Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
У этого сайта игра в одни ворота. Купил билет лети, но если тебе надо сдать денег от них ни копейки не получишь. Должен был лететь из Сочи в Санк-Петербург, билет на двоих стоил 11 400р., нужно было сдать. из Tickets.ru сообщили, что сервисные сборы превышаю возвратные средства. Не слабый аппетит у этих ребят. Больше с этой компанией не работаю!
Здравствуйте, Alex.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации, однако хотим Вас проинформировать, что мы являемся посредником между авиакомпанией и пассажиром. Авиакомпания, в одностороннем порядке, устанавливает правила тарифа (сроки и возможность изменений в билете, возврат билета, штрафные санкции и т.д.) и мы не можем влиять на них. C правилами тарифов Вы всегда можете ознакомиться во время оформления бронирования на нашем сайте, перед оплатой. Если Вам не подходят правила тарифов по определенным билетам, Вы можете подобрать альтернативный вариант.
С уважением, Виктория.
Неоднократно покупал авиабилеты в различных агентствах, через поисковик находил где дешевле, там и покупал. Однако ТАКИХ АФЕРИСТОВ!!!!!!! я еще ни в интернете, ни в живую НИКОГДА НЕ ВСТРЕЧАЛ!!!!!!!!!!! Бронирование рейса на январь 2016 года из Москвы через Стамбул в Израиль на авиаперевозчике PEGASUS прошло без сучка и задоринки, скорость списания денежных средств с карточки просто поразительна!!!!! Мгновенно практически)))))
На свою голову съэкономил(((((( Ну уточню, что дело было 12 октября 2015 года…..
А 31 октября 2015 года разбивается самолет «Когалымавиа» над Синаем……. И затем запрещаются полеты в Египет для туристов из России чартерами, а затем и все регулярные рейсы в эту страну….
Ну ничего, я же через Турцию лечу, да еще и не в Египет, а в Израиль!!!
Ну дальше «еще лучше», 24 ноября 2015 года Турки сбивают Российский истребитель Су-24……..
Короче говоря, все читают новости и все знают, PEGASUS отменяет рейсы. Мне предлагают вернуть деньги за отмененные рейсы, только поправочка… Я должен был лететь не один, а вдвоем, соответственно 2 билета покупал. Но тут, как назло, «добрые люди» выливают мне на работающий ноутбук чай, в результате чего на 2,5 месяца я остаюсь без компьютера, правда это совсем другая история, тем не менее отменять полет пришлось по смартфону, в котором достаточно непросто попасть в необходимые графы, чтобы поставить галочку. Видимо я каким-то образом отмечаю на возврате билетов графу вернуть один билет, мне приходит «радостная» квитанция на возврат с указанием данных одного пассажира, но суммой на возврат за два билета. И я счастливый жду денег. Я их получаю….4 декабря 2015 года за ОДНОГО ПАССАЖИРА!!!! Переписка продолжается с 4 декабря 2015 года по сегодня, 11 января 2016 года!!!
Сначала меня обвинили в том, что это я во всем виноват, что тыкая одним пальцем в смартфон отменил билет на одного пассажира, а не на двоих, правда, куда должен был полететь второй пассажир при полной отмене брони за двоих на отмененных самолетах, мне внятно не объяснили, видимо такое бывает на TICKETS.RU!!!! Затем я дважды отправлял скан заполненного заявления на возврат денег за второго пассажира, который тоже непонятно куда исчезал, потом мне обещали, что через 10 банковских дней я получу деньги на счет, прошло 14 банковских дней, а денег так и нет!!!! На просьбы прислать копию платежки или чека о переводе денежных средств со счета билетного агента на мой счет, сплошное очковтирательство и вранье!!! Больше я молчать не буду!!!!!! УЖАС СИТУАЦИИ В ТОМ!!!! ЧТО МОИ ЗНАКОМЫЕ КУПИЛИ ТАКИЕ ЖЕ билеты, но у другого агента, им вернули деньги почти месяц назад!!!! С комиссией 100 рублей с билета, с меня уже содрали за один билет 1500 рублей!!! ЛЮДИ, НЕ ПОКУПАЙТЕ ЧЕРЕЗ НИХ НИКОГДА И НИЧЕГО!!!!!! Это АФЕРИСТЫ!!!!
