Год основания: 1995
Офис: Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская, д. 12
Время работы: пн-пт: 10:00 — 22:00; сб-вс: 10:00 — 18:00
Телефон: +7 (495) 604-10-40, +7 (812) 244-10-00, +380 44-360-8926
E-mail: sindbad@sindbad.ru
Сайт: www.sindbad.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными с помощью терминалов QIWI или курьеру в Москве/Санкт-Петербурге
Бонусы: скидка для студентов и владельцев карт ISIC, ITIC, IYTC
Sindbad.ru — интернет-сервис для покупки электронных авиабилетов в режиме реального времени. В сфере продаж авиаперевозок компания работает с 1995 года и является аккредитованным агентом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).
В распоряжении пользователей интерфейс к ресурсам глобальной системы бронирования Galileo, предоставляющей доступ к данным сотен российских и зарубежных авиакомпаний. Это дает возможность в любом месте и в любое время получать актуальную информацию о расписании рейсов, наличию мест и покупать авиабилеты по выгодным ценовым предложениям на текущий момент.
суть агенства заключается в работе с клиентами и индивидуальным подходом к каждому. у Синдбад ужасный сервис и очень много отрицательных отзывов на многих сайтах по абсолютно разным инцидентам , те во всех вопросах касательно бронирования билетов есть проблемы. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ СЕРВИС ПРОСТО УЖАС
Уважаемый Нарек,
Мы благодарим Вас за обратную связь, и хотели бы выяснить причину, по которой у Вас сложилось такое впечатление. Для этого просим сообщить номер Вашего заказа.
А вы читали договор с ООО Синдбад? Там 8.5 страниц. Очень интересно!
Так что все произойдет, как потом выяснится, будет с вашего согласия!
Уважаемая Глафира,
Покупка авиабилета через интернет затрагивает множество аспектов, о которых мы обязаны уведомить пассажира, поэтому наш договор оферты достаточно объемный.Оплата заказа возможна только после того, как клиент подтверждает, что ознакомился с договором оферты, поэтому, оказывая клиенту услугу, мы предполагаем, что он проинформирован обо всех возможных условиях и ограничениях. Так как бронирование и оформление билета происходит в автоматической режиме, необходимо принять во внимание, что ответственность за полноту и правильность введенных данных лежит на самом клиенте. Рекомендуем обязательно проверять соответствие личных данных пассажиров и контактов, а также удостовериться в том, что даты и месяц выбраны верно. Если при бронировании не было допущено ошибок, то, как правило, у пассажиров не возникает никаких проблем.
Купили билеты,узнали сегодня у официального перевозчика,что билеты онулированы.Как такое может быть?Верните тогда деньги
Уважаемая Ольга,
Сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Уважаема Ольга,
Приносим извинения за доставленные неудобства. Статус Вашего бронирования подтвержден, новые маршрутные квитанции отправлены на электронную почту.
Купил через эту преложения электронный билет но указал не верный адрес электроного ящика как я могу увидеть свой билет ?
Уважаемый Вугар,
Электронный адрес можно исправить. Для этого свяжитесь с нашим колл-центром или он-лайн оператором.
При покупке билетов мы указали 19.02.2017 год,а после оплаты нам электронный адрес отправили билет на 19.03.2017 года,на месяц позже получается. Далее потом оказывается,что деньги за билет вообще невозвратны. Будем писать во все инстанции.По контактным данным компании вообще чего либо не добьешься.
Уважаемый Камиль,
Мы сожалеем, что Ваш опыт самостоятельного бронирования оказался негативным, но, к сожалению, если по правилам авиакомпании билет невозвратный, помочь здесь уже нельзя. Тем не менее, мы хотели бы обратить Ваше внимание на то, что бронирование на нашем сайте происходит в автоматическом режиме — оформление билетов осуществляется на те даты и рейсы, которые выбирает сам клиент, без каких-либо изменений с нашей стороны. Более того, подобные ошибки не имеют ничего общего с мошенническими схемами, так как не приносят никакой дополнительной выгоды, а скорее наоборот — мы теряем доверие клиента. Поэтому во избежание таких ситуаций, рекомендуем до оплаты обязательно проверять даты и время перелета, а также все личные данные пассажиров.
