Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
Компания для тех кто хочет потратить денег и нервов! Причем по полной программе. Покупали билеты в Нью-Йорк 70000 руб , сделали ошибку в написании фамилии. Оплатили Штраф 2850 руб и Сервисный Сбор 1000 руб. И тут начался сервис! Отвечают или автоматическими письмами, или девочки из колл центра, которые говорят, что ничего не знаю, но обязательно уточнят и перезвонят( НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ) Вылет через 3 дня. ни ответа ни привета! 3 ночи я не спала, звонила в компанию перевозчика- у тех даже не поступало заявки на изменение фамилии, звонила в тикетс ру, все бесполезно- никто ничего не в курсе, ждите… Мы из Самары, вылет из Москвы, ехали на поезде и не знали вылетим ли вообще… В итоге, билет получили за 6 часов до вылета.. Тихий ужас. Прилетели обратно, так эти наглецы еще прислали письмо , чтобы оценить полет, который нам отменили( когда летели обратно).При заказе оплатили смс о замене/отмене рейса . Никакого смс не было. Они даже не в курсе, что рейс был задержан. РЕБЯТА! ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ ПЕРЕД ТЕМ, КАК ДЕЛАТЬ ЗАКАЗЫ!!! И НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В КОМПАНИЮ TICKETS.RU!
Уважаемая Наталья !
Мы сожалеем, что возникла столь неприятная ситуация.
Для дальнейшей проверки, уточните,пожалуйста, номер бронирования или же номер билета.
С уважением, команда Tickets.
Я тоже влетела с этой компанией год назад. Подала в суд, но ничего неполучила. Дали отказ, так как даже найти не могут кому деньги ушли. Мошенники!
Добрый день!
Просим Вас уточнить номер бронирования.
С уважением, Анатолий.
Добрый день. Хотел бы оставить негативный отзыв по организации работы в тикетс.ру. Рейс отменен. Была попытка изменения рейса, но, как я понял из общения с сотрудниками компании Иберия, была проблема в коммуникации авиакомпании с тикетс.ру. В авиакомпании ожидали от тикетс какого-то действия и, не дождавшись, отменили возможность изменения рейса. Я пытался наладить коммуникацию между тикетс.ру и обращался с просьбой к сотрудникам службы поддержки позвонить в иберию и решить вопрос, на что мне было отвечено «ждите». Дождался, как я уже написал, полной отмены брони, по которой возможен только возврат средств.
Но и с возвратом средств я тоже столкнулся с проблемой. Заявка на возврат, которая должна обрабатываться по регламенту тикетс.ру за 36 часов, не обработана, хотя прошло уже более 50 часов. Я не могу купить новый билет, потому что он стоит гораздо дороже, чем отмененный и потому что у меня нет свободных средств, т.к. агенство не возвращает мои деньги. Многочисленные звонки в службу поддержки ни к чему не приводят. Максимум, что могут сотрудники, принимающие звонки — оформить заявку, которую, видимо, потом никто не обрабатывает.
Не рекомендую пользоваться услугами тикетс.ру
Добрый день, Андрей!
Нам очень жаль, что работа с нашим ресурсом вызвала у Вас дополнительные переживания.
Приносим свои извинения за столь длительное ожидание результатов обработки созданного Вами запроса на возврат. Ввиду того, что за последнее время резко увеличились отмены рейсов по непредвиденной обстановке в мире, данная ситуация повлекла за собой подобные недоразумения, однако мы делаем все от нас зависящее для того, чтоб указанные трудности были устранены в кратчайшие сроки.
Обратите, пожалуйста, внимание, что какую-либо информацию об отмене / изменениях в рейсе мы имеем возможность предоставить клиенту только по факту получения таковой со стороны авиакомпании. В данном случае, получив официальное уведомление от авиакомпании об изменениях в рейсе по маршруту Москва — Малага мы незамедлительно Вас проинформировали. После успешного подтверждения Вами альтернативного варианта перелета мы направили запрос в авиакомпанию для получения подтверждения на переоформление билета. В действительности решение относительно возможности проведения процедуры вынужденных изменений либо возврата зависит непосредственно от перевозчика и наше агентство, являясь посредником между покупателем и перевозчиком, не может принимать подобные решения от имени последнего. Искренне желая оказать Вам необходимую помощь, наши сотрудники неоднократно обращались в представительство перевозчика и сделали все от них зависящее для поиска удобного варианта перелета, однако авиакомпания отклонила запросы.
