Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
Оформила билеты на tickets.ru, ошиблась с датой вылета. Оформила возврат на сайте в разделе мой билет. Заявление было принято очень быстро, возврат средств на карту был осуществлен в этот же день. Спасибо за отличную работу команде tickets!
Оформила билеты на сайте tickets.ru, но возникла ситуация, что в день приобретения билеты пришлось сдавать. В разделе мой билет на сайте заполнила простую форму по возврату билета. Заявка была принята очень быстро и в этот же день вечером денежные средства поступили на карту. Спасибо за отличную работу команде тикетс!
Здравствуйте, Елена.
Огромное спасибо за Ваш отзыв!
Мы искренне рады, что смогли помочь в успешном решении Вашего вопроса.
Надеемся, что в будущем наши услуги и сервисы еще не раз помогут Вам быстрее и легче организовывать Ваши поездки и путешествия и избавят Вас от рутинных забот по поиску и покупке билетов.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.
А что по сумме возврата- вы смогли ее проверить?
Здравствуйте, Екатерина.
Детальный просчет суммы к возврат по Вашему запросу был ранее отправлен на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Просим проверить поступление письма.
С уважением, Надежда.
А ПОЧЕМУ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ СТОЯТ НИЖЕ, ХОТЯ ОНИ СВЕЖЕЕ ПО ДАТЕ, А ХВАЛЕБНЫЕ-ВСЕГДА ВВЕРХУ, ХОТЯ ОНИ СТАРЫЕ?
ДА, ЧТОБ ДВА РАЗА НЕ ВСТАВАТЬ- ВЫ-КОМПАНИЯ-АФЕРИСТ.НАВЯЗЫВАЕТЕ УСЛУГИ ПО ВОЗВРАТУ, ХОТЯ БЕЗ ВАС ЭТО СДЕЛАТЬ И ПРОЩЕ, И ДЕШЕВЛЕ.
ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ ДЕТАЛИЗАЦИЮ- Я ХОЧУ УВИДЕТЬ НЕ ТУ ДЕТАЛИЗАЦИЮ, ЧТО ВАШИ БЕЗГРАМОТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ ПИШУТ, А ТУ, ЧТО ВАМ ЛЮФТГАНЗЕ ВЫСЛАЛА.
ЧЕРТ МЕНЯ ДЕРНУЛ С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ!
Приобретала билет для себя и мужа, но потом так случилось, что необходимо было дополнительно купить билет еще для ребенка. Обратились в службу поддержки. Ребята помогли очень оперативно, выставили счет на оплату, а поскольку это еще ребенок, то билет стоил дешевле. Все очень быстро сделали. Спасибо Вам большое за помощь!
Здравствуйте, Ольга.
Мы признательны Вам за положительный отзыв о нашем агентстве и нам очень приятно, что у Вас остались приятные впечатления от работы с нашей командой. Мы всегда делаем все возможное для того, чтоб наши клиенты получали обслуживание высокого европейского уровня, и чтоб цены на билеты вызывали только приятные эмоции. Надеемся, мы еще не раз поможем Вам в организации Ваших путешествий.
Спасибо за то, что Вы с нами.
С уважением, Марина.
Ужасная компания! Никому не советую! Я очень пожалела, что воспользовалась именно этим сервисом. Пришлось вернуть билеты за месяц до вылета.Стоимость билета была 40000,00 руб., так вот, к возврату они мне посчитали 4000,00 руб. При том, что штраф Люфтганзе за возврат $300,00 при курсе доллара 66,00 руб. Расчет непрозрачный, как получена сумма- непонятно. На горячей линии ответить на вопросы не могут, с бухгалтерией не соединяют- общайтесь, мол, по-электронке. Просто рекет какой-то! Сто раз подумайте, прежде чем покупать билеты через этот сервис!
Здравствуйте, Екатерина.
Условия возврата устанавливаются авиакомпанией и могут сильно отличаться в зависимости от рейса, класса бронирования, сроков возврата и других факторов.
В случае подачи заявления на вынужденный возврат (при отмене рейса, из-за болезни пассажира и т.п.) причину возврата необходимо будет подтвердить документально. Только в этом случае авиакомпания сможет провести полный возврат средств за неиспользованные билеты.
При добровольном возврате авиабилетов сумма денежных средств, подлежащих возврату, полностью определяется правилами применения тарифа, которые являются индивидуальными для каждого отдельного бронирования.
