Год основания: 1995
Офис: Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская, д. 12
Время работы: пн-пт: 10:00 — 22:00; сб-вс: 10:00 — 18:00
Телефон: +7 (495) 604-10-40, +7 (812) 244-10-00, +380 44-360-8926
E-mail: sindbad@sindbad.ru
Сайт: www.sindbad.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными с помощью терминалов QIWI или курьеру в Москве/Санкт-Петербурге
Бонусы: скидка для студентов и владельцев карт ISIC, ITIC, IYTC
Sindbad.ru — интернет-сервис для покупки электронных авиабилетов в режиме реального времени. В сфере продаж авиаперевозок компания работает с 1995 года и является аккредитованным агентом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).
В распоряжении пользователей интерфейс к ресурсам глобальной системы бронирования Galileo, предоставляющей доступ к данным сотен российских и зарубежных авиакомпаний. Это дает возможность в любом месте и в любое время получать актуальную информацию о расписании рейсов, наличию мест и покупать авиабилеты по выгодным ценовым предложениям на текущий момент.
Не особо понимаю как можно потерять деньги на официальном сайте, если ты сам не накосячишь. Много раз заказывал бидеты и всегда все ок.
Купила билет в Денпасар (Бали), полететь не смогла. Билет был возвратный. Заполнила обращение о возврате средств и в установленные их правилами сроки сообщила. Мне ответили, что приняли в работу и сделают возврат. Уже прошел месяц и возврата никакого нет. Уже 3 дня пытаюсь дозвониться и узнать почему не возвращают деньги, но операторы ничем помочь не могут, говорят, что все передают вопрос в бухгалтерию, но причин почему не делают возврат сказать не могу. Пишу письма на почту, но мне теперь не отвечают. Сказали пишите претензию.Придется обращаться в компетентные органы(
Уважаемая Елена,
На данный момент, сумма возврата перечислена на Ваш расчетный счет. Приносим извинения за задержку средств.
Должны были лететь из Пхукета в Москву с пересадкой менее 24 часов в Китае (Шэнчжэнь). В аэропорту нас не зарегистрировали на рейс, тк аэропорт Шэнчжэня оказался не транзитным. Представители Синдбад отказались нам помочь в перебронировании билетов на пересадку в другом городе, сказали обращаться в представительство авиакомпании. Там нам тоже не помогли, в итоге билеты сгорели. Улететь смогли только через день, купив новые билеты. На вопросы как так строится маршрут и продаются билеты через не транзитные аэропорты был ответ, что все эти формальности зона ответсвенности пассажира. Информацию в интернете о данном аэропорте мы не находили, как должны были узнать — непонятно. Цена новых билетов на двоих составила 86 000 рублей…
Уважаемая Наталья,
Наш сервис предполагает самостоятельный выбор и бронирование подходящего для клиента варианта перелета. Маршруты, предлагаемые сайтом, строятся из расчета стоимости билетов и времени, необходимого для стыковки. На данный момент, возможности систем бронирования не позволяют учитывать при поиске правила пересечения границ , поэтому мы не берем на себя ответственность за информирование пассажиров о визах и других документах, необходимых для выезда. Соответствующий пункт внесен в договор оферты, с которым клиенту необходимо ознакомиться до оплаты заказа, а также дублируется на маршрутной квитанции.
Добрый день!
Сегодня имела крайне неприятный разговор с оператором Якушкиной Оксаной Александровной.
Суть вопроса заключалась в том, что компания Синдбад не получила сведений о визе, отправленных 28.12, и соответственно, сведения не были внесены в бронирование, что как следствие могло привести к аннулированию билетов.
Госпожа Якушкина отказалась подтвердить факт получение письма по почте в крайне невежливой форме (при этом слегка шокировала позиция — «вот когда у вас билеты аннулируют, тогда и пойдете жаловаться в компетентные органы»).
На просьбу соединить меня с руководителем последовал отказ. На просьбу соединить меня с отделом, контролирующим качество обслуживания — также поступил отказ (меня направили на сайте, где я , к сожалению, не нашла отсылки в соответствующий отдел).
После этого мне дали понять, что ответов на мои вопросы более не будет.
Просьба соединить меня с другим оператором также осталась без ответа, а именно, г-жа Якушкина просто повесила трубку.
Прошу руководство разобраться с ситуацией.
