Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
Дообрый день.
На данном сайте есть бонусная программа, возврат 1% от стоимости каждого билета. Раньше эти бонусы скапливались, и не обнулялись после использования этих бонусов при каждой покупке. Тоесть каждый купленный билет я мог использовать бонусы и всеравно бонусы не обнулялись а добовлялось 1% от купленного билета. Но последний раз когда купил билет, как всегда использовал бонусы и увы все накопленные бонусы обнулились.
Вопрос: Это програмная ошибка или больше нельзя использовать бонусы больше одного раза как раньше?
Здравствуйте !
Столкнулась с той же проблемой, что и многие на данном форуме !!!
Жду возврата средств за билет от компании Tickets.ru c 12.03.14, то есть с момента прохождения всей процедуры по возврату, предусмотренной данной компанией .
Вот последнее письмо от них:
Здравствуйте!
Благодарим за Ваше обращение!
С нашей стороны возврат по заказу 2O8RQO был произведён 13.03.2014 11:59:06. Мы запросили у платёжной системы АРН код для идентификации транзакции. Как только поступит ответ, код будет отправлен на Вашу почту.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста обращайтесь!
С уважением,
Ксения Фролова
Агент службы поддержки
___
Отдел службы поддержки TICKETSRU
и на этом ТИШИНА !!! Звоню каждый день, и каждый день «кормят завтраками»…
Ни конкретного ответа, когда поступят средства, ни «волшебного кода транзакции»,который обещают прислать, ни денег…а сегодня уже 31.03.14
Жалуйтесь на них, мы тоже попали под их кидалово, пока не написали в прокуратуру и роспотребнадзор, нас кормили такими же отписками.
Всем рекомендую обратиться в Генеральную Прокуратуру РФ по поводу возврата средств от компании Tickets.ru.
Вот ссылка, можно заполнить и подать заявление в электронном виде прямо на сайте Генеральной прокуратуры РФ.
http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/
Уважаемый представитель компании Tickets.ru, надеюсь это поможет ускорить решение вопроса по возврату средств по моему заказу 2O8RQO.
Надежда, здравствуйте! Информация, подтверждающая произведение возврата по данному заказу была Вам предоставлена 01.04.2014
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
С уважением, Дария
Я тоже по наивности купила билет на Tickets.ru. Оформила возврат 25 марта №4JVQWI, но по сегодняшний день ни ответа, ни привета — как говорится! В переписке менеджеры изъясняются невнятно, толкового ответа дать не могут, только кормят обещаниями и извиняются. Думала, что я одна такая..а оказывается нас тут целая группа обманутых! Теперь понятно, что подтверждения о возврате ждать бессмысленно, вернули бы деньги! Завтра едем с мужем в банк писать заявление, приложим как доказательства переписку с почты. Надеюсь до полиции и судов дело не дойдет. Ну а если кто-то перед покупкой билета на Tickets.ru, решит почитать отзывы: мой вам совет, не связывайтесь! у перевозчиков цены такие же, а если будет необходимость сдать билет, то много потеряете. Мне из почти 17000 должны вернуть чуть больше 10000… Надеюсь хоть это получить.
Здравствуйте, уважаемая Анна.
К сожалению более детально информацией по Вашему заказу я буду обладать не ранее понедельника. С нашей стороны возврат произведен. В понедельнику уточню причины задержки и обязательно Вам сообщу. Приношу свои извинения. Как только буду обладать информацией, обязательно Вам сообщу.
С уважением, Дарья.
10 февраля мною был оплачен билет по маршруту Екатеринбург-Одесса с пересадкой в Киеве туда-обратно. Затем авиакомпания перенесла рейс на неудобную для меня дату . Я воспользовалась правом вернуть билет. 4 апреля мною была подтверждена сумма к возврату и оплата сервисного сбора за возврат билета. Согласно правилам возврата билета, размещенным на сайте, денежные средства должны поступить через 5-10 банковских дней. По прошествии 10 банковских дней деньги на карту так и не поступили, что подтверждено обслуживающим банком. Связавшись с вашим оператором, я узнала, что деньги возвращены 8 апреля. Я попросила предоставить подтверждающую информацию о возврате денежных средств за билет. НА почтовый ящик пришло письмо, что оператором отправлен запрос в финансовую службу на получение подтверждающей информации. По прошествии двух дней так никакой информации и не поступило. Хотя знаю, что выгрузить платежное поручение из системы дело одной минуты.