Пожалуйста, сообщите нам номер Вашего заказа для того, чтобы мы могли проверить необходимую информацию.
С уважением, Надежда.
Вот история вопроса:
28.12.2015 я заполнила заявление на возврат билета (хотя я и аннулировала его самостоятельно на сайте авиакомпании Люфтганзе, но иначе вы не соглашались возвращать мне деньги за билет).
В ответе от 30.11.2015 сумма к возврату была 18 635,00 руб.
Я не успела подтвердить согласие, и 01.12.2015 заполнила новое заявление о возврате. Ответ пришел 02.12.2015.
Сумма к возврату была уже 4518,00 руб.
Удивленная такой большой разницей, я отправила на адрес helpdesk@tickets.ru вопрос. В ответе, подписанном Alla Sheludchenko, ответа, собственно, и не было, но было сказано, что сумма штрафа превышает стоимость билета и билет является невозвратным.
Стоимость билета примерно 40000,00 руб.
Штраф авиакомпании по этому тарифу- $300.00
Ваша комиссия- 1700,00 руб.
Три вопроса-
1)по какому курсу Alla Sheludchenko пересчитывала мне стоимость возврата, что $300.00 долларов вдруг стали больше 40000,00 руб.?
2) почему такая разница в ваших расчетах? Это наводит на мысль о корректности расчетов и компетентности исполнителей.
3) когда расчет будет произведен правильно, вы все еще будете удерживать с меня 1700,00 руб. за услугу расчета стоимости?
Хоть и написано, что нельзя публиковать номер заказа, но иначе как его вам сообщить?
Заказ (бронь) 5M2WSC.
По телефону звонила сегодня пять раз, на почту пишу- как Лев Толстой. Дописались до того, что билет уже невозвратным стал.
Алло!
Ответьте хоть кто-нибудь!
По тел. поддержки звонить бесполезно- твердят, чтоб писали на почту, а по почте приходит стандартный ответ, как будто пишут не люди, а роботы: «за возврат отвечает авиакомпания».
Так вопрос конкретный- почему 30.11.2015 к возврату было 18635,00 руб., а 02.12.2014 уже 4000,00 руб.
Дайте хотя-бы детализацию!
Куда еще можно позвонить- написать, чтоб хоть что-то ответили?! Ау!
Здравствуйте, Екатерина.
В ближайшее время детальный просчет суммы к возврату будет предоставлен на Вашу электронную почту. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Надежда.
МОЙ ВОПРОС НЕ О СУММЕ ВОЗВРАТА!!!
КАК ПОЛУЧИЛОСЬ, ЧТО 30.11.2015 ВЫ ЗАЯВЛЯЕТЕ СУММУ К ВОЗВРАТУ 18635,00 РУБ., А УЖЕ 02.12.2015 СУММА К ВОЗВРАТУ 4518,00 РУБ.?
ВПЕЧАТЛЕНИЕ, ЧТО ВЫ ОЧЕНЬ СВОБОДНО МАНИПУЛИРУЕТЕ ЭТИМИ СУММАМИ. МОЖНО ПОЛУЧИТЬ НА МОЮ ЭЛ. ПОЧТУ ОРИГИНАЛ РАСЧЕТА- Т.Е. РАСЧЕТ ОТ Люфтганзе, КОТОРЫЙ ПРИШЕЛ ВАМ?
Екатерина, по техническим причинам первоначальный просчет суммы к возврату был произведен некорректно. Обратите, пожалуйста, внимание, что данная ситуация никоим образом не повлияла на правила тарифа, применяемые к Вашему заказу.
Приносим извинения за невольно доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Надежда.
А почему я должна быть уверенна, что некорректно именно 18635,00 руб.? И почему я должна верить, что 4039,00 руб.- это корректно? Можно подробную расшифровку, не ту, что вы мне прислали на почту-
Стоимость 41107 RUR
Штраф 17756 RUR
Использованные таксы 14330 RUR
Сервисный сбор 1500 RUR
Наценка партнера/агента 383 RUR
Дисконт магазина 1731RUR
Дополнительные услуги 999 RUR
Сумма к возврату 4039 RUR
Мне неясно, что за доп. услуги- наша с вами переписка? Что за «наценка агента»? В договоре был только про сервисный сбор 1500,00 руб. и комиссия при возврате 1500,00 руб. А по вашим расчетам вы забираете не 3000,00 руб., а 4613,00 руб.
