Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
Очень отвратительная система бронирования! Наживаются на всем, на чем возможно. Купил билет Краснодар-Москва, после авиакатастрофы в аэропорту Ростов-на-Дону-мало того что цена отличается от фактической на 3000 рублей, так еще было для меня маленьким сюрпризом, то что багаж не включен в стоимость билета и мне пришлось доплачивать на кассе 2000 рублей. Первый и последний раз обращаюсь в данную систему бронирования.
Михаил, здравствуйте.
На нашем сайте отображается информация о билетах (в том числе и стоимость) непосредственно из глобальной дистрибутивной системы, в которой происходит взаимодействие между агентствами и авиакомпаниями. Таким образом, на нашем сайте отображается корректная стоимость билетов. Скрытые комиссии при оплате не взимаются.
Информация о багаже отображается на странице создания бронирования. Норма провоза багажа (в том числе отсутствие таковой) зависит от авиакомпании и тарифа. Соответственно такая информация не может быть универсальной. Вы можете ознакомиться с этими сведениями непосредственно на странице создания бронирования.
Для более детального уточнения информации укажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования.
С уважением, Андрей.
Андрей, подскажите пожалуйста, как мне тогда вернуть разницу в оплате багажа?
1.»Уважаемый клиент!
Сумма доплаты по бронированию №JZAYUL составляет 4797.97 RUB.
Данный счет необходимо оплатить до 2020-06-27 20:00:00.
Для оплаты вам необходимо зайти в раздел «Мой билет» – «Авиабилеты» – «Бронь №» – «Редактирование заказа» – «Доплата».» — это первая доплата.
2. «Сумма доплаты по бронированию №JZAYUL составляет 1014.68 RUB.
Данный счет необходимо оплатить до 2020-06-27 23:45:00.
Для оплаты вам необходимо зайти в раздел «Мой билет» – «Авиабилеты» – «Бронь №» – «Редактирование заказа» – «Доплата».» — это вторая доплата.
3. ПАО «Аэрофлот»
ИНН: 7712040126
http://www.aeroflot.ru
115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 11, стр. 9
Кассовый чек. Приход
Смена №: 90
Чек №: 452
27.06.2020 22:03
№ авт.: 3010001
№ Наименование Цена за ед. Кол. Сумма
1. Предварительно оплаченный багаж 23 кг 5551510542464 2 000,00 1 2 000,00
Услуга
Предоплата 100%
НДС 0%
2. Предварительно оплаченный багаж 23 кг 5551510542465 2 000,00 1 2 000,00
Услуга
Предоплата 100%
НДС 0%
Итог стоимость продажи 4 000,00
ИТОГО с НДС 0% 4 000,00
ИТОГО: 4 000,00
Безналичными 4 000,00 — это чек.
Наживаются — это точно!!!! Взяли 6000 за багаж, а чек прислали на 4000.
Жалко, раньше не знала, что можно самому на Аэрофлоте докупить багажное место.
А так подарила им 2000 за пять минут работы. Неплохой оклад……
Отвратительный сервис службы поддержки! Такое впечатление, что они специально вводят клиентов в заблуждение, что бы отжать побольше денег. При бронировании авиабилета набрав на кириллице имя Дмитрий увидел, что в электронном билете отразилось на латинице Ditrii, обратился в службу поддержки с вопросом почему так произошло. Там сказали надо внести изменения, сделаем запрос в авиакомпанию… Догадываетесь, что произошло? Ну конечно, авиакомпания отказала! «Надо сдавать билет» вынесла вердикт служба поддержки! Сдаем билет и теряем со всеми штрафными санкциями 90% стоимости билета. А теперь самое интересное:лететь все таки было надо и купив авиабилет на другом сайте я полетел тем же рейсом. Каково же было мое удивление когда в посадочном талоне я прочитал Ditrii ! Оказывается изначально все было заполнено верно! А служба поддержки просто развела меня на деньги! И самое интересное, что вины своей не признают и денег возвращать не собираются!!! Держитесь от них подальше!
Дмитрий, здравствуйте.
Пожалуйста, обратите внимание, что в электронном билете имя и фамилия пассажира должны быть внесены латинскими буквами и совпадать с написанием имени в загранпаспорте (если перелет осуществляется по загранпаспорту) или не изменять звучание (при перелете по внутреннему паспорту). При создании бронирования была допущена ошибка, которая изменяет звучание имени. Соответственно, у сотрудников авиакомпании были основания не допустить Вас на рейс. Посадка на борт самолета в таком случае зависит исключительно от сотрудника авиакомпании, который регистрирует пассажира на рейс. Поскольку мы не можем гарантировать успешную посадку на рейс, мы в подобных случаях всегда рекомендуем пассажиру создать запрос на возврат либо на изменение имени.