Здравствуйте, Вадим.
Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего бронирования, чтобы мы смогли проверить информацию относительно возврата средств. Если Вы не желаете публиковать эту информацию на данной странице — напишите нам на почту feedback@tickets.ru
С уважением, Виктория
Добрый день, крайне не рекомендую пользоваться услугами этого агенства. За любой чих — дополнительный сервисный сбор,зачастую очень большой. Поддержка, такое ощущение что сборище туповатых школьников- толку ноль.
Зарегистрирована на украине — россисйкие органы не смогут помочь при наличии споров.
Хотите меньше проблем, покупайте билеты где угодно, но не тут
Здравствуйте, Дмитрий.
Информация о сервисном сборе нашего агентства за произведение процедуры возврата либо изменений в оформленном авиабилете размещена в условиях договора публичной оферты Tickets.ru, который заключается с покупателем при оформлении заказа на нашем сайте, ни в коем случае не является скрытой и доступна каждому пользователю до осуществления покупки.
Хотим также заметить, что согласно условиям данного договора все права на веб-сайт Tickets.ru принадлежит ООО «Скайтех», юридический адрес которого предоставлен в нижней части страницы сайта.
Ознакомиться с более детальной информацией, а также с нашими лицензиями и сертификатами Вы можете на нашем сайте в разделах «Правовая информация» и «О компании».
Если у Вас есть замечания к работе сотрудников нашей службы поддержки, просим Вас сообщить детали обращения в письме по адресу feedback@tickets.ru. Мы в обязательном порядке проанализируем корректность работы агентов контакт-центра и примем соответствующие меры в зависимости от сложившейся ситуации.
С уважением, Надежда.
Здравствуйте.
Купил на вашем сайте билет Иркутск-Санкт-Петербург.Приобретаю билеты на вашем сайте не первый раз.Приехал в аэропорт с багажом,а мне выставили счет за 18 кг — 4000 руб!!! Что это за грабеж?
Почему нет информации об этом на вашем сайте? Тем более , как мне сказали в аэропорту, решение было принято 1 декабря 2015г. Смысла не вижу больше покупать билеты на вашем сайте и другим не советую.
Здравствуйте, Александр.
Мы понимаем, что любые непредвиденные расходы и дополнительные платежи в поездке — это крайне неприятно, и разделяем Ваше огорчение по данному поводу, однако хотим заметить, что наше агентство, являясь точкой бронирования и выписки авиабилетов, предоставляет на выбор пользователей официальные предложения авиакомпаний из глобальных систем бронирования, включая всю информацию, предоставленную перевозчиком по каждому перелету, в том числе данные о норме провоза регистрируемого багажа, которая доступны на странице оформления заказа до осуществления покупки, а также присутствуют в маршрутной квитанции, которая поступает на адрес электронной почты после выписки билета.
Для дополнительной проверки информации просим предоставить номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.
Всегда выбираю вашу компанию и вообще никаких проблем — в случае чего деньги возвращают очень быстро. Я ваш постоянный клиент и мне важно, чтоб задержек не было. Сделал через ваш сайт уже больше 50 заказов и хочу сказать, что марку вы держите неплохо!
Здравствуйте, Андрей!
Огромное спасибо за Ваш отзыв!
Мы искренне рады, что пользование нашим ресурсом оправдывает Ваши ожидания. Мы действительно делаем все возможное, для того, чтоб помощь клиентам была оказана максимально оперативно и все трудности были успешно преодолены.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.
Крайне недоволен тем, что воспользовался услугами tickets.ru
Сообщают о том, что вылет переносится с 12:40, на 16:50.
Текст из письма:
«Если данные изменения для Вас неприемлемы или у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите запрос по адресу: involuntary@tickets.ru. Мы постараемся подобрать альтернативный вариант перелета, согласно правилам авиакомпании при внесении вынужденных изменений.»