Пришлите мне, пожалуйста, ответ от Люфтганзе- прямо скопируйте, и пришлите. Тогда и вопросов не будет никаких. Можно на английском, я пойму.
И ЕЩЕ ВОПРОС- ОШИБКА ВАША ИЛИ ЛЮФТГАНЗЕ? ВО ВСЕХ ОТВЕТАХ, И ПИСЬМЕННЫХ, И УСТНЫХ, ВЫ ОСОБЕННО ОТМЕЧАЕТЕ, ЧТО СУММА К ВОЗВРАТУ ПРОСЧИТЫВАЕТСЯ АВИАКОМПАНИЕЙ И ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОВЛИЯТЬ НА НЕЕ.
ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ УВИДЕТЬ РАСЧЕТ СУММЫ К ВОЗВРАТУ ИМЕННО ОТ ЛЮФТГАНЗЕ. ЭТО СНЯЛО БЫ ВСЕ ВОПРОСЫ.И ЭТО НЕ СЕКРЕТНАЯ И НЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ ДЛЯ МЕНЯ, Т.К. Я КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ ЭТОЙ УСЛУГИ.
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО ПОСРЕДНИКА, ПОЖАЛЕЕТЕ!
И ЕЩЕ РАЗ ДЛЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ- ПОИЩИТЕ ДРУГОЙ СЕРВИС.
ПРИ ОПЛАТЕ БИЛЕТА НА САЙТЕ ЭТОЙ КОМПАНИИ ДЕНЬГИ УХОДЯТ НА СЧЕТ tickets.ru, И ТОЛЬКО ПОТОМ ОНИ САМИ ОТПРАВЛЯЮТ СРЕДСТВА НА СЧЕТ АВИАКОМПАНИИ. В ЭТОМ МНОГО МИНУСОВ-ВО-ПЕРВЫХ, ЗА ЭТО ВРЕМЯ У АВИАКОМПАНИИ УЖЕ МОГУТ КУПИТЬ ЗАРЕЗЕРВИРОВАННЫЙ ВАМИ БИЛЕТ, ВО-ВТОРЫХ, ЕСЛИ ПРИДЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ БИЛЕТ, ТО ПРИДЕТСЯ ИМЕТЬ ДЕЛО НЕ С АВИАКОМПАНИЕЙ, А С ЭТИМ НЕДОБРОСОВЕСТНЫМ ПОСРЕДНИКОМ. ВАШИ ДЕНЬГИ ОКАЗЫВАЮТСЯ ПОЛНОСТЬЮ В ИХ РУКАХ.
ДЕТАЛИЗАЦИЮ НЕ ДАЮТ, НАВЯЗЫВАЮТ КАКИЕ-ТО ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ, НА ПИСЬМА И ЗВОНКИ ОТВЕТЫ ШАБЛОННЫЕ, ПО-СУЩЕСТВУ, Т.Е. ПО СУММЕ ВОЗВРАТА ОТВЕТ ПОЛУЧИТЬ ПОЧТИ НЕРЕАЛЬНО. МНЕ ПОНАДОБИЛОСЬ ДЛЯ ЭТОГО НАПИСАТЬ 17 ПИСЕМ И СДЕЛАТЬ 11 звонков! НО ПОЛНОГО ОТВЕТА Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА, ТАК И НЕ ЯСНО, КАК ОНИ СЧИТАЛИ СУММУ ВОЗВРАТА.
Здравствуйте, Екатерина!
Поскольку мы являемся посредником между Пассажиром и авиакомпанией, при выполнении любых действий можем руководствоваться исключительно правилами перевозчика. Размер средств, подлежащих возврату при аннуляции авиабилета, регламентируется правилами установленного авиакомпанией тарифа. При создании бронирования до осуществления платежа каждому Пользователю нашего ресурса доступны условия возврата/изменений в разделе «Правила тарифа».
Ранее согласно Вашего обращения в службу поддержки сайта был предоставлен ответ относительно сложившейся ситуации и детализации просчёта возврат.
Поскольку у Вас возникли дополнительные вопросы, просим Вас ожидать поступления дополнительной информации на отправленный Вами запрос на электронную почту.
С уважением, Анатолий.