Поскольку на момент обработки Вашего запроса на изменение имени был возможен возврат без применения штрафных санкций, наш сотрудник закрыл Ваш вопрос, сообщив, что Вам необходимо создать запрос на возврат. Это также стандартные рекомендации, поскольку при изменении имени билет должен быть переоформлен. Это значит, что в зависимости от правил тарифа могут применяться штрафные санкции, а также возможны доплата по тарифу и сервисный сбор за процедуру изменений. В то время как вернуть билет в день его приобретения в большинстве случаев возможно без каких-либо штрафов и доплат.
Вы создали запрос на возврат 19.03.2016, то ест по окончании календарного дня приобретения билета. Соответственно, на тот момент возврат был возможен исключительно по правилам тарифа (то есть с применением штрафных санкций).
С уважением, Андрей.
28.02.2016 года мной были приобретены на TICKETS.RU 2 билета на самолет Санкт -Петербург –Ереван.
При заполнении билета о багаже была единственная информация о багаже: цитирую( Норма бесплатного багажа : ручная кладь +чемодан).
Я приобрел два билета вместе с багажом по цене 9646 х 2=19292 рубля. В ЭТУ СУММУ ВХОДИЛА ОПЛАТА ЗА СТРАХОВКУ ЖИЗНИ И ПОТЕРЕ БАГАЖА .
20 марта за три часа до регистрации мы прибыли в аэропорт, дождались регистрации ,и далее подошли к сдаче багажа .Тут то мне оповестили, что багаж наш не оплачен . На нашу просьбу объяснить почему об этом в билете не указана информация ,и почему при приобретении билета по интернету, на их сайте нет уточняющей информации о багаже, администратор Урал Авиа отказались объяснить , и направили на кассу билетов, доплатить за 2 чемодана весом 23 и 24 кг. На кассе выяснилось ,что за багаж мы должны заплатить 19000!!!(девятнадцать тысяч рублей).Таких денег у нас не было. Мои родители, пенсионеры, почувствовали себя плохо…Им предложили улететь без багажа в котором были с их личные вещи и лекарство. За 15 минут до завершения регистрации мне выдали новые чеки на оплату багажа ( 3529 рублей) и (3922 рублей). Только после оплаты этих чеков у моих родителей-пассажиров приняли багаж и направили в погран -терминал.
Все эти унижения мы прошли незаслуженно! Во время приобретения билетов нам не предоставили полноценную информацию об услуге и ввели в заблуждение. В электронном билете за багаж было написано OK.Это потом оказалось,что это НОЛЬ КИЛОГРАММОВ!! Всю жизнь нас учили, что килограмм- это КГ,или KG!!!
Собираюсь подавать в суд.
[post11740|Оник], Здравствуйте!
Относительно Вашего обращения хотим сообщить, что мы являемся онлайн агентством по продажи авиабилетов. Все данные включая норму провоза багажа синхронизированы с глобальными система бронирования. В процессе создания бронирования авиакомпания подтверждает наличие мест на выбранные рейсы и даты, присваивает номер бронирования в своей внутренней системе, автоматически передает информацию на наш сервер и только после этого Ваш заказ успешно создается.
Согласно информации глобальной системы бронирования, с помощью которой происходила процедура выписки заказа, по маршруту Санкт-Петербург→ Ереван авиаперевозчик установил норму бесплатного провоза багажа «0K». Это значить что регистрируемый багаж не предусмотрен.
Нормы провоза багажа могут различаться в зависимости от авиакомпаний, класса обслуживания и/или маршрута перевозки.
К сожалению, мы вынуждены констатировать, что в данном случае представители авиакомпании Ural Airlines действовали полностью в рамках закона и в соответствии с правилами компании.
Дополнительную информацию об условиях и стоимости провоза багажа Вы могли
получить на сайте авиакомпании или связавшись в любое время с нашей службой поддержки.
На нашем ресурсе предоставлены статьи для получения желаемой информации https://tickets.ru/content/baggage-allowance.html
При создании либо приобретении бронирования рекомендуем детально ознакамливаться с предоставленной информацией на странице сайта и в личном кабинете сайта во избежание недопониманий.
Мы искренне сожалеем об этом неприятном инциденте и убедительно просим Вас всегда внимательно изучать уведомления на странице бронирования.
С уважением, Анатолий.
