Отзывы о Aviakassa.ru

Рейтинг (по оценкам 299 клиентов)
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка

Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com

Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными в салонах «Евросеть» и «Связной»
Бонусы:

AviaKassa – проект агентства «Авиа Центр», основанного в 2005 году. Сайт «АвиаКасса» работает с 2011 года и предлагает услугу онлайн-покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов.

На сайте имеется информация о наиболее распространенных типах самолетов, спецпредложениях авиакомпаний, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-чат и по Skype.

Купить авиабилет на AviaKassa.com

1 143 комментария о Aviakassa.ru:

  1. Татьяна:

    Так как Вы не отвечаете на письма,а при звонке я слышу очередное «ожидайте,с Вами свяжутся специалисты»,и больше никаких действий от Вас не происходит ,я вынуждена обратиться в суд и в прокуратуру .Мой рейс отменили 7 или 8 марта ,авиакомпания произвела возврат денег Вам 09.03. Вы со своей стороны просто игнорируете!!!! Деньги Вы уже давно получили .Почему Вы не делаете возврат ??? Это незаконно с Вашей стороны.И я уверена что прокуратура разберётся в этом .

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста

      • Ольга:

        13 марта отправила заявку на возврат 102223893. Получила 2 невнятных ответа, что моя заявка в приоритете и мне обязательно ответят. Не ответили до сих пор. Понимаю что деньги я скорее всего потеряла. Очень жалею что купила билеты у вас а не напрямую у перевозчика.

  2. Дмитрий:

    По моему заказу 125171397983 (011219-612263):
    Мой рейс в Москва-Барселона-Москва был отменен еще в начале марта.
    В течение всего этого времени в поддержке «Авиакассы» отвечают, что еще не получили денег от авиакомпании.
    Мой рейс улетел еще 28 марта (т.е. 2 дня назад), ответа от «Авиакассы» до сих пор нет.
    Я сегодня дозвонился до авиакомпании «Победа», они мне сообщили, что денежные средства за мой отмененный билет были возвращены в агентство (то есть в «Авиакасса») еще 12 марта. Таким образом, средства вам поступили, а вы намеренно продолжаете вводить меня в заблуждение, отвечая, что ждете возврат денежных средств. Когда вы вернете мои деньги?

    • Aviakassa:

      Дмитрий, добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
      Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.

  3. Елена Бурес:

    Верните деньги! Номер обращения 102228971.
    Рейс 16 марта был отменён! До вас не дозвониться. Беспредел.

    • Aviakassa:

      Здравствуйте, Елена! Мы постараемся по возможности ускорить процесс рассмотрения заявки!

  4. Людмила:

    Здравствуйте! Наше лечение в Чехии отменили в связи с коронавирусом. Были приобретены авиабилеты в Прагу из Москвы на 23.03.2020 и обратные на 01.04.2020 года. 17 марта 2020 года обратились в службу поддержки Aviakassa — обращение № 102247771. Пришел ответ что с нами свяжутся в ближайшее время. Сегодня 31 марта 2020 года, а связи нет. Когда Вы намерены вернуть наши деньги. Отпуск и так сорван, впечатления ужасные, а еще и проблемы, которые создали не мы, не решаются.
    Вопрос — когда будут возвращены деньги за билеты, приобретенные в декабре 2019 года?

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  5. Иван:

    08.03.20 создал заявку на возврат билета 102200130 вылет 24.03.20 по состоянию на сегодня 31.03.20 ответа нет дозвониться не реально не всегда есть возможность ждать 25-30 минут на линии да и в конце услышать у вас супер супер приоритет и скоро мы ответим. Как выяснилось офиса в Москве у них нет да и в России тоже. Денег вернуть как я понимаю к сожалению не удастся. Но имейте ввиду я все сделаю от себя чтобы как можно меньше людей попались в вашу контору. Отзывы размещать буду везде где только смогу

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Добрый вечер, Людмила! Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке, пожалуйста, ожидайте информацию по эл почте, мы обязательно Вам ответим!

    • Aviakassa:

      Добрый вечер, Иван! Ваша заявка будет обработана в обязательном порядке!

      • Иван:

        Когда она будет обработана? Мне нужны ТОЛЬКО конкретные сроки вашим обещаниям я верить не буду

        • Aviakassa:

          Иван,у нас наблюдаются задержки с обработкой сообщений, сделаем все возможное, чтобы минимизировать время.

          • Иван:

            Серьезно? Полный пи***ц вот что у вас наблюдается вы намеренно затягивание время чтобы как можно больше зарабатывать на возвратах я заявку создал 08.03 на возврат вылет 24.03 и вы за это время даже регистрация на рейс не отменили тянули до последнего, авиакомпания могла давно перепродать билет. Вы вообще нахера не сделали отменили регистрацию за час до вылета чтобы штрафов было больше

  6. Мария:

    Добрый день . написали обращение в авиакасса , оно зарегистрировано под номером 102247592, вылет должен быть 23.03, заблаговременно направили все документы на возврат денежных средств, 8 дней нет ответа и денег. ПРОСьБА СРОЧНО связаться с нами и вернуть наши деньги!!! Так не должны работать в наше время добросовестные компании!!! Мы готовим документы для обращения в суд!!

