Год основания: 1995
Офис: Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская, д. 12
Время работы: пн-пт: 10:00 — 22:00; сб-вс: 10:00 — 18:00
Телефон: +7 (495) 604-10-40, +7 (812) 244-10-00, +380 44-360-8926
E-mail: sindbad@sindbad.ru
Сайт: www.sindbad.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными с помощью терминалов QIWI или курьеру в Москве/Санкт-Петербурге
Бонусы: скидка для студентов и владельцев карт ISIC, ITIC, IYTC
Sindbad.ru — интернет-сервис для покупки электронных авиабилетов в режиме реального времени. В сфере продаж авиаперевозок компания работает с 1995 года и является аккредитованным агентом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).
В распоряжении пользователей интерфейс к ресурсам глобальной системы бронирования Galileo, предоставляющей доступ к данным сотен российских и зарубежных авиакомпаний. Это дает возможность в любом месте и в любое время получать актуальную информацию о расписании рейсов, наличию мест и покупать авиабилеты по выгодным ценовым предложениям на текущий момент.
Воспользовались первый раз услугами данной фирмы, не смотря на не очень положительные отзывы. И нас тоже не обошло стороной не особо приятное отношение к своим клиентам. Во первых бросают трубки, вынужденный возврат авиабилетов делают при получении оригинала. Хотя оригинал лежит на почте больше 5 дней. Ссылаясь на сбой в работе почты, не могут получить письмо.
Очень все странно и непонятно. И нет никакой уверенности, что будет осуществлен возврат денежных средств за авиабилет.
Уважаемая Лариса,
Приносим свои извинения за все неудобства, которые мы Вам доставили. Требование оригинала справки не является нашим условием, так как правила вынужденного возврата и требования к медицинским документам каждая авиакомпания устанавливает самостоятельно. Мы являемся агентом авиакомпании и следуем полученным инструкциям. На данный момент, предъявление оригинала справки является необходимым при запросе вынужденного возврата билетов Уральских авиалиний, S7,Таймырских авиалиний и еще некоторых перевозчиков.
Что касается сроков получения Вашего документа, то мы искренне сожалеем о задержке и постараемся обязательно выяснить причину, чтобы избежать подобного в будущем.
Заказала 3 билета в Баку.Малышу купила билет с свидетельством рождении.Когда поехали нужное время в аеропорт нас не пустили в самолет,сказав что ребенок должен иметь загранпаспорт.15 тысяч так пропали благодаря sindbad.ru.Если купила билет через кассу такое точно не случилась бы.Когда в аеропорте задала вопрос почему тогда нам продали билет,на что ответили им без разницы,лижбы деньги.
Уважаемая Афаг,
Предназначением нашего сайта является предоставление клиенту информации о предложениях различных авиакомпаниях, а также возможности совершить прямое бронирование и покупку авиабилета. Данные, введенные пассажиром, не обрабатываются вручную, и вносятся в систему бронирования автоматически. При этом, мы не берем на себя ответственность за правильность этих данных, также как и за консультирование по визовым и паспортным формальностям, что указано в соответствующем пункте договора оферты. Без ознакомления и согласия с договором оферты, оплата бронирования невозможна, таким образом, каждый клиент информирован об этих условиях.
Если вдруг вым придется делать возврат денежных средств ждите проблем. Возвращали деньги больше 2х месяцев, все стандартные сроки возврата нарушены, никаких извинений итп. Никогда больше к ним не обратимся. Лучше переплатить и покупать билет непосредственно у авиакомпании.
Уважаемый Виктор,
Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах. К сожалению, так как Вы не оставили своих данных, у нас нет возможности выяснить причину задержки возврата в Вашем случае. Как правило, наши специалисты проводят возврат в срок не позднее 3-х дней с момента получения запроса на возврат, к этому сроку также добавляется время, необходимое для поступления средств на банковскую карту — от 2 до 30 дней.
С вынужденными возвратами (например, по причине болезни пассажира, отказа в визе и т.п.) ситуация обстоит иначе — агентство не может провести такой возврат без согласования с авиакомпанией-перевозчиком. Срок рассмотрения таких запросов не определен, и не зависит от действий агента, о чем мы всегда предупреждаем клиента, запрашивающего вынужденный возврат.
