Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Ужасный сервис на сайте Aviakassa.ru. Никогда больше не буду заказывать там билеты и постараюсь на всех возможных ресурсах высказать свое мнение: Купила билеты заранее и и заболела за 4 дня до вылета, отослала все необходимые документы и справки для возврата билета и на сегодня 27.11 (с 11.11) письма игнорируются за исключением информации, что они ждут ответа «Вопрос на рассмотрении у поставщика.
Как только поступит ответ, мы с Вами свяжемся.
Пожалуйста, ожидайте.
—
Еремук Ольга Алексеевна,
Специалист службы поддержки сайта aviakassa.com»
И так неоднократно. Мои письмо с возражениями, что я покупала билеты у aviakassa игнорируются. И у них так «замечательно» работает система, что через двое суток после письма о вынужденном отказе мне прислали маршрутную квитанцию и еще звонили с напоминаем. Мне просто любопытно когда я получу от них ответ: в этом году или будущем
Ольга, добрый день! Наш сайт — агентство по подбору выгодных билетов. Мы также предоставляем услуги и консультации. Если Вы прислали нам документы на возврат, то специалист отдела возвратов согласовывает возврат с авиакомпанией, если того требуют условия. Обычно возврат происходит автоматически и моментально, если рейс регулярный и тариф его возвратен.Согласование с авиакомпанией требуется, как правило, в тех случаях, если рейс чартерный. Дело в том, что чартерные рейсы не предполагают таких привилегией, как регулярные, поэтому нужно согласование в каждом отдельном случае. Давайте попробуем выяснить, так ли это и помочь с оперативным ответом. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа (или билета), а также номер тикета (обращения), которое приходит в ответном письме на почту. Сделаем все возможное, чтобы разобраться и помочь! Спасибо!
Заказ 12517190825 от 27.09.2017 — номер заказа билетов, [Ticket#10982221. надеюсь получить ответ оперативно
Добрый день! Как и я предполагал, рейс — чартер. В данном случае действительно возврат требует согласования туроператора, и может занимать не один день. Я направил дополнительное письмо руководителю отдела с просьбой связаться с туроператором и по возможности рассмотреть возврат без очереди, если это будет возможно!
Пожалуйста, ожидайте ответ на Вашу электронную почту.
Спасибо за обращение!
Поддержка либо просто игнорирует, либо в наглую врет. Были куплены билеты на чартерный рейс, авиакомпания отменила рейсы (об этом я узнал от тех. поддержки авиакомпании), сразу же после этого написал заявление на возврат в авиакассу. Сначала их тех. поддержка мне рассказывала сказки, что им нужно подтверждение от авиакомпании, после чего мне вернут деньги (хотя переписку с самой авиакомпанией я прикреплял к заявлению на возврат). Прошла неделя, ответа я так и не получил. Сегодня в ответ на мое письмо, что я уже готов обращаться в суд, мне ответили что «ожидают от поставщика альтернативные варианты по вашему перелету.».
Какие могут быть альтернативные варианты если рейс отменили и я запрашиваю возврат?
Готовлю заявление в суд, а также на всякий случай в банк на чарджбек, будем решать ситуацию по плохому.
Советую всем тысячу раз подумать, прежде чем покупать у них авиабилеты.
Глеб, добрый день! Если Вы приобрели билет на чартерный рейс, то действительно авиакомпания имеет право отменить рейс и, как правило, предлагает какие-либо альтернативы, но не всегда. Давайте разберемся в Вашей ситуации, что произошло и кто виноват. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа, а также номер обращения (тикет, указан в теме письма и выгляди примерно так: 01000000). Я свяжусь с руководителем отдела, мы разберемся в ситуации и предоставим Вам точный ответ по рейсу. Спасибо!
Давайте попробуем.
Заказ 161217-304289 , обращение 101031001.
Глеб, спасибо за информацию. Обращение руководителю отдела направили. В ближайшее время с Вами свяжутся. Искренне надеемся, что ситуация решится положительно для всех! Приносим извинение за неудобства!
Здравствуйте! Специалист сообщил, что денежные средства Вам были возвращены. Приносим извинения за неудобства и искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество. Спасибо за обращение!
после того как оставил здесь отзыв — ситуация сдвинулась. средства получил, подтверждаю.
КУПИЛА БИЛЕТ И ТЕПЕРЬ НЕЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ ПЫТАЮСЬ ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ ОНЛАЙН МНЕ КОМПАНИЯ ПИШЕТ ЧТО НЕТ ТАКОГО ЗАКАЗА, У МЕНЯ ПАПА В РЕАНИМАЦИИ ЭТО КАКОЙ ТО УЖАС ПИСАЛА НА САЙТ НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА ТОЖЕ БОЛЬШЕ НЕБУДУ ПОКУПАТЬ СДЕСЬ БИЛЕТЫ И ВСЕМ СКАЖУ И ВЕЗДЕ БУДУ ПИСАТЬ А ЕСЛИ Я НЕ УЛЕЧУ ТОГДА КАК Я ВЕРНУ СВОИ ДЕНЬГИ,МЕНЯ ЧТО ОБМАНУЛИ НА 15000 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. ВООБЩЕ КОНЕЧНО ОТНОШЕНИИ ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ
Дата бронирования
31 янв. 2018 г.