Дальнейшие беседы с операторами результата не дали — никакой вразумительной информации, только многократное повторение фразы «ожидайте поступления информации»
Ознакомившись с информацией в Интернете, я поняла, ЧТО НЕВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА БИЛЕТ- ЭТО ОБЫЧНАЯ ДЛЯ ВАС СИТУАЦИЯ!
Просьба принять меры для разрешения конфликта!
Также уведомляю вас, что мною уже написана жалоба в Роспотребнадзор! Если в течение трех дней ситуация не изменится, я обращусь в прокуратуру!
Татьяна, доброго времени суток! По моменту Вашего обращения в нашу службу поддержки, Вас было проинформировано об отправке запроса сотрудникам платёжной системы на проверку произведения возврата средств по заказу 3SNHRV.
После того, как нам поступила информация, что к сожалению, первоначальная транзакция по перечислению средств на Ваш счет не была завершена в связи с техническими трудностями на стороне банка-эквайера, возврат средств на Ваш счет был повторно произведён. Подтверждение успешности данной процедуры мы предоставили Вам по адресу электронной почты, указанной в бронировании сразу же как только данная ситуация была разрешена.
Мы понимаем, что любая задержка при возврате средств крайне неприятна. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Дария
никогда не писала никаких отзывов, но начитавшись большое число крайне негативных отзывов о сайте tickets.ru, решила поделиться своим опытом. не знаю, может мне просто повезло, тогда это произошло дважды!
Покупала билеты дважды-в 2013 году и сегодня 25 фпреля 2014 года. билеты бизнесс класса. дорогие. оба раза покупка прошла абсолютно идеальна! электронный билет пришёл на почту в течение 15 минут! никакие дополнительные средства, кроме стоимости билета списано не было. сумма была списана с кредитной карты в российских рублях и соответствовала сумме, заявленной на сайте. после получения билета я позвонила в авиакомпанию-перевозчик и проверила-билет в системе перевозчика числился.
Татьяна, благодарим Вас за положительный отзыв!
Искренне надеемся, что в будущем наши услуги и сервисы еще не раз помогут Вам быстрее и легче организовывать Ваши поездки и путешествия и избавят Вас от рутинных забот по поиску и покупке билетов.
Мы всегда рады помочь Вам и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы каждое Ваше путешествие проходило ярко и позитивно!
Спасибо, что Вы с нами!
Данная компания безответственно ведёт себя с клиентами! Мне возвращать деньги отказываются отправляя к перевозчику! Перевозчик, а.к. Трансаэро, пишет:
Заявка не будет обработана, поскольку она НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА для билетов приобретенных ВНЕ официального сайта Трансаэро http://www.transaero.ru
Билеты возвращаются только по месту их приобретения, то есть у непосредственного агента/сайта/агентства/турфирмы/офиса продавшего билет.
Необходимо обратиться к продавцу (продавец указывается в левом верхнем углу маршрут-квитанции билета))
Рекомендуем заблаговременно оказаться от полёта по телефону справочной службы Трансаэро, контакты опубликованы на сайте в разделе Наши контакты
С уважением,
Интернет-офис http://www.transaero.ru
e-mail: rev_reservation@transaero.ru
ОАО АК «Трансаэро»
Transaero Airlines
А эта шарашкина контора, Tickets.ru, разводят руками, мол ничего сделать не можем и не хотим, как я понимаю. А билет стоимостью аж в 38000 руб. Не рекомендую!!!
