Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Добрый вечер! Извините за доставленные неудобства! Мы постараемся ускорить процесс!
Не ведитесь на простоту и удобство! Читайте все условия!
Мы заказали билет с возможностью отмены, думали, что будет удобно иметь возможность поменять планы, были билеты с 2 пересадками (3 билета на каждого). Теперь сервис хочет взять по 1000 за возврат каждого билета + сервисный сбор кого-то там 35$ за каждый билет и это скорее всего еще не все расходы. Всех расходов мы не знаем, потому что 2 недели уже поддержка нам не отвечает. Получается мы потеряем около 60% наших денег и проебемся с бумажками ради наживы этих бюрократов, которые на этом живут.
Здравствуйте, Сергей! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
Операторы на горячей линии говорят каждый день разную информацию! Компания даже не хочет отвечать на обращение,даже не хочет посмотреть его! То по телефону мне говорят,что заявку рассмотрят за сутки, конечно никто её не открывал! То уже говорят что могут ответить прямо перед рейсом!??♀️??♀️??♀️ Написала заранее,теперь понимаю,что им просто плевать на клиентов,если вы уже заплатили деньги с вас взять больше нечего и отвечать на ваши вопросы у компании нет интереса??♀️ Моя последняя надежда,что увидев этот отзыв со мной хотя бы попытается связаться сотрудник компании..
Здравствуйте! Просим прощения за задержку! Укажите номер Вашего заказа, номер
и тему заявки, пожалуйста!
Тогда мне ответили в Инстаграме после публикации этого отзыва,сейчас опять никто не может мне нормально ответить какой максимальный срок!!!! Ваши же операторы меня предупредили,что чем дольше это всё решается тем меньше денег мне вернётся и вы не хотите оперативно рассмотреть мою заявку,хотя это я просто написала что хочу вернуть билеты! А потом как я понимаю будут дальнейшие действия-какое-то заявление и тд… Из 50000 я верну максимум 10000!!!!!! Пока вы специально будете тянуть не получу ничего?! Обращение моё 102048685
Тема-Возврат билета
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос решен?
Заказ № 125171246563. В авиакомпании говорят, что номером брони, которая указана в маршрутных квитанциях абсолютно иные люди. Прошу пояснить. Каков выход из данной ситуации? Возврат денежных средств для того, чтобы купить билеты напрямую у авиакомпании?
Здравствуйте, Станислав! Мы обязательно проясним ситуацию! Ответ направлен на Вашу эл. почту.
Самая ужасная компания с которым я когда либо сталкивалась. Купила билет 12.01.2020г. В тот же день по некоторым причинам хотела поменять направление, но мне отказали, обяснив что возможен только возврат. Хорошо написала в службу поддержки, прислали номер заявки, и на этом тишина. Звоню уже третий день, кормят завтраками. Никто не знает, когда же мое обращение дойтет до специалиста. В других компаниях все чётко, и быстро. Такого свинского отношения к клиентам я еще нигде не видела. Так этого не хотелось, но видимо придётся,подавать на них в суд. Из-за принципа пойду до конца. Пока не получу свои деньги обратно. Позор вам
Здравствуйте! Простите за задержку с ответом! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста, и номер заявки на возврат.
Добрый день. Столько негатива, что уже нервничаю. Приобрела билеты через Aviakassa.ru, прошла оплата, а статус «отмена», билетов нет, чека нет на оплату, написала в службу поддержки тишина, звонила в службу поддержки, ответили, что оплата прошла, билеты будут в течение суток, сутки кончились и тишина. Как быть? Денег нет на повторные билеты…. так как приобретались на семью и сумма значительная для нас.
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и решен ли Ваш вопрос?
Здравствуйте. N 125171501288.
Добрый день. Билеты не подтвердились. Деньги вернули в течение суток. Спасибо!
Может быть коллективно обратиться в органы? Подать в суд? Я за! Кто компетентен,есть предложения? Меня так и игнорируют теперь и в Инстаграме,сообщения читают и не отвечают?
Вот у меня тоже такое предложение. И не понимаю как столько негатива, а сайт ещё работает?! У меня идёт возврат, обещали через сутки, если не случится пойду в полицию.
Я хочу сделать возврат и мне только что ответили,что ответят только на это письмо в ближайшее время…понятие растяжимое! А точных сроков сказали нет??♀️? так что держите в курсе, я уверена к нам ещё кто-нибудь присоединится)!
Добрый день. Деньги вернули как и обещали в течение суток.
Мне вернули тоже! Ура! Начитавшись отзывов я конечно начала доставать звонками и написывала везде,но честно не знаю,если бы я этого не делала возможно так бы сейчас ещё и ждала пока ответят на первое сообщение так как в колл центре не могли назвать конкретный срок рассмотрения!
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Здравствуйте, Анна! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Добрый день!
Вчера купила билеты, деньги в авиавкассы поступили. Билеты до сих пор не прислали. Звонила на горячую линию, сказали в течение суток должны обработать заказ. Сутки прошли, билетов нет. По телефону ничего пояснить не могут, «кормят завтраками». Нет ни денег, не билетов.
Ни в одной компании по бронированию билетов такого безобразного отношения к клиентам нет!
Здравствуйте, Олеся! Приносим свои извинения за задержку с ответом! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
Добрый день!
Билетов так и не дождались, деньги вернули, но цена на билеты к этому времени возросла на 12 тыс.руб.
Добрый вечер! Еще раз извините за доставленные неудобства!
Покупал билет Turkish Airlines в Стамбул. Почему-то на Авиакассе цена была на 2-4 тысячи дешевле, чем на других сайтах. Ввёл полученный на почту код бронирования на сайте авиакомпании, выбрал места и тип питания. Всё прошло без проблем.
Здравствуйте, Иван! Благодарим Вас за отзыв! Так как наша компания входит в самые лучшие рейтинги агентов по продаже билетов, мы часто получаем хорошие скидки напрямую от авиакомпаний. Авиаперевозчику выгодно давать нам билеты по низкой стоимости, потому что у нас огромная лояльная клиентская база постоянных клиентов (по статистике 78% пользователей, купивших у нас билет, в течение года снова делают покупку у нас на сайте).
Добрый день! Вчера купила билеты, оплата прошла. В результате сразу пришел только 1 билет из 4. В техподдержке сказали, что разбираются, а потом и вовсе перестали отвечать, просто игнор. Это норма???? Оставила письменную заявку, тоже тишина. Заявка в техподдержку № 102120612. Никакого ответа. Может легче рассмотреть возврат? Жду ответа очень срочно!
Заказ
125171547732. Мне срочно необходимы или билеты, либо возврат средств!Прошу оперативного решения
Здравствуйте, Светлана! Приносим свои извинения за задержку! Билеты выписаны и направлены на Вашу почту. Просьба подтвердить!
Добрый день! Прошу прощения за задержку с ответом. В тот же вечер позвонили, сказали, что в течение 10-15 минут направят билеты. И действительно, все билеты пришли на почту сразу. Большое спасибо за внимание и помощь!
Здравствуйте.Оплатил заказ, но не получил билеты.Сертификат на авиабилет меня не устраивает категорически.Ждать 4 месяца билет и получить его за несколько часов до вылета я не согласен. О подобной «услуге» меня перед покупкой билета не проинформировали. Предлагаю срочно выслать либо электронные билеты ( маршрутные квитанции) общепринятого образца, либо вернуть деньги.Номер заказа 090200-634627.
Доброй ночи!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Вы приобрели билет на чартерный рейс. Информация о сроках выписки билеты была указана до оплаты. Мы уточним возможность возврата. Просьба ожидать ответ по эл. почте.
Я приношу свои извинения. Я невнимательно прочитал условия покупки билета на чартер. И оперативный ответ на мои обращения от «авиакассы» свидетельствует о том, что я заказал билеты в солидной, ответственной фирме.Я снимаю свои претензии, приношу свои извинения и выражаю надежду,что мой отпуск ( с покупкой билетов в «авиакассе») будет удачным!!
Добрый вечер! Спасибо за доверие!
Добрый день, в июле были куплены билеты Сингапурских авиалиний, через Авиакассу, в результате на одном из сегментов был изменен рейс, билет на который по словам сотрудника поддержки авиакомпании не выписан до сих пор (до вылета остается менее недели). Т.к. время вылета изменилось в связи с отменой рейса MI751(SQ5051) и тем что не выписан билет, оставили заявку на вынужденный возврат билета 10.02.2020 назад, далее сотрудники Авиакассы молчали, а 15.02.2020 сказали, что целостность перелета не нарушена и возврат невозможен. О какой целостности перелета идет речь, если билет на один из сегментов так и не выписан? Хорошо что об этом узнали еще до вылета, а не на стойке регистрации в другой стране. При этом сегодня 16.02.2020 прислали письмо в котором сослались на то, что Авиакасса не несет никакой ответственности за произошедшие изменения, однако согласно ответу авиакомпании выписка билетов — ответственность агента, в данном случае Авиакассы. Тем не менее Авиакасса предоставляет пассажирам заведомо ложную информацию, в письме об изменении бронирования они написали, что все билеты действительны. В итоге в связи с непонятной ситуацией с билетами вынуждены были отменить отели, т.к. срок бесплатной отмены подходил к концу, а ясности с перелетом нет до сих пор. Номер обращения — 12517971890.
Здравствуйте, Иван!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы постараемся ускорить процесс!
Добрый день. Видимо ускорить процесс не удается, билеты на измененные рейсы до сих пор не выписаны, по поводу вынужденного возврата так же тишина, а до вылета всего пара дней… Судя по отзывам в сети у данного агентства всегда подобные проблемы, если авиакомпания отменяет рейс и решать данные проблемы агент не пытается.
жду ответ на обращение #102135183 по заказу 125171560110
Здравствуйте, Darina! Простите за задержку с ответом! Мы видим, что в данный момент ответ Вам уже предоставлен!
Приобрела билеты. А кассовый чек не прислали.
Мой работодатель не будет компенсировать стоимость проезда без кассового чека.
Я потеряю больше 30 т.р.
Здравствуйте!
В качестве отчетных документов мы так же можем предоставить:
1. выписанную маршрут – квитанцию на каждого пассажира;
2. справку о стоимости билета
Справка не является бланком строгой отчетности. Если оплата произошла на территории России, вы обязаны выдать мне чек, по закону.
К маршрутной квитанции должен прилагаться чек с QR-кодом.
Работодателю я должна предоставить:
1) маршрутную квитанцию
2) посадочный талон
3) чек ККТ!!!
не что-то одно, а все вместе. Справки в этом списке нет.
Здравствуйте! Наша организация является нерезидентом, поэтому выдача чеков не предусмотрена, к сожалению. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Два раза направила заявку на возврат билета. Ответа ни на одно обращение нет.
Вы оперативно отвечаете здесь в чате.
А на эл.почту отвечаете только через 2-3 суток, если отвечаете.
Прошу решить мои вопросы ОПЕРАТИВНО.
Вы ОБЯЗАНЫ соблюдать закон той страны, где ведете торговые операции. Если человек требует электронный чек, то по закону РФ вы ОБЯЗАНЫ его предоставить! Что вы человеку мозг выносите, оформят возврат и купят билеты в более АДЕКВАТНОЙ компании. Понятно, что вам НАПЛЕВАТЬ на простого обывателя с его мелкими проблемами, ваша главная задача — ПРОДАТЬ.
Здравствуйте, Денис!
Мы очень дорожим нашими клиентами! И мы соблюдаем все законы! Но, как было указано выше, наша организация является нерезидентом, поэтому выдача чеков не предусмотрен, к сожалению.
В общем собрались мы с молодым человеком в Японию. Приобрели билеты в январе с пересадкой в Хельсинки и Шанхае. И буквально спустя пару дней после покупки билетов все СМИ опубликовали новость о короновирусе в Китае.