Вы называете этот текст детализацией расчета?:
«Стоимость 41107 RUR
Штраф 17756 RUR
Использованные таксы 14330 RUR
Сервисный сбор 1500 RUR
Наценка партнера/агента 383 RUR
Дисконт магазина 1731RUR
Дополнительные услуги 999 RUR
Сумма к возврату 4039 RUR»
А можно подробнее- что значит «дополнительные услуги», «наценка партнера» и «дисконт магазина»? На вашем сайте я ответов не нашла.
И вышлите уже оригинал расчета от Люфтганзе. Или это закрытая информация?
Здравствуйте, Екатерина.
При обработке запроса на возврат, поступившего от клиента, наши сотрудники подсчитывают сумму, подлежащую возврату, согласно правилам тарифа, установленным авиакомпанией. При оформлении Вашего бронирования покупателем заказана дополнительная услуга — «Гарантия возврата билета в случае болезни».
Обратите, пожалуйста, внимание, что согласно договора оферты, заключенного с покупателем, комиссионный сбор, уплаченный при покупке билета, а также наценки платежных систем не возвращаются. Данная сумма указана в Вашей маршрутной квитанции в графе «Сервисный сбор» и входит в общую стоимость заказа, указанную на странице оформления заказа до совершения покупки.
Хотим заметить, что ранее по Вашему запросу на Вашу электронную почту был предоставлен детальный просчет суммы к возврату.
С уважением, Надежда.
Здравствуйте!хочу купить билет на сайте АвиаАмадеус( пишу название на русском)но очень сильно переживаю а не обман ли это. уж очень низкие цены у них.Подскажите пожалуйста можно у них покупать билеты или все же риск есть… Спасибо заранее.
А как насчет оригинала расчета возврата от Люфтганзе? Я знаю, что он вам пришел. ПОчему вы упорно не хотите его мне предоставить. Почему я должна верить вашим расчетам, когда вы ошибаетесь на 14000,00 руб.?
Это уже дело принципа.
Добрый вечер! Скажите , почему при наборе города вылета Москва всегда какой-то Мосул появляется.
Здравствуйте, Олег.
При введении начальных букв города вылета/прилета на нашем сайте для удобства пользователей система автоматически подбирает перечень всех доступных городов, начало названий которых совпадает. Вы можете либо ввести полностью название интересующего города либо выбрать его из появившегося выпадающего списка.
С уважением, Надежда.
Приобрел билет у данной компании на свою голову… После покупки получил инормацию, что перевозчик изменил (хоть и не на много) время вылета и соответственно время прилета. Связался с самой авиакомпанией и выяснил, что можно изменить рейс, вылететь из другого города, что меня устроило, но необходимо чтобы «доблестные» сотрудники компании tickets.ru связались с ними. Я обратился к этим самым сотрудникам, и меня начали уверять, что никакие изменения не предусмотрены и прочие отписки… В результате снова созвонился с авиакомпанией и мне уже непосредственно перевозчик изменил билет (за что огромное СПАСИБО авиакомпании UTair). Ну а с компанией Tickets.ru я теперь ни при каких условиях не буду сотрудничать, почти неделю писали бред и тратили мое время! Люди, подумайте 1000 раз, прежде чем воспользоваться услугами этой конторы!
Здравствуйте, Антон.
Мы понимаем, что отмена рейса или изменение расписания — ситуация крайне неудобная для любой запланированной поездки, однако решение по поводу изменений в расписании находится в зоне ответственности перевозчика, и со своей стороны мы можем предоставить для Вас альтернативные варианты перелётов согласно правилам переоформления билетов, установленным перевозчиком. В некоторых ситуациях мы обязаны ожидать подтверждения возможности переоформления авиабилетов на иной рейс со стороны перевозчика и не можем внести изменения, если авиакомпания отклонила такой запрос.
Мы как агентство всегда готовы помочь нашим клиентам, однако, к сожалению, решение не всех вопросов находится исключительно в нашей компетенции. Как правило, сотрудники авиакомпании более лояльны к пассажирам, обратившимся к ним напрямую.
Для того, чтобы мы могли проверить информацию относительно сложившейся ситуации, просим предоставить номер интересующего бронирования.
С уважением, Надежда.
Замечательно ,господа , что вас так хвалят, а вот у меня от общения с Вашей компанией совершено отвратительное впечатление. Я имела неосторожность купить билеты на Вашем сайте при вашем посредничестве. И когда мы с ребенком не смогли совершить перелет по причине его болезни, Ваша милая компания отказалась вернуть деньги несмотря на все предоставленные документы, каждый раз новый сотрудник находил предлог по которому есть возможность отфутболить заявку с просьбой о возврате. Хотя авиакомпания перевозчик подтвердила соответствие документов и возможность возврата средств. Списываете деньги Вы очень быстро а, вот вернуть не желаете. Бессоветные .
Здравствуйте, Ольга.
Мы понимаем, что отказ от перелета в связи с болезнью пассажира — крайне неприятная ситуация для любой запланированной поездки, но наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
Согласно договора оферты, который Покупатель заключил с веб-сайтом Tickets.ru:
«Если необходимость вынужденного возврата вызвана не по вине Авиакомпании (отмена рейса, изменение в расписании т.д.), а вашими личными обстоятельствами, то для подтверждения уважительной причины вас попросят предоставить соответствующие документы (копию справки о болезни пассажира, родственника, нуждающегося в уходе и т.д.). Решение о взимании штрафов, в случае вынужденного обмена/возврата не по вине Авиакомпании, принимается Авиакомпанией.»
При оформлении запроса на возврат по причине болезни пассажира следует предоставить медицинский документ, соответствующий всем необходимым требованиям, с полным перечнем которых Вы можете ознакомиться на нашем сайте.
Получив от пассажира запрашиваемые документы, мы в свою очередь формируем запрос на вынужденный возврат перевозчику, который впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные ими сроки.
Уверяем Вас, что мы ни в коем случае не заинтересованы в нарушении прав наших клиентов и для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просим уточнить номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.
Цены конечно выгодные,раньше часто пользовалась и рекомендовала друзьям!Но!Большое но!Планировала отпуск с 8.01-15.01 ,но получилось так что нужно было срочно вылететь с 11.12-24.12 ,и сдать билет .из суммы 12340 вернули 4700!!При том что билет сдавала билет за месяц,через неделю после покупки.На мои вопросы ответили просто «При бронировании Вы ставите отметку на пункте «Я принимаю условия договора IATA, соглашение об условиях создания и отмены бронирования, правила применения тарифов».
Нажав на «правила применения тарифов», Вы можете просмотреть правила тарифа по Вашему билету.»
Скажу честно ,вертела я ваше соглашения,аферисты !На сайте ничего не прописано про возврат,естественно . Теперь лучше переплачу рублей 200,и куплю у тех кто при аннулировании возвращают по крайней мере 70%,а не удерживают такую сумму .
Нафиса, добрый день. Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного вами тарифа. Данная информация указана также в договоре-оферты нашего сайта.
Правила применения тарифа установлены авиакомпанией и агентство не вправе влиять на них. Искренне сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем ресурсе и во избежание данного рода ситуаций рекомендуем внимательно проверять правила тарифа перед покупкой билета.
С уважением, Марта
Невозможно дозвониться до службы поддержки,телефон которой указан везде — 7(495)7772572. Звонок не принимают,оператор не отвечает. Пишу на feedback ,прошу перезвонить, не перезванивают. Следовательно,обратной связи нет,работа с клиентами отсутствует.
Попыталась вернуть билеты по определенным обстоятельствам. Из 17000 руб. возвращают только 1000 руб.!!!!!
Не идут на уступки,не пытаются решить проблемы клиентов! Списание средств произошло мгновенно,возврат же денежной компенсации очень сложен и требует всяческих подтверждений.
Сотрудники компании ссылаются на подписание клиентами договора при покупке билетов, но его невозможно ни прочесть ,ни открыть ! В итоге,оказалось, что билет вообще не подлежит возврату или изменениям, хотя предварительно мне было это неизвестно, меня никто об этом не оповестил,информации об этом нигде не было!
НЕ СОВЕТУЮ обращаться в эту службу!
Здравствуйте, Камилла.
Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего бронирования, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации. Если Вы не желаете публиковать эту информацию на данной странице — напишите нам на почту feedback@tickets.ru
С уважением, Виктория
Я 3 МЕСЯЦА ПЫТАЮСЬ ВЕРНУТЬ СВОИ СРЕДСТВА ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ БИЛЕТ! АВИАКОМПАНИЯ ПОДТВЕРДИЛА ВОЗВРАТ, ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ НА СЧЕТ- С КОТОРОГО БЫЛИ УПЛАЧЕНЫ- А ЭТО СЧЕТ ТИКЕТС,РУ, НО АГЕНТСВО ТИКЕТС,РУ- НЕ ВОЗВРАЩАЕТ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, ГОВОРЯТ- АВИАКОМПАНИЯ ОТКАЗАЛА! НО ЭТО НЕПРАВДА- АВИАКОМПАНИЯ ВЫСЛАЛА МНЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВОЗВРАТА МОИХ ДЕНЕГ!! ГРАБЕЖ СРЕДЬ БЕЛА ДНЯ!!
СОТРУДНИКИ НА ТЕЛЕФОН НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ, ПО ПОЧТЕ ОТВЕЧАЮТ ОДНОСЛОЖНО — НАКАКОЙ КОНКРЕТИКИ, ЛИШЬ БЫ ОТФУТБОЛИТЬ!!! МОИ ПОТЕРИ ОТ СОТРУДНИЧЕСТВА С ТИКЕТС-46000 РУБЛЕЙ!! НЕТ ПРЕДЕЛА!
Здравствуйте, Виктория.
Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего бронирования, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации. Если Вы не желаете публиковать эту информацию на данной странице — напишите нам на почту feedback@tickets.ru
С уважением, Виктория
Добрый день. Подскажите, как происходит процесс расчета стоимости билета при вынужденном возврате (аирберлин). Где можно посмотреть курсы валют, чтобы понять по какому курсу будет производиться расчет. У Аирберлина взаиморасчеты ведутся в евро?
Как узнать по какому курсу я купил билет и в какой момент этот курс фиксируется (день оплаты или когда деньги отхолдировались?), где можно посмотреть валютный эквивалент стоимости билета авиакомпании, который я купил у Вас?
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании с меня могут удерживаться какие-либо комиссии?
Здравствуйте, Артем!
Спасибо за обращение.
Ниже предлагаем Вам ознакомиться с общей информацией о взаиморасчетах и курсах валют.
Валюта списания средств зависит от фактического местонахождения компании-Поставщика услуг и условий договора и определяется системой автоматически. Предупреждение о валюте и сумме списания, а также о возможном отличии курса валют банка-эмитента от курса, установленного на сайте доступно на странице оплаты. Конвертация суммы заказа происходит в день фактического списания денег с вашей карты, а не в день покупки билетов и может отличаться от указанной на сайте как в большую, так и в меньшую сторону;
Для получения более детальной информации, а также условий возврата средств, предоставьте, пожалуйста, номер Вашего бронирования. Если Вы не желаете публиковать эту информацию на данной странице — напишите нам на почту feedback@tickets.ru
С уважением, Виктория
Покупала билеты до Тайланда через tickets.ru и с уверенностью могу сказать что НИКОГДА больше не обращусь и никому не советую этого делать!
Случилось так, что пришлось менять билеты и в службе поддержки нам ответили, что сделать это можно без проблем. Так вот, выбираем даты, отправляем письмо и тишина! Звонили, через неделю , приходит ответ, что доплата составит 168000 за два билета в одну сторону, на все мои вопросы был один ответ, скорее доплатите. Поменяли дату и рейс, нашла билеты дешевле на их сайте же, стоят 30тысяч рублей, в ответ получаю письмо, что теперь доплата будет составлять 200,000 с чем то. В итоге пришлось покупать билеты заново через aviasales, прямой за 41,000 но никак не за 200,000! Про качество обслуживания по телефону даже говорить не хочется! Никогда больше не буду покупать билеты через tickets.ru , а тем кто покупает советую 10 раз подумать и почитать отзывы!
Здравствуйте, Нина.
