Год основания: 1995
Офис: Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская, д. 12
Время работы: пн-пт: 10:00 — 22:00; сб-вс: 10:00 — 18:00
Телефон: +7 (495) 604-10-40, +7 (812) 244-10-00, +380 44-360-8926
E-mail: sindbad@sindbad.ru
Сайт: www.sindbad.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными с помощью терминалов QIWI или курьеру в Москве/Санкт-Петербурге
Бонусы: скидка для студентов и владельцев карт ISIC, ITIC, IYTC
Sindbad.ru — интернет-сервис для покупки электронных авиабилетов в режиме реального времени. В сфере продаж авиаперевозок компания работает с 1995 года и является аккредитованным агентом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).
В распоряжении пользователей интерфейс к ресурсам глобальной системы бронирования Galileo, предоставляющей доступ к данным сотен российских и зарубежных авиакомпаний. Это дает возможность в любом месте и в любое время получать актуальную информацию о расписании рейсов, наличию мест и покупать авиабилеты по выгодным ценовым предложениям на текущий момент.
Когда заказывал билеты столкнулся с крайне не приятным отношением к клиенту…а именно…Позвонил в компанию, что бы обговорить некоторые моменты при перелете, но посередине разговора меня сбросили. Я подумал, что просто оборвалась связь и перезвонил. Там никто долго не отвечал, а потом опять сбросили. Так продолжалось еще 15 минут, но когда я все же дозвонился, то мне ответил другой оператор и сказал, что мой ушел на обед уже как 10 минут. Видимо я ему сильно мешал уйти на обед.
Уважаемый клиент,
Мы приносим свои извинения за то, что при обращении в наш контактный центр Вам было доставлено столько неудобств.
Для нас важно, чтобы при обращении клиент мог получить интересующую его информацию в кратчайшие сроки, и мы постоянно работаем над этим.К сожалению, в пиковые часы в контактном центре время разговора с консультантом ограничено, поэтому при длительном разговоре связь может прерваться.
Также, в работе специалистов предусмотрены перерывы, но это не должно влиять на качество и скорость обслуживания, так как на телефонной линии работает одновременно несколько специалистов, которые выполняют одинаковые функции. Кроме того, вся важная информация из предыдущих обращений клиента сохраняется в комментарии к заказу, поэтому нет необходимости обращаться к определенному консультанту — Вам может помочь любой специалист на линии.
Мы надеемся, что Вам все же удалось получить ответы на Ваши вопросы, и обязательно учтем описанный Вами опыт в нашей дальнейшей работе.
Уважаемый Артем,
Случаи, подобные Вашему — очень редки, однако полностью избежать таких проблем нам пока не удается, так как в платежном шлюзе, как и в любой другой технологической системе, возможны технические сбои.
Если все же произошла ситуация, когда произошло списание суммы сверх фактической стоимости билетов, по обращению клиента излишняя сумма будет возвращена в кратчайшие сроки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
а как и где опубликовывается фактическая стоимость билета?
Я не помню обратный рейс из Анапы
Добрый день!
Мы купили билеты и AirChina перенесли дату вылета. Сказали, что нужно звонить в Sindbad, но дозвониться до вас я не могу!
Подскажите номера!
+7 (495) 604-10-40, +7 (812) 244-10-00 эти телефоны не работают
Спасибо!
Уважаемая Кристина,
К сожалению, 24 августа 2016 по техническим причинам наш контактный центр был недоступен в течение нескольких часов. Мы приносим свои извинения и надеемся, что на данный момент, Вам уже удалось выяснить все интересующие Вас вопросы.
Добрый день!
Сегодня заказал билет. Когда мне на почту пришла маршрутная квитанция — заметил ошибку в фамилии. Звоню целый день по номерам +7 (495) 604-10-40 и +7 (812) 244-10-00, не могу дозвониться (сразу короткие гудки).
Как связаться с компанией — не знаю.
Помогите!