Здравствуйте! Пожалуйста, не переживайте, давайте попробуем разобраться. Даже если на сайте авиакомпании закрыта онлайн-регистрация на рейс, Вы всегда сможете пройти регистрацию в аэропорту, это не говорит о том, что Вас обманули на 15 тысяч рублей. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа, а также данные, которые Вы вводили на сайте для онлайн-регистрации. Попробуем разобраться и предоставить Вам ответ. Приносим извинения за неудобства!
Билеты покупала задолго до вылета, но по причине болезни ребёнка, пришлось отменить поездку и соответственно вернуть билет.
Предполагая возможные казусы, сразу купила билет, который можно вернуть!!!
Сразу насторожила сложность операции… больше недели веду переписку со специалистом службы поддержки авиакассы. ру, у которого (ой) даже имени нет… Для возврата денежных средств от меня попросили документ, подтверждающий болезнь ребёнка. Первую справку не приняли, прислали инструкцию. Эту бумажку сложно назвать инструкцией, конечно же… Собрала все документы по списку, печати, штампы, подписи, все читается: заключение, диагноз… Отсканировала и отправила. Да, кстати, на письма отвечают через пень колоду! Мне прислали, что документы не соответствуют требованиям!!! Моему возмущению не было придела!!! Мне предложили обратиться в авиакомпанию, авиакомпания s7 направила к посредникам у кого покупала билет или писать письмо в их Юр отдел со всеми документами нотариально заверенными… Я обратилась вновь в авиакассу. ру с вопросом что именно не подходит и попросила, чтобы мне прислали образец, на что мне ответили коротко : «Документы не подходят требованиям.» и все!!!! Я три раза просила указать, что не устраивает, но меня игнорят!!! В клинике уже нам улыбаются и переживают всем коллективом…
Смысл возвратного билета непонятен. Тем более ребёнок грудной, проезд бесплатный.
В этой ситуации мне больше всего не нравится подход сотрудников!!! Невозможно получить какую-либо информацию, только через скандал!!!
Далее не знаю даже куда обращаться, куда писать жалобы! Это первый опыт и он ужасен! Самое не приятное, что они просто забивают на тебя и твой возвратный билет оказался филькиной грамотой, а денюшки у них. Они довольны, а ты остаёшься с носом искать справедливости!!!
Ужасный сервис и все ужасно!!!!!
Как можно общаться со специалистом тех поддержки, если у него даже имени нет??!!! Задаёшь вопрос, а в ответ, как будто робот пишет заученные фразы!!! Просишь помощи указать, что именно не верно в справке, потому что это уже не первый экземпляр, а тебе в двадцатый раз- не соответствует требованиям…
И, кстати, бронь удалось отменить за 10 минут до вылета!!!! Ни ответа, ни привета от тех поддержки не было, хотя об отмене вылета сообщила за 5 дней, и, если бы сама не позвонила, бронь так и висела бы.
Поддерживаю девушку в предыдущем отзыве- на всех сайтах напишу о своём опыте. Принципиально напишу жалобу в соответствующие инстанции, почему я должна дарить кому-то свои деньги и ещё таким образом???
Мне приятнее их было бы потратить в благотворительный фонд, но не МОШЕННИКОВ!!!!!
Добрый день, уважаемый клиент! Возврат билетов происходит по определенной процедуре, которая установлена на законодательном уровне. При выполнении возврата билета по медицинским показаниям, мы обязаны в авиакомпанию предоставить справку, которая соответствует определенным требованиями, а именно: медицинская справка из учреждения здравоохранения должна соответствовать следующим критериям:
1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
2. Наличие реквизитов данного учреждения;
3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие даты выдачи медицинского документа;
Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты.»
Только такую справку принимает авиакомпания и согласовывает вынужденный возврат билетов.
Что касается специалиста тех.поддержки, то при общении в чате имя консультанта высвечивается автоматически в чате, если Вы общались по телефону и специалист отказался называть имя, то пожалуйста, напишите, в какое время Вы точно звонили и с какого телефона — мы прослушаем повторно Ваше общение и примем к консультанту соответствующие меры. Или же общение происходило по электронной почте и консультант в переписке отказался называть свою фамилию? Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее, чтобы мы могли разобраться.
По поводу ситуации вынужденного возврата, как мы поняли, возврат до сих пор не произведен? Напишите, пожалуйста, номер заказа, а также номер тикета (указан в теме письма), мы сделаем все возможное, чтобы помочь с оперативным ответом.
Приносим извинение за неудобства!
Это просто безобразие! Не связывайтесь с этим лохотроном.
Заказала и оплатила два комплекта билетов (заказы 12517309848, 12517309846) именно на рейс а/к Кобальт 9Москва — Ларнака — Москва).
Интересует именно только эта а/к.
Получила только сертификат и все.
Позвонила в службу поддержки уточнить, где электронные билеты.
