Отзывы о Aviakassa.ru

Рейтинг (по оценкам 253 клиентов)
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка

Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com

Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными в салонах «Евросеть» и «Связной»
Бонусы:

AviaKassa – проект агентства «Авиа Центр», основанного в 2005 году. Сайт «АвиаКасса» работает с 2011 года и предлагает услугу онлайн-покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов.

На сайте имеется информация о наиболее распространенных типах самолетов, спецпредложениях авиакомпаний, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-чат и по Skype.

Купить авиабилет на AviaKassa.com

961 комментарий о Aviakassa.ru:

  1. Наталья:

    Добрый день! Так как дозвониться до вас не возможно, на обращение вы не отвечаете, пишу здесь. Я хотела бы узнать по поводу возврата денег по билетам. В течении какого времени производится возврат? Прошло уже 3 недели со дня обращения. Но никто не отвечает не на звонки,не на наше письменное обращение.

    • Aviakassa:

      Здравствуйте, Наталья! Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с коронавирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать решения.

  2. Алексей:

    Добрый день, хочу узнать по возврату ДС по заказу 125171513199, отсылал заявление на возврат и свое обращение через сайт и на почту из раздела контакты, не понимаю ушло ли оно в работу и когда ждать ответа и возврата, телефоны не отвечают, поэтому пишу сюда.

  3. Татьяна:

    Добрый день ! До Вас невозможно дозвонится ! На обращение по форме на сайте тоже нет ответа !!!! Поддержка 24/7 и нет ответа 2 суток с момента обращения в приложении !!!!! Свяжитесь, пожалуйста!

  4. Татьяна:

    Добрый день !
    Номер заказа 1251714848, дайте информацию как вернуть деньги за билет ?

    • Aviakassa:

      Здравствуйте! Для возврата купленного авиабилета нужно: отправить нам заявку через форму обратной связи, выбрав тему «Возврат по причине распространения коронавируса» https://www.aviakassa.com/?showFeedbackForm=1&billing После с Вами свяжутся наши специалисты и опишут условия возврата.

      • Татьяна:

        Заявка отправлена ! Никто не связывался , поэтому и написала на сайт ! Ответьте на заявку!

  5. Рустэм:

    Добрый день!
    110320 обращался с вопросом об урегулировании отказа и был зарегистрирован под номером 102214507 . Написал письмо на адрес otkaz@aviakassa.ru 11 марта, но до сих пор нет ответа. Как мне надо поступить, чтобы отказаться от авиабилетов (заказ 125171610651) и получить возврат денежных средств на мой авиабилет Казань-Нью-Йорк и обратный? В чате Вы не отвечаете.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Здравствуйте! В настоящее время происходит рассмотрение заявок с вылетом в ближайшие 48 часов. Мы разделяем Ваше беспокойство, но на текущий момент срок обработки обращений увеличен. Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке срочности даты перелета, пожалуйста, ожидайте информацию по эл. почте, мы обязательно Вам ответим!

  6. Дмитрий:

    Отправил запрос 13.03.2020 на возврат денег за отменённые рейсу в Прагу и обратно. Написал на zapros@aviakassa.com. Пришла отбивка, что обращение зарегистрировано под номером 102226061. И уже несколько дней никто не связывается. По номеру телефона +7(495) 970-17-17 по состоянию на 16.03.2020 после представления автоответчика тишина (ждал пару раз по 10 минут).
    При этом цитата с сайта: «График работы службы поддержки: круглосуточно
    Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.»

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Здравствуйте! Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с коронавирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать решения. Обращаем внимание, что если вопрос не касается запретов на перелет в связи с коронавирусом, то приоритет по обработке заявок — с вылетом в марте (в текущем месяце). Также вы можете направить свою заявку позднее.

  7. Роман:

    Здравствуйте, 16.03.2020 пробовал отправить пакет документов для получения возврата денежных средств из-за распространения коноравируса в Чехии, но » обратная связь» не отправляет запрос, горит нижнее окошко красным цветом,как быть?

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, запрос на почту otkaz@aviakassa.ru

      • Роман:

        Обратился на возврат денежных средств 16.03.2020
        в otkaz@aviakassa.ru рейс Волгоград-Москва-Прага и обратно, деньги вернулись 19.03.2020 в полном объеме! Спасибо за оперативность!