Уважаемый Александр,
Мы приносим свои извинения Вам, а также всем остальным клиентам, у которых возникли сложности при обращении в наш контактный центр 24 августа 2016. К сожалению, по причине форс-мажорного отключения электроэнергии, в течение нескольких часов сервис был недоступен.
Мы надеемся, что Вам все же удалось связаться с нами и получить ответы на Ваши вопросы. К счастью, данная ситуация была краткосрочной и является исключением, в обычном режиме контактный центр работает круглосуточно.
Добрый день. Заказывала билеты через Вашу компанию, начитавшись перед этим гневных отзывов обо всём и всех, мол, персонал ужасный, в поддержке молчат и бла-бла-бла.
Развею бредовые вбросы тех, кто постоянно чем-то недоволен: грамотный и вежливый персонал, который готов всегда и во всём по возможности Вам помочь! Просто конкретно сформулируйте свой вопрос и задайте его в службу онлайн-поддержки, например, а не размазывайте сопли. Никто не любит, когда собеседник говорит загадками, люди не телепаты. Оперативные ответы, отличная коммуникабельность, позитивность и дружелюбие — все это вы сможете получить от людей, которые будут готовы помочь Вам, еще раз повторюсь, в ЛЮБОМ ВОПРОСЕ, дело лишь в его грамотной и четкой постановке.
Большое спасибо Вашей компании, обязательно буду заказывать билеты в следующий раз через Вас снова!
Никаких задержек по рейсам, переполоха и прочей чепухни не было и подавно. (Синбад сообщает о деталях вылета чаще всего ЗА СУТКИ, далее нужно уточнять все мелочи уже у САМОЙ АВИАКОМПАНИИ)!
Спасибо ещё раз большое, всего доброго!
Уважаемая Катерина,
Мы очень рады, что Вы нашли возможность поделиться Вашим мнением о работе наших специалистов, и при этом отнеслись к этому с пониманием. Мы считаем, что наши специалисты действительно всегда рады помочь, если это возможно, и оценка со стороны клиентов для них очень важна. Мы дорожим подобными отзывами, так как они дают нам представление, что клиенты ценят в нашей работе, и мотивирует нас работать еще лучше. Искренне благодарим Вас, и надеемся, что и в будущем Вы останетесь нашим клиентом.
В июне приобретали билеты у постредника Синбад. Все шло хорошо до момента вылета, когда вылет был задержан на 11 часов, я обратилась в компанию с законным правом вернуть деньги из-за вынужденного возврата. Отправила маршрутные квитанции с отметками, что самолет задержан. И тут Синбад пропадает, я ждала 30 дней, которые положены для возврата денег. Стала им звонить и писать, а в ответ, только ждите. Прошло 2 месяца денег так и нет. Внятный ответ так и не получен. Короче, обычное кидалово. Обидно.
Уважаемая Маргарита,
Приносим свои извинения за долгое ожидание. При задержке рейса на значительный срок пассажир действительно в праве запрашивать компенсацию стоимости билетов. Тем не менее, у нас не всегда есть возможность провести возврат сразу же после получения запроса от пассажира — в некоторых случаях требуется дополнительная авторизация авиакомпании, что значительно увеличивает сроки возврата.
Но, даже при таком условии, указанное Вами время ожидания — 2 месяца — это очень большой срок, и Ваше волнение вполне объяснимо. Просим сообщить нам номер заказа либо билета — мы выясним причину задержки и сделаем все возможное, чтобы Вы могли как можно скорее получить Ваши средства.
