Год основания: 2010
Офис: CityTravel DMCC, Dubai, UAE
Время работы: пн-пт: 09:00 — 21:00, сб-вс: 09:00 — 21:00 (в дежурном режиме)
Телефон: +7 (495) 640-60-40, (812) 640-60-40
E-mail: info@сity.trаvel
Сайт: www.city.travel
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, Яндекс.Деньги, терминалы Qiwi, наличные в Связном и Евросети
Бонусы: —
City.Travel — туристический сервис, запущенный в Санкт-Петербурге в 2005 году. City.Travel имеет международные туроператорские лицензии, аккредитацию в качестве агента в ТКП и IATA. В базе сервиса — авиабилеты более чем 50 российских и 200 зарубежных авиакомпаний. Компания предлагает не только авиабилеты, но и отели и туры. Оплатить заказ можно самыми разными способами — от уже привычных пластиковых карт и салонов связи до терминалов Comepay и Qiwi-кошелька.
Никогда не поиобретайте через компанию Сити Трэвел билеты!!! В начале декабря приобрела билеты через компанию Сити Трэвел, Тель Авив- Ростов-на-Дону- Тель Авив с 30.12.16 по 03.03.17. В силу обстоятельств пришлось поменять вылет с 30.12.16 на 05.02.17. Позвонила в компанию, выслана ими на почту ссылка с суммой и оплатой. Я оплатила карточкой, и в личном кабинете моей банковской карты есть подтверждение о снятии фирмой Сити Трэвел денежных средств. Так же в личном кабинете самой компании Сити Трэвел есть мое согласие на обмен билета.Совершенно уверенная в том, что билет обменен жду электронные новые билеты на почту и вдруг получаю сообщение: «Уважаемый клиент, к сожалению обмен билета невозможен. Возвращаем денежные средства за обмен билета». Все бы хорошо, но самолет на 30.12 уже улетел, следовательно билет мой сгорел. В панике пыталась дозвониться в Сити Трэвел, сначала они просто скидывали мои звонки, затем в грубой форме ответили мне, что начались праздники и ответ мне вернут только после 10 января и то, что руководство компании решит так оно и будет. То есть, сидите, ждите, как руководство решит так оно и будет, и не важно вовсе, что ошибка произошла по вине Сити Трэвел. Обслуживание клиента просто унижает человеческое достоинство. Меня, беременную, довели до угрозы выкидыша! Сотрудница фирмы по имени Ольга, руководитель колл-центра, хамит, спокойно высмеивает всю сложившуюся ситуацию в многократных телефонных разговорах. За 10 дней я потратила только на телефонные звонки около 500 долларов. Затем в личном кабинете мне сообщили мол, что я не явилась на рейс и они готовы вернуть мне часть денежных средств. Иными словами они мне предложили подарить им 10 тысяч рублей за их же ошибку. Естественно я не согласилась. Все мои предупреждения, о том, что по приезду в Россию я подаю в суд просто высмеиваются. Более того, сотрудница Ольга заявила мне, что по ее практике, я конечно могу обратиться в суд, но ничего не добьюсь в конечном итоге… Когда я потребовала официальный ответ фирмы о сложившейся ситуации, Ольга сказала, что это только ей решать когда и в какой форме я получу официальный ответ компании Сити Трэвел. В итоге я без билета, без денег, а компания чувствует свою полную безнаказанность… Впервые в жизни сталкиваюсь с таким. PS По приезду в Россию снова позвонила в компанию сегодня, спустя полтора месяца. Как обычно нахамили.
Твари одним словом,тропические(,животные
Вам не жалко 500 долларов на звонки (около 28000 рублей), но очень печалитесь о 10000 рублей за билет.
здравствуйте. у меня сейчас сложная ситуация с сити трэвэл. на какой номер вы им звонили?те которые указаны в инете не действительны. служба поддержки их на ваццапе не желает ни как помогать. на элект письма не отвечают.
Эмоций в других отзывах много, у меня только сухие факты.
27.01.2017 забронировал и оплатил перелеты Москва-Афины и обратно. Заказ получился комбинированным: туда и обратно разными авиакомпаниями. Как положено, пришли билеты: обратно с многозначными номерами, а туда — только с шестизначным буквенным кодом бронирования якобы авиакомпании-оператора. 08.02.2017 был звонок из службы поддержки, продублированный по мейлу, с информацией, что первый рейс (который только с кодом бронирования без номеров билетов) отменен и мне предоставляется право выбора: перебронирование на следующий день, либо отмена заказа с возвратом денег — но не всего, а только первого сегмента. Ни то, ни другое меня не устраивало, потому что я терял деньги: первый сегмент у них стоил дешевле любых альтернатив, а второй (неотменяемый) — наоборот дороже, чем у всех остальных агентств и даже самой авиакомпании.
