Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
С момента подачи претензии прошло 2 недели. Это не несколько дней.
Добрый день! Очень благодарна Татьяне ( тел. 8(495)979-17-17), потому что прямо моментально прислала маршрутные квитанции на электронку!!! Все бы такие сотрудники! Это было несколько минут назад,т.е. сегодня 1июля около7 утра по москве.
А вот вчера мне взялась помогать Анастасия-( днем)- результат ноль, хотя заняла кучу времени по моб.тел. ,а обещанных маршр. квитанций я так и не дождалась!
Удачи всем ответственным сотрудникам!!!
Здравствуйте!
Мы очень признательны за Ваш отзыв! Очень рады, что смогли Вам быстро помочь! За сотрудника, который Вас разочаровал, приносим глубочайшие извинения. Мы обязательно проработаем этот вопрос, Вам огромное спасибо за сигнал, для нас очень важны такие оценки, чтобы мы могли повышать качество нашего сервиса.
Желаем Вам прекрасного настроения и замечательных полетов!
С уважением, команда aviakassa.ru
Татьяна, помогите нам пожалуйста вернуть деньги. Говорят, вы приличный человек. Хороший сотрудник. Так вот, мы купили Билет, а нам анулировали его. То есть денег нет и билета нет. Везде писали, всем звонили, а помощи нет, может, хоть вы нам поможете?
Здравствуйте!
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки (если обращались). Мы обязательно разберемся в ситуации в кратчайшие сроки и либо выпишем билет, либо вернем деньги. Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, команда aviakassa.ru
Рейс перенесли на 24 часа, но авиакасса не удостоила нас чести уведомить об этом! До операторов не дозвониться. На сайте ничего не написано. Не советую данную кантору.
Здравствуйте, Владимир!
При переносе рейсов пассажиров обычно уведомляет сама авиакомпания. Если речь идет о чартерном рейсе, то за сутки до вылета пассажиру нужно самостоятельно связаться с авиаперевозчиком и уточнить время вылета. Это прямо указано в информации на нашем сайте по ссылке https://www.aviakassa.ru/oferta:
Заблаговременно и непосредственно перед вылетом Пассажир обязан самостоятельно уточнить информацию о возможных изменениях. За сутки до вылета обратного рейса пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе.
Также у нас на сайте круглосуточно работают операторы, к которым можно обратиться для уточнения информации.
Надеемся, что данный перенос не слишком омрачит Вашу поездку. Желаем Вам прекрасного полёта и хорошего настроения!
С уважением, команда aviakassa.ru
Претензия 10376140
Руководству ООО Aviakassa
Вот уже практически месяц я жду от вас решения сложившейся проблемы. Несколько дней затянулись. Тишина. Ваше молчание вынуждает меня обратиться с исковым заявлением в транспортную прокуратуру РФ. В данном исковом заявлении будет требование о возмещении мне следующих пунктов:
1. Денежной компенсации за неиспользованный участок перелёта Сургут-Москва.
2. Денежной компенсации за дополнительно приобретённые билеты Сургут-Тюмень-Москва.
3. Моральной компенсации за дополнительные 4,5 часа ожидания в аэропорту г. Сургут ,за 7 часовое ожидание рейса в г. Тюмень и прочие связанные с этим неудобства.
Убедительно прошу вас отреагировать и решить в кратчайшие сроки данный вопрос самостоятельно без моего заявления в прокуратуру!
Здравствуйте, Ирма!
Мы всё ещё ждем информацию из техотдела, к сожалению. Понимаем Ваше негодование. Ваша заявка у нас на контроле постоянно, но официальный ответ мы сможем дать только после ответа их техотдела. Приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением, команда aviakassa.ru
Ужасное обслуживание. Мало того, что не пришла маршрутная квитанция, через день вернули деньги о нашей просьбе, так через 2 дня опять произошло списание средств, хотя новые билеты мы уже приобрели. И вообще, какого хрена ожидание своей очереди в течении 5ти минут стоит 50 рублей?????? Я в Сибирь звон дешевле. В жизни не буду покупать на вашем убогом сайте билеты! И другим не советую
Здравствуйте!
Мы приносим Вам самые искренние извинения! Возможно, произошел какой-то технический сбой. Пожалуйста, отправьте на адрес zapros@aviakassa.ru выписку или скрин из онлайн-банка, где видно оба списания от нас. Тема письма «Двойное списание, заказ хххххх». В письме укажите, пожалуйста, номер заказа и опишите ситуацию. Мы постараемся решить вопрос максимально быстро!
