим или телеграм канал. Подключим прессу.
Добрый вечер! Мы получили от Ваш запрос и обязательно Вам ответим!
Я пишу жалобу в роспотреб и подаю в суд,поэтому терпение теперь понадобится вам.Также распиарю вас в своих пабликах для путешественников и туристов с аудиторией в 30000чел. Встретимся в суде
Добрый день!
19 марта была оформлена заявка на возврат билетов, номер заявки 102261502
Когда будет запущена процедура возврата?
Я обращался в авиакомпанию и получил от них официальный ответ о том, что Авиакасса должна инициировать запрос на возврат у авиакомпании, которая в свою очередь гарантирует 100% возврат денежных средств.
Мой вылет должен был состояться 23 апреля. Я оставил заявку 19 марта, больше месяца назад.
Телефон поддержки молчит, на запросы в ВК и на сайте компания не отвечает.
Когда заявка будет обработана и мне будут возвращены деньги?
Добры вечер! Мы передали информацию о Вашей заявке в наш клиентский сервис. Просьба ожидать ответ по эл. почте
Ужасное отношение к клиентам! Хотя мы часто покупали там билеты, и теперь видимо никогда не будем, если нам так и не помогут по праву вернуть деньги! Никак не могу вернуть деньги за билеты, которые отменены авиакоманией по причине коронавируса. Авиакасса уже месяц не отвечает на письма и заявки, на телефонные звонки!!! Отвратительное отношение к людям, что в этой ситуации не пытаются пока никак помочь. Авиакомпания подтверждает полный возврат по направлениям туда- обратно, есть переписка, но авиакасса не отвечает пока.
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Мои родители должны были вылететь еще 22 марта, Турецкими авиалиниями, естественно, рейс был отменен. Запрос на возврат отправили тут же. Уже больше месяца прошло! понятно, что объем большой, но БОЛЬШЕ МЕСЯЦА, это что за работа?
Кроме того, звонили в Турецкие авиалинии (туда гораздо проще дозвонится, чем в Авиакассу), представители компании утверждают, что Авиакасса даже не присылала им запроса на возврат. Как вы объясните этот факт? Что, за месяц с лишним не дошли руки отправить запрос? Или вы и не собираетесь это делать?
номер заказа 125171508729
Добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.
У меня такая же история