Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Спасибо всем за отзывы. Хотела было заказать через авиакассу билеты на свою семью, теперь усомнилась. Мы много путешествуем и заказывали билеты и путевки на разных сайтах, всегда все на 5. Даже если что то не так шло, урегулировалось вовремя и положительно по отношению к клиентам. Я в шоке.
Здравствуйте, Елена!
Нам понятна Ваша реакция, но скажем прямо: довольные клиенты редко оставляют благодарности в отзовиках, а вот недовольные пишут всегда. Именно поэтому получается такое пугающее соотношение плохих отзывов, и речь идет не только о нашей компании, но и в целом. Наш проект, сайт Авиакасса.ру — это проект компании ООО «АВИА ЦЕНТР Онлайн», которая работает на рынке туристических услуг с 2005 г. Наша компания аккредитована в ТКП (Транспортная Клиринговая палата) и IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта (в английской версии — International Air Transport Association (IATA)), является участником BSP (Billing & Settlement Plan) по продаже электронных авиабилетов с декабря 2007 г. ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР» зарегистрировано в Едином Реестре Туроператоров (МТЗ 004373). Поэтому вся наша деятельность правомерна и совершенно легальна. Если бы мы действительно занимались мошенничеством, нас бы уже давно не было на рынке. Обратите внимание, львиная доля негативных отзывов возникает из-за того, что пассажир не ознакомился заблаговременно с условиями тарифа (которые открыто размещены в форме бронирования каждого билета), и затем попадает в ситуацию с невозможностью вернуть невозвратный билет, например. В итоге всё заканчивается обвинениями нас в мошенничестве, хотя условия тарифа выставляет непосредственно перевозчик, а сам пассажир с этими условиями соглашается при приобретении билета.
Если Вы решите всё же приобрести у нас билет, то мы будем рады работать с Вами! У нас на сайте круглосуточно дежурят онлайн-консультанты, в любой момент готовые помочь, а так же есть служба поддержки, которая так же всегда готова решить все вопросы.
Всего Вам доброго!
С уважением, команда aviakassa.ru
Елена не стоит связываться,у них не достоверная информация о билетах .Покупаешь билет стандарт с багажом,а тебе квитанция билет лайт без багажа.И распечатку высылала с их сайта ,где написано стандарт с багажом.И вот сегодня мне ответили ,что я не правильно прочитала. Буду жаловаться в выше стоящие органы.Не хотелось бы ,чтобы другие пассажиры пострадали.
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ БИЛЕТЫ.
Купил билет я через авиакассу и пожалел. До этого я всегда покупал билеты онлайн и проблем никогда не было с авиакомпаниями и сайтами через которые я заказывал. Забронировал я билет где-то в 12:00 время на оплату давалось 23:59 (сутки) я оплатил билет в 20:30 где-то (пытался с карточки не получалось, система ошибку выдавала, пришлось после работы зайти в связной) через пол часа звонит оператор авиакассы и говорит, что мой билет анулирован, так как перевозчик сократил время данное на оплату. Стал выяснять, оказалось, что он его анулировал еще в 13:00 и при этом ни перевозчик ни авиакасса не предупредили меня об этом. На мои возмущения операторы авиакассы ответили, что перевозчик оставляет право за собой в любой момент отменять бронь, послушайте, хорошо я согласен пускай отменяют, но предупредить они обязаны. В итоге потерял время, силы и деньги
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. К сожалению, изменение тайм-лимита на оплату от нас никак не зависит. В договоре, с которым Вы согласились при приобретении билета, есть пункт: «4.1.5.В случае если Заказ не будет оплачен до наступления тайм-лимита, то он будет аннулирован. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания Заказчиком нового Заказа на веб-сайте Агентства. Тайм-лимит оплаты Заказа может быть изменен перевозчиком по независящим от Агентства причинам без предварительного уведомления Заказчика, пассажиров и Агентства.» Мы не могли Вас предупредить об изменении тайм-лимита, поскольку авиакомпании сами об этом не предупреждают ни нас, ни пассажиров. Средства, оплаченные Вами за билет, должны были Вам вернуться.
Ещё раз приносим свои искренние извинения. С уважением, команда aviakassa.ru
Здравствуйте, добавлю и я свой отзыв!