  7. Aviakassa:

    Здравствуйте, Мария! В ближайшее время мы постараемся дать Вам ответ. Пожалуйста, сохраняйте терпение!

    • Иван:

      Мария можете не ждать ответа и денег они тупо время тянут скорее всего деньги выводят. Надо обращаться в авиа компанию чтобы они прекращали реализация билетов через эту гавноконтору. У них даже адреса и офиса нет в России..чем я думал когда билеты у них брал.. максимум что можем это информацию о них везде распространить чтобы люди не попадали как мы

      • Анастасия:

        Иван, давайте писать коллективную жалобу.

      • Марина:

        Иван, давайте писать вместе, все пострадавшие присоединяйтесь!
        мой эл адрес diamondangel@mail.ru
        Кто готов — давайте объединяться и засудим эту конторку!!!

        • Марина:

          Добрый день!
          Пишу именно в этой ветке, чтобы читатели могли видеть продолжение истории.
          Буквально только вчера мне вернули деньги в полном объеме, за что благодарю aviakassa.com !
          Действительно, понадобилось больше времени для возврата, но хорошо, что хорошо заканчивается. Обращаюсь ко всем ожидающим — наберитесь терпения! Все будет хорошо!

          Цены
          Удобство сайта
          Варианты оплаты
          Поддержка
  8. Aviakassa:

    Здравствуйте, Мария! В ближайшее время постараемся дать Вам ответ. Пожалуйста, сохраняйте терпение!

  9. Людмила:

    Здравствуйте! А как здесь здравствовать, когда нервы на пределе. Мы пенсионеры, копили деньги на санаторий в Карловы Вары. В декабре 2019 года оплатили и путевки и авиабилеты. Во всем мире пандемия! Чешские авиалинии предлагают нам или поменять билеты с увеличенной платой, или купить ваучер на 1 год. Вопрос: новые путевки они нам приобретут(евро растет) и компенсируют все расходы? Вот это братская страна!!!
    Вы не оставляете нам выбора — мы готовим документы для обращения в суд.

  10. Аналогичная картина. Ужасный сервис и скорость обработки обращений.
    Все началось с того, что мой рейс в Стамбул перенесли на сутки. Это меня не устроило — сообщил путем «обратной связи» в данную Компанию. Получил сообщение — что мой рейс только через неделю — мое сообщение будет обработано только когда до рейса будет оставаться «24 часа. Что в итоге… Рейс уже должен был быть 31.03.2020 года — прошло 2 суток — от Компании ответа нет. На неоднократные обращения один и тот же ответ: «Сохраняйте терпение. Конкретных сроков обозначить не можем»… Номера обращений 102246212 от 17.03.2020, 102256974, 102294174(данные брони KRD12D. номера билетов ТЕ2353785656527 и ТЕ2353785656526)

    Скажу честно, с таким никогда не встречался. Для чего нужны горячая линия и онлайн консультанты, которые ничего не решают — не понятно. Информация на сайте, что обработка не более 24 часов на подтверждается. Уже прошло 2 дня. Компания ведет себя как будто после окончания пандемии короновируса клиенты вновь закроют глаза на столь отвратительное обслуживание клиентов.

    Обслуживание ужасное — одно, радует, закрытое воздушное пространство. Если бы оно было открытым — длительная процедура возврата привела бы к тому, что клиент потерял свои деньги ввиду наступления «добровольного отказа от полета виду неявки на рейс».

    • Aviakassa:

      Добрый день! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
      Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту

      • Ильмир:

        Обозначьте конкретные сроки исполнения обязательств с Вашей стороны!Мы со своей стороны все обязательства исполнили — «Авиакасса» же кроме как «кормить завтраками» ничего не предпринимает. На какой стадии рассмотрения находится моя заявка? Конкретнее, пожалуйста

      • Когда ждать обратной связи от Компании?На какой стадии рассмотрения находится наше обращение?

  11. Анастасия:

    С 2 марта 2020 года я пыталась обменять билет на другие даты из-за COVID 19. начиная с 4 марта я уже пыталась оформить возврат билета. 6.03.20 — Москва — Рим ( Победа — 10.,3.20 Рим — Москва В Победу и Аэрофлот от aviakassa.ru заявок на возврат не поступало за 24 часа до вылета. Авиакомпании поставили неявку. До сих пор авиакасса просит ожидать, их сотрудники делают все возможное.

    Билеты были возвратные, но сами авикомпании не имеют права вносить изменения.
    Уважаемая Aviakassa, когда вы вернете деньги? и как, через суд?

    С уважением,
    Анастасия

  12. Дарья Владимировна:

    Прошу вернуть деньги за билеты по номер заказа 125171552860.
    Сайт сегодня вообще висит и не собирается открываться.

    • Aviakassa:

      Добрый день! Были тех. неполадки, сейчас сайт работает в обычном режиме. Ваша заявка 102312816 получена и обязательно будет принята в работу.