Разумеется первое, что я сделал, — пошел проверять, продаются ли билеты на этот рейс. Билеты естественно продавались другими агентствами (и даже сити тревэл но по более высокой цене) и самой авиакомпанией на своем сайте.
Я отказался от вариантов, предложенных сити тревэл, а они в свою очередь — отменять весь заказ целиком, предупредив о штрафе за отмену второго сегмента. Кроме того, наотрез отказались воспринимать мои доказательства того, что рейс не отменен и находится во всеобщей продаже.
Для железобетонного доказательства послал запрос в авиакомпанию с просьбой подтвердить отмену рейса и получил ответ, что рейс действителен и НЕ ОТМЕНЕН. Кроме того, внимание: код резервирования (PNR), принадлежащий якобы системе бронирования авиакомпании (так указано в присланном мне сити тревэл электронном билете), отсутствует в их системе и им неизвестен.
Как говорится, занавес…
Что мы имеем: первый сегмент оказался полностью фейковым: билеты они на меня не бронировали и не выкупали, а через некоторое время просто захотели вернуть мне деньги, соврав про отмену рейса и заработав на втором дорогом сегменте.
Сейчас продолжают настаивать на отмене рейса, объявили, что принудительно закрывают первый сегмент и возвращают деньги (которых на карте пока не вижу), переписку с авиакомпанией по поводу отмены рейса демонстративно игнорируют.
Связываться ли с данной системой бронирования решать вам, но я был бы счастлив, если бы она куда-нибудь сгинула или разорилась, оставив рынок нормальным интернет-агентам, которые страдают от подобных «конкурентов», предлагающих самые «сладкие» цены, а потом подрывающих доверие потенциальных клиентов описанными «шутками».
у меня случился неудачный опыт покупки авиабилетов через CityTravel/на сайте momondo нашли билеты, выбрали, перешли на сайт компании и оплатили им сумму полную за 3 билета, по карте Сбера перечислила всю оплату. А через два дня приходят смс о повторном списании сумм уже самой авиакомпанией.Т.е. с карты дважды списали сумму за билеты! Такая ситуация у них не впервые, видимо, происходит, но они ее не решают никак. Это либо на стороне СитиТревел, либо на стороне Сбербанка программное несоответствие происходит, но факт что турфирма здесь не помогает ничем — остается. Они якобы только блокируют ваш перевод по карте, а потом авиакомпания сама списывает деньги за авиабилеты с карты. Но Сбербанк проводит эти платежи дважды и только в перспективе через 30 дней, возможно, вернет деньги перечисленные на счет СитиТревела как невостребованные. После уже прочитала на форумах про аналогичные задвоения оплат по картам Сбера у людей. В итоге имею долг по дебетовой карте, невозможность пользоваться картой до возврата денег и еще большую переписку с СитиТревел по всей создавшейся ситуации. Быстрее всего они отвечают через личный кабинет на сайте.
Купил вначале февраля горящие билеты на ГОА вылет туда 14.02.17 обратно 02.03.17, билеты были самыми дешевыми на скайсканере а/к «Россия» это дочка «Аэрофлота» за 44 тысячи, после оплаты с карты было списано 44 тысячи рублей и мне прислали маршрутную квитанцию (я так и не понял правовой статус этой бумажки, но для подачи документов на визу ее достаточно, как я понял это как бы бронь билетов). После покупки решил почитать отзывы о компании «СитиТревел» и чуть не поседел, все недовольны, у всех какие то казусы, это очень подмачивает репутацию компании и ОЧЕНЬ ЗРЯ.
Покупая билеты у сититревел на чартер вы должны понимать что вы сами его купили и компания сититревел не будет за вами бегать и сообщать что рейс задержали или перенесли (тут может сработать и человеческий фактор, везде есть хорошие и есть нерадивые работники), тут надо все решать самому, хотя мне они прислали информацию о том что рейс вылетает на 5 минут раньше, за более чем сутки до вылета прислали электронные билеты туда и обратно.