Относительно предоставленной информации от службы поддержки хотим подсказать, что, как правило, служба поддержки не всегда владеют всей необходимой информацией, поскольку в работе между агентствами и авиакомпаниями есть специализированные методы коммуникаций, которые недоступны сотрудникам линии поддержки клиентов.
Возникшая ситуация действительно неприятна, но повлиять на нее со своей стороны мы не можем, поскольку условия устанавливаются стороной договора воздушной перевозки, которая предоставляет услугу, — авиакомпанией, а не нашим агентством.
В настоящее же время запрос на вынужденный возврат средств по заказу 3G4DUT принят в обработку. По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства нами будет сформирован и направлен в представительство перевозчика соответствующий запрос для его дальнейшего рассмотрения сотрудниками авиакомпании.
Мы ни в коем случае не заинтересованы в нарушении Ваших прав, но должны действовать согласно установленных регламентов.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и просим Вас ожидать поступления дополнительной информации.
С уважением, Анатолий.
Добрый день.
Отвратительная компания.
Мне понадобилось поменять 1 сегмент билета и это возможно.
Написала в helpdesk..в итоге переписка идет уже НЕДЕЛЮ.
И никак не могут поменять мне сегмент, либо находят по безумным тарифам.
Я в ответ с сайта тикетс.ру и с сайта авиакомпании присылаю номер рейса с НОРМАЛЬНЫМИ ценами на билет.
Helpdesk пропадает на пару суток, потом появляется и опять предлагает дорогую смену билета.
Как будто делают это специально!
В режиме онлайн переговорить с живым человеком невозможно.
Обслуживание ужасное!!!
Не рекомендую пользоваться этим сервисом, так как если вдруг вам понадобится менять что-то в билете, то вы можете попасть как я на большие деньги или потеряете просто билет.
Нам очень жаль, что у Вас остались столь негативные впечатления от работы с нашим агентством, однако хотим уточнить, что процедуры обмена / возврата билетов регламентируются и могут быть проведены в полном соответствии с установленными перевозчиком правилами. Со своей стороны мы всегда подбираем для клиентов наиболее выгодный вариант перелета при внесении изменений, однако размер доплаты зависит не только от штрафа авиакомпании, но и от того, будут ли предоставлены перевозчиком места в оригинальном классе. Если последние будут в наличии, доплата по тарифу не осуществляется, в противном случае мы просчитываем изменения по самому низкому тарифу.
Дополнительно уточним, что служба поддержки нашего агентства работает в режиме 24/7 и наши агенты всегда готовы помочь нашим пользователям.
Если же у Вас есть возможность уточнить номер Вашего бронирования, мы проверим детальную информацию по запросу.
С уважением, команда Tickets
Купили билеты,теперь переживаю! Не обратили внимание на то,что на обратные билеты не предусмотрен багаж,хотели бы изменить,что теперь. делать???? Ужас!
хотела преобрести билет Москва Ланьчжоу.но уже боюсь.
Анатолий,почему такое безобразие творится у вас? как я могу быть на 100% быть уверенной что со мной не случиться такая же ситуация?
Диана, здравствуйте.
Мы понимаем Вашу обеспокоенность, однако уверяем, что наши сотрудники всегда прилагают максимальные усилия для оказания нашим клиентам сервиса высокого европейского уровня. Обратите внимание, что наши возможности на прямую зависят от авиакомпаний, и мы действуем в соответствии с установленными ими правилами. В связи с этим настоятельно рекомендуем ознакомиться перед покупкой билета с правилами тарифа, чтобы в будущем предотвратить какие-либо недоразумения. Мы не отрицаем, что ситуации случаются разные, однако мы всегда открыты сотрудничеству и готовы содействовать в решении всех вопросов. В настоящее же время мы желаем Вам приятного перелета и искренне надеемся, что Вы захотите посетить наш сайт и оценить все преимущества, которые мы предлагаем нашим клиентам.
С уважением, команда Tickets
Диана, сейчас зная об обслуживании на tickets.ru я бы ни за что не стал покупать билеты через них.
Столкнулся я с сотрудниками, которые «прилагают максимальные усилия для оказания нашим клиентам сервиса высокого европейского уровня» — шаблонные ответы о том как они рады обращению, а по сути вопроса тяжело добиться ответов. Мне фин отдел отвечает так, что кажется будто переводили этот ответ электронным переводчиком с другого языка. Даже имя моё путают )) пишу им » с уважением Владислав», а мне отвечают «добрый день Тимофей». Что уж говорить о решении вопросов, когда имя из письма не могут правильно в ответ подставить…
Добрый день!