Я хочу вернуть билеты , а их не возвращают. Не отвечают на телефон , на сайте невозможно оформить отказ
Письмо лежит с 15 июня на почте, сегодня 22 июня никто не забирает. По телефону говорят каждый раз разную информацию. То у них курьер ходит каждый день на почту, и это сбой работы почты. Потом 2 раза в неделю. Если у вас курьер ходит 2 раза в неделю почему моё письмо не забрали еще? А вчера мне сказали , что курьер в отпуске. Это что вообще такое? Я по состоянию здоровья не смогла улететь. Лежу в больнице на сохранении, и такое отношение к клиентам.
Ураааа. Сделали возврат. В общем все заняло 2 недели. А могли быть сроки и меньше, если бы мой оригинал справки не пролежал на почте неделю. А деньги вернули через 2 дня как пришел ответ на почту , что авиакомпания авторизовала возврат, сумму вернули в полном размере .
еще у кого то остались сомнения, что данной компанией брать билеты не нужно?! Сэкономите тысячу, лишитесь десяти.
Уважаемая Екатерина, будучи агентством — посредником, мы действительно взимаем сборы за наши услуги, но размер сборов фиксированный и не может превышать 2000 рублей за билет. Приобретая невозвратный билет, в случае отказа от поездки, пассажир теряет стоимость билета в независимости от того, где был приобретен билет — так как правила обмена и возврата определяются авиакомпанией — перевозчиком и едины для всех билетов — как купленных через агентство, так и в самой авиакомпании.
Ещё один голос в хоре призывающих не покупать билеты через эту компанию 🙂
В случае возникновения каких-либо проблем с этими билетами, необходимости их перенести и т. п. есть вероятность, что вы останетесь со своей проблемой один на один и будете вынуждены сами её решать. А компания Sindbad.ru вам не поможет. Как, например, сейчас происходит со мной. Сначала мои билеты нужно было перенести по не зависящим от меня причинам (изменилось время рейсов, стыковка стала слишком короткой), с этим компания Sindbad.ru справилась. А затем мне уже самой понадобилось перенести билеты — в компании пообещали всё сделать, но не смогли — у них возникли технические сложности при переоформлении на стороне валидирующего перевозчика. И теперь авиакомпания с завидным постоянством отправляет меня самостоятельно звонить в головной офис перевозчика и переносить билет. Не то чтобы я совсем не хотела попытаться — я позвонила туда уже три раза, и три раза мне там ответили, что там ничего не могут сделать по одному моему звонку, потому что билет изначально создали не они, а Sindbad.ru, и именно Sindbad.ru должны связываться со службой поддержки в головном офисе и решать техническую проблему, чтобы переоформить билет. Но, похоже, в Sindbad.ru не собираются этого делать, потому что сегодня меня снова отправили звонить перевозчику в головной офис. Кстати, это Air Canada, то есть в головном офисе не говорят по-русски. Так что на всякий случай не приобретайте через Sindbad.ru билеты авиакомпаний, головные офисы которых говорят на незнакомых вам языках, а то мало ли…
Уважаемая Мария, Мы не можем не согласиться, что Ваша оценка вполне обоснована, и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с затруднениями при желании внести изменения в Ваш билет. Данный инцидент не является типичным в нашей работе, так как при переоформлении Вашего билета действительно возникли технические сложности. При этом, причиной отказа в переоформлении не является наше бездействие либо нежелание Вам помочь — к сожалению, после неоднократного обращения в представительство Air Canada в России и в службу поддержки системы бронирования, нам так и не удалось решить проблему. В подтверждение, мы можем предоставить Вам копию переписки.
Что касается Вашего взаимодействия со службой поддержки авиакомпании, то считаем необходимым отметить, что несмотря на то, что наше агентство участвовало при оформлении Вашего билета в качестве посредника, фактически договор воздушной перевозки заключается непосредственно с перевозчиком (в данном случае — Air Canada), поэтому у авиакомпании есть доступ к билету, и более того, значительно более широкие технические возможности, чем у нас. Поэтому обращение в авиакомпанию является единственной возможностью произвести изменения, в то время как мы вынуждены признать, что на данный момент не имеем технической возможности переоформить Ваш билет и надеемся, что Вам все же удастся это сделать через авиакомпанию.
Ужасная компания, никому не советую с ней связываться.
Купили билеты в Пекин за полгода до вылета. Нормальные билеты по нормальной цене, то есть билеты не были акционными, что важно. Чуть позже появилась необходимость обменять дату вылета, передвинув ее на неделю. За полгода, подчеркну еще раз. И тут выяснилось, что билеты нам обменяют за 9200 с человека. Оказалось, что в компании Синдбад штраф за обмен билета 100 евро, а сама доплата всего-то 2000 рублей. И это еще не все. Когда мы решили просто сдать билеты, нам пришло издевательское сообщение, что билеты возврату не подлежат.