        Цены
        Удобство сайта
        Варианты оплаты
        Поддержка
  8. Юлия:

    Добрый день!
    Пишу Вам по билету 125171601170.
    Еще 13 марта обращалась к Вам по переносу рейса, так как был страх, что не пустят в Тайвань уже в скором времени. Вы мне не ответили в течение двух суток. Пишу Вам постоянно и до Вас не дозвониться. Рейс 19 марта и меня не пустят в страну, либо посадят на карантин, что тоже не радует. Официальный источник здесь от 16 марта: https://www.cdc.gov.tw/En/Bulletin/Detail/_0k3v2eL5Urb3-mK0MnLqQ?typeid=158 . Я пишу уже Вам четвертые сутки и так и не получила ответа. Не по моей вине изменились правила въезда и соответственно я прошу взять мою заявку для отмены без штрафа, так как уже остается менее двух суток до вылета.
    Являясь сотрудником Ваших партнеров (Вы также является нашими клиентами), не ожидала, что Ваша поддержка b2с работает так долго. (не b2b и не авиацентр, который отвечает нам по каналу б2б достаточно быстро) Я работаю в туризме, и понимаю, некоторые вопросы решаются долго и клиентов много. Однако Вы знаете, что до рейса еще можно что-то сделать, а потом уже ничего. Я звонила напрямую в авиакомпанию и мне ничем не могут помочь, ибо делался запрос через тпп. Мой звонок занял несколько минут, то есть по факту это возможно было бы решить быстро, но никто даже не взялся за мой запрос.
    Жду Ваших комментариев.
    с уважением,
    Юлия

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Здравствуйте! В настоящее время происходит рассмотрение заявок с вылетом в ближайшие 48 часов. Мы разделяем Ваше беспокойство, но на текущий момент срок обработки обращений увеличен. Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке срочности даты перелета, пожалуйста, ожидайте информацию по эл. почте, мы обязательно Вам ответим!

  9. Марина:

    Добрый день!

    Отправила запрос на возврат билетов Владивосток-Сеул-Пхукет, пришел номер обращения №102213168. Никто до сих пор не связался, ваш телефон поддержки клиентов просто не работает. Дайте знать хотя бы, что работа по моему запросу ведется, а то в ответ уже неделю тишина.

    • Aviakassa:

      Здравствуйте! Ваша заявка обязательно будет обработана!
      В настоящее время происходит рассмотрение заявок с вылетом в ближайшие 48 часов. Мы разделяем Ваше беспокойство, но на текущий момент срок обработки обращений увеличен. Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке срочности даты перелета, пожалуйста, ожидайте информацию по эл. почте, мы обязательно Вам ответим!

  10. Максим:

    Добрый день! Вопрос по номеру заказа 125171483620
    Запрос на возврат средств с пакетом документов отправил еще 10.03.2020
    С тех пор тишина, чат не отвечает. Никаких сообщений на почту не приходило. Даже то, что обращение зарегистрировано.
    В ЛК Турецких Авиалиний данные рейсы отменены и они рекомендуют обратиться к реселеру. Вы не отвечаете. Дайте хоть какой-нибудь ответ.

    • Aviakassa:

      Здравствуйте! Заявка получена, ее номер 102204406.
      В настоящее время происходит рассмотрение заявок с вылетом в ближайшие 48 часов. Мы разделяем Ваше беспокойство, но на текущий момент срок обработки обращений увеличен. Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке срочности даты перелета, пожалуйста, ожидайте информацию по эл. почте, мы обязательно Вам ответим!

    • Aviakassa:

      Здравствуйте! Заявка получена, ее номер 102204406, она будет обработана.
      В настоящее время происходит рассмотрение заявок с вылетом в ближайшие 48 часов. Мы разделяем Ваше беспокойство, но на текущий момент срок обработки обращений увеличен. Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке срочности даты перелета, пожалуйста, ожидайте информацию по эл. почте, мы обязательно Вам ответим!

  11. Людмила:

    Ужасное отношение к клиентам!!!! Я купила билет на сайте авиакассы.com перелет Краснодар-Афины 16марта 2020, обратный билет Афины-Краснодар 7мая 2020 номер заказа 125171519412. В связи с короновирусом и запретом вылета из РФ в страны ЕС решила переоформить билет, по статусу билет переоформить можно. Обратилась на сайт, писала в обратную связь 14 марта,звонила. То же самое было 15 марта, 16 марта, 17 марта, одни обещания по телефону, что запрос будет рассмотрен,статус повысили, ответ придет на электронную почту. Уже самолет улетел, где переоформление ,билетов??? Сколько можно ждать!!! Я требую оперативного решения данного вопроса!Где ваша поддержка, вы не дорожите своими клиентами?