Хотела бы предостеречь путешественников от покупки билетов в Tickets.ru
Нам в срочном порядке пришлось улетать с отдыха и необходимо было поменять билет на ближайшую дату. Связываемся с Tickets.ru, узнаем процедуру обмена билетов. Ок, все делаем как сказано — оформляем запрос, оплачиваем штрафы. Ждём маршрут-квитанцию. Вместо этого приходит новый счёт на 1500 руб. Звоню в агентство, говорят, что авиакомпания неожиданно изменила тариф, просят совершить доплату. Быстро оплачиваем в установленный срок. Но вместо маршрут-квитанции приходит новый счёт уже на 17250 руб. В Tickets.ru вновь сообщают, что авиакомпания изменила тариф. Смотрю на сайте, звоню в авиакомпанию — билеты есть по нормальным ценам. А в Tickets.ru уже «включают дурака» — по телефону ничего толком сказать не могут, со специалистами по обмену не связывают, заставляют оформлять новые запросы на сайте, на почту присылают какие-то невразумительные ответы и снова предлагают обмен билетов с безумной доплатой. В итоге отказались от их услуг, потеряв целый день, не успев на рейс, на который планировали, и потратив кучу нервов. Билет поменяли на следующий день в офисе авиакомпании за 10 минут с совершенно адекватной доплатой.
У меня сложилось впечатление, что либо у них такая политика по возврату билетов — предлагать только варианты с большой доплатой и тянуть время, чтобы клиент или отказался от обмена, или согласился на их условия. Ну и, конечно, качество кадров просто отвратительное, вчерашние школьники-двоечники.
Категорически не рекомендую приобретать билеты в Tickets.ru, никому и никогда!!!
Надежда, здравствуйте!
Мы сожалеем, что у Вас остались столь негативные впечатления от работы с нашим агентством, но хотим сообщить, что наши возможности на прямую зависят от авиакомпаний, и мы вынуждены действовать в соответствии с установленными ими правилами. Тарификацию на авиабилеты устанавливает непосредственно перевозчик, размещая информацию о стоимости предложений в глобальной системе бронирования, оставляя за собой право вносить изменения в любое время, и наше агентство, являясь точкой бронирования и выписки, предоставляет клиентам официальные предложения из данной системы.
Еще раз заметим, что мы действительно заинтересованы в том, чтоб наши клиенты получали удовольствие от использования нашего ресурса и нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, сообщите Ваш номер бронирования для дальнейшего анализа.
С уважением, команда Tickets
Стараюсь оставить свой отзыв о покупке на tickets.ru на максимальном количестве ресурсов, чтобы другие люди обошли эти грабли. Я перед покупкой билета специально посмотрел отзывы о tickets.ru. Видел, что есть негативные, но в основном связанные с трудностями возврата билетов. Поскольку у меня билеты невозвратные, то думаю ну какие могут быть ещё сложности — есть цена билета, оплатил, получил билеты. Оказывается все не так просто. Сейчас почитал внимательнее отзывы и оказывается и столкнулся с «классическим» обманом tickets.ru — заявляется одна сумма билета, когда клиент оплачивает, то списывается гораздо бОльшая сумма. Вкратце: нашёл билеты стоимостью 27896, а в итоге взяли 30142.92 На сайте перевозчика и других агентств естественно было дешевле, вот и решили зарабатывать банальным обманом, т.е. заявлять цену ниже чем на самом деле.
Итак, изначально цена в рублях 27896, в евро 392, в тенге 149794.05 Все по актуальному курсу, в общем нормальная цена. Заказываю. Приходит письмо:
Сумма транзакции: 149794.05KZT.
Инициатор списания денежных средств: Tickets.ru.
Оплачиваю, тут же получаю билеты — тут все быстро и без заминок.