Отличный сервис
Тут же ответил оператор и решил мою проблему
потратил 3 минуты своего времени
спасибо
Добрый день, 07.09.2016 купила у Вас билет на 17.09.2016г. Барнаул — С.Петербург и обратно 27.09.2016,в день оплаты 07.09.2016г. на электронку пришла маршрутная квитанция с номером билета 262 1060684387, сегодня 08.09.2016г. на электронку прислали еще маршрутную карту только с другим номером билета 262 1060694238 и дата оплаты уже стоит 08.09.2016г..Начинаю волноваться поясните пожайлуста
Уважаемая Людмила,
Бронирование и оформление билетов на нашем сайте осуществляется посредством прямого взаимодействия с авиакомпанией-перевозчиком при помощи глобальной системы бронирования. При этом система бронирования очень динамична, так как ее компоненты могут в любой момент быть изменены или дополнены, как со стороны агента, так и со стороны авиакомпании. Перевозчик может менять код подтверждения, проводить изменения расписания и другой технической информации. Как агент, мы отслеживаем все процессы, происходящие с бронированием, и при необходимости передаем информацию клиенту. В некоторых случаях, даже при незначительных изменениях, требуется переоформление билета — тогда мы отправляем клиенту новую маршрутную квитанцию. При этом на совершение перелета это никак не влияет, поэтому беспокоиться не стоит.
Заказала вчера билеты, деньги сняли , но никто не связался со мной. Звоню ни один номер не отвечает , ни квитанции , ни билета . Пожалуйста связитесь !!
Уважаемая Арзу,
Если клиент не получил маршрутную квитанцию электронного билета, то причиной, как правило, являются опечатки в контактных данных. Для того, чтобы мы могли связаться с Вами, просим сообщить свои контактные данные, либо подробную информацию о бронировании — фамилию и имя пассажира, дату и направление перелетов, либо точную сумму оплаты.
Здравствуйте!Купил у вас билеты на 28 сентября до Пхукета из Москвы.Пытаюсь через аэрофлот подтвердить бронь не получается.
Уважаемый Евгений,
Мы понимаем Ваше волнение, и очень бы хотели, чтобы у Вас не было причин для каких-либо сомнений в том,что касается Вашего перелета. К сожалению, Вы не оставили необходимых данных по Вашему бронированию — только имени пассажира и маршрута не всегда достаточно, чтобы определить заказ. Поэтому просим Вас связаться с нами любым удобным Вам способом — по телефону, почте, либо в режиме он-лайн чата. Наши контакты есть на сайте https://sindbad.ru/
Да компания дешевая, но лживая и не надежная. Если придется вернуть билет, то безнадежно потерянное время. Кормят завтраками и постоянно придумывают отговорки.
Уважаемый Игорь,
При возврате мы руководствуемся тарифными правилами, которые устанавливает авиакомпания. Условия и сроки возврата являются открытой информацией, с которой клиент может ознакомиться при создании заказа на сайте, либо обратившись в наш контактный центр. Если при с нашей стороны Вам была предоставлена недостоверная информация, то просим принять наши извинения и сообщить нам детали бронирования для выяснения обстоятельств.
Купила билет, деньги сняли с карты, билета не прислали и в авиа компании нашего пассажира нет. Помогите.
Уважаемая Раиса,
Просим сообщить номер заказа, либо фамилию пассажира, даты и маршрут перелета — и обязательно постараемся Вам помочь. Связаться с нами Вы можете по телефону, электронной почте, или в режиме он-лайн чата, контакты есть на нашем сайте https://sindbad.ru/
Зарегистрировали мне билет с ошибкой в имени!!!
Тысячу раз проверила перед тем как регистрировать и оплачивать на сайте sindbad.ru
Но нет, авиакомпания получила кривые данные!
Главное в маршрутной квитанции ошибок нет. А на сайте авиакомпании буквы все слились. Кто виноват??? Почему неверное передано имя, зачем имя передается авиакомпании с окончанием MS ????
Я в шоке!!! Хорошо, что проверила!
Результат: пришлось переписать билет, отправив запрос и фотку паспорта в службу поддержки авиакомпании, а также подождать около полутора часов…
Зачем же дописывается этот дикий MS в имени пассажира, пичаль (
Уважаемая Валя,
Буквы MS в конце имени являются определением пола, в Вашем случае — женского (сокращение от английского miss). Мы рады, что Вам помогли сотрудники авиакомпании, но, насколько нам известно подобное написание не является ошибкой. Добавление пола является обязательным условием при оформлении билета в международной системе бронирования, и происходит автоматически. Более того, по настоящий момент нам неизвестно о возникновении каких-либо трудностей у пассажиров с билетами, оформленными таким образом.