Уважаемая Ольга,
В связи с Вашим обращением, запись телефонного разговора была прослушана. К сожалению, нам не удалось выявить причин для такого неприятного впечатления, так как консультант подтвердила получение письма и передала информацию коллегам, чтобы письмо было обработано. Также, Вам было предложено зафиксировать электронный адрес нашего претензионного отдела. Закончив разговор с Вами, Оксана перевела звонок на общую линию, чтобы Вы могли поговорить с другим специалистом. Как бы то ни было, мы сожалеем о возникшем недоразумении, и приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте! Подскажите куда обратиться, чтобы изменить имя в маршрутной квитанции электронного билета. В заказе № 3020326 написано имя Kuznetsov
Balerii а надо Kuznetsov Valerii
Уважаемый клиент,
Большинство авиакомпаний запрещают изменения имени либо фамилии пассажира. Поэтому в случае возникновения подобной ситуации рекомендуется немедленно связаться с нашим колл-центром, чтобы уточнить — возможно ли отменить бронирование. Как мы видим, именно так Вы и поступили, что позволило значительно снизить потери при отмене бронирования.
Добрый день,
у меня возникла необходимость возврата билетов. Я их покупала у AirBaltic специально, т.к. у них нигде в правилах тарифа не было указано об их невозвратности, в отличие от других компаний. Сейчас я обратилась в службу возврата, и мне ответили, что билеты этой компании невозвратные, и что это указано в правилах тарифа. Хочу узнать, где это написано, в каких еще правилах? Почему я не видела этих других правил при покупке? И сейчас не вижу при выборе другого билета от этой компании. Почему на все остальные компании сразу выдается информация «Внимание, билеты невозвратные»?. А про airBaltic почему так все завуалировано? Т.е. я сейчас не могу вернуть билеты только потому, что при заказе не позвонила и не спросила «А правда ли у вас написана на сайте про эти билеты?».
Уважаемая Ирина,
Информация об условиях возврата и обмена доступна на нашем сайте при бронировании билетов любого перевозчика. Ознакомиться с этой информацией клиент может на этапе выбора варианта перелета, под ссылкой «Подробная информация». При завершении бронирования, клиенту еще раз предлагается проверить правила тарифа, и подтвердить согласие с договором оферты, который содержит пункт о возможности возврата билета «4.17. Не все тарифы разрешают возврат и переоформление приобретенного билета. В случае если Клиента интересуют правила возврата и переоформления билета на выбранный вариант перелета, необходимо уточнить информацию у Агента до оплаты.»
много раз заказывала билеты здесь, всегда все оперативно. сразу приходит квитация на почту, задержек рейсов не было. с возвратом не сталкивалась
А Вам не предлагали прислать скан вашей банковской карты и Вашего паспорта?
Уважаемый Андрей,
Копии платежных документов запрашиваются не у всех клиентов, а только в исключительных случаях — если у финансовой службы возникают сомнения в том, что оплата произведена с согласия владельца банковской карты.
Копии платежных документов- это платежка, а не сканы платежной карты и паспорта!!!
Это выглядит попыткой завладеть информацией, которой не владеют даже сотрудники банка, выдавшего карту и очень похоже на подготовку мошенничества!!!
Вы первые за три года из компаний, пытавшихся получить такую конфиденциальную информацию.
Отказали в покупки билетов, но деньги спокойненько приняли себе насчет. А теперь, пусть Ваш клиент ждет возврата этих денег от Вас далеко не 30 дней, как пишут здесь некоторые клиенты. Тоже «хороший бизнес» , построеный на непорядочности!!!
Деньги сегодня возвратили на карту.
Покупал билет из Шри-Ланки до Москвы, деньги списали с карты, через несколько часов прислали письмо, что билет купить не удалось, деньги будут возвращены. Деньги до сих пор не вернулись. При условии, когда от возврата денег зависит покупка другого билета, ситуация крайне не удобная. Первый раз столкнулся с такой ситуацией, 100 раз пожалел что решил купить билет в sinbad.
Уважаемый Михаил, нам очень жаль, что выбрав нас, Вы столкнулись с такими неприятностями. В случае, если после списания платежа, у нас нет возможности оформить клиенту билет по выбранной стоимости, то с нашей стороны возврат средств осуществляется в минимально возможные сроки. При этом еще некоторое время может потребоваться для обработки возврата банком, которому принадлежит карта. Если списанная сумма еще не поступила на Ваш счет, просим уточнить номер заказа — мы направим Вам документ, подтверждающий, что с нашей стороны возврат проведен.