Уважаемая Инга,
Возможно, при обращении в наш контактный центр возникло недопонимание, поэтому считаем нужным внести пояснения. Наша компания является посредником между пассажиром и авиакомпаниями, поэтому мы не определяем размеры штрафов за обмен и возврат билетов, а пользуемся тарифными правилами, которые устанавливаются авиакомпанией для билетов различных ценовых уровней. Ваши билеты оформлены по тарифу N-класса — это минимально возможный тариф на выбранные Вами даты на маршруте Москва — Пекин. Низкая стоимость билетов объясняет строгие условия использования билета — невозможность возврата и высокий штраф в случае изменений. Обращаем Ваше внимание, что штраф — это сбор авиакомпании, т.е. сумма, которая при изменении дат вылета будет перечислена авиакомпании, в Вашем случае — это Аэрофлот. Тарифные правила одинаковы для всех билетов одинаковой ценовой категории, в независимости от места покупки -напрямую в авиакомпании, либо у агента, и сумма удержаний может отличаться только размером сервисного сбора — наш агентский сбор по вашим билетам составляет только 2000 рублей от указанной суммы.
Я оплатила на их сайте билеты, с карты сняли 38 247 рублей (это было самое выгодное предложение на сайте Skyscanner с разницей по сравнению с другими c с разницей примерно в 300 рублей). В итоге билеты мне не отправили, после оплаты появилось сообщение о том, что 95% билетов оформляется в течение 5 минут и 5% в течение 24 часов. На след день мне на почту пришло от них сообщение, ЧТО Я ДОЛЖНА ДОПЛАТИТЬ. Вот оно: «К сожалению, авиакомпания не подтвердила места по выбранной стоимости. Фактически она составляет 44137 рублей, что на 5890 рублей больше заявленной ранее суммы.Вы можете доплатить указанную разницу в заказе 2719505, и билет будет выписан.» Я позвонила им по телефону, они заявили, что это написано в их договоре оферты и потом процитировали мне в письме: «Стоимость ценового предложения на приобретаемые Клиентом услуги при бронировании на Сайте не является окончательной и может измениться. Окончательная стоимость услуг определяется только после проверки сотрудниками Агента доступности выбранного предложения, согласования Агентом его стоимости с авиаперевозчиками и определения возможных скидок для Клиента. Клиент не вправе требовать от Агента заключения договора по цене указанной его на сайте в случае отсутствия соответствующего доступного предложения у авиаперевозчика.» То, что в договоре написано, что «при бронировании цена не является окончательной» это не то же самое, что «после оплаты», для Синдбад не имеет значения. На ФЗ о торговой деятельности, на законы о защите прав потребителей, на ФАС (они ограничивают свободную конкуренцию) им плевать. Расчет на то, что никто никуда не будет жаловаться. Сегодня я была уже на приеме в центре правовой поддержки Роспотребнадзора, они подтвердили незаконность действий Синдбад и объяснили, как написать претензию с указанием нарушенных Синдбадом статей и требованием возврата средств и упущенной выгоды. Завтра буду писать и отправлять заказным письмом на юр. адрес компании.
Уважаемый клиент,
Для нас является очевидным, что при покупке авиабилетов выбор клиента главным образом определяется стоимостью, и не можем спорить с тем, что решение приобрести билет на нашем сайте принесло Вам разочарование.
Но все же мы хотели бы внести пояснения, что неудобства не были доставлены Вам намеренно, так как для нас подобная ситуация также крайне нежелательна – так как мы теряем доверие клиента.
Хотя такие случаи бывают нечасто, у нас нет технической возможности исключить их полностью. Принцип работы нашего сайта основан на прямом взаимодействии с системой бронирования,где все данные о расписании рейсов, наличии мест и стоимости билетов представлены так, как они отображены на данный момент в системе бронирования. При этом, непосредственный поставщик услуги, в Вашем случае – авиакомпания, может в любое время вносить изменения, обновлять наличие мест и значения тарифов в одностороннем порядке. По этой причине в наш договор оферты внесен соответствующий пункт о том, что стоимость заказа не является окончательной и не гарантируется до тех пор, пока авиаперевозчик, подтвердив актуальность предложения, не выпустит билет.