Номер заказа 309**56. Сделан был запрос на возврат средств 26 января, сказали ждите 30 дней. 2 дня назад написал им на почту, чтобы узнать почему так долго и где деньги, ответили что ждите еще месяц, это как так получается что везде сроки указаны 30 дней, так еще и не укладываются. Везде срок возврата 3-5 рабочих дней, тут же 30 и то они этим пренебрегают.
Выводы делайте сами
Позвонил сегодня, сказали что 22 числа сделали перевод, но номер транзакции сказать не могут, обещали в понедельник предоставить, ждемс
Деньги-таки вернули по прошествии 32 дней..жаль что сроки такие долгие и предъявить ничего нельзя, только когда срок выходит они начинают шевелиться и то если их не пнешь то и 2 месяца ждать будешь судя по отзывам на других сайтах
добрый день! делала возврат билета по причине отмене рейса, письмо о том что возврат оформлен и сумма будет на карте до 30 дней пришло 15 января 2017, сегодня 24 февраля февраля денег нет, сделала звонок на горячую линию синдбада 22 февраля, чтобы узнать хотя бы номер авторизации перевода, и мне сказали что перевод вообще еще не был отправлен и финансовая служба его задерживает. как можно рассчитывать на лояльность клиентов и сохранять их постоянство, если вы не выполняете своих обязательств и кроме того об этом не предупреждаете никак, сумма не маленькая и я рассчитывала получить ее в срок, вы мне фактически портите отпуск и доставляете большие финансовые неприятности. Прошу отнестись со вниманием к проблеме и выполнить свои обязательства, как и полагается серьезной компании, заинтересованной в клиенте.
Уважаемая Полина,
Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим Вас сообщить номер заказа, чтобы мы могли информировать Вас о статусе возврата Ваших средств.
3016151-номер заказа
Уважаемая Полина,
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Средства Вам возвращены.
Что-то пошло не так, когда заказывала билет, странная ситуация вышла, билет купила, а квитанция не пришла. В панике звонила в службу поддержки. В результате выяснилось, что я просто слишком долго не обновляла страницу и информация пропала. В поддержке меня выслушали и помогли, несмотря на то, что я истерила. Извините и спасибо.
Уважаемая Лина,
Для нас важна любая обратная связь, и, конечно, специалисты нашей службы поддержки искренне рады положительной оценке. Благодарим Вас за то, что нашли возможность оставить этот отзыв.
Для поиска экономичных билетов отличный сайт. Можно найти билет в любую место по всему мира, включая авиаперелеты между другими странами. Всегда можно найти интересные акционные предложения. Также можно бронировать отель сразу и просматривать выгодные предложения, а еще заказать билеты на поезд и все эти опции будут в видны твоем аккаунте, что тоже очень удобно. Постоянно использую этот сервис.
Почитала тут,стало не совсем спокойно.
Доброго времени суток.Номер моего заказа 3110372.Причина возврата денежных средств :в связи с отменой рейса.Ожидаю возврата денег уже в течении 22 дней.В моей истории будут задержки денежных так же как и у ребят?Вопрос к администрации
Уважаемая Елена,
Благодарим за обратную связь.Средства за возврат билетов по указанному заказу перечислены и, скорее всего, уже поступили на Вашу банковскую карту.
даже не знаю что сказать,заказ сделал.оплатил деньги списались в итоге я ничего по поводу моей покупки не вижу,не отправели на почту ничего!!!!!!!!!
и даже на вашем сайте для проверки заказа билета ни эмайл ни номер заказа не существует!!!!!!!поясните
Уважаемый Игорь,
Данные о бронировании не приходят чаще всего из-за того, что в контактах допущена опечатка. Чтобы уточнить статус Вашего заказа, свяжитесь, пожалуйста, с нашим контактным центром.
ДА,ХОЧУ ИЗВИНИТЬСЯ,ПРОСТО НУЖНО БЫЛО МНЕ ОБНОВИТЬ СТРАНИЦУ.ВСЕ ХОРОШО БИЛЕТ ЭЛЕКТРОННЫЙ СКАЧАЛ И УЖЕ ПРИЛЕТЕЛ.ЦЕНА НА САМОМ ДЕЛЕ ПРИЯТНО УДИВИЛА.ВСЕМ СОВЕТУЮ.
Полностью присоединяюсь к отзыву Дмитрия от 07.02.2017.
«НЕ БЕРИТЕ БИЛЕТЫ У СИНДБАД!!!!»
Со мной произошла абсолютно такая же ситуация
мне отказали в изменении билетов, причем агент самостоятельно подтвердил в авиакомпанию измененное время и рейс . поменять билеты через авиаперевозчика нет возможности, тк только агент может это сделать. в результате все вращается в замкнутом круге , провела больше 3ех часов не телефоне Синдбад-Аэрофлот-Синдбад- Аэрофлот и так не смогла добиться результата.Пришлось тратить свое время и ехать в офис Аэрофлота. К счастью после некоторого бодания удалось все-таки обменять билет. Однако смею заметить, что при бронировании билетов мной дважды была оформлена страховка от утери багажа и задержки рейса. Дважды — потому, что изменения в расписании на мой рейс произошли дважды. В первом случае Синдбад самостоятельно обменял билет, правда пришлось доплачивать за разницу в билетах(смена авиакомапаний), но страховку не учли.
Но самое интересное, что аэрофлот не видит мои страховки. Дай бог они не пригодятся, но…
У меня сложилось впечатление, что Синдбад умышленно создает такие условия. Билеты, купленные два месяца назад стоили значительно дешевле сегодняшних. Т.о. надо изменить расписание, поставить нас раком, чтобы мы в итоге купили билеты уже по сегодняшней цене.
Резюме- НЕ ПОКУАЙТЕ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ СИНДБАД!!!!Если не хотите испортить себе настроение и потерять деньги.!!!!!
Уважаемая Елена,
К нашему большому сожалению, у нас нет технической возможности сделать переооформление некоторых билетов, в связи с чем мы вынуждены просить наших клиентов обращаться к авиакомпании-перевозчику напрямую. Мы понимаем, что для пассажиров это связано со значительными неудобствами, и что вернуть Ваше доверие будет непросто, но все же просим принять наши извинения, так неблагоприятные обстоятельства сложились по независящим от нас причинам. Изменение расписания всегда происходит по инициативе перевозчика, и авиакомпания имеет право и возможность переоформить все билеты , которые были выписаны на ее бланках. Что касается страховых полисов, то их перевозчик действительно «не видит», так как страхование не является ее услугой. Вы можете вернуть средства, оплаченные за страховки, либо привязать их к новым билетам — для этого просим сообщить номер Вашего заказа,и мы обязательно с Вами свяжемся.
Уважаемое руководство компании!Доложу до вашего сведения,что у вас работают некомпетентные сотрудники,которые не просто не помогли,но еще и не смогли перенаправить нас к другим номерам по поводу проблем.С 10 утра до 12 дня мы не могли решить наш вопрос по поводу ошибки в билете.Мы летим впервые и не знаем многих подробностей.Поэтому хочу поблагодарить девушек Дину и Екатерину,которая перенаправила к ней,и она смогла исправить ошибку в данных паспорта.Убедительно просим вас пересмотреть свой штат!!!
Уважаемая Анна,
Мы благодарим Вас за обратную связь. Для того, чтобы разобраться в ситуации, просим Вас сообщить номер заказа, по которому обращались.
никогда больше не обращусь к этому посреднику!
После оформления билета увидела, что вместо введенной фамилии пассажира стоит фамилия IVANOV. А билет я уже оплатила! Звоню в компанию, говорю: «Произошла ошибка и в билете другая фамилия, что делать?». Мне отвечают, что нет проблем: за 300 рублей я могу оформить новый билет, где должна написать все правильно.
Я писала правильную фамилию, как так вышло, что в билете Иванов (к тому же я — пассажир женского пола, и я вменяемый человек и не стану писать вместо своей фамилии то, что предлагает подсказка с сайта). Я подумала, что видимо просто не заполнила графу с фамилией, но оператор сказала, что в таком случае билет не оформился бы! Это как бы моя вина, я сама допустила ошибку. Но ничего страшного, до 21.00 сегодняшнего дня я могу оформить новый билет всего за 300 рублей, можно не делать официальный возврат и тогда вместо штрафных санкций авиакомпании я отделаюсь этими 300 рублями.
Но я не вводила фамилию Иванов, потому что я в своем уме. И опыт приобретения билетов в интернет у меня колоссальный. Значит авиакомпания нашла интересный способ зарабатывать на клиентах деньги.
Интересная схема замены билета: я начинаю оформление нового билета и дохожу до момента оплаты, но не нажимаю кнопку «оплатить», звоню в компанию, называю номер нового заказа, оператор вручную(!!!) исправляет сумму к оплате за билет на 300 рублей, я нажимаю «Оплатить», заполняю банковские данные и оплачиваю эти 300 рублей. Предыдущий заказ, оплаченный и зависший на этапе оформления, оператор вручную (!!!) у себя там на сайте отменяет (за меня!).
И эти 300 рублей нигде не фигурируют, никакой квитанции или чека мне не выдается, даже в электронном виде, так как оператор все проворачивает по телефону с моих слов и сам меняет суммы к оплате и аннулирует неправильный заказ!
Неплохой вид заработка на доверчивых клиентах… Действительно, лучше не лениться и проверять интересующие рейсы и покупать билеты на сайте авиакомпании, пусть даже там будет и немного дороже.
Уважаемая Татьяна,
Нам очень жаль, что из-за сложившегося впечатления Вы рассматриваете нашу компанию с большим недоверием. Тем не менее, мы хотели бы отметить, что не стремимся к тому, чтобы клиенты отменяли оплаченные заказы, кроме того, изменение с нашей стороны личных данных клиента при бронировании практически исключено. Создание записи в системе бронирования производится в автоматическом режиме в соответствии с тем, как это вводит клиент. Изменение имени либо фамилии в завершенном бронировании технически невозможно, поэтому Вам был предложен единственный возможный на тот момент выход — срочно отменить бронирование с минимальными потерями и купить новый билет. Сбор за отмену бронирования в день оформления билета фиксированный, размер сбора и прочие условия подробно описаны в договоре оферты. Также при необходимости мы можем предоставить необходимый документ для финансовой отчетности, — для этого просим сообщить номер Вашего заказа.
Купили билеты,деньги со счета сняты. созвонились с официальным перевозчиком,нам ответили, что билеты аннулированы в тот-же день агенством.Перезвонили в Ваше агентство, нам пояснили, что билеты были аннулированы в связи с тем, что авиакомпания поменяла время вылета и пообещали, что в течении 2-3 дней пришлют новые билеты. Прошла уже ровно неделя, а билетов так и нет!!! ДА! И расписание рейса (время вылета) авиакомпания не меняла уже много лет!!! НЕСОСТЫКОВОЧКА!!! Как такое может быть? Мы с изменениями согласны, т.к. эту поездку планировали не один год.
Очень надеемся, что у Вас не «Шарашкина контора», а профессионалы, которые заботятся о своей репутации! Ждем с огромным нетерпением ВАШИХ объяснений!!!
Уважаемые Дмитрий и Наталья,
Просим Вас сообщить номер Вашего заказа.
Добрый день.
Большое спасибо за обратную связь. Новые билеты получили. Актуальность билетов проверили через систему tripcase. Очень надеемся, что недоразумения на этом закончатся, т.к поездка предстоит только летом.
Спасибо команде Sindbad за предоставленный сервис.