Я сегодня купил билет на двоих Дюссельдорф-Москва на завтра 10-45, с банка получил сообщение о снятии денег, а маршрут-квитанции или подтверждение о платеже до сих пор нет! У меня вопрос я купил билет или нет? Если да то почему нет квитанции? А если нет то почему оплата прошла? Или ваша компания кидалово? Похоже на последнее: ни один телефон не отвечает кроме телефона 84959184287 который принадлежит вообще не вашей компании.(этот телефон квартиры в Москве) если это кидалово то хотябы признайтесь быстро, я тогда в другой компании нормальный балет возьму а вас все равно в прокуратуру.
Добрый вечер.
Статус Вашего заказа Вы можете отслеживать в личном кабинете пользователя на нашем сайте или же обратившись в круглосуточную службу поддержки нашего агентства. Контакты размещены на страницах нашего ресурса. В случае же, если у Вас есть возможность указать номер созданного Вами бронирования, я проверю для Вас более детальную информацию.
С уважением, Марина.
Марина. А почему вы зная что ваши круглосуточные телефоны не отвечают, пишите чтоб я связался? И зная что мне не прислали никаких сообщении просите номер. Я же уже все это написал! Во всех ваших ответах вежливый тон и никакой информации! Вообщем попался я на вашу аферу. Кстати я даже на вашу электронку написал, там вообще неответили — это же потаециальным лохам невидно, значит можно не ответить.
В настоящее время каких-либо трудностей в работе обратной связи не обнаружено, а телефонные линии работают в обычном режиме. Однако проверить более детальную информацию о направленных Вами обращениях у меня нет возможности без предоставления данных о заказе. В случае, если Вам интересует статус созданного бронирования, буду благодарна, если Вы сможете указать его номер.
С уважением, Марина.
Ваша служба «круглосуточной » поддержки вообще не отвечает! Пробовали все способы, а онлайн чат пишет «соединение с оператором » вечное мать вашу соединение
При оплате билета вышло сообщение, что оформление произошло неверно ждите 14 дней для возврата денег!
Верните деньги!
НЕ связывайтесь с этим кидаловом!Лишние проблемы теперь бегать по банкам и возвращать свои деньги.
Телефонов техподдерки нет, в графе контакты какой-то адрес мифический. При попытке заказать обратный звонок только тишина и все!
Здравствуйте, Дмитрий.
Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего агентства, однако уточню, что мы всегда прилагаем максимальные усилия для того, чтоб наши клиенты получали удовольствие от использования нашего ресурса. На страницах же нашего сайта размещена детальная информация об агентстве и предоставлены различные способы обратной связи, среди которых покупатель может выбрать для себя наиболее удобный.
В данном случае рекомендую Вам направить обращение на электронный адрес info@tickets.ru и описав ситуацию, уточнить причины произошедшего недоразумения. В случае, если бронирование было Вами создано и Вы можете указать его номер, я со своей стороны дополнительно проверю данные.
С уважением, Марина.
Покупала билеты Москва-Салоники, ввела данные банковской карты. Выскочил ответ:оплата не прошла, перевозчик изменил тарифы. Ну,нет так нет. Так оказалось, что деньги с карты списали. Ни билетов, ни денег. Сначала извинялись,признавали свою ошибку и клялись, что деньги незамедлительно вернут.Потом стали запрашивать документы: отправляю одни, приходит запрос на другие. Зачем-то номер билета, который я купила позже на другом сайте (наверное,зря отправила). И наконец — фотографию моей банковской карты с двух сторон!!! (Храню все письма, если дойдет до суда).Затем пошли отписки — мол, Ваш вопрос будет решаться в порядке общей очереди, о решении сообщим…Ну, а потом, как положено, вообще пропали, на письма не отвечают, по телефону оператор вежливо бубнит, что он не владеет информацией, но незамедлительно все передаст тем, кто владеет. И тишина… Билеты искала через «Авиасейлс», даже не посмотрела, на какой сайт меня перенаправляют. А надо смотреть. А жалобы подавать надо обязательно везде — и по месту выпуска банковской карты о мошенническом списании денег, и в Роспотребнадзор, лучше заказным письмом.
Нина, здравствуйте.
Уверяем Вас, что мы ни в коем случае не заинтересованы в нарушении Ваших прав. Кроме того, мы понимаем насколько важна оперативность работы в подобных случаях и, когда это зависит от нас, делаем все для того, чтобы сократить сроки обработки запросов.
Пожалуйста, укажите номер Вашего бонирования для уточнения более детальной информации по Вашему вопросу.
С уважением, Андрей.