Написал, что данный перенос меня крайне не устраивает, прошу перенести дату вылета, так как срывается важная встреча, запланированная заранее.
Ответ:
«Этим письмом сообщаем Вам о том, что вынужденное переоформление билетов разрешено при изменении времени вылета более, чем на 3 часа. По Вашим билетам изменение даты возможно только согласно правилам тарифа. »
Давайте поможем tickets.ru отнять от шестнадцати двенадцать!
Уважаемые работники, давайте решать вопрос мирным путем, не заставляйте меня принимать крайние меры и портить вам репутацию!
Никита, здравствуйте.
Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, укажите номер Вашего бронирования.
С уважением, Андрей.
Такого безответственного отношения к клиентам не встречала уже давно.
Мне необходимо было сделать вынужденный возврат по причине болезни пассажира.
Подтверждение о разрешении на такого рода операцию получила в авиакомпании.
Теперь внимание!
Места были сняты в ноябре. Сейчас февраль. Возврат до сих пор компания tickets.ru не сделала. Постоянно получаю письма с объяснениями и о технических трудностях, и об отпусках сотрудников.
Неужели это проблемы пассажира?
Результат? Никакого. Одно сплошное издевательство.
Я так полагаю, что дана установка — вымотать родственников, чтобы они уже отказались от своих запросов и денег.
При этом за эти 3 месяца деньги обесценились почти в два раза.
Хотелось бы занести данную компанию по продаже билетов в чернющий список.
Здравствуйте, Татьяна.
Мы понимаем, что отказ от перелета — крайне неприятная ситуация для любой запланированной поездки, но наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
В случае, если возврат билета производится в связи с вынужденными обстоятельствами, решение о сумме возврата принимается авиакомпанией, ввиду чего требуется дополнительное время для рассмотрения запроса на возврат сотрудниками перевозчика.
Позвольте Вас уверить, что мы никоим образом не заинтересованы в нарушении прав наших клиентов, и в случае, если перевозчик подтвердил возможность произведения вынужденного возврата без применения штрафных санкций, наше агентство в обязательном порядке производит возврат авторизированной перевозчиком суммы.
Для более детальной проверки информации просим предоставить номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.
Должны были лететь с женой сегодня,3 февраля в Мурманск и 9 февраля обратно.15 января попал в больницу,перенес две тяжелых операции. Обратились в данное агентство с просьбой вернуть деньги.Бюрократия просто поразила.Сначала предоставьте справку либо больничный. Справку о том,что я нахожусь в больнице,с тремя печатями,подписью лечащего врача и зав.отделением выслали. Ответ поразил-непонятно что это за справка,печати не такие,короче все не так. Далее еще интереснее. Предоставьте справку о том,что в день вылета я буду на больничном. Простите меня,я что телепат чтобы видеть вперед как я себя буду чувствовать после двух операций и буду я на больничном или нет? Чтобы вернуть деньги жены попросили предоставьте копию свидетельства о браке. Это каким нормативным документом предусмотрено? Данная организация работает руководствуясь Законом о защите прав потребителей или своими внутренними правилами?
Здравствуйте, Валерий.
Мы сожалеем, что в связи со столь неприятными обстоятельствами Вам пришлось отказаться от поездки, но наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
При оформлении запроса на вынужденный возврат в связи с личными обстоятельствами пассажира причину возврата необходимо подтвердить документально. В свою очередь на основании предоставленных пассажиром документов мы формируем запрос на полный возврат в представительство перевозчика, поскольку решение о сумме возврата по вынужденным обстоятельствам принимает исключительно авиакомпания.
Согласно условиям договора оферты, заключаемого с покупателем: «Если необходимость вынужденного возврата вызвана не по вине авиакомпании (отмена рейса, изменение в расписании т.д.), а Вашими личными обстоятельствами, то для подтверждения уважительной причины Вас попросят предоставить соответствующие документы (копию справки о болезни пассажира, родственника, нуждающегося в уходе и т.д.). Решение о взимании штрафов, в случае вынужденного обмена/возврата не по вине авиакомпании, принимается авиакомпанией. » В случае болезни родственника, который должен был осуществлять перелёт вместе с пассажиром, дополнительно необходимо предоставить документ, подтверждающий родство с заболевшим родственником. Полный перечень требований авиакомпаний к медицинским документам, являющимся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки, доступен на нашем сайте в разделе «Частые вопросы» — «Изменения в билетах и рейсах» — «Управление бронью: возврат».
Позвольте Вас уверить, что мы ни в коем случае не заинтересованы в нарушении прав наших пользователей, однако для формирования запроса на вынужденный возврат по причине болезни в представительство авиакомпании необходимы медицинские документы, подтверждающие причину возврата, оформленные надлежащим образом.
С уважением, Надежда.
Я так давно мечтала попасть на концерт любимой зарубежной группы и так давно ждала, когда смогу себе позволить такое удовольствие, и вот родители на мой маленький юбилей сделали мне такой невероятный сюрприз и подарили два заветных билетика на концерт, который должен был состоятся в Париже. Вы понимаете, что радости моей не было предела!!! Конечно, в такое романтическое путешествие я решила отправиться со своим парнем, с которым кстати тоже у нас была годовщина! Покупкой билетов на самолет занимался мой парень, я этим не заморачивалась. Долетели отлично, концерт прошел тоже на ура, а когда уже полезла в гущу фанаток за автографом, оказалось, что в карманах нет ни одной бумажки! Выручил парень, который случайно не выложил в отеле распечатанные билеты. Вот так и оказались билеты tickets ru в рамочке на стенке моей комнаты, буду долго и бережно хранить и любоваться. Ах да, в той же поездке парень мне предложение сделал, сейчас полным ходом к свадьбе готовимся. Я верю в судьбу и поэтому в свадебное путешествие тоже у вас билеты купили, надеюсь, эта поездка будет тоже незабываемой!!!
Здравствуйте, Ольга.
Огромное спасибо за Ваш отзыв.
Мы всегда рады помочь Вам и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы каждое Ваше путешествие проходило ярко и позитивно!
Желаем Вам приятного перелета и незабываемых впечатлений.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.
Недавно покупали билеты на тикетс, уже не первый раз, но в этот раз решили взять также страховку от задержки рейса, поскольку ранее были прецеденты.Неплохая штука, скажу я вам) Как чувствовали, рейс задержали почти на 5 часов. Неприятно, зато страховая порадовала, все выплатили по договору, уже и задержка рейса не так критична) Решили, что такие страховки все-таки нужно брать.
Добрый день, Эдуард!
Нам жаль, что Ваш рейс задержался, однако мы очень рады, что Вы воспользовались нашими дополнительными услугами и остались ими довольны. Мы выбираем самых надежных партнеров и надеемся, что наше общее сотрудничество будет помогать Вам оформить и провести еще не одно путешествие.
С уважением, Татьяна
Очень помогли в сложной ситуации. Внезапно заболела жена и не получалось полететь в Китай. Я и раньше знал, что вернуть билеты возможно, но не знал, честно говоря, что так можно если больной не летит. Звонил уточнить детали возврата, штрафы итд. Оператор порекомендовал подать запрос «в связи с болезнью близкого родственника», с пакетом документов конечно. Вернули полную сумму, чего я не ожидал. В общем, очень благодарен.
Здравствуйте, уважаемый Кирилл.
Возвраты определяются по принципу вынужденные и добровольные. К сожалению, в некоторых случаях наступает необходимость оформления вынужденного возврата от перевозки, но в таких случаях авиакомпания принимает решение по поводу возможности проведения такого рода возврата, другими словами возврат без применения штрафа. В любом случае, мы рады, что ситуация разрешилась в Вашу пользу. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады Вам помочь!
