Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Организация не выполняет свои обязательства, согласно договору. В сертификате на чартер указано, что электронный билет выписывается за сутки до отправления. А по факту Вам предлагаю ждать на чемоданах с 15-00 до 21-00. То есть за 4 часа до вылета. Отсюда большая вероятность остаться ни с чем.
Хотя при таком подходе, легко через суд вернуть стоимость билетов,неустойку и стоимость оплаченного проживания.
На своем опыте советую связываться с этой организацией.
Добрый день, Максим! Как правило, выписка билетов происходит за сутки на чартерные рейсы, минимальный порог по времени выписки: с 15:00 до 21:00 накануне вылета. Сам билет поступает на почту клиента накануне вылета с 15:00 до 21:00, либо раньше (если он был раньше выписан авиакомпанией). Возможно, билет по Вашему заказу уже готов. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа. Так мы сможем проверить информацию в базе чартерных билетов! Спасибо!
я ошибся одной буквой в написании имени в авиабилете в Ларнака
Добрый день, Александр!
Вам необходимо связаться по электронной почте с нашей службой клиентского сервиса zapros@aviakassa.ru в тема письма указать: «Ошибка в билете. Дата вылета 01.01.2015» В тексте письма еще раз указать даты вылета, номер Вашего заказа, и данные в которых была допущена ошибка. К письму обязательно нужно приложить скан или хотя бы фото документа пассажира, которому нужно изменить данные. Если заказ был оплачен, то за проведение данной операции необходимо будет доплатить 1000 руб. агентского сбора. Если заказ оплачен не был, вероятнее всего операция по изменению данных пассажира будет проведена бесплатно. Заявки на изменение данных в билете принимаются только по электронной почте. У нас прекрасные специалисты по билетам, и они сделают все возможное, чтобы помочь Вам и проконсультировать максимально компетентно и подробно.
Здравствуйте. Хотел бы узнать, где мои билеты? Заказ 1252462001 (Льеж — Санкт Петербург). Деньги с карты списались. На почту пришло от вас не понятное письмо, что, якобы, платеж отклонен, только получил «Сертификат на авиабилет».
Электронный билет в указанное время не получил, требую выслать как можно скорее.
Алексей, добрый день!
Направили Вам утром билеты на почту. Надеемся, регистрация и перелет прошли успешно!
Спасибо за обращение!
Заказала через Авиакассу билет в Ираклион на 29.06.2017 и обратно на 02.07.2017. Деньги мгновенно сняли. В обмен прислали Сертификат на авиабилет. Я перезвонила в Авиакассу, чтобы уточнить, означает ли это подтверждение брони. Меня уверили, что да, означает. Сам билет будет выписан за сутки до полета. Сегодня — менее чем за сутки до полета — выясняется, что бронь авиакомпания не подтверждает, хотя этот рейс уже указан и на сайте Вим-Авиа и на табло Домодедово и, таким образом, не является отмененным. То есть, билета нет, времени на поиски другого билета нет, денег тоже нет. Кстати, страхование от невылета, которое предлагается, оказывается распространяется только на регулярные рейсы, но пока не купишь страховой сертификат, об этом никак не узнаешь. То есть, застраховавшись при чартерном рейсе, вы в любом случае в пролете….Блестящая работа! Бизнес по-русски…
Анна, добрый день! Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации! Приносим извинения за неудобства!
Добрый день!
11.05.2017г. сотрудник нашей организации купил 4 билета по маршруту Белгород-Москва-Белгород. Операция проводилась 2-мя транзакциями, за которые были начислены и оплачены сборы за продажу.
Наш сотрудник обратился на сайт с запросом о получении подтверждающих документов. В ответ на почту получили 2-е справки (не документы), в которых суммы сборов действительно отражены.
После просьбы выслать оригиналы документов (пусть даже и справок), нами был получен ответ следующего содержания: «Документы можно получить ТОЛЬКО в офисе в г.Москве». И больше вариантов нет. На прямой линии мы получили такой же ответ.
Вы предоставляете услуги — и это здорово- но ехать клиентам в Москву за документами — это низкий уровень для компании.
При случае обязательно НЕ будем рекомендовать работу с Вашим сервисом.
Галина, добрый день!
При приобретении электронного билета, согласно письму Минфина России от 11.10.2007 № 03-03-06/1/717, оправдательными документами являются распечатка авиабилета (маршрутная квитанция) и оригинал посадочных талонов.
В качестве отчетных документов мы так же можем предоставить:
1. выписанную маршрут – квитанцию на каждого пассажира;
2. справку о стоимости билета, подверженную подписью и печатью.
Иных документов для отчета, мы предоставить, к нашему огромному сожалению, не можем. Если Вас устроит скан справки о стоимости билета, то мы запросим ее у специалистов и в ближайшее время Вы получите ее на адрес электронной почты, указанной при бронировании билета. Но, скорее всего, эту справку Вам и присылали?
Справка о стоимости является официальным юридическим документом об оплате, поскольку билеты Вы приобретали электронные, что изначально подразумевает, что оплата, выписка, получение билетов происходит онлайн.
Если такой вариант Вам не подходит, то, пожалуйста, напишите Ваш номер заказа. Мы попробуем разобраться и помочь в индивидуальном порядке, если это будет возможно!
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Почему мне не пришел мой электронный билет? Оплата произведена, вылет уже сегодня, а обещанного документа нет.
Заказ 1251776376 от 17.06.2017, Льеж LGG 23:00 — Москва DME 3:20.
Полина, добрый день! Мы видим, что Вы обратились в чат и оператор выслал Вам билет! Приносим извинения за неудобства!Искренне надеемся, регистрация и вылет прошли успешно по билету!
Здравствуйте
Скажите, пожалуйста, перенос времени вылета чартерного рейса возможен на какой период? Условно в пределах суток до или после времени, указанного в сертификате?
Александр, добрый день!
Перенос может быть после времени, указанного в сертификате. То есть не конкретно в пределах данных суток. К примеру, если рейс должен быть 3 июля в 15:00, то он может быть перенесен на 4 июля 15:00 — это считается в пределах суток, то есть в пределах 24 часов от времени вылета.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Купили билеты в aviakassa.ru,но нужно поменять даты.Связались со службой поддержки (#зарегистрированного обращения 10826357),прошло более 24ч,ответа нет.Куда требуется еще обращаться?
Юлия, добрый день! Мы повысили приоритет Вашей заявки, чтобы ее обработали как можно оперативнее! Приносим извинение за неудобство!
Добрый день. Вот уже на протяжении 3х недель aviakassa не может поменять рейс на того-же перевозчика(который не против)но с другой датой вылета. Я готов заплатить все штрафы и пр. Но специалистам поддержки не хочется заниматься переносом и они просто перешли в пустые обещания…
Покупайте всегда билеты на прямую у перевозчика, не совершаете моих ошибок.
Александр, добрый день! Наша служба поддержки создана, чтобы помогать клиентам! Возможно, большой поток обращений, поэтому заявки вовремя не обработана либо специалист ждет ответ от авиакомпании. Нужно разбираться! Напишите, пожалуйста, номер обращения и номер заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить Вам как можно оперативнее! Приносим извинение за неудобство!
Добрый день. Вот уже на протяжении 3х недель aviakassa не может поменять рейс на того-же перевозчика(который не против)но с другой датой вылета. Я готов заплатить все штрафы и пр. Но специалистам поддержки не хочется заниматься переносом и они просто перешли в пустые обещания…
Покупайте всегда билеты на прямую у перевозчика, не совершаете моих ошибок.
Александр, добрый день! Наша служба поддержки создана, чтобы помогать клиентам! Возможно, большой поток обращений, поэтому заявки вовремя не обработана либо специалист ждет ответ от авиакомпании. Нужно разбираться! Напишите, пожалуйста, номер обращения и номер заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить Вам как можно оперативнее! Приносим извинение за неудобство!
Заказ 1251773465
Запрос 10794668
Очень бы хотелось решить этот вопрос как можно быстрее.
Спасибо.
Спасибо за информацию! Постараемся помочь с оперативным ответом!
Спасибо за помощь, билеты поменяли с небольшим штрафом авиаперевозчика.
Проблема решена!
Здравстуйте!
Утром произвели оплату, электронный билет до сих пор не получили. Несколько раз звонили в службу поддержки, нам сказали ждать. Как долго ждать билеты?
На сайте написано, что мы должны получить их моментально, прошло уже 3 часа с момента оплаты.
Также ваш оператор чата заявил, что оплата не была совершена, когда как служба поддержки сообщили, что деньги поступили.
Как Вы работаете, если даже электронный билет не можете выслать?
Очень прошу решить эту проблему как можно скорее, и выслать билеты.
Камилла, добрый день! Укажите Ваш номер заказа, пожалуйста. Также, для оперативного получения ответа, Вы можете обратиться к нашим операторам в чат на сайте.
Здравствуйте!
Почему на стандартной и на мобильной версии вашего сайта разные цены на билеты одного и того же рейса? А если на ваш сайт перекидывают с другого поисковика, то цена уже третья?
Елена, добрый день! Цена в мобильной версии и на ПК должны быть одинаковыми. Попробуйте одновременно загрузить рейсы, предварительно очистив кэш в браузере и на телефоне. На Пк это можно сделать следующим образом: одновременно зажать кнопки Cntrl+F5. Что касается перехода с поисковика билетов, то цена действительно может отличаться. Некоторые метапоисковики предлагают клиентам скидку. Поэтому, если Вы перейдете на наш сайт с метапоисковика, то цена может быть ниже.
Уже неделю пытаюсь изменить дату вылета в Аргентину оплаченного билете. Ответ один: — «ждите с Вами свяжутся…» Похоже, что никто ничем не занимается, кроме как перепродажей сомнительных билетов.
Алексей, добрый день! Нам очень жаль, что Вы считаете билеты сомнительными, однако, мы сделаем все, что в наших силах, чтобы помочь с оперативным ответом. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа и номер обращения, чтобы мы смогли связаться со специалистом, который работает по Вашей заявке. Спасибо за обращение!
Номер заказа 1251783211, номера обращений 10825847 и 10834181
Алексей, спасибо за информацию! Постараюсь помочь с оперативным ответом! Приносим извинение за неудобство!
)))))) Отличная работа компании!!!!! Хотите испортить себе поездку,отпуск????!!!!!!!Обращайтесь в эту компанию!!!!!При купленных билетах 01.05.2017, 15.06.2017 мы не улетели в запланированный заранее отпуск из-за этой косячной компании!!нас не было в списках пассажиров, т.е. наши билеты не были даже оформлены. В результате было потрачено время,нервы,деньги, ожидание в аэропорту.И только после того,как мы обратились, была аннулирована сделка и возмещена сумма почему то меньше на 388 руб. Нам сотрудники компании подобрали новые билеты, но разница между купленными самыми дешевыми билетами на ближайшую дату составила 10810руб.( итого 11198) я уже не говорю о транспортных расходах, расходах на гостиницу, мучения моего ребенка в аэропорту и т.д. ВМЕСТО ПОКРЫТИЯ РАСХОДОВ НА АВИАБИЛЕТЫ ПО ВИНЕ ЭТОЙ КОМПАНИИ!!! НАМ ПРЕДЛОЖИЛИ ИЗДЕВАТЕЛЬСКУЮ СКИДКУ В 1000 РУБ. НА СЛЕДУЮЩУЮ ПОКУПКУ БИЛЕТОВ???
КАК ДУМАЕТЕ Я ЕЙ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ???
Добрый день, Наталья! Укажите, пожалуйста, Ваш номер заказа и номер обращения, чтобы мы могли разобраться в ситуации и ответить Вам! Спасибо за обращение!
Выражаем огромную благодарность компании и сервису Aviakassa.ru. Работали с данным сервисом впервые.
Нами была допущена ошибка при приобретении на сайте билетов на Чартерный рейс – без права обмена и возврата.
Решили все-таки попытаться обратиться с просьбой помочь в этой ситуации. Возврат оплаты был осуществлен в течении 3-х дней!
ВСЕ!!! Консультанты и менеджеры работавшие по нашему вопросу были участливы, и оперативны.
Хотим поблагодарить операторов Фесенко Елизавету и Сергея Габи.
Отдельная благодарность Специалисту службы поддержки ООО «КОНТАКТ ЦЕНТР» Васиной Дарье Дмитриевне – ситуация решилась оперативно, с ее постоянным контролем, подробным информированием.
Вячеслав, добрый день! Большое спасибо за отзывы! Информацию зафиксировали и передадим нашим сотрудникам!
Добрый день!
При заполнении данных из свидетельства о рождении ребенка я ввела, как и указано было в вашем шаблоне, 2 первые латинские буквы потом 2 буквы кириллицы, но в сертификате на вылет буквы кириллицы были автоматически переведены на латиницу. Являются ли данные на ребенка верными? потому как в аэропорту я буду предъявлять свидетельство о рождении, где будет указано II ТН, а не II TN
Ольга, добрый день! Если Вы введете свои данные на русском языке, то система бронирования все равно переведёт написание фамилии и имени и отчества в латиницу. Поэтому проблем не должно возникнуть. Уточните, пожалуйста, перелет между какими городами осуществляется?
Нижний Новгород-Симферополь и обратно
Ольга, при внесении данных, система автоматически переводит данные на латиницу, поэтому проблем быть не должно! На всякий случай мы рекомендуем внести ремарку, чтобы при вылете не возникло никаких проблем. Пожалуйста, отправьте нам письмо с Вашей почты на почту клиентского сервиса: zapros@aviakassa.ru с темой письма: «Внести ремарку по заказу хххххх Дата вылета хх.хх.ххххх» В тексте укажите, пожалуйста, Ваш вопрос, причину изменения данных, и если удобно, приложите скан/фото документа с точным написанием номера свидетельство. Компетентный специалист проверит данные, если нужно внесет ремарку или предложит изменение данных. Спасибо за обращение!
Ужасный сервис и поддержка клиентов. Купили билет, пришлось обменять, неделю морозили, после чего предложили один вариант на обмен, который не устроил полностью. Подготовить на несколько дат они информацию не смогли, сославшись на закрытую базу, после чего в итоге написал заявление на возврат. Чтобы вернуть билеты попросили сначала оплатить сборы, а из стоимости возврата вычли штраф а/к и опять сборы!!! По телефону ничего не отвечают, по электронной почте могут молчать по несколько дней. Жаль потраченные нервы и деньги! Евросеть путешествия и авиакасса полное говносервис, не ведитесь на их дешевые билеты!
Алексей, добрый день! Нам искренне жаль за неудобства! Пожалуйста, напишите Ваш номер заказа, мы уточним информацию по поводу сборов (сборы должны были быть списаны в единичном порядке: сбор нашей компании + штрафы авиакомпании. А также уточним, почему специалисты не смогли предоставить ответ по поводу вариантов обменов на разные даты. Еще раз приносим извинения за неудобство!
Ужасный сервис и поддержка клиентов. Купили билет, пришлось обменять, неделю морозили, после чего предложили один вариант на обмен, который не устроил полностью. Подготовить на несколько дат они информацию не смогли, сославшись на закрытую базу, после чего в итоге написал заявление на возврат. Чтобы вернуть билеты попросили сначала оплатить сборы, а из стоимости возврата вычли штраф а/к и опять сборы!!! По телефону ничего не отвечают, по электронной почте могут молчать по несколько дней. Жаль потраченные нервы и деньги! Евросеть путешествия и авиакасса полное говносервис, не ведитесь на их дешевые билеты!
Алексей, добрый день! Нам искренне жаль за неудобства! Пожалуйста, напишите Ваш номер заказа, мы уточним информацию по поводу сборов (сборы должны были быть списаны в единичном порядке: сбор нашей компании + штрафы авиакомпании. А также уточним, почему специалисты не смогли предоставить ответ по поводу вариантов обменов на разные даты. Еще раз приносим извинения за неудобство!
Пожалуй, самое отвратительное отношение к клиентам! История, которая стоила мне сил, нервов и денег. Сегодня утром купил билет: выбрал рейс, оплатил и…. а билета и нет. Звоню в поддержку, девушка говорит в течение часа билет будет. Прошел час, билета нет. Звоню снова, получаю ответ — выписка билетов происходит с задержкой до 3 часов. Ок, решил подождать. Через 3 часа с момента покупки билета нет. Звоню в поддержку, где мне девушка говорит, что мы от авиакомпании не получили какой-то там номер, бла-бла-бла и будет произведен возврат денежных средств на карту. Думаю, ну бывает. Иду на сайт авиакомпании и покупаю там билет с МГНОВЕННЫМ подтверждением. Каково же было мое удивление, когда спустя 5 часов! мне приходит первый билет. В итоге я на руках имею 2 билета. Звоню в поддержку, они говорят, что работают над этим. Параллельно пишу на email, описываю ситуацию и прошу аннулировать билет и сделать возврат средств в ПОЛНОМ объеме, так как служба поддержки сама виновата и дала неверную информацию. В результате получаю письмо, где пишут, что возврат возможен только со штрафом в 20 евро!!! Т.е. я же еще и в минусе из-за какой-то нерадивой сотрудницы, которая не умеет работать, говорит по телефону абсолютно недостоверную информацию. И мою проблему решают только так, за счет меня, т.е. свои ошибки они признавать не хотят. Я в шоке от такого отношения к клиентам, сами накосячили, а за ваши ошибки платит клиент. Эта разница в 20 евро, вам очень дорого обошлась, с хамским, халатным и наплевательским отношением вы потеряли меня, как клиента и других клиентов в лице моих друзей, коллег и родных. Никогда не связывайтесь с этим сервисом, так как в случае форсмажорноых обстоятельств вы останетесь наедине со своей проблемой. Более того, даже не извинились. На момент написания этого отзыва проблема не решена, денег за возврат я не увидел. Ticket#10857316, заказ 3679281
Роман, добрый день! Мы получили сообщение Вконтакте, ситуация отправлена на контроль. В ближайшее время, пожалуйста, ожидайте связи по контактам, указанным в бронировании. Обязательно разберемся в данной ситуации и свяжемся с Вами! Еще раз приносим извинение за неудобство!