В авиакомпании air astana любое несоответствие паспортным данным является критичным, как мне объяснили в техподдержке, меня бы просто не пустили в самолет…
Мое имя было зарегистрировано в билете как : Valentinams
Уважаемая Валентина,
у многих авиакомпаний, обозначение пола и имени пассажира также указываются слитно. Может возникнуть проблема в том случае, если пол указан некорректно. К сожалению, пояснить почему представитель авиакомпании Вам ответил, что данное написание является критичной ошибкой, мы не можем, возможно сотрудник авиакомпании просто не понял Вашего вопроса, человеческий фактор никто не отменяет. Однако, если в будущем у Вас возникнет подобная ситуация, рекомендуем Вам обращаться по месту приобретения, чтобы специалист,уточнив данный вопрос у сотрудников авиакомпании, связались с Вами разъяснив данный момент, и при необходимости, направил ответ от авиакомпании на Вашу эл. почту во избежание проблем при регистрации на рейс.
Просто в ужасе!Первый раз сталкиваюсь с задержкой рейса,вылет должен был быть в 6.20 утра!Сейчас 7.33,САМОЛЕТ ДОЗАПРАВЛЯЛСЯ!Это вообще нормально?А у меня следующий рейс в 10.00,мало того,что людей полтора часа в самолёте держат,так ещё и половина пассажиров теперь не успевают на стыковки !!!!
Уважаемая Маргарита,
Ваше негодование полностью оправдано, однако, будучи посредником, мы не можем нести ответственность за осуществление перелета. Как агент, мы оформляем перевозочные документы (билеты), фактическим же поставщиком услуги является авиакомпания-перевозчик.
Купила билет. Прислали квитанцию. Обратилась к перевозчику там подтвердили наличие билета. Но через полчаса, Синдбад прислал уведомление об изменении номера билета. Опять звоню перевозчику. Новый билет на меня не оформлен!! Причины изменения номера в фирме отказались сообщить. Утверждают, что новый билет есть. Перевозчик настаивает на том, что новый билет оформлен не правильно!! И его нет!!
Как быть?? Помогите!! Звонила .. Писала!!
Уважаемая Эльвира,
Мы сожалеем о том, что доставили столько переживаний. Также мы очень признательны Вам, так как благодаря Вашему своевременному обращению, нам удалось достаточно оперативно решить проблему.
Связавшись с авиакомпанией, мы выяснили, что действительно, по по
причине технического сбоя в системе бронирования, у перевозчика не было доступа билету. Вам оформили новый билет, и на данный момент Вы можете удостовериться в том, что он действителен. Мы надеемся, что в будущем Вам не придется больше столкнуться с такими неудобствами.
Ужасный сайт. Писали бы сразу, что маршрутную квитанцию они оформляют как-то там в ручную и дождаться её не реально. Авиабилеты покупаю часто. На других сайтах билеты приходят на электронную почту в течении двух минут, а на этом сайте глухоооооо (денежки с карты сняли, билетов нет, онлайн поддержка спит). А мне нужна именно маршрутная квитанция и срочно.
Уважаемая Татьяна,
С сожалением вынуждены признать, что не оправдали Ваших ожиданий.
В действительности, информация о сроках оформления, а также других условиях предоставления услуг, указана в договоре оферты, с которым клиенту необходимо ознакомиться для завершения заказа. В основном, билеты на нашем сайте оформляются автоматически, и только небольшая часть требует обработки специалиста, к сожалению, Ваш заказ попал в их число.
Также, для нас важно, чтобы клиент мог связаться с нами в любое время, и то, что мы не смогли своевременно ответить на Ваше обращение, очень огорчительно. Мы приносим извинения за недоумение и досаду, которые Вам пришлось испытать при покупке и билета, и готовы работать над указанными Вами проблемами.