Год основания: 2011
Офис: England, Global House, 5a Sandy’s Row, London E1 7HW
Время работы: операторы работают круглосуточно без выходных
Телефон: +7 (495) 646-83-62, +38 044 393-43-55 — для звонков из Украины
E-mail: operator@onetwotrip.com
Сайт: www.onetwotrip.com
Варианты оплаты: карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от цены билета с каждой покупки + бонусные мили авиакомпаний
OneTwoTip.com — компания, основанная в 2011 году и имеющая офисы в Москве, Киеве, Твери и Санкт-Петербурге. Из всех сервисов по продаже авиабилетов сайт OneTwoTip.com имеет, пожалуй, самый необычный дизайн.
От других подобных сервисов OneTwoTrip также отличается тем, что предоставляет дополнительную полезную информацию о каждом рейсе — вплоть до расстояния между креслами, возраста самолета и среднего времени задержки вылета.
Оплата производится на сайте OneTwoTip.com банковскими картами напрямую через авиакомпанию без дополнительных сборов. В некоторых случаях платежи проводятся в авиакомпанию через «Альфа-банк». Электронные авиабилеты выписываются в течение 5 минут.
Сайт OneTwoTrip в полной мере отвечает стандартам безопасности платежных систем Visa и MasterCard. Передача информации защищена сертификатом SSL 256 бит.
Промокод OneTwoTrip на скидку — IVAN2642 (скидка 500 руб. на покупку авиабилета стоимостью от 5000 руб. и скидка 1000 руб. на бронирование отеля на сумму от 7500 руб.).
Если у Вас возникли проблемы с бронированием билетов, подробно опишите ситуацию в своем Личном профиле на сайте onetwotrip.com, и с Вами свяжутся в течение 2 рабочих дней. Также можно решить проблему, позвонив в колл-центр по номеру +7 495 6468362.
В мае 2014 года покупала билеты из мск в сан Паоло из-за того что моя подруга не могла лететь было решено аннулировать билеты. Я позвонила в onetwotrip чтобы получить информацию по аннулированию билетов (возможно ли получить деньги обратно) девушка мне сказала что такую информацию можно получить только аннулировав билеты!!! В итоге мы их аннулировали и я получила только 9%! Спросив свою знакомую, которая работает в этой сфере, я узнала что условия можно было узнать до аннулирования и просто можно было перенести билеты на другие даты, немного переплатив! Вот такие вот компетентные сотрудники! С тех пор не покупала через них билеты и никому не рекомендую с ними связываться!
Ольга, добрый день.
Благодарим Вас за обратную связь.
Нам искренне жаль, что с Вами произошла данная ситуация.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, в комментарии к этому отзыву. Мы проверим информацию и сообщим Вам результат.
Заранее благодарны.
Добрый день! Хочу напомнить про недавнюю ситуацию,про возврат денежных средств за билеты в Черногории. Сообщаю,что денежные средства возвращены почти в сто процентном размере. Мы благодарны за ваше понимание и хотим сказать спасибо огромное за содействие!!!
Юлия, большое спасибо за обратную связь!
Мы рады, что вопрос решен.
Желаем Вам и Вашим близким только приятных путешествий!
17 июня 2016 года купила билеты через данный сайт.
Перелет:
29 Август 18:00 IK-0128 Симферополь, Симферополь > Казань, Казань 29 Август 21:00
Мне на почту пришло сообщение о том, что билеты находятся в ручной обработке. Билеты не выписались в автоматическом режиме по причине отсутствия связи с авиакомпанией, в течение 60 минут заказ должен быть обработан операторами.