Проверяю выписку по карте, сумма заблокировалась 154495KZT. Валюта транзакции — тенге, никаких конвертаций нет. Обычно когда зарубеж оплачиваешь всегда блокируется чуть больше, потом при окончательном списании все нормализуется. Сейчас проверяю окончательное списание и удивляюсь, что окончательная сумма 157559.38. То есть. Оплатил неделю назад, а билеты для меня все дорожают и дорожают. Стал рассматривать билеты, которые tickets.ru прислал, а там стоимость билета 426.36 евро, расчёт оплаты — 30142.92 рублей. Собственно столько с меня в тенге и взяли. Зачем нужно было изначально врать??? А без этого клиенты видимо совсем не идут. Честно говоря думал, что сейчас такого наглого обмана нет, а оказывается есть и это на tickets.ru
Несколько дней идёт безуспешная переписка. Написал, говорят разберёмся. Мы Вам выставляли 149794, дайте выписку по с банка. Даю выписку, говорят передадим в финансовый отдел. Фин отдел отвечает так, будто писали на другом языке и потом перевели на электронном переводчике. Говорят дайте выписку и разберёмся. Ещё раз даю выписку и тут отвечают так это конвертация была. В общем как и в других аналогичных случаях )
Поэтому очень очень всех предостерегаю от покупок на tickets.ru
Влад, здравствуйте!
Наше агентство, являясь точкой бронирования и выписки, предоставляет на выбор пользователя официальные предложения авиакомпаний из глобальных систем бронирования, включая всю информацию, предоставленную перевозчиком по каждому перелету.
Валюта списания индивидуальна для каждого предложения авиакомпании и каждого отдельного случая бронирования. Хотим обратить Ваше внимание, что если валюта карты отличается от валюты оплаты — конвертация будет произведена по курсу Вашего банка-эмитента.
Списание за заказ производится исключительно согласно предоставленной информации в разделе «оплата», то есть перед созданием заказа каждый пользователь нашего ресурса может ознакомиться с данными о том, какая сумма в какой валюте подлежит списанию со счёта карты, а также кто является инициатором списания.
Пожалуйста, укажите номер созданного Вами бронирования для дальнейшего анализа ситуации.
С уважением, команда Tickets
Добрый день!
Номер бронирования ZEZLQ5
В своём отзыве я написать суть претензии. В службе поддержки моё обращение тоже есть.
Карта у меня в тенге, счёт мне был выставлен в тенге. На стороне банка конвертации не было. Вы в одностороннем порядке увеличили цену билета. Заявили одну стоимость билетов, а сняли с карты другую.
Проанализируйте, пожалуйста!
Со мной оперативно связался представитель Tickets.ru, предоставил информацию по моей транзакции. Теперь для дальнейшего разбирательства нужно написать заявление в банк.
Спасибо за обращение, Влад. Надеемся, вопрос будет успешно урегулирован!
С уважением, команда Tickets
Покупала билет на страрый загран паспорт.Получила новый и мне необходимо поменять данные в билете.Написала на адрес info@tickets.ru,но за сутки со мной так никто и не связался!!!звонить на московский номер мне дорого,т.к. нахожусь в Спб.Надеюсь,что данный вопрос решится в ближайшее время!!!
Здравствуйте, Анна!
Благодарим Вас за обращение!
Для изменения паспортных данных в бронировании, Вам необходимо:
Авторизоваться на нашем сайте https://tickets.ru/ в разделе «Мой билет», выбрать «Авиабилеты» — «Бронь №» — «Управление бронью» — «Изменение паспортных данных», внести новые данные и нажать «Отправить запрос». Запрос будет обработан в течение 36 часов. Дополнительная информация поступит на Ваш электронный адрес.
С уважением, команда Tickets.
«От любви до ненависти один шаг »
Искал билеты жене и сыну в Гяджу и обратно через Скайсканер. Лучшую цену предложил Тикетс.ру. Заполнил форму, оплатил, распечатал. Тариф с оплаченным багажем выбирал. В итоге- туда улетели без проблем, а обратно в аэропорту потребовали оплатить багаж. Смотрим в электронный билет и точно, обратный тариф багаж не предусматривает. Становится ясно, низкая цена- результат нае****ва.
Вопрос к тикетсу- отправляясь на отдых в другую страну человек везёт с собой одноразовый чемодан?
С себя ответственность не снимаю- читай, под что подписываешься. Но с таким сталкиваюсь впервые…
Совет всем-бронируйте билеты на сайтах авиакомпаний. Немного дороже, но с подобными «творческими подходами» к ценообразованию, там вы точно не столкнетесь.
Александр, здравствуйте!
Относительно Вашего обращения хотим сообщить, что мы являемся онлайн агентством по продажи билетов. Все данные включая норму провоза багажа синхронизированы с глобальными система бронирования. Условия провоза багажа могут отличаться в зависимости от авиакомпании. При сложном перелете, в котором принимают участие несколько авиаперевозчиков, каждый из них может устанавливать свои нормы и правила провоза багажа, как зарегистрированного, так и незарегистрированного. Также это зависит и от класса бронирования.