Были некие переживания по поводу отзывов, но почитав на этом сайте отзывы о других компаниях там ситуация аналогичная, кроме того видимо очень мало людей пишут положительные отзывы о компаниях если полет у них прошел успешно.
В общем вкратце вывод следующий ребята работают, работают хорошо, но к сожалению у них не очень хорошая репутация, что может оттолкнуть покупающего и напугать уже купившего у них билеты. Для себя решил что если еще будут выгодные билеты, то через них скорее всего буду покупать.
На сколько я волновался за билеты на столько же отлично прошел перелет и туда и обратно, как будто это была награда за волнение. Всем мир!
Купила билеты на сайте CITY TRAVEL из Москвы в Рим на регулярный рейс но билеты через посредника продавались как на чартер в условиях четко было написано, что билет не возвратный, меня это не пугало так как лететь были настроены на 100 процентов, начитавшись ужасных отзывов была в панике и уже ждала какого то подвоха.
Но все прошло слава богу замечательно! билеты в Рим мне отправили за 4 дня до вылета хотя в условиях написано, что билеты высылают за сутки, перелет прошел отлично, компания Alitalia единственная заминка, что нельзя было заранее зарегистрироваться на сайте компании, но в условиях опять же написано, что чартерные билеты не подразумевают онлайн регистрацию, обратно билеты отправили за сутки, опять же перелет прошел хорошо.
Начитавшись ужасных отзывов, пообещала себе, что по прилету напишу как все прошло, хотя очень редко пишу отзывы.
—
Лина
Добрый день!
бронировала билеты Барнаул Москва и обратно, в брони был указан перевозчик авиакомпания Урал, со своими удобными для меня нормами провоза багажа, когда заказ был оплачен, на почту пришли билеты авиакомпании S7, по которым мне нужно доплатить за багаж еще 5тыс руб, на горячей линии сити тревел мне ответили, что я сама выбрала данную компанию, да так уверенно мне рассказывали об этом, что чуть не поверила.Позвала мужа и сестру и уже втроем проделали заново весь путь бронирования и везде указан перевозчик Урал, надела скриншотов отсылать на почту. Никогда больше не воспользуюсь услугами city-travel
К моему большому сожалению, у меня отвратительная практика работы с компанией. Я купила билеты, оплатила в установленный срок. Через пару дней мне пришло письмо, что мне возвращают деньги, т.к. авиаперевозчик отказал в продаже билетов. При этом билеты были на заказанный мной период, но за это время они выросли на 11 т.р. Мне написали письмо. что блокировка снята и я могу воспользоваться средствами. Однако это было по другому. Средств нет и где они неизвестно. Никогда больше не обращусь в компанию city travel и всем друзьям расскажу об этом ужасе.
Я в шоке!Нам до вылета 2 месяца.Улетим ли вообще…
Мы сами в шоке….у нас забронировано на июль…и мы всей семьей нервничаем….отзывы приводят в ужас…
Билеты купили заранее,в феврале.Выбрали авиакомпанию,время вылета,бесплатный багаж.Собрались в Болгарию всего на неделю.Билеты выбрали не самые дешевые,отель тоже не из дешевых.И размечтались!…В начале марта мы уже получили письмо о смене полетной программы(рейс,авиакомпания,неудобное время).На мои возмущения ответ:»Летайте регулярными рейсами.»И только после этого мы почитали отзывы.ШОК!!!Сами дуры!Это ясно!Система работы этой конторы тоже ясна.Сегодня очередное письмо:»Поменялась полетная программа….»Теперь еще позднее вылет,другой рейс.Естественно-более дешевый!День в дорогом отеле потерян,день на море потерян,4000р потеряны + возможна оплата багажа.А между тем,до отпуска еще 2мес. ГОСПОДА !!!Делайте выводы !!!
Что за организация,ни одного хорошего отзыва?! Хотела заказать билеты молодоженам,своим детям , теперь точно знаю ,с этой компанией никогда не буду связываться.
Думаю,что основатель этой конторы первый свой капитал заработал будучи «наперсточником»на ближайшем рынке.Уж очень принцип «развода»похож!
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Летаю постоянно и по России и за границу. Авиабилетов покупал множество на разных площадках. Но со столь неприкрытым хамским отношением к клиенту не сталкивался еще ни разу. Нацеленность у них одна — получение штрафов за все, что можно, а главное, и нельзя. Никакие доводы ими не воспринимаются. Их девиз — «Во всем и всегда виноват клиент!»
Категорически (с тремя !!!) НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Покупали билеты в феврале 2017 года. Дюссельдорф Екатеринбург. Билет на меня в обе стороны, поэтому купили на другом сайте. Билет для моей мамы в одну сторону (я ее сопровождала) покупали на сайте City Travel. Все как и обычно — написали данные, с карты списали деньги. На почту прислали два электронных билета. Билеты компании Аэрофлот. Когда стала звонить в колцентр, чтобы заказать инвалидную коляску для мамы, оператор Аэрофлота сказала мне, что билет НЕ транзитный, а два билета Дюссельдорф-Москва и Москва-Екатеринбург. Стали звонить в City Travel. В ответ на претензию они повторяли — «вы согласились с условиями тарифа». Условия тарифа на сайте оказались на английском языке. На что оператор мне ответила — «никто не виноват, что вы не умеете читать по английски». О том что билет не транзитный мы узнали только, когда звонили в компанию Аэрофлот. Оплату списали единой суммой с карты. Если бы это были два независимых друг от друга рейса, то списалось бы соответственно две суммы. И покупки билетов было бы соответственно тоже две. А так как данные заполняли единожды и сумма списана одна, мы ничего не заподозрили. Написали в City Travel заявление о возврате денег. Получили ответ, что стоимость билетов данного тарифа не возвращается. Сотрудники City Travel убеждали нас — дескать ничего страшного в том что два билета, а не транзит. От себя напишу — мы должны были в Москве получить багаж мамы и снова его сдать на новый рейс. Так как мы заказывали инвалидную коляску, то мы должны были сделать два заказа соответственно. промежуток между рейсами два часа и если бы мы опоздали на следующий рейс, то это были бы наши проблемы и нам пришлось бы снова покупать билет. Но у меня был билет транзитный и мне пришлось бы лететь при опоздании по предложенным билетам Аэрофлота. И если бы я отказалась от этих предложений, то вся последующая цепочка билетов, в том числе и на обратный путь в Дюссельдорф, пропала бы. В общем почитав все это в интернете, я решила не рисковать и купить новый билет для мамы. Позднее я написала претензию в Аэрофлот и получила решение от компании о возврате средств по месту приобретения. Компания находится в Москве и Питере. И снова столкнулись с проблемой. Деньги можно получить наличными и ТОЛЬКО лично на кого оформлен билет, то есть на мою маму — престарелую женщину 78 лет. Или по нотариально заверенной доверенности. Естественно ехать в Москву или Питер смысла нет. Так как те же билеты на поезд или самолет будут потрачены. Соответственно приходится отказываться от получения денег. Нашей вины здесь абсолютно никакой нет. Можно мягко сказать, что это полностью вина компании. И тем не менее они не хотят это признавать. Пенсия моей мамы 15000 рублей. Ровно столько же нам должна эта компания. Но они бессовестно продолжают нам ставить препоны в получении этих денег. Интересно, что с карты снимают деньги без проблем, но перечислить обратно на эту карту деньги для них проблема.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!!
Воспользовалась услугами CityTravel в апреле 2017 года и осталась очень довольна.
Покупала билеты в Беларусь на 4 человек. Впервые самостоятельно искала самый выгодный вариант на нужные даты. Наиболее дешевое предложение оказалось у компании CityTravel. Стала читать отзывы о них и ужаснулась. Сперва. Но проанализировав их, поняла, что большинство негатива это просто безалаберность самих покупателей.
Мой совет: читайте внимательно все условия покупки и бронирования на сайте компании! И я почти уверена, что 99% проблем отпадут сами собой.
После покупки билетов мне на электронку сразу же выслали всю информацию, которую осталось только распечатать (для удобства. Не обязательно!).
Улетели и прилетели прекрасно, без задержек.
Также советую после оплаты билетов проверить ваши брони на официальном сайте авиакомпании.
Кстати, в процессе бронирования возникла пара вопросов, на которые сотрудники компании довольно доброжелательно и оперативно ответили по телефону.
Всем удачи!
Постоянно бронирую на city travel. Слетал с «ними» около десятка раз. Иногда в выписанных документах отсутствует номер электронного билета. Но всегда имеется PNR. По нему в глобальных системах бронирования а также на сайтах авиакомпаний бронь подтверждения присутствует. Очень удобно, что есть различные формы оплаты. Обращаться в call-center никогда не приходилось, поэтому судить об отношении к клиенту не буду. Меня все устраивает от бронирования до оплаты билета. Цены адекватные. Буду с ними и дальше планировать свои путешествия.
Поддержка отвратительная, их мои проблемы не волнуют. На просьбы помочь — тишина полная. Попала я с ними конкретно, локти кусаю. Буду пытаться рбращаться официально к руководству авиакомпании. Ни одного хорошего отзыва!!!!!!! Жаль, что не видела раньше. Всем буду не рекомендовать. И никто их не закроет, к сожалению. Такое разводилово!!!
никогда-никогда-никогда-НИКОГДА!!!!!
не покупайте билеты через них. в результате отмены рейса я потерял 108 000 р, которые СИТИТРЭВЕЛ по их словам должны вернуть в течение 30 рабочих дней с момента получения подтверждения от авиакомпании, но авиакомпания ( в моём случае — EMIRATES) молчит (со слов сотрудников сититрэвел), а мне кажется сититрэвел просто морозит деньги. сотрудники коллцентра через одного достаточно тонко дают тебе понять, стоим вообще плевать, что, конечно же раздражает.
Ввиду отказа в получении визы, согласно правилам тарифа, должны были вернуть средства в 100-ом объеме. Вынужденный возврат в Сити Тревел стоит 50 евро. Заплатила. Обращение от лица агентства в авиакомпанию произошло (если вообще произошло) спустя ДВЕ НЕДЕЛИ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ СБОРА! Обещали, что авиакомпания ответит в течение 30 рабочих дней. Прошло уже 35 рабочих дней. По телефону игнорируют, говорят, что новостей нет, ждите. Я в понедельник со своим адвокатом обращаюсь в суд. Буду судиться с этой недобросовестной организацией. Дело мы сто процентов выиграем, насколько я понимаю, я не первый пострадавший.
Поддерживаю большинство!!! Никому никогда не рекомендую с этой компанией связываться, если Вам дороги Ваши нервы и деньги!!! Я уже почти два месяца не могу получить от них хоть один вразумительный ответ на элементарный вопрос: КОГДА ЖЕ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ РЕЙС!? На мои звонки «операторы» как попугаи отвечают одно и то же, что по моему запросу у них, якобы, нет ответа от авиакомпании!!! Со дня приобретения билетов через этих мошенников, иначе эту компанию назвать нельзя, прошло уже 54 дня!!! И ответ каждый раз один и тот же:»Уважаемый клиент, на данный момент запрос на вынужденный возврат находится на рассмотрении авиакомпании, решение не принято. Как только получим ответ сразу Вам сообщим.
Спасибо. С уважением, СИТИ ТРЭВЕЛ»
Что называется — ожидайте!!!
Я уже обратилась и в авиакомпанию по этому вопросу, на что мне ответили, что таковые запросы не могут, конечно, с их стороны рассматриваться такое длительное время, но деньги они мне могут вернуть, к сожалению, только через эту компанию, из чего я делаю выводы, что НИКТО НИКУДА НИКАКОЙ ЗАПРОС НЕ ПОСЫЛАЛ!!! Они просто не собираются мне ничего возвращать!!! Авось «прокатит»!!! на мою просьбу выслать мне номер и дату отправленного от них запроса — гробовая тишина!!!
Я не собираюсь оставлять это как есть и буду обращаться еще и в авиакомпанию, и в правоохранительные органы за возвратом денег!!!
И еще. Я уже давно и успешно пользуюсь бронированием и покупкой авиабилетов и не только через интернет, но с такими откровенными мошенниками столкнулась впервые!!! Читайте отзывы!!! Про эту «компанию» положительных отзывов, к сожалению, очень мало. Я очень теперь сожалею, что не хватило времени прочитать до покупки билетов про них!!!
2 месяца не возвращают стоимость билетов на отмененный рейс Аэрофлота!!! Полный игнор, при наличии справок об отмене от представителя Аэрофлота с синими печатями кормят байками что ждут запроса авиакомпании!!! В авиакомпанию запрос не поступал. Возврат должен быть в течение 30 дней!!! Где деньги???
НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ их так называемыми услугами. И не советую никому. Обойдусь без подробностей. Должно было насторожить, что на своём сайте они не дают возможности оставлять отзывы об их работе (пришлось бы многое удалять). Пусть количество проблем этой компании и её владельцев будет прямо пропорционально тем неприятностям, которые они приносят людям.