Как бы не не хвалили и не ругали компанию, но к сожалению кроме негатива пока ничего не испытываю. Оформил 02.04 покупку билета через данную организацию, что говорить, наград и медалей у нее как у моего деда после 45 года. Только как оказалось товарищи кроме как брать деньги, больше не за что отвечать не хотят. Внесли в билет неправильно мои паспортные данные, по вине своей невнимательности( не моя ошибка 100%), а потом как бы не в чем не бывало. Я им запрос на электронную почту, мол ребята исправьте ошибку, вот переписка, вот моя заявка, смотрите что внесли. А мне ответ — нужно будет наверное заплатить 1000 рублей и еще связаться для уточнения данных с авиаперевозчиком. Кто занимается исправлением ошибки, когда будет устранена, ответа нет, вам позвонят. Четвертые сутки пошли, тишина…
Вопрос, за что вы тогда берете деньги, за что я переплачиваю, ведь цена билета у лоукостера дешевле на минимум 15%, почему мне говорят что я за вашу ошибку должен доплатить?!
Здравствуйте, Дмитрий!
Назовите, пожалуйста, номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки, чтобы мы могли разобраться в ситуации. По Вашим словам, мы неверно внесли Ваши данные в билет — но мы не вносим данные вручную, они автоматически загружаются в билет из той формы бронирования, которую Вы собственноручно заполняете. Поэтому пока непонятно, каким образом могла произойти ошибка.
Ждем от Вас информацию. С уважением, команда aviakassa.ru
Добрый день, пожалуйста.
#10318374 это номер обращения
764749 это номер заказа
Я буду очень признателен, если разберетесь в данной ситуации.
Добрый день, Дмитрий!
Мы запросили информацию в службе поддержки. Специалисты ответили, что ранее уже предоставили Вам информацию, согласно которой Ваши данные в системе поставщика указаны корректно, соответственно и никакой сервисный сбор мы за данное исправление не запрашивали. Возможно, у Вас произошло какое-то недопонимание в процессе решения данного вопроса. В любом случае, рады сообщить, что Ваши данные указаны так, как Вы их вносили в форму бронирования, всё в порядке.
С уважением, команда aviakassa.ru
Покупали 3 билета Екатеринбург-Симферополь(туда и обратно),консультант помогла нам выбрать билеты прямым рейсом, не дорогие,чему мы были очень рады.Но обстоятельства у нас изменились, мы обратились в службу поддержки, чтоб поменять билеты.Обмен нас не устроил большая доплата,тогда нам предложили сдать билеты.Нас сразу предупредили ,что деньги придется ждать до 30 дней.30 дней ждать не стали обратились к консультантам .Консультант Сергей связался с бухгалтерией,через 5 мин со мной связались из службы поддержки ,и вопрос был решен.Деньги были перечислены на карту через 30 минут.Большое спасибо Сергею и девчонкам (не помню их имена)Новые билеты покупали на этом же сейте,выбирали сами,но уже лететь с пересадкой.Единственное неудобство ,на заявлении надо ставить подпись от руки.
Добрый день, Татьяна!
Огромное спасибо за Ваш отзыв!Мы всегда будем рады оказывать Вам качественные услуги, а консультанта обязательно поощрим! Прекрасных Вам полетов и всего самого доброго!
С уважением, команда aviakassa.ru
Доброго дня всем!
Была необходимость приобретения авиабилетов для поездки Москва-Ставрополь-Москва, при посещении сайта, было все удобно, никаких нареканий нет, опасаясь за свой срочный маршрут залез в отзывы, и там понеслось…,
СПАСИБО САЙТУ ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ БИЛЕТОВ, ВСЕ ОЧЕНЬ УДОБНО!
Ребята я не робот и не копирайтер и т.п. реальный человек, по отзывам видно, что компания всячески пытается решить все возникшие проблемы, надеюсь весь негатив пройдет!!!
ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО КОМАНДЕ aviakassa.ru
Здравствуйте, Тимур!
Огромное Вам спасибо за тёплые слова! Мы действительно всегда стараемся решить все проблемы, для нас очень важно, чтобы наши клиенты чувствовали себя комфортно. Будем рады и дальше оказывать качественные услуги, желаем Вам приятных полётов и замечательного настроения!
С уважением, команда aviakassa.ru
Покупала 3 билета на рейс Барнаул -Симферополь на 31 мая. прислали на электронку маршрутную квитанцию, но в ней указано сразу 3 человека. Но вы не могли бы скинуть маршрутную квитанцию на каждого человека по отдельности, чтобы была стоимость каждого билета.Сайтом осталась довольна. Позвонила в авиакасу проверила номер заказа. Все в наличии. Спасибо Вам!!!
Здравствуйте, Анастасия!
Напишите номер Вашего заказа, пожалуйста, мы посмотрим, возможно ли в данном случае выслать маршрут-квитанции по отдельности. Возможно, Вам будет удобнее вести переписку в нашей официальной группе по ссылке http://vk.com/aviakassaru_help
С уважением, команда aviakassa.ru
44ZE4F номер заказа. Буду очень рада если сделаете отдельные маршрутные квитанции. Нужны для отчета на работе.
А мне все понравилось! Выбирала полеты в Европу: думали взять что лучше или регулярку или лоукост. Обратились в чат, там нам популярно объяснили преимущества и недостатки каждого варианта. Ничего никто не утаивал как тут пишут про багаж или про регистрацию))) Эта же информация размещена на странице бронирования билета. На все вопросы сразу получили ответы, выбрали варианты, оплатили получили билеты. Дополнительный багаж сразу заплатили на этапе бронирования (такая функция как нам объяснили, доступна только для лоукостеров). Потом думали зарегистрироваться на рейс, а оказывается по нашему рейсу Авиакасса сама проводит регистрацию и высылает посадочные талоны, что приятно и удобно. В общем нет никакого негатива.
Здравствуйте, Ирина!
Спасибо огромное за Ваш отзыв! Мы искренне рады, что Вам понравилось наше обслуживание, готовы и дальше предоставлять Вам качественные услуги! Желаем Вам прекрасных полётов и всего самого доброго!
С уважением, команда aviakassa.ru
Здравствуйте, вчера заказал билеты на всю семью (4 билета), в оба конца Чебоксары-Симферополь-Чебоксары. До срока поездки ещё далеко 2 сентября/22 сентября. Сегодня решил ознакомиться с отзывами и что-то страшновато становиться… Хотя оплата и маршрут-квитанции пришли очень оперативно. Пока никаких нареканий нет. У меня вопрос, а номера мест в самолете в билетах указываются-где? Мне нужно связаться с Вами или авиакомпанией перевозчиком для убеждения бронирования моих билетов или можно целиком положиться на Вашу компанию, «расслабиться и получить удовольствие» от Вашей работы?
Здравствуйте, Владимир!
Места в самолете выбираются только при регистрации на рейс. Регистрация на рейс проходит либо в аэропорту за 3 часа до вылета, либо на сайте авиакомпании за 24 часа до вылета.
Проверить бронирование Вы, конечно, можете непосредственно у перевозчика. Хотя вообще лучшим доказательством является наличие билета с присвоенным номером. Что касается негативных отзывов — к сожалению, они везде перевешивают. Довольные клиенты редко пишут благодарности, а вот недовольные всегда готовы высказаться, поэтому возникает такой дисбаланс. Можем просто обозначить один факт: мы на рынке уже много лет, наш сервис популярен и регулярно получает высшие оценки от ведущих авиакомпаний. Если бы мы действительно занимались обманом покупателей, как любят писать в отзывах, нас бы уже давно не было, фирмы-мошенники долго не живут.
Владимир, спасибо Вам за то, что выбрали нас, желаем приятных полетов и всего самого доброго! С праздником!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help). С уважением, команда aviakassa.ru
Первый раз покупал авиабилеты на сайте aviakassa.ru, все понятно и просто, единственное не очень удобно показана Информация о маршруте, при оформлении бронируются билеты на двое суток — супер! Но возникли проблемы с оплатой, в этом случае обратился к оператору на сайте — Аня Зотова. Оператор ответил и решил мою проблему быстро. Все супер, купил билеты по низкой цене без комиссий всяких, очень доволен, рекомендую! Всем приятных полетов!
Здравствуйте, Андрей!
Спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вам понравилось работать с нами! Если есть какие-то конкретные пожелания по поводу отображения информации о маршруте, то мы всегда готовы выслушать и принять к сведению, для нас очень важны такие комментарии!
Анне Зотовой мы обязательно передадим Вашу оценку) Желаем Вам приятных полетов и всего самого доброго!
С уважением, команда aviakassa.ru
Далеко не один раз пользуюсь услугами Авиакассы и хочу отметить потрясающую работу консультанта Анны Зотовой — очень внимательна, оперативна и профессиональна! Побольше бы таких работников! Спасибо большое 🙂
Здравствуйте, Татьяна!
Очень приятно, что Вы высоко оцениваете нашу работу! Анне мы обязательно передадим Ваши теплые слова. Для наших операторов очень важны такие оценки, спасибо Вам огромное! Желаем Вам прекрасного лета и всего самого доброго!
Пришлось изменять дату вылета с 18 на 12 июня. Оформил заявку по почте, приложил скрин нужного рейса.
Специалист Алексеенко Наталья Леонидовна перезвонила, сказала, что картинки она не видит (видимо стоит блокировка), спросила — на какое число переоформляем. Я сказал, что на двенадцатое.
Я назвал новое число. После этого пришел счет на дополнительную оплату 3000 рублей. В этом счете НЕ БЫЛО УКАЗАНА никакая дата. Я оплатил.
После чего получил новое письмо, что переоформлен билет на ДЕВЯТНАДЦАТОЕ.
Какого??? Чем слушали?
Здравствуйте, Антон!
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки. Мы обязательно разберемся в ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help). С уважением, команда aviakassa.ru
ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ КОНСУЛЬТАНТУ ЗОТОВОЙ АННЕ ЗА КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ ПОМОЩЬ ПРИ БРОНИРОВАНИИ РЕЙСА !!!!
ОПЕРАТИВНО, ПРОФЕССИОНАЛЬНО И ОЧЕНЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО !!!
ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС И ПРИОРИТЕТНЫЕ ЛОЯЛЬНЫЕ ЦЕНЫ КОМПАНИИ-ОЧЕНЬ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫ !!!
СПАСИБО !!!
Здравствуйте, Татьяна!
Огромная благодарность Вам за такой замечательный отзыв! Мы очень рады, что наш сервис доставил Вам положительные эмоции, и будем счастливы оказывать Вам качественные услуги и впредь! Анне мы обязательно передадим Ваши слова и поощрим её. Желаем Вам прекрасных полётов, отличного настроения и всего самого доброго!
С уважением, команда aviakassa.ru
Добрый день! Покупала билет для дочери , было масса вопросов, т.к. билет с пересадкой.На каждый вопрос я получила исчерпывающий ответ. Cо мной работала оператор Анна Зотова, побольше бы таких людей!Я ей очень признательна и благодарна.Был сбой в системе и после оплаты я не получила маршрутную квитанцию , Анна вручную отправила мне ее на почту и даже помогла найти в списках мою дочь, чтобы отмести все сомнения по поводу недействительности билетов. Мне есть с чем сравнить. Недавно в другой кассе покупала мужу билет и никакой поддержки так и не получила.
Одним словом, спасибо!
Здравствуйте, Наталья!
Мы очень признательны Вам за такие тёплые слова! Для нас очень важно оказывать качественные услуги и дарить нашим клиентам положительные эмоции, и так же важно получать вот такую обратную связь. Анне мы, конечно же, передадим Ваш отзыв, нашим операторам всегда очень приятно, когда их помощь находит такой тёплый отклик! Желаем Вам лёгких полётов, прекрасного настроения и всего самого замечательного!
С уважением, команда aviakassa.ru
Добрый день! Купила билеты через электронную регистрацию. Сразу не распечатала, просто сделала фото. Потом все же решила их распечатать и оказалось моих билетов не оказалось в заказах. Этот вопрос мне помогла решить Анна Зотова. Достаточно оперативно. За что ей очень благодарна! Мне пришли билеты на электронную почту и я их смогла распечатать. Это дает спокойствие, что любой вопрос в этой компании решат быстро и результативно.
Добрый день, Светлана!
Мы очень рады, что смогли быстро и качественно Вам помочь! Если у Вас возникнут ещё какие-то вопросы, всегда обращайтесь, сделаем всё, чтобы решить. Отдельное спасибо за хороший отзыв о нашем операторе, мы обязательно передадим Ваши слова Анне!
Всего Вам самого доброго и прекрасных полётов!
С уважением, команда aviakassa.ru
Добрый день, обращаюсь к вам с претензией,которая не была видимо рассмотрена в течении 24 часов. Прошла неделя,все жду. Покупала через ваш сайт авиабилеты Москва-Сургут-Москва. Забронировала, оплатила сразу безналичным расчетом.
На рейс обратный, Сургут-Москва не была допущена,т. к. меня не оказалось в списке пассажиров,хотя бронь,оплата, страховки,в обще все документы присланные мне на эл. почту оказались в порядке и соответствовали. Как выяснилось по факту, я должна была лететь рейсом ранее, и мой самолет давно уже улетел. Из-за ошибок вашей организации, мне пришлось покупать еще два билета: Сургут-Тюмень и Тюмень-Москва,чтобы вернуться домой. Я потратила на эти билеты 17200 рублей, потеряла время, к тому же промежуток между рейсами составил 7 часов.
Я требую рассмотреть ситуацию ,разобраться ,на ком лежит ответственность и отреагировать,наконец!!!
Претензия под номером 10376140
Здравствуйте, Ирма!
Мы приносим глубочайшие извинения за задержку рассмотрения вопроса! В данный момент Ваша ситуация поставлена на контроль руководству, постараемся разобраться в ней и решить максимально быстро.
С уважением, команда aviakassa.ru
Очень на это надеюсь!
Забронировал билет, за два часа до конца брони оплатил, оплата прошла успешно, деньги списали, зашел на почту — «Заказ от * на сумму * руб.
Оформлен
Спасибо за заказ *. Оплата прошла успешно
Уральские авиалинии
Маршрутная квитанция *
Посмотреть
Распечатать», пытаюсь посмотреть маршрутную квитанцию не получается, выдает ошибку, на почту приходит сообщение о том, что якобы авиакомпания анулировала место, выкупленное авиакассой (бред полнейший), такое наверное только в вашей компании может быть списать деньги, а потом прислать сообщение о том что авиакомпания оказывается анулировала билет! Деньги мне еще не вернули, а билет дорожает с каждым часом,
Беспардонная авикасса нельзя было предупредить об этом до принятия успешной оплаты!?
Здравствуйте!
К сожалению, иногда авиакомпании снимают места с продажи, это происходит внезапно, и агентов об этом не предупреждают. Это происходит не только с нашей компанией, а вообще везде. Средства за билет обычно возвращаются обратно практически сразу же. Если Вам средства по какой-то причине ещё не вернулись, то, пожалуйста, напишите номер заказа, обязательно разберемся. Также попробуйте обратиться в банк, который обслуживает Вашу карту — часто задержка возврата средств происходит именно из-за работы банка.
Мы приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию! Такое случается нечасто и от нас не зависит, к сожалению. Вы всегда можете обратиться в чат на нашем сайте для подбора новых, удобных для Вас билетов. Желаем Вам лёгких полётов и всего самого доброго!
С уважением, команда aviakassa.ru
8QOSUL Где деньги!?
Если возврат средств ещё не был произведен, пожалуйста, отправьте на адрес zapros@aviakassa.ru выписку или скрин из онлайн-банка, где показано отсутствие поступлений от нас. Тема письма «Неуспешный заказ 8QOSUL». После отправки Вам придет автоматическое ответное письмо с номером обращения, напишите его сюда, пожалуйста, мы сразу присвоим Вашей заявке высший приоритет и поставим на контроль. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Претензия 10376140. Сдвинулось ли дело с мертвой точки?
Ирма, пока нет, к сожалению, разбираются. Как только будет информация, мы сразу же напишем Вам на почту.
Очень долго!
Неужели столь много претензий?! Качество услуг и работа с возникшими по Вашей вине недоразумениями- есть Ваше «лицо». Хочу как можно скорее вернуть свои деньги!
Претензий немного, просто по Вашей ситуации направлен запрос в техотдел, специалисты разбираются, на каком именно этапе произошел сбой, и вообще у нас ли он произошел, или у авиакомпании. Обычно это занимает несколько дней.
С уважением, команда aviakassa.ru