20 апреля заказывала билет на рейс С-Петербург-Симферополь. После заказа мне долго не приходило сообщение о заказе. При выключении компьютера пришло сообщение, что операция не прошла. Я повторила ввод своих данных. В результате на мое имя было забронировано 2 билета. Как такое произошло не понятно, т.к. у меня карта с нулевым кредитным лимитом, а денег на карте было только на 1 билет. С меня же сняли стоимость 2-х билетов, теперь у меня на карте отрицательный баланс. Заявление об отказе от одного билета оформила и отправила на сайт в этот же день, но до сих пор на сайте в разделе «Мой билет» написано, что билет находится в стадии возврата. В компании перевозчике (Аэрофлот) сказали, что билет аннулирован, но деньги мне на карту до сих пор не поступили. Мне еще нужно заказывать билет на другое время, но я сомневаюсь делать ли это на tickets.ru Может это у них специально такая уловка, что долго не приходит сообщение о заказе, а потом человек оказывается владельцем 2-х билетов и попадает на деньги, которые долго не может вернуть?
Людмила, здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, номер Вашего бронирования, по которому производился возврат, чтобы мы смогли проверить интересующую для Вас информацию. Ожидаем Вашего ответа.
С уважением, Дария
Действительно отрицательных отзывов больше, меня это тоже насторожило но лететь надо а цены приемлимые здесь и рискнул теперь вношу свою лепту в беседы .Все работает отлично просто супер!!! Даже телефон тех поддержки сразу же отвечал.Люди внимательней смотрите в экран монитора что выбираете и на клаву нажимайте руками а не ногами все получится!Спасибо хочу сказать всем сотрудникам Tikets.ru.Так держать. Всем путешествинникам удачи!
Юрий, здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв об услугах нашей компании! Искренне надеемся, что и в будущем наши услуги и сервисы помогут Вам при выборе перелёта и постараемся сделать всё зависящее от нас, чтобы каждое Ваше путешествие проходило ярко и позитивно. Спасибо, что Вы с нами.
С уважением. Дария
вчера ночью хотели купить билет на tickets.ru, почему то оплата не прошла, бронирование аннулировалось, но снялась сумма примерно на 1000$, хотя билет стоил 840$. ночью связались с агентом из онлайн чата ,где нам сказали что деньги всего лишь заблокированы, но по факту денег нет и все Вопрос: 1) Почему сумма превышает стоимость билета? 2) когда вернут деньги?
AIdana, здравствуйте! Пожалуйста, подскажите номер Вашего бронирования для проверки информации.
С уважением, Дария
Добрый день!
Почему сайт http://www.tickets.ru не выполняет своих обязательств перед своими клиентами?
Уже 2 недели не могут внести изменеия в билет. Я написала пошагово как им это сделать (я говорила с авиаперевозчиком, у них есть конкретный алгоритм действий), на что получаю только отписки. От них не было ни одной попытки пойти мне навстречу: поднять трубку и позвонить авиаперевозчику или внести изменения в мой авиабилет корректно.
Екатерина, здравствуйте! мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, но ситуации случаются разные. Для проверки детальной информации, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и какие именно изменения Вас интересуют? Сделаем всё от нас зависящее для разрешения ситуации в кратчайшие сроки.
С уважением, Дария
Дария, добрый день!
Почему Ваша организация и сейчас уходите от ответа?
Добрый день!
Из tickets.ru мне позвонили около 1,5 недель назад и предложили отправить еще раз запрос на внесение изменений. При чем: предложили оплатить некий сбор в размере 1000 руб.
Мы изучили публичную оферту, с которой соглашались, бронируя билеты.
Там сказано следующее:
«Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении заказа. Для оформления заявки на обмен или возврат авиабилета, пожалуйста, отправьте запрос на электронный адрес helpdesk@tickets.ru.
Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 1000 руб. за билет. В случае вынужденного возврата, сервисный сбор за оформление не взимается. Если необходимость вынужденного возврата вызвана не по вине Авиакомпании (отмена рейса, изменение в расписании т.д.), а Вашими личными обстоятельствами, то для подтверждения уважительной причины Вас попросят предоставить соответствующие документы (копию справки о болезни пассажира, родственника нуждающегося в уходе и т.д.).»
Я созвонила с AirBerlin, в авиакомпании абсолютно точно сказали мне, что «внесение изменений в пол пассажиров, а так же изменение до 3-х ошибок в имени и фамилии абсолютно бесплатно», а так же говорили том, что моя просьба не попадает под статью «обмен и возврат» за котоhые у Вас предусмотрен сервисный сбор 1000 руб.
Я еще раз с сайта отправлю запрос на внесение изменений в пол пассажира БЕСПЛАТНО.
Если я все-таки не права, прошу дать ссылку на конкретный пункт публичной офетры, с которым я соглашалась 17.05.2014 г
Спасибо.
Екатерина, здравствуйте! Сервисный сбор нашего агенства применяется за процедуру переоформления билета. При внесении изменений в имени/фамилии пассажира, мы сможем бесплатно внести соответствующую отметку в глобальной системе бронирования, указывающую на то, что в этих данных была допущена ошибка и отправляем информацию о корректных данных. В случае, если сотрудники авиакомпании расценивают ошибку как критическую и перелёт с такой ошибкой в билете не может быть осуществлен, либо Вы самостоятельно настаиваете на внесении изменений в билет, необходимо произвести его переоформление. Именно за данную услугу применяется сервисный сбор нашего агенства в случае внесения изменений в билет и последующей его перевыписки.
Дополнительная информация была отправлена по указанному в бронировании адресу электронной почты, указанной Вами в бронировании.
С уважением ,Дария
Добрый день!
Бронь 6ERSFG.
Я 2 раза отправляла запрос на внесение изменений. У Вас должна быть вся информация, а так же архив «отписок» от меня.
Добрый день,
купила у вас билеты причем не один а 4, и никак на сайте аерофлота не могу проверить свою бронь, 6WBUTE
Оксана, здравствуйте! В маршрутной квитанции, которая поступила Вам после выписки билета, указан локатор авиакомпании. По данному коду сотрудники авиакомпании смогут идентифицировать Ваш заказ.
Также Вы сможете использовать его для прохождения он-лайн регистрации на сайте перевозчика.
С уважением, Дария
Вот тут тоже свежий отзыв http://spb.tulp.ru/bilety/tickets-ru
01.06.2014 Приобрели билеты на сайте tickets.ru ,номер брони на сумму 91502 рублей ,также были оплачены :1) страховка от несчастного случая и утери багажа
2) страховка на возврат денежных средств при сдаче билетов
03.06.2014 возникла ситуация по которой врачи не рекомендуют ребенку вылетать (остаться на контроле врачей) Нами было принято решение о сдаче билетов и отказе в полете . Позвонив оператору , tickets.ru ,оператором было предложено заполнить форму и приложить медицинское подтверждение .
03.06.2014 соответствующая форма была заполнена и отправлена ,а также приложенные все соответствующие медицинские документы(справка врача педиатра,копии рентген снимков,свидетельство о рождении ребенка) ,также мы попросили вернуть уплаченные нами денежные средства за авиабилеты (за минусом страховки) в полном объеме
04.06.2014 в час ночи мы получили электронно отказ на полный возврат средств в связи с несоответствием документов
ДОКУМЕНТЫ ВСЕ СООТВЕТСТВУЮТ ПРАВИЛАМ И НОРМАМ ВЫДАЧИ ТАКИХ БУМАГ МЕДИЦИНСКИМ УЧРЕЖДЕНИЕМ, ВИДНЫ ВСЕ ПЕЧАТИ,ПОДПИСИ, ФАМИЛИИ И РЕКВИЗИТЫ МЕД.УЧРЕЖДЕНИЯ .
О КАКОМ НЕСООТВЕТСТВИИ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ ,ЕСЛИ ДАЖЕ СТРАХОВКА БЫЛА ПРИОБРЕТЕНА НА НЕПРЕДВИДЕННУЮ СДАЧУ БИЛЕТОВ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В НАШ АДРЕС
Если представители компании tickets.ru планируют затянуть нас в длительную переписку и мы не получим назад денежные средства ,то по истечении 10 дней мы обратимся в соответствующие органы по разрешению ситуации
Dmitry, здравствуйте! Информируем Вас о том, что критерии к предоставляемым медицинским справкам при отправке запроса на вынужденный возврат средств, устанавливаются непосредственно перевозчиком. При отправке запроса на вынужденный возврат по причине болезни, Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие отсутствие возможности совершения перелёта одного из пассажиров. К сожалению, в данном случае, Вами не было предоставлено такого документа, соответственно запрос на возврат был закрыт автоматически в связи с несоответствием документа с причиной отказа от перелёта.