О результатах меня обещали проинформировать дополнительно. Но этого не случилось. О том что статус заказа ОТМЕНЕН я узнала сама через пару дней абсолютно случайно, когда уже собиралась печатать билеты. Позвонив в службу поддержки я выяснила, что деньги на моей карте заблокированы и будут разблокированы только в течении 20 дней, а не проинформировали меня потому что заявки обрабатываются в порядке близости даты к вылету. То есть о том что у меня нет билетов теоретически я могла узнать прямо перед вылетом. Сейчас получается у меня не осталось ни денег, ни билетов. А тогда, когда деньги на карте разблокируются боюсь, что я не найду нужных мне билетов.
Считаю, что как компания посредник между авиакомпанией и пассажиром не оказывает своих услуг в полной мере.
Добрый день, Таисия!
Благодарим Вас за обратную связь.
Прежде всего, примите, пожалуйста, наши извинения.
К сожалению, билеты в Вашем заказе не были выписаны по причине ошибки оплаты, и Вам не поступило своевременно уведомление о статусе заказа.
Мы понимаем, что ситуация неприятная, и нам искренне жаль, что она произошла.
Со своей стороны мы сделаем все необходимое для того, чтобы данная ситуация не повторилась и чтобы Ваши покупки в OneTwoTrip всегда приносили Вам радость и хорошее настроение!
28.06.2016 купил билеты Сургут-Краснодар-Сургут, распечатал, родных на радостях известил о дате прибытия. На следующий день пишут мне он OneTwoTrip: Извините, билет отменен, деньги вернутся позже, обращайтесь в свой банк. Билеты сейчас дорожают чуть ли ни каждый день, а мне они вернутся в течение 30 календарных, но, судя по отзывам, я уже не уверен, что вернутся или в полном объеме. На все мои звонки и возмущения, меня слали в банк, и плевать OneTwoTrip хотели, что через 30 дней билеты будут стоить в 2-3 раза больше. Спасибо. Отпуск отменен. Хочется всех предупредить!!! Все, что Вы от них получите в случае их «технических» неполадок — это «извините». Такой злости давно не испытывал
Добрый день, Артем.
От лица компании примите, пожалуйста, наши искрение извинения!
Мы сожалеем, что произошла данная ситуация!
Для проверки статуса возврата просим Вас, пожалуйста, указать номер Вашего заказа.
Здравствуйте. При оформлении билета зависла страница. Я ее закрыла. На стадии заполнения данных карты. Естественно покупка не завершена. На почту не приходило писем, что я купила билет, как и самого билета тоже не было. Месяц спустя, в онлайн кабинете, вижу, что сумму за билет списали. Звонки в техподдержку не увенчались успехом. Каждый раз были ответы «мы решим вашу проблему в течении нескольких часов»
Если проблема не разрешится в течении нескольких дней, буду вынуждена обращаться в общество защиты прав потребителей или к адвокату
Екатерина, добрый день.
Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация.
Для того чтобы у нас была возможность разобраться в ситуации, просим Вас, пожалуйста, указать номер Вашего обращения в службу поддержки.
Мы обязательно проведем расследование и проинформируем Вас о результате.
Заранее благодарны.
При покупке билета ошибся датой. Дата вылета оказалась на месяц позже. Пустяк вроде бы июНь или июЛь. Но нет. На сайте OneTwoTrip предлагалось осуществить возврат, что я и сделал. В итоге пришел ответ, что мои билеты возврату не подлежат и они аннулированы. Звонок в call центр компании ни чего не дал. Мне предложили заменить билеты за 70% от их цены. В итоге заплатив за билеты, даже той же датой я полететь не могу. И за то, что бы все же полететь я должен не кисло заплатить. Занавес.
OneTwoTrip откровенные мошенники. Покупал там билеты в первый и в последний раз. НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ БИЛЕТЫ! OneTwoTrip — с такой политикой работы желаю вам скорейшего РАЗОРЕНИЯ.
Сергей, добрый день.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа на нашем сайте.
Мы обязательно внимательно рассмотрим, что произошло.
Спасибо.
G17228101
Сергей, спасибо за уточнение.
Мы проверили информацию.