Информация о наличии включенного регистрированного багажа отображается на странице оплаты нашего сайта, а именно под деталями выбранного перелета. В том числе эти данные указываются в маршрутной квитанции по правой стороне билета.
При создании либо приобретении бронирования рекомендуем детально ознакамливаться с предоставленной информацией на странице сайта и в личном кабинете сайта во избежание недопониманий.
Мы искренне сожалеем об этом неприятном инциденте и убедительно просим Вас всегда внимательно изучать уведомления на странице бронирования.
С уважением, команда Tickets
Сотрудник, на которого не раз попадала при обращение, разговаривала с таким акцентом, что с трудом можно было понять о чем речь. Приобрела билет , в момент оформления допущена была ошибка одной буквы, оперативно связалась с компанией, до того,как был выписан и получен билет, с просьбой отменить, либо внести корректировку, но…. естественно компания списала больше 3000.
Официально были ограничены полеты в Турцию, возвращали ден средства без удержаний, написала официальное заявление с просьбой о возврате, но видимо у данной компании свои правила, принятые решения Ростуризма никоим образом не отражаются на деятельности и взаимоотношениях с клиентами. Из 15000 вернули 5000.
Юристы готовят иск , жалоба подана в Ростуризм, Министерство Транспорта РФ, Роспотребнадзор.
Сотрудников компании прошу не отруждать себя ответом! Ваши общие фразы для отписки под предыдущими обращениями никакой смысловой нагрузки не несут. Займитесь лучше клиентами и проблемами, которые Вы им создаете , судя по количеству негативных отзывов, это приобрело массовый масштаб!
Добрый день, Анжелика!
Мы сожалеем, что у Вас остались столь негативные впечатления от работы с нашим агентством. Объясните, пожалуйста, суть проблемы. Также просим Вас уточнить номер Вашего заказа, чтоб мы смогли оперативно разобраться в ситуации и предоставить ответ.
С уважением, команда Tickets
Это не компания, а сплошной развод на деньги — одним словом, получение прибыли на проблемах граждан. Никому не рекомендую заказывать и брать билеты типа по самым выгодным ценам — на самом деле никакой выгоды. Я так подарила 50тыс рублей, очень выгодно….Поддержка нулевая.
Уважаемая Ольга, мы сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Опишите детальнее с чем у Вас возникли сложности и укажите, пожалуйста, номер бронирования или же номер — мы готовы помочь в решении возникшего вопроса. С уважением, Команда Tickets
Слово «клиентоориентированность» этой конторе явно не знакомо. Уже 4!!!дня они не могут обработать мой запрос на смену даты авиа перелета. А теперь самое интересное. При создании запроса приходит письмо с информацией о том, что запрос будет обработан в течении 36 часов. Этого сделано не было, начато компания мне сказала «ждите»при этом, отказываясь уточнять сколько именно необходимо будет ждать. После бесконечных звонков, писем потраченных нервов пришло письмо от сотрудника, что запрос обрабатывает и ответ поступит утрои утром никакого ответа не поступило. При повторном звонке и попытке выяснить когда же все-таки будет обработан запрос мне опять отказались предоставить какую-либо информацию. . НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОНТОРЫ. И другим крайне не советую.
Здравствуйте, Ксения!
Мы сожалеем, что у Вас остались столь негативные впечатления от работы с нашим агентством. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтоб мы смогли оперативно разобраться в ситуации и предоставить ответ.
С уважением, команда Tickets
В ходе нашей переписки относительно данного вопроса в соц. сети Вконтакте мы рады, что что вопрос успешно решен. Мы приносим свои извинения за задержку обработки запроса, а также разберемся в возникшей ситуации относительно Ваших предыдущих обращений в наше агентство.
В настоящее же время мы желаем Вам самых приятных впечатлений от поездки!
С уважением, команда Tickets
бронь № 7IEOSJ.
05.08 обратилась в Аэрофлот для уточнения возможности обменять обратный билет 555-9690154814 на более ранний вылет 10 или 11 сентября из Симферополя в Москву.
Мне там сообщили, что возможность есть, доплата 2 500 руб, но нужно обращаться в агенство, где приобретались билеты. Но нужно не затягивать.
05.08 в 11:32 я обратилась в Тикетс.ру с этим вопросом, оставила через сайт заявку. Уточнила еще по телефону в течение какого времени будет рассмотрена заявка, мне сообщили что в течение 36 часов.