  13. Наталья:

    Обращение 102256138
    Рейс 31.03 обратно 15.04 Москва-Нячанг был отменён ! Авиакомпания мне уже прислала письмо об отмене и о возврате денежных средств ! Почему вы мне их не возвращаете ?

    • Aviakassa:

      Добрый день, Наталья!
      Приносим извинения за доставленные неудобства! У нас наблюдаются задержки с обработкой сообщений, сделаем все возможное, чтобы минимизировать время.

  14. Денис:

    Добрый день, компания в течении месяца не может сделать мне возврат на билеты «Краснодар — Стамбул», «Стамбул — Ганновер» и обратно! Компания авиаперевозчик отменила уже все рейсы, но возврат я должен делать через посредника, так как покупал билеты у «авиакассы». Я понимаю , что идёт шквал возвратов, и огромная очередь, но другая фирма уже вернула мне деньги в течении недели после обращения! А от вас тишина, дозвонится на службу поддержки нереально, до вылета у меня осталось уже менее 24 часов! Вы можете решить этот вопрос ? Обращение номер 102222445 от 13 марта!

    • Aviakassa:

      Здравствуйте! Мы постараемся по возможности ускорить процесс рассмотрения заявки!

      • Денис:

        Прошёл месяц с публикации комментария тут, и 2 месяца с первого обращения о возврате! Никаких действий не было, с вашей стороны

  15. Сергей:

    Аналогичная ситуация, заявка №102255666 от 19 марта, отмененный рейс от 30 марта, обещают рассмотреть в ближайшее время, жду ответа уже почти 3 недели

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  16. Предлагаю всем заполнить запрос на компенсацию https://vk.cc/asiyYq я когда-то получил через низ 400 евро за задержку рейса

    • Aviakassa:

      Добрый день, Сергей! Все сообщения будут обработаны обязательно, пожалуйста, ожидайте информацию по эл почте, мы обязательно Вам ответим!

    • Дмитрий:

      Они вроде напрямую с авиакомпаниями судятся. А как они планируют действовать по отношению к агентству?

  17. Вера:

    Ужасная компания! деньги возвращать не собирается, никаких запросов в авиакомпанию не делают, не могут подтвердить когда делали.на иметь только и знают, что ответить: В службе поддержки Ваше обращение зарегистрировано под номером 102247101 .номер заказа 125171611737. Своей авиакомпании сообщила, что они не возвращают деньги. Сообщила также в роскомнадзор и роспотребнадзор,чего советую и остальным, жду ответа из сбербанка ,куда ушли мои деньги.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Добрый вечер, Вера! Мы видим, что Вам уже был предоставлен ответ по заявке, что запрошен полный возврат по билету Москва-Афины и что билет авиакомпании Сибирь невозвратный, к сожалению.

      • Вера:

        При этом вы не можете сказать ни сроки ,ни дату возврата, даже дату запроса в аиакомпанию назвать не можете.

        • Aviakassa:

          Добрый день! Скорость ответа по каждому обращению зависит не только от специалистов нашей контакт службы, но и от ответа со стороны авиакомпаний, колл центры которых в данный момент также перегружены.

  18. Иван:

    К сожалению, авиакасса перестала отвечать на сообщения по почте, а в вк после моего очередного сообщения (корректного, с запросом информации по моему обращению) меня тупо заблокировали.
    Номер обращения 102259280
    Подал запрос на возврат средств около месяца назад. Рейс улетел 3 недели назад. В авиакомпании сообщили, что средства возвращены посреднику, то есть авиакассе. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС ДЛЯ ПОКУПКИ БИЛЕТОВ.

    • Aviakassa:

      Добрый вечер, Иван! Процедура возврата происходит несколько сложнее, чем обычный банковский перевод. Мы понимаем желание перевозчиков перенаправить клиента туда, где ему стоит ожидать возврат, а именно к сервису, где он забронировал билет. Однако после проведения процедуры денежные средства направляются на расчетный счет не сразу, иногда это требует участия посредников (например, ИАТА). В связи с тем, что сейчас проведение всех процедур в цепочке серьезно замедлилось — нам всем приходится ожидать, чтобы выполнить все согласованные процедуры корректно.

  19. Добрый день. Когда будут перечисления по обращениям 102246212 от 17.03.2020, 102256974, 102294174 (номера билетов ТЕ2353785656527 и ТЕ2353785656526)

    • Aviakassa:

      Добрый вечер! Мы видим, что ответ Вам предоставили, как только появится информация о возврате — ответ поступит на электронную почту

  20. Ольга:

    Номер обращения 102290694.
    В авиакомпании бронирования более нет, значит вы уже оформили возврат, но так и не удосужились связаться со мной и вернуть деньги.

    Цены Нет голосов Удобство сайта
    Варианты оплаты Нет голосов Поддержка

Оставить отзыв о Aviakassa.ru:

Внимание! Не публикуйте в отзыве Ваши конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейса и т.д.). Все коммуникации для решения возникших проблем осуществляются по контактным данным компании Aviakassa.ru, указанным вверху страницы.

Нажимая "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных.

Не забудьте проставить оценки:
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка