Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
12 марта отправила заявку #102218326 на возврат денег за отмененный авиакомпанией рейс 14 марта. Почти 2 месяца жду ответа…
Сайт выдает ошибку 502…
Телефон посылает в дальние дали…
В чем ваша проблема, Aviakassa??? Почему Vueling вернули деньги в течкение суток, а вы 2 месяца сопли жуете? Вы что там делаете со всеми нашими деньгами?
Предлагаю объявить пожизненный бойкот таким крохоборам как: Avikassa, SuperSaver и прочим трусливым прохиндеям!!!
Здравствуйте! Мы постараемся по возможности ускорить процесс рассмотрения заявки!
Это просто в шоке от той ситуации, в которой оказались с данной конторой (по-другому я назвать не могу. Мы пытаемся месяц возвратить авиабилеты и получить свои законные деньги. Во-первых, не могли отправить на их сайте заявление целую неделю, во-вторых, ответ пришел через 20 дней просто для идиотов (В этом духе — Аэрофлот не говорит как нам возвратить вам деньги). Вообще, за кого нас держат?! Надо всем обманутым пассажирам обратиться в суд. Почему никто у нас ничего и никого не уважает и не боится. Где права потребителей? Кстати, Роспотребнадзор отвечает, что перевозчик (Аэрофлот) тоже в ответе за эту ситуацию вместе со своим посредником Авиакассы. Дайте совет как этот беспредел завершить.
P.S. Кроме того, звонили в Аэрофлот и представители компании утверждают, что Авиакасса даже не присылала им запроса на возврат. А нам в ответе нагло лгут, что Аэрофлот им не дает информации. Как вы объясните этот факт? Судя по информации у вас очень много долгов перед людьми. Просим ускорить процесс возврата денег!!!
Добрый вечер, Лора! На данный момент мы ожидаем инструкций со стороны авиакомпании, сроки направления таких инструкций не известны. Наш сервис реализует услуги, представленные поставщиками туристических услуг и перевозчиками, поэтому любые процедуры могут производиться только согласно их правилам.
Ситуация аналогичная. Не могу вернуть деньги уже 2 месяца Отвратительно работают, дозвониться нельзя. Пишут только отписки, что специалисты рассматривают,заявка в приоритетном рассмотрении,ответят в ответном письме и всё в таком стиле. От Finnair уведомление об отмене рейсов пригло еще 31 марта. Больше никогда не буду покупать билеты через Авиакассу и всем посоветую никогда этого делать.
Добрый день! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Отправила на e-mail
Здравствуйте! По заказу №101990326 жду возврата аж с прошлого года! Сначала просили подождать в связи с тем, что в первую очередь возвращают тем у кого рейс в ближайшую дату, но теперь-то что? Почему бы не сделать возврат в порядке очередности обращений?
Доброй ночи! Ваша заявка в работе у специалиста. Просьба ожидать ответ по эл. почте
Да, оно находится в работе у специалиста Саловой Светланы Георгиевны с декабря 2019г., она говорит, что авиакомпания пока не сделала возврат. Я обращалась в авиакомпанию, написали, что возвраты никому не задерживают. Прошу разобраться и переслать на мою почту переписку с авиакомпанией.
Сделал запрос на сдачу турецкого билета 16 марта. До сих пор ответа нет. Писал уже несколько раз, никаких вообще откликов. Только сообщение, что ваш запрос зарегистрирован под номером 102234061.
Почитал отзывы — такая же история. Вы что кинуть всех решили?
Добрый вечер! Мы постараемся по возможности ускорить процесс
Добрый день! Я уже обращалась сюда по возврату денег за билет. Номер обращения 102195011. Сегодня уже 2 месяца прошло. Подскажите пожалуйста Туркменские авиалинии согласны вернуть деньги? А то может мне к ним уже обращаться, чтоб ускорить?
Добрый вечер! В этом нет необходимости. Достаточно Вашей заявки в наш сервис.
Добрый день!
Какова судьба обращения №102326681? Рейс на 06.05.2020 был отменен турецкими авиалиниями.
Добрый вечер!
Ваша заявка в работе, просим ожидать ответ по эл. почте
Меняются данные в паспорте специально потом будите приплачивпть и т.п.
Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, с чем связан Ваш комментарий?
Добрый день Уважаемые сотрудники компании AVIAKASSA
Мой заказ по билетам был от 20 20 2020 на 16 03 2020
Само собой из за Короновируса авиакомпания отменила мой рейс как и все рейсы за границу
Все необходимые документы паспорт заявления на возврат были Вам отправлены
Последний ответ был от Вас получен 29 03 2020 под номером 102295790
Я понимаю что в связи с нынешней ситуацией количество запросов в разы увеличилось но все таки хотелось бы узнать как обстоят дела с моей заявкой
Номер 102295790
Спасибо
Добрый вечер! Мы передали информацию в наш клиентский сервис с просьбой рассмотреть Вашу заявку оперативно
Самая позорная компания, не уважающая своих клиентов, за счет которых обогащается!!!!! Мою заявку 102226690 «рассматиривают» ДВА МЕСЯЦА. Турецкие авиалиниии отвечают моментально, так как не хотят терять своих клиентов и уважают их. Ваша лавочка только умеет быстро получать деньги. Каждый раз писать о перегруженности в связи с нынешней ситуацией, благодарить за терпение, вашу заявку рассмотрим в ближайшее время — много ума надо. Научились деньги делать — научитесь с клиентами работать. Как раз в связи со сложившейся ситуацией компании, которые и дальше хотят развиваться не на кидании людей, возвращают деньги по всем невозвратным билетам и броням, поэтому и далее будем к ним обращаться. С вашей конторкой — НИКОГДА. Готовлю документы на пользование чужими средствами тоже
Добрый вечер! Мы постараемся по возможности ускорить процесс
Доброго времени суток Уважаемые несостоявшиеся путешественники такие же как и я
Сегодня 09 05 2020 компания AVIAKASSA ответила но мой запрос который был еще от начала марта,ответили сразу же с переодичностью в 5 минут сразу на следующий день после того как я оставил тут отзыв.возможно совпадение так как ответа не было почти 2 месяца
Я согласен ответы не быстрые и приходится постоянно о себе напоминать
ОДНАКО в связи со сложившейся ситуацией обещали при первой возможности вернуть деньги за отменённый рейс
Хотелось обратиться тем кто распостраняет тут негатив мол самая ужасная компания
Воруют деньги и все такое!! Может быть все таки иногда можно и войти в положение и понять каково сейчас сотрудникам обрабатывать в сотни раз больше запросов чем ранее и на каждый злобный комментарий отвечать вежливо и культурно!! Давайте в это трудное время хотя бы попытаемся сохранить позитивный настрой как бы не было это трудно и попробуем специально не нагнетать обстановку которая и без того сейчас на пределе
Желаю Всем сохранять спокойствие и дожидаться решения каждой заявки в положительную сторону
Всем Добра
Добрый вечер! Благодарим Вас за понимание!
Хотел отправить заявку на возврат денежных средств по вашему сайту через обратную связь но она не работает(тема обращения).Наш заказ номер_110220-635380 справка об отмене рейса из авиакомпании есть, все формы заполнены. Не можем отправить заявку уже четыре дня что за безобразие такое!!!Если не ответите и не почините свой сайт обращения будем вынуждены сообщить в Роспотребнадзор и Прокуратуру!
Добрый вечер! Скорее всего это связано с тем, что Вы указываете некорректно номер заказа в форме. Просьба указать номер 125171556621. Если ошибка повторится, просьба обратиться в чат на нашем сайте.
Добрый день! Подскажите хотя бы примерные сроки есть возврата денег, а тут пишут с декабря не возвращают деньги. У нас тяжёлая материальная обстановка, очень хотелось бы дождаться денег!
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Добрый день! 102195011. Очень прошу, может можно что-нибудь сделать?
Добрый вечер! Авиакомпанией одобрен возврат денежных средств за билеты. При получении от авиакомпании денежных средств, таковые будут незамедлительно возращены Вам на карту, которой оплачивался заказ
Покупали билеты на перелет Санкт-Петербург- Стамбул- Шарм-Эль Шейх туда и обратно через ваш сайт АВИАКАССА.СОМ от 05.01.2020г. номер заказа 125171482817- билеты на два человека туда и обратно.Обратный рейс на 21.03.2020г- отменили, пришло СМС сообщение, в связи с пандемией КОРОНАВИРУСА. Сразу подали заявку на возврат денежных средств за приобретенные билеты на обратный перелет. За приобретенные у вас билеты ТЕ2353785033713 и ТЕ2353785033709- ждем возврата денег уже два месяца. Деньги не поступают…Звонила в Турецкие авиалинии- заявки от вас на данные билеты не поступало. В чем дело? Когда будут возвращены деньги???Прошу уведомить срочно.
Вам невозможно дозвониться.
Добры
Добрый вечер! 14.05 Вам было направлено письмо с просьбой прислать пакет документов.
В феврале купил через Aviakassa.ru билеты из Томска в Казань на 28 марта и обратно на 5 апреля. 4 марта по электронке получил письмо от Цыбулиной Анастасия Васильевна — специалиста службы поддержки сайта http://www.aviakassa.com, что обратный рейс отменен авиакомпанией, с предложением выбрать либо возврат денег, либо обмена на другой рейс. Я определился и 5 марта направил ответное письмо о обмене на другие рейсы, но ответа в недельный не последовало, при этом лететь было необходимо, поэтому приобрел билет сам, а в Авиакассу подал заявление на возврат средств. После этого пять раз еще писал на сайт Авиакассы, но получал только автоматически сформированный ответ, что обращение зарегистрировано за номером таким-то. Пытался дозвонится по контактному номеру, но отвечает только автоответчик мол «мы работаем над вашими обращениями». Таким образом уже прошло два месяца с отмены рейса авиакомпанией и моим заявлением на возврат денег, а от Авиакассы ни ответа, ни привета. Это уже похоже на жульничество, а не на работу нормального сервиса.
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Здравствуйте! Обращалась в службу поддержки 27-го апреля по заказу 125171636435 для вынужденного возврата.
Когда представители Авикассы дадут ответ?
Добрый вечер! Мы передали информацию о Вашем обращении в наш клиентский сервис
В январе приобрел билеты на Чешские авиалинии через Aviakassa из Москвы в Прагу и обратно на 17-24, номер заказа 125171509717. В марте месяце в связи с пандемией постепенно стали отменять рейсы. В апреле очередь дошла и до моего. 16 апреля обратился на авиакассу в связи с отменой авиарейсов для возврата денежных средств, указав при этом все данные: паспортные, номера билетов, данные по карте откуда были списаны средства. Пришло письмо с номером заявки 102332652 и указаниями, что больше ничего не надо делать, вам ответят. Прошёл месяц уже, ни ответа, ни привета! Дозвониться невозможно, банально никто не отвечает, на телефоне можно смело провести по 20-30 минут слушая автоответчика. Звонил с разных номеров. На сайте поддержка просто пишет отписки, мол ждите обязательно ответим. И когда ждать ответ?
Добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.
Прошу прокомментировать представителей @aviakassa: бланк заявления на возврат средств за билеты содержит фразу: «Согласен на удержание сборов авиакомпании и платы за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату» — производите ли вы удержания, несмотря на форс-мажорные обстоятельства в связи с covid и какие суммы?
Добрый вечер! Просьба написать нам в чат или на почту, Вам предоставят ответ
Добрый день! Номер обращения: 102263759. Рейсы в Рим были отменены. Получили информацию, что авиакомпания вернула денежные средства в полном объеме еще 15 апреля. Сегодня, спустя месяц, дозвонилась в службу поддержки и выяснила, что авиакасса даже не пытается вернуть деньги нам, а в наглую удерживает средства о чем спокойно сообщил сотрудник. И когда-нибудь они ответят мне на электронную почту. Это вообще нормальное отношение к клиентам? Будем подавать документы в суд.Мы часто летаем и пользуемся услугами агентств. Такого хамства и отвратительного отношения к клиентам не видела никогда.
Добрый вечер! Вам предоставили ответ 15.04, что запрос на возврат подтвержден авиакомпанией.Возврат денежных средств со стороны авиакомпании осуществляется в сроки от 1 до 30 рабочих дней, если иное не предусмотрено правилами авиакомпании. О сроках зачисления денежных средств на Вашу карту/счет , пожалуйста, уточняйте на стороне Вашего банка.
Наш банк подтвердил нам, что с вашей стороны не было попыток вернуть денежные средства.Также это сказал ваш специалист. Он сказал, что 15 апреля авиакомпания вернула вам средства в полном объеме.И они должны поступить нам в течение 30 дней. Вчера было 15 мая. Я обратилась снова в центр поддержки.Вы незаконно удерживаете наши средства и даже не пытаетесь их вернуть!
Просим Вас уточнить сроки зачисления в банке.
Ваш специалист в открытую говорит, что вы не пытались вернуть деньги нам.Причем здесь банк? Как вы можете прокомментировать эту ситуацию? Разговор со специалистом записан. Я обратилась в Роскомнадзор.
Вам целесообразно обратиться в адрес продавца с письменной претензией. Претензию необходимо оформить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения по Почте России или вручить под подпись, указав определенное требование. При наличии между Вами и продавцом спора имущественного характера и при неудовлетворении Ваших претензий в досудебном порядке, спор может быть разрешен только судом (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения, или исполнения договора; при обращении с иском в суд Вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением Ваших прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Следует отметить, что при удовлетворении судом Ваших требований, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения Ваших требований штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона).