Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
На сайте Авиакассы четко указано, что вопросы по возврату или обмену авиабилетов рассматриваются до 24 часов. Я оставила заявку(вопрос) по условиям обмена билета с одной даты на другую. Прошла неделя. Ответа нет. После долгих попыток дозвониться девушка вежливо послала меня на..,, так как «ваша заявка не срочная».
То есть. информация на сайте — ложь. Сделав покупку через Авиакассу, вы получаете полное отсутствие возможности решать вопросы, так как авиакомпания посылает к посреднику, а посредник (авиакасса) — в ж…
Не стоит связываться. Такой кошмар первый раз. И через Синдбад, и через озон — никаких проблем никогда не было.
Здравствуйте, Наталья!
Приносим свои извинения за задержку с ответом! Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и номер заявки.
Случайно оформил билеты с вылетом на некорректное число (04.11 вместо 06.11). Ошибку заметил сразу же после оплаты и тут же позвонил на телефон горячей линии. Сотрудница по телефону мне ответила, что без штрафа уже бронь ни отменить ни обменять и теперь все вопросы решать через через электронную почту, ну ок. В тот же момент написал обращение на почту Авиакассы. Уже 5 день ни ответа ни привета, до вылета осталась неделя. 3 раза звонил на телефон горячей линии, отвечают ждать, сколько-непонятно. Переживаю, что из-за такого наплевательского отношения к своим клиентам налечу на больший штраф от А/К, чем мог получить в день обращения. На сайте а/к висит информация, что осталось всего 4 билета, по такому тарифу..
Раньше делал возвраты на других сервисах по продаже авиабилетов, все решалось в пределах нескольких часов, а тут просто жесть.
Все же надеюсь на лучший исход ситуации и скорейшее решение вопроса.
Номер обращения 101896359 .
Добрый вечер! Просим нас извинить за задержку с ответом! Постараемся ускорить процесс!
Купила билеты спб-стамбул-спб на сайте aviakassa.com (aviakassa.ru переадресовывает на этот сайт). При покупке были указаны габариты ручной клади 50*40*20, стандартные. Докупить багаж можно было только на сайте авиакомпании red wings, однако этого не получилось сделать заранее, так как номер билета aviakassa присылает в день отлёта, а без номера билета нет возможности на сайте докупить багаж. Подобрала чемодан специально под указанные габариты.
В аэропорту оказалось, что у авиакомпании red wings габариты ручной клади отличаются, и в реальности гораздо меньше. Пришлось доплатить 3000 рублей в одну сторону за малюсенький чемодан, который весил всего 5 кг!!!
И так пришлось сделать почти всему самолёту! Мз-за неверно предоставленных данных я не взяла часть вещей, чтобы уложиться в габариты, а в итоге заплатила за 5 кг общего веса (и это на двоих!) Как за полноценный багаж.
Продавая билеты на рейсы, aviakassa должна проверять данные и не вводить своих клиентов в заблуждение.
Испорченное настроение перед отпуском и потерянные деньги.
Здравствуйте! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Так мы сможем уточнить информацию.
12-го заказал билет на 14-е, деньги списали сразу. Сутки заказ обрабатывался так и не обработался. Теперь сутки ждать когда деньги вернут. Вобщем, я завтра ни куда не лечу а мне срочно нужно было. Последний раз связывался с этой шаражкой
Здравствуйте, Олег! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Просьба сообщить, возвращены ли средства?
Здравствуйте! Покупала на Вашем сайте авиабилет, кассовый чек не выдается, а бухгалтерия предприятия требует для проведения авансового отчета. Отправили справку о продаже авиабилета и без печати. Бухгалтерия снова не принимает такую справку без печати. Будьте добры, пожалуйста помогите, ведь по вновь введенным правилам, если покупка произведена онлайн то на эл. почту отправляется КАССОВЫЙ ЧЕК, ваша компания является партнером нерезидентом, и кассовый чек Вы не выдаете. Можно мне официально получить от Вас ответ с разъяснениями и справку о продаже авиабилета с печатью. С уважением, Наташа.
Здравствуйте!
Вами была приобретена услуга по бронированию авиабилета на сайте посредника, а не на прямом сайте авиакомпании. Мы являемся организацией-посредником и нерезидентом, поэтому выдача чеков не предусмотрена. Взаиморасчеты между сайтом бронирования и поставщиком услуг имеют договорной характер, условия оплаты заказа клиентом напрямую на сайте с помощью банковской карты не предполагают выставление счета, поэтому в данной ситуации направить счет или чек также не представляется возможным. В качестве подтверждения приобретенной Вами услуги мы предоставили справку о стоимости авиабилета. В ней указаны все необходимые реквизиты компании. Данная справка вместе с билетом и посадочными талонами может быть предоставлена в бухгалтерию организации для компенсации расходов за перелет.
How to invest in Cryptocurrency $ 3766 — get a return of up to 9533%: https://jj-l-oo.blogspot.gr?kc=90
Здравствуйте! Чем можем быть Вам полезны?
Очень быстрый способ заработка в интернете от 5144 rubley в сутки: https://klurl.nl/?u=t1Hi9aR9
Здравствуйте! Чем можем быть Вам полезны?
Авиакомпания перенесла один из рейсов в авиабилете. Чтобы обеспечить стыковку, необходимо сделать обмен смежного сегмента авиаперелета. На сайте AVIAKASSA.COM указано, что запросы на обмен билета рассматриваются в течение 24 часов. С момента моего запроса прошло более 80 часов, ответа нет. Служба поддержки по телефону отвечает, что в настоящее время они заняты рассмотрением заявок с датой вылета в течение ближайших 2 суток.
хочется предложить уважаемому сай
Здравствуйте, Светлана!
Приносим свои извинения за задержку с ответом! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и номер заявки на обмен.
Купили билеты через авиакассу. В одном билете понадобилось изменить данные пассажира. По телефону поддержки сказали, что данные поменять нельзя. Можно только вернуть билет. Это стало для нас сюрпризом. Ну да ладно, спрашиваю, какой штраф за возврат билета? Ответ: мы не можем вам сказать По телефону, отправляйте официальный запрос на обратную связь. Я написала официальное обращение. Пришёл номер обращения 102000298 13.12.2019. Сегодня 18.12.2019, ответа нет!!! Звоню третий день утром и вечером, отвечают, что к концу рабочего дня будет информация на моей почие, либо что заявки рассматриваются в порядке очереди. Это ж какая у вас очередь по заявкам??Ребят, вы издеваетесь?? За 5 дней вы не можете посчитать штраф!?!? Или вам удобно тянуть время, чтобы меньше выплатить?
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос решен?
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постараемся ускорить процесс.
Авиакомпания изменила расписание рейсов, в результате чего один из рейсов в билете не стыковался с остальными, и его надо было заменить, без чего воспользоваться билетом было невозможно. Неделю писала и звонила в службу поддержки AVIAKASSA.COM, умоляя внести изменения в билет.
По телефону отвечали, что моя заявка находится в очереди, и когда она будет обработана, неизвестно. По электронной почте не отвечали вообще. В результате пришлось обратиться непосредственно в авиакомпанию, где этот вопрос решили в течение 2-х часов.
Еще через сутки на почту пришло письмо из службы поддержки AVIAKASSA.COM, в котором они сообщили, что «наблюдают изменения в билете».
Вывод: Если бы не помощь авиакомпании «Турецкие авиалинии», я бы реально лишилась и денег, и билета, так как на просьбу вернуть деньги за билет сайт AVIAKASSA.COM также отвечал, что у него очень много клиентов, поэтому моя заявка будет рассмотрена в неопределенные сроки. В действиях сотрудников службы поддержки очевидно просматривается недобрый умысел и надежда на то, что за время «ожидания в очереди» клиент либо сам решит свои проблемы, либо просто приобретет новый билет, не дожидаясь возврата денег за старый.
Здравствуйте, Светлана!
От лица нашей компании приносим Вам свои извинения за задержку с ответом и за доставленные неудобства!
С момента моего обращения (101990326) прошло две недели. Это ужасно неудобно столько ждать ответа по очень волнующему вопросу. Измененный авиакомпанией вариант рейса очень неудобен, поэтому я должна знать, нужно ли мне заполнять заявление на возврат или ждать перебронирования?? Сроки рассмотрения ни в какие рамки не входят, я ежедневно обращаюсь к сотрудникам Авиакассы, но каждый день меня просят подождать день-два. Не думаю, что в следующий раз буду покупать что-то в этом агентстве
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постараемся ускорить процесс!
Может пора уже ускориться? 5 месяцев прошло! Когда же ждать возврата?
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос решен?
Мой вопрос не решен и по прошествии 5 месяцев! В декабре не было проблем с Коронавирусом, тем не менее мой возврат начали откладывать уже тогда. Прошу вернуться к его рассмотрению в первоочередном порядке!
Заказ 125171453639. Та же самая история, что и у большинства — деньги списаны, прислали маршрутную квитанцию, с номером брони авиакомпании, который не соответствует формату авиакомпании (хорошо знаю это, поскольку много раз летал ею) и не может быть обнаружен на сайте ни одной из дистрибьюторских систем бронирования (Sirena, Amadeus, Galileo или Sabre). Такого билета просто не существует по данным авиакомпании.
Звонок в службу поддержки Aviakassa, в принципе, прояснил принцип их работы. Если убрать все лишнее, то Aviakassa продает воздух — обещание за ваши деньги купить у авиакомпании для вас билеты. И берет с вас за это деньги — берет сейчас, а пытается купить потом. Этот вывод недвусмысленно следует из ответа оператора, что код брони мне не нужен для регистрации для полета (!), и авиакомпания сама обычно высылает посадочные талоны (!!) и мы, мол, все еще ждем от авиакомпании подтверждения выписки билетов (!!!). Если у них получиться купить вам билеты, все счастливы, а если нет — то деньги, возможно, и вернут, но только вы остались без билетов и будете вынуждены отменить поездку (очевидно, накануне самой поездки) или купить билеты напрямую у авиакомпании в два раза дороже. И уж будьте уверены, стоимость удорожания билетов вам никто возмещать не будет — Aviakassa ни в чем не виновата, это авиакомпании.
А знаете как оператор ответила мне на вопрос, когда авиакомпания подтвердит выписку билетов? — От нас это не зависит, это зависит от авиакомпании, как только они подтвердят выписку билетов, мы сразу вам сообщим… Соответственно, если этого никогда не случится, т.к. билеты закончились, или Aviakassa взяла с меня меньше денег, а авиакомпания на самом деле продает билеты дороже, то я об этом узнаю в день вылета из-за того, что меня не окажется в списке пассажиров. Как и оказалось со многими людьми, которые уже описывали подобные ситуации. И что прикажете мне делать с тремя несовершеннолетними детьми заграницей без билетов?…
Aviakassa — это аферисты. Предлагаю подготовить коллективное заявление в полицию от всех пострадавших. А лучше, не повторяйте моих ошибок — заранее читайте отзывы и бронируйте напрямую от авиакомпаний — безопаснее будет…
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Вам предоставили ответ по заказу?
Добрый вечер, Анатолий!
Нам потребуется некоторое время для уточнения информации.
Да, отзывы конечно впечатляют. Как жаль что не прочитали их раньше. Позарились на самую низкую цену билетов. Хотя были билеты ненамного дороже. Понадобилось изменить дату вылета обратного билета, больше недели прошло, ответа нет, в службе поддержки либо вообще не реагируют либо отвечают роботы отписками, а билеты на нужную дату тем временем дорожают и исчезают.Обращение 102005863. Больше конечно связываться с этой конторой не будем, лучше немного дороже купить, но у продавца с нормальными отзывами. Совет: рискуйте только в случае если изменение дат не предполагается, так то билеты у нас нормальные были и прислали сразу,туда нормально улетели, вот если понадобится что-то изменить нервы вам потреплют хорошо.
На следующий день после поста здесь прислали билет на нужную дату.
Здравствуйте, Артем! Благодарим Вас за терпение!
Купила через данную компанию билет в Тайланд на 3 недели. Купила за 1,5 месяца до вылета. Через 2 недели захотела поменять обратный билет. Вылететь на неделю раньше. Непредвиденные обстоятельства. Отправила запрос. Первые сутки нет ответа, вторые. Хотя на сайте написано, что ответ в течение 24 часов. Позвонила. Оператор, мне сказал, что пометит мое сообщение как, ,срочное, , В итоге прошло 16 дней. За эти 16 дней я им 3 раза звонила и в сообщениях умоляла ответить как можно скорей, но всем было на меня наплевать! И вот неделя до вылета они мне соизволили ответить… ответить тогда, когда мне уже это было не к чему! Берегите нервы, и не в коем случае не покупайте у них билеты!
Добрый вечер, Анатолий!
Вы получили ответ по эл. почте?
Здравствуйте, Яна! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Укажите, пожалуйста, номер заявки на обмен.
Невозможность вернуть свои средства, явное мошенничество, издевательство и полная безнаказанность. Имели опыт возврата в других странах и это решалось парой кликов, данная компания сделает всё, чтобы вы не получили свои деньги, даже если идёт на контакт.. Отвечают по 6 дней, затягивая сроки,с расчетом на то что вы плюните на это или истечет срок годности билета, придумывают различные дополнительные сложности, лишь бы возврат не состоялся.Искренне надоело, чувствовать себя в своей стране лохом, не имеющим вообще каких либо прав.Последняя капля просто.. Обратились к адвокату,более того обязательно придадим огласку данной компании через ютуб блогера..позор и стыд
Добрый вечер, Аида! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и номер заявки на возврат.
Купили авиабилеты через авиакассу, туркменистанскими авиакомпаниями. Авиакомпания отменила рейс из за короновируса. Теперь пытаемся добиться от авиакассы возврата средств. Учитывая что мы находимся в другой стране, и у нас заканчивается виза, по телефону представитель авиакассы обещал вернуть денежные средства в течении суток. НО дождитесь сначала ответа на емейл обращение. Ответа на сегодняшний день так и не поступило. Обращение мое под номером 102137645 от 13 февраля. Прошу ответить и вернуть средства, иначе мы будем подавать в суд, так же все разговоры с авиакассой записывались. Моя виза истекает, деньги мне никто не вернул.
Это самая ужасная компания! Такого скотского обращения с клиентами нет ни где!!! Достали до того, что я требую вернуть деньги, но эти чудолюди ничего сделать не могут!!!
С 30 декабря до 8 января не могут просто заменить данные ребенка в билете. При этом присвоен «высокий» приоритет номер обращения 102033825.
Оказывается срок решения сутки, но только с момента принятия обращения в работу, а обращение мое в работу ни кто до настоящего момента принять не удосужился.
Если честно, даже не знаю, каким образом мы полетим через этот ужасный сервис.
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, решен ли Ваш вопрос?