С уважением, Марта
У меня сложилась непростая ситуация по бронированию билетов в США. Покупала билеты заблаговременно, но увы так сложилась судьба, что не смогла улететь, потому что сломала ногу. Естественно, со сломанной ногой никуда не улетишь. Тикетс ру очень помогли мне в этой ситуации, порекомендовали создать запрос на возврат и конечно же приложить все справки. Спустя неделю получила ответ, что деньги будут возвращены в полном объёме на мою карту. Я очень порадовалась этому, я понимаю что они не принимают решения, потому что писали что рассмотрение запроса по части перевозчика, тем не менее, хотелось бы поблагодарить службу поддержки за помощь и все консультации. Спасибо вам большое)
Здравствуйте, уважаемая Ирина.
Нам очень жаль, что ввиду сложившейся ситуации у Вас не было возможности воспользоваться приобретённым билетом. Мы понимаем, что ситуации случаются разные и форс-мажорных ситуаций никто не исключал. В любом случае, при необходимости получения какой-либо консультации у Вас всегда есть возможность обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки. Желаем скорого выздоровления и ярких путешествий в будущем!
С уважением, Марта
Возвращать билеты всегда неприятно и всегда мучительно долго. Мало того, что поездка сорвалась, так еще и нервы на пределе из-за того, что нужно очень долго ждать, пока тебе что-то вернут. Я понимаю, что ваша компания не при чем и ясно, что деньги не у вас, но просто обидно, что такой стресс все это время.
Сейчас у меня уже все закончилось и я хочу сказать спасибо, что помогли мне вернуть деньги.
И еще хотела сказать, что мне ваш сайт нравиться и я собираюсь и дальше пользоваться вашими услугами. Правда, надеюсь, что поездки в будущем будут более удачные.
Желаю вам удачи!
Света, здравствуйте!
Я понимаю, как это досадно, когда запланированные поездки срываются, очень жаль, что такое произошло и в Вашем случае. Надеюсь, что впредь это не повторится.
И спасибо большое за Ваш отзыв о нашем агентстве, очень приятно такое слышать. Будем рады Вас видеть в качестве нашего постоянного клиента.
Счастливых вам перелетов!
С уважением, Татьяна
Господа, не покупайте билеты на Тикет.ру Компания ни за что не отвечает, в случае отмены рейса деньги за свои билеты вернуть не реально. Я покупал 5 билетов в Швецию на Новогодние каникулы. Лететь надо было двумя авиакомпаниями с пересадками. Одна из авиакомпаний (Эстония эйр) отменила все рейсы из России, в результате вся поездка развалилась. Для возврата денег от ЭстонииЭйр мне надо предъявить, кроме билетов, доказательство оплаты за билеты. А я платил в Тикет.ру. При обращении в эту компанию, начинают кормить обещаниями связаться со мной в течении 3 часов и разобраться в ситуации. Результат: 110 000 рублей за билеты исчезли. Компания вроде находиться в Питере, но похоже на самом деле на Украине. Кто не хочет попасть в похожую ситуацию, НЕ ПОКУПАЙТЕ ЧЕРЕЗ ТИКЕТ.РУ
Алексей, добрый день.
Мы сожалеем, что в связи со столь неприятными обстоятельствами Вам пришлось отказаться от поездки. Пожалуйста, назовите номер Вашего бронирования, чтобы мы могли проверить данные по интересующему Вас вопросу.
С уважением, Татьяна
Обратились сегодня к данной компании, нужно было срочно вылетать в Хабаровск. Оплату произвели срочным платежом, платежку скинули в 11.30 и с этого момента мурыжили по билету, в 15.00 нам сообщили, что точно по данному рейсу нам скажут ответ через 2-3 часа, будет вообще этот билет или нет. Вылет назначен на 21.30. Нам пришлось аннулировать заказ и естественно ни на какой самолет мы уже не успевали купить. К сожалению, деньги переведены безналом. И сейчас стоит большой вопрос, а вернуться ли нам деньги в размере 31900 рублей. Потому что обещали прислать письмо, чтобы мы заполнили о возврате ден.средств. Но его до сих пор нет.