Вся ваша почта забита моими письмами, в которых указан не только № бронирования, но и расширенная банковская выписка, зачем-то понадобившийся вам № билета, купленного на другом сайте и т.д. Извините, но требование послать вам фотографию моей банковской карты с двух сторон я сочла чрезмерным. Вы не только тянете время — все это продолжается с 20 марта (кстати, на мой отзыв вы отвечали 4 дня)и нарушаете мои права, но явно пытаетесь украсть мои деньги. Вы, похоже, как и ваши операторы, «не владеете информацией» и ваш ответ — очередная дежурная отписка. Теперь надеюсь на добросовестность полиции, в которой оставлено заявление о мошенничестве, и Роспотребнадзор.
Нина, здравствуйте.
К сожалению, у нас нет возможности проверить информацию и, предоставить Вам более детальную консультацию для решения сложившейся ситуации, если не указаны данные бронирования.
Запрашиваемые данные, в частности фото или скан карты могут быть необходимы если платежная система запрашивает подтверждение законности транзакции оплаты билетов. В таком случае, исходя из соображений безопасности платежей, мы обязаны запросить подтверждение того, что оплата осуществлена владельцем карты. При этом на фото могут быть скрыты CVV-код, а также часть номера карты кроме первых шести и последних четырех цифр.
Дополнительную информацию мы можем предоставить если у нас будет возможность идентифицировать Ваше бронирование. Так как на данный момент дополнительная информация о бронировании Вами не указана, мы, к сожалению, не можем Вам помочь в данной ситуации.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.
С уважением, Андрей.
Если у вас нет возможности зайти в почту вашего сайта и ознакомиться с нашей трогательной перепиской, где многократно указаны все мои данные, то мне не сложно отправить еще раз (или 5 раз, сколько попросите) № моего бронирования 3GWB96.Теперь вы все, наконец, уладили и я могу уже бежать в банк получать украденные у меня деньги?
Нина, благодарим Вас за предоставление дополнительной информации.
В ответ на Ваше обращение хотим сообщить, что Ваш запрос был передан в
соответствующий отдел. По факту поступления информации от перевозчика Вам поступит уведомление на электронную почту.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста обращайтесь в нашу
службу поддержки.
С уважением, Анатолий.
Здравствуйте!
9 апр 2016г.в 11.30 утра,приобрела билет для мужа, Сочи-Москва на 16 апр.
Сразу же пришло уведомление- в течении 3-ех часов ожидайте электронный билет.
Далее в 14.40, того же дня пришло письмо:
Приносим свои извинения, но в связи с непредвиденными обстоятельствами выписка Вашего билета задерживается. Мы делаем все возможное, чтобы отправить Вам маршрутную квитанцию в ближайшее время.
Если на обработку заказа нам потребуется больше времени, мы свяжемся с Вами по телефону или email и согласуем дальнейшие действия.
Итак — прошло 2 дня! Со мной никто даже не пытался связаться, ни звонка, ни письма не поступало.
11 апр. утром я решила самостоятельно связаться с службой поддержки, для выяснения обтоятельств. Девушка на линии достаточно быстро приняла мою притензию и через час электронный билет пришёл на мою почту.
Через 10 минут пришло новое письмо-
Осуществляйте, пожалуйста, перелет по билету отправленному Вам позже. Предыдущий билет неактуален.
После ряда непрятных ситуаций,очень боюсь отходить от электронной почты и очень опасаюсь за то чтобы поездка всё таки состаялась…
Алёна, Добрый день!
Для возможности проанализировать сложившуюся ситуацию просим Вас предоставить номер бронирования.
С уважением, Анатолий.
31 марта на мою электронную почту поступило сообщение, что данные о незаконно списанных с моей карты деньгах отправлены,срок рассмотрения заявки — 2 недели. 2 недели прошло. Денег нет. Что дальше? На всякий случай еще раз № моего заказа 3GWB96.
Вместо денег, я получила очередную отписку, о том, что мой вопрос рассматривается и мне сообщат о ходе его рассмотрения. Мне нужны украденные с моей карты деньги, а не издевательские письма,не содержащие вообще никакой информации и просто оттягивающие время.
Добрый вечер, Нина.
Полностью понимаю Ваше огорчение по поводу этой ситуации, но в данном случае решение вопроса требует согласования с авиакомпанией. Мы занимаемся решением возникших трудностей и следим за статусом заявки, но, к сожалению, указанного ранее срока в 2 недели оказалось недостаточно и в настоящее время мы не можем предоставить Вам актуальную информацию по заказу. Однако мы, также как и Вы, заинтересованы в том, чтоб пролить свет на это недоразумение и по факту получения данных со стороны перевозчика мы обязательно с Вами свяжемся.