Таким образом, оформление происходит в три этапа – после завершения клиентом бронирования и поступления предварительной оплаты , наши специалисты проверяют доступность ценового предложения, и, если цена актуальна, оформляют билет. Если авиакомпания не подтверждает свое ценовое предложение, то пассажиру предлагается доплатить, либо осуществить возврат средств. Для нас нет в этом никакой финансовой выгоды, так как если клиент отказывается от доплаты, оплаченная сумма возвращается полностью.
Мы просим принять наши извинения за то, что не смогли оправдать Ваши ожидания и надеемся, что на данный момент Вы уже получили назад оплаченную сумму. После получения, мы обязательно рассмотрим Ваше претензионное обращение и предоставим официальный ответ.
Прошу Вас обосновать мне отказ в возврате авиабилета по маршруту Москва- Санкт-Петербург. Согласно ст.108 Воздушного Кодекса и ст.236 Федеральных авиационных правил все приобретенные авиабилеты принимаются.На вашем сайте и в маршрутной квитанции о не возвратных билетах нет ни какой информации.Как ветеран Аэрофлота крайне оскорблен данным агентством.МНЕ ЗА ВАС СТЫДНО
Уважаемый клиент,
Обращаем Ваше внимание, что с 21 июня 2014 года в 108 статью Воздушного кодекса были внесены поправки, позволяющие российским авиакомпаниям продавать билеты по невозвратным тарифам. На этом основании, все российские авиакомпании ввели тарифы, по которым стоимость билета в случае отказа от перевозки не компенсируется.Информация о тарифах на нашем сайте является открытой — клиент может ознакомиться с условиями обмена и возврата на этапе бронирования, в разделе «Правила тарифа». Также выяснить все интересующие вопросы можно, связавшись с нами по телефону, почте или в чате онлайн.
Не понятно почему приобретая билет по электронной почте я не могу получить таким способом возврат денег
Уважаемый Сергей, возможность возврата билета не зависит от способа покупки, а определяется тарифными правилами, которые авиакомпания предписывает для каждой ценовой категории билета. Билеты в низших ценовых категориях, как правило, не подлежат возврату.
Хотел бы поблагодарить компанию Sindbad, и отдельно специалиста отдела контроля качества Елизавету Иванову за честность и оперативность в работе с клиентами.
покупал билеты, Челябинск — Москва на 4 х человек Уральскими авиалиниями, при покупке видел, что багаж был включен, но при вылете нам объявили, что у нас места без багажа в оба конца, чем нас очень удивили и расстроили!
Написал письмо в Sindbad об этом. Приложил скан сайта с указанием того, что багаж указан и фото чека за багаж. Через три дня мне ответила Елизавета и сообщила, что цитирую «нами было проведено расследование, по результатам которого было выявлено наличие технической ошибки в отображений информации на момент создания Вашего заказа. Информация, которая была указана при бронировании о багаже не являлась корректной, но не могла быть исправлена, поскольку в данный промежуток времени авиакомпания Уральские авиалинии вносила изменения в тарифную политику перевоза багажа по своим билетам. В любом случае, указанный инцидент находится в области нашей компетенции в том числе, в связи с чем мы готовы полностью возместить Вам затраченные средства.»
Деньги мне вернули в полном размере в оба конца, все заняло около недели.
Спасибо!
Уважаемый Сергей,
Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего специалиста, а также за то, что Вы нашли возможность оставить такой отзыв несмотря на доставленные неудобства. В своей работе мы стараемся избежать подобных недоразумений, но, к сожалению, это не всегда возможно. Мы рады, что нам удалось решить Вашу проблему, и очень признательны Вам за понимание. Надеемся, что и в будущем Вы останетесь нашим клиентом.
Ну прямо до слез растрогало Ваше обоснование Если взять масштабы страны то все летают в эконом классе так как класс выше составляет всего 5% от вместимости самолета и теперь ни каких гарантий на возврат для этих пассажиров не существует Для ВАС не Воздушный Кодекс не Федеральные авиационные правила не указ Моя контора что хочу то и ворочу
Уважаемый клиент,
Нам очень жаль, что обращение в нашу компанию вызвало у Вас столько негативных эмоций.Тем не менее, своей деятельностью мы не нарушаем законодательных норм, так как действуем только в соответствии с тарифными правилами, которые предписывают авиакомпании. Убедиться в этом Вы можете, обратившись в авиакомпанию и запросив условия возврата и обмена по Вашему билету.