Анна, здравствуйте.
Если Вы оплачивали банковским платежом, то перевод средств может занять несколько дней, и для оформления билета требуется подтверждение получения этой суммы. Проверка может занять некоторое время, о чем Вам, вероятнее всего, и сообщили наши сотрудники.
Для проверки всех данных назовите, пожалуйста, номер бронирования.
С уважением, Татьяна
Мною был приобретен билет (заказ № NEOBMB, общая стоимость, включая страховку — 52653,52руб.), по которому 29.02.2016 я обратилась с просьбой об изменении даты вылета на более раннюю. При получении информации о необходимости совершения доплаты для необходимого изменения, оплата мною (в сумме 17410 руб., в т.ч. штраф – 3825руб.) была тут же произведена, однако, маршрутная квитанция с новыми датами не поступила. В течении 2 дней я обращалась по телефону, указанному на сайте, с просьбой выслать маршрутную квитанцию с новыми данными и объяснить сложившуюся ситуацию. Все это время мне никто ничего толком разъяснить не мог, кроме ссылок на непонятную техническую ошибку. Сегодня, после очередного моего обращения, мне прислали новый счет на доплату на сумму 13650руб. В общей сложности доплата равна 31060руб. (почти 59% от стоимости первоначального заказа), и составляет в общей сложности 83713,52руб., в то время как на сегодняшнюю дату стоимость билета по заказанному мной перелету, совершаемому компанией Korean Air, составляет 74399руб. При моем несогласии с действиями компании, сотрудник службы поддержки сообщила о том, что мне будет выслан бланк заявления о возврате ранее произведенной мной доплаты. Однако, в течении долгого времени данный банк мне не был направлен.
Таким образом, имеет место быть не только умышленное затягивание сроков с целью увеличения стоимости заказа, но и оттягивание сроков возврата мне денежных средств.
Здравствуйте.
Пожалуйста, обратите внимание, что при обработке запросов на изменение даты вылета наши сотрудники предлагаю Вам наиболее выгодный вариант из доступных на момент подсчета суммы доплаты. В данном случае по техническим причинам у нас не было возможности переоформить билеты на забронированные при обработке Вашего запроса места. Соответственно, Вам был предложен другой вариант перелета.
Однако впоследствии нашим сотрудникам удалось выписать билет без дополнительной доплаты с Вашей стороны. В настоящий момент билет успешно переоформлен.
Более детальная информация будет отправлена на Вашу электронную почту, в ответ на Ваше письмо.
С уважением, Андрей.
Да я какбЭ не дура, понимала прекрасно, что мне был предложен самый оптимальный вариант на текущий момент. Вопрос в другом — оплату я произвела Сразу же после получения счета, и никогда не поверю, что за это время могли резко увеличиться цены (не первый раз я покупаю авиабилеты), и что для осмысления этой ситуации вашей компании потребовалось более 2х суток. И какая «техническая ошибка» помешала вашим сотрудникам выслать мне заявление на возврат ранее произведенной доплаты.
Так что, давайте будем честными, нужный вариант мне нашли после долгих телефонных переговоров и через неоднократные интернет обращения.
И, прошу обратить внимание, что Вы написали, что билет мне был обменян Без всякой доплаты, что не соответствует действительности, ибо я уплатить сумму в 17 с лишним тысяч рублей. Проблема возникла при требовании уплатить ещё почти столько же.
Анастасия, здравствуйте.
В данном случае возникла техническая ошибка в синхронизации информации в глобальной дистрибутивной системе, в которой создаются бронирования и происходит взаимодействие авиакомпаний с агентами. Таким образом, мы, как и Вы, стали заложниками ситуации и у нас не было возможности прямо повлиять на ее разрешение.
Поскольку вылет был срочным, наши сотрудники предложили другой вариант перелета, с дополнительной (то есть сверх оплаченной ранее) доплатой. Это было сделано исходя из Ваших интересов — для того, чтобы внести нужные изменения, если они останутся для Вас актуальными.