Ожидайте, пожалуйста, поступления информации.
С уважением, Марина.
Я не вполне понимаю, что можно изучать и рассматривать месяцами в этой абсолютно простой ситуации: с карты списаны деньги за непроданный билет. Если это ошибка, логично извиниться и деньги отдать, как можно быстрее. Если это мошенничество, тогда да, возможны варианты,в том числе годами тянуть время. Объясните мне, убогой, какую информацию вы ищете? Что неясно?
Добрый день!
Хотим уточнит,что перевозчик подтвердил произведение возврата. На данный момент согласовывается метод возврата для максимально оперативного произведения зачисления на Ваш счёт.
Данная ситуация находится на контроле и при поступлении дополнительных данных мы Вам обязательно сообщим.
С уважением, Анатолий.
Ужасная компания! были приобретены билеты на общую стоимость 13 т. р из них:7,5 т. р. сняли тикетс ру! При возникшей необходимости сдать билеты и получить назад хотя бы часть денег оказалось, что нужно еще доплатить «сервисный сбор» в размере 1,5 т. р. За какие заслуги-тА?
Не копейки больше и никогда туда больше не обратимся! Сбор больше не оплачивали, билеты пусть себе засунут куда-нить подальше!
Народ, читайте отзывы перед тем как воспользоваться услугами разных компаний.
Здравствуйте, Мария!
Благодарим Вас за отзыв.
Обращаем Ваше внимание, что возможность возврата авиабилета зависит непосредственно от правил применения тарифа, которые устанавливаются авиакомпанией. Правила тарифа доступны до момента произведения оплаты бронирования, на странице оплаты. Вы также можете обратиться в любое удобное время в нашу службу поддержки для уточнения правил возврата по Вашему заказу.
Дополнительно сообщаем, что произведение оплаты сервисного сбора агентству при возврате средств, предусмотрено договором оферты нашего сайта.
Данная информация никоим образом не является скрытой. Мы искренне сожалеем, то у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего ресурса, но надеемся на Ваше понимание установленных правил.
С уважением, Марта
И это снова Нина! Итак, все согласны вернуть мне деньги, причем как можно быстрее.Жить бы и радоваться, но что-то мешает. Если хотят, то почему не присылают? Реквизиты счета отправлены дважды.Отправлен № карты.Настораживает формулировка «метод возврата», да и на почту пришло сообщение, что я должна ожидать информации (а не денег!). Похоже, замысливается какая-то хитрая многоходовка, вроде того чтобы послать еще каких-нибудь денег, чтобы вернуть те, или оформить возврат уже купленных билетов, чтобы остаться вообще без ничего. Ох, чует мое сердце недоброе.С другой стороны, даже интересно, что придумают. Угадала я или нет?Просто деньги мне отправить явно по каким-то причинам ну никак не получается!
Здравствуйте, уважаемая Нина!
Относительно возврата авиаперевозчик подтвердил и передал информацию в банк эквайер для осуществления возврата обратной транзакцией на карту с которой производилось списание.
К сожалению, точные сроки возврата мы Вам подсказать не можем, поскольку они обусловлены исключительно регламентами обработки межбанковскими транзакциями. Просьба ожидать поступление денежных средств в ближайшее время.
С уважением, Анатолий.
Ужасный сайт!!!! Я покупала билеты на две персоны (с Ростова в Ереван, и с Еревана в Ростов, на 15.04.16), но в аэропорте регистрацию пройти не удалось, из-за отсутствия заграничного паспорта. Дело в том что, я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, когда покупала билет, меня менеджеры не предупредили о том что ввели визовый режим абсолютно во все страны, и к сожалению сама не догадалась взять с собой загранпаспорт. Билеты я застраховала.
Просим Вас вернуть деньги за билеты, или изменить данные (российского паспорта на заграничный паспорт и дату вылета) в билетах.
В результате представители сайта игнорирую и деньги не возвращают
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв.
Наше агентство, являясь точкой бронирования и выписки авиабилетов, предоставляет на выбор Пользователя официальные предложения перевозчиков. Ответственность за корректность оформления документов лежит полностью на пассажирах.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и просим уточнить номер бронирования для проверки данных относительно возможности изменения даты в заказе.
С уважением, Марта
Очень не доволен Вашей компанией! По неизвестной прничине мне пришло уведомление об отмене рейса. В данный момент я нахожусь в другой стране. Просил чтобыы мне поменяли билет на другой рейс с моей доплатой, пишут мне — «К сожалению, в указанные Вами даты рейсы авиакомпании-перевозчика не выполняются. Внесение изменений на рейсы других авиакомпаний по правилам применяемого тарифа запрещено». Сделал возврат денег, теперь пишут — «Поскольку возврат необходимо согласовать с авиакомпанией, его рассмотрение и возврат средств может занять от 1 до 3 месяцев. Такие запросы рассматриваются в порядке очереди.Вы можете создать запрос на другие даты или оформить возврат авиабилета».