С уважением, команда aviakassa.ru
Рассматривал покупку билетов Симферополь-Москва через skyscanner, поиск выдал этот сайт с удобным временем вылета (10/00) и ценой. После оплаты пришел непонятный сертификат, но не сам билет. После разговоров выяснилось, что это чартерный рейс и билет выписывается за сутки до вылета, ок, подождем. В назначенный день присылают билет за 20 мин до окончания срока. Все бы ничего, но это был совершенно отличный от бронирования рейс с вылетом в 23/55 и другим авиаперевозчиком. После общения выяснилось, что нужно было читать все правила, написанные мелким шрифтом, так как они могут все поменять (дату, время, перевозчика). В итоге, потраченные деньги и время. Не рекомендую данный сервис покупки билетов, очень плохая политика компании по отношению к клиентам!
Здравствуйте, Роман!
У нас нет в правилах мелкого шрифта, в этом легко можно убедиться по ссылке https://www.aviakassa.ru/oferta Мы всегда абсолютно открыто даём информацию. Вы приобрели билет на чартерный рейс. У чартеров есть отличительные особенности.
1. Это низкая цена, в сравнении с регулярными рейсами.
2. Одним из условий подобной стоимости является возможность переноса рейса по времени (в рамках 24 часов), изменение перевозчика, номера рейса и даже аэропорта вылета в пределах города. Это абсолютно стандартная практика для всех чартеров, независимо от места приобретения. Чартерные рейсы идут вне основного расписания, поэтому и подвергаются различным изменениям.
Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать подобные неудобства, но от нас это никак не зависит. Желаем Вам легких полетов в дальнейшем!
С уважением, команда aviakassa.ru
Aviakassa,вы совместно с UTair вопрос решаете?
Ирма, решает пока техотдел, на чьей стороне произошел сбой, на нашей или на Ютейр.
Слишком долго вы разбираетесь..
Выбрала рейс и билет стандарт.багаж 23кг.Для меня багаж важно муж летит с вахты.Рейс прямой из Нового Уренгоя в Краснодар билет стоил 14636т.р Сделала распечатку стоимости билета ,затем забронировала.Через пару часов оплатила,но когда распечатала квитанцию ,там оказалось что билет не стандарт ,а лайт без багажа. Стоимость этого билета на сайте13085т.р .Я отослала притензию на otkaz@ aviakassa.ru чтобы мне или вернули билет который я заказывала или разницу в стоимости билета.Приложила распечатку с сайта о стоимости билетов и описание что в билет входит.Мне пришел ответ ,что билет без багажа ,а я на это не обратила внимание.Но я четко и вижу и читаю даже сейчас написано черным по белому.(Стандарт.Багаж 23кг,невозратный,обмен со сбором ,ручная кладь 10кг.) Скажите мне как его можно прочитать по другому . Короче говоря полный обман, не советую не кому пользоваться этим сайтом.
Здравствуйте, Наталья!
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки. Мы проверим информацию и разберемся.
С уважением, команда aviakassa.ru
Я забронировал билет Челябинск-Адлер,оплатил через банкавскую карту,мне на почту пришло смс,в нем бвло сказанно что мой билет ожидает оплаты на кассе.
Здравствуйте, Кирилл!
Скорее всего, всё в порядке, просто письмо о бронировании изначально задержалось на почтовой сервере. На всякий случай напишите номер заказа, я проверю, что с ним, и напишу Вам.
С уважением, команда aviakassa.ru
Немного запоздал с отзывом, но все же напишу, чтобы другие остерегались. Забронировал билет Санкт-Петербург-Москва. Бронь на 24 часа, но написано, что бронь может слететь раньше, если у авиакомпании закончатся места по этой цене.
Когда понял, что успеваю на самолет, зашел на сайт. Моя бронь все еще действительна, произвел оплату. Оплата прошла, на почту пришло подтверждение, что оплата совершена и маршрутная квитанция находится во вложении. Однако при переходе по ссылке на маршрутную квитанцию — написано было «квитанция на стадии выдачи, попробуйте обновить запрос немного позднее». Через полчаса обновлений звоню в компанию с вопросом «что и где?»