По заказу G17228101 от 28.06.2016 в личном кабинете заказа, Клиентом были созданы заявки на возврат со снятием мест. После выбора данной опции и ввода проверочного кода, система сняла места с рейса и Ваши билеты стали недействительным.
К сожалению, заявка на возврат денежных средств была отклонена, поскольку Ваши билеты не подлежат добровольному возврату.
Поймите, пожалуйста, правильно, все процедуры с билетами осуществляются согласно условиям тарифа и правилам Авиакомпании.
К сожалению, не по всем тарифам присутствует возможность возврата билета.
Восстановление мест на рейсе осуществляется через процедуру добровольного обмена.
Стоимость доплаты зависит от наличия мест на рейсе.
Согласно правилам тарифа необходимо будет оплатить:
1. штраф авиакомпании
2. доплату по таксам и тарифу, в случае если вы выберете более дорогой тариф, нежели в первоначальном билете
Плюс OneTwoTrip взимает сервисный сбор за обмен = 1 500 RUB.
Надеемся на Ваше понимание.
Это не так. Сайт вашей компании вводит пользователей в заблуждение. Сайт предоставляет мнимые возможности с помощью которых обманывает простых пользователей. В результате которых люди могут (как я) попасть на деньги. И ладно, что я потерял 5 000 руб., как я уже писал — это дело принципа. Возмущает наглость при которой законно купленный билет аннулируют и лишают права на перелет. Кроме как мошенничество я это назвать не могу.
Я сегодня передал уже все исходные документы по этому делу юристу. Рассчитываю, что в ближайшее время юрист изучит дело, даст соответствующую оценку и как можно быстрее мы перейдем в правовое поле. Сейчас я прорабатываю вопрос с отделом по защите прав потребителей. И как вариант заявление в прокуратуру.
Пусть проверят ваше предприятие и не раз.
Прошу вас больше не беспокоить меня пустыми письмами с попыткой объяснить ваше мошенничество.
Я все же надеюсь, что руководство вашей компании вместо юридических баталий подойдет к данной ситуации прагматично и трезво.
P.S: Обиды на вас не держу.
Сайт OneTwoTrip — покупка авиабилетов.
На сайте нет никаких реквизитов и контактов с указанием офиса.
Трижды пыталась оплатить билеты на сайте OTT, когда кнопка «Оплата» отказывалась действовать по своему назначению. Когда оплата прошла, мы успокоились, потратив на 5-10 минутную операцию 1 час. Это произошло в 11ч. утра 28.06.16. Последнее СМС, что по заказу G18030079 выписаны билеты?!
Мы спокойно уехали по делам и вечером в письме, похожем на СПАМ (без номеров заказа, сумм) я обнаружила, что в 14-57 мне в одностороннем порядке аннулировали билеты и «обещают» вернуть деньги по причине обновления программного обеспечения. Мне аннулировали оплаченные билеты, страховку (?), услуги информирования и даже по СМС не сообщили. Хотя я заплатила за услугу СМС информирования на сайте.
Деньги до сих пор не возвращены?! В письме мне предложили предоставить письмо для банка по скорейшей разблокировке средств. Написала 3 письма с запросом документа, предоставла кординаты банка. Съездила в банк для получения выписки, отправила ОТТ. Банк сообщил, что деньги не списаны, они заблокированы и разблокируются не ранее чем через 30 дней. А также банк сообщил, что OneTwoTrip должен снять авторизацию с оплат.
Помимо этого я несколько раз позвонила, с просьбой предоставить мне документ для ускорения разблокировки моих средств на счету. Каждый раз мне приносили извинения и просили подождать 4 часа, пока обработают запрос. Сначала предложили подождать вообще 8 часов, когда запрос обработают и мне пришлют документы. В общем я два дня пытаюсь как-то решить проблему, а ОТТ, который допустил такую ошибку, прислал мне по почте извинения и 500 бонусов, предложив мне повторно оплатить такие же билеты?! Одни пустые слова и никаких оперативных действий.