Я вообще то рассчитываю на эти денежные средства, чтобы купить себе билет и вернуться домой. Устал названивать сотрудникам, которые просто мило разговаривают, но ничего решают! Никогда еще не встречал такую безразличную компанию. Не советую всем оказаться в такой ситуации.
Тимур, добрый день.
Нам очень жаль, что произошла данная ситуация. Хотим уточнить, что что мы — посредник между покупателем и авиакомпанией. Авиакомпания отменила рейс, в связи с чем Вам был предложены варианты решения сложившейся ситуации согласно установленным правилам. Дополнительно рекомендуем уточнить интересующие для Вас изменения в рамках Вашей авиакомпании и написать на почту involuntary@tickets.ru. Наши сотрудники с радостью уточнят у авиакомпании возможность произведения изменений на желаемый для Вас рейс.
Для возможности сообщить Вам актуальную информацию и помочь в решении вопроса сообщите, пожалуйста, номер бронирования.
С уважением, Анатолий.
Мой номер бронирования №3QHPHM.
Здравствуйте, снова ваша Нина!И от Вас, и на электронную почту получила сообщения, что деньги мне отправляют на ту же карту, с которой были списаны. Я уже несколько раз объяснила, что эта карта заблокирована, именно из-за этого списания! Именно поэтому я в первом же письме в вашу службу поддержки указала реквизиты карточного счета и номер перевыпущенной, взамен заблокированной карты. Потом я продублировала эту информацию. Отправила уже несколько писем, в которых объясняю, что на заблокированную карту деньги вообще не пойдут, они останутся там же, где сейчас, то есть у вас, а не у меня.В ответ получаю одинаковые вежливые письма (уже несколько):деньги придут на ТУ ЖЕ карту, с которой были списаны. Меня не слышат или не хотят слышать? И что делать дальше? Ждать денег на несуществующую карту до морковкина заговенья?
Нина, Добрый день!
Поскольку карта была перевыпущена нет необходимости волноваться, поскольку возврат будет произведён на открытый счёт в банке и сумма возврата будет перенаправлена Вашим банком на новую карту.
С уважением, Анатолий.
Я-то полностью с Вами согласна и с удовольствием бы перестала волноваться, но на эл.почту мне пришел совсем другой ответ. От меня потребовали документ, о том, что карта была заблокирована и перевыпущена. В банке не знают, что это за документ, у них есть стандартные формы документов, которые они дают в автоматизированном режиме, а такой формы нет. Эта сказка «пойди туда не знаю куда и принеси то не знаю что» не кончиться никогда. Вы не могли бы договориться, что же мне делать — ждать перевода со счета (который действительно одинаков под обеими картами, и передан вам мной дважды), или вести войну с банком за неведомую никому справку? Похоже, это будет столетняя война.
Добрый день, Нина!
Относительно возврата хотим сообщить, что поскольку реквизиты расчетного счета были неизменными, то нет необходимости предоставлять дополнительные данные. Возврат будет произведён на Ваш счёт и сумма возврата будет перенаправлена Вашим банком на активную(перевыпущенную) карту.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Анатолий.
Хочу написать жалобу на это агентство. Поскольку подобная ситуация происходит уже в третий раз (не возвращали деньги за сданные билеты), сделаем выводы и больше никогда не свяжемся с сервисом tickets.ru.
В начале 2016 г. нами были приобретены билеты хошимин-комбоджа-фукуок-хошимин вьетнамских авиалиний на майские праздники на сумму 60 тыс!!!. Первый рейс перенесли и мы решили сдать билеты, т.к. предложенные варианты нас не устроили. Запрос на аннулирование оставили в личном кабинете 30 марта!!! С тех пор было только одно письмо о том, что в авиакомпанию направлен запрос на согласование возврата. Какое еще согласование, зачем?! Я позвонила на номер поддержки клиентов и снова убедилась в бесполезности общения с операторами. Это трата времени. Попросила зарегистрировать мою жалобу и ускорить процесс. Обещали перезвонить или написать в течение часа. Никто не ответил. Я сама позвонила в Вьетнамские авиалинии и получила от них информацию о том, что они ответили агентству на их запрос еще 20-го апреля. И за прошедшее время уже вполне можно было аннулировать билеты. Но самое интересное: в личном кабинете билеты в статусе ВЫПИСАНЫ И ОПЛАЧЕНЫ. Это при том, что мы их месяц назад попросили аннулировать!!!