Нам также крайне неприятна сложившаяся ситуация. Однако, со своей стороны хотим Вас проинформировать, что мы являемся посредником между авиакомпанией и пассажиром и не можем влиять на правила тарифов, установленные авиакомпанией. Каждая авиакомпания в индивидуальном порядке устанавливает возможность и сроки изменения и возврата билетов, а также штрафные санкции. Со всеми правилами тарифов по Вашим билетам Вы могли ознакомиться во время процедуры оформления бронирования на нашем сайте. Для получения более детальной информации, предоставьте, пожалуйста, номер Вашего бронирования. Если Вы не желаете публиковать эту информацию на данной странице — напишите нам на почту feedback@tickets.ru
С уважением, Виктория
Купила билеты на сайте tickets.ru за месяц до вылета. Через неделю авиакомпания перенесла рейс на 5 часов, мне это было неудобно.Согласно правилам tickets.ru , если рейс переносится более чем на 3 часа, можно вернуть билет(думаю, в том случае, если для авиакомпании этот билет возвратный). Написала заявление онлайн для возврата денег. Начиталась отзывов плохих, думала все, плакали мои деньги, но ответили мне сразу, написали, что вернут такую же сумму, за удержанием 200 рублей и вернули их на карту примерно на 7 рабочий день от заявления. Авиакомпания — uralairlines, ,билет эконом класса. Очень рада, что все так хорошо закончилось.
Здравствуйте, Елена.
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы обслуживаем множество пользователей, и, к сожалению, не все покупатели проявляют желание оставить ответный отзыв о нашей работе, в особенности и те, которые в полной мере удовлетворены услугами нашего сайта.
Мы искренне рады, что смогли помочь в успешном решении Вашего вопроса.
Искренне надеемся, что в будущем наши услуги и сервисы еще не раз помогут Вам быстрее и легче организовывать Ваши поездки и путешествия и избавят Вас от рутинных забот по поиску и покупке билетов.
С уважением, Надежда.
Хочу сказать, что сайт у них классный и работают ОЧЕНЬ быстро. Я даже чай не успела допить, как получила все свои билеты. А что касается сервиса, так вообще звонят и сообщают всю дополнительную информацию. Никто тебе не грубит и не посылает.
Удачи вам Tickets.ru!!!!
Здравствуйте, Лида.
Мы признательны Вам за положительный отзыв о работе нашего агентства. Мы действительно делаем все возможное для максимально оперативного и качественного обслуживания наших клиентов.
Рады, что работа с нашим агентством вызвала у Вас положительные эмоции, и искренне надеемся, что наша команда еще не раз поможет Вам в организации путешествий и станет надежной опорой в планировании поездок.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.
Добрый вечер. Сегодня купила билеты в Барселону для всей семьи. Опасалась немного, что спишут больше или что вовсе билетов не получу, но все хорошо, билеты пришли быстро, списали с карты ровно столько, сколько обещали и это при том, что цены дешевле чем на других сайтах.
Спасибо за сервис. Всем довольна 🙂
Здравствуйте, Маргарита.
Мы признательны Вам за положительный отзыв о работе нашего агентства.
Искренне рады, что работа с нашим агентством вызвала у Вас положительные эмоции, и надеемся, что наша команда еще не раз поможет Вам в организации путешествий и станет надежной опорой в планировании поездок.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.
Покупали билеты Лиссабон — Сан-Висенте и обратно. Все было хорошо, получили билеты на почту, но потом авиакомпания изменила время вылета и тикетс сказал, что нужно ждать подтверждения рейсов от перевозчика. Но тут нам срочно нужны были билеты, потому что курьер отправлялся за визами, мы связались со службой поддержки. Новые билеты с изменениями были на почте спустя несколько часов. Все очень оперативно. Спасибо вам за помощь!
Здравствуйте, Аида.
Огромное спасибо за Ваш отзыв!
Искренне рады, что смогли помочь в решении Вашего вопроса. Мы действительно делаем все возможное, для того, чтоб помощь клиентам была оказана максимально оперативно и все трудности были успешно преодолены.
Надеемся, что Вы воспользуетесь нашими услугами и в следующий раз.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.
Ребятки, я вами очень довольна! Я постоянно покупаю через вас билеты, работа у меня такая — быть постоянно в разъездах. Всегда всем довольна. Даже если иногда есть какие-то вопросы, девочки-операторы очень вежливые и любезные, всегда помогают и доступно объясняют. Поздравляла я перед Новым годом своих партнеров по бизнесу, а вот о вас забыла. Исправляюсь, мы ведь постоянно сотрудничаем теперь))
Счастливого Рождества и благодарных клиентов вам!
Здравствуйте, Анна.
Мы признательны Вам за положительный отзыв о работе нашего агентства и нам очень приятно, что у Вас остались приятные впечатления от работы с нашей командой.
Мы действительно всегда прилагаем максимум усилий, чтобы наши клиенты получали качественный уровень обслуживания и только положительные эмоции от работы с нашей компанией.
Желаем и Вам счастливого Рождества и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.