Первая консультант просто заученный текст повторяла мимо вопросов (все на сайте смотрите) и положила трубку. Я позвонила второй раз. Консультант сообщила, что так как рейс чартерный, то мои деньги не ушли в а/к Кобальт за бронь мест, когда будет осуществлено бронирование, она сказать не может. Более того, она сказала, что их контора, оказывается, вправе заменить авиакомпанию на любую другую, а не только сдвинуть время (так как это чартер). Это что за бред?! Время может сдвинуться (на сайте а/к Кобальт это указано), но замена авиакомпании — это что такое?!?
Часть билетов я купила напрямую через официальный сайт а/к КОбальт, в ответ прислали бронь и АВИАБИЛЕТЫ сразу! То есть за мной на конкретном борту зарезервировано место!
А по сообщению от Авиасейлз — они до дня, предшествующего дню вылета, ничего бронировать не будут! То есть оплату от тысячи человек примут, а направлять в а/к Кобальт не будут. Что за бред! Верните деньги! Иначе скандалов не оберетесь! Будете ходить по всем надзорным органам !
Добрый день, уважаемый клиент! Мы проверили информацию по указанным заказам. Оба заказа оформлены на чартерный рейс. При оформлении на чартерный рейс действуют особые правила оформления билетов: при покупке билета оформляется сертификат (который является юридическим документом о том, что оплата от Вас принята). Накануне вылета (с 15:00 до 21:00 ч) оформляется билет и также отправляется на Вашу электронную почту. Данные правила указываются на странице бронирования до покупки и оформления билета, а также в правилах тарифа. Вы поставили галку о том, что ознакомились с правилами тарифа(без этого оформить билет на нашем сайте невозможно). Пожалуйста, не переживайте. Ваши билеты будут выписаны в срок и отправлены на Вашу электронную почту. Это связано с особенностью резервирования билетов — туркомпания бронирует билеты и продает по чартерному тарифу, накануне вылета все данные отправляются в авиакомпанию и выписываются билеты сразу для всех пассажиров.
К сожалению, изменения для чартера также возможны. Это не зависит от того, где Вы конкретно купили билет — в авиакомпании или у нас. Чартеры — рейсы, которые выполняются вне основного расписания, а значит, они подстраиваются под основные рейсы, поэтому может меняться не только время, дата, но и аэропорт (что происходит крайне редко). Все эти правила прописаны в тарифе оформления билета, с которыми Вы согласились.
На данный момент Вам не стоит переживать, по заказу выписаны сертификаты (должны быть у Вас на почте). Теперь стоит ожидать выписки билета. Спасибо за обращение!
Добрый день.
Изменение времени, даты, даже аэропорта возможны.
Но замена авиакомпании?!? Я покупала билеты именно на рейсы а/к Кобальт. Мне не нужна другая а/к.
Когда вы собираетесь перечислить им МОИ деньги? Чтобы забронировать места в самолете этой компании?????
Вот, что меня волнует.
И вообще, кроме публичных сайтов, вы умеете с клиентами общаться, например через их личную почту, телефон?
К сожалению, замена авиакомпания тоже возможна, поскольку чартерные билеты продаются следующим образом: туркомпания выкупает часть билетов в авиакомпании и продает их по чартерному тарифу. Накануне вылета авиакомпания сразу всем пассажирам, которые оформляли билет в данном сегменте, у данной туркомпании, выписывает маршрутные квитанции и рассылает на электронную почту. Но это может произойти и раньше, если все билеты будут выкуплены на рейс. Если не будет набран полный борт, то туркомпания вправе пересадить пассажиров на другой рейс, таким образом, происходит замена авиакомпания и все эти правила были прописаны в правилах оформления билета, с которым Вы согласились (прочитали и поставили галку о том, что согласны с условиями). Мы можем Вам прислать скриншоты условий тарифа на нашем сайте при оформлении чартерного билета!
Я еще раз замечу, что на данный момент Вам не стоит переживать. На данный момент никаких причин для паники нет, билеты буду выписаны в срок. Если будут изменения, то о них можно узнать только в момент наступления, предугадать заранее — будет ли изменено время или авиакомпания, невозможно, поскольку чартер подстраивается под регулярные рейсы, и изменения как могут произойти, так и нет.
По поводу Вашего замечания — переписка по электронной почте — если Вы общаетесь с нашим специалистом по электронной почте, то он должен Вам отвечать. Если ответа от него по почте нет длительное время, Вы можете написать номер обращения (тикета, указан в теме письма). Я передам Вашу претензию руководителю отдела поддержки для разбирательства с консультантом.
Спасибо за обращение!
При покупке напрямую билетов на сайте авиакомпании идет выбор мест и видно, что больше половины посадочных мест уже выкуплены.
Я переживаю как раз за то, что вы замените авиакомпанию из-за того, что поздно выкупаете билеты (при этом свои деньги я вам давно перевела) и мест просто не хватит.
Замена борта из-за того, что мало билетов купят, меня менее беспокоит!
Переведите мои деньги за бронь билетов в а/к Кобальт и пришлите мне подтверждение. Я буду переживать меньше!
Добрый день, Мария! Мы не влияем на замену мест или времени. Наш интернет-магазин предоставляет возможность приобрести билеты напрямую от авиакомпаний или туркомпаний, как в данном случае. При оформлении чартерных билетов правила едины для всех, вне зависимости от того, в какой туркомпании был приобретен билет. Замена авиакомпании или рейса производит туркомпания, но только в тех случаях, которые предусмотрены авиазаконодательством.