Я получила письмо от Вьетнамских авиалиний о том, что агентству необходимо инициировать возврат по системе. Я это письмо перенаправила в агентство и получила очередную бесполезную отписку, что согласование с авиакомпанией занимает 10 лет. Сегодня снова разговаривала с оператором, снова бесполезные «как я вас понимаю» и «ждите ответ».
А САМОЕ НЕПРИЯТНОЕ — остается только прокуратура. Для меня абсолютно очевидно, что агентство нагло обворовывает пассажиров, желающих сделать возврат билетов. И вся их служба помощи (если можно так назвать малограмотных и бесполезных людей, отвечающих на звонки) — это бутафория. Никому они помогать не собираются, а нужны для создания видимости работы и оттягивания времени.
Вылет по билетам, которые мы решили вернуть, уже через 4 дня. Возврат после вылета влечет санкции со стороны авиакомпании. Но разве это волнует tickets.ru? Ведь они и вовсе могут ничего не вернуть, как это уже случалось.
Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за отзыв.
Хотим уточнить, что произведения вынужденного возврата регламентируются условиями авиакомпаний.
В некоторых случаях обработка запроса на возврат требует дополнительного количества времени. Это связано с необходимостью согласования суммы, подлежащей возврату, с авиакомпанией. Запросы данного рода создаются посредством специального программного обеспечения и отправляются в соответствующий отдел авиакомпании.
Дополнительно хотим подсказать, что если у Вас возникают спорные вопросы Вы можете обратится по адресу электронной почты feedback@tickets.ru.
В данном случае мы будем признательны, если Вы сможете указать номер Вашего бронирования, ведь именно на его основании мы можем проверить более детальную информацию по заказу.
С уважением, Анатолий.
Анатолий,
Можете свои «спасибо и благодарю», а также «необходимо согласовать» оставить при себе. Я за последние 2 дня 4 раза звонила в ваш кол-центр и подобные фразы — это все, что может ваша служба поддержки (видимо, только моральной?).
По нашей брони 2TMC5L авиакомпания Vietnam airlines подтвердила, что 20/04 согласовала возврат по системе. Это значит, что вашему специалисту нужно зайти в систему BSB link и найти нашу бронь и нажать кнопочку ВОЗВРАТ. Но к сожалению, я не могу донести это до вашего агентства уже 2 дня. Потому что операторы регистрируют мои жалобы, говорят спасибо и как они меня понимают. Но они не могут сами ничего сделать. А специалисты по работе в системе мне не перезванивают. А на мои письма приходят формальные отписки, что не получено согласование возврата от авиакомпании. СОГЛАСОВПНИЕ НЕ НУЖНО!!! Найдите сообщение от 20/04 от вьетнамских авиалиний в системе и вы увидите, что возврат нужно осуществить по системе!!!
А тем временем с даты нашего аннулирования билета прошел месяц и через 3 дня уже дата планируемого вылета. И я делаю вывод, что агентство намеренно тянет время. Поскольку сумма очень большая, я собираю материалы и готовлю заявление в прокуратуру.
Елена, в вопросах возврата мы, как посредник между покупателем и авиакомпанией, обязаны руководствоваться правилами и условиями последней. Об окончательном решении по запросу на вынужденный возврат и авторизованной сумме мы узнаем благодаря смены статуса заявки.
Также хотим уточнить, что запрос на вынужденный возврат был создан Вами 31.03.2016. На нашем же сайте размещена информация о том, что все запросы рассматриваются перевозчиком в порядке очереди и у каждой авиакомпании сроки индивидуальны, в связи с чем мы указываем средние сроки их обработки со стороны перевозчика от 1-го до 3-х месяцев.
Однако в настоящее время рады сообщить, что авиакомпания подтвердила возможность проведения возврата средств на счет покупателя и соответствующая заявка была нами успешно оформлена. Поскольку же при создании заказа среди предложенных вариантов была выбрана оплата в авиакомпанию, возврат средств на счет покупателя будет осуществлен со стороны перевозчика в течении 10-60 банковских дней.
Ожидайте, пожалуйста, поступления средств на Ваш счет в указанные сроки.
С уважением, Марина.
Самое отвратительное не профессиональное и страдающее полной бесполезностью службы «поддержки» агентство.Не советую никогда и ни кому пользоваться его услугами.В 99% случаев пожалеете о потерянных деньгах.