Девушка отвечает, что билет завис на стадии выписки и скорее всего в течении часа, максимум полутора все будет выписано. До самолета остается 3 часа. Через час ничего не сдвинулось с мертвой точки: девушки уверяют, что все будет в порядке и что надо просто подождать. Я уже приезжаю в аэропорт, на стойке регистрации меня в системе нет, моя квитанция на электронной почте для них ничего не значит. Компания авиакасса продолжает уверять, что в ситуации разбираются. До самолета остается меньше часа. Через 10 минут авиакомпания закроет продажу билетов на рейс. Моего билета нет, представители аэрофлота не могут ничем помочь, поскольку меня нет в системе, а компания «авиакасса» продолжает меня уверять, что все в порядке.
В итоге мне пришлось срочно искать деньги, чтобы купить себе еще один билет и дороже на 1000р, чтобы улететь.
Я прилетел в Москву, доехал до дома и еще через 2 часа мне на почту пришло уведомление, что мой заказ отменен. Отменен, когда самолет уже в москве 3 часа как приземлился!!!
Ругань с компанией ни к чему не привела, о законе о защите прав потребителя они не слышали, ущерб, причененный мне, возмещать отказались. Вернулись лишь ко мне уплаченные мной деньги. Т.е. компания не понесла вообще никаких убытков и виноватой себя не посчитала, даже извиниться не подумали, свуаливали все на авиакомпанию, которая якобы сняла билеты по данной цене с продажи. (Бред, ибо билет я купил по той же цене в аэропорту, но дополнительно оплатил сервисный сбор в аэропорту)
К сожалению, в тот момент у меня не было времени с ними судиться, хотя жалобу в Роспотребнадзор я все же отвез. Суд был бы выигран 100%, поскольку по закону недобросовестный продавец обязан возместить все убытки, понесенные по его вине. Ну и плюс моральная компенсация и компенсация на суд и потраченное время.
Так что не покупайте билеты у этих разводил, только нервы свои попортите.
Здравствуйте, Михаил!
К сожалению, авиакомпания действительно может внезапно снять места с продажи, не только из-за смены цены, но и вообще в принципе. Мы на это повлиять не можем, как не могут и все остальные. Перевозчик может снять места, допустим, с онлайн-продажи, и оставить только в аэропорту. О возмещении ущерба здесь речи не идет, поскольку в такой ситуации купить билет по изначальной стоимости Вы не смогли бы нигде.
Нам очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию. Приносим искренние извинения за невольно доставленные неудобства!
С уважением, aviakassa.ru
Добрый день!
Нашла на вашем сайте билет Москва-Катания 06.08.2016 компания-перевозчик HELI-AIR MONACO. Захожу на официальный сайт перевозчика и вижу, что это компания имеет только вертолеты и занимается видовыми полетами и совершает рейсы (на вертолете!) Монако-Ницца. Другими перевозками не занимается и вообще не имеет самолетов.
Как тогда понимать предложение вашего сайта по поводу полета этой компанией?
Здравствуйте, Марина!
Интересующий Вас рейс является код-шеринговым. Т.е. идет от одной авиакомпании, а выполняется по договору другой. В данной случае это авиакомпания Alitalia. Так что не беспокойтесь, билеты абсолютно реальны. Как и для всех чартеров, после приобретения будет выслан сертификат, подтверждающий и гарантирующий приобретение билетов, а сами билеты будут высланы за сутки до вылета. Ссылка на интересующее направление и дату: https://www.aviakassa.ru/results/C8703D37540679D6AD70CAE05F039980
Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, команда aviakassa.ru
Уважаемые сотрудники aviakassa. Сегодня 16 июля, Вы совсем совесть потеряли! В пн звонила ,в очередной раз. Меня крайне убеждали ,что в пятницу,15 июля,именно в пятницу и не днём позже; точно в пятницу,т к. ответ уже предоставлен; непременно в пятницу,т к Вам крайне жаль и Вы извиняетесь,что так долго, вы таки соизволите со мной связаться посредством электронной почты! Где,блин, письмо?! Меня уже не удивляют Ваши пустые слова. Но серьезно: где, блин, письмо?!!!!
Здравствуйте!
Приносим глубочайшие извинения за длительное рассмотрение ситуации! По нашей информации, вопрос был решен, о чем Вам сегодня было направлено письмо. С нашей стороны будет произведен возврат средств уплаченной суммы за новые билеты в размере 17200 руб.
Пожалуйста, заполните заявление на возврат денежных средств на Ваш расчетный счет.
Возврат с нашей стороны будет произведен сразу после поступления Вашего заявления. Дополнительно обязательно проинформируем о том, что операция проведена.
Нам очень неприятно, что Вы столкнулись с такой ситуацией! Мы сделаем всё возможное, чтобы более таких проблем не возникало.
Мы надеемся на дальнейшее только положительное сотрудничество!
Всего Вам самого наилучшего!
С уважением, команда aviakassa.ru
Дело не закрыто! После вашего: «Пожалуйста, заполните заявление на возврат денежных средств на Ваш расчетный счет. Возврат с нашей стороны будет произведён сразу после поступления Вашего заявления. Дополнительно обязательно проинформируем о том, что операция проведена» — всё только усугубилось. Заявление пришлось заполнять дважды. И да, строчка из заявления: «Согласен на удержание положенных сборов за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату. Вы, простите, совсем ума лишились??? Мало того, что мне отказались возмещать простой в 2х аэропортах, потерянный по вашей вине рабочий день, сколько я потратила денег на телефонные переговоры с вашими некомпетентными сотрудниками! Переговорами это назвать сложно — висела в режимах ожидания довольно долго! Наглости хватает подобное писать!
Итак, 30 июля заполнила заявление, указав нужные реквизиты, вычеркнув вышеприведенную строку (по рекомендации оператора), т.к. возмущению моему не было предела, я отправила заявление на известный адрес. Пришел ответ: возврат средств в течение 3-5 рабочих дней. Хорошо, ждем. Через некоторе время после не поступления средств звоню, мол, проясните ситуацию. Оператор Екатерина, которая, видимо, занимается моим делом ,ну, или делает видимость, что работает над ним, заявляет, что деньги были перечислены 31 июля. «Разбирайтесь с банком». Звоню в Сбербанк, уточняю. Прихода не было. Звоню в треклятую Авиакассу. Очередной некомпетентный сотрудник мямлит что-то: вроде деньги были перечислены, ждите прихода в течение месяца. Требую номер платежки, чтобы предоставить в банк. Мне отказывают, заверяя, что финансовый отдел такой информации не дает. «Верьте нам». Потом: «До свидания»- и кладут трубку. Уважаемые, вы билеты тоже на честном слове продаете или ждете платежки и оплаты? Какого, пардон, лешего вы не можете предоставить мне эту информацию?? Ответ, видимо, очевиден: перевода не было. Далее опять звонки и рекомендации разбираться с банком и предоставить документы — выписку из расчетного счета, как доказательство, что деньги не поступали. Сходила, получила документы, заверила печатью, выслала. Что вы там рассчитываете увидеть? Не было от вас перевода. Операторы банка крутили пальцем у виска на ваше «Номер платежного поручения не предоставляем».
Сегодня очередной раз звонила, мне ответили, что «запрос в финансовый отдел был направлен аж 2 дня назад. Как только ответят — проинформируем». Удивительно! Интересуюсь, почему каждый оператор говорит разную информацию, и не на Марсе ли ваш финансовый отдел, т. к. неделю ждать от них номера ПП? Или, может быть, недовольных и кинутых клиентов столь много, что до меня очередь не дошла! 2 месяца я пытаюсь вернуть деньги. Вы утомили!
Уважаемая авиакасса, благодаря вашей «работе» предвкушаем испорченный отпуск. Компания перевозчик грозит отказать нам в рейсе из-за неправильно заполненных вашей стороной данных в билетах. Сегодня (с обеда) мне обещали, что «сейчас» разберутся, далее просто бросали трубку, потом, оказалось, что нужно писать официальное письмо в просьбой разобраться, потом обещали через час ответить на это письмо, далее на вопрос об уточнении «когда же ответят на письмо?» снова бросали трубку, сейчас 23 час ночи, завтра утром с детьми выдвигаемся в аэропорт. Придется с годовалым ребенком ехать на несколько часов раньше, чтобы хватило времени на «тяжбы» из-за допущенных вами ошибок. Куча испорченных нервов, никаких гарантий, что мы завтра улетим и все из-за вашего непрофессионализма, который начинается с момента оформления билета, заканчивая некомпетентными и халатными операторами на линии.. P/S/ Читаю предыдущие сообщения и понимаю, что таких как мы очень много… Печально.
Здравствуйте, Надежда!
В систему бронирования автоматически поступают те данные, которые пассажир сам вносит на странице заказа. Вручную мы ничего не вписываем. Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки, чтобы мы могли проверить информацию по Вашей ситуации и разобраться в ней. Если операторами действительно была допущена какая-либо некорректность в общении, мы обязательно выясним это и накажем виновных. Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, команда aviakassa.ru
Спасибо за помощь.все оперативно!отдельное спасибо Анне Зотовой!
Здравствуйте, Денис!
Спасибо за отзыв! Анну обязательно поощрим за хорошую работу) Если возникнут ещё вопросы — обращайтесь в чат, мы работаем круглосуточно и всегда рады помочь! Лёгких Вам полётов и всего самого доброго!
С уважением, команда aviakassa.ru
Уже неделю пытаюсь вернуть заблокированные средства на карту. У меня произошла такая ситуация — купила билеты, деньги с карты сняли в счет авиакассы, через 3 дня сняли еще раз в счет авиаперевозчика. Звоню в сбер — говорят в первый раз их не сняли а заблокировали. сняли только во второй раз, но заблокированными средствами вы пользоваться не можете (собственно, и на карте я их не видела). Кроме того — ни в одной выписке по карте заблокированные средства не фигурируют.только в смсках. А в выписках только пополнение и списание. В итоге звоню в авиакассу — прошу разблокировать сумму, т к уже списали деньги за билеты.Они говорят — ой, странно что она сама не разблокировалась, уже 5 дней прошло, пришлите выписку с карты. Присылаю выписку — меня игнорят вот уже почти несколько дней. Кроме этого на разговоры со службой поддержки потратила уже рублей 500. Уже готова в суд подавать за моральный ущерб, ибо терпению есть предел. И каждый день одно и то же — сегодня мы обязательно решим этот вопрос,приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Извинения мне не нужны,деньги верните.
Здравствуйте, Екатерина!
Обычно блокировка средств отображается в выписках, запрошенных у банка. При оплате билетов Вы выбрали метод оплаты «напрямую в авиакомпанию», в таких случаях средства обычно блокируются авиакассой, затем списываются авиакомпанией, а затем происходит автоматическая разблокировка. В данном случае, видимо, произошел какой-то сбой, но мы обязательно разберемся. Выписку от Вас мы получили, постараемся решить вопрос побыстрее.
С уважением, команда aviakassa.ru
Большое спасибо Анне Зотовой за помощь на сайте — очень удобно и оперативно.
Здравствуйте, Илона!
Спасибо за Ваш отзыв! Вы всегда можете обратиться с вопросами к нашим операторам, они круглосуточно на сайте и рады помочь! Желаем Вам приятных полётов и всего самого доброго!
С уважением, команда aviakassa.ru
Анна Зотова оперативно и дружелюбно предоставила информацию, благодарю
Здравствуйте, Ксения!
Благодарим за отзыв! Если у Вас возникнут ещё вопросы — обращайтесь, мы всегда рады помочь! Приятных Вам полётов и хорошего настроения)
С уважением, команда aviakassa.ru
Я ПЕНСИОНЕРКА, ПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ПАРУ ЛЕТ, РЕДКО, ПОЭТОМУ ВОЗНИКЛИ ВОПРОСЫ ПО ОПЛАТЕ! ОПЕРАТИВНО ПОМОГЛИ РАЗОБРАТЬСЯ.СПАСИБО ГРАМОТНОМУ СПЕЦИАЛИСТУ, АННЕ ЗОТОВОЙ! С УВАЖЕНИЕМ, НАТАЛИЯ НЕЧИТАЙЛО
Здравствуйте, Наталия!
Мы очень рады, что смогли Вам помочь! Благодарим за отзыв) Желаем Вам всегда беспроблемных полётов и отличного настроения!
С уважением, команда aviakassa.ru
В маршрутной квитанции не написан код бронирования компании-перевозчика. Анне Зотовой, спасибо за оперативный ответ!
Здравствуйте, Геннадий!
Спасибо за отзыв! Если ещё понадобится помощь — обращайтесь! Лёгкого полёта и всего самого доброго!
С уважением, команда aviakassa.ru