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка Нет голосов
    • Aviakassa:

      Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постараемся ускорить процесс!

  12. Женя:

    2 марта мной было отправлен запрос на обмен или возврат билетов по маршруту Барселона-Тенерифе-Барселона.
    Со мной связался по электронной почте специалист поддержки с уточняющими вопросами. Сегодня 18.03, с 12.03 минимум 3 раза в день я звонила в вашу компанию, специалисты уверяли меня, что заявка отправлена и каждый раз обещали, что в течение часа я получу письмо на почту.
    Менее чем через 2 часа будет совершен вылет АК Vueling Барселона-Тенерифе, я только и занимаюсь многочасовыми дозвонами до вас. Обмен билета на сайте авиакомпании уже не возможен.
    Также обратилась к вашим специалистам с вопросом — для обмена обратного билета на сайте компании Ryanair-не принимается код бронирования.Специалисты подтвердили, что Авиакомпания его не видит, т.к. бронь билета проходила через ваш сайт. Помочь в обмене мне не смогли!

    Кто уже, наконец, разберется с этим вопросом?

    Цены Нет голосов Удобство сайта
    Варианты оплаты Нет голосов Поддержка
    • Aviakassa:

      Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!

  13. Алексей:

    Заявка 125171507091 С сайта авиакомпании пропала информация о наших забронированных и подтвержденных рейсах .До вас невозможно дозвонится на письма вы не отвечаете .яПодскажите что с нашей брон

    • Алексей:

      Я так и не получил никакой обратной связи не по почте не на сайте

    • Aviakassa:

      Добрый вечер, Алексей!
      Произошла отмена рейсов. Просьба направить заявку на обмен или на возврат через форму обратной связи на нашем сайте.

  14. Ольга:

    Добрый день. Написала неделю назад заявление о вынужденном возврате ДС за отменённые рейсы. В ответ тишина, телефон даже не соединяет. Заказ 125171455477. Послезавтра уже дата вылета. Когда ждать возврата дс?

    • Aviakassa:

      Приносим извинения за ожидание ответа! Мы обязательно Вам ответим, не переживайте, пожалуйста! Просим отнестись с понимаем что мы сейчас в первую очередь стараемся помочь пассажирам, рейс которых запланирован на сегодня или завтра. Это связано с массовой отменой рейсов и ситуацией в мире.

  15. мария:

    добрый день, пришло оповещение от авиакомпании Турецких авиалиний на почту что рейс отменен. из бангкока в стамбул( конечная точка москва). 1 апреля в 21:45.От Вашей компании никакой информации не поступило об изменении рейса.
    хотела бы получить возврат средств за отмененный билет в вязи с короновирусом. номер билета 2353785920417 ; lukinaagaeva mariia; номер заказа 125171587549, обращение 102269385. авиакомпания мне уже ответила. сказали что просто нужно связаться с вами что бы вы оформили возврат билетов всвязи с короновирусом. так что жду от вас на почту инструкцию что нужно сделать для возврата. срочно. или просто жду возврат. вопрос срочный. нужно покупать новые билеты

    жду возврат за билет БАНГКОК-МОСКВА

    • Aviakassa:

      Добрый день!
      Мария, ваш запрос отправлен в авиакомпанию для уточнения. Ожидайте, пожалуйста, ответ.
      Сожалеем, что Вам приходится так долго ждать!

      • мария:

        не придумывайте пожалуйста
        авиакомпания отвечает мгновенно
        я с ними разговаривала по телефону
        они сказали, что позвонить вам и вы оформите возврат
        делайте пожалуйста свою работу и уважайте своих клиентов
        возврат мне нужен срочно

        • Aviakassa:

          Мария, добрый вечер! Приносим извинения за ожидание ответа! Мы обязательно Вам ответим!

          • мария:

            попрежнему нет возврата и ответа

            Цены
            Удобство сайта
            Варианты оплаты
            Поддержка
  16. Мария:

    Связаться с Авиакассой очень сложно, на третий день, когда получилось дозвониться начали перенаправлять меня, соединять с другими операторами, просили перезвонить через сутки, затем просили писать им на почту, в итоге сказали, что в обязательном порядке рассмотрят мою заявку за 24 часа до вылета. Когда осталось менее 24 часов до вылета, у меня получилось связаться с оператором, на что мне было отвечено, что ничего не могут гарантировать и скорее всего поменять не получится! В итоге билет пропал!