К сожалению, мы как агентство-посредник, при произведении процедуры возврата, можем действовать согласно правил применяемого авиакомпанией тарифа и в данном случае либо произвести возврат с применением штрафных санкций, либо при наличии аргументированных справок о невозможности совершить перелёт, отправить запрос на вынужденный возврат авиаперевозчику. Сроки рассмотрения таких запросов составляют до 3-х месяцев и решение будет принято непосредственно авиакомпанией.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Дария
Ужасная фирма, никому не советую приобретать через нее билеты. Началось с того, что покупали билеты на одно время, а на ящик пришли билеты совсем на другое время! Сейчас же, столкнулись с другой проблемой. Нам необходимо обменять обратный билет на другое число, а в тикетс какая-то проблема и не проходит оплата. Помимо этого, мы указали, что нам необходим билет на вечерний рейс, а нам высылают на утренний. Компания зарегестрирована непонятно где,и они, видимо считают, что могут безнаказанно заниматься произволом. Клиентская поддержка на нуле. Прокуратура по вам плачет….ничего, приеду с отпуска, обращусь во все возможные инстанции. Пусть разбираются.
Любовь, здравствуйте! После создания бронирования Вам поступила маршрутная квитанция с тем же временем перелёта, рейс на которое был выбран Вами после совершения поиска.
Все методы связи регулярно проверяются сотрудниками технической поддержки, кроме этого Вы сможете воспользоваться альтернативными методами связи из указанных в нижней части страницы сайта, а также при переходе по ссылке «служба поддержки».
После того, как Вами был создан запрос на изменение даты/маршрута/рейса, наши сотрудники отправили Вам счет на оплату изменений с точной суммой доплаты. Вы сможете совершить оплату картой, указав информацию в разделе «управление бронью» — «изменение даты/маршрута» в ответ на поступившее сообщение, либо обратиться к нам дополнительно з вопросом о необходимости предоставить счет-фактуру на оплату заказа в любом отделении банка наличными, либо при помощи услуги он-лайн банкинга.
С уважением, Дария
Никогда не покупайте билеты на tickets.ru, сначала у вас возникнут сложности с покупкой. Так еще и если вам придется вдруг их возвращать или менять на другое число у вас это вряд ли получится, онлайн-поддержка вообще гениальная — каждый ответ оператора приходится ждать по полчаса еще и помочь ничем не могут. Форма для возврата билетов, если ваш билет оформлен на двух и более человек и вам нужно будет прикреплять копии паспортов и прочих документов, необходимых для возврата, вообще отказывается работать. Мы просили их дать е-маил, чтобы на почту выслать документы для возврата и заявления, один из операторов дал нам адрес, мы отослали, несколько дней ждали, ответа нет. Пишем им снова, другой оператор утверждает, что им ничего не приходило, (хотя у меня в отправленных висит письмо на их адрес) и возвратить билеты можно только через форму на сайте (которая не работает!) и на емайл отослать ну никак нельзя.
Ездили к ним в офис, на вид как хозпостройка, сидит там одна девушка с каменным лицом и ничего кроме слов «Я вам ничем помочь не могу, оформляйте все на сайте» сказать не может.
В общем не связывайтесь проблем найдете немерено, от форсмажора никто не застрахован.
Виктория, здравствуйте.
Мы обслуживаем большое количество пользователей и, к сожалению, ситуации случаются разные. Именно благодаря обратной связи с клиентом у нас есть возможность откорректировать любую ситуацию и принять соответствующие меры по улучшению качества обслуживания.
Пожалуйста, уточните номер Вашего бронирования. Будем рады помочь Вам в решении вопроса.
С уважением, Татьяна
Скажите,на территории какой страны находится сайт?
Татьяна, здравствуйте! Сайт зарегистрирован с использованием российского национального домена .ru. Вся контактная информация и адрес местонахождения офиса, расположены в нижней части страницы сайта.
С уважением, Дария