Мы обращаемся в суд на данную компанию!
ЛЮДИ следуйте нашему примеру! А не только пишите негативные отзывы здесь.
Если будет много заявлений на данную компанию и ее руководство, таких кидал станет меньше!
В понедельник 30 января 2017 года мы заказали билеты через данную компанию из Самуи в Бангкок. Деньги с карты сняли. Билет нам не продали. На почту прислали письмо, в котором сообщили, что хотят увидеть скан паспорта и карты с которой производилась оплата! Это что за простор для мошенничества? Это что за развод на деньги? Сумму они получили, услугу не оказали!
Деньги нам не возвращают. Только обещают вернуть через тридцать дней. Судя по отзывам других людей — деньги они не могут получить даже по прошествии нескольких месяцев!
Мы оплатили услуги сразу! Мы не получили то, что нам обещали, поэтому хотим вернуть свои деньги!
Если данная компания не хочет мирно урегулировать конфликт, значит будем решать вопросы через суд!
ЛЮДИ следуйте нашему примеру! Не ждите месяцы и не верьте обещаниям!
Деньги сегодня вернули, до судебных разбирательств не дошло.
Уважаемый Андрей,
Мы приносим свои извинения за доставленное беспокойство, а также благодарим Вас за то, что в своем новом комментарии Вы подтвердили получение средств.
Согласно условиям нашего договора оферты, в случае возникновения у финансовой службы сомнений в правомерности использования банковской карты для совершения оплаты через наш сайт, необходимо подтверждение того, что карта использовалась с согласия владельца. Если у клиента нет возможности подтвердить личность плательщика, бронирования аннулируются, а оплаченная сумма в полном объеме возвращается на карту владельца в минимально короткий срок.
Мы понимаем, что такое условие может доставить клиенту значительные неудобства, но все же на данный момент, другие способы проверки для нас не доступны, поэтому данная процедура не может быть полностью исключена.
Хорошие акции и скидки!Получил скидку по промокоду синдбад, 40 % на бизнес-класс. Буду использовать дальше!
Здравствуйте! у меня вопрос. Почему билет на один и тот же рейс и на одну и ту же дату разнится в тысячу рублей? Причем билет на официальном сайте дороже. Как такое может быть?
Уважаемая Ирина,
Стоимость у авиакомпании и агента может отличаться, так как, в зависимости от условий договора с перевозчиком, агентство может предоставлять на билеты скидку, либо, наоборот, взимать сервисный сбор за оформление билетов.
Доброго времени суток, делал возврат 24.12.2016, сегодня 03.02.2017, а денег нет. Звонил в службу поддержи несколько раз, сначала уточняют информацию, после передали запрос в бухгалтерию, сегодня снова кормят завтраками. Пожалел, что связался с данным сервисом уже несколько раз. Похоже придется обращаться с претензионной жалобой. А если ничего не вернут, то в судебном порядке…
Здравствуйте! У меня тоже произошла отмена рейса , оператором был обещан возврат денег, даже дни и часы указаны. Но ничего не произошло. Уже прошло 25 дней. Я первый раз сталкиваюсь с таким странным возвратом.Это как то не серьезно.У меня за 25 лет полетов это самый долгий возврат. Юридический адрес, он существует фактически? И там можно найти администрацию? Конечно я подожду еще 4 дня и приду. С надеждой , Ольга.
Вы, что меня кормите этой информацией *******************
Доводим до Вашего сведения, что возврат, аннуляция мест и любые изменения в авиабилетах осуществляются только в следующие часы: будние дни 10-22, выходные и праздники 10-18.Время московское. Просим учитывать данную информацию при планировании изменений для Вашего перелета. Я ее уже выучила. Мы уже связывались, но возврата нет.Это, что нужно писать претензию и обращаться в органы, издержки будут на компании.
Уважаемые Ольга и Евгений,
Просим Вас сообщить номера Ваших заказов. Также, Вы можете направить претензионное обращение в наш отдел контроля качества — контакты Вы можете уточнить, связавшись с нами по телефону, почте, либо в через он-лайн чат на сайте.
