Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
К огромному сожалению связались на свою голову с данным сервисом. По сложившимся обстоятельствам за 2 суток до полета необходимо было вернуть билеты и хоть какие-то деньги с них. Находилась за границей и позвонить на горячую линию не было никакой возможности,поэтому отправила обращение (на сайте указано,что в ответе придёт инструкция с подробными указаниями что делать для каждого конкретного случая. Обращение зарегистрировано под номером 10858290, 31 июля! Сегодня 6 августа, мне до сих пор никто не ответил,что делать! В голове не укладывается,что такой беспредел творится и наплевательское отношение от данной компании!!!
Анастасия, добрый день!
С Вами должен был связаться специалист в течение 48 часов после получения заявки, тем более обращения с вылетом в ближайшие даты обрабатываются в первую очередь. Мы отправили запрос специалисту, который работает по Вашей заявке, чтобы с Вами немедленно связались по вопросу возврата билета. Ответ поступит по контактам, которые указаны в бронировании. Приносим извинение за неудобство, обязательно разберемся в чем причина и почему Вам вовремя не прислали ответ!
Спасибо за обращение!
Ужасный, ужасный сервис! Билет выписывают за сутки до вылета.
Бронирую билеты через онлайнсервисы постоянно, но с таким совком столкнулась впервые
Подождем, посмотрим какие это сутки!
Онлайнрегистрация на рейс начинается на 48 часов. Почему я не могу воспользоваться своим правом в указанные сроки, а должна ждать от этого паршивого сервиса, когда они сподобятся прислать мне мой билет, а не мифический сертификат
Бронировали мужу на этот же рейс билет через другой сервис, тут же был выслан электронный билет с номером, как положено.
Никогда больше не свяжусь с ними и вам не советую.
Ольга, добрый день! Уточните, пожалуйста, рейс чартерный? Ознакомились ли Вы с правилами тарифа до бронирования билета? Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа. Так мы сможем разобраться в ситуации! Спасибо за обращение!
Ольга, если не секрет, через какой сайт бронировали мужу билет!!!! какой более менее не вызывает подозрений?????
Заранее спасибо!
Что за странная компания? Что за отношение? Оплатила билеты 15.08.17 обещали в течении суток билеты отправить на почту, идут вторые сутки, билетов нет! Поддержка уже перестала выходить на связь! Оператор сказала что вопрос поставлен на контроль, только проблема в том что на контроль он поставлен уже вторые сутки, но изменений не наблюдается!!! Вообще что за бред такой? Верните в конце концов деньги!!!
Елена, добрый день! У Вас рейс спецтариф? Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Спасибо!
Да, рейс спецтариф, № заказа 12517147182. Мне уже обещают разобраться 3-и сутки, написали день назад что билеты на стадии выписки, но так никто мне их не присылает!
По заказу 12517147182 будут выписаны два билета, с номерами бронирований 150817-256262,150817-256263; выписка билетов по ним будет за один месяц до вылета. Т.е. 23.08 и 30.08. Приносим извинение за неудобства!
Здравствуйте. Оплатил билеты, но была необходимость изменить дату на более раннюю, специалист на сайте любезно уточнила, что возможно сделать вейд и аннулировать билет, но возможно будет штраф. Я согласился, после чего пришло на почту сообщение с ссылкой для оплаты штрафа агенства, 1000 руб за каждого пассажира. Спросил про возможность избежать оплаты на что сказали, это невозможно и отправили ссылку ещё раз. Оплатить так и не удалось. И я уже смирился с выбранными билетами и датой вылета. Утром пришло сообщение на почту, что билеты аннулированы и отменены. Но я не оплатил сбор!!! на что ответили у вас же было заявление, и отказа от отмены не поступало. Уже забронирован отель на эти даты, а билета у меня нет. В почту написали что деньги вернут в полном объеме в течении суток. По телефону так же подтвердили что билеты отменены и деньги вернут на карту в течении суток. Прошло почти двое суток, денег нет, билетов нет, отель забронирован. На письма не отвечают уже целый день! Под угрозой срыв свадебного путешествия.
Алексей, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер заказа и номер обращения. Сделаем все возможное для максимально оперативного ответа! Тем более на кону такое важное событие! Приносим извинения за неудобства! Ждем Вашего ответа!
Добрый день! Забронировала билеты 4 августа, выслали сертификат, за сутки обещали авиабилет. Заказ № 040817-*****, вылет по данным сертификата сегодня в 2:20 ночи, билета пока так и нет ??? На почту ничего не пришло, автоматический ответ от консультанта с сайта не волнуйтесь, авиакомпания выписывает билет за 24 часа??? , но где-же тогда авиабилет. Ужас, нервы и пока настроения на отпуск не складывается.
Марина, добрый день! Билет, как правило, выписывается накануне вылета с 15:00 до 21:00. То есть, если вылет 24 августа, то билет должен быть поступить 23 августа с 15:00 до 21:00. Если все еще не пришел билет, пожалуйста напишите Ваш номер заказа. Для оперативного ответа можно также писать нашим консультантам в чат! Спасибо за обращение!
Aviakassa.ru (авиакасса.ру) — это ужасный сервис умноженный на некорректно выстроенные бизнес-процессы по работе с клиентами.
Процедура по обмену билета работает так: вы направляете на почту запрос на обмен билетов, вам приходит отбивка о получении запроса без указания ожидаемого срока ответа (указывается только тот факт, что заявки с вылетом менее 48 часов обрабатываются в первую очередь), далее через 4-5 рабочих дней вам на почту приходит ссылка (которая действительна в течение часа (1 часа!!!!), по которой вы можете оплатить предлагаемый вариант обмена. Если не успеваете за 1 час, то приходит отбивка, что ваша заявка закрыта и ссылка более недействительна, т.е. нужно снова писать на почту для открытия новой заявки и далее все по кругу.
Ущербность процесса видна невооружённым взглядом: психически здоровый взрослый человек не может каждый час в течение 5 рабочих дней проверять почту. Вероятность того, что воспользоваться ссылкой вы не успеете таким образом стремится к 100%. Так было и у меня: утром в понедельник 21.08 направила заявку, вечером 24.08 ссылка пришла на почту и, разумеется, воспользоваться ей не успела.
Далее начинается вторая часть спектакля, которую можно назвать: «Как не должен работать колл-центр».
Днём 25.08 я звоню в колл-центр и прошу девушку Ксению помочь мне решить мою задачу — обменять билет. Я предлагаю варианты: прошу ее самостоятельно прислать ссылку в процессе разговора или хотя уведомить меня о точном времени получения ссылки. Но авиакасса.ру не даёт клиентам никаких послаблений, и девушка монотонным голосом повторяет (или читает) по бумажке вышеописанную мной процедуру. При этом говорит, что она лично ничего сделать, чтобы помочь мне обменять билет не может.
Правый глаз начинает медленно дёргаться от ее монотонности левый от недоброжелательности, и я прошу соединить с руководством. Этого она сделать тоже не может. Я продолжаю пытаться от неё добиться конструктивного решения и в какой-то момент она по сути просто бросает трубку.
Я очень хочу поменять билет, звоню второй раз и попадаю на Екатерину. Она чуть более адекватна и обещает мне оставить в заявке комментарий с просьбой для коллег повторно сгенерировать ссылку. Довольно уверенно говорит, что ссылка будет в течение часа. Конечно, никакая ссылка мне не приходит. Екатерина расстраивает тем, что наотрез отказывается представляться полностью, мотивируя это тем, что у них по регламенту это не предусмотрено.
Сегодня собравшись с силами звоню ещё раз и попадаю на Владиславу. Она рассказывает, что не знает, почему ссылка мне не пришла и уточнить ей не у кого. Она также обещает оставить комментарий для генерации новой ссылки, но более предусмотрительно обещаний по времени не даёт.
Сижу, жду ссылку и думаю, что все процессы компании нацелены на то, чтобы процедуру обмена затягивать, то есть в конечном итоге вынуждать клиента обменивать билеты по более высокой цене. Очень хитрый вид заработка, хоть и неприглядный, между нами говоря.
Всех призываю не связываться с данной компанией, если вам дороги ваши нервные клетки.
Эрна, добрый день! Как правило, заявки обрабатываются в порядке очереди, в зависимости от даты вылета, поэтому ответ может немного задержаться. Однако, в данном случае мы приносим извинение за большую задержку с ответом. Возможно, потребовалось согласование с авиакомпанией, поэтому ответ приходит не сразу. Нужно разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, номер заказа и номер обращения. Так мы сможем помочь с оперативным ответом и выяснить причину задержки с ответом. Спасибо за обращение!
Впервые купила авиабилеты через этот сайт. Отвратительный сервис!!!
Захотела изменить часть маршрута или вернуть билеты.
Прошло 1,5 месяца после моего обращения, а от них ни ответа ни привета.
И писала на электронную почту и звонила на горячую линию, бесполезно.
А билетики у меня в Америку, очень не дешевые.
Внимание!!! Не рекомендую никому связываться с этой компанией.
До сих пор неоднократно покупала билеты через подобные сайты, но такого безобразия никогда не было.
Ирина, добрый день! Нам очень жаль, что наш сервис вызвал такие эмоции у Вас. Нужно разобраться в ситуации, т.к. срок, который Вы назвали довольно велик. Должна быть объективная причина задержки с ответом. В любом случае нужно разобраться! Напишите номер заказа и номер обращения, пожалуйста, чтобы мы смогли уточнить информацию и предоставить Вам ответ! Спасибо за обращение!
Не могу 4 день обменять билеты!!! За это время цена билетов поднялась в 2 раза. Ну что за отношение! Что за хамство такое! Как будто всем нам нечем заняться, кроме того чтобы звонить по 5 раз в день в контакт центр компании Авиакасса!Номер обращения 10893288.
Анна, добрый день! Специалист сообщил, что связался с Вами в тот же день и написал ответ на почту. Уточните, пожалуйста, все в порядке? Вопрос решен?
Очень довольна услугами aviakassa. Увидев вчера билет в Черногорию на 4000 дешевле, купила, не раздумывая. Только потом догадалась зайти и почитать отзывы, и увидела здесь очень много негативных комментариев и заявлений о том, что это развод. Написала «женщине-роботу», она сказала, что на следующий день билет будет выслан на почту до 17.00, но тем не менее, я продолжила читать и было очень неспокойно, ведь пока на почте не было ничего, кроме непонятного сертификата. И вот сегодня, проверяя почту, около 12 часов дня обнаружила готовые билеты, осталось только их распечатать, взять паспорт и отправиться на отдых. Спасибо большое ребятам за оперативность. Нервы свои, я конечно, потратила, читая отзывы. Но увидев, что все нормально, выдохнула, и даже решила написать отзыв.
Лера, большое спасибо за хороший отзыв. По поводу комментариев того, что мы- развод, это не так, поскольку наша компания работает с 2005 года. Если бы мы были мошенниками, то не работали бы так долго! Также клиентам свойственно обвинять нас даже в том случае, если они не прочитали правила оформления билета. К примеру, тот же чартер: после оплаты поступает только сертификат, а сам билет — накануне вылета. Пассажиры, которые летают регулярными рейсами, и не прочитали правила, начинают сомневаться и могут оставлять плохие отзывы. В любом случае, нам важна репутация, мы стараемся минимизировать количество негативных отзывов, уважаем наших клиентом и стараемся сделать сервис лучше с каждый днем! Еще раз Вам большое спасибо!
Я гражданка Беларуси. У меня возникла следующая ситуация. При покупке билета на сайте aviakassa.ru в поле «№ паспорта» я ввела серию своего паспорта МР (на русском регистре). На экране отобразилось МР. Я еще раз проверила всю информацию, которую видела на экране, и оплатила билет. После оплаты мне на почтовый ящик пришел билет в формате pdf, серия паспорта была указана MR. Я не могла видеть это до того, как оплатила билет, чтобы исправить. На сайте за изменение одной буквы в номере паспорта требуют 1000 российских рублей, хотя я считаю, что это некорректная работа программы, потому что когда вводишь ФИО, русские буквы отображаются как латинские еще на стадии ввода и это можно сразу увидеть и исправить. А тут на экране все правильно, а в итоге ошибка.
Добрый день! Как правило, при введении данных происходит автоматическая транслитерация. Напишите также Ваш номер заказа, пожалуйста. Разберемся более детально в ситуации! А также уточните, пожалуйста, серия в паспорте написана на русском языке или на латинице? Спасибо!
Спасибо за отзывчивость). Я уже исправила серию на сайте перевозчика. Написала сюда от растерянности, потому что переговоры с вашим консультантом зашли в тупик. Потом догадалась связаться с перевозчиком. Автоматическая транслитерация при вводе фамилии и имени происходит, при вводе букв в номере паспорта — нет. Исправляйте).
Ольга, мы рады, что вопрос решился! Постараемся разобраться в ситуации и исправить недочет. Спасибо за обращение!
Сделал запрос на смену даты Здравствуйте. У нас сместилась дата вылета на 12.10.2017. обратно 19.10.2017. Предложите нам пожалуйста варианты решения этого вопроса.
Подузов Александр Викторов
Подузова Елена Сергеевна
Подузова Карина Александровна
Подузова Ева Александровна
НОМЕР ЗАКАЗА/BILLING NUMBER 12517146759
Обращение зарегистрировали 10898315 30 августа, 0:46
Прошло уже две недели почему со мной до сих пор никто не связался не ужели так трудно сменить дату вылета. Я же готов за это доплатить, вам ребята, что деньги не нужны «Смешно». Тех поддержка в чате пишет «Спасибо за Ваше обращение! Письмо уже у специалиста! Пожалуйста, ожидайте ответа по электронной почте, указанной при бронировании билета.
Специалисты должны ответить Вам в ближайшее время. Если все таки в течение суток этого не произойдет – пишите мне или любому оператору в чате!» Это было еще 8.09.17 не ответа до сих пор.
Мне нужно спланировать поездку заказать бронь гостиницу а я не могу потому, что мне не могут сменить дату на ближайший рейс. Что за бред.
Добрый день, Александр. Связываемся со специалистом, который работает по Вашей заявкой для уточнения вопроса. Пожалуйста, ожидайте ответ в ближайшее время на Вашу электронную почту. Приносим извинение за неудобства!
Я написал на обмен билета обращение мне ответили. При оплате там написано Оплата данного заказа возможно только в течение 24 часов!!! Но 24 еще не прошло и мне уже написали Заявка закрыта. Обмен не проведен. Сообщение пришло 12.09.17 в 15:30 А закрыли 13.09.17 в 1:50. Я просто не успел среагировать даже хотел оплатить в 9:10 13.09.17 Что за бредддддд Ну ребята как так уже сил нет смотреть на этот бред. Если вы даёте 24 часа то это должно быть так 12.09.17. в 15:30 открыто и 13.09.17 15:30 Закрыто.
Разбираемся в ситуации! Специалист свяжется с Вами!
Приобретала билеты 10 августа. Возникла необходимость вернуть билет.По рекомендации консультанта написала обращение по возврату 5.09 с номером 10907818. И до сих пор тишина. Сроки не устанавливаются. Процесс ожидания затягивается. Это не нормально!!!
Добрый день, Анастасия! Я направил дополнительный запрос специалисту, который занимается Вашей заявкой. Все заявки рассматриваются в порядке очереди. Постараемся помочь с оперативным ответом. Приносим извинение за ожидание! Спасибо за обращение!
Ублюдский сервис!!!
Купили билет одной авиакомпанией, по факту билеты оказались другой авиакомпанией. Написали сразу отказ. Каждый день обещают дать ответ, его пока нет и так уже почти 2 недели!!! Единственное, что говорят: «Ждите…» На самом сайте есть надпись, что должны дать ответ до 24 часов.
Ужасная компания, никому не советую пользоваться их услугами!!!
Дмитрий, добрый день! Если Вы купили билет одной авиакомпании, а он оказался другой авиакомпании — вероятнее всего, это код-шеринг. Все дело в том, что авиакомпании не всегда продают билеты на те рейсы, которые выполняют сами – это так называемся технология «code sharing» и она очень распространена в сфере авиаперевозок. Это совершенно обычная и нормальная практика, используемая для заполнения бортов, и она используется во всем мире.
Код-шеринговое соглашение является обычной формой коммерческого сотрудничества авиакомпаний и предполагает, что один рейс может обслуживаться двумя или большим числом авиакомпаний. При этом, рейс выполняет самолет одной авиакомпании, а другие авиакомпании могут продавать на него билеты под своим названием и по своим ценам.
Укажите, пожалуйста, номер обращения и номер тикета. Так мы сможем проверить, действительно ли причина именно в наличии код-шеринга и поможем с оперативным ответом.
Спасибо за обращение!
Бывает, когда авиакомпании разные производят совместный рейс, но в этой ситуации бронировались билеты компанией ЮТэйр оба, но по факту обратный билет оказался лоукостером. А это не равнозначные билеты. Номер заказа 12517169968, номер билета TE 2986108314426,4256108314427. Номер обращения с отказом 10910062.
Дмитрий, спасибо за информацию! Передали обращение руководителю отдела. Специалист разберемся в ближайшее время в ситуации и обязательно свяжется с Вами. Приносим извинение за неудобство!
Так никто ничего и не решил, не связался, даже не предложил возможных вариантов решения вопроса!!!!!!!!
Все пишут очень вежливые письма, обещая со всем разобраться, но дальше ничего не значащих писем и абсолютно идиотских ответов девушек из call center о том, что нужно ещё подождать, это после более, чем двух!!!! недель ожидания-ничего не происходит!!! Думаю, надо идти в офис данной организации на Хорошевку и устраивать там настоящий скандал, вызвав предварительно полицию!!!!!
Нет, вышли на связь..точнее это сделал робот, попросивший не писать много писем, так как это задерживает обработку моего обращения 10930248 .
Просто удивительно, как можно так работать в наше время? Чувствуешь, что вернулся в советское прошлое! Отвратительный сервис! Никакого профессионализма, внимания к клиентам и желания оперативно разобраться в ситуации, которую сами же и устроили!!!!!!!!!!!
Дмитрий, добрый день! Ваш вопрос находится на контроле у технических специалистов и у руководителя. Нам очень жаль, что Вы остались такого мнения о нас, но мы постараемся его развеять. Сейчас повторно свяжемся со специалистом, который занимается данным вопросом, чтобы выяснить, на какой стадии решения находится вопрос. Приносим извинение за неудобства! Пожалуйста, ожидайте ответ на Ваши контактные данные, указанные в брони. Еще раз спасибо!
Несколько раз покупал билеты у этого агента и все было нормально, пока не пришлось столкнуться с необходимостью обмена билетов на другую дату. ХУДШИЙ СЕРВИС В ЧАСТИ ОБМЕНА ИЗ ТЕХ, С КОТОРЫМИ ПРИХОДИЛОСЬ СТАЛКИВАТЬСЯ ЗА 10 ЛЕТ! За 5 дней с момента обращения мне не только ничего не поменяли, но даже не ответили на вопрос, есть ли места по моему тарифу на заданную дату. До вылета 2 дня, и мне 5 дней по контактному телефону рассказывают, что у моей заявки высокий приоритет, а служба обмена лишь пишет противоречивые письма со стандартными условиями обмена, применимыми к тарифу.
При этом у других агентств, с которыми сталкивался, расчет стоимости смены даты и выставления счета на доплату занимает 15-50 минут.
Василий, добрый день! Как правило, специалисты стараются обработать заявки оперативно, однако иногда требуется, к примеру, согласование с авиакомпанией и поэтому ответ может поступить не сразу. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа и номер обращения. Я постараюсь помочь с оперативным ответом! Приносим извинение за неудобства! Спасибо!
Не первый раз пользовались услугой компании — все было замечательно,но 8 августа 2017 г купили билеты на семью до Гуама , на следующий день произошли известные события с КНДР, США официально объявили об отзыве с острова своего дипломатического корпуса и гражданского населения , 9 августа я написала письмо об обмене или возврате билетов ,которое зарегистрировано под номером 10870655- ТИШИНА,17 августа пишу на почту снова-ТИШИНА, 19 сентября я снова написала и еще позвонила в авиакассу, ответа по почте НЕТ , в телефонном разговоре девушка Анна (НЕ НАЗВАЛА своей фамилии,мол по регламенту не положено) ответила, что заявка зарегистрирована, мы с вами свяжемся в ближайшее время.Вот сегодня уже 22 сентября -ответа НЕТ НИКАКОГО.На самом сайте есть надпись, что должны дать ответ до 24 часов.Прошло уже 816 часов (мне НЕ смешно) -ответа НЕТ.Отправляю документы на полный возврат билетов и больше НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ услугами этой компании и никому не посоветую
Анжелика, добрый день! Нам очень жаль, что Вы остались такого мнения о нашей компании, но мы искренне надеемся, что сможем оперативно разобраться в ситуации и это не повлияет на наши с Вами партнерские взаимоотношения. Пожалуйста, учитывайте тот факт, что в ряде случае необходимо согласование авиакомпании, которое может затягиваться в некоторых случаях до нескольких месяцев. Мы же со своей стороны делаем все возможное, чтобы клиент остался доволен. Мы свяжемся со специалистом, который работает по Вашей заявке и постараемся предоставить Вам ответ на Ваши контактные данные, указанные в бронировании. Приносим извинение за неудобство! Спасибо!
Здравствуйте! Видимо писать мне придется еще не раз, но молчать просто нет сил. Я ужаснее сервиса по поддержке и работе с клиентами, пока не приобрела билеты через авиакассу, не встречала. Ранее я описывала свою ситуацию, но повторюсь. Мною были приобретены билеты 08,08,17 заказ 10870626 по маршруту Южно-Сахалинск-Cеул-Гуам-Сеул-Южно-Сахалинск. 09,08,17 я написала на официальный сайт авикассы письмо с возможностью рассмотреть вариант обмена маршрута. мне официально ответили 30,08,17 то есть через три недели что по условиям авиакомпании обмен невозможен. Хорошо, я собрала все документы необходимые для возврата денежных средств и отправила 15,09,17 . Сегодня 25,09,17. То есть с момента моего первого обращения в данную организацию прошло 1,5 месяца. Вопрос:» это такая стратегия и тактика вообще по работе с клиентами или только мне так не повезло? Сколько можно просто тихо издеваться над людьми? Почему так медленно работаете?». Сказать что мне жалко потраченного времени, денежных средств и главное нервов- это ничего не сказать!!!А самое обидное, что пока была надежда на быстрый, оперативный возврат денежных средств, то были и оптимальные по стоимости варианты приобретения билетов через другие агенства. Сейчас таких вариантов в продаже просто нет, а то что есть цена уже для нас неприемлемая. Мы и так проживаем не в центральной части нашей страны , на острове, с которого кроме как на самолете нет возможности уехать. И все свои поездки всегда планируем заранее, минимум за полгода. Так если будут попадаться вот такие некомпетентные организации на пути, то нет смысла куда бы то ни было ездить, надо просто сидеть на месте. Я однозначно не могу никому из числа своих знакомых рекомендовать приобретать билеты, услуги в Авиакассе. Естественно, если в ближайшее время со мной не свяжутся, то уже просто из принципа буду вынуждена обращаться за юридической поддержкой и продолжить общение в правовом поле.
Виктория, добрый день! Данная заявка находится на контроле у руководителя. Все вопросы мы стараемся решить всегда в максимально быстром порядке, однако иногда требуется согласование с авиакомпаниями, что часто занимает некоторое время. Мы делаем все возможное, чтобы помочь Вам разрешить ситуацию. Сейчас еще раз отправлю повторный запрос руководителю отдела с описанием ситуации. Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Спасибо за ответ, но я хочу еще раз указать вам на то, что я отправила вам заявления и все необходимые документы, на возврат денежных средств за билеты.Документы я отправила 15 сентября и в связи с этим мне не понятно о каком контроле со стороны вашего руководителя вы пишите? Вы снова даете неконкретные, а размытые ответы на мои простые вопросы. 30 августа ваш специалист службы поддержки- Тиньков Игорь Владимирович, в ответ на мое обращение написал, что по правилам тарифа, обмен направления запрещен. и предложил рассмотреть возможность возврата данных билетов, что я и сделала. Я ознакомилась на сайте с вашими правилами по процедуре возврата билетов и естественно согласна на все необходимые удержания. От вас не требуется в данной ситуации какого-то контроля и согласования по несколько раз, как я понимаю Ваш специалист уже изучил мой вопрос. Поэтому жду от вас все необходимые квитанции на оплату.
Добрый день! Виктория, данными вопросами обмена или возврата, занимаются специалисты в клиентском сервисе, компетентные в своей области. Поэтому я связался дополнительно с руководителем отдела, чтобы данный вопрос держали на контроле и как можно быстрее связались с Вами по данной ситуации. Пожалуйста, не переживайте, в скором времени Вам обязательно напишут. Еще раз извините за неудобство и долгое ожидание ответа!
Добрый день! Отпишитесь, кто купил билеты и улетел чартером. Была ли задержка, были ли какие-то проблемы вообще?
Добрый день, Василий! Согласно специфике чартерного рейса для данного типа безусловной гарантией пассажира чартерного рейса является вылет (туда и обратно) в определенные сутки и место, однако час вылета, авиакомпания, тип транспортного средства, класс размещения в салоне самолета и аэропорт прилета/вылета в пределах места назначения может быть изменен по усмотрению авиаперевозчика или заказчика рейса. Так же за сутки до вылета мы всегда рекомендуем нашим клиентам обратится к онлайн-табло аэропорта на сайте, чтобы еще раз убедится в правильности имеющихся данных.
То есть изменения для чартера возможны, но все зависит от конкретного перелета. Нужно следить за изменениями рейса!
Президент нашей страны вчера правильно выразился, что Бизнес делается за счет народа для бизнесменов, вот в этом весь бизнес!! Который месяц переписываюсь с сайтом aviakassa.ru и пытаюсь пробиться через стену упертости. Сертификат, который я оплатил полностью 29.07.2017 на рейс регулярный рейс FB-655(Компания Болгария Эйр (Bulgaria Air) летает в данном направлении из Бургаса в Москву в период с 28.05.2017 по 07.10.2017 год (каждое воскресение, пятницу и субботу), что подтверждено официальным источником bulgaria-air.ru, http://www.icstrvl.ru.), был всего лишь бумажкой подтверждающий мою оплату и заказ.
На самом деле компания aviakassa.ru, на перечисленные мною деньги сделала заказ на более дешевый рейс, т.е. чартерный FB-691 и поставила накануне 01.09.2017г. меня в известность что я вылетаю раньше того-же числа только ранним утром.
Стоимость нашего рейса FB-655 составила 63475 рублей, включающая в себя страховые полисы комплексного страхования авиапассажиров. Данный билет был оплачен полностью 29.07.2017года. Стоимость билета определяется временем перелета(удобное время), а время измененное компанией-перекупщиком по факту вылета ночное время (раннее утро) значительно дешевле, поэтому aviakassa.ru, не смотря на то что я со своей семьей и малолетними детьми остаемся без сна, меняют время для своей выгоды и экономии и пересаживайте нас с регулярного рейса FB-655 (02.09.2017 вылет в 12:40) на чартерный рейс FB-691 (02.09.2017 вылет в 04:30).
Обратившись в компанию с вопросом, они ссылаются на то что я заказал чартерные билеты.
Как будут уважать нас в мире, если мы к своим соотечественникам относимся наплевательски, деньги затмили все!
Евгений, добрый день! Мы являемся агентством по продаже билетов. Все расчеты происходят автоматически в системе бронирования. Если Вы приобретаете билет на один рейс, то пересадить на другой рейс или отменить рейс, может только авиакомпания. Однако, исходя из описания выше не совсем понятна ситуация. Давай попробуем разобраться. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа, номер обращения (тикета) и Ваш вопрос. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы разобраться и предоставить Вам оперативный ответ! Мы всегда стараемся помочь нащим клиентам, и ни в коем случае не относимся наплевательски, наоборот, идем на встречу там, где это возможно. Жду информации! Спасибо!
Ужасный сервис! Никогда больше не буду у вас ничего покупать, напишу во все соцсети и везде, где смогу. Сообщу всем своим многочисленным друзьям, какие вы обманщики.
Номер заказа 041017-287674 от 4.10.2017
Вчера оплатили покупку билетов на вашем сайте. При бронировании адрес внесли с ошибкой. Тут же позвонили по телефону в компанию. Парень, ответивший на звонок, в конце разговора бросил трубку, ничего толком не объяснив. Прошу проверить парня на профпригодность, звонок 4.10.2017 в 23.27. Утром девушка сообщила, что они не могут поменять, т.к. передали данные в авиакомпанию. Обман! В авиакомпании сказали, что это неправда, им эта информация не предоставляется, что адреса покупателей находятся во внутреннем пользовании агентства. Третий звонок и девушка снова говорит, что это не к ним, передаем ответ авиакомпании, она тогда говорит, что ничего поменять нельзя. Бред какой-то.
