Год основания: 2011
Офис: Афины, Греция
Время работы: пн-пт — 10:00-19:00, сб — 11:30-16:00
Телефон: +7 (495) 580-80-81
E-mail: info@trip.ru
Сайт: www.trip.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными в салонах «Евросеть» и «Связной»
Бонусы: —
Trip.ru — онлайн туристическое агентство, которое предлагает своим клиентам все, что необходимо для поиска, планирования и организации отпуска или деловой поездки. Trip.ru принадлежит греческой компании E-Travel SA.
Компания обеспечивает прямой доступ к крупнейшей международной системе бронирования туристических услуг посредством своего веб-сайта. Помимо продаже авиабилетов, Trip.ru предлагает услуги по бронированию номеров в отелях и прокат автомобилей. В партнерстве с Mondial Assistance, крупнейшей в мире компанией в сфере страхования выезжающих за рубеж, Trip.ru предоставляет возможность приобрести программу страхования путешествий для предстоящей поездки.
Размещенный на сайте справочник содержит информацию об аэропортах и авиакомпаниях. Также компанией разработано приложение для смартфонов на базе ОС Android, позволяющее найти, забронировать и купить авиабилет.
Отвратительно!!! Который день пытаюсь внести изменения в свое бронирование. Это возможно исключительно по телефону. Дозвониться просто невозможно: звонок вешают на ожидание и примерно через 40 минут сбрасывают. И так много раз. Итог: билеты просто пропадают. Я думаю, это делается совершенно целенаправлено.
Уже 6 дней пытаюсь связаться с данной организацией по поводу возврата билета из Италии. Мой рейс туда отменен авиакомпанией из — за короновируса. Соответственно обратный билет (приобретенный в Trip.ru) хочу вернуть.
Но вот тут начались проблемы, мои заявки по электронной почте переносят постоянно, дозвониться до них нереально, с пятницы просто гудки, постоянно занято, но это же невозможно, вы уж простите, но быть не может такого.
а номер указанный на сайте : Телефон: +7 (495) 580-80-81 — в сети не зарегистрирован!
На почту отправила вопрос о досудебном разрешении конфликта, но молчание.
Видимо, придется писать в прокуратору напрямую, раз отказываются решать вопросы
Аэрофлот не может вернуть деньги, так как билет выписан не на их бланке
Уважаемая Анна, прочитал ваш комментарий и хочу сказать что я тоже оказался в такой же ситуации и так же покупал у них! 2-ю неделю не могу связаться с ними! Я сам из Бишкека, соответственно не труднее связаться с ними! Прошу Вас о помощи, пожалуйста поделитесь какой нибудь информацией о них(номера телефона или почта)то, что у них на сайте, (т.е. номера и почта) не работает! Буду благодарен любой информации!
Отвратительно, та же фигня. Авиакомпания отменила рейсы а они молчат. Ну что-ж будем знать теперь что покупать надо напрямую только у авиакомпаний. Чтобы они все погорели из-за коронавируса.
PS если есть инфа как до них дозвониться пишите
Здравствуйте Анна? Я из Казахстана. У меня тоже такая же история. Я покупала билеты туда и обратно Алматы-Рига-Варшава и обратно также. Рейс отменили. Если Вы нашли какую-то ответь скажите нам здесь. Я звонить не могу, там Российский номер. Сделала возврат, но не ответа, не денег нет.
Не люблю писать злобные посты и отзывы, но думаю во имя справедливости и чтобы другие не попали в такую же ситуацию, я вынуждена рассказать следующее!
Ещё задолго до истории с коронавирусом #Covid-19#, я купила на «чудо» сайте #Aviasales билеты до Милана на 16 марта…
Я, никогда не придавала особого значения каким образом устроена система поиска и продажа в Авиасейлс, а вот и зря!
Билет я купила через авиасейлс только в одну сторону. Мне понравился маршрут через Брюссель, с возможностью погулять по Брюсселю за время пересадки, решено, беру! Из Москвы я должна была улететь #Аэрофлот, а вот из Брюсселя в Милан — #Brusselsairlines.
Началась паника с коронавирусом, авиакомпании разом отказываются от рейсов в Милан и благополучно возвращают деньги за билеты, но не мне!
Начинаю выяснять WTF!!! На что Brussels airlines и Aeroflot сообщают, что все вопросы по возврату денежных средств необходимо адресовать туроператору…. пауза… Какому еще тур оператору???
Начала смотреть билет и действительно Авиасейлс оказывается продает билеты не напрямую с сайтов авиакомпаний, а так сказать консолидирует инфу по билетам через посредников и продает через- туроператоров. В моем случае это — Trip.ru . Сайт у них пустой, ни меила, ни форм для обращения, один единственный номер телефона, который по началу отвечал на телефонные звонки и говорили, что раз никто из авиакомпаний по вашему билету не отменил полет, то сорри, ничем помочь не можем, типа летите в пучину вируса, это ваше право(!) Классная позиция, но позиция же! И вот Брюссельские авиалинии созрели отменить полеты в Милан (лишь 11.03.20 появилась инфа об отмене рейса) и на этом @Trip.ru пропадает….единственный номер телефона, указанный на сайте +7 (499) 70 56 125 не отвечает, бесконечные гудки или сбрасывают…
Уважаемая компания Trip.ru, я уже потеряла всякую надежду вернуть деньги за билеты, но вопрос уже не в деньгах, а в отношении к клиентам!
В таких экстремальных ситуациях выявляются говно компании и говно люди!
Я, впредь буду покупать билеты напрямую через сайты авиаперевозчиков, а не всяких там Авиасейлс и т.д.
Надеюсь, финансовый кризис и ближайшая налоговая проверка сотрет ваш бизнес!!!!! Всех не благ!
Здравствуйте Екатерина? Я из Казахстана. У меня тоже такая же история. Я покупала билеты туда и обратно Алматы-Рига-Варшава и обратно также. Рейс отменили. Если Вы нашли какую-то ответь скажите нам здесь. Я звонить не могу, там Российский номер. Сделала возврат, но не ответа, не денег нет.
Необходимо вернуть средства за…
вернуть средства за отменённые авиарейсы ,связаться с Вами не возможно ,на отправленное Вам письмо ,пришла банальная отписка ,об очереди обработки ,авиакомпания TAP Portugal,отправляет за возвратом на TRIP.ru,как разорвать этот замкнутый круг .У Авиаперевозчика на прямую деньги не вернут, только через агента у которого приобретали билет, в данном случае на Triр.Ru. Вывод один :верните деньги!!!!
Здр? Вы нашли решения? Как вернуть деньги, чтобы сказать пусть так остается деньги не мало же?
На такие безответственные компании нужно подавать в суд.Купили билеты в Стамбул через Баку из пантонемии Айзербайджан закрыли.Писать этим жуликам Trip.ru бесполезно звонить тоже полное кидалово.Будем подавать на них в суд так просто этот вопрос оставлять не будем.Представители Азербайджанских линий уверяют что они деньги по не состоявшимся рейсам этим наглецам возвращают в полном объёме и они должны вернуть не позднее чем за 5 дней до вылета.Эту компанию вношу в чёрный список везде буду их прославлять и люди будьте бдительны покупая билеты хоть через кого только не через этих жуликов.Гореть вам в аду Trip.ru ничего хорошего я вам и вашим сотрудникам не желаю.Справедливость должна восторжествовать!!!?
У меня тоже такая же ситуация? Не могу вернуть деньги. Они не ответить. Если решаете проблему, скажите здесь Всем.
Написала жалобу в Роспотребнадзор и Ростуризм . Нет возврата средств за отменённый рейсы в связи с коронавирусом . До службы поддержки дозвониться нереально . На е меил отвечает робот текстом «не успели обработать ваше сообщение в обещанные сроки» так продолжается бесконечно .
Просьба всем собравшимся здесь ! Пишите жалобы везде где только можно !! Кричите ! Напишите президенту обратить на это внимание . Не оставляйте это . Вам обязаны вернуть деньги , они принадлежит вам ,а не сайту trip.ru
Кому писать жалобы? У меня тоже такая же история. Если нашли какое-то ответь пишите здесь Всем.
Таже история купил через эту прокладку билеты до Самуи вылет 1 апреля. Рейсы мои уже отменили смотрю информацию по онлайн табло аэропорта. А сайт молчит хотя отправлял по почте письмо что делать мои действия. Получил отписку потерпите вас много тд и тп. Обидно что не моя вина. И деньги не маленькие даром они не достаются. Следующий раз буду покупать на прямую в авиакомпании.
Добрый день. На какую электронка писали? Напишите пожалуйста
customercare@support.ru.trip.ru
Dobre den ya kupel belit trip.ru 2 aprel TK1776 riga tashkent shas reys atmenyon
Belit deneg kagda dayote 20 den ya uje jdu
Atveta netu mne nada moy deneg
2 aprel reys TK1776 Riga Tashkent bron kod Ovzj97
Nomer podverjdenya UFTY7U
Mne nada abratne dengi predayte moy shot
Dobre vechir ya kupel belit aviasales tur firma E Travel SA gretsiya reys 2aprel
TK1776 RIGA TASHKENT REYS ATMENYON SKAZALI
Kagda dayosh moy deneg 270 evro skolka den nada ishsho .trip.ru avia sales .E Travel SA Bron kod OVZJ97
Рейс отменён из-за корнавируса. Пытаюсь связаться с этим агенством Трип.ру уже месяц. На письма приходит автоматическая отписка — типа не успеваем обработать вовремя, звоните, да и то если у вас время поджимает.
На звонки не отвечают. Кстати, звонки не дешёвые, т.к. идут, наверное, в Грецию. Дата рейса уже прошла. Реакции от Трип.ру никакой. Обратной связи нет совершенно.
Да и об отмене рейса узнал только через сайт авиакомпании. Деньги вернуть через авиакомпанию нельзя — указывают на тур.агенство.
Думаю, что при любом возникающем по авиабилетам вопросе Вы не получите никакой связи, никакой помощи и потеряете деньги, время, нервы. Категорически не рекомендую и не буду пользоваться впредь никогда. Дорогая наука вышла — трансатлантический перелёт.
3 апреля, Спустя 3 (!) недели после уведомления об отмене рейса от авиакомпании соизволили прислать уведомление о том, что да, рейс отменен и «мы отправили в авиакомпанию запрос о возможности возврата средств, а с вас спишем 2490 р комиссии за наши услуги». «Услуги» которой нет! А это, на минуточку, 40% от стоимости билета. Дата вылета давно прошла, до компании не дозвониться. Надо отметить 2 момента:
1. Комиссию за «услуги» данного агенства я уже заплатила при покупке!
2. Авиакомпания сразу объявила о возможности вернуть средства. Но так как в данном случае я приобретала через эту фейковую контору, то и все возвраты теперь через нее.Т.е. не с кого спрашивать, компания «самоизолировалась» от всех обращений. Отвратительный сервис, никогда больше с ними связываться не буду.
Смотрю на отзывы компания не собирается отвечать. Значит на том все и построено. Впервые сталкиваюсь с такой непорядочной компанией. С 3 февраля не могу вернуть свои деньги по причине отмененного рейса. Вы мне сами позвонили и предложили 100 процентный возврат денег и обещали что в это произойдет в течении 3-4 недель. Значит в конце февраля я должна была получить свои деньги. Завтра 3 мая уже прошло 3 месяца по увы. Я позвонила в Китайскую авиакомпанию и они передали что все деньги вернули посредникам. Ау посредники не стыдно заниматься воровством. Жду еще и затем дальше буду действовать. А вам удачи и благополучия. И не забывайте Господь про вас не забудет.
Отвратительная компания!Деньги за билет туда и обратно взяли,а возвращать не собираются!Звонила в компанию аэрофлот сказали у кого брали,пусть вам те и возвращают.Мы все вернули.Вот что с народом сделала пандемия!Народ только страдает!Оператор компании Trip.ru сказала,чтобы я радовалась что увезла маму через бронирование из другого города.оператор сказал,что он тоже так же поступил! А то что за перебронирование билета я уплатила еще 4281 рубль, ответили что мне очень повезло!!! Впредь буду умнее, пусть лучше будет немного дороже,зато нервы будут в порядке! Наглецы с большой буквы! Обогащаются только за счет народа!!!
Покупали билеты Москва-Денпасар-Москва авиакомпании ChinaSouthernAirlines в декабре. После объявления пандемии пришло уведомление об отмене рейса и полном возмещении авиакомпанией. Дальше началась эпопея и откладывание сроков выплат, в какой-то момент перестали отвечать на вопросы. При этом авиакомпания одобрила возврат оперативно. То есть деньги давным давно у них! Прошло полгода, возврата до сих пор нет, ожидаем результаты по итогам chargeback через банк.
Авиакомпании возвращают им деньги, но они уже не выходят на связь с клиентам, ничего не возвращают. Вся надежда на чарджбек.
АК перенесла рейс и готова вернуть деньги, но просит от агентства обращение, агенство trip.ru не готово писать, тк якобы пакет поддержки не куплен. И требует 30 евро за это. Хотя ситуация безвыходная, услуга со стороны продавца (агенства) не оказана, а без него не вернуть деньги. Явное нарушение прав покупателей.
По какому номеру вообще можно до них
дозвониться? Один номер на английском,а другой не отвечает
Всем добрый день! Скажите, пожалуйста, кто и как решил проблему в возвратом/ переносом авиабилетов, приобретенных у этой компании?
Купил билеты для полета в Казахстан еще в феврале 2020 на 17 марта. В марте Казахстан закрыл границы и 18 марта мной был послан запрос на возврат билетов. Трип ответил, что принял мой запрос и слал мне отписки, мол подождите. Войдите в положение, перегружены.. Вошел, ждал не надоедал. Запрос ведь принят, в друг получают такой сюрприз — Последний раз вы связывались с нами больше 60 дней назад, поэтому ваше сообщение было автоматически деактивировано. Т.е. мою заявку похерили и я должен начинать общение с ними заново.
На телефоны никто не отвечает. На письма присылают пустые отписки.
Это ужасная компания неужели нет управы на неё? С 4 июня ждём возврата средств. Бронировали через них полет на турецких авиалиниях с Самары до Венеции. Денег так и нет, одни отписки…
По работе в феврале 2020 покупала билеты Москва-Кишинёв-Москва на октябрь 2020. Часть билетов приобрела через Trip, часть — через компанию One two trip. Учитывая эпидемическую обстановку в стране, рабочие мероприятия в Кишинёве отменили. Позвонила сначала в One two trip, вопрос с возвратом билетов был решён в течение одного телефонного разговора. В компании Trip тянули время, обещали сделать возврат. Через 2 недели, когда я снова позвонила, уточнить на какой стадии решение моего вопроса, мне оператор грубо ответила, что в таких случаях нужно обращаться в авиакомпанию напрямую, что они тут не при чём. Совершенно не заинтересованы в клиенте, грубят, поддержки клиента никакой. Отвратительное отношение!