С ув. Дмитрий и Наталья
17.03.17. заказала и оплатила билет на рейс Краснодар- Новосибирск
на 25.05.17. заказ2040730.Маршрутная квитанция
не пришла — прошу выслать на почту.
Уважаемая Жанна,
Вместо номера заказа вы , скорее всего указали номер платежа. По имени и фамилии найден заказ 3218928.Маршрутная квитанция по этому заказу отправлена на Вашу электронную почту. Если письмо Вами не получено, рекомендуем связаться с нашим контактным центром для уточнения правильных контактов.
Добрый день
Не могу открыть свой заказ на сайте. Ввожу данные заказа и его не видит. Просьба прислать маршрутную квитанцию для распечатки билетов. Отправление 24 Москва — Тель Авив . Обратный полет 29 го Тель Авив-Мо
Уважаемая Элена,
Подскажите, пожалуйста, номер заказа.
Добрый день.Заказывали билет на 26.03 маршрутная квитанция с почты не открывалась , а потом, когда открылась, то оказалось, что она на 21.03. Самолет улетел, очень разочарованы!!!
Уважаемая Татьяна,
К сожалению, после вылета рейса у нас уже нет возможности что-либо исправить. Так как передача данных в систему бронирования и оформление билета происходит в автоматическом режиме, для того, чтобы избежать таких неприятностей, клиенту необходимо проверять детали заказа до оплаты. Это можно сделать через сайт при помощи номера, который присваивается Вашему бронированию. Также, кроме маршрутной квитанции, сразу после создания заказа мы отправляем клиенту письмо с подтверждением бронирования, в котором указана информация о выбранных рейсах и данные пассажиров. Даже если при бронировании были допущены ошибки, оперативное обращение клиента практически всегда позволяет избежать значительных денежных потерь.
Хороший помощник в выборе и покупке билетов! Пользуюсь этим агрегатором, никаких мошенничеств, проверенно долгим опытом. Билеты сортируются по возрастанию, деньги не пропадают, можно выставить бронь. Цена не меняется, как правилоо, летаю одними и теми же компаниями и в одни и те же места по работе и в отпуск, коплю мили на картах авиакомпаний и в личном кабинете. Отлично, когда все в одном месте.
Уважаемый Андрей,
Мы благодарим Вас за высокую оценку нашего сервиса. Надеемся, что и в дальнейшем Вы продолжите пользоваться нашими услугами.
Ужасный сайт я из-за них осталась без билетов!!! Заказала билеты на этом сайте,оплатила заказ сразу, через 15часов от них пришло на эл.почту письмо что им нужны подтверждающие документы, паспорт в скане и карту,сообщение пришло ночью, соответственно я не видела, звонки на телефон не поступали хотя телефон я указывала, подтверждающие документы выслала им днём, а они уже отменили бронь, и на эти даты уже нет билетов, и деньги мне не вернули до сих пор!
Уважаемая Марина, Ваш заказ был аннулирован по причине подозрения в использовании банковской карты без согласия владельца. В связи с участившимися случаями мошенничества, все оплаченные бронирования, созданные на нашем сайте, могут быть проверены нашей финансовой службой. Если есть сомнения в правомерности платежа, то, в соответствии с условиями нашего договора оферты, у клиента запрашиваются документы, подтверждающие личность плательщика. Срок, в течение которого эти документы необходимо предоставить, основывается на временном лимите, который определяет авиакомпания для оформления билета по созданному бронированию. Документы по Вашему заказу были получены после указанного срока, когда авиакомпания закрыла продажу на выбранный рейс, поэтому у нас не было возможности оформить билеты. Возврат оплаченной суммы был сделан на следующий день, и в настоящее время средства уже должны поступить на Вашу карту. Мы очень сожалеем,что опыт использования нашего сервиса оказался для Вас негативным, и понимаем, что дополнительная проверка причиняет клиенту значительные неудобства, тем не менее в настоящее время эта мера необходима, так как неправомерное использование банковских карт может привести к еще более неприятным последствиям.