Кроме того, после оплаты на почту пришел некий сомнительный сертификат: без указания номера бронирования и без номеров билетов. На нем написано, что он подтверждает факт оплаты (что я и так знаю, деньги списаны с карты), но не дает гарантий и не сообщает, кто и когда мне пришлет билеты. Предложили звонить после 22.00 накануне вылета, а рейс в 7 утра, к слову.
Невыписку билетов аргументируют тем, что рейс чартерный. Но и это обман! В авиакомпании подтвердили, что рейс является регулярным, никаких чартерных тарифов на него нет. Так же если на вашем сайте выбирать билет для одного человека, то рейс значится, как регулярный. Скрин вашей страницы сохранила.
В авиакомпании не видят оснований для того, чтобы вы не передавали нам номера билетов и номер брони. Вы мошенники?
Прошу прислать нам на верный адрес электронной почты номер нашего бронирования и номера наших билетов, так как мы оплачивали именно билеты на регулярный рейс, а не сертификат. Ваши приписки на сайте к регулярному рейсу, что он чартерный имеют юридическое основание? Тогда прошу объяснить, почему для одного билета один и тот же рейс является регулярным, а при выборе четырех билетов, рейс становится чартерным?
В случае непредоставления вами нам данных о наших билетах и/или отсутствия ответа на это обращение буду вынуждена обратиться в прокуратуру и в совет по защите прав потребителей. Кроме того, в банке оформлю несогласие с совершенной операцией. Я оплачивала билеты на регулярный рейс, а ваш сертификат не является билетом, соответственно, услугу вы мне не предоставили, я не могу ей воспользоваться.
Добрый день! Поскольку Вы ранее писали данный вопрос, копирую Вам свой ответ. Давайте разберемся в Вашем ситуации по порядку и надеемся, что развеем Ваши сомнения. 1) Ваш билет приобретен по чартерному тарифу. До того, как Вы оплатили билет и даже его бронировали на странице бронирования указывается, что рейс — чартер, а также то, что по чартерному тарифу сначала выписывается сертификат, а накануне вылета приходит билет. Вы поставили галку о том, что Вы согласны и принимаете данные правила. 2) Если при бронировании билет Вы сделали ошибку в адресе почты, то, к сожалению, внести изменения невозможно технически, поскольку чартерные рейсы оформляются по другой административной панели, нежели регулярные. И если для регулярного тарифа мы можем внести изменения, то для чартерной системы, к сожалению, нет. Но ошибка в почте не так уж и страшна, т.к. Вы можете написать в чат нашим операторам накануне вылета и оператор скачает билет и отправит его Вам на верную почту. 3) Для того, чтобы понять, что такое чартерный рейс, нужно понимать, что чартерный рейс — это рейс, который формирует турагенство. То есть туроператор выкупает у авиакомпании часть билетов и продает их как чартерные по своим установленным правилам. Поэтому сам рейс может быть регулярным, но часть билетов (которые были выкуплены ранее туроператором) будут продаваться как чартерные. В связи с этим на один и тот же рейс могут продавать как билеты по регулярному тарифу, так и по чартерному. Это вполне законно. К тому же мы всегда предупреждает клиента о том, что рейс чартерный — об этом написано в правилах тарифа, на странице бронирования. 4) Проверить свой билет напрямую в авиакомпании можно будет только по № билета накануне вылета. До этого все данные собираются и передаются туроператору (фрахтователю воздушного судна). А накануне вылета туроператор передает данные в авиакомпанию для выписки билета. До момента выписки пассажиру предоставляется сертификат. Это законный документ, который можно также предъявлять в визовом центре для оформления визы или для отчетности в бухгалтерию). О том, что до момента выписки у Вас будет сертификат, также указывается на стадии бронирования билета. 5) Вы говорите о том, что покупали билеты на регулярный рейс, а не на чартер. Я проверил — Ваш номер заказа проходит по чартерной админке. К тому же, если поискать аналогичный билет на сайте, то на нем написано, что это чартер. Обратите внимание, что здесь есть пометка чартера, а также написано, что сначала придет сертификат, а сам билет — накануне вылета, вот скриншот: http://take.ms/ja0CJ Мы понимаем все Ваши сомнения, однако Вам не стоит волноваться, практика чартера — всемирная практика, которой клиенты успешно пользуются уже не первый год. Надеюсь, что мне удалось развеять все Ваши сомнения. Если остались вопросы, пожалуйста, пишите! Будем разбираться!