Счет на новый билет был выставлен 11.08 в 10:56. То есть спустя 6 суток (!!!). Счет выставлен на 67500р+2500+1000р. После моего звонка в Вашу службу поддержки, мне сообщили, что наверняка это ошибка, отправляйте заявку повторно, она будет рассмотрена в течение 36 часов. Итог- 18.08 (спустя 7 суток!!!) выставлен счет на 77 500+доплаты. Во время моего звонка в вашу службу мне сообщили, что билетов эконом-класса уже нет, поэтому счет выставлен на билет бизнес-класса.
После повторного обращения в Вашу службу поддержки, мне перезвонил сотрудник претензионного отдела, с информацией, что есть билеты на ранний рейс в 00:45 12 сентября. Я оставила заявку опять на сайте, мне выставлен счет на билет бизнес-класса.
То есть с 05.08 по 19.08 ваше агенство не может решить вопрос обмена билета, есть подозрение, что из-за медленной обработки первоначального запроса Вашими сотрудниками была упущена возможность заменить билет. И вопрос никак не решается.
Полагаю, что решить вопрос можно только, обратившись с исковым заявлением.
прошу оперативно разобраться с безобразием.
05.08 обратилась в Аэрофлот для уточнения возможности обменять обратный билет 555-9690154814 на более ранний вылет 10 или 11 сентября из Симферополя в Москву.
Мне там сообщили, что возможность есть, доплата 2 500 руб, но нужно обращаться в агенство, где приобретались билеты. Но нужно не затягивать.
05.08 в 11:32 я обратилась в Тикетс.ру с этим вопросом, оставила через сайт заявку. Уточнила еще по телефону в течение какого времени будет рассмотрена заявка, мне сообщили что в течение 36 часов.
Счет на новый билет был выставлен 11.08 в 10:56. То есть спустя 6 суток (!!!). Счет выставлен на 67500р+2500+1000р. После моего звонка в Вашу службу поддержки, мне сообщили, что наверняка это ошибка, отправляйте заявку повторно, она будет рассмотрена в течение 36 часов. Итог- 18.08 (спустя 7 суток!!!) выставлен счет на 77 500+доплаты. Во время моего звонка в вашу службу мне сообщили, что билетов эконом-класса уже нет, поэтому счет выставлен на билет бизнес-класса.
После повторного обращения в Вашу службу поддержки, мне перезвонил сотрудник претензионного отдела, с информацией, что есть билеты на ранний рейс в 00:45 12 сентября. Я оставила заявку опять на сайте, мне выставлен счет на билет бизнес-класса.
То есть с 05.08 по 19.08 ваше агенство не может решить вопрос обмена билета, есть подозрение, что из-за медленной обработки первоначального запроса Вашими сотрудниками была упущена возможность заменить билет. И вопрос никак не решается.
Полагаю, что решить вопрос можно только, обратившись с исковым заявлением.
Здравствуйте, Виктория!
В настоящее время в нашей внутренней системе отображается информация, что Вы уже письменно обратились в ответственный отдел нашего агентства. Специалист занимается Вашим обращением и сообщит актуальную информацию по данному запросу на Ваш электронный адрес в ближайшее время!
С уважением, команда Tickets
В продолжение разговора, никаких предложений или попыток решить возникшую проблему не происходит, кроме нескольких стандартных писем в почту с одинаковым текстом. То есть из-за того что заявку от 5 августа рассматривали 6 дней билеты эконом класса закончились, и вы со своей стороны вопрос не решаете. Поэтому сегодня отправила жалобу в Роспотребнадзор, завтра вам будет письменная претензия на имя генерального директора, если в течение 10 дней ответа не последует, буду обращаться в суд.
Всем привет!
Сейчас читаю отзывы и думаю, где же был мой мозг раньше и почему я не додумалась почитать отзывы про эту контору, хотя бы парочку…
Столько раз покупала билеты непонятно где, но чтобы такое… Это у меня впервые.
Покупала билеты в мае, по маршруту Москва-Малага и Малага-Москва (билеты выписаны двумя квитанциями). В итоге оказалось, что рейс из Москвы отменен, в середине июля, а я об этом узнала в середине августа и то чисто случайно (заказывала трансфер до отеля и решила проверить бронь на сайте Иберии, все ли ок). Это как? Девушка по телефону уверяла меня, что мне было отправлено оповещение. Только вот почему-то до меня оно не дошло.
Ну да бог с ним. Я со своей стороны отправила согласие на альтернатиный вариант, предложенный компанией. Но заявку отклонили. Как сказалаи потом по телефону, так как уже нет мест на предложенных рейсах…. А это как?