Билеты могут быть выписаны в любое время, но, как правило, выписка происходит накануне вылета (иногда раньше, например, если туркомпания заполнит борт и авиакомпания выпишет билеты на всех пассажиров на рейсе). И это правило было указано при оформлении билета. Если клиенту не подходит такое условие и он хочет получить билет сразу же — он не соглашается с правилами оформления чартеров и выбирает регулярный рейс. Еще раз хочется отметить, что замена авиакомпаний или рейсов происходит достаточно редко, даже для чартера. Поэтому причин для паники нет. Пожалуйста, ожидайте, Ваши билеты прибудут накануне вылета с 15:00 до 21:00. Вам останется только их распечатать (или иметь возможность предъявить на телефоне) и явиться в аэропорт перед вылетом!
Беспредел. Купил два билета до Крыма , туда и обратно. В имени одного из пассажиров они намеренно сделали ошибку ( я десять раз себя перепроверял когда заказывал билеты на сайте — не батон булки покупаю всё таки) теперь с меня требуют 2000 за изменение 2 букв!!! очевидно, расчёт был на то, что я в аэропорту, за 20 минут до рейса, не сильно буду выпендриваться 🙁
полагаю, надо писать заявление в прокуратуру.
Здравствуйте! Данные, которые Вы указываете при внесении ФИО, вносятся в автоматическую систему, изменить вручную имя и фамилию пассажира в билете невозможно. Укажите, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и предоставить Вам ответ. Спасибо!
Сегодня покупала у вас билеты и каково мое удивление,что на регулярный рейс чешской авиакомпании мне пришел сертификат.А вот в обратную сторону билет , как это понимать?
Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа.
Покупала авиабилеты туда-обратно на майские в Грецию — всё прекрасно. Туда был чартер — немного очковала по этому поводу, но напрасно — билет прислали за 2 дня до вылета, о переносе времени рейса оповестили. Обратно тоже всё без проблем. Когда возник вопрос относительно того, почему на чартер сразу билет не прислали — оперативно и подробно всё объяснили. А по цене у Авиакасса было значительно выгодней, чем у остальных, тем более чартеры напрямую физикам не продают.
Добрый день, Анна! Мы действительно стараемся работать с каждым клиентом индивидуально, консультировать по всем возникающим вопросам, также контролируем своевременную выписку билета на чартерный рейс. Большое спасибо за положительный отзыв.
Добрый день!
Очень удивился, получив на почту сертификаты, а не электронные билеты, купив их через aviakassa.com на регулярные рейсы Ellinair.
В Европе есть прекрасное постановление 261, по которому при задержке/замене рейса положена компенсация в размере от 250 до 600 евро в зависимости от различных условий. Применяется она как к регулярным, так и чартерным рейсам.
Ваше представители aviakassa.com всем пишут, что билеты приобретены по некому чартерному тарифу, хотя покупатели приобретали билеты на регулярный рейс.
Естественно, я хочу улететь именно в то время, на которое я заказывал билеты и не намерен соглашаться со сменой рейса, если она произойдет. При заказе нигде явно не было указано, что рейс чартерный.
По большому счету это не важно. Даже если это так, мне необходимо получить электронный билет, чтобы в случае задержки/отмены/замены рейса быть защищенным законом.
На данный момент общаюсь с представителями aviakassa.com по поводу предоставления мне билетов.
Параллельно написал запрос компании Ellinair и в Роспотребнадзор для разъяснения данной ситуации.
До вылета больше 3 месяцев, так что я готов обратиться во все инстанции, способные оказать мне помощь в этой странной ситуации.
Добрый день! Если рейс чартерный или спецтариф, то данная информация обязательно указывается на странице бронирования. Кроме того, покупатель ставит галку в графе, где он соглашается с правилами оформления билета (если этот рейс чартер или спецтариф, то данная информация в тарифе также прописывается, а также то, что эти рейсы могут быть подвержены изменениям или переносу по времени и сначала выписывается сертификат). Давайте разберемся подробнее. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа. Спасибо!
Покупая билет через сервис Aviakassa, вы должны чётко понимать, что ничего из того, что вы выбираете — авиакомпания, время вылета, аэропорт и другие важные для каждого путешественника нюансы, не будет учтено. Всем понятно, что чартерные рейсы не стабильны, может меняться время вылета. Но если имеете дело с данным «сервисом», то покупая билет дороже, на рейс относительно известного перевозчика, будьте готовы пересесть на рейс абсолютно другой компании, Билеты на который изначально дешевле. Конкретно наша ситуация — берём Билеты на рейс Болгарских авиалиний, оплачиваем. Почти через месяц нам приходит письмо, что рейс якобы отменён, и мы должны полететь компанией Bul air (относительно недавно существующая компания с авиапарком, средний возраст которого 20 и более лет). Рейс Болгарских авиалиний при этом не отменён — это подтверждает и авиакомпания, и Билеты на него попрежнему в продаже, просто выросли в цене. Я буду обращаться в прокуратуру и общество по защите прав потребителей, но вполне допускаю, что для данной компании это не в новинку, и «тылы прикрыты». Но отзывы буду размещать и здесь, и на других ресурсах, чтоб те, кому посчастливится прочитать это до покупки, а не после, были предупреждены.
Заранее понятно, что напишет представитель компании — беря чартер, вы заведомо соглашаетесь с изменениями и тд. Но одно дело реальные отмены рейсов, и совсем другое пересаживание по своему усмотрению на более дешевые рейсы другой компании, после практически месяца использования денежных средств, внесённых мной и другими пассажирами..
Здравствуйте! Забронировать и купить чартерный рейс невозможно без проставления галки в чебоксе «Соглашаюсь с правилами оформления билета». В правилах указано, что меняться может время, дата, авиакомпания и даже аэропорт. Наш сервис авиакасса.ру — сайт по продаже авиабилетов, мы продаем билеты по выгодным ценам, при этом на сами вылеты мы никак не влияем. Менять время, дату и авиакомпанию на чартер может туркомпания, которая организовывает чартерный рейс и по своему усмотрению может пересадить пассажиров. Если с этими правилами Вы не согласны, то предпочтительнее выбирать регулярные рейсы, которые менее подвержены изменениям. Вы также можете написать Ваш номер заказа, мы проверим изменения по Вашему рейсу.
Мной приобретены билеты на рейс № FB 660 заказ 280518-357153 (пассажиры …………….) время вылета 7.30, в настоящее время по инициативе продавца авиабилетов E-commerce (полное наименование- E-COMMERCE CORPORATION LLP аффилированное с предприятием ООО «АВИА ЦЕНТР» ИНН/КПП 7705698066/771401001) +7(495) 970-17-17, а не по инициативе Болгарских Авиалиний, произошло изменение времени вылета и номера рейса. Данная замена, никаким образом не связана с заменой/переносом рейса и времени по инициативе Болгарских Авиалиний и замена входит в сферу компетенции продавца авиабилетов, по чьей инициативе была произведена замена рейса и времени вылета. По информации полученной в московском представительстве Болгарских авиалиний по телефону +7 4957899607 никаких переносов рейсов/отмен со стороны авиаперевозчика не производилось, это связано, как мне кажется, исключительно с желанием продавца авиабилетов дополнительно заработать на ажиотажном спросе в период сезона отпусков Билет оплачен заранее, полностью, с повышающим коэффициентом, — связанным со времен вылета (утро). Я считаю, что в данной ситуации нарушены мои права как потребителя. Копия подобного обращения отправлена в Роспотребнадзор. Всем хорошего отдыха!!!!
Добрый день, уважаемый клиент! Наш сайт не выполняет перелетов, а продает билеты от перевозчиков от выгодным ценам! В связи с этим менять время или переносить рейсы мы не можем, поскольку это не в нашей компетенции. Ваш рейс является чартерным. Что это значит? Чартеры – это рейсы по заказу (обычно между туроператором и авиакомпанией), проще выражаясь, договорные. Выполняются они вне основного расписания. Места на чартеры фрахтователь борта продает блоками, то есть всем партнерам на продажу выделяется строго ограниченное число билетов. Перед вылетом данные о пассажирах собираются и каждому из них выписывается билет. Кроме того, до оплаты билета Вы поставили галку, подтвердили то, что Вы согласны с условиями оформления билета, которые гласят: безусловной гарантией пассажира чартерного рейса является вылет (туда и обратно) в определенные сутки и место, однако час вылета, авиакомпания, тип транспортного средства, класс размещения в салоне самолета и аэропорт прилета/вылета в пределах места назначения может быть изменен по усмотрению авиаперевозчика. Не волнуйтесь, билеты в любом случае будут выписаны в указанные сроки и будут досланы Вам на электронную почту, указанную при бронировании! Спасибо за обращение!
Непрофессионализм и полное безобразие!!!!!!!!
Добрый день.
30 мая купила билеты Москва — Прага-Москва. Электронные билеты, маршрутные квитанции получила на почту. Деньги с карты были списаны. 9-го июня полетела в Прагу (чешские авиалинии). 13 июня должна была прилететь обратно в Москву. Подхожу к стойке на регистрацию, а меня нет в списке пассажиров. Начинаю ходить по всяким стойкам, кабинетам, и разбираемся, почему меня нет в списке пассажиров. Через час поиска, мне рекомендовали обратиться в агентство, где покупала билеты. Вылет через 1.5 часа. Следовательно, звоню через роуминг в Авиакассу. Обещают разбираться и перезвонить. Проходит 30 минут. Звонка нет, звоню сама. Отвечают, что разбираются, и мне перезвонят. Проходит еще 30 минут. Звоню снова сама. Не разобрались, при этом подтверждают, что деньги списали, а обратного билета мне не купили. ЧТо делать — не знают, ответа нет, билета нет, что мне дальше делать — «должны разбираться», на что нужно N количество времени, когда будет ответ — не знают. Время прошло, самолет вылетел. Мне никто не звонит (не смотря на все мои возмущения, и угрозы подать на них в суд, прокуратуру, ФАС, на них это не действует абсолютно). Через 2 часа предлагают мне вылететь тем же днем, рейсом в 17.40. Соглашаюсь. Обещают выслать мне на почту подтверждение. Немного успокоилась, пошла искать воду, чтобы прийти в себя. Через полчаса, подхожу снова к стойкам, а там уже все знали и название такого агентства и причины, так что сразу начали снова меня искать в системе. Меня в списке нет!!! Звоню снова в агентство. Снова пошли «разбираться», я вишу на телефоне (в роуминге), выясняют, что билета снова мне не сделали!!! Мое согласие на новый рейс получили, и опять все забыли, подтверждения нет, мне никто не позвонил, мне самой приходится искать агентство, чтобы получить давно ОПЛАЧЕННЫЙ БИЛЕТ! (Кстати, в одно время девушка бросила трубку..обижались — почему после всего этого я еще возмущаюсь…действительно, что такого-то).