Брал себе билеты для командировки в Китай. Нашел в интернете промокод, скачал приложение Aviasales на телефон и получил скидку, небольшую правда, но все равно приятно. Все прошло хорошо, начиная от заказа билета, до перелета. Остался доволен работой компании.
Уважаемый Антон,
Благодарим за приятный отзыв!
Добрый день! Обращаюсь ко всем кто читает отзывы . Покупайте билеты в кассе даже если там дороже. Купил билеты у них туда и обратно на три человека. По семейным обстоятельствам один из билетов в обратную сторону пытался вернуть за два месяца до вылета. Позвонил оказалось нельзя. Почему ? Какие такие правила им не позволяют это сделать.У всех могут возникнуть не от них зависящие причины. Почему я должен им предоставлять какие то документы объяснять причину моего отказа лететь , может историю всей жизни им написать расчет на то что ни все будут этим заниматься? В конце концов я же не в день вылета к ним обратился ! Хорошая от мазка ссылаться на «тарифный план». Подумайте прежде чем обращаться к ним.
Уважаемый Акиф,
Каким образом приобретать билет, зависит только от выбора самого клиента. Как бы то ни было, условия возврата и обмена билета от этого не зависят, а определяются исключитально тарифными правилами, которые устанавливает авиакомпания — перевозчик, и которые едины для всех организаций, уполномоченных осуществлять продажу авиабилетов — как для агентов, так и для собственных касс авиакомпании. Таким образом, возможность сдать билет зависит в большей степени от тарифа, чем от места покупки — чем выше тарифная стоимость билета, тем более гибкие условия возврата и обмена.
Доброго времени суток всем! Компания не ориентирована на клиента. Опоздала на регистрацию на 2 минуты в Москве для вылета в Питер. Регистрация на этом маршруте у большинства компаний заканчивается за 30 минут, у Sindbad за 45 минут!!! Меня со стойки регистрации отправили к представителю компании. Он категорически отказался мне помочь! Сказал «Вы опоздали. Я ничем вам помочь не могу.» На настоятельные просьбы о помощи — начал повышать голос и объяснять, что я не успею на посадку (за 40-43 минуты до вылета!!!!!). Мне пришлось покупать новый билет на ближайший рейс…
Уважаемая Элина,
Приносим Вам свои извинения, если нашим сотрудником были нарушены нормы общения с клиентом.Ваше обращение будет обязательно учтено в нашей дальнейшей работе, так как У нас есть определенные стандарты, и соблюдение их каждым сотрудником важно для нас.
Нельзя не согласиться, что опоздание на рейс — очень неприятная ситуация, и, к сожалению, зачастую у наших специалистов действительно нет возможности как-либо помочь, так как если пассажир предъявляет билет после того, как регистрация закончилась, данная ситуация считается неявкой на рейс — фактически, пассажир сам не может воспользоваться билетом, и, в то же время, его место на рейсе уже не может быть продано другому пассажиру. В случае неявки на рейс применяются самые строгие тарифные правила — у многих авиакомпаний в такой ситуации невозможен ни возврат, ни обмен билета. К сожалению, при опоздании, очень часто единственной возможностью улететь является покупка нового билета.
Добрый день.что за ужас!!! У меня списали еще раз сумму за билет! 11 октября 2016 года были приобретены билеты (2 шт) в Таиланд. Сумма за два билета была списана сразу,а сегодня 13 октября списали еще сумму за один билет 27 800. Что теперь делать. Операторы в синдбаде говорят про какую-то транзакцию. Говорят,что это мы что-то еще забронировали. Прекрасный посредник!!!!
К предыдущему посту. С проблемой разобрались,при чем благодоря другой авиакомпании. Но все таки операторов в-коллцентре нужно ориентировать на клиента. И объяснять,что клиента нужно выслушать,а не перебивать.
Уважаемая Елена,
Мы рады, что Вам удалось решить Вашу проблему. У нас есть определенные стандарты общения с клиентами, и для нас важно, чтобы они соблюдались. Приносим свои извинения, если при обращении в наш контактный центр наш специалист не был достаточно внимателен к Вам — мы регулярно проводим работу по улучшению работы контактного центра и в будущем обязательно это учтем.
Заказывал себе билеты, но почему-то залегал сайт и с меня списали 2 стоимости билетов. Я очень сильно испугался и сразу же позвонил в авиакомпанию объяснять ситуацию, меня выслушали и смогли помочь вернуть деньги. Надеюсь у них так будет не всегда…