Сейчас билеты я сдаю, точнее пытаюсь сдать, потому что исходя из недолгого опыта обещения по телефону и по в письмах, сделала вывод, что с этой компанией лучше дальше не связываться, а побыстрее закончить все дела.
Вот сижу и думаю,сколько времени займет процесс возврата…
Александра, здравствуйте.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы информируем наших клиентов обо всех изменениях в расписании рейсов как только получаем соответствующую информацию от перевозчика. Соответственно, предлагается доступная альтернатива на момент информирования. Если Вы подтвердили предложенную альтернативу через некоторое время (в данном случае, по Вашим словам, через месяц после отмены), билеты на предложенные рейсы действительно могут быть недоступны. Соответственно, Вам может быть преложена другая альтернатива, из доступных на данный момент, либо возврат средств в полном объеме. К сожалению, данное обстоятельство не зависит от наших сотрудников, поскольку мы можем предложить Вам только те альтернативные рейсы, которые предлагает авиакомпания.
Пожалуйста, укажите номер Вашего бронирования для уточнения более детальной информации по Вашему вопросу.
С уважением, Андрей.
Отвратильное клинтское обслуживание. Мало того, что при бронировании трёх авиабилетов, выписали два, деньги сняли за три. Теперь уже две недели при предоставлении выписки с подписью и печатью, кидают с менеджера на менеджера, письма пишешь на деревню дедушке, все время отвечают разные люди…мало того, что пришлось покупать ещё один билет, так деньги никто возвращать не собирается. Ответственных лиц нет, все время разговариваешь с попугаями…никогда не покупайте билеты через TICKETS RU. Получается, что они посто обманщики. Ошибки могут быть у всех, но ты разберись и верни деньги. А так это просто воровство. Буду жаловаться на них в Роспотребнадзор
Лидия, в продолжении нашего общения в соц. сети Facebook повторим, что бронирование по маршруту Берлин-Катания и обратно было приобретено для 2 пассажиров. Исходя из выписки из банка, которую Вы нам отправили, сумма была списана соответствующая.
Также хотим сообщить, что в настоящее время Вашим обращением дополнительно занимается специалист по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронную почту.
С уважением, команда Tickets
оформить толком вынужденный! возврат tickets.ru не может в течение 20 дней и предлагают ждать ответа от авиакомпании до 90 дней !!! . статус билета до сих пор выписан и оплачен, в реальности места сняты давно и билет аннулирован. когда деньги? ждите подтверждения авиакомпании. нонсенс
Игорь, добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер Вашего бронирования.
С уважением, команда Tickets
Добрый день!
Бронь № 8M6H5A
С уважением,
Игорь
Игорь, добрый день!
По Вашему вопросу хотим сообщить, что наши сотрудники со своей стороны обработали запрос. Но, к сожалению, мы не можем самостоятельно принимать решения по вопросам такого характера. Поэтому данный запрос сразу после обработки был передан в авиакомпанию на рассмотрение. Авиакомпания обязуется рассматривать такие запросы в сроки от 1 до 3 месяцев. К сожалению ускорить обработку запроса мы не можем, но мы всячески постараемся повлиять на авиакомпанию для как можно скорейшего решения данного вопроса. Как только мы получим ответ от авиакомпании мы Вас обязательно уведомим.
С уважением, команда Tickets
Добрый вечер!
Я летаю практически каждые две недели и, поверьте, пользовался почти всеми ОТА, и естественно периодически сталкиваюсь с вопросами отмен, переносов и прочих случаев.
Так вот — точку зрения про 30 — 90 дней по ответу авиакомпании по involuntary впервые услышал именно от Tickets. Во всех остальных случаях :
если билет без посредников — возврат сразу.
через ОТА — обычно в течение суток.
Я склонен полагать, что вам просто неинтересно этим заниматься и Вы называете таймлимит по снятым местам или еще какая то причина не знаю. Я звонил в авиакомпанию и спросил что с билетом — ответ места сняты. По вопросам денег в Tickets.ru ( они правы ). Если бы я ( говорят они ) был прямым контрагентом( как tickets в данном случае) вы бы уже давно получили деньги ))
Я надеюсь, достаточно прозрачно прояснил суть ситуации.
И еще — если билет отменен — совершенно некорректно показывать бронь и билеты в онлайн кабинете как подтвержденную. Человек, не владеющий методами до проверок может и в аэропорт приехать … и естественно никуда не улететь.
Здравствуйте!
