Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Добрый день ! До Вас невозможно дозвонится ! На обращение по форме на сайте тоже нет ответа !!!! Поддержка 24/7 и нет ответа 2 суток с момента обращения в приложении !!!!! Свяжитесь, пожалуйста!
Добрый день !
Номер заказа 1251714848, дайте информацию как вернуть деньги за билет ?
Здравствуйте! Для возврата купленного авиабилета нужно: отправить нам заявку через форму обратной связи, выбрав тему «Возврат по причине распространения коронавируса» https://www.aviakassa.com/?showFeedbackForm=1&billing После с Вами свяжутся наши специалисты и опишут условия возврата.
Заявка отправлена ! Никто не связывался , поэтому и написала на сайт ! Ответьте на заявку!
Добрый день!
110320 обращался с вопросом об урегулировании отказа и был зарегистрирован под номером 102214507 . Написал письмо на адрес otkaz@aviakassa.ru 11 марта, но до сих пор нет ответа. Как мне надо поступить, чтобы отказаться от авиабилетов (заказ 125171610651) и получить возврат денежных средств на мой авиабилет Казань-Нью-Йорк и обратный? В чате Вы не отвечаете.
Здравствуйте! В настоящее время происходит рассмотрение заявок с вылетом в ближайшие 48 часов. Мы разделяем Ваше беспокойство, но на текущий момент срок обработки обращений увеличен. Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке срочности даты перелета, пожалуйста, ожидайте информацию по эл. почте, мы обязательно Вам ответим!
Отправил запрос 13.03.2020 на возврат денег за отменённые рейсу в Прагу и обратно. Написал на zapros@aviakassa.com. Пришла отбивка, что обращение зарегистрировано под номером 102226061. И уже несколько дней никто не связывается. По номеру телефона +7(495) 970-17-17 по состоянию на 16.03.2020 после представления автоответчика тишина (ждал пару раз по 10 минут).
При этом цитата с сайта: «График работы службы поддержки: круглосуточно
Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.»
Здравствуйте! Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с коронавирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать решения. Обращаем внимание, что если вопрос не касается запретов на перелет в связи с коронавирусом, то приоритет по обработке заявок — с вылетом в марте (в текущем месяце). Также вы можете направить свою заявку позднее.
Я прождал ещё 2 недели. Даже время планового вылета уже прошло. Хотя рейс был отменён давным давно. За это время (3 недели с момента заявки) рубль подешевел на 10%. Booking.com принял запрос на отмену брони в тот же день и деньги вернул в евро в течение 2 дней, как бы «перегружены системы» не были.
Надо нанимать дополнительный персонал и обучать выполнять простые заявки.
Прошу вернуть мои деньги и проценты за пользование моими средствами с момента возврата их вам авиакомпанией по ставке рефинансирования.
Если вопрос не решится в рабочие будни на этой неделе, то я буду вынужден обратиться в суд и прокуратуру.
Здравствуйте, 16.03.2020 пробовал отправить пакет документов для получения возврата денежных средств из-за распространения коноравируса в Чехии, но » обратная связь» не отправляет запрос, горит нижнее окошко красным цветом,как быть?
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, запрос на почту otkaz@aviakassa.ru
Обратился на возврат денежных средств 16.03.2020
в otkaz@aviakassa.ru рейс Волгоград-Москва-Прага и обратно, деньги вернулись 19.03.2020 в полном объеме! Спасибо за оперативность!
Добрый день!
Пишу Вам по билету 125171601170.
Еще 13 марта обращалась к Вам по переносу рейса, так как был страх, что не пустят в Тайвань уже в скором времени. Вы мне не ответили в течение двух суток. Пишу Вам постоянно и до Вас не дозвониться. Рейс 19 марта и меня не пустят в страну, либо посадят на карантин, что тоже не радует. Официальный источник здесь от 16 марта: https://www.cdc.gov.tw/En/Bulletin/Detail/_0k3v2eL5Urb3-mK0MnLqQ?typeid=158 . Я пишу уже Вам четвертые сутки и так и не получила ответа. Не по моей вине изменились правила въезда и соответственно я прошу взять мою заявку для отмены без штрафа, так как уже остается менее двух суток до вылета.
Являясь сотрудником Ваших партнеров (Вы также является нашими клиентами), не ожидала, что Ваша поддержка b2с работает так долго. (не b2b и не авиацентр, который отвечает нам по каналу б2б достаточно быстро) Я работаю в туризме, и понимаю, некоторые вопросы решаются долго и клиентов много. Однако Вы знаете, что до рейса еще можно что-то сделать, а потом уже ничего. Я звонила напрямую в авиакомпанию и мне ничем не могут помочь, ибо делался запрос через тпп. Мой звонок занял несколько минут, то есть по факту это возможно было бы решить быстро, но никто даже не взялся за мой запрос.
Жду Ваших комментариев.
с уважением,
Юлия
Здравствуйте! В настоящее время происходит рассмотрение заявок с вылетом в ближайшие 48 часов. Мы разделяем Ваше беспокойство, но на текущий момент срок обработки обращений увеличен. Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке срочности даты перелета, пожалуйста, ожидайте информацию по эл. почте, мы обязательно Вам ответим!
Добрый день!
Отправила запрос на возврат билетов Владивосток-Сеул-Пхукет, пришел номер обращения №102213168. Никто до сих пор не связался, ваш телефон поддержки клиентов просто не работает. Дайте знать хотя бы, что работа по моему запросу ведется, а то в ответ уже неделю тишина.
Здравствуйте! Ваша заявка обязательно будет обработана!
В настоящее время происходит рассмотрение заявок с вылетом в ближайшие 48 часов. Мы разделяем Ваше беспокойство, но на текущий момент срок обработки обращений увеличен. Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке срочности даты перелета, пожалуйста, ожидайте информацию по эл. почте, мы обязательно Вам ответим!
Все авиарейсы в Южную Корею были отменены еще 3 марта, инфо мне прислала авиакомпания, через которую мы должны были лететь, Вы обязаны были еще тогда связаться со мной и вернуть деньги!!!
Добрый день! Вопрос по номеру заказа 125171483620
Запрос на возврат средств с пакетом документов отправил еще 10.03.2020
С тех пор тишина, чат не отвечает. Никаких сообщений на почту не приходило. Даже то, что обращение зарегистрировано.
В ЛК Турецких Авиалиний данные рейсы отменены и они рекомендуют обратиться к реселеру. Вы не отвечаете. Дайте хоть какой-нибудь ответ.
Здравствуйте! Заявка получена, ее номер 102204406.
В настоящее время происходит рассмотрение заявок с вылетом в ближайшие 48 часов. Мы разделяем Ваше беспокойство, но на текущий момент срок обработки обращений увеличен. Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке срочности даты перелета, пожалуйста, ожидайте информацию по эл. почте, мы обязательно Вам ответим!
Здравствуйте! Заявка получена, ее номер 102204406, она будет обработана.
В настоящее время происходит рассмотрение заявок с вылетом в ближайшие 48 часов. Мы разделяем Ваше беспокойство, но на текущий момент срок обработки обращений увеличен. Все сообщения будут обработаны обязательно в порядке срочности даты перелета, пожалуйста, ожидайте информацию по эл. почте, мы обязательно Вам ответим!
Ужасное отношение к клиентам!!!! Я купила билет на сайте авиакассы.com перелет Краснодар-Афины 16марта 2020, обратный билет Афины-Краснодар 7мая 2020 номер заказа 125171519412. В связи с короновирусом и запретом вылета из РФ в страны ЕС решила переоформить билет, по статусу билет переоформить можно. Обратилась на сайт, писала в обратную связь 14 марта,звонила. То же самое было 15 марта, 16 марта, 17 марта, одни обещания по телефону, что запрос будет рассмотрен,статус повысили, ответ придет на электронную почту. Уже самолет улетел, где переоформление ,билетов??? Сколько можно ждать!!! Я требую оперативного решения данного вопроса!Где ваша поддержка, вы не дорожите своими клиентами?
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постараемся ускорить процесс!
2 марта мной было отправлен запрос на обмен или возврат билетов по маршруту Барселона-Тенерифе-Барселона.
Со мной связался по электронной почте специалист поддержки с уточняющими вопросами. Сегодня 18.03, с 12.03 минимум 3 раза в день я звонила в вашу компанию, специалисты уверяли меня, что заявка отправлена и каждый раз обещали, что в течение часа я получу письмо на почту.
Менее чем через 2 часа будет совершен вылет АК Vueling Барселона-Тенерифе, я только и занимаюсь многочасовыми дозвонами до вас. Обмен билета на сайте авиакомпании уже не возможен.
Также обратилась к вашим специалистам с вопросом — для обмена обратного билета на сайте компании Ryanair-не принимается код бронирования.Специалисты подтвердили, что Авиакомпания его не видит, т.к. бронь билета проходила через ваш сайт. Помочь в обмене мне не смогли!
Кто уже, наконец, разберется с этим вопросом?
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
Заявка 125171507091 С сайта авиакомпании пропала информация о наших забронированных и подтвержденных рейсах .До вас невозможно дозвонится на письма вы не отвечаете .яПодскажите что с нашей брон
Я так и не получил никакой обратной связи не по почте не на сайте
Добрый вечер, Алексей!
Произошла отмена рейсов. Просьба направить заявку на обмен или на возврат через форму обратной связи на нашем сайте.
Добрый день. Написала неделю назад заявление о вынужденном возврате ДС за отменённые рейсы. В ответ тишина, телефон даже не соединяет. Заказ 125171455477. Послезавтра уже дата вылета. Когда ждать возврата дс?
Приносим извинения за ожидание ответа! Мы обязательно Вам ответим, не переживайте, пожалуйста! Просим отнестись с понимаем что мы сейчас в первую очередь стараемся помочь пассажирам, рейс которых запланирован на сегодня или завтра. Это связано с массовой отменой рейсов и ситуацией в мире.
добрый день, пришло оповещение от авиакомпании Турецких авиалиний на почту что рейс отменен. из бангкока в стамбул( конечная точка москва). 1 апреля в 21:45.От Вашей компании никакой информации не поступило об изменении рейса.
хотела бы получить возврат средств за отмененный билет в вязи с короновирусом. номер билета 2353785920417 ; lukinaagaeva mariia; номер заказа 125171587549, обращение 102269385. авиакомпания мне уже ответила. сказали что просто нужно связаться с вами что бы вы оформили возврат билетов всвязи с короновирусом. так что жду от вас на почту инструкцию что нужно сделать для возврата. срочно. или просто жду возврат. вопрос срочный. нужно покупать новые билеты
жду возврат за билет БАНГКОК-МОСКВА
Добрый день!
Мария, ваш запрос отправлен в авиакомпанию для уточнения. Ожидайте, пожалуйста, ответ.
Сожалеем, что Вам приходится так долго ждать!
не придумывайте пожалуйста
авиакомпания отвечает мгновенно
я с ними разговаривала по телефону
они сказали, что позвонить вам и вы оформите возврат
делайте пожалуйста свою работу и уважайте своих клиентов
возврат мне нужен срочно
Мария, добрый вечер! Приносим извинения за ожидание ответа! Мы обязательно Вам ответим!
попрежнему нет возврата и ответа
если мне не будет в ближайшее время возврата я подаю в суд заявка 102200619
Связаться с Авиакассой очень сложно, на третий день, когда получилось дозвониться начали перенаправлять меня, соединять с другими операторами, просили перезвонить через сутки, затем просили писать им на почту, в итоге сказали, что в обязательном порядке рассмотрят мою заявку за 24 часа до вылета. Когда осталось менее 24 часов до вылета, у меня получилось связаться с оператором, на что мне было отвечено, что ничего не могут гарантировать и скорее всего поменять не получится! В итоге билет пропал!
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
Добрый день!
На протяжении месяца пытаемся связаться с Вами через форму обратной связи, ни ответа, ни привета!
Турецкие авиалинии отменили все рейсы, просим Вас выслать все необходимые документы для возврата денежных средств.
Добрый день!Сожалеем за доставленные неудобства! Наши каналы связи перегружены из-за большого количества обращений в связи со сложившейся ситуацией по коронавирусу в мире.
К своему письму, приложите, пожалуйста, сканы или четкие фото следующих документов:
1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира или плательщика. Скачать его можно по ссылке https://s.aviakssa.com/docs/return_aviaticket_aviakassa.pdf Заявление нужно распечатать, заполнить, обязательно подписать.
2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета. То есть фото того документа, по которому покупался билет (паспорт, вид на жительство, свидетельство о рождении и т.д.).
3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи «Евросеть» или «Связной»,
4. Копия страницы паспорта с местом регистрации.
не работает ваша сссылка!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
добрый день, пришло оповещение от авиакомпании Турецких авиалиний на почту что рейс отменен. из бангкока в стамбул( конечная точка москва). 1 апреля в 21:45.От Вашей компании никакой информации не поступило об изменении рейса.
хотела бы получить возврат средств за отмененный билет в вязи с короновирусом. номер билета 2353785920417 ; lukinaagaeva mariia; номер заказа 125171587549, обращение 102269385. авиакомпания мне уже ответила. сказали что просто нужно связаться с вами что бы вы оформили возврат билетов всвязи с короновирусом. так что жду от вас на почту инструкцию что нужно сделать для возврата. срочно. или просто жду возврат. вопрос срочный. нужно покупать новые билеты
жду возврат за билет БАНГКОК-МОСКВА
прошла неделя. никакой обратной связи, никакого ответа, ничего не вернули
верните деньги.
Добрый день! Извините за задержку с ответом! Мы гарантируем Вам помощь и обязательно ответим Вам!
Добрый день! Когда уже будет обратная связь . 3 недели назад сделала заявку 102207534, почему до сих пор нет никакой информации, только один ответ «ожидайте», завтра 28.03 должен быть уже вылет, это менее 24 часов, вы должны были уже связаться. До вас дозвониться невозможно, так как платная линия и ожидание бесконечное. Сама авиакомпания уже лично подтвердила, что возврат 100% ,Вам комиссию мы же платим , но никакой четкой работы и информации нет.
Здравствуйте! Мы постараемся по возможности ускорить процесс рассмотрения заявки!
Ужасная компания!!!!! Покупали билеты на рейс Симферополь Красноярск с пересадкой в Москве, через час после покупки пришло сообщение что рейс Симферополь Москва отменён,всех пассажиров пересаживают на другой рейс, более поздний, но тогда мы не попадаем на стыковочный рейс. Мы три дня связывались с компанией, с просьбой решить данную проблему, так как не наша вина, что рейс отменили, но все эти три дня нам говорили что наша проблема решается, но ничего они так и не сделали. Одни отговорки.решили проблему мы сами в течении двух минут по приезду в аэропорт при обращении в представительство авиакомпании. Зачем было три дня голову морочить людям что поможете, решите проблему, если вы это делать не собирались. Одна цель видимо у вас- собрать деньги и все. Первый раз покупали билеты и больше никогда не будем у вас.
Добрый вечер, Ринат!
Сейчас нам поступает большое количество запросов в связи с ситуацией, которая происходит из-за пандемии коронавируса. Сожалеем, что Вам приходится так долго ждать!
Так как Вы не отвечаете на письма,а при звонке я слышу очередное «ожидайте,с Вами свяжутся специалисты»,и больше никаких действий от Вас не происходит ,я вынуждена обратиться в суд и в прокуратуру .Мой рейс отменили 7 или 8 марта ,авиакомпания произвела возврат денег Вам 09.03. Вы со своей стороны просто игнорируете!!!! Деньги Вы уже давно получили .Почему Вы не делаете возврат ??? Это незаконно с Вашей стороны.И я уверена что прокуратура разберётся в этом .
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
13 марта отправила заявку на возврат 102223893. Получила 2 невнятных ответа, что моя заявка в приоритете и мне обязательно ответят. Не ответили до сих пор. Понимаю что деньги я скорее всего потеряла. Очень жалею что купила билеты у вас а не напрямую у перевозчика.
По моему заказу 125171397983 (011219-612263):
Мой рейс в Москва-Барселона-Москва был отменен еще в начале марта.
В течение всего этого времени в поддержке «Авиакассы» отвечают, что еще не получили денег от авиакомпании.
Мой рейс улетел еще 28 марта (т.е. 2 дня назад), ответа от «Авиакассы» до сих пор нет.
Я сегодня дозвонился до авиакомпании «Победа», они мне сообщили, что денежные средства за мой отмененный билет были возвращены в агентство (то есть в «Авиакасса») еще 12 марта. Таким образом, средства вам поступили, а вы намеренно продолжаете вводить меня в заблуждение, отвечая, что ждете возврат денежных средств. Когда вы вернете мои деньги?
Дмитрий, добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.