Однако впоследствии ошибка была устранена сотрудниками службы поддержки ГДС, после чего сотрудники авиакомпании подтвердили снятые ранее места. Для этого потребовалось некоторое время. Соответственно, наши сотрудники незамедлительно переоформили Ваш билет без дополнительной доплаты (доплаты сверх оплаченной ранее).
Мы искренне сожалеем, что при обработке Вашего запроса сложилась такая ситуация. И со своей стороны мы сделали все возможное для успешного ее разрешения.
С уважением, Андрей.
Могу порекомендовать Гонконг Эйрлайнз любителям экстрим путешествий, ночевок в холодном аэропорту, желающим неожиданно продлить путешествие на 2е суток и пролететь на халяву лишних 20000 км и встретить день рождения в воздухе. Все это мы испытали с супругой, забронировав через «Tickets.ru» билеты от Бали до Владивостока в Гонконг Эйрлайнз. Сначала, перестраховавшись на случай Балийского нового года, авиа компания отменила рейс в 1.30 утра 9 марта, предложив вылететь 8 го хотя мы были ошарашены, мы дали согласие, но ответа дожидались через 2 дня, о том что и на этот рейс билетов нет. Потом последовало предложение лететь через Москву, либо сдать билеты. «Мы готовы также рассмотреть Ваши предложения». Позже мы поняли, что ни кто наших предложений не читает, просто толкают свои варианты. Когда история с отсутствием билетов повторилась, нам предложили еще худший вариант, мы напуганные перспективой остаться в чужой стране без билетов и без денег, согласились на перелет во Владивосток через Москву как в добрые советские времена. В результате Наталья встретила свой День рождения в самолете, засыпая от усталости, а я на 2 дня опоздал на работу. На извинения от гоп компании не было даже намека. Особо хотелось бы «поблагодарить»за экстрим представителей от «Tickets.ru» господ: Kind Regards, Andriy Atamanchuk. Только на вряд ли они прочитают отзыв. Думаю, что сейчас я иначе буду воспринимать милые улыбки представителей авиа компании.
Николай, здравствуйте.
tickets.ru как посредник между клиентом и авиакомпанией может предоставлять пассажирам только те варианты перелета, которые доступны и подтверждены перевозчиком.
Для того, чтобы мы могли детальнее изучить ситуацию, пожалуйста, уточните номер Вашего бронирования.
С уважением, Татьяна
Мы с супругой очень активные пенсионеры и рады дать вам положительную оценку. Нам было очень приятно общаться с вашими сотрудниками — нам во всем помогали и объяснили весь процесс. Приятно, что девочка не пожалела на нас времени и на протяжении 40 минут возилась с нами.
Нам очень не понравилось, что тут пишут о вашей компании и хотим сказать, что вот сколько мы заказов сделали — у нас все хорошо было. Поэтому трудно поверить, что у всех все так плохо. Но от нас вы точно получаете позитивный отзыв.
Вдобавок мы еще накопили бонусы и теперь планируем реализовать их во время летнего путешествия. Ждите нас ближе к лету.
Ваши поклонники Александр Данилович и Валентина Александровна.
Здравствуйте, Александр и Валентина.
Мы благодарны Вам за отзыв и за положительные рекомендации. Искренне рады, что пользование нашим ресурсом оправдало Ваши ожидания и оставило приятные впечатления.
Надеемся, что и в дальнейшем наш сервис будет Вашим постоянным и надежным помощником при покупке билетов и организации поездок, а со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы предоставить для Вас наиболее выгодные и интересные предложения.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Анатолий
Первый и последний раз заказывал на Tickets.ru. Перелет Осака-Хабаровск-Осака. Сумма 870.05 ЕВРО. Оплатил по банковской карте Tokyo-Mitsubishi Bank по платежной системе Visa.
Деньги списались, но на мэйл получил ответ:
Уважаемый клиент!
Вы создали заказ 3IEFOS.
К нам поступил запрос от платежной системы с подозрением в несанкционированной транзакции.
И далее начался полный маразм службы поддержки.