Заказывали билеты,но заболели накануне отъезда,позвонив в авиакомпанию,получили ответ ,что возврат билетаи отмена регистрации на рейс (зарегистрировались за 24 часа) возможен только через агентство.Связавшись с агентством и объяснив всю ситуацию вплоть до описания разговора с представителем авиакомпании,заполнили форму возврата в управлении билетами,указав причину возврата по болезни и приложив фдокументы ййпо указанию оператора.При этом нам должны были вернуть полную стоимость билетов туда и обратно в полном размере,что тоже было подтверждено оператором агентства.Утром получили ответ,что данный возврат не может быть выполнен,так как регистрация на рейс не была отменена.Хотя за нас это должно было сделать агентство после получения письма об отмене билета,так как через авиакомпанию самостоятельно мы этого сделать не можем.После повторного звонка оператору нам было предложено заполнить форму добровольного отказа,что также было сделано.Чуть позднее на пришел ответ,что и этот запрос не может быть принят,в возврате суммы за обратные еще не сгоревшие билеты нам также у было отказано.Хотя это противоречит статьям Воздушного кодекса РФ.
Будем судиться.
Дарья, Добрый день!
Хотим уточнить, что он-лайн регистрация на рейс выполняется непосредственно пассажиром на сайте авиаперевозчика либо в аэропорту. В случае, если в глобальной системе бронирования зафиксирована регистрация на рейсы, то произведение возврата не предоставляется возможным.
Для возможности проанализировать ситуацию сообщите номер бронирования.
С уважением, Анатолий.
Хотела вернуть билеты и полететь в другой день, но ,причитав отзывы, одумалась!!!! Мдаааааа!!!! Это такие проблемы в наше время билеты сдать? Срок рассмотрения 10-60 дней!!!! Да ещё не факт, что вернут деньги , да ещё и с большими штрафами? Вы с ума сошли!!!! Никогда не встречала большую проблему по возврата чего либо!!! Что тут сложного? Даже на самых убогих купоночных сайтах деньги возвращают в течение 3 дней и никаких проблем!!! Все, только покупаю билеты на сайте авиокомпании!!! Давайте уже кто- нибудь обратитесь в следственный комитет, чтобы не повадно было хреново работать и нае … Людей!!!! Печаль- тоска!!! Не куплю больше никогда ни один билет через тикетс. Ру и никому не посоветую, пока не наведут порядок и перестанут трепать нервы людям !!! Начинайте уже работать!!!!
Добрый день!
25.04.2016 забронировала и оплатила картой билеты в Европу, которые по заявленной стоимости должны были стоить 21319 рублей. Сегодня получила выписку из банка, согласно которой вашей компанией списана с меня другая сумма 21925-92 рубля. Прошу разобраться и вернуть мне неправомерно списанные с моей карты 606-92 рубля. Если цена заявлена в рублях — то и счет моему банку вы обязаны выставлять в рублях, а не долларах или евро. Иначе возникает прямое нарушение сразу двух законов РФ — О рекламе и О защите прав потребителей.
Добрый день, Марина!
Наша компания всегда выписывает заказы по предложенной стоимости. Мы можем предположить, что увеличение могло быть вызвано тем, что валюта предложения и установленная у Вас на карте отличается ввиду чего могла возникнуть конвертация валют по курсу вашего банка.
Для того чтобы Вас смогли детально проконсультировать по вопросу излишнего списания просим Вас предоставить выписку на почту feedback@tickets.ru.
С уважением, Анатолий.
Добрый день, Ксения!
Мы обслуживаем множество пользователей, и к сожалению, не все покупатели проявляют желание оставить ответный положительный отзыв о нашей работе.
Условия возврата устанавливаются авиакомпанией и могут сильно отличаться в зависимости от рейса, класса бронирования, сроков возврата, метода оплаты и причины возврата(вынужденный, добровольный). Хотим уточнить, что в случае выбора метода оплаты напрямую в авиакомпанию возврат осуществляется обратной транзакцией инициатором списания.Средства перечисляются перевозчиками на протяжении 10-60 банковских дней (это максимально возможный срок возврата). Как показывает практика денежные средства перечисляются за долго до истечения граничного срока.
Хотим подсказать, что при оплате к нам в агенство денежные средства перечисляются в течении 5-10 банковских дней. Информация относительно особенностей методов оплаты предоставлена на странице создания заказа и в соответствующих разделах сайта.
Для возможности подсказать Вам дополнительную информацию и условия возврата просим Вас сообщить причину возврата и номер интересующего бронирования.
В случае возникновения вопросов, просьба обращайтесь, будем рады помочь.
С уважением, Анатолий.