Игорь, мы ни в коем случае не заинтересованы в задержке обработки запросов наших клиентов, а наоборот всегда стараемся помочь в рамках регламентов агентства. Однако есть некоторые факторы (как срок обработки) от нас незасисящие, так как инструкции устанавливают авиаперевозчики, и мы обязаны их соблюдать.
Тем не менее хотим уточнить, что авиакомпания уже рассмотрела Ваш запрос, но, к сожалению, не подтвердила. Указанно, что вместе с заявлением на возврат необходимо отправить официальное подтверждение задержки/отмены рейса, которое можно получить в аэропорту у представителя перевозчика (детали в электронном письме). Рекомендуем Вам создать запрос повторно и приложить все необходимые файлы, мы оперативно передадим данные.
Относительно статуса Вашего заказа в личном кабинете, то он измениться, когда а/к авторизует запрос. Вся детальная же информация поступает Вам на ел.почту.
С уважением, команда Tickets
Добрый вечер!
Не понял — что не подтвердила авиакомпания? Уведомление об отмене рейса прислал мне Tickets. Рейсы действительно отменены. Билеты кто отменил же. В какую авиакомпанию и кто должен идти ? И на каком основании пассажир должен общаться если у него нет договора прямого … в любом случае они отправляют к агенту — то есть в вам
Update только что звонил в S7 и детально изложил ситуацию. Значит так — S7 ничего не отклоняла и запросов по возврату средств к ним не поступало. Деньги находятся у Tickets и на каком основании вы отказываетесь их возвращать неясно. Посоветовали обращаться в надзорные органы и решать этот вопрос уже с ними.
В первую очередь хотим сообщить, что мы как посредник контактируем с перевозчиком через отдельный агентский контакт-центр, в связи с чем информация, которую мы передаем, может не отображаться у операторов пользовательской службы поддержки авиакомпании.
Перевозчик отказался обработать запрос на вынужденный возврат денежных средств, так как в заявлении не хватает вышеописанных документов. Рекомендуем Вам оформить запрос повторно и предоставить недостающие файлы.
С уважением, команда Tickets
Ужасная работа операторов, некомпетентная! За месяц знали что не полетим, по здоровью, оформили возврат билетов, пришло письмо с возвратом 5540 руб за два билета стоимостью 65 тыс., Супруг позвонил, спросили номер брони, сказали прислать справки от врача, что перелет запрещен, возместят полную сумму, все собрали, отправили- 5540 руб, решили поменять даты, выбрали билеты на 3 тысячи дороже, пересчитали доплату за изменение 30 тыс.(!!!) руб.
За пару дней до вылета, когда билеты уже не продать, согласились на возврат! Теперь внимание! Чтобы получить возврат, надо ещё ЗАПЛАТИТЬ 3000 сервисный сбор! А деньги вернут ….до 60 дней!
Никогда, не при каких обстоятельствах не буду покупать у них билеты, о том что билет невозвратный нужно писать отдельной строкой, а не в куче непонятных тарифов, которые никогда и никто не открывает, а операторам учится помогать людям, которые теряют столько денег, а не дезинформировать, ничего не знать или отсылать к сайту!
Надеюсь, жалоб на вас больше не будет по причине отсутствия клиентов!
Igor, это у них такой метод работы, умышленно заполняют бланк не той авиакомпании, соответственно вам сообщают, что билет забронирован и ждет оплату, а по факту он может быть действительно забронирован, но ждет не оплату а корректировку введенных данных и только потом оплату. таким образом Тикетс ру получает деньги в свое пользование, никуда их не перечисляет, так как знает, что бронь будет аннулирована из-за неверно заполненного бланка, пользуется денежными средствами в своих личных целях, рассказывая потребителю, что во всем виновата авиакомпания, а по факту выясняется, что авиакомпания знать ничего не знает и денег никаких не получала и бронь отменила, потому что заявка подана не на том бланке. Мошенничество чистейшей воды! Но лучше идти в суд и взыскивать в судебном порядке денежные средства, так как органы не хотят работать.
Позвольте …
Какого плана документы вы от меня хотите — документы об отмене рейса авиакомпанией AirChina ? так вы же мне их выложили 3 недели назад в личном кабинете — они до сих пор видны перечеркнутые . Или вы предлагаете мне поехать за 800 км в офис авиакомпании в Москву для получения этой информации в бумажном виде? Что это вообще изменит? Вы, как агент, не можете разобраться с авиакомпанией по простой стандартной ситуации. Ни одного документа я так от вас и не получил.