заказ: 2990509
Доброго времени суток, деньги пришли на карту.
Только что бронировал рейс москва-бангкок на деньги списались , а на почту не пришла ни какая информация ? На телефон ни кто не отвечает просто скидывается .
Уважаемый Валерий,
Оформление билетов по выбранному Вами направлению может занимать, в среднем, до одного часа. Пожалуйста, проверьте почту, и, если Вам не поступила маршрутная квитанция, свяжитесь с нами. Обратиться возможно не только по телефону, но и по почте или, для более оперативного ответа, через он-лайн чат на нашем сайте.Все контакты доступны 24 часа.
как оплатить наличными или без карты, или могу я воспользоваться картой друга, родственников и т.д. (данные не нужны будут ведь ??)
Конечно можно картой друга оплатить
Здравствуйте! Мне хочется узнать о возврате денег за заказ 3049192, рейс был отменен. По сообщению оператора деньги были переведены 10 января, но сбербанк сообщил, что перевода денег не было. Отмена рейса была 6 января, сегодня уже 6 февраля. Хочу спросить, где деньги. Или нужно обращаться дальше. Только в суд я буду подавать по месту жительства и судебные издержки на вас. Извините, но я часто летаю и такого возврата еще не встречала. Вы мне не отписывайтесь,а пишите по факту , или я напишу о вас во все форумы и социальные сети.
Анна,со мной произошла такая же история. Как с Вами связаться?
Извините, Ольга, как с вами связаться?
Анна, добрый день. Вам в итоге вернули деньги? Потому что по моему заказу, вынужденный возврат, так до сих пор и не вернули деньги, хотя при оформлении возврата было указано что в течении 30 календарных дней, но прошло уже больше и менеджер Sindbad’а говорит что придется еще ждать.
суть агенства заключается в работе с клиентами и индивидуальным подходом к каждому. в противном случае, если такой сервис отсутствует, то лучше вообще не создавать такое агентство. ведь у любой авиалинии можно купить билеты напрямую, без посредника. билеты там ни чуть не дороже, чем у Синдбад.
к сожалению , как выяснилось у Синдбад ужасный сервис и очень много отрицательных отзывов на многих сайтах по абсолютно разным инцидентам , те во всех вопросах касательно авиаперевозки и бронирования билетов есть проблемы.
в моем случае мне отказали в изменении билетов, причем агент самостоятельно подтвердил в авиакомпанию измененное время и рейс. поменять билеты через авиаперевозчика нет возможности, тк только агент может это сделать. в результате все вращается в замкнутом круге , провел больше 3ех часов не телефоне и так не смог добиться результата. приходится делать вынужденный возврат, а средства ждать в течении 30 суток , что тоже очень не удобно , ведь надо покупать новые билеты и средства нужны сразу.
резюмирую, что лучше не обращаться к такому агенту, как Синдбад, брать билеты напрямую или читать отзывы об агенте. учитесь на чужих ошибках!
Уважаемый Дмитрий,
Мы вынуждены признать, что в процессе нашей работы нам приходится сталкиваться с ситуациями, в которых пассажиру могли быть доставлены значительные неудобства. Но так же нам хотелось бы отметить, что в общем объеме бронирований такие случаи немногочисленны и причиной их возникновения являются, за редким исключением, не действия наших специалистов, а технические сложности. Взаимодействие агента и авиакомпании осуществляется посредством глобальных систем бронирования, которые позволяют эффективно обрабатывать большой объем информации, но в то же время, как и любой технологический продукт, они не исключают системных сбоев. По этой причине на данный момент нам недоступно переоформление некоторых билетов, в связи с чем мы просим пассажиров обращаться к авиакомпании напрямую.
Мы бы очень хотели оказать Вам помощь, но пока техническая проблема не решена, единственное, что мы можем сделать — это внести в бронирование ремарку о том, что у агента нет технической возможности переписать билет — в таком случае, представители авиакомпании не должны будут Вам отказывать, так как перевозчик является непосредственным поставщиком услуги, и несет ответственность за изменение расписания.
Здравствуйте, деньги переведены, спасибо. Просто плохо сработали операторы, дезинформировали меня о возврате денег на карту, а на самом деле документы о возврате были переданы в отдел по возврату, а не на карту. Нужно правильно доносить информация клиенту, не было бы шума.