Сначала позвонила девушка, объяснила ситуацию, попросила обратиться в банк и взять в службе поддержки банка approval code.
На мой ответ, что в Японии время сейчас 22:30 (а оператора это очень удивило, что где-то может быть другое время, а не то которое у нее на часах, хотя при заказе указанный телефон так же был Японского сотового оператора и кодом Японии в номере) мне было сказано: тогда сфотографируйте паспорт и карту оплаты и отправьте нам на почту, что было мной и сделано.
После чего им что-то не понравилось в фотографиях (в какой и что так и не было пояснено) и от меня снова начали требовать approval code.
Было это уже в 1:00 и решил с утра проехать в банк и взять что просят.
Но с утра было обнаружено письмо что бронирование мне отменили, так как approval code надо предоставлять в 4 (четырех) часов!!!
Возврат денег составляет 5-10 дней.
Почему код им нужен ночью в течении 4 часов, а возврат денег 5-10 дней непонятно.
Посмотрим как выдержат сроки с возвратом денег, если нет то следующий отзыв оставлю в прокуратуре.
Здравствуйте, Тимур.
Мы приносим Вам извинения за сложности, возникшие при оплате Вами авиабилета на нашем сайте.
Мы понимаем, что любая задержка при бронировании авиабилетов крайне неприятна, поэтому всегда стараемся оптимизировать этот процесс. Но мы не можем себе позволить игнорировать требования безопасности платежей — какими бы формальными они не были.
При малейшем подозрении на неправомерное использование банковской карты система безопасности платежной системы генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведение оплаты. В качестве подтверждения может использоваться пакет документов (скан-копия паспорта плательщика и скан-копия лицевой стороны карты) или код авторизации, автоматически присвоенный данному платежу.
Коды авторизации уникальны для каждой транзакции. Возможно, код, который Вы сообщили нам, был присвоен какому-либо другому из совершенных Вами платежей, поэтому он оказался некорректным.
Мы еще раз приносим Вам наши искренние извинения за возникшую не по нашей вине ситуацию. Онлайн-продажи сопряжены с риском мошенничества, поэтому мы обязаны строго соблюдать все требования системы безопасности.
С уважением, Андрей.
Очень жалею, что не почитала отзывы ранее, и не купила билеты в самой авиакомпании. Понадеялась на репутацию скайскнера, сайт которого считала более менее надежным. Вышла на Tickets.ru в поиске билетов в Болгарию. Билеты заказала авиакомпании S7, выбрала места по 400 руб за место(как оказалось в последствии, что для пассажиров с младенцем выбор мест на сайте S7 предоставлется БЕСПЛАТНО) и стала ждать.Через часа три звонок оператора: простите, сбой сайта, ваши места авиакомпания не подтвердила, но можно другие. Хорошо, я согласилась и снова жду. На электронную почту так ничего и не пришло. Зашла в личный кабинет на сайте и с радостью увидела , что заказ оплачен и выписан. Но на этом моя радость закончилась. Увидела, что места подтверждены, но не все. Причем подтверждены номера мест выбранные мною.Опять разговоры, звонки в компанию Tickets.ru. Ничего внятного я не услышала ни про места, ни про условия провоза багажа. Звоню в S7 и за пять минут узнаю все , что мне нужно : и места , которые за мной закреплены, и тариф, и условия провоза багажа, и про то , что выбор мест пассажирам с младенцами БЕСПЛАТЕН. Звоню опять в компанию Tickets.ru и прошу исправить сведения в билете. Уже ТРИ дня и никаких продвижений. Надеюсь, я добью этот вопрос. и БОЛЬШЕ НИКОГДА не буду обращаться в компанию Tickets.ru
Людмила, здравствуйте.
Нам очень жаль, что вы остались недовольны качеством работы нашего агентства. Пожалуйста, укажите номер Вашего бронирования для того, чтобы у нас была возможность уточнить всю необходимую информацию по Вашему вопросу и разрешить данное недоразумение, а также предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.
С уважением, Андрей.