После всего этого полного непрофессионализма и скотского отношения к пассажиру, который завис в аэропорту вылета в иностранном государстве, из-за их халатного действия, мне предлагают вылететь на следующий день, рано утром. на вопрос — где гарантия, что такое больше не повториться — ответа нет. При этом, параллельно сама ищу билеты, и видно, что есть очень много рейсов с пересадками (и местами, я все выяснила, если будет необходимо, сделаю соответствующий запрос в пражский аэропорт ) на тот же день, и прошу сделать мне билет, черт побери, с пересадкой. На что получаю ответ, что нет, они этого сделать не могут. Говорю, уважаемые, любой суд взыщет с вас полностью всю сумму, если я сейчас куплю любой дорогой билет с бизнес-классом, вдобавок взыщут еще моральный ущерб и все убытки, плюс мои отзывы о таком, жалобы на все возможные инстанции, — не реагируют, видно, уровень ничтожного отношения к пассажирам, превосходит все разумное что предполагается иметь у таких агентств…
После долгой нервотрепки, приходится самой купить билет с пересадкой, и прилетаю в Москву, но в другой аэропорт. А машина моя была припаркована в другом аэропорте, беру такси, в 12 часов ночи, еду в другой аэропорт за машиной, в итоге добираюсь домой в 3 часа ночи.
Полный непрофессионализм, абсолютно скотское отношение к клиентам (а понимания нет, что такое отношение, в первую очередь, к себе, а не к окружающим), нарушение всех возможных законов и договора со мной, из-за чего мне пришлось нести огромные расходы, из-за нервотрепки самочувствие ухудшилось.
Я обязательно постараюсь добиться законного решения этого безобразия, чтобы каждый виноватый понес полную ответственность в соответствии с законом (да, текст длинный, но это взято из официальной жалобы, которую направляю в соответствующие инстанции в связи с данным инцидентом).
п.с это мой второй случай с этим агентством, первый раз проблему решила с самой авиакомпанией за день вылета (7 дней агентство не отвечало и не звонило мне по моему запросу, несмотря на мои неоднократные звонки), но я подумала, случаи бывают разные, наверное такого больше не повторится, но ошиблась: таковы ценности и традиции этого агентства.
Добрый день, уважаемый клиент! Мы приносим Вам свои самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа,чтобы мы могли более подробно разобраться в ситуации.
Доброг времени суток! Я так же приобрела билет на чартерный рейс на 25 июля по Маршруту Барселона/Иосква (Домодедово). Мне прислали сертификат, но есть пометка о том, что будет выслан электронный билет на почту накануне вылета до 22:00. Прошу Вас уточнить:
— по какому времени
-обязательно ли рспечатывать маршрутную квитанциюдля предъявления в аэропорту, ведь в большинстве случаев это не требуется.
— на этом чартерном рейсе мною были выкуплены билеты на еще троих человек, авиак4омпания Уральские авиалинии, какие изменения могут произойти в чартере и каким образом я о них узнаю. Спасибо.
Добрый день!
1. Как правило, выписка авиабилетов происходит с 15:00 до 22:00 по московскому времени накануне дня вылета. Как только билет выписывается авиакомпанией, мы сразу же по электронной почте, указанной при бронировании, отправляем его Вам. Не стоит волноваться, Вы обязательно получите свой билет вовремя. Мы несем ответственность перед Вами, поэтому Вы получили сертификат об оплате билета. Данный документ не годен к перелету (годна только маршрут-квитанция, которую Вы получите накануне вылета), зато полностью подтверждает тот факт, что мы приняли от Вас деньги и обязуемся предоставить Вам электронный билет в указанные сроки!
2. Мы рекомендуем все же распечатывать и иметь маршрутную квитанцию на протяжении всего путешествия. Это особенно важно в тех случаях, когда осуществляется перелет за границу, т.к. по прибытию, при прохождении паспортного контроля, могут потребовать подтверждения дальнейшего маршрута или обратного вылета из страны. Некоторые страны при прохождении паспортного контроля, требуют с въезжающих в их страну маршрутную квитанцию, ваучеры, подтверждающие проживание т.д. и расспрашивают о целях поездки. Если же распечатать билет нет никакой возможности, пожалуйста, предусмотрите возможность предъявления билета на мобильном устройстве или экране гаджета, во избежание возможных проблем.