Ну естественно я в попытках вернуть билет или обменять его с пересадкой где нибудь в другом месте пишу сотрудникам поддержки. На что мне сообщают что я могу вернуть только 10 тысяч, вместо оплаченных мной 70 тр. И возможности обменять билет нет. Ну чтож делать, я смирилась, думаю будь что будет полечу через китай. И тут о чудо, отменили рейсы и готовы вернуть деньги. Пишут «Вы только напишите заявление и приложите сканы паспортов» и деньги будут у вас на карте в течении суток. Я уже выдохнула, обрадовавшись что все обошлось, но не тут то было. Прошла неделя. Авиакасса всячески увиливает от возврата денег. То они говорят мне что вернут деньги только за отмененные рейсы, а в Хельсинки можете мол слетать. А нафига мне хельсинки если моя цель япония? Потом они пишут что не могут связаться с китайскими авиалиниями для возврата денег. Хотя мне китай отвечает максимально оперативно! В конце концов, мне пишет менеджер Ирина, что связалась с Китаем и деньги они вернут в Авиакассу якобы через 90 дней!!!!! Я в бешенстве. Пошла писать с юристами претензию.
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за задержку!
Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
номер заказа 125171506792
Доброй ночи! Документы, подтверждающие возврат были направлены на Вашу эл. почту. Просьба подтвердить!
Ужасна компания!!!!!!!!Ни когда не покупайте тут билеты деньги не возвращают вообще!!!!!
Первый последний раз и всех буду предупреждать, что вы обманываете людей
Буду подавать в суд!!!!
Здравствуйте, Кристина! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
Купили авиабилеты через авиакассу, туркменистанскими авиакомпаниями. Авиакомпания отменила рейс из за короновируса. Теперь пытаемся добиться от авиакассы возврата средств. Учитывая что мы находимся в другой стране, и у нас заканчивается виза, по телефону представитель авиакассы обещал вернуть денежные средства в течении суток. НО дождитесь сначала ответа на емейл обращение. Ответа на сегодняшний день так и не поступило. Обращение мое под номером 102137645 от 13 февраля 2020. Прошу ответить и вернуть средства, иначе мы будем подавать в суд, так же все разговоры с авиакассой записывались. Моя виза истекает, деньги мне никто не вернул. Звоним каждый день, и каждый день нам обещают в течении суток ответить на письмо и вернуть деньги.
Здравствуйте, Elena!
Приносим свои извинения за задержку с ответом! Мы постараемся ускорить процесс!
Компания мне абсолютно не понравилось , начиная по возврату билетов с связи с не возможностью вылета из за болезни . Позвонил в компанию узнать какие документы и в каком виде подать на возврат билета , оператор компании ответил, что нужно скан справки болезни , паспорта и заявление на возврат , я уточнил это нужно будет только в электронном виде на что оператор ответил — да , только в электронном. Мало того что ждали ответа пол месяца , звонили и писали каждый день , он все таки пришёл , но ответ был таков : необходимо отправить оригинал справки по “n” адресу. Меня естественно это взбудоражило потому что справку я не сохранил , а зачем если оператор сказал по телефону что нужно будет только все в электронном виде.
Сегодня 3.03.2020 приблизительному в 19:20-30 звонил что бы мне дали объяснения по расхождения в словах операторов , на что оператор Илья давал не внятные ответы и в конечном итоге просто пожелал мне всего доброго и положил трубку. Пытался сразу же перезвонить и узнать на основании чего оператор скидывает трубку телефона , но как оказалось я уже в чёрном списке потому что дозвониться я не могу ( нет даже гудков )
Хочу заметить что ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ ! поэтому ПРОШУ И ТРЕБУЮ принять меры по решению вопроса , иначе выхода кроме , как подавать в суд я не вижу
Здравствуйте, Артем! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста.
Здравствуйте, Elena!
Приносим свои извинения за задержку с ответом! Мы постараемся ускорить ответ!
Здравствуйте, Елена!
Возврат был проведен. Просьба подтвердить!
Ситуация с возвратом денег из за отмены рейса в связи с коронавирусом ! Деньги не возвращают. По телефону обещают связаться с какими то мистическими сотрудниками. На этом все. Компания перевозчик отменила рейс, Авиакасса врет что ждет ответа от перевозчика. Вобщем ни ответа ни привета ни денег. Не пользуйтесь услугами этого сайта!
Здравствуйте, ANNA! Извините за за задержку! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!