Купила на сайте tickets.ru билеты туда и обратно на двух человек. Билеты не возвратные. Один человек не смог лететь, ладно , пусть деньги пропали. Так рейс первый рейс был задержан более чем на 8 часов из-за неисправности самолета! я аннулировала билет, и оператор тикетс.ру заверил меня, что если деньги возвращаются , то и за обратный рейс тоже возвращаются. Я и не стала пользоваться им. По ЗАКОНУ если самолет задержан по вине авиакомпании деньги возвращаются 100%. Тикетс.ру же не хотят возвращать мне деньги ни за какие билеты, присылают постоянно отписки и все по кругу!Вот уже неделю по 10 раз звоню каждый день! если сегодня я не получу нормального ответа, то встретимся уже в суде! :&
Здравствуйте, Александра.
Мы понимаем, что сложившаяся ситуация является крайне неприятной для Вас, и разделяем Ваше огорчение, однако хотим заметить, что решение о возврате в связи с вынужденными обстоятельствами принимает исключительно авиакомпания, поскольку приобретённый авиабилет является подтверждением заключения договора о воздушной перевозке между пассажиром и авиакомпанией. Соответственно, любые изменения в условиях данного договора определяются правилами перевозчика, либо же подпадают под регламенты изменения договора по вынужденным обстоятельствам.
Пожалуйста, уточните номер созданного Вами бронирования, чтобы мы смогли проанализировать ситуацию и разрешить Ваш вопрос.
С уважением, Надежда.
Мне нужно было лететь в Валенсию, самый для меня удобный перелет был через Франкфурт. Решил купить билет через Tickets.ru. Когда оформлял билет и вводил все данные, было предложено на выбор три вида билетов, один из которых без провоза багажа, другой чуть дороже с провозом багажа, и третий еще что-то, не помню. Так вот, понимая, что у меня с собою будет два чемодана, я естественно при оформлении билета указал, что покупаю с провозом багажа и цену платил именно ту, которая обозначалась с провозом багажа. Через 3 дня еду в аэропорт и тут выясняется, что у меня оказывается без права провоза багажа и мне надо платить за свои чемоданы дополнительно. Как так? Почему? За один багаж я заплатил по льготной цене — 30 евро, а другой по полной программе — 75 евро, итого 105 евро, на тот момент по курсу вышло 8200 р. Что за херня?! А как доказать, что я при оформлении ставил галочку именно «с провозом багажа» — я понимаю что никак это не доказать, и совершенно естественно, что когда я написал на сайт Tickets.ru, они ответили, что мол ничего не знаем, у нас «во внутренней системе указано, что в вашем бронировании не предполагался провоз багажа». И как мне доказать, что это не правда, что я оформлял именно с провозом багажа?! Это не реально. Я попал на 105 евро. Больше никогда не буду приобретать билеты через Tickets.ru и никому не советую, не ведитесь на цену, которая может быть даже чуть дешевле, чем у официального перевозчика — в итоге дороже выйдет. И кстати, еще один момент о котором я узнал почитав отзывы — на сайте указан адрес Санкт петербург, но как вяснилось это ложь…как пишет один из пострадавших от этой компании:»Получил ответ из Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу: компания Tickets.ru зарегистрирована на Украине….поэтому Роспотребнадзор не в силах помочь мне»
Здравствуйте, Евгений.
Мы понимаем, что любые непредвиденные расходы и дополнительные платежи в поездке — это крайне неприятно, и разделяем Ваше огорчение по данному поводу, однако хотим заметить, что наше агентство, являясь точкой бронирования и выписки авиабилетов, предоставляет на выбор пользователей официальные предложения авиакомпаний из глобальных систем бронирования, включая всю информацию, предоставленную перевозчиком по каждому перелету, в том числе информацию о норме провоза регистрируемого багажа, которая доступна на странице оформления заказа до осуществления покупки.
Обратите, пожалуйста, внимание, что согласно условиям договора публичной оферты Tickets.ru, все права на веб-сайт Tickets.ru принадлежит ООО «Скайтех», юридический адрес которого предоставлен в нижней части страницы сайта.
Ознакомиться с более детальной информацией, а также с нашими лицензиями и сертификатами Вы можете на нашем сайте в разделах «Правовая информация» и «О компании».
Для того, чтобы мы смогли проверить информацию, просим уточнить номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.