  17. Елена:

    Добрый день!
    На протяжении месяца пытаемся связаться с Вами через форму обратной связи, ни ответа, ни привета!
    Турецкие авиалинии отменили все рейсы, просим Вас выслать все необходимые документы для возврата денежных средств.

    • Aviakassa:

      Добрый день!Сожалеем за доставленные неудобства! Наши каналы связи перегружены из-за большого количества обращений в связи со сложившейся ситуацией по коронавирусу в мире.
      К своему письму, приложите, пожалуйста, сканы или четкие фото следующих документов:
      1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира или плательщика. Скачать его можно по ссылке https://s.aviakssa.com/docs/return_aviaticket_aviakassa.pdf Заявление нужно распечатать, заполнить, обязательно подписать.
      2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета. То есть фото того документа, по которому покупался билет (паспорт, вид на жительство, свидетельство о рождении и т.д.).
      3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи «Евросеть» или «Связной»,
      4. Копия страницы паспорта с местом регистрации.

  18. мария:

    добрый день, пришло оповещение от авиакомпании Турецких авиалиний на почту что рейс отменен. из бангкока в стамбул( конечная точка москва). 1 апреля в 21:45.От Вашей компании никакой информации не поступило об изменении рейса.
    хотела бы получить возврат средств за отмененный билет в вязи с короновирусом. номер билета 2353785920417 ; lukinaagaeva mariia; номер заказа 125171587549, обращение 102269385. авиакомпания мне уже ответила. сказали что просто нужно связаться с вами что бы вы оформили возврат билетов всвязи с короновирусом. так что жду от вас на почту инструкцию что нужно сделать для возврата. срочно. или просто жду возврат. вопрос срочный. нужно покупать новые билеты

    жду возврат за билет БАНГКОК-МОСКВА

    прошла неделя. никакой обратной связи, никакого ответа, ничего не вернули
    верните деньги.

    • Aviakassa:

      Добрый день! Извините за задержку с ответом! Мы гарантируем Вам помощь и обязательно ответим Вам!

  19. Татьяна:

    Добрый день! Когда уже будет обратная связь . 3 недели назад сделала заявку 102207534, почему до сих пор нет никакой информации, только один ответ «ожидайте», завтра 28.03 должен быть уже вылет, это менее 24 часов, вы должны были уже связаться. До вас дозвониться невозможно, так как платная линия и ожидание бесконечное. Сама авиакомпания уже лично подтвердила, что возврат 100% ,Вам комиссию мы же платим , но никакой четкой работы и информации нет.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Aviakassa:

      Здравствуйте! Мы постараемся по возможности ускорить процесс рассмотрения заявки!

  20. Ринат:

    Ужасная компания!!!!! Покупали билеты на рейс Симферополь Красноярск с пересадкой в Москве, через час после покупки пришло сообщение что рейс Симферополь Москва отменён,всех пассажиров пересаживают на другой рейс, более поздний, но тогда мы не попадаем на стыковочный рейс. Мы три дня связывались с компанией, с просьбой решить данную проблему, так как не наша вина, что рейс отменили, но все эти три дня нам говорили что наша проблема решается, но ничего они так и не сделали. Одни отговорки.решили проблему мы сами в течении двух минут по приезду в аэропорт при обращении в представительство авиакомпании. Зачем было три дня голову морочить людям что поможете, решите проблему, если вы это делать не собирались. Одна цель видимо у вас- собрать деньги и все. Первый раз покупали билеты и больше никогда не будем у вас.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка Нет голосов
    • Aviakassa:

      Добрый вечер, Ринат!
      Сейчас нам поступает большое количество запросов в связи с ситуацией, которая происходит из-за пандемии коронавируса. Сожалеем, что Вам приходится так долго ждать!


Оставить отзыв о Aviakassa.ru:

Внимание! Не публикуйте в отзыве Ваши конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейса и т.д.). Все коммуникации для решения возникших проблем осуществляются по контактным данным компании Aviakassa.ru, указанным вверху страницы.

Нажимая "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных.

Не забудьте проставить оценки:
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка