Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
неделю назад просил поменять билет с 11.08 на 04.08
всю неделю кормят завтраками и обещают выслать информацию на почту
до сих пор нет ответа, и самолет нужный улетает через два часа
короче или мошенники или не хотят работать
Здравствуйте, Сергей! Укажите номер Вашей заявки на обмен, пожалуйста!
Помогитк время поджимает.А вы не отвечаете на почту.Не правильно вбиты паспортные данные.Как можно исправить.
номер заявки101742270
Здравствуйте! Информацию передали на контроль руководителю. Просим ожидать ответ по эл. почте.
Когда вы мне ответите?При покупке билета не правильно указали номер паспорта.Лететь 1й августа.
Здравствуйте! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
Здравствуйте, Гуля! Уточните, пожалуйста, решен ли Ваш вопрос?
Я ни в коем случае не советую приобретать авиабилеты через aviakassa. После того как деньги списаны с вашей карты, этой компании становиться плевать на вас, так что если у вас вдруг что-нибудь случиться, то вам никто не поможет.
Я очень легко отделался, и потерял не так много денег из-за их действий, но сумма все равно внушительная, около 18т.
Я купил себе билеты Москва-Брюссель-Чехия.
Сначала возникла необходимость перенести перелет Москва-Бельгия, разница по тарифу в момент подачи заявки была совсем незначительная + штраф авиакомпании за перенос 5т., я оставил заявку в надежде поменять билет за 5,5т. В течение 24 часов мне никто не ответил, я позвонил им, мне сказали что теперь точно в течение 24 часов ответим, так продолжалось 5 дней, на 6 день я получил ответ. Разница по тарифу составила 5т. + штраф 5т. Переносить даты стало просто невыгодно, и я приобрел другой билет, конечно же у другого агента за 8352,66р. Это обращение я закрыл.
Я решил, что туда полечу по новому билету, а обратно по старому, купленного у aviakassa.
Все перелеты купленные у aviakassa выполнялись авиакомпанией Brussels Airlines, у которых в правилах написано, что если предупредить авиакомпанию о неявке на первый рейс, то можно сохранить второй.
Я написал напрямую в Brussels Airlines о своих намерениях пропустить первый рейс, но они отвелили что ВСЕ вопросы решаются через агента(aviakassa).
Учитывая то, что по электронной почте aviakassa отвечает около недели, а до вылета оставалась пара дней, я им позвонил, чтобы проинформировать об изменении моих планов.
Звонки им, это отдельная тема. Во-первых, вы ждете на линии около 20-30 минут, во-вторых, вы не получаете никакого конкретного ответа. Операторы абсолютно некомпетентны, и не помогают решить ваши проблемы, а просто переводят вас на электронную почту и кормят завтраками.
В данном случае, когда я сказал оператору что хочу предупредить о неявке на первый рейс, мне ответили, что надо создавать обращение по электронной почте. Я очень долго аргументировал, что там это будет очень долго рассматриваться, и не будет рассмотрено до вылета. В конце концов, девушка согласилась с моей позицией, и сказала что информация будет передана в авиакомпанию.
Вылет был назначен на 20 число, 21 я получил письмо от Brussels Airlines что из-за неявки на первый рейс, все мои последующие перелеты отменены.
Это значило, что оператор не донес информацию от меня, до авиакомпании.
Я сразу же создал обращение, и начал им звонить. Операторы как обычно ничего внятного не сказали, но пообещали что вам вот прям завтра ответят.
Следующий вылет у меня был 1 авгуcта, aviakassa ответила 31 июля (спустя всего лишь 9 дней).
В ответе не было ничего полезного, что хоть как либо помогло бы в решении моей проблемы. Я попросил уточнить некоторые моменты. 3 августа я позвонил, т.к. мне так никто и не ответил. Звонок был совершен из Чехии, то есть понятно что стоил он дорого, я провисел на линии 20 минут, потом мне сказали что сейчас уточнят информацию по обращению, и на 30 минуте просто сбросили мой звонок!
Я купил новый обратный билет за 9762р.
Впечатление о работе этой компании просто отвратительное!
Никакой поддержки, абсолютная некомпетентность операторов по телефону, и отношение к клиенту как к мусору, который уже заплатил, и больше не интересен.
Крайне не советую покупать у них билеты, если вдруг потребуются какие-нибудь изменения, то проще купить новый.
Итого я потратил лишние 18т. р., кучу нервов и времени.
Сейчас готовлю судебный иск, где прошу возместить потраченное на билеты, телефонные звонки, и моральный ущерб.
Отвратительная компания.
Здравствуйте, Максим! По Вашему обращению передана информация на контроль руководителю Постараемся выяснить, по какой причине произошла такая неприятная ситуация. Приносим извинения за произошедшее!
Хочу обменять даты перелёта. На звонки не отвечаете уже 3 дня. На письма тоже не отвечаете;(
Здравствуйте, Александра! Просьба указать номер Вашего заказа и номер заявки на обмен.
Доброго времени суток.
Я как-то поражен и напуган. До операторов дозвонился нормально, на почту заявку отправил, сформировали в ответном письме номер обращения.
Итого:
номер обращения: 101762247
Моя ситуация такая, я купил билеты через aviakassa туда и обратно.
Но в связи сменой графика, необходимо улететь не 25, а 24 числа на тоже время.
Со своей стороны заявку оставил, теперь жду.
Осталось несколько дней до вылета.
И вот теперь страшно, не забудут ли, успеют ли мне обменять дату.
Прошу кто может посодействовать в 100 % гарантии обмена билета.
Это очень важно. Aviakassa я верю, что вы мне поможете обязательно.
Очень надеюсь на компетентного сотрудника.
Спасибо.
Прошу ответить, не хочу создавать ещё обращения. Может мне кто сказать, сколько мне ждать , уже на днях вылетать.
Здрвавствуй
Здравствуйте! Прошу прощения за задержку с ответом! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
Добрый вечер, номер заказа: 125171012968
Стало что-то известно? Не могу спокойно лечь спать(
Вот и закончилась моя история.
А теперь расскажу как всё было.
Мне необходимо было поменять дату вылета.
И тут началось, звонки в тех службу и ожидания в очереди по 40 мин. Далее дождавшись, просят написать в форму по обмену. Написал в ответ пришло автоматическое письмо с номером обращения. И далее тишина. Во прошло уже несколько дней и цены на билет всё дорожают и вылет уже на днях. А они ни слово. Далее звоню и пишу уже сам, в ответ ждите ваша заявка в работе, а сколько ждать не знают.
Спрашиваю: «точно успеете сделать обмен?»
В ответ: «ждите».
Короче в итоге мне пришлось писать и звонить каждый раз и напоминать им об этом .
И началось далее: мой билет был с багажом. И в своей заявке я просил сделать обмен точно на такое же время и с багажом.
В итоге кидают мне ссылку, вот оплатите.
Штраф 4000 плюс разница ещё 11000. Я офигел от такой суммы. Так как на сайте можно купить новый билет и ещё останется.
Ну ладно времени уже совсем не было, я оплатил и как оказалось билет был без багажа! И как мне быть, пишу что билет сформировали без багажа и молчат…
В итоге за день до вылета пишут, если хотите багаж, то оплатите ещё 5000 рубликов.
Даа ребят, столько нервов с ними угробил. Шарашкина контора, теперь всегда буду обходить стороной и всем советую . Всем добра
Здравствуйте, Руслан! Нам очень даль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Мы постараемся усовершенствовать наш сервис. Будем стараться обрабатывать заявки как можно скорее и без неудобств для клиента. От лица нашей компании прошу прощения за случившееся!
Не могу дозвониться, это нереально ждать 30 мин в очереди у оператора. Кто-нибудь свяжитесь, пожалуйста, со мной. Уже на днях вылетать. Нужно сделать обмен.
Здравствуйте! Вам нужно выслать нам заявку на адрес электронной почты otkaz@aviakassa.ru, в теме письма укажите «Обмен билета (дата вылета хх.хх.хххх)», в самом письме необходимо указать номер заказа, новые даты и Ф.И.О пассажиров, которым нужно переписать билеты.. Пожалуйста, обратите внимание, что при обмене билета взимается сервисный сбор в размере 1000 руб. за одного пассажира. Особенности взимания данной суммы будет разъяснены Вам отделом обменов авиабилетов при получении Вашей заявки по электронной почте. Так же возможна ситуация, что билет обмену не подлежит. После получения заявки специалист свяжется с Вами и разъяснит условия обмена, сделает точный расчет конкретно по вашей ситуации. Обмен билета не будет проведен без Вашего согласия!
Я уже ответил выше.
И сформировал заявку на обмен (номер написан выше сообщение).
А теперь просто в неизвестности. Почему операторы не знают, когда будет письмо на обмен. Осталось пару дней, как мне быть то.
Здравствуйте! Мы передали информацию на контроль! Просим прощения за задержку с ответом!
самая ужасная контора для покупке билетов просто отвратительно
Здравствуйте! Прошу прощения за доставленные неудобства! Укажите, пожалуйста, чято случилось при покупки билета? С Чем связан Ваш отзыв?
Мне аж плохо стало.Неужели все отрицательные отзывы имеют под собой основание?До вылета осталось меньше 10 дней, билеты невозвратные… Готовлюсь к самому худшему. Хоть кто-то улетает по билетам, купленным через «авиакассу»?
Здравствуйте, Александр! Наша компания работает с 2007 года и имеет огромное кол-во благодарных клиентов. Такие клиенты, как правило, пишут отзывы очень редко – они просто наслаждаются своими поездками! Но есть и клиенты, у которых возникла необходимость вернуть или обменять билет, к примеру. В таком случае, действительно, требуется некоторое время для уточнения информации, чем клиенты недовольны. Не стоит переживать! Мы уверены, что Вы успешно воспользуетесь билетами и останетесь довольны нашим сервисом. С нетерпением ждем Вашего отзыва!
Здравствуйте, Александр! Наша компания работает с 2007 года, у нас тысячи благодарных клиентов! Такие клиенты, как правило, пишут отзывы очень редко – они просто наслаждаются своими поездками! Но есть и клиенты, у которых возникла необходимость вернуть или обменять билет, к примеру. В таком случае, действительно, требуется некоторое время для уточнения информации, чем клиенты недовольны. Не стоит переживать! Мы уверены, что Вы успешно воспользуетесь билетами и останетесь довольны нашим сервисом. С нетерпением ждем Вашего отзыва!
Ох … Отзывы прямо скажем не лестные … Надеюсь, что те , кто получил хорошее обслуживание не пишут ,НО ОНИ ЕСТЬ 🙂
Мое обращение 101825574 и я очень надеюсь на положительный решение моего запроса на обмен.
Добрый день, Марина! Вы совершенно правы, большинство наших клиентов довольны нашим сервисом. Такие клиенты, как правило, пишут отзывы очень редко – они просто наслаждаются своими поездками и молча приходят снова к нам за билетами и услугами. По вашей заявки мы постараемся ускорить процесс! Благодарим за доверие!
Служба поддержки кормит завтраками. Обращение 101809338 зарегистрировано, но движений никаких нет!
Здравствуйте,Yury! Простите за задержку с ответом! Мы постараемся ускорить процесс!
Хочу отдать должное — Avikassa действительно ускорилась и решила оперативно и положительно мой вопрос! Спасибо!
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и за терпение!
Купила в вашей компании билет из Анталии в Москву,а/к АтласГлобал ,рейс отменили,меня не уведомили об этом ни они,ни вы,я осталась брошена в чужой стране,приобрела другой билет гораздо дороже,не через вашу контору.Обязаны ли вы уведомлять об отмене рейса и предлагать другие вариаты?Деньги за билет вы вернули.
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.
12517846300(080619-521293)
Добрый вечер! Мы уточним информацию! Извините за задержку с ответом!
Авиакасса наплевательски относится к своим клиентам.Меня не уведомили об отмене рейса из Анталии,в результате пришлось приобретать новый билет. Служба поддержки на письма не отвечает.
Здравствуйте! Наталья, это Ваш заказ 12517846300?
Да,это мой заказ.
Оплатил билеты на сайте Авиакассы 01.10.2019 и только в 23:12 06.10.2019 мне сообщают через почту, что билеты не выписаны.
Надо было шесть дней для этого????
Сегодня кинулся покупать новые билеты, так как вылет уже 11.10.2019, но они подорожали на 30 %. Спасибо!!!!
Говорят — извините, надеемся на ваше понимание)))) А я вот не понимаю почему раньше не могли сообщить, что бы я не переплачивал, купил бы у других, цены все равно у всех одинаковые.
Добрый вечер, Андрей! Приносим свои извинения от лица нашей компании! Уточните, пожалуйста, возвращены ли средства по Вашему заказу?
Обман клиентов
125171213490
Забронировал билеты 01.10.19 только 10.10.19 прислали ответ, что возвращают деньги, т. к. по тех. Причинам не купили билеты на регулярный рейс, Билеты выросли в одну сторону на 10 тыс., ни какой ответсвенности не несут, сказали сам виноват, что не отслеживаешь запросы, почитав отзывы, понимаю, что это бы не помогло, лучше не связываться с ними. Надеюсь, что деньги вернут.
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Возврат денежных средств со стороны агентства осуществляется в течение 24 часов.
Срок зачисления денежных средств на Вашу карту/счет зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка). Если средства не вернутся в указанный срок, просьба сообщить!
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Возврат денежных средств со стороны агентства осуществляется в течение 24 часов.
Срок зачисления денежных средств на Вашу карту/счет зависит от правил работы Вашего банка. Если средства не вернутся в указанный срок, просьба сообщить!
Добрый день!Обратилась с обменом 11 октября, жду уже больше недели.Номер заявки 101869113. Звонила, писала, но в ответ только обещания рассмотреть мою заявку как можно скорее!Как можно скорее, это по времени сколько- минута, час, день, неделя, месяц? Сколько?Очень печально, что такой никудышный сервис!!! Всё-таки надеюсь на положительный результат!
Добрый день, Татьяна!
Приносим свои извинения за задержку с ответом! Постараемся ускорить процесс!
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, решен ли Ваш вопрос?
Начала покупать билет на aviasales при оплате меня перекинули на Aviakassa для оплаты билета. При оплате заказ отменился , а через пол часа деньги списали! Судя по отзывам проблему в авиакассе никто не торопиться решить. Верните мне деньги!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Проблему решили за два часа. Зря паниковала.
Здравствуйте! Благодарим ас за терпение!
Сожалею, что связалась с этой компанией. Не могу получить информацию по заказу 101867287. Через 10 дней самолет. Видимо,»специалисты» компании совершенно не компетентны. Наша авиакомпания отменила рейс Москва-Рим, билеты мы брали туда-обратно. Так вот, по обратному билету НИКАКОЙ информации — сотрудники ушли в игнор. Придется судиться.Однозначно.
Добрый вечер! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постараемся ускорить процесс!