Надеюсь, компенсация будет в полном размере. Не каждый сайт сможет за 2 дня так испортить настроение!!! Теперь просто страшно пользоваться сайтом, когда нет никакой гарантии покупки билета и вылета даже при оплате!!! Где гарантия, что заказ не отменят через 2 дня или перед вылетом??? После такой ситуации остался страх покупать что-либо через посредников. Можно остаться без денег, билетов, потратить много времени на разбирательства и испортить себе настроение.
Добрый день, Татьяна.
Прежде всего, примите, пожалуйста, извинения от лица компании за те неприятные моменты, которые произошли с Вашим заказом.
Поверьте, нам искренне жаль, что Вам были доставлены неудобства.
Мы понимаем Ваше возмущение, но смеем Вас уверить, что данные технические сложности являются для нас единичным случаем, и наши специалисты сделали все необходимое для скорейшего исправления ситуации.
По Вашему заказу произведен полный возврат денежных средств. На Ваш электронный адрес направлена справка о статусе транзакций, с которой Вы можете обратиться в банк для разблокировки средств в кратчайший срок.
Приносим свои извинения!
Да, 2 справки о статусе транзакций были предоставлены сегодня после обеда. Вечером были разблокированы средства без обращения в банк. Действительно, это успокоило и освободило время, которое тратилось на разбирательство, звонки и письма.
Хотелось бы, чтобы ваши сотрудники в дальнейшем были более участливы в решении проблем людей. Иногда, не достаточно успокоить, принеся лишь извинения и сказать, что ваш запрос будет обработан в течение 4-8 часов. И так несколько раз. Если бы документы, запрашиваемые у вас, были предоставлены в тот же или хотя бы утром следующего дня, то не было столько негативных эмоций от непонимания вашего бездействия.Люди хотят получать информацию о конкретных действиях, производимых для решения их проблем в данный момент. Кто и что конкретно сейчас делает…
Билеты я приобрела непосредственно в авиакомпании, т.к. опасения, что данная ситуация может случится перед вылетом, остались.
Татьяна, добрый день.
Ваше замечание относительно качества обслуживания принято во внимание и
будет учтено в дальнейшей работе.
Сотруднику указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам.
Татьяна, приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным.
Мошенничество OneTwoTrip с возвратом билетов.
Купил вчера бизнес-класс Москва-Калининград и обратно на 1 июля за 39 тысяч через OneTwoTrip.com Сегодня рабочая поездка отменилась и решил сдать билеты. После нажатий соответствующих кнопок по возврату билета на указанном сайте и ввода смс-пароля пришло письмо об отмене брони, а затем следующее письмо — о том что билет невозвратный и денег не возвращаем.
Я в недоумении, позвонил в авиакомпанию, у которой был билет (S7). Там мне сообщили, что мои деньги у перекупщика (OneTwoTrip), и в авиакомпанию средства не поступали. Была бронь на мое имя, но теперь перекупщик бронь снял и билет снова выставлен на продажу (до рейса еще 20 часов).
Дозвонился в клиентскую поддержку OneTwoTrip. Мне сообщили, что билеты невозвратные по условиям авиакомпании (куда я только что звонил), и что они ничего сделать не могут, т.к. я сам такие билеты и купил.
Прочитал закон: в июне 2014 года авиакомпаниям (не перекупщикам, а авиакомпаниям) разрешили не возвращать деньги по дешевым билетам, продаваемых в рамках промоакций. Например, в Крым за 5 тысяч. Но:
1) у меня не лоукост, а бизнес-класс. по такому тарифу невозврата быть не может.
2) билет де факто у авиакомпании куплен не был, так что мои деньги на счету перекупщика. А закона разрешающего перекупщику не возвращать средства за сданный билет у нас нет. Если конечно, OneTwoTrip деюро не полный лохотрон, и не зарегистрирован как букмекерская контора, принимающая ставки улетит/не улетит.
3) даже в случае промоакции нельзя вернуть только тариф за перелет, а сбор аэропорта вернуть обязаны.
Простыми словами: OneTwoTrip ведет себя как букмекер. Покупая у него билет, вы де факто делаете ставку, аналогично ставке на спорт: например, ваша команда победит/не победит. Если вы летите — вам покупают билет фактически за несколько часов до рейса. Если вы отказываетесь — вашу ставку вам не возвращают. Это мошенничество, и это уголовно наказуемо.
Я потратил несколько часов, чтобы разобраться в теме и сформулировать для вас, как мне кажется, в доступной форме. Юристы занимаются проблемой, чем закончится история покажет время.
Выводы: теперь я покупаю авиабилеты только на прямых сайтах авиакомпаний, чего и вам советую.
Антон, добрый день!
Для того чтобы у нас была возможность разобраться в ситуации и Вам помочь, просим Вас указать номер Вашего заказа или номер запроса в службу поддержки.
Мы обязательно проведем расследование и проинформируем Вас о результате.
Заранее благодарны.
Беспредел конкретный несколько лет копил бонусы решил в этом году воспользоваться а они их аннулировали в банн поисковик и больше ни ногой на этот сайт.Дешевки………..
Игорь, добрый день.
Благодарим Вас за обратную связь.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление.
Уточните, пожалуйста, логин Вашего личного кабинета в нашей системе.
Мы обязательно проведем расследование и проинформируем Вас о результате.
Заранее благодарны.
Начитавшись отрицательных отзывов о вашей компании, в частности о слабой работе службы поддержки,я заволновалась по поводу своего авиаперелета и 2 раза за последние 3 дня пытаюсь выяснить: у меня не возникнет проблем с перелетом? К тому же у меня ошибка в написании имени. До сих пор ни привета, ни ответа….Ответа жду по e-mail. С уважением Светлана Авакян
Добрый день, Светлана!
Примите, пожалуйста, наши извинения!
Для того чтобы мы могли Вам помочь, укажите номер Вашего заказа или номер запроса в службу поддержки.
Спасибо.
Добрый день! Столкнулась на днях с обманом при покупке авиабилетов на данном сайте и пока никакого сдвига нет в решении моего вопроса. Обман был в том, что перед оплатой на сайте я ознакомитесь с условиями и пункт, что багаж входит в стоимость билета имелся — это как раз то, что мне было нужно, поэтому я провела оплату и даже не было сомнений, что в итоге он окажется платным. После оплаты пришло письмо на электронную почту, т.к. было 2 билета сначала куплено я решила посмотреть электронный билет в нем все нормально было, но уже внизу письма была указана информация, что багаж не входит в тариф билета, т.к. Я с телефона смотрела эту информацию я не увидела. Не долго думая решила купить билет в другую сторону, опять все прочла провела оплату, прислали письмо и уже в этом письме т.к. Билет был один я увидела эту «прекрасную»новость о багаже, я просто в недоумении была. Решила на следующий день позвонить и узнать как быть, сотрудник сообщил, что направил запрос на уточнение про параметры багажа, сроки 24 часа прошло уже больше времени, но никто даже не решил меня уведомить, что сроки не увеличены пока сама не позвонила, а время идёт. Служба поддержки услышите и решите проблему. Я не собираюсь нести финансовые потери из-за вашей некорректной информации. И эту ситуацию просто так не оставлю!
Добрый день, Наталья.
Благодарим Вас за обратную связь.
Для разбора ситуации просим Вас указать номер Вашего заказа или номер обращения в службу поддержки.
Добрый день! Согласно вашим рекомендациям направила информацию, сутки прошли пока все без изменений. Есть вообще сроки? или все в последний момент мне сообщат?
Наталья, добрый день.
По Вашему обращению производится разбирательство.
О результате Вы будете незамедлительно проинформированы на e-mail.
Ожидайте, пожалуйста, ответа от нас.
Добрый день! Разбирательство как я понимаю происходит, чтоб понять, кто на сайте информацию выставляет несоответствующей действительности.Никто не рассматривает ситуацию, чтоб Я как человек, который не имеет отношения, кто из Вас прав, а кто виноват получил услугу полноценную с багажом, а не 60 евро тратила из-за косяков компании. Никакой клиентоариенитованности!
Наталья, добрый день.
Мы искренне сожалеем, что рассмотрение данного вопроса заняло так много времени, в следствии чего у Вас сложилось подобное впечатление.
Уверяем Вас, мы всегда принимаем максимально справедливое решение в зависимости от ситуации.
Надеемся на Ваше понимание.
Добрый день, на текущий момент получила коммуникацию, что готовы будут вернуть средства за багаж, нужно будет предоставить квитанцию об оплате. Надеюсь, что потом, когда я все отправлю, мне не скажут, что не понимают о чем идёт речь и о каком возврате я вообще говорю. И я так думаю эта информация относится ко всем 3 билетам? Я рада, что пришли к справедливому решению, но т.к. дело ещё не доведено до конца, буду следить за ходом событий.
Купил в OneTwoTrip билеты на Камчатку, но не удается туда поехать. Захотел вернуть, но говорят что билеты невозвратные, хотя полностью невозвратных билетов не бывает. Обратился в Роспотребнадзор.
Добрый день, Кирилл!
Благодарим Вас за обратную связь.
Поймите, пожалуйста, правильно, возможность возврата билета обуславливается правилами тарифа, которые устанавливает авиакомпания.
Для того чтобы мы могли проверить информацию, просим Вас указать номер заказа.
Спасибо.
Сделал глупость — пытался купить билеты на OneTwoTrip. Результат. Билетов нет. Деньги списаны. Поддержка сайта молчит. Бросают трубки. Никому не советую. Ужасное агненство! СВОРОВАЛИ ДЕНЬГИ!
Добрый день!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение.
Для того чтобы у нас была возможность разобраться в ситуации, просим Вас, пожалуйста, сообщить номер Вашего заказа в ответном комментарии.
Заранее благодарны.
15 ИЮЛЯ ДОЛЖНЫ БЫЛИ с дочкой вылетать в москву из адлера. рейс перенесли на более позднее время. Нас это время неустраивало в результате мы купили билеты на другой рейс другой авиакомпании. Представитель авиакомпании Пегас(которой мы должны были лететь изначально) нас заверил что деньги за билеты нам вернут т.к не по нашей вине отложили рейс. Обратились в ваши службы и нам отказали в возврате денег. С какой радости я должна дарить вам свои деньги!!!!! Больше ни за что в жизни не буду покупать билеты через ваш сайт и своим друзьям и знакомым раскажу.
Добрый день, Ирина.
Сожалеем, что Вам были доставлены неудобства.
Для того чтобы мы могли проверить всю информацию, просим Вас указать номер Вашего заказа или номер запроса в службу поддержки.
Заранее благодарны.
Ужасный сайт!!!!! Верните мои деньги!!!!
Ирина, добрый день.
Для того, чтобы мы смогли Вам помочь, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа в ответном комментарии.
Спасибо.
добрый день. мною куплен билет транзитом через Стамбул в Египет на сентябрь 2016. заказ №G14233777. сейчас действует запрет на все вылеты в Турцию, пассажиров не допускают на рейс. как можно сдать билет, и какая сумма будет возвращена? спасибо.
Макс, добрый день.
Спасибо Вам за то, что обратились к нам.
Мы уточним возможность возврата билета и вернемся с ответом.
Ожидайте, пожалуйста.
Макс, добрый день.
Благодарим Вас за ожидание.
Мы уточнили информацию для вас.
Авиакомпания Пегасус подтверждает осуществление вынужденного возврата в вылетом до до 24.07.
Поскольку по Вашему заказу дата вылета 22 сентября, на данный момент, возможен только добровольный возврат авиабилета.
Для Вас создана заявка на добровольный возврат без снятия мест по заказу G14233777.
В личном кабинете Вы сможете увидеть детализированный расчет https://secure.onetwotrip.com/ticket/.
Вам необходимо подтвердить или отклонить заявку.
Если Вы отмените заявку, то Ваши билеты останутся без изменений.
В случае отказа в расчете заявки, Вам придет уведомление с указанием причины отказа.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
спасибо за ответ. в личный кабинет я вошёл,далее там всё мёртвое,
пишет что—Заказ не найден.Проверьте правильность данных—, возврат оформлять пока не надо, есть время подождём как будут развиваться события. за какой период времени можно вернуться к этому вопросу чтобы не было потери денежных средств. спасибо.
правильно понимаю, что бы билет остался за мной, нужно нажать кнопку отказаться от возврата?
Макс, мы видим, что заявка на возврат по заказу отклонена. Билет остался без изменений.
Будем ждать дополнительную информацию от Перевозчика.
Рекомендуем Вам обратится к нам ближе к вылету.
Желаем Вам отличного дня и только приятных путешествий!
благодарю за ответ.
Друзья, будьте осторожны! Это какое-то налеталово!!! Имел несчастье какое-то время назад купить билеты с возможностью возврата на «накопительный счет» в компании OneTwoTrip. В силу некоторых причин как раз пришлось тогда воспользоваться этой возможностью. И вот сейчас я уже несколько дней общаюсь с представители этой компании, потому что (вы будете удивлены!) никакой возвожности оплаты билетов с накопительного счета у компании просто нет! Все сотрудники, включая «старшего специалиста Марию», нагло врут, что такая возможность есть и что они даже видят эту возможность!
По факту при оформлении билета, даже если на накопительном счету лежит сумма, превышающая стоимость билета, оплата возможна только банковской картой.
Неоднократные просьбы решить мою проблему сталкивались с ответами вроде «Препятствий для оплаты новых заказов авиабилетов накопительным счетом не обнаружено». Я предложил представителям компании самим попробовать дойти до момента оплаты с накопительного счета, и тут стали происходить удивительные вещи, потому что даже старший специалист службы поддержки не может этого сделать. Но предлагают мне отправить скриншоты со страницы оплаты — просто тянут время. Скриншоты я, конечно отправил, жду реакции.
Если представители OneTwoTrip не разрешат эту ситуацию в ближайшие дни, буду обращаться в суд. Нормальная компания давно бы уже вернула деньги на карту или помогла бы купить билет, раз сайт не работает / сломан / обнаружилась ошибка.
Крайне не рекомендую покупать там билеты.
Добрый день, Кирилл.
Нам искренне жаль, что при использовании накопительного счета возникли трудности. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
Для того чтобы мы могли по возможности ускорить рассмотрение вопроса, просим Вас указать номер Вашего заказа или номер обращения в службу поддержки.
Возникла необходимость внесения изменения фамилии супруги в связи с заключением брака уже после приобретения билета. Позвонил в многоуважаемое агенство, и был удивлен тем, что меня просто попросили продиктовать новые данные и пообещали предоставить билет в течение 1-2 суток. Через 2 дня, позвонив им снова, выяснил, что по моему билету никакая работа не ведется, и теперь уже нужны сканы свидетельства о браке, паспорта, ну Бог с ним, прошло 5 дней и мне приходит сообщение на телефон, что требуется доплатить сумму почти в 2 раза превышающую стоимость самого билета. Я требую письменное подтверждение необходимости оплаты штрафа именно в таком размере.
Владимир, добрый день.
Мы благодарим Вас за обратную связь.
Для того, чтобы мы смогли детальнее разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.
Заранее благодарны.