3. Мы уведомим Вас об изменениях вылета, если Вы приобрели во время бронирования услугу «Информирование об изменениях вылета». Так же изменения вылета по чартерным рейсам приходят нашим клиентам по почте, указанной во время бронирования билета. Кроме этого, мы рекомендуем Вам самостоятельно проверить актуальное время вылета за сутки на онлайн-табло аэропочта.
Купила у них билеты, на следущий день их аннулировали, по словам тех. Поддержки полётные программы были сокращены , теперь у меня нет ни денег ни билетов.
Добрый день,Светлана! Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы могли оперативно разобраться в ситуации! Ждем Ваш ответ!
Мне нужно предоставить для визового центра билеты на рейс. Именно билеты, а не какой-то сертификат, потому что вряд ли мне смогут выдать визу лишь по одному сертификату. Что делать в данной ситуации?
Добрый вечер! Чтобы разобраться в вопросе детальнее, уточните, пожалуйста, какой у Вас тип рейса (чартер, спецтариф)? Либо напишите тип рейса, так я смогу посмотреть информацию самостоятельно.
у меня номер заказа 080718-386987, тип рейса не указан в сертификате
У Вас чартерный рейс. Смело можете предоставлять сертификат для получения визы. Билет по Вашему заказу будет выписан накануне вылета, поэтому юридическим документом на данный момент служит сертификат, которым можно пользоваться в качестве отчетных документов. Сертификат является подлинным юридическим документом, подтверждающим факт наших обязательств перед Вами!
Совет будущим клиентам: покупая чартер, внимательно читайте п.4 оферты на их сайте.
Время и авиакомпания могут в итоге оказаться совсем не те, что при покупке. Узнаете (в лучшем случае узнаете, если сами к ним обратитесь) об этом в последний момент.
Причем, замена вероятно будет в сторону более бюджетной компании и менее удобного времени. Так что минус 2 дня отпуска и необходимость добираться до отеля в глубокой ночи вполне вероятны. Пока еще не полетели, но настроение уже подпорчено. По результату отзыв дополню.
Добрый день! При покупке билетов на чартерный рейс такое действительно возможно, однако происходит не часто. При бронировании билетов клиент ставит галку о том, что он соглашается с правилами, где указано, что согласно специфике чартерного рейса для данного типа безусловной гарантией пассажира чартерного рейса является вылет (туда и обратно) в определенные сутки и место, однако час вылета, авиакомпания, тип транспортного средства, класс размещения в салоне самолета и аэропорт прилета/вылета в пределах места назначения может быть изменен по усмотрению авиаперевозчика или заказчика рейса.
Так же за сутки до вылета мы всегда рекомендуем нашим клиентам обратиться к онлайн-табло аэропорта на сайте, чтобы еще раз убедится в правильности имеющихся данных. К тому же об изменениях мы всегда стараемся информировать клиентов сразу же, как нас оповестил об этом поставщик билетов.
Чартеры более выгодны по стоимости билета, однако имеют ряд ограничений по сравнению с регулярным рейсом.
Нам жаль, что с Вашим рейсом произошла такая ситуация, однако данная информация была указана до бронирования билета. Если Вы хотите быть уверенными во времени прилета, рекомендуем бронировать регулярные рейсы!Спасибо за обращение!
У меня возникла проблема с вылетом из аэропорта Rhodes рейсом EL-308 в 9:20 08.08.18.
Как и было указано при покупке билета в aviakassa.ru, мне пришла маршрут-квитанция за сутки до вылета.
На стойке регистрации представители авиакомпании сообщили мне, что данный билет с номером (…) не существует в их системе, и вообще, билеты с номером начинающимся на 894 не принаджлежат авиакомпании EllinAir.
Я связался с кол-центром aviakassa.ru. Оператор не смогла мне помочь, твердя лишь одно, что если билет выписан, то он действителен, не желая вникнуть в ситуацию.
После этого последовали долгие перезвоны, общения представительницы вашего кол-центра с представителем компании, что также не привело к результату.
Представители авиакомпании согласились дать мне лишь рукописное подтверджение того, что билет не действителен в их системе. Позже, после официального запроса в службу поддержки авиакомпании, мне был предоставлен официальный ответ, что данный билет не является билетом EllinAir.
Ввиду того, что мне нужно было срочно вылетать, мне пришлось приобрести в кассах EllinAir другой билет на данный самолет, стоимостью 297.74 EUR.
Написал претензию в aviakassa.ru с просьбой вернуть деньги за недействительный билет, а также компенсировать стоимость билета, который я вынужден был приобрести по причине сбоев их системе. Однако они лишь тянут время, не отвечают вовремя на письма и просят дублировать по нескольку раз то, что я им и так присылал…
Крайне не советую пользоваться услугами данного сервиса, если вам дороги время и деньги.
Добрый вечер, Дмитрий! Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа и номер тикета, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Спасибо за обращение!
Номер тикета мне видимо так и не был присвоен, так как ни в одном письме от вас он не был указан. Номер заказа 12517447259(040818-406829).
Ваша служба поддерки кормит меня завтраками, что вы «отправили запрос вашему поставщику билетов», и что они «скоро ответят». При этом срок ответа мне не сообщали.. После ежедневных звонков вам, вы сказали что это займет 10 дней (sic!)
Меня не волнуют и не интересуют ваши разбирательства с поставщиками, билет я покупал у aviakassa.com! Верните мне мои деньги!!! А потом уже разбирайтесь сколько хотите.
Кстати, соответствующая жалоба уже была направлена в роспотребнадзор.
Добрый день! Спасибо за информацию! Передали описание Вашей ситуации руководителю, разбираемся в ситуации. Как только будет готов ответ — Вам направят его на электронную почту, указанную в бронировании.
К сожалению, это ложь. Не только ваше руководство, но и ваш супорт не отвечает на мои письма. На последнее письмо, отправленное мной 10 дней назад, мне ответили только в момент обращения в кол-центр.
Мне не предоставляют информацию кто конкретно занимается моим вопросом.
Мне не предоставляют информацию, в какие сроки будет решен мой вопрос.
Также, специалисты вашего кол-центра грубы и некомпитентны. Оператор кол-центр Владислава, звонок от 29.08.2018 11:34 регулярно повышала на меня голос и вообще бросила трубку, несмотря на то, что я максимально вежлив и спокоен.
Надеюсь, данная публичная переписка поможет людям понять, что связываться с вашим сервисом это не самая лучшая идея.
Кстати, продажа заведомо недействительных билетов является уголовным преступлением, насколько мне известно.
Добрый день! Приносим извинение за длительное ожидание ответа! Отправили запрос по Вашему билету повторно. Искренне надеемся, что вопрос разрешится.
Почему я не могу получить копию этого запроса или хоть какой-то подтверждающий документ, что этот запрос был сделан?
Весь опыт нашего с вами общения наталкивает на мысль, что вы меня обманываете.
Дмитрий, добрый вечер! Специалист, который работает по Вашей заявки, сообщил, что Вам на электронную почту был отправлен ответ от поставщика билетов. Пожалуйста, проверьте Вашу эл.почту. Спасибо! Еще раз приносим извинение за неудобства!
Добрый день.
Только я поверил в вас, а все оказалось как и раньше пустышкой и имитацией деятельности.
Анонимный специалист поддержки мне действительно написал о том, что мне готовы вернуть деньги за недействительный билет, и я даже заполнил некое заявление с реквизитами, которое «было передано поставщику».
Однако прошла уже неделя, денег не поступило. Я по-прежнему не знаю, кто ваш таинственный «поставщик». А на мои вопросы, когда же это все произойдет, я получаю отписки, что вы посредник и не несете ни за что ответственности.
Ситуация как-то будет развиваться?
Здравствуйте) Держим Ваш вопрос на контроле. Специалисты работают над Вашим вопросом. Приносим извинения за неудобства!
Добрый день!
Вчера получил заветную смс-ку от банка, деньги за билет возвращены, издержки компенсированы. Заодно узнал, кто же ваш секретный поставщик, а то было очень любопытно.
Спасибо за содействие. Месяц на решение данного вопроса считаю, в целом, неплохим результатом. Немного времени и нервов можно было бы сэкономить при более полном и своевременном информировании о развитии ситуации.
Добрый вечер! Рады, что вопрос решился)
Забронировала на этом сайте билеты.
Заказ 12517505833 от 13.09.2018, деньги с карты списали а билетов до сих пор нет.
https://www.aviakassa.com/
Добрый день, уважаемая Карина! Проверяем информацию по Вашему заказу. Информацию отправим Вам на электронную почту, указанную в бронировании. Спасибо за обращение!
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ГДЕ ИНФОРМАЦИЯ ПО МОЕМУ ЗАКАЗУ? Я УЖЕ НАЧАЛА ГОТОВИТЬ ДОКУМЕНТУ В ПРОКУРАТУРУ
Добрый вечер! Ответ был направлен на Вашу электронную почту. Проверьте, пожалуйста.
Не покупайте билеты на этом сайте,мною 03.10.18 г был куплен билет Краснодар-Москва-Краснодар с временем вылета 01.12.18 г из Краснодара в 6-50 и возвращением с Москвы 02.12.18 г вылет в 19-50, после оплаты билета мне прислали копию билета с обратным временем вылета в 00-20 вместо 19-50 как было мной выбрано.После многочисленных звонков и выяснений этого момента,мне было сказано, что такое бывает на этом сайте, что время вылета меняется по их усмотрению!!!!На то время какое стоит у них!!!! Будьте внимательны при покупке на этом сайте И НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО!!!!
Добрый день, уважаемый клиент! Поскольку наш сайт является сайтом по продаже билетов, то мы не можем менять время вылета (тем более, по своему усмотрению). Это находится в юрисдикции авиакомпаний и туркомпаний. Возможно, Вы что-то неправильно поняли. Может быть у Вас чартерный рейс, который действительно подвержен изменениям, поскольку чартеры выполняются вне основного расписания и подстраиваются под регулярные рейсы. Информация об этом указываются на странице бронирования, в правилах тарифа — ее не заметить очень сложно при бронировании билета. Уточните Ваш номер заказа, попытаемся разобраться, почему же у Вас